Что делать, если МТС не отвечает на претензию и прошло много времени?

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи

Что делать, если МТС не отвечает на претензию и прошло много времени?

Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

  • Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

«Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

  • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
  • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  •  не устранить в принципе;
  • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
  • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

3)  в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

«Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  • магазину, где вы купили телефон;
  • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
  • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

Важно:
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

«Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы.

По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка.

Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

«Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина.

К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии.

Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

Подробные инструкции:
Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.

Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно.

В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой.

Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

Хотите еще про разводки?
Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России



Источник: https://paritet.guru/stati/kak-vernut-dengi-za-telefon-samyie-populyarnyie-razvodki-salonov-sotovoy-svyazi.html

VT’s blog

Что делать, если МТС не отвечает на претензию и прошло много времени?

В начале я решил приобрести комплект МТС-Коннект-3 по акции за 590р., состоящей в том, что стоимость первых 4-х месяцев безлимитного интернета уже включена в цену комплекта. Идея подключиться в фирменном салоне-магазине показалась мне оптимальной и я обратился в ближайший магазин на Московский пр., д. 208 (Санкт-Петербург).

На всякий случай, я уточнил у продавца условия и возможность подключения, после чего внес оплату и получил на руки набор.

Меня удивило отсутствие необходимости в подписании каких-либо документов, я спросил у сотруника МТС об этом и мне сообщили, что моя подпись им не требуется.

Меня это удивило, но вспомнив, что какое-то время то же самое было и с WiMax, и, возможно, что-то поменялось в правилах, я довольный ушел с покупкой.

Удивление

После, распаковав набор, я обнаружил внутри незаполненный договор в двух экземплярах со всеми штампами. Меня это насторожило и я подключил услугу Интернет-помошник.

Открыв страницу с данными номера я удивился по-настоящему: номер зарегистрирован не на меня, на балансе другая сумма, подключен к другому тарифу, да еще стали приходить СМС-сообщения, адресованные тому лицу.

Предположив, что имеется место сбой в БД (номер региона 911 выданной мне карты давно закончился, скорее всего мне реанимировали чей-то старый номер), я позвонил в call-центр.

Сотрудники call-центра сначала отказывались обсуждать со мной историю этого номера, ссылаясь на то, что я привожу неправильные данные о его владельце, но когда я сообщил ФИО того, на кого он зарегистрирован в БД, они поняли ситуацию, сильно удивились и предложили обратиться в то место, где я все это приобрел для устранения ошибки.

Продолжение далее.

Реальность

В магазине была устроена, если так можно сказать, очная ставка, где продавец подтвердил, что заносил данные в базу.

Была предпринята попытка перевернуть все наоборот: сотрудники техподдержки заявили, что я должен был подписать дополнительное заявление на этот тариф, на что я возразил, что мне об этом сообщено не было, сотруднику магазина я сообщил о своем желании подключиться на этот тариф, спрашивал о подписании бумаг и пр. Предложил им еще раз спросить своего сотрудника, и, если есть сомнения, просмотреть записи камер наблюдения.

Перейдя к конструктивному диалогу выяснилось, что в тот день на того человека была подключена по ошибке не только моя SIM-карты, но они (магазин-салон) ничего сделать не могут, ни откорректировать баланс, ни изменить тариф, ни изменить контактные данные.

Я попросил вернуть деньги — не согласились, предложил просто поменять SIM-карту на нормальную — тоже не согласились.

Таким образом, мне не оставили выбора и я написал развернутую претензию, получил копию на руки и оставил аналогичную претензию в книге жалоб и предложений.

(Рекомендую все претензии дублировать в жалобной книге, т.к. срок ответа на такие обращения составляет 15 дней, согласно правилам торговли.)

Период ожидания

Ознакомившись с законом «О связи» я пришел к выводу, что ждать быстрого ответа не стоит. Периодические контрольные звонки в call-центр подтвердили мою правоту, сначала обещали неделю, потом месяц, а потом открытым текстом сослались на 60-дней.

Прошло 60 дней

10 ноября я снова позвонил в call-центр, разумеется, мне снова сообщили что проблема решается. Я спросил, почему ее решение занимает более 60 дней и где письменный ответ на мою претензию. Ответа не было, предложили написать повторную претензию, которую они заново рассмотрят.

Сообщил оператору, что их компания своими действиями нарушает п. 1 ст.44, п.7 ст.55, п.1,2,4 ст.63 ФЗ «О связи», а также правила торговли.

