Что делать, если не возвращают деньги за нерабочую автомагнитолу?

Юридическая консультация

Что делать, если не возвращают деньги за нерабочую автомагнитолу?
Возврат и обмен некачественного товара (канистры). Вопрос:

При покупке пластиковой канистры для бензина не заметил трещины. В итоге при наливании бензина на заправке заметил уже, как начало вытекать.

Магазин оказался менять/возвращать деньги под предлогом, что товар был в эксплуатации и за его повреждения после эксплуатации он ответственности не несет.

НО ВЕДЬ БЕЗ ЭКСПЛУАТАЦИИ Я НЕ ЗАМЕТИЛ БЫ, ЧТО ТОВАР НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ!!!!

Ответ:

То, что товар был в эксплуатации, не мешает предъявить претензии в связи с неакачественным товаром. Будет достаточно сложно доказать, что недостатки возникли после передачи товара покупателю.Однако, если есть уверенность, что речь о недостатках, возникших до передачи товара потребителю, можно обратиться к продавцу письменно, он будет обязан провести экспертизу.

Однако, если экспертиза установит, что продавец (изготовитель) не несет ответственность за недостаток, экспертизу должен будет оплатить покупатель.

Купил некачественый телефон. Вопрос:

Купил телефон, а он полностью «виснет». С момента покупки прошло три дня. Я могу потребовать обмен или возврат?

Ответ:

Для технически сложных товаров, к которым относится и телефон, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», можно требовать обмена и возврата в течение 15 дней со дня покупки.

Нужно письменно обратиться с продавцу с указанием соответствующих требований.

Можно рекомендовать указать в заявлении о желании покупателя присутствовать при проведении проверки качества (в случае, если продавец будет ее проводить).

У товара посторонний “химический” запах. Вопрос:

Как вернуть или обменять бюстгалтер, который сертифицирован, но имеет стойкий химический запах. Продавец отказал в возврате денег и обмене.

Ответ:

Поскольку речь о товаре ненадлежащего качества, то, согласно ст.

18 закона “О защите прав потребителей”, продавец обязан принять такой товар у потребителя (при необходимости вправе провести проверку качества), а в случае спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Если есть уверенность в том, что товар ненадлежащего качества, необходимо подать письменное заявление продавцу, указав соответствующее требование (возврат или обмен, что-то одно). Если потребитель хочет присутствовать при проведении экспертизы, то об этом нужно указать в заявлении.

Если продавец откажет или не будет отвечать, то можно обращаться в суд.

Город: Гарантийный ремонт телефона Вопрос:

Можно ли мне помочь составить сначала претензию на возврат денег за телефон? Телефон был сдан за 2 месяца до гарантийного срока в сервис, они его продержали 2,5 месяца и кроме акта, по которому у меня его на возврат не принимают, ничего не сделали. Когда я возмутилась, мне было сказано, что у меня вообще срок гарантии вышел уже давно. Мало того что хамят, за что я им неоднократно выговаривала, так еще и ничего не делают.

Ответ:

Ситуация у вас довольно стандартная, действительно, многие продавцы отвечают за гарантию в рамках своего магазина. Но гарантийные талоны есть у каждого товара. У телефона, как правило, гарантия — год. Тут надо посмотреть, когда был куплен телефон и когда вы его сдавали. Если вы его отдали за два месяца до гарантийного срока, то у вас гарантия действует.

В этом случае компания-продавец обязана сделать ремонт на основании Статьи 20 части 1 закона «О защите прав потребителей» в течение 45 дней. То есть если 45 дней прошло, вам обязаны выдать бумагу о том, что товар неремонтопригоден и возвратить денежные средства в полном объеме на день момента покупки.

Если вы напишете заявление и сегодня, допустим, будете возвращать товар, а товар стоит дороже, чем вы его покупали, вам обязаны вернуть денежные средства на день стоимости возврата. То есть если сегодня он стоил 15000 руб., значит вам должны вернуть 15000 руб., несмотря на то, что у вас цена будет стоят в чеке меньше (например, 12000 руб.).

