Что делать, если была оказана некачественная помощь консультантом магазина?

Куда обратиться если права потребителя нарушены

Что делать,  если была оказана некачественная помощь консультантом магазина?

Права потребителей могут быть нарушены следующим образом:

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

  1. Купленная продукция или полученная услуга оказались ненадлежащего качества.
  2. Товар продали хорошего качества, но он оказался не того размера или расцветки, и его не желают принимать обратно.
  3. Товар некачественный и продавец отказывается брать его обратно.
  4. Магазин не хочет вернуть потребителю финансовые средства.
  5. Товар был продан без чека.
  6. Консультант скрыл необходимые сведения, в итоге покупатель приобрел не подходящую вещь.
  7. Еда в магазине находится в ненадлежащих условиях.
  8. В крупах были найдены посторонние предметы, и пр.

В каком случае и куда обращаться, если ущемляют права покупателя

Вопросы взаимодействия потребителя с поставщиком услуг или товаров регламентируются законом о защите прав потребителей, согласно которого мы вправе получать необходимое качество потребительской корзины.

Которая в свою очередь должна соответствовать требованиям санитарно-гигиеничных норм, а также требованиям безопасности. В том числе, гражданин вправе получить полную и достоверную информацию о потребляемом продукте, а продавец в свою очередь, обязан ее предоставить.

При нарушении прав гражданина со стороны продавца товаров, исполнителя услуг, либо со стороны изготовителя или поставщика, потребитель может обратиться за защитой своих прав на законных основаниях в уполномоченные для этого структуры и государственные органы.

Для этого на уровне местных административных органов самоуправления по всей России создаются соответствующие этим целям и задачам структуры.

Одной из таких структур является отдел по защите прав потребителей, созданный при Роспотребнадзоре, именно сюда и следует обращаться при ущемлении прав покупателя.

В вышеуказанный отдел можно обратиться в следующих случаях:

  • В случае приобретения вами товара или услуги ненадлежащего качества, используемого в бытовых или личных целях, т.е. не для их дальнейшей перепродажи и не для осуществления вами коммерческой деятельности на их основе.
  • Если были обнаружены иные нарушения прав, которые являются последствием сделки, в том числе если были нарушены сроки продажи, продавец отказался поменять некачественный товар или исправить нарушения в установленный законом срок и тому подобные действия.

По закону срок устранения неисправности товара установлен не более 45 суток, но по письменной договоренности с покупателем данный срок может быть увеличен, если заведомом известно, что в установленные сроки неисправность нельзя устранить. Причем увеличение срока поставки запасных частей не будет являться основанием (впрочем, как договоритесь).

Срок годности товара устанавливается согласно требованиям правил безопасности и исчисляется со дня его изготовления, и заканчивается датой окончания годности товара. На каждый вид товара может быть назначен свой срок годности.

Нарушены права потребителя — куда обращаться?

Если же такая замена невозможна, покупатель вправе вернуть товар продавцу, получив назад свои деньги, и в случае, если эксплуатация товара ненадлежащего качества привела к порче имущества, покупатель вправе требовать компенсации причинённого ущерба.

Восстановить нарушенное право можно такими способами: обратиться с претензией в магазин, продавший вам некачественный товар ; обратиться с заявлением в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителя; обратиться в суд с иском, чтобы обязать магазин произвести возврат или обмен товара.

Основные требования к оформлению жалобы

При этом следует помнить, что если продавец или исполнитель не удовлетворил ваши требования добровольно, то суд, на основании п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I “О защите прав потребителей», взыщет с него еще и штраф в вашу пользу, в размере 50% от присужденной вам суммы.

Второй основной причиной является различные нарушения в сфере ЖКХ. К ним, как правило, относится незаконное увеличение тарифов, некачественное предоставление услуг, нарушение норм санитарии и другие аспекты. К примеру, если в многоквартирном доме завелись тараканы, а Управляющая Компания не принимает мер по борьбе, то Вы можете подать на УК претензию в Роспотрбенадзор.