Потребовал немедленного ответа, после чего оператор call-центра принял разумное решение перевести мой звонок на следующий уровень, сообщив, что мне в течение пары часов перезвонит специалист.

И в самом деле, позвонили ровно в конце обозначенного времени. Как я понял из разговора, проблема только что поступила, решать ее они не имеют полномочий и я должен лично ехать в отделение, чтобы оттуда сделать запрос в архив, и т.п., и т.д.

На законный вопрос, почему я должен куда-то ехать и что-то там заказывать, если есть техподдержка, с которой я разговариваю и которая должна по идее иметь возможность сделать это сама, получил ответ «я не могу дозвониться до магазина».

Договорились, что утром они повторно позвонят и попробуют сами сделать запрос.

11 ноября, утром, я позвонил в call-центр, чтобы убедиться, что запрос состоялся, но меня ждало неожиданное открытие: мне сообщили, что такой договоренности не могло быть, т.к. операторы call-центра просто физически не могут никуда звонить и делать запросы, а могут только ставить пометки в БД.

Посещение офиса МТС

В тот же день, по горячим следам, я после работы зашел в офис МТС, благо, находится он в 2-х минутах от метро и в 10 от дома, где меня ждала большая очередь и одно работающее окно поддержки.

Нервозность незримо присутствовала в помещении, сотрудники салона, у которых уже закончилась смена, все не могли обслужить клиентов и были очень этим недовольны. Просидев 30 минут я подумал, что неплохо бы скрасить ожидание написанием второй претензии, на тот случай, если опять ничего не получится.

Я обратился за бланком претензии к сотруднику, но получил отказ с формулировкой «Бланки претензии выдаются только в порядке электронной очереди».

Ценя время людей, находящихся за мной в очереди, я сообщил, что намерен дождаться свой очереди и написать претензию, так что если мне бланк дадут позже, то это только замедлит процесс, т.к. все будут ждать, пока я напишу претензию. После такого аргумента мне выдали бланк, и, как только я закончил написание претензии, подошла моя очередь.

В очередной раз объяснив произошедшее сотруднику техподдержки я услышал третью теорию о просходящем, состоящую в том, что они только могут переоформить SIM-карту на меня (вместе с отрицательным балансом), а потом я, как полноправный владелец карты, смогу написать претензию на корректировку баланса, которую они, разумеется, быстро рассмотрят. Причем финансовые вопросы им решать не положено, это делают «в центре». Я спросил, в чем техническая сложность сначала исправить баланс и потом переоформить карту на меня. Получил ответ, что технически нет никакой разницы, но по балансу отсутствует решение. Предупредили, что сейчас так и сделают, на что пришлось быстро возразить, что в таком случае это снова будет нарушение законодательства, ведь договор со мной так и не заключен и подписываться я под этим не буду.

Из дальних недр офиса пришел еще один сотрудник и мне начали доказывать, что никакие законы ими не нарушаются. Показал распечатку из Консультанта с выдержками из статей, вручил вторую претензию и сообщил, что обращаюсь на них в РосКомНадзор, РосПотребНадзор и в Прокуратуру. Мне пожелали удачи и на этом мы разошлись.

Бюрократическая часть

Перед написанием обращений я собрал все доступные мне материалы, коих набралось аж на 16 листов. Обобщил их в единое приложение. Далее определился с адресатами обращений, т.к.

всегда лучше писать обращение конкретному лицу, чем в обезличенное учреждение. Также, если имеется возможность, лучше обращаться в головное учреждение, т.к.

тогда этот запрос будет сверху направлен уже в районное отделение и к нему будет там совсем другое отношение.

В тексте обращения, если похожие обращения отправляются в несколько адресатов, всегда полезно указать, что копии (или аналогичные обращение) отправлены в такие-то организации. Как показывает моя практика, это значительно ускоряет их обработку по многим причинам, описание которых находится вне рамок данной истории.

Ниже привожу свое обращение прокурору (все персонифицированные данные, разумеется, удалены):

Прокурору Санкт-Петербурга

государственному советнику юстиции 2 класса

__________________

от _________________,

проживающего по адресу

__________________________________

моб. телефон ________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Уважаемый господин прокурор.

6 сентября я приобрел в фирменном салоне ОАО «Мобильные ТелеСистемы» (далее МТС) комплект «Тариф МТС «Коннект-3»+модем».

Сотруднику МТС перед приобретением я заявил о своем желании подключиться по рекламной акции: «С 3 сентября до 31 октября 2010 года при покупке комплекта «МТС Коннект» стоимость использования первых четырех месяцев тарифной опции «Безлимит Super» включена в цену комплекта».