Вам нужно написать претензию в обычной форме на имя генерального директора продавца с требованием о возврате денежных средств по причине того, что превышен срок ремонта в 45 дней.

Ювелирное украшение сломалось на следующий день после покупки Вопрос:

Приобрела кольцо в ювелирном магазине изумруд. На следующий день оно разломалось пополам. В магазине приняли и через неделю вернули сломанное назад. Сказали что их ювелир посмотрел и сказал что виновата я в поломке. Ни обмен ни возврат денег мне не предложили, только ремонт. Что в этой ситуации делать?

Ответ:

Если украшение ненадлежащего качества (пришло в негодность не по вине потребителя), то согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе требовать в течение гарантийного срока обмена или возврата денег.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет (в независимой аккредитованной лаборатории).

Однако надо помнить, что если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Как вернуть деньги за некачественный ноутбук? Вопрос:

Приобрел ноутбук. Он оказался некачественным. Как можно вернуть за него деньги?

Ответ:

Ноутбук относится к технически сложным товарам. Вернуть такой некачественный товар можно в течение 15 дней со дня покупки (ст. 18 закона «Защите прав потребителей»).

Если недостаток неустраним или недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения (или другие подобные недостатки), то требовать возврата денег можно и после 15 дней после покупки.

Товар хоть откуда, суд — свой Вопрос:

Из Интернет-магазина пришла некачественная вещь. Посылка пришла из Санкт- Петербурга. Мы обязательно отправим ее обратно с претензией на подделку. Если не будет ответа или отказ, то собираемся обратиться в суд. Но как правильно поступить: мы проживаем в Калининграде. В суд какого города нам нужно писать заявление? 

Ответ:

Нужно подать заявление в суд, который расположен либо по месту нахождения ответчика, либо по месту вашей регистрации.

В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей» исковые заявления по данной категории дел предъявляются:

  • в суд по месту жительства или пребывания истца;
  • либо по месту заключения или исполнения договора;
  • либо по месту нахождения организации (ее филиала или представительства);
  • или по месту жительства ответчика, являющегося индивидуальным предпринимателем. 

Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на пункт 2 части 1 статьи 135 ГПК РФ, так как в силу частей 7, 10 статьи 29 ГПК РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.

Таким образом лучше подавать исковое заявление в суд по месту вашей регистрации. По получении исполнительного листа имейте в виду, что, скорее всего, его вам нужно будет отправить в в Санкт – Петербург. 

Юрист Виктор Иванов

Главная

info@v-ivanov.ru

Вопрос:

В Интернет-магазине был куплен детский электромобиль. При сборке его дома в корпусе обнаружил трещину. Магазин отказывается возвращать деньги, мотивируя это тем, что надо было проверять в магазине и что я расписался в чеке. Как быть?

Ответ:

Если потребитель, расписался в том, что товар принят без претензий к внешнему виду (без видимых повреждений), то доказать, что дефект возник до передачи товара потребителю будет сложно.

Однако, если есть уверенность, что экспертиза сможет установить, что дефект возник до передачи товара, то можно требовать ее проведения от продавца (ст.

18 закона “О защите прав потребителей”), или провести за свой счет.

Если экспертиза установит, что дефект возник до продажи, то продавец должен будет принять товар обратно, возвратить деньги, оплатить проведение экспертизы.

Выплата денежных средств по мировому соглашению Вопрос:

При перечислении средств на банковский счет по мировому соглашению банк ответчика взял комиссию. Эта сумма вычитается из перевода или ответчик должен самостоятельно оплатить дополнительные расходы (комиссию за перевод)? 

Ответ:

Если речь о возмещении ущерба или убытков и если иного не указано в соглашении, то ответчик обязан возместить ущерб или убытки полностью. Ответчик самостоятельно несет бремя расходов по своим денежным операциям.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/rubriki-yuridicheskoy-enciklopedii/okazanie-uslug?page=2

Право пост. Возврат неисправной магнитолы обратно в магазин. — Subaru Forester, 2.5 л., 2002 года на DRIVE2

Что делать, если не возвращают деньги за нерабочую автомагнитолу?

Кто не осилит много букв, может читать с абзаца с планом действий=)). Решил все таки написать больше наверно правовой пост, чем ремонтный. Может кому то пригодится, кто то столкнется с такой проблемой, ибо я когда начал искать статьи по этой теме, пришлось по пунктам собирать все из разных источников. Так что теперь, постараюсь обобщить тему подкрепляя собственным опытом.

Немного предыстории. Как я уже писал в посте про автозвук, изначально я приобрел Китайскую магнитолу Prology DVU800, из новой линейки двухдиновых магнитол Пролоджи, с блютусом и поддержкой формата Флак. Купил я ее 5 мая, установил 10 мая, без каких то жестких скруток проводов, всю по феншую с термоусадкой и переходниками.

14 мая, магнитола начала себя странно вести, сначала потух и не хотел загораться дисплей, но играла музыка. Вечером магнитола выключилась и больше не включилась. Проверив все предохранители, нажав на всякий случай кнопочку “RESET” на магнитоле, чуда не случилось. Решив, что ремонтировать и без того Китайскую магнитолу я не хочу, я решил сдать ее обратно в магазин.

Начитавшись умных форумов, закона о защите прав потребителя, ГК РФ, и прикинув, что у самого все таки не зря в дипломе написано “Юрист, гражданская специализация”, написал насколько смог грамотную претензию в магазин на двух листах и на след. день, т.е. на 10 день после покупки, поехал в магазин, где покупал этот аппарат.

Подойдя к продавцу и изложив суть проблемы, он мне сказал что “Мы не ларек на улице, обойдемся без претензий, вернем деньги без проблем, но нужно проверить, действительно ли она сама сгорела, или я ее уничтожил”. И для этого отправил меня ее везти в их Сервисный центр. Поверив продавцу, с виду серьезному мужчине в годах, я повез магнитолу в сервисный.

При этом еще в магазине я сказал что не хочу ее ремонтировать по гарантии, а хочу вернуть деньги. На что мне было отвечено, что Сервисный центр напишет “диагноз” смерти магнитолы, после чего если подтвердится заводской брак, мне вернут деньги.

Приехав в сервисный, девушка на приемке мне пояснила, что они никаких бумаг не дают, диагнозов не ставят, а только ремонтируют по гарантии, ежели случай гарантийный. Меня такой расклад не устроил, и я снова поехал в магазин. ОДнако приехав в магаз, все тот же продавец мне снова пояснил, что все будет нормально, он сам созвонится с сервисом и уточнит причину поломки.

После чего, я все таки увез магнитолу в сервис. Через три дня из сервиса, мне позвонили и сказали “Ваша магнитола готова, отремонтирована, забирайте”. Забрав ее из сервиса, я снова поехал в магазин (3 раз). Приехав, дождался продавца, с которым договаривался, сказал ему что все починили и приложил листок из сервиса, в котором были написаны ремонтные работы, а именно “замена основной платы”.

После чего, данный продавец, сказал что по возврату это “не к нему, он такие вопросы не решает” и слился. Второй же продавец, начал мне втирать, что это заводской Китай, и ничего плохого в ремонте нет, и что деньги они не возвращают просто так, а только при условии неисправности, которую ремонтировать нецелесообразно либо после трех ремонтов. Когда я с этим не согласился, отправил меня к зам.

директора магазина на другой адрес. Сказал что он такие вопросы не решает. Поехав к зам. директора магазина (4 поездка в их магазины), зам. директора принял мою претензию, расписался в копии и сказал, что в течении дня, посоветуется с юристом и даст ответ.

Предложил также обменять мою магнитолу на такую же новую, но я уже твердо решил вернуть деньги( слишком много я потратил нервов и времени к ним кататься), да и честно побоялся повторения поломки и гемора с разборкой панели и демонтажу магнитолы. В конце дня мне позвонил зам. директора и сказал, что вернут мне деньги. После работы, поехал снова в магаз. (5 раз). По приезду, зам.

директора начал тщательно проверять магнитолу на работоспособность и обнаружив, что я приклеил рамку к магнитоле (каюсь мой косяк в установке, но по другому она не держалась, да и возвращать магнитолу в магазин не планировал, думал что так и останется она у меня навсегда), пояснил, что не может принять магнитолу с таким косяком. На что я обратил его внимание на ст.

503 ГК РФ, в которой говорится что принимая назад неисправный технически сложный товар, продавец не вправе удерживать с меня средства за потерю товарного вида. На что зам.дир. начал нести что то странное, сказал то магнитола исправна, и типа мне она просто не понравилась вот я и хочу ее вернуть.

(Напоминаю что ремонтировать магнитолу я не просил, более того был против этого, требовалось только лишь подтверждение брака товара. Отремонтировали мне ее фактически обманом, вернее злоупотреблением доверия=)). Я пояснил, что 10 дней на рассмотрение претензии у них есть, в противном случае будем решать в судебном порядке и ездить больше к ним я не намерен. На след. день он мне снова позвонил и предложил все таки вернуть деньги, что в итоге и произошло (6 посещение магазина). Так вот, чтобы у Вас не возникло таких казусов, выкладываю примерный алгоритм возврата неисправного технически сложного товара в течении 15 дней со дня покупки:

1. Пишете претензию в магазин на обмен товара или расторжение договора купли продажи ( образцы есть в сети, могу если что скинуть свой, дополненный юрид. угрозами))
2. Делаете копию претензии и копию товарного чека (кассового чека, накладной и тд.)
3.

Несете неисправный аппарат с копиями данных документов, отдаете все это в магазин, на втором экземпляре претензии (оригинале, он может понадобиться если что в суде) продавец ставит свою подпись, число и печать о том, что принял. Проводить экспертизы и оценку неисправности, работа и обязанность продавца (не покупателя), пусть он сам везет ее куда хочет и проверяет.

На развод отправки Вас в сервисный центр лучше не вестись, так как продавцу выгодно лучше починить Вам товар по гарантии, нежели иметь проблемы с реализацией Б\У отремонтированного товара.
4. При проведении экспертизы Вы вправе присутствовать, о чем должны быть оповещены продавцом.
5. Срок рассмотрения претензии 10 дней, если будет назначена экспертиза 21 день.

После этого Вам должны либо вернуть деньги (удовлетворить требования по претензии), либо доказать что товар сломали Вы сами.По закону о защите прав потребителей, в случае с технически сложным товаром, если он сломался в течении 15 дней со дня покупки, Вы имеете право на обмен товара и на возврат средств ( расторжение ДКП, остальное думаю Вам не интересно).

А вот если уже прошло 15 дней, то возврат средств только при наличии

а.существенной неисправности (которую нельзя починить или затраты или сроки починки несоразмерны),

б. нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
в. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Данные условия существенно сэкономят Вам время и нервы, так как не придется ни с кем ругаться, никуда ездить, а просто сидеть и ждать. В претензии, можно указать реквизиты банковской карты, куда Вам можно вернуть деньги за товар. Тогда вообще никуда ехать не придется. Данный алгоритм относится больше к небольшим магазинам, ИП и прочим салонам. Насколько я знаю, такие сети как М-, Эльдорадо, ДНС, РБТ и другие не заморачиваются подобным, у них есть своя упрощенная схема возврата товаров. Как правило с ними у людей сложностей не возникает и бракованный товар легко обменивается либо возвращаются деньги.

Если есть юристы, практикующие данные прецеденты, можете меня поправить где то, за неточности. Сам с института занимаюсь уголовной темой ( в смысле права=)), в гражданские дела не лезу.

Источник: https://www.drive2.ru/l/474396662383509557/

Адвокат-online
Добавить комментарий