Должны ли мы платить за испорченный товар?

Должен ли покупатель платить за разбитый товар в магазине? Разбираем «больной» вопрос вместе с юристом

Должны ли мы платить за испорченный товар?

29.06.2021 07:30

Татьяна Ларина

Кражи и скандалы — не редкость в магазинах самообслуживания. Многие из нас сталкивались с неприятными ситуациями, когда охрана прилюдно проводит досмотр личных вещей, или заставляет платить за разбитую стеклянную бутылку. Подобные инциденты нарушают покой и заставляют краснеть граждан, которые ни в чем не виноваты.

На самом деле в подобных «разборках» много подводных камней. Журналисты портала «Белновости» обратились за комментарием к юристу, который рассказал, как покупателю отстоять свои права.

Платить или не платить?

Должен ли покупатель платить за разбитый товар в магазине? Большинство предпочитает скорее расстаться с деньгами, чтобы не попасть в неловкую ситуацию перед покупателями и продавцами.

Как выяснилось, возмещать ущерб должен тот, кто его причинил. Другими словами, избежать ответственности можно только в том случае, если товар разбился не по вине посетителя.

Например, бывает так, что покупатель, находясь в узких проходах торгового зала, случайно задевает и роняет продукт. Как правило, продавцы тут же заставляют «нарушителя» возместить им ущерб за испорченный товар.

Если покупатель повредил или уничтожил товар умышленно, платит за ущерб покупатель. Если он уронил товар случайно (по неосторожности) платит тоже покупатель, — говорит Анастасия Сергеевна. — Согласно ч. 1 п. 2 ГК РБ лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.

Если человек уверен, что продукт разбился или повредился по вине продавца, то это нужно доказать. Специалист советует заручиться поддержкой свидетелей. Лучше всего, чтобы очевидцы были не ваши знакомые, уверяет юрист.

Сфотографируйте полку или узкий проход. Изображение заставленного коробками пространства или неаккуратно выложенного на полки товара будет свидетельствовать в вашу пользу.

Запишите вашу претензию в книге замечаний и предложений.

Если представители магазина требуют паспортные данные, просто продиктуйте их, предъявлять паспорт вы не обязаны, — добавляет Анастасия Сергеевна.

Другими словами, при возникновении подобных ситуаций, не стоит пугаться. Даже если администрация магазина посчитала нужным вызвать милицию, вы имеете права высказывать свои доводы. Любые конфликтные ситуации можно решить через суд.

Если товар выставлен на стеллажах неустойчиво, то вы не обязаны его оплачивать. Также не нужно возмещать ущерб, если в магазине мокрый скользкий пол без предупреждающего знака «Осторожно! Мокрый пол» или товар пострадал, упав с транспортера на кассе.

По закону

К слову, хулиганы могут стать фигурантами уголовного дела. Дебоширы, которые умышленно разбили или повредили товар в крупном размере, будут нести ответственность более серьезную. В некоторых случаях штрафом они не ограничатся.

За умышленное повреждение имущества в магазине может быть наложен штраф.  Если ущерб причинен по вашей вине умышленно в размере 40 и более базовых величин, деяние влечет уголовную ответственность.

Голод — не тетка

Многие покупатели не стесняются пить воду, есть мороженое и другие продукты прямо в торговом зале. Если они получают замечание, это нередко перерастает в настоящий скандал. Клиенты уверяют, что все равно оплатят покупку на кассе, предъявив этикетку или пустую упаковку.

Особенно актуально такое поведение для жаркой погоды. Покупатели могут открыть бутылку минералки прямо в магазине. Как выяснилось, клиентам лучше дождаться момента, когда они пройдут через кассу.

Право владения, пользования, распоряжения товаром возникает только после заключения договора купли-продажи, т. е. оплаты товара, поэтому пить напитки, есть еду можно только после оплаты товара на кассе, — комментирует юрист.

Как себя вести?

Неприятные инциденты с охранниками торговых центров случаются довольно часто. Покупателей просят вывернуть карманы, показать содержимое сумки и пакетов. Иногда контролеры пытаются даже применить физическую силу, чтобы «проверить», вор перед ним или добропорядочный гражданин.

По словам Анастасии Ивановой, охрана торговой точки не имеет права без сотрудников милиции проводить досмотр личных вещей. Человек только добровольно может показать вещи, чтобы не создавать конфликтную обстановку.