Получив подтверждение о действии данной акции, я произвел оплату и получил комплект с оборудованием, включая SIM-карту (+7 911-###-##-##). После получения комплекта я уточнил, требуется ли моя подпись на каких-либо документах, на что сотрудник магазина ответил отрицанием и сообщил, что ничего кроме оплаты не требуется.

В тот же день, распаковав набор, я обнаружил внутри незаполненный договор об оказании услуг связи (экземпляр оператора и экземпляр клиента). После подключения услуги «Интернет-Помощник» удалось установить следующее:

  1. SIM-карта зарегистрирована на
  2. На балансе счета вместо 1517 руб., предусмотренных правилами акции, находится 143 руб. 50 коп. (еще 300р. были внесены мною при подключении
  3. Вместо заказанной услуги «Безлимит Super» подключена услуга «Бонусный Коннект-200»
  4. На SIM-карту приходят SMS-сообщения, адресованные .

Сразу же после выявления несоответствий я обратился в техническую поддержку, которая полностью подтвердила приведенную выше информацию и дала рекомендацию лично обратиться в офис продаж для устранения ошибки.

В тот же день, 6 сентября 2010г., я лично обратился в МТС по месту приобретения, описал проблему, предоставил все необходимые документы.

В моем присутствии сотрудник магазина , продавший мне комплект, подтвердил консультанту технической поддержки приведенную мною выше информацию. Запрос по базе данных показал, что в тот день было произведено несколько ошибочных подключений на .

Однако, после установления вины МТС, мне было отказано в устранении ошибки на месте и предложено составить письменную претензию.

6 сентября 2010г. я составил и зарегистрировал письменную претензию, дополнительно оставил жалобу в книге жалоб и предложений, с требованием дать письменный ответ в отведенные законом сроки.

В течение последних двух месяцев я неоднократно обращался в МТС как по телефону, так и лично. По состоянию на 11 ноября 2010г. отсутствует решение МТС по данному вопросу (как устное, так и письменное).

Также отсутствует ответ на жалобу в книге жалоб и предложений. На балансе счета находится отрицательная сумма и я не могу пользоваться оплаченными услугами.

По данным нарушениям мною составлена и зарегистрирована повторная претензия 11 ноября 2010г.

В связи с отсутствием ответа на мою претензию в установленные законом сроки (п. 7 ст. 55 ФЗ «О связи») и явным нежеланием МТС устранять собственные ошибки, мною также направлены аналогичные обращения в Федеральную Службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, а также в Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербург.

Уважаемый господин прокурор, я, со своей стороны, считаю недопустимым как возникновение такой ситуации, так и меры, предпринимаемые МТС к ее решению.

По моему мнению, продажа зарегистрированных на третьих лиц SIM-карт без заключения договора не только, как мне кажется, нарушает п.1 ст.44 ФЗ «О связи» от 07.07.

2003 №126-ФЗ, но и может нанести существенный вред безопасности Государства, если такие SIM-карты будут использованы при совершении преступлений.

В связи с вышеизложенным прошу Вас:

– провести проверку и дать юридическую оценку изложенных выше фактов;

– установить круг лиц, причастных к возможным нарушениям законодательства РФ, и принять меры по привлечению этих лиц к ответственности;

– принять меры по устранению возможности дальнейших аналогичных нарушений законодательства;

– о принятых Вами мерах сообщить мне в установленном порядке и в регламентированные законом сроки.

Приложения (на 16 листах):

• Копия договора купли-продажи (кассового чека) — 1л.

• копия претензии в филиал ОАО «МТС» от 06.09.2010г. — 1л.

Источник: http://blog.timofeyev.ru/2010/12/14/kak-ya-borolsya-s-mts-ili-kak-uspeshno-prodivodejstvovat-proizvolu-operatora-sotovoj-svyazi

Защита прав потребителей

Что делать, если МТС не отвечает на претензию и прошло много времени?

«Потребители — это все мы… Потребители — это крупнейший экономический слой, который воздействует почти на любое частное или государственное экономическое решение… Но это единственный голос, которого зачастую не слышно»Джон Фицджеральд Кеннеди на выступлении 15 марта 1961 года. 

Этот день в последствии стал днём «Защиты прав потребителей».

«Защита прав потребителей»  не теряет своей актуальности, потому, что данные правоотношения широко распространены и непосредственно затрагивают права каждого гражданина, каждый из нас ежедневно является потребителем.