Если вы считаете, что банк, негосударственный пенсионный фонд, страховая или брокерская компания нарушили ваши права, обращайтесь в Банк России. Этот мегарегулятор контролирует все финансовые организации, а также акционерные общества. В Банке России действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Для конструктивного и быстрого рассмотрения Вашего обращения, следует направлять его в соответствующий орган, к компетенции которого относится решение Вашего вопроса. Перечень инстанций для направления обращений при нарушении прав потребителей. Если предоставлена недостоверная информация о товаре, приобретен некачественный товар, оказана некачественная услуга работа.

Москве территориальные отделы в административных округах. Если обсчитали или обвесили. Если предоставлены некачественные медицинские услуги. Если это не помогло, необходимо написать заявление в Департамент здравоохранения города или района , где находится медицинское учреждение, и в Управление Роспотребнадзора по г. Москве его территориальные отделы в административных округах.

Если имеются нарушения со стороны банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний. Москва, ул. Неглинная, д. В случае непредоставления информации предоставления неполной информации , включения в договор условий, ущемляющих права потребителя, обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по г. По вопросам жилищно-коммунальных услуг.

В случае если реакции не последовало, жалуйтесь на обслуживающую организацию в Мосжилинспекцию, Управу района или Префектуру округа. В случае нарушения санитарно-противоэпидемического режима обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по г.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения “Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве”. Услуги Прейскурант Услуги для населения Услуги для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Услуги для медицинских учреждений. Защита прав потребителей Предложения по сотрудничеству.

Отдел консультационных услуг для потребителей Запись на прием Инфотека по защите прав потребителей Банк судебных решений Нормативно-правовые акты Порядок составления претензии, искового заявления, жалобы Памятка потребителю Алгоритм действий потребителя при покупке некачественного товара Что необходимо знать, чтобы вернуть товар Наши мероприятия Куда следует обращаться, если нарушены ваши права Территориальные отделы Управления Роспотребнадзора по городу Москве Отправить отзыв Вопросы защиты прав потребителей. Куда следует обращаться, если нарушены ваши права Для конструктивного и быстрого рассмотрения Вашего обращения, следует направлять его в соответствующий орган, к компетенции которого относится решение Вашего вопроса. Перечень инстанций для направления обращений при нарушении прав потребителей Если предоставлена недостоверная информация о товаре, приобретен некачественный товар, оказана некачественная услуга работа необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве территориальные отделы в административных округах Адрес: , г. Москва, Графский переулок, д. Если предоставлены некачественные медицинские услуги следует обратиться к администрации данной организации, главврачу. Москве его территориальные отделы в административных округах Если имеются нарушения со стороны банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний жаловаться следует в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, адрес: , г. По вопросам жилищно-коммунальных услуг необходимо обратиться в организацию, которая обслуживает Ваш дом и несет ответственность за качество предоставляемых потребителю коммунальных услуг Управляющая компания, ТСЖ, ДЭЗ и т. Ссылки Управление Роспотребнадзора по г. Контакты Графский переулок, д. Сайт разработан согласно постановлению правительства от ВКонтакте .

В какие инстанции обращаться, если нарушены права потребителя на рынке финансовых услуг

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать?

Вопросы защиты прав потребителей Куда следует обращаться, если нарушены ваши права Для конструктивного и быстрого рассмотрения Вашего обращения, следует направлять его в соответствующий орган, к компетенции которого относится решение Вашего вопроса.

Перечень инстанций для направления обращений при нарушении прав потребителей Если предоставлена недостоверная информация о товаре, приобретен некачественный товар, оказана некачественная услуга работа необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по г.

Москве территориальные отделы в административных округах Адрес: , г. Москва, Графский переулок, д. Если предоставлены некачественные медицинские услуги следует обратиться к администрации данной организации, главврачу.

Если это не помогло, необходимо написать заявление в Департамент здравоохранения города или района , где находится медицинское учреждение, и в Управление Роспотребнадзора по г.

Москве его территориальные отделы в административных округах Если имеются нарушения со стороны банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний жаловаться следует в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России, адрес: , г.

Москва, ул. Неглинная, д. Москве территориальные отделы в административных округах. По вопросам жилищно-коммунальных услуг необходимо обратиться в организацию, которая обслуживает Ваш дом и несет ответственность за качество предоставляемых потребителю коммунальных услуг Управляющая компания, ТСЖ, ДЭЗ и т.

В случае если реакции не последовало, жалуйтесь на обслуживающую организацию в Мосжилинспекцию, Управу района или Префектуру округа. В случае нарушения санитарно-противоэпидемического режима обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по г. Москве территориальные отделы в административных округах Сервисы.

Нарушение прав потребителя статья Добиваться справедливости можно разными способами: расскажем о 6 самых действенных. Это целый комплекс мер, которые направлены на регулирование отношений между потребителем и продавцом.

И касается это всех товаров и услуг — от булочек до объектов недвижимости.

С правовой точки зрения, все эти меры обеспечены Законом РФ от Топ 4 наиболее распространенных сфер и нарушений Существуют категории таких покупок, где цена ошибки высока, а нарушения многочисленны.

Источник: https://vor.okd1.ru/konsultacziya/kuda-obratitsya-esli-prava-potrebitelya-narusheny/

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Что делать,  если была оказана некачественная помощь консультантом магазина?

1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

2.1. Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации.

Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель).

Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

2.2. Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:

товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);

потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

2.3. В случае, указанном в пункте 2.

2 настоящей статьи, владелец агрегатора вправе отказать потребителю в возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) при получении от продавца (исполнителя) подтверждения принятия потребителем товара (оказания услуги) при условии, что копия такого подтверждения была направлена владельцем агрегатора потребителю в течение десяти календарных дней со дня получения владельцем агрегатора требования о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги). В случае несогласия потребителя с представленными владельцем агрегатора доказательствами принятия потребителем товара (оказания услуги) потребитель вправе требовать возврата суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги) в судебном порядке.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Источник: http://zozpprf.ru/glava-1/statya-12

Некачественно оказанная услуга

Что делать,  если была оказана некачественная помощь консультантом магазина?

28 июля

Современная жизнь предполагает бурное развитие потребительской сферы. Сфера торговли и услуг неуклонно растет, от чего чаще возникают ситуации, ведущие к риску недополучения ожидаемой пользы и качества от приобретения, либо оказанной услуги. Каждый из нас хотя бы раз в жизни сталкивался с проблемой некачественно оказанной услуги или некачественного товара.

А ведь при покупке товара или приобретении услуги мы рассчитываем, что все наши потребности будут удовлетворены. Отсутствие правовой компетентности населения приводит к невозможности защитить свои права. Здесь на помощь придут услуги юриста по защите прав потребителей.

Потребитель имеет законное право получить качественные товары и услуги, а если произошло обратное потребовать возмещения ущерба. Товар должен быть экологически безопасными и абсолютно безвредным для здоровья. Услуги должны быть оказаны в установленный срок и выполнены качественно.

Давайте разберем ситуации, когда Ваши права и интересы могут быть нарушены и что делать, если это произошло.

В предыдущей статье раздела «О защите прав потребителей» нашего сайта мы рассказывали о том, что делать, если вы приобрели некачественный товар, либо в процессе эксплуатации которого стали проявляться недостатки.

В двух словах напомним основные проблемные моменты, связанные с продажей и приобретением товаров:

Если приобретенный товар Вам не подошел

В случае с купленным товаром, который не подошел Вам по размеру или разонравился, его возврат осуществляется продавцом в течение 14 дней. Упаковка должна быть целой.

Если возврат происходит качественного товара, при отсутствии упаковки, продавец может отказать Вам в возврате денег или обмене. Наличие упаковки не играет роли, если возвращается некачественный товар.

Если в магазине настаивают на проведении экспертизы, по закону на это выделяется 10 календарных дней. При замене товара, с проведением экспертизы, Ваше требование должно быть удовлетворено не позднее 20 дней.

Подготовьте устную речь, которая убедит сотрудника магазина вернуть Вам деньги или поменять товар. Если столкнулись с отказом, пишите претензию. Копию вручите представителю, где приобретался товар. И готовьте подачу иска в суд.

Существуют инстанции, которые борются за права потребителей. В данном примере это Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор. Каждый случай содержит много нюансов и правил.

Привлечение юриста по защите прав потребителей сэкономит Ваше время и законно вернет потраченные деньги.

Ремонт товара без Вашего согласия

Такое часто происходит при покупке бытовой техники. Например, приобрели посудомоечную машину и уже через пару дней использования обнаружили, что она вышла из строя, начала протекать.

Важно, помнить, что произвести ремонт в принудительном порядке магазин не имеет права, за единственным исключением, когда товар является технически сложным.

В остальных случаях вы имеете право требовать замену или возврат денег.

Сегодня, мы расскажем Вам о сфере услуг, в которых можно натолкнуться на несвоевременную или некачественно оказанную услугу каковыхдостаточно много, начиная от вывоза мусора от вашего подъезда, заканчивая медицинскими услугами и услугами в сфере ЖКХ. Потребителю, столкнувшемуся с такой неприятностью, следует принять соответствующие меры, дабы предотвратить повторные нарушения и вернуть свои деньги. Необходимо грамотно составить претензию, будет лучше доверить это опытному юристу.

Нарушены сроки предоставления услуг

Если работы не выполнены в срок или выполнены с нарушением срока указанного в договоре Вы вправе потребовать:

  • назначить новый срок;
  • перепоручить выполнение работы иным лицам или выполнить ее самостоятельно и потребовать компенсацию за понесенные расходы.
  • добиться уменьшения цены за оказанные услуги;
  • потребовать полного покрытия убытков, которые Вы понесли, из-за несвоевременно оказанной услуги.

В качестве примера рассмотрим спор о качестве медицинских услуг.

Некачественное оказание медицинских услуг является достаточно распространенным явлением. Здесь речь идет, куда о более серьезных последствиях, нежели материальных убытках. И будет хорошо не испытать на себе подобный опыт, но если Вас настигла такая участь, следует знать свои законные права.

Данная категория дел относится к одной из сложных. Для определения судом качественно была, оказана услуга или нет, назначается экспертиза качества оказания медицинской помощи.

Неважно в муниципальном учреждении или частной клинике оказывалась медицинская помощь, заключение экспертизы будет служить основным доказательством. Судебная тяжба в этом вопросе длительная и морально изнуряющая.

Чтобы взыскать моральный и материальный ущерб, запишитесь на предварительную консультацию к нашему специалисту.

Рекомендуем к прочтению: «Закон о защите прав потребителей», Правила оказания платных медицинских услуг, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», пациент имеет право при ненадлежащем исполнении медицинской услуги:

  • на устранение недостатков оказанной услуги;
  • на уменьшение цены оказанной услуги;
  • на изготовление вещи из аналогичного материала или на повторное выполнение работы;
  • на возмещение всех понесенных расходов по устранению последствий некачественно оказанной услуги.

Также в случае, когда недостатки выполненной работы не устранены в указанный договором срок или услуга оказана с существенными нарушениями технологии пациент имеет право требовать возврата денежных средств и расторжения договора.

С чего следует начать? Составляем претензию.

Претензия составляется в письменном виде и произвольной форме. Указывайте наименование компании осуществившей Вам услугу или продажу товара, ФИО потребителя, телефон, дата заключения договора, если таковой имеется, его номер и дата, суть претензии (несвоевременно оказанная услуга, ненадлежащее качество и т.д.

), и требования, которые нужно удовлетворить. Сохраняйте все квитанции и чеки. Вручите претензию исполнителю, а на Вашем экземпляре должна стоять его подпись с указанием даты. Нередки случаи отказа от принятия претензии, тогда следует отправить ее заказным письмом.

Дальше ждем реакции исполнителя, если ситуация не разворачивается в Вашу пользу направляем иск в суд.

Ситуаций, где исполнитель нарушил Ваши права гораздо больше, чем может уместить эта статья, мы рассмотрели основные из них. Каждый случай нужно рассматривать индивидуально.

Успешно отстоять Ваши права в суде поможет юрист по защите прав потребителей компании Барристер. Наш большой штат сотрудников, имеет узкую юридическую направленность и огромный опыт выигранных дел.

Любую возникшую спорную ситуацию наш специалист постарается урегулировать в досудебном порядке.

Звоните 8 (3462) 91-49-55

Источник: https://xn----7sbbbvr4armackn9b.xn--p1ai/clauses/zaschita-prav-potrebiteley/nekachestvenno-okazannaya-usluga/

Розничная торговля

Что делать,  если была оказана некачественная помощь консультантом магазина?
free web builder

  • ВОЗВРАТ ТОВАРА – в случае, если Вы купили некачественный товар, Вы имеете право вернуть его продавцу и потребовать назад уплаченные за него деньги. Это првило имеет некоторые изъятия, поэтому рекомендуем побеседовать с нашим виртуальным консультантом, чтобы узнать больше. Например, при покупке технически сложного товара (если уже прошло больше 15-ти дней) возврат можно потребовать только в том случае, если выявленный недостаток оказался существенным.
  • ЗАМЕНА ТОВАРА – замены товара можно требовать, если он оказался некачественным. Если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить  во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.
  • РЕМОНТ ТОВАРА – устранение недостатка осществляется в согласованный сторонами срок. Если срок не установлен – то незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

По общему правилу любое требование (возврат денег, обмен, ремонт и др.) можно заявить в течение гарантийного срока или срока годности (если эти сроки не установлены, то в течение 2 лет).

Если выявлен существенный недостаток, то можно заявить только требование о ремонте (продавцу или изготовителю) в течение срока службы товара (а если он не установлен, то в течение 10 лет).

Если сроки не вышли, берем кассовый чек (или иной документ), уточняем кто является продавцом товара и выбираем требование к продавцу (замена товара, возврат денег, устранение недостатка или иное требование, предусмотренное статьей 18 Закона о защите прав потребителей).

Если кассовый чек утерян и Вы не воспользовались возможностями онлайн-касс (продавец не прислал чек на электронную почту покупателя) это не лишает Вас права обратиться к продавцу, ссылаясь на свидетельские показания.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя на руках.

В претензии указываются:- контактная информация (ФИО, адрес);- информация о продавце;- дата покупки товара, дата выявления недостатка;- недостатки, выявленные в ходе эксплуатации товара (иные претензии к качеству товара),- требование (возврат денег, обмен, ремонт, уменьшение цены и пр.

)

Второй экземпляр вручается директору, администратору, иному представителю продавца в магазине, или направляется почтой заказным письмом с уведомлением. Если продавец указал свой электронный адрес – допускается направление претензии в электронном виде. 

(Есть более подробная инструкция)

Найдите возможность услышать продавца и пойти ему навстречу, если это ведет к обоюдной выгоде. Напомните ему, что закон защищает обоснованные и справедливые требования потребителя.

Запаситесь выдержками из Закона о защите прав потребителей. Выразите готовность идти до конца и при необходимости обратиться в суд за защитой своих прав.

По статистике в таком случае продавец может понести расходы в двойном и даже в тройном размере.

– по статистике, 70-80% судебных разбирательств заканчивается в пользу потребителя
– если не истек гарантийный срок, то обязанность проводить экспертизу качества товара и доказывать свою невиновность в реализации брака должен продавец
– заключение эксперта – одно из самых надежных доказательств
– потребитель не обязан нанимать юриста для представительства в суде, но сложные процессы редко обходятся без участия прфессионалов

  • если требуется проверка качества – 20 дней, если товар на замену отсутствует – 30 дней
  • минимальный необходимый срок, но не более 45 дней

Источник: http://help.rospotrebnadzor.ru/page9.html

Возврат денег за некачественную услугу

Что делать,  если была оказана некачественная помощь консультантом магазина?

Интересы граждан, взаимодействующих с предприятиями по оказанию услуг, защищает закон о защите прав потребителей. 32 статья этого закона наделяет клиента правом отказаться от условий договора на любом этапе оказания услуг. Главное — оплатить исполнителю расходы за уже выполненную часть работ. Прописанные в договоре условия считаются недействительными, если они:

  • ограничивают право потребителя отказаться от услуги;

  • содержат пункт о предустановленном размере затрат, подлежащих возмещению.

В обязанность клиента входит компенсация только фактически понесенных исполнителем убытков. Если компания отказывается вернуть аванс под предлогом того, что полученная сумма покрывает расходы на обработку или частичное исполнение заказа, это должно быть подтверждено документально.

Возврат денег за некачественно оказанную услугу

Олеся Букан: Некачественные услуги, Москва Добрый день! Москва, Ленинградский проспект, д. Москва, , г. Суть моей проблемы в том, что со стороны застройщика, были установлены не качественные окна, сейчас они протекает. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Транспортная логистика Каждый из нас является потребителем какого-либо продукта либо услуги, оказываемой коммерческими организациями, индивидуальными предпринимателями или физическими лицами.

Но не всегда качество продукта соответствует установленным стандартам, заявленным характеристикам или нашим ожиданиям: в погоне за прибылью коммерческие фирмы и предприниматели могут сознательно игнорировать законы, трактовать их в свою пользу. Отдельно взятые аспекты регулируются другими федеральными законами, актами Правительства.

Правительство вправе издавать обязательные при заключении и выполнении публичных договоров правила.

Что делать, если Ваши права потребителя нарушены? Продажа бракованного товара, непредставление информации о товаре, неоказание или некачественное оказание услуги — это самые распространенные нарушения прав потребителя.

Причем нарушителями могут быть абсолютно любые продавцы и исполнители: и продуктовые магазины, и кафе, и медицинские центры, и туристические фирмы, и строительные компании.

Далеко не всегда коммерческие организации готовы признать свою вину и исправить ситуацию, поэтому в случае возникновения подобных споров потребителю стоит обратиться за юридической помощью.

Наши юристы помогут не только вернуть деньги за некачественно оказанную услугу или бракованный товар, но и добиться возмещения всех убытков с продавца исполнителя , в том числе расходов на правовые услуги.

В работе мы практикуем персональный подход к каждому доверителю, что всегда позволяет нам добиваться отличных результатов. Как вернуть деньги за некачественный товар? Продавец несёт ответственность за качество своего товара.

Если вы купили какую-то вещь, а она бракованная, он обязан принять её обратно и предоставить вам компенсацию.

Это может быть: замена бракованного товара на исправный; уменьшение его цены с возвратом части средств; бесплатный ремонт; возврат денежных средств.

То же самое с услугами. Если поставщик услуг не выполнил своих обещаний и предоставил некачественный сервис, вы можете потребовать это исправить.

Либо вас обслужат на должном уровне, либо вернут деньги. И добиться этого можно быстро и просто, главное — заручиться квалифицированной юридической поддержкой. Как мы с вами будем сотрудничать Сначала мы проанализируем ситуацию: изучим особенности сделки купли-продажи, характер неисправности товара, выявим допущенные продавцом нарушения.

Затем соберём доказательства вашей правоты и составим претензию с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар. Мы присутствуем во время проведения проверки качества.

Проводим беседы с продавцом таким образом, чтобы он не сумел увильнуть и затянуть процесс. У него просто не останется выбора: проще сразу вернуть деньги, чем бороться с опытными правоведами.

Если не получится вернуть деньги в претензионном порядке, мы готовы подать исковое заявление и защищать ваши интересы в суде.

Через суд можно взыскать не только стоимость товара, но и неустойку, получить с продавца штраф. Расходы на наши услуги в этом случае также возместит ваш оппонент. Споры по оказанию услуг: помощь юриста В соответствии со ст. Однако далеко не всегда качество услуг, оказываемых компаниями или предпринимателями, является удовлетворительным.

Если услуга оказалась некачественной, гражданин, исходя из положений ст. Стоит отметить, что даже устранение недостатков услуги не лишает гражданина права требовать выплаты неустойки и полного возмещения убытков.

На практике большинство компаний и предпринимателей, оказавших услугу ненадлежащего качества, стремятся всеми силами избежать своей ответственности.

Чаще всего исполнители услуг ссылаются на то, что услуга оказана некачественно по не зависящим от них обстоятельствам или по вине самого потребителя услуг.

Самостоятельно защитить свои права потребителя бывает непросто, особенно когда речь идет о крупных компаниях, располагающих своим штатом юристов.

Наши специалисты, исходя из вашей ситуации, помогут вам добиться возврата денег за некачественно оказанную услугу, исправления недостатков, ее повторного оказания или снижения стоимости услуги.

В одних случаях необходимый результат достигается уже на стадии досудебного урегулирования спора, а в других — в процессе судебных разбирательств.

Поэтому советуем не терять время и записаться на консультацию к нашим специалистам! Заинтересовала услуга? Заказать услугу Задать вопрос О компании Юридическая компания “АлсомилА” – группа профессионалов единомышленников, объединенных желанием предоставлять новый, качественно другой, уровень юридических услуг, позволяющий клиентам быстро решать возникающие вопросы юридического характера, не отвлекаясь от своих дел. Используйте вашу учетную запись ontakte для входа на сайт.

Используйте вашу учетную запись Odnoklassniki. Как вернуть деньги за некачественную услугу в салоне красоты? Но что делать, если стрижка получилась откровенно плохой или конечная стоимость услуги оказалась выше, чем вас предупреждали?

Согласно ст. Что такое некачественная услуга? Это деятельность исполнителя, которая выполнена с нарушением установленных требований и стандартов, не соответствующая поставленной цели.

Получив ту или иную услугу, мы, конечно, оцениваем ее субъективно, но этого не всегда достаточно. Например, если вас подстриг парикмахер, а вы себя представляли с этой прической совсем иначе, то это еще не означает, что специалист сделал что-то неверно. То есть, оценивать качество услуги следует объективно, еще лучше — опираясь на нормативную базу, государственные стандарты и требования.

Вывод по не качественному оказанию услуг в сфере защиты прав потребителей Что такое потребительская сфера Под данный термин попадает практически любая услуга, которая была оказана организацией или индивидуальным предпринимателем. Каждая категория специфична по своему, и для определенной группы предусмотрены собственные нормативные акты.

Но в РФ установлен общий порядок, касающийся оказания услуг. Потребитель должен обращаться в специализированную организацию за предоставлением определенного вида сервиса. Компания обязательна к лицензированию и сертификации, даже если в качестве исполнителя выступает один человек индивидуальный предприниматель.

Срок оказания услуги подразделяется на три группы: законодательный, не должен быть превышен исполнителем; договорной, определяется заказчиком и исполнителем, не должен превышать первый вариант.

Как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг? Образцы досудебных претензий о возврате финансовых средств Как правило, это могут быть имущественные споры, либо невыполненные услуги.

В зависимости от категории дела и типа лица, бланк составляется по указанным выше критериям.

Дополнительно стоит учесть и приложения.

Если это требование к конкретному магазину, то обязательно должны прилагаться копии документов, свидетельствующие о том, что приобретение товара было именно в этом месте. Обычно хватает копии чека.

Если претензия составляется к физическому лицу, тогда важно учитывать материалы, которые бы отмечали, что именно этот гражданин обязан возместить указанную в обращении сумму.

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Исполнителю была предъявлена претензия по некачественно выполненным услугам с требованием возврата денег.

Претензия не удовлетворена. Ходим на прием к врачу, в салон красоты, обедаем в кафе Большая часть компаний и частных предпринимателей старается работать качественно, но встречаются и исключения.

Некачественная услуга — частое явление во всех сферах деятельности: жилищно-коммунальное хозяйство, медицина, образование, связь, автобизнес, туризм, перевозка, доставка грузов Что делать, если оказали услугу ненадлежащего качества?

Для начала разберемся, что такое услуга. Возврат денег за некачественную услугу Возврат денег за некачественную услугу Мы поможем вам! Проведем переговоры для мирного решения вопроса; Подготовим письменную претензию в адрес исполнителя; Сформируем пакет документов для подачи в суд; Представим ваши интересы в суде.

Задайте вопрос юристу, мы поможем! И что бы вам не говорили в ответ, как бы не перечили, не угрожали или просто игнорировали — вы не только вправе, но и в силах это сделать. Исполнитель не идет на контакт: что делать?

Права потребителя при нарушении исполнителем сроков выполнения работ или услуг Данный вопрос обсуждался на форуме!

Рассмотрим каждое из этих требований подробнее. В случае просрочки исполнителем нового срока потребитель имеет право предъявить ему другие, указанные ниже, требования.

Договором может быть установлен более высокий размер неустойки.

Некачественные услуги — что делать потребителю? Со сферой услуг мы встречаемся практически ежедневно: когда идем к парикмахеру или в кафе, обращаемся в медицинскую фирму или заказываем натяжные потолки.

Большинство компаний стремятся к тому, чтобы потребитель был доволен оказанной услугой, но как быть в тех случаях, когда услуга, оказанная вам, оказалась некачественной. Выводы из статьи! На что имеет права потребитель при обнаружении недостатков выполненной услуги?

В такой ситуации потребитель по закону должен возвратить переданную ранее изготовителем некачественную вещь; Требовать от исполнителя возмещения понесенных потребителем расходов на устранение недостатков выполненной работы или оказанной услуги, которые вы устранили своими силами или при помощи третьих лиц; Если исполнитель оказал некачественную услуги и вы установили для него в договоре новое время выполнения услуги и в это время недостатки не были устранены, то вы имеете полное право отказаться от исполнения договора о выполнении работ или услуг; Вы имеете право отказаться от исполнения договора оказания услуг, если вы обнаружили существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги, или если обнаружили существенные отступления от условий договора.

Вот такие есть у вас права, как видите вариантов много и каким воспользоваться решать вам в зависимости от ситуации.

В тексте претензии заказчик может потребовать: устранения выявленных недостатков; уменьшения цены за оказанные услуги; возмещения убытков, полученных в результате устранения недостатков самостоятельно либо иным подрядчиком; повторного оказания услуги; оплаты указанных в соглашении штрафов или неустоек; расторжения договора и полного возврата уплаченных за услугу средств.

Составленная и направленная на имя исполнителя претензия — необходимое условие для последующей подачи в суд на подрядчика.

Так, в соответствии с пунктом 1 статьи 29 при обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Источник: https://bank.okd1.ru/spravka/vozvrat-deneg-za-nekachestvennuyu-uslugu/

Адвокат-online
Добавить комментарий