Юрист отмечает, что требовать предъявить для визуального осмотра сумки вас могут попросить только в том случае, если магазин имеет лицензию на охранную деятельность. Однако даже этот документ не дает права проводить личный досмотр, т. е. проверять, не спрятал ли «вор» товар под одежду.

Если представитель магазина, предъявляющий требование о досмотре ваших вещей, не имеет лицензию на осуществление охранной деятельности, как правило, в штатном расписании это контролер, администратор, вы имеете право, но не обязанность предъявить вещи для досмотра. В случае вашего отказа и наличия у представителя магазина подозрений о совершении вами противоправного деяния сотрудник магазина обязан вызвать милицию, — объясняет специалист.

Согласно закону, люди могут беспрепятственно заходить в магазин со своими личными вещами. Но продукты необходимо класть исключительно в корзины или тележки.

Покупатель имеет право выйти из магазина, даже если его попросили остановиться. Удерживать человека силой, закрывать двери магазина на ключ — это прямое нарушение прав и свобод. Как пояснил юрист, за это сотрудники могут быть наказаны.

Не стоит идти вместе с охраной в комнату досмотра. Лучше всего решать вопрос прямо в торговом зале, где есть камеры видеонаблюдения, а также очевидцы.

Не лишним будет сразу переписать данные охранника, который вас задержал. Также по возможности ведите видеосъемку происходящего.

Чек от головной боли

Всегда сохраняйте чеки и другие документы, подтверждающие покупку товара в конкретном магазине. Так вы легко сможете вернуть деньги, если вам предоставили некачественный продукт.

Как правило, после мелких покупок чек сразу же отправляется в урну. Однако иногда о заветной бумажке вспоминают только при возникновении неприятных инцидентов.

Безусловно, закон не обязывает вас хранить чеки. Доказать приобретение товара можно и другими способами. Однако наличие кассового документа значительно упрощает процедуру, вам не придется долго выяснять все нюансы. 

© Белновости

Источник: https://www.belnovosti.by/obshchestvo/dolzhen-li-pokupatel-platit-za-razbityy-tovar-v-magazine-razbiraem-bolnoy-vopros-vmeste

Нужно ли платить за разбитый товар?

Должны ли мы платить за испорченный товар?

Довольно часто в магазинах происходит порча товара со стороны покупателя: нечаянно уронил, неаккуратно поставил, небрежно кинул в корзину. В этот момент его замечает работник зала и просит оплатить разбитый испорченный товар.

Должен ли покупатель оплатить разбивший товар в магазине? Какие нормы Законодательства регулируют этот вопрос? Как отстоять свои права в случае непреднамеренной порчи товара? Читайте в статье.

Какие законы регулируют данный вопрос?

Для того, чтобы ответить на вопрос “Нужно ли оплачивать разбитый товар в магазине?”, необходимо изучить не только статьи Гражданского Кодекса РФ, а также статьи Кодекса об административной ответственности РФ.

Рассмотрим основные положения Гражданского Кодекса. Так:

  • Согласно статье 211 Гражданского Кодекса Российской Федерации, ответственность за сохранность и целостность товара в магазине несет исключительно его владелец;

О правилах обмена и возврата товаров читайте здесь.

Руководствуюсь ей, можно сделать вывод, что покупатель не должен нести ответственность за разбивший товар и потому оплачивать его ему не нужно.

  • Согласно статье 459 Гражданского Кодекса Российской Федерации, если покупатель успел заключить с продавцом сделку купли-продажи, то ответственность за разбитый товар перекладывается на плечи покупателя;

Вот только сделка купли-продажи может считаться состоявшейся в том случае, если покупатель уже оплатил товар и получил на руки чек или квитанцию.

  • Согласно статье 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации, сделка купли-продажи между покупателем и продавцом считается состоявшейся тогда, когда покупатель оплачивает товар наличными/по карте и получает документ, подтверждающий его приобретение (чек или квитанцию);

Какой вывод стоит из этого сделать? Не оплатив товар на кассе и не получив за него чек, вы не обязаны оплачивать товар, который нечаянно разбили или испортили. В случае, если продавец настаивает на оплате ущерба, вы должны сослаться на статью 211 Гражданского Кодекса РФ.