Не имеет смысла перечислять все случаи нарушения прав потребителей в виду их огромного количества. Разнообразие таких споров как защита прав потребителей, не позволяет подходить к их решению в шаблонном порядке, а требует отдельного подхода к каждой ситуации по защите прав потребителей.

Адвокаты занимаются всеми возможными направлениями в области защиты прав потребителей, имеют широкую практику и успешный опыт ведения дел в досудебном и судебном порядке. Адвокаты:

  • проконсультируют Вас по всем вопросам защиты прав потребителей;
  • проанализируют договоры, заключаемые, или уже заключенные, на предмет условий, ущемляющих Ваши права;
  • составят жалобу, претензию или исковое заявление в компетентные органы и суд;
  • представят Ваши интересы в суде;
  • а так же окажут другую юридическую помощь для защиты Ваших интересов.

Почему для защиты Ваших прав потребителя Вам следует обратиться именно к адвокату. Во-первых, адвокат – это профессиональный представитель. Во-вторых, адвокат обладает большим опытом.

В-третьих, у адвоката много обязанностей, предусмотренных Законом «Об адвокатуре» и Правилами профессиональной этики адвоката.

В-четвертых, при получении юридической помощи у адвоката закон Вам гарантирует возмещение затрат на юридическую помощь в случае удовлетворения требований.

В настоящее время появилось много общественных объединений готовых оказать юридическую помощь гражданам в сфере защиты прав потребителя. При этом за оказание юридической помощи эти организации берут вознаграждение, оформляя эти вознаграждения как членские взносы. В таком случае потребитель не может рассчитывать на возмещения затраченных средств в случае удовлетворения его требований.

Помните, что именно адвокат обладает двумя важными преимуществами – доскональное знание законов и практический опыт.

Случай из практики взыскания суммы уплаченной по договору купли-продажи за автомашину оказавшуюся в международном розыске. За юридической помощью обратилась гр-ка «Б» у которой при пересечении белорусско-польской границы сотрудниками полиции был изъят купленный в Республике Беларусь автомобиль «Ауди Q7».

Основанием для изъятия послужило то, что идентификационный номер автомашины (VIN) подвергся видоизменению, а сам автомобиль находится в розыске как похищенный в России.

Потребитель – это человек, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий товар (работу, услугу) или использующий товар (результат работы, услугу) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Что делать если Вы в интернете заказали товар, который Вам понравился по описанию и прилагаемым фотографиям, а в итоге получили нечто совсем иное? Не стоит отчаиваться. На примере случая из практики я расскажу, как грамотно составить претензию и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.

Закон о защите прав потребителя, адвокат по гражданским делам

Иногда просто незнание закона, как со стороны потребителя,  так и предпринимателя  приводит к возникновению конфликтов. Ведь, на самом деле, и  предприниматель дорожит  кругом клиентов, своей репутацией,  а не нацелен на нарушение прав потребителя. Конечно, есть и исключения.

Статьи 1 – 5 из 26
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец

Здравствуйте..под скажите пожалуйста что делать в такой ситуации…купили стол в интернете…б/у..девушка написала что без дефектов очень хороший…привезли вечером…темно на улице не видно…принесли в дом начали собирать…весь на сволах..поцарапаный..не соответствует картинке которую девушка мне скинула..позвонили сказали что привезем обратно ей…она ничего слышать не хочет…бросила трубку…на связь больше не выходит…что нам делать? Здравствуйте! Месяц назад в супермарке было куплено 3 банки шампуня Хэд энд шолдерс, он был на скидке, купили т.к пользуемся им продолжительное время. Дома был один в один такой же шампунь, куплен в другом месте. Когда открыли упаковку заметили что консистенция шампуня другая. И вот спустя месяц у меня и сестры на голове перхоть, все чешется и корки на голове. Что можно предпринять, так как очевидно что это либо подделка либо специально чтоб продать на скидке сделали партию с дешёвым составом. Чек не сохранили так как никто не предполагал такого исхода. Осталась одна целая банка Здравствуйте! Месяц назад в супермарке было куплено 3 банки шампуня Хэд энд шолдерс, он был на скидке, т.к пользуемся им продолжительное время. Дома был один в один такой же шампунь, куплен в другом месте. Когда открыли упаковку заметили что консистенция шампуня другая. И вот спустя месяц у меня и сестры на голове перхоть, все чешется и корки на голове. Что можно предпринять, так как очевидно что это либо подделка либо специально чтоб продать на скидке сделали партию с дешёвым составом. Добрый день! Два дня назад заключили договор на услуги по замене окон в частном доме. Сейчас хотим отказаться от данных услуг так как промониторили рынок и нашли цену в два раза дешевле. Представители к нам приехали сами и навязали свои услуги. Как быть? Можно ли в одностороннем порядке расторгнуть договор предупредив их? Работы никакие, кроме замеров не производились. Здравствуйте, установили 8 МЕСЯЦЕВ НАЗАД КУХОННЫЙ ГАРНИТУР. Недостатки стали прослеживаться по ходу использования . Кое что нам устранили беспрекословно, некоторые недостатки присутствуют. Человек связь как бы поддерживает, но складывается впечатление что тянет время. Вся сумма оплаты за гарнитур происходила по факту и в полном размере. Подскажите пожалуйста, как урегулировать данный вопрос, куда и с чем обращаться если не решится данный вопрос благоприятно. Спасибо

Статьи 1 – 5 из 2401
Начало | Пред. | 1 2 3 4 5 | След. | Конец

Источник: http://www.rka.by/zashchita-prav-potrebiteley/

Розничная сеть МТС. Легко победить мудаков в суде. В двух частях

Что делать, если МТС не отвечает на претензию и прошло много времени?
“Можешь в суд подать!” – сказал мне продавец одного из магазинов розничной сети МТС. И я последовал его совету, причем совершенно не зря.Предупреждаю, буков очень много, так как две части запихнул в один пост. Плюс, что встречаются советы, проверенные практикой, а также счастливый финал.

Часть первая. Досудебная

Если вы не читали предыдущих криков души (раз, два, три) то вкратце напомню содержание предыдущих серий. Пришел я грустным ноябрьским вечером в эту поганую контору за пленочкой на мобилку жены, бо в хранится тот в сумке, а поцарапаный экран вызывает у супруги приступы фрустрации. Купил и купил, хорошую за 890 рублей.

Но что-то пошло не так.Дома начал приклеивать: глядь а пленка-то не подходит. Сзади нормально встала, а впереди не по размеру – великовата. Пичалька, жадность и желание проверить контору на вшивость повели меня на следующий день назад в магазин. И таки контора оказалась вшивой.

Когда я обрисовал ситуевину, то мсье продавец, назовем его Василий, сказал, что менять-возвращать ничего не будет и баста. Я аж пернул от такой наглости: хоть бы претензию какую принял, а то так просто, пшелвон и все. Говорю ему: “Ты, мил человек, хоть отказ в приеме мне напиши, по совести да по закону”. Он знай свое пшелвон.

Тут памятка покупателю. Отказ в возврате надо обязательно зафиксировать.

Я достал мобилу и, предупредив болезного, записал все на диктофон. У того, конечно, этот мой акт приступ невменяемости вызвал: слюной забрызгал, о каких-то неведомых запретах начал говорить, ну и прочую лабудень про частную территорию.

С большим трудом я взял у второго продавца – девочки лист бумаги на накатал претензию с требованием возврата товара ненадлежащего качества.

Покупателю на заметку.

Обязательно напишите письменную претензию с требованием возврата и заставьте на копии сделать отметку о принятии.

Девочка же поставила загогулину о принятии и я начал ждать ответа. Через положенных 5 дней ответа не последовало, как и через 10. На претензию на сайте ответили вежливым: мы заботимся о вас, но все претензии письменно по месту покупки. В итоге, уже в декабре я накатал вторую претензию, но принимала ее уже другая смена продавцов.

На этот раз мне дали бланк и даже поставили печать на принятии. Но и на эту претензию мне никто не отвечал.Когда я приходил за ответом в магазин, мне попался тот самый продавец, Василий, который опять внезапно впал в маразм, обвинил меня в мошенничестве и даже вызвал группу немедленного реагирования охраны.

 Приехавший бороться с террором охранник от такого неадеквата последовал моему примеру и немедленно фалломорфировал и, получив от меня искренние заверения, что к охране я претензий не имею, провел примирительную беседу и удалился.

Это стало последней каплей и далее, решительно и напористо я под стоны и крики Василия перефотографировал все документы, имевшиеся в свободном доступе на точке.

Покупателю на заметку.Все документы, касающиеся деятельности магазина, висят на специальном стенде.

Уже дома в спокойной обстановке я накатал исковое заявление в мировой суд, не забыв рассчитать неустойку в 1% за каждый день невозврата, да указав моральный ущерб в 10 000 рублей. Исковое заявление, копии чека и документов, а также копию всего для ответчика я отнес в мировой суд и стал ждать.

Ждать пришлось долго – месяц. А через месяц я сам позвонил в суд. А там…В общем, не перло. Суд решил, что я обратился не в тот суд и отказал мне в принятии заявления, – сказала мне секретарь.

В ужасе я приехал в суд и все уже оказалось как в анекдоте: не отказал, а приостановил, не ошибка в подсудности, а несоблюдение досудебного урегулирования. Я, конечно, пальцем потыкал в прилагающиеся документы, но взаимности не нашел. Я записался на аудиенцию к судье, ну и обжаловал постановление – на всякий случай.

То есть по почте закинул жалобу на адрес вышестоящего суда.

Покупателю на заметку. Сначала обжалуйте – потом вступайте в переговоры.

Судья оказалась мимимишкой и приятным человеком. Судя по всему, приостановку мне сделала потому, что реально не успевала все рассмотреть, так как одна на два участка. Указала мне на пару моментов, которые нужно уточнить и даже дала адрес элетронной почты, чтобы не приходить лично.

Я кончено же пересчитал неустойку по-новому и заодно накинул себе морального ущерба до 100 тысяч. Кроме того, я запулил жалобу и в ООО “Русская телефонная компания” по всем адресам и в ОАО “МТС”, чтоб знали.В общем, судья назначила заседание и все завертелось. Кстати через неделю мне позвонила судья по поводу жалобы на ее приостановление.

Пришлось писать, что в связи с назначением заседания жалобу отзываю.

Часть вторая. Судебная

Аккурат перед судилищем мне внезапно позвонили и предложили мировую. По старинной русской традиции переговоров условия примирения предложили назвать мне самому.

После непродолжительных перепирательств МТСовцы предложили выдать от щедрот две тыщи пятьсот рублей! В свою очередь я согласился на данную сумму при условии увольнения продавца или любое другое наказания продавца и пять тыщ компенсаций. Абонент решил посоветоваться с руководством и больше меня не беспокоил.

Так же внезапно на точку продажи пришел ответ на вторую претензию от декабря 2013. В нем начальник юридического департамента благодарил меня за все, однако возвращать ничего не стал, так как пленка была поюзана. Тупо и беспринципно, да. Ну да фиг с ними.Мировой суд, скажу я вам, это теплая домашняя обстановка.

Если уж вы такой пунктуальный, что явка минута-в-минуту страдание для вашей психике, то уж будьте любезны идите на поводу, в противном случае подобная точность совершенно были совершенно безосновательна. Заседания в мировом суде начинаются без оглядки на часы, с опозданием, а уж на полчаса-час, а то и два-три – от дотошности судьи зависит.

Единственное, что прошло вовремя у вашего покорного – подготовка к назначению. Прямо в коридоре передал я письменно все то, что в течение двух недель слал по почте. Там же в проходе судья и назначила рассмотрение моей тяжбы.В указанный день и час начало не состоялось, а было перенесено на неопределенное время.

В небольшом помещении суда, расположившемся на первом этаже жилого дома, было тесно, жарко и воняло перегаром от “лишенцев”. Хозяйственные приставы деловито интересовались целью визита, внимательно вписывали прибывших и по-отечески переживали за административно наказанных, кои составляли подавляющее большинство присутствующих.

Административщики – это, в-основном, те нерадивые водители, которые умудрились сесть за руль подшофе, да скрыватели номеров. Это такая отдельная категория, пытающаяся всячески закрыть номер машины от всевидящего ока камер слежения. Но опытный глаз работника ГИБДД таких лихачей сразу вылавливает и направляет в суд для справедливых мер воздействия. Один такой передо мной был: в ру_афте писал про него и у себя перепостил.

Мой оппонент, парень лет двадцати трех, тоже слонялся по коридорам с отстутствующим видом. Юрист крупной компании угадывался в нем с первого взгляда: простенький костюмчик, дешевое с претензией пальтишко, замученный взгляд и нервность из за 20 судов в день.

Так как народу было немного, обратившись ко всем он меня вычислил, однако больше ничего говорить не стал, а забился в дальнем углу.

Когда коридор совсем уж опустел, мы были приглашены в зал заседаний. Трибуна, мантия и даже клетка для обвиняемых: все как в лучших домах судах Парижа и Лондона.

Когда церимониальная часть со стандартными процедурами прошла, судья обратилась ко мне, дабы я вербально изложил существо иска. Отделаться простым зачитыванием не получилось: судья задавала и задавала вопросы, а я все больше и больше чувствовал оправданность столь завышенной компенсации морального ущерба.

Где-то в апогее моей речи она с надрывом обратилась к представителю оппонента: “Ну как же вы не поменяли этот неподходящий товар?!”

Признаюсь, таково участия в моей судьбе я не ожидал. Как не ожидал его и юрист из МТСа. Он захлопал глазами и, потерявшись, начал что-то лепетать про “самимынеместные, а посланы волею руководства”. Но такое нелепое оправдание не устроило судью. Ответчик краснел и бледнел, оправдываясь за действия продавца.

В отчаянии юрист сказал, что слышал продавца всего лишь один раз по телефону, когда узнавал про ситуацию, чем еще больше раззадорил ее честь: к заседанию не подготовился! В какой-то момент паренек ушел в глухую оборону, обвинил меня в мошенничестве и на дальнейшие расспросы заявил, что полностью возражает против моих справедливых требований и вообще не причем.

Судья сжалилась и предоставила таки ему слово для возражений.В монологе эмтесист поведал, что на жалобы в МТСе отвечают аж из Воронежа. Продавцы все безалаберные, но требования мои незаконные. Раз пошла такая пьянка я тоже подключился к допросу с пристрастием, чтоб поддержать судью в ее нелегком деле.

Дух Плевако вселился в меня: в речи появилась певучесть и острота, аргументы не давали ответчику не единого шанса. Я жестикулировал и цеплялся за оговорки несчастного юриста, в общем, получил массу удовольствия на неожиданном месте.

Когда позиции сторон, пламенные речи и взаимные уколы закончились и стороны решили отдышаться, судья, поняв, что я от своего не отступлюсь и на возражения мтсника буду просить о допросе всех причастных прямо в суде, начала склонять на мировую. Склоняла долго и убедительно. Я требовал увольнения продавца – только это могло заживить кровоточащую рану оскорбления.

Юрист возражал, а судья по-матерински сетовала, что у него могут быть дети. “Да такие как он вообще размножаться не должны!” – подумал я, а вслух согласился на любое другое адекватное наказание.Внезапно ответчик согласился лишить юродивого премии и дать мне три тыщи пятьсот рублей.

Признаться, что регулярными походами в суд и столь эмоциональным процессом я был довольно измотан, поэтому принял предложение и согласился на перенос заседания, дабы подписать мировое. “Главное не подеритесь там, пожалуйста” – услышал я просьбу судьи на выходе. Оппонент был готов подготовить мировое соглашение и мы договорились на следующее заседание его подписать.

К следующему заседанию он просто не явился. Таким образом никакого мирового соглашения не состоялось. Ждать процесса пришлось еще дольше – все началось около восьми вечера. Судья была расстроена отсутствием мира еще раз участливо расспросила меня о случившемся и моем отношении к произошедшему. Голод, усталость и легкое расстройство дали волю еще одной пламенной речи внутреннему Плевако.

Все было как в бреду, поэтому дословно речь не помню, однако судья по окончании глубоко вздохнула, а секретарь размазывала слезы по протоколу.

Через еще каких-то полчаса я получил готовое решение, по которому мои требования удовлетворены частично: взысканы 890 рублей за товар, 792 рубля неустойки, аморалка 2000, почтовые расходы 221 рубль и штраф 1841 рупь. Итого 5 743 твердых российских рубля. Не 100 тыщ, конечно, но, по нашим меркам – результат. В силу решение вступит через месяц, если его не будут обжаловать, и тогда уже буду писать про взыскание.

Так что, если вас обманул МТС или МТС нарушает права потребителя или нахамили в Розничной сети МТС и, более того МТС не отвечает на претензии или не заменяет товар – обращайтесь, помогу.

Источник: https://ru-fraud.livejournal.com/75045.html

Возврат телефона в мтс

Что делать, если МТС не отвечает на претензию и прошло много времени?

В силу п.5 ст.18 ЗоЗПП товар с недостатками продавец у потребителя принять обязан и в случае необходимости — провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаныпровести экспертизу Если в письменной претензии заявите требование о возврате денег— требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП) (при этом, если продавец «решает воспользоваться своим правом» на проверку качества (при необходимости — экспертизу), «уложиться» он должен в этот Если продавец отказывает в удовлетворении законных требований потребителя, защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом (ст.17 ЗоЗПП) + потребитель вправе направить жалобу в Роспотребнадзор.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Чек и коробку не сохранил. Продавец отказался в обмене на аналогичные. Я написал претензию. В ответ получил письмо. В нём говорилось что необходима диагностика и оригинал чека. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно! Всем привет, купил на днях дорогую гарнитуру [наушники] в салоне МТС.

Вместо положенных 6 – 8 часов работы от аккумулятора, они держат заряд лишь 40 – 60 мин. Попытался вернуть товар в том же салоне связи, отказали.

Что говорят правила? Возможно что они правы? Что можно сделать и как бы вы поступили? В остальном проблем с наушниками нет, звук отличный. Если взял копию с печатью и подписью продавца то в течение 10 дней ответ должен быть на притензию. Если выпедриваются обращайся к защите прав потребителя статья 18 п1 и п2 вроде. Не совсем так.

Наушники почему-то к ним относятся. Но тут явно другое – не соответствие заявленным характеристикам либо брак.

Потому писать заявление на возврат в связи с тем, что товар “не соответствует заявленным характеристикам время работы от аккумулятора , лобо является бракованным брак производителя “.

Вот вы знаете, что всего одна заморозка литиевого аккумулятора до температуры ниже нуля необратимо снижает его энергоёмкость более чем на половину?

Всю зиму камерой пользуюсь на морозе, с аккумом всё в порядке. В отличие от телефонов, в кармане она не подогревается. Нет такого эффекта. На холоде ёмкость аккумулятора уменьшается, но только до возвращения в тепло, а не перманентно.

Я не переохлаждал аккумуляторы никогда, а вот пруфы хотел бы почитать, особенно о том, что потеря безвозвратна. Бред несете. Всю зиму пробегал в наушниках, и в машине их забывал, как держали 6 часов так и держат.

В вашем распоряжении гораздо более надежный способ одержать безусловную победу – пруфы.

Тем более, что вы, вроде как, знаете где их искать: “Они в гугле. Может, конечно. Но что бы переморозить Li аккумуляторы вам их надо забыть на ночь при температуре где-то. Так что если с момента покупки до момента обращения у Автора была температура на улице ниже , то салон еще может что-то там повякать, если нет, то либо они сами умудрились заморозить где?

И замораживать надо не пару минут, а несколько часов, если что. К слову, у меня был перемороженный плеер Sony, там реально его на двое суток забыли в салоне машины при Просадка составила процентов 60 от базы. При этом такой же плеер при той же температуре на улице прекрасно жил в кармане куртки, внешнем, просто никто его на пару суток замерзать не оставлял.

Сложные электронные устройства так просто не возвращаются – см. Перечень утверждены Правительство РФ таких устройств, идёт в нагрузку к Закону защиты прав потребителей.

Заявление в двух экземплярах, 10 дней на ответ, потом обращение в Роспотребнадзор – экспертиза бесплатно не соответствует заявленным характеристикам и может быть всё. И такие наушники могут быть технически сложным товаром, который нельзя вернуть, потому что цвет не понравился.

Они не являются технически сложным товаром, но входят в другой перечень – товары которые не подлежат возврату или обмену будучи исправны.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Еще есть пословица после драки кулаками не машут. И есть закон который обязывает в случае нахождения неполадок вернуть деньги. А теперь сударь пиздуйте отсюда нахуй. И оскорбляйте кого нибудь другого и на улице, чтоб по вашему лицу пиздюлей прописали, глядишь и мозг на место встанет. Выйдет из члена так сказать, думаю не нужно объяснять чём вы сейчас мыслите?

Ну и ладненько. Пиши претензию в двух экземплярах. Чтобы поставили входящий номер. В претензии укажи, что имеется недостаток товара и он работает не так, как описано в описании к товару.

Если отказываются – просишь человека отказавшего сделать запись в отказе. Если отказывают в записи – записываешь отказ на телефон и фио с мордой лица сотрудника пытаешься заснять на телефон факт отказа.

Если не приняли – пишешь претензию, где требуешь проведения экспертизы магазина на наличие проблем с аппаратом. Также пишешь, что в случае полной исправности аппарата обязуешься вернуть стоимость экспертизы.

Также 2 копии письма и входящий номер требуешь. Не могут не поставить. Если опять отказываются – фиксируешь всё. Я разбирался с обовью и спортмастером. Меня хорошенько так динамили, пока я не скинул все бумажки и все видосики прямо туда.

Мне сами из магазина позвонили и попросили придти и принести неисправную вещь. До досудебок у меня ни разу дело не доходило. Поэтому тут могу только свои предположения сказать.

Что касается гарантии, то гарантийный срок – одно, но если в течении двух лет вещь выходит из строя, то всегда есть шанс выехать на экспертизе и получить новую.

Источник: https://trudovoj.okd1.ru/zakon/vozvrat-telefona-v-mts/

Адвокат-online
Добавить комментарий