  • Согласно статье 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации, за разбитый или испорченный товар (намеренно или непреднамеренно) на территории магазина ответственность несет совершивший порчу (покупатель). Однако, в этой же статье есть оговорка, согласно которой покупать будет освобожден от ответственности по оплате разбитого товара в случае, если сможет доказать, что это сделал не он;

Вывод: руководствуясь вышеперечисленными статьями можно сделать вывод, что покупать, который разбивает товар в магазине, не обязан оплачивать его.

Однако, отказавшись оплачивать испорченный товар, нужно приготовиться к тому, что владелец магазина может подать на вас в суд. Конечно все зависит от стоимости испорченного товара и врятли собственник магазина будет затеваться с иском из-за пары тысяч рублей.

Но если вы испортите товар, стоимость которого составит несколько десятков тысяч рублей, иска врятли удастся избежать.

Возлагаемая обязанность по оплате испорченного товара в магазине не зависит от того, совершил ли покупатель порчу намерено или непреднамеренно.

Согласно статье 7.17 Кодекса об административном правонарушении Российской Федерации, в случае, если владелец магазина докажет вину покупателя, то последнему, помимо возмещения стоимости разбитого товара, придется уплатить штраф в размере трехсот-пятисот рублей.

Помните, что в крупных магазинах повсюду установлены камеры видеонаблюдения, которые могут зафиксировать, что именно вы разбили товар. Поэтому если вы действительно виноваты в порче товара, лучше признаться в этом сразу и оплатить его, дабы избежать привлечения к ответственности и необходимости оплачивать штраф.

Как определить виновную сторону ?

Чтобы определить, кто понесет ответственность за порчу товара необходимо ознакомиться с нижеприведенными списками, согласно одному из которых виноват покупатель, а второму – продавец.

Так, покупатель будет обязан оплатить разбитый товар в следующих случаях:

  • Покупатель взял товар в руку, а потом случайно уронил его;
  • Покупатель разбил товар в следствие хулиганского поведения в магазине: танцев, драк, догонялок, катаний в продуктовых корзинах и прочего;

При этом абсолютно не важно, допустил ли покупать порчу умышленно или это произошло непреднамеренно.

  • Покупатель подошел к товару, взял его и разбил намеренно;

Это могут подтвердить записи с камер видеонаблюдения или работники магазина.

Что касается продавца, то его вина будет очевидна в следующих случаях:

  • Сотрудники магазина не обеспечили устойчивость и сохранность товаров в помещении (слишком неудобные или короткие полки, хрупкие конструкции стендов с товарами и т.д.);
  • Работники магазина не проверяют стеллажи и полки товаров на прочность;
  • Работники магазина ненадлежащим образом исполняют свои обязанности, в результате чего сохранность товаров оказывается под угрозой;

Например, уборщица магазина, плохо промыла полы, в результате чего покупатель упал и сшиб собой полку с товарами.

В случае, если от вас все равно будут требовать оплатить испорченные товары – откажите, сославшись на одну из вышеприведенных статей и примеров. В крайнем случае пригрозите подать иск или жалобу в Роспотребнадзор за ущемление потребительского права.

Что делать, если продавец требует оплатить товар?

Нередки случае, когда продавец требует от покупателя оплатить товар, не выпуская его из магазина. Что в это случае должен делать испуганный покупатель. Ниже представлен порядок действий:

  • Как только вы разбили товар, не стоит пытаться скрыться с места “происшествия” и покинуть магазин. Так вы только усугубите ситуацию. Вместо побега обратитесь в администрацию магазина (в крупных торговых точках такие пункты находятся около входа в магазин) и попросите Книгу жалоб и предложений. В ней опишите возникшую ситуацию, делая акцент на своей невиновности и обстоятельствах, указывающих на виновность работников магазина;
  • Найдите как минимум двух очевидцев порчи товара, которые смогут подтвердить ваше описание в Книге жалоб и предложений;

Такими людьми могут быть как другие покупатели, так и те, с кем вы пришли совершать покупки в магазин (друзья, родственники).

  • Попросите, чтобы уполномоченные работники магазина составили письменный документ, подтверждающий порчу товара. В нем вы имеете право прописать свою версию повреждения товара;
  • Попытайтесь спокойно объяснить персоналу магазина, что вы разбили товар не по своей вине, а из-за того, что магазин не обеспечил должную сохранность товара;
  • Сделайте оговорку, что в случае чего, вы сможете подтвердить свои слов в судебной инстанции;

Как показывает практика, после “судебной оговорки” ситуация с выяснением виновной стороны  разрешается сама собой.

  • Если работники магазина требуют от вас предоставить паспорт или другой удостоверяющий личность документ – не делайте этого! Правом на такое требование обладают только служащие правоохранительных органов и никто более;
  • Если ситуация начинает выходить из под контроля (руководство магазина начинает переходить на повышенные тона или вообще распускать руки), рекомендуется записать происходящее на диктофон, видеокамеру или телефон;

Эти материалы, в последствие, смогут стать серьезной доказательной базой в суде.

  • Если охранник магазина будет препятствовать при попытке покинуть магазин, скажите ему о статье 203 Уголовного Кодекса РФ, согласно которой, за превышение своих должностных полномочий , работник охранной системы магазина может быть привлечен к уголовной ответственности и лишению свободы на срок до семи лет;

Как пожаловаться на магазин?

Если в попытке добиться компенсации за разбитый товара, персонал магазина позволил себе неуважительное отношение к клиенту, последний не должен так просто оставлять это.

В этом случае покупатель имеет право пожаловаться в одну из следующих инстанций:

Обращаясь в него, покупатель должен составить жалобу.

Жалобу на магазин можно составить как в свободной форме, так и по образцу, скачанному в интернете.

  • Правоохранительные органы (полиция, прокуратура);
  • Судебная инстанция;

О том как составить исковое заявление о защите прав потребителей, читайте здесь.

Разбив товар в магазине, помните, что правда на вашей стороне.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/nuzhno-li-platit-za-razbityj-tovar.html

Юридическая компания

Должны ли мы платить за испорченный товар?

Ваши действия, если вы разбили товар в магазине.

Если товар был разбит не по вашей вине или же вы разбили его случайно, а персонал магазина требует заплатить за поврежденный товар, тогда необходимо выполнить следующее:

  1. Попросить у продавца или администратора предоставить книгу жалоб. В ней следует детально описать, что произошло, по какой причине был разбит товар. На этом этапе зачастую проблема решается, человека отпускают просто так, не возмещая ущерба магазину.
  2. Если сотрудник или администратор магазина продолжает требовать компенсацию за разбитый товар, нужно предложить ему решить вопрос в судебном порядке. Обязательно следует заручиться поддержкой двух свидетелей, которые при необходимости могут дать показания в суде. Администрация боится судебных разбирательств, а также различных проверок, которые обязательно последуют во время судебной волокиты, поэтому отпустит горе-покупателя, скрипя зубами.

Никогда не теряйте самообладание, не давайте охраннику или продавцам магазина запугивать вас, угрожать вам, требовать компенсации за разбитый товар.

Вы не обязаны платить за товар на месте. Возмещение ущерба за испорченный товар допускается только в судебном порядке.

Кто должен оплачивать за разбитый товар по закону?

Случаи,  при которых покупатель обязан возместить убытки за испорченный товар:

  1. Если товар был в руках потенциального покупателя, и он его уронил, что было зафиксировано камерами видеонаблюдения.
  2. Если человек находился в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
  3. Если в магазине произошло ЧП, например, драка, в результате чего из-за действий покупателей пострадало имущество владельца магазина, в частности, был разбит его товар.
  4. Если покупатель намеренно разбил товар, например, из-за стычки с продавцом, который ему нагрубил, а тот бросил в него бутылку с содержимым, выражая свою озлобленность и ненависть.

В каких случаях администрация магазина не должна требовать уплаты денег за разбитый товар?

Каждый человек должен знать, в каких ситуациях его не должны заставить платить за разбитый товар.

Ситуация одна – порча товара по неосторожности, случайности, что может произойти в результате:

  • прохождения покупателя через узкие проходы в магазине. Если проходы были заставлены товаром, коробками, а это не отвечает нормам, то администрация магазина не должна обязывать человека возместить ущерб за разбитый товар;
  • неустойчивого расположения товаров на стеллажах. Бывают ситуации, когда доставая одну бутылку, падают остальные. Но это не вина покупателя, потому что товар расставлял не он, а вина продавцов, которые, не зная правил размещения товаров, создали такую ситуацию, при которой потенциальный покупатель разбил товар не по своей вине;
  • того, что человек поскользнулся, проходя по магазину с товаром, в результате чего бутылка, посуда или другой бьющийся товар превратился в осколки.  

Вопрос: «Я случайно разбил бутылку с виски в магазине. Администрация заведения заставила меня заплатить за разбитый товар. Правомерны ли были ее действия. Кто платит в магазине за разбитую бутылку: тот, кто разбил или же сотрудники магазина?»

Ответ: Согласно ст. 493 Гражданского кодекса РФ при розничной покупке договор между продавцом и покупателем не заключается.

Но при покупке товара покупателю обязаны выдать чек. Это и есть документ, на основании которого покупатель становится обладателем купленного товара.

Все это сводится к тому, что до момента оплаты товара и получения на руки чека от кассира или продавца, отвечать за риск случайной порчи товара должен собственник или владелец магазина.

Если же товар был разбит после его оплаты, тогда ответственность за дальнейшее его использование возлагается на плечи покупателя.

Из этого делаем вывод: администрация магазина неправомерно поступила, заставив покупателя заплатить за бутылку пива, которая стояла на витрине.

Вопрос: От каких нормативных документов отталкиваться, когда продавец заставляет заплатить за случайно разбитый товар? В Законе «О защите прав потребителей» ничего не говорится об ответственности за поврежденный товар.

Ответ: Да, действительно, в вышеупомянутом законе этот вопрос не рассматривается.

В таком случае нужно руководствоваться другими нормативными документами, в частности, ст. 211 Гражданского кодекса РФ.

В этой статье говорится о том, что в случае случайной гибели или повреждения имущества ответственность несет собственник, если иное не предусмотрено договором.

Так как договор между владельцем магазина и потенциальным покупателем не составлялся, значит, вся ответственность переходит на владельца магазина.

Что значит: случайно разбитый товар?

 Если человек ведет себя в магазине осмотрительно, ничего лишнего не трогает, ведет себя сдержанно, осторожно, не задевает полки с товаром, но при этом по каким-то независящим от него причинам товар падает и разбивается, тогда речь идет о нечаянно поврежденном товаре.

Как доказать, что бутылка, ваза, посуда были разбиты случайно, а не намеренно? Если продавец требует заплатить за разбитый товар, нужно просто попросить показать видео с камер наблюдения.

И если на видео будет показано, что, проходя через узкий проход, заставленный всевозможными товарами, покупатель случайно задел бутылку, посуду или другой легко бьющийся предмет, при этом двигался он аккуратно, все же он не должен возмещать стоимость за поврежденный товар.

Должен ли покупатель платить за разбитый товар в магазине, если он повредил товар, находясь в состоянии алкогольного опьянения?

Да, он обязан будет возместить стоимость поврежденного товара. В этом случае покупателя не спасет даже ст. 211 Гражданского кодекса. А все потому, что вина человека в этом случае очевидна.

Согласно ст. 1064 Гражданского кодекса человек обязан возместить причиненный вред юридическому лицу в полном объеме.

Кроме того, если человек разбил товар в магазине, находясь в состоянии алкогольного опьянения, то здесь может фигурировать и другая статья: ст. 213 Уголовного кодекса РФ «Хулиганство» или ст. 214 УК РФ «Вандализм».

Что делать, если охранник грубит, заламывает руки, не выпускает из магазина?

Зачастую служба охраны именно так и поступает, а делает это она с одной целью – напугать горе-покупателя, добиться от него возмещения денег за разбитый товар.

В такой ситуации нужно действовать обдуманно, главное – не бояться действий охранника. Если он не выпускает из магазина, следует доходчиво и спокойно объяснить ему, что деньги за разбитую бутылку или посуду будут выплачены, но только после того, как вина покупателя будет доказана.

Если и после этих доводов охранник будет непоколебим, к тому же начнет заламывать руки, лезть в сумку за кошельком, тогда стоит пригрозить ему статьей 203 Уголовного кодекса РФ.

Его действия подпадают под эту статью, так как заламывание рук, грубое отношение подпадает под категорию «превышение полномочий», за что ему может светить наказание в виде лишения свободы на срок до 7 лет.

Если и это не помогает, тогда нужно позвонить в полицию, которая обязательно приедет на вызов и разберется с ситуацией.

Куда жаловаться, если администрация магазина вынудила заплатить за товар, а он был испорчен покупателем по случайности, не по его вине?

Очень часто люди теряются, а некоторые даже не знают своих прав, поэтому нередки случаи, когда люди соглашаются возместить ущерб за разбитый товар, который стал негодным не по их вине.

Но потом люди осознают, что они не виноваты, начинают думать: «Как вернуть деньги?».

Если вы уверены, что товар был испорчен не по вашей вине, а по вине магазина, например, товар неустойчиво располагался на полках, в магазине были мокрые полы, проходы были заставлены коробками, тогда вам нужно обратиться с иском в суд о возмещении денег.

Также наказать магазин, в котором работают хитрые продавцы и администратор, можно, написав заявление в Роспотребнадзор.

Что делать, если товар разбил ребенок? Нужно ли платить родителям за разбитый ребенком товар?

Если речь идет о ребенке в возрасте от 0 до 14 лет, то нужно понимать, что он ответственности за причиненный вред не несет. Но это не значит, что придя в магазин и разбив игрушку, вас просто отпустят домой.

Ответственность за деяния ребенка будут нести его родители. Но если ребенок случайно разбил товар в магазине, то родители не обязаны компенсировать его стоимость.

Администрация магазина не должна препятствовать выходу родителей с малышом. Все что они могут сделать, так это составить акт повреждения товара, взять показания свидетелей, а также запись с видеокамер, после чего обратиться в суд с требованием о возмещении ущерба.

Дети старше 14 лет уже самостоятельно несут ответственность за свои деяния, в том числе и за причиненный ущерб магазину.

Но если у подростка нет собственных доходов, а товар он разбил случайно, и это зафиксировали видеокамеры, тогда родители ребенка должны будут компенсировать деньги за порчу товара.

Но опять же, если они отказываются это делать, то заставить их выплатить деньги за разбитый товар можно только в судебном порядке.

Полезные советы всем, кто может столкнуться с ситуацией, связанной с порчей товара в магазине

Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, не выплачивать магазину деньги за испорченный товар, необходимо придерживаться таких правил поведения в магазине:

  1. Если проходы в магазине заставлены коробками, тогда следует сообщить охраннику или администратору, чтобы они разобрались с ситуацией, иначе кто-то или что-то может пострадать.
  2. Если, к примеру, бутылка с водой находится высоко, а дотянуться до нее проблематично, тогда нужно попросить помощи у продавца. Если попытаться дотянуться до нее, взять ее в руки, но в последний момент выпустить ее из рук, то вся ответственность переляжет уже на плечи потенциального покупателя, а не на магазин. Поскольку бутылка уже находилась в руках человека, но по каким-то причинам он ее выронил.
  3. Не нужно проявлять инициативу и поспешно говорить охраннику или продавцу о том, что деньги за разбитый товар будут компенсированы. Во многих магазинах порча товара уже включена в его стоимость, поэтому некоторые администраторы и владельцы магазинов даже не обращают внимания на такую мелочь, не требуют платы за испорченный или поврежденный товар.

Теперь вы четко можете ответить на вопрос: «Что делать, если разбил товар в магазине? Нужно ли платить за него?».

Нет, не нужно, если товар был испорчен случайно, не по вине покупателя, а по вине продавца и да, если товар был испорчен намеренно, если человек находился в состоянии алкогольного опьянения, а также если перед тем, как товар был разбит, он находился в руках у человека.

Однако нужно понимать, что если человек не согласен выплатить деньги за испорченный товар, то насильно забрать их у него никто не может.

Сделать это администрация магазина может только в судебном порядке, направив в суд исковое заявление с доказательствами вины покупателя (видеодоказательства, показания свидетелей).

Источник: Юридическая Компания «ЩИТ»

140-2021-11-29

Источник: http://www.xn--h1adz0ax.xn--p1ai/information/kto-i-v-kakih-situaciyah-dolzhen-platit-za-razbityy-tovar-v-magazine

В каких случаях покупатель должен платить за испорченный товар в магазине

Должны ли мы платить за испорченный товар?

82 процента жителей крупных и средних городов России в целом довольны своей жизнью

ФОТО: Светлана Колоскова, «Вечерняя Москва»

В редакцию «ВМ» с жалобой на действия сотрудников магазина в Басманном районе обратилась пенсионерка Людмила Шарова. Она рассказала, что ее заставили оплатить разбитую кофейную кружку, которую она случайно задела сумкой. Женщина просит разъяснить, законно ли требование компенсировать стоимость товара, если его порча произошла не по вине покупателя.

«Вечерняя Москва» решила разобраться, как правильно вести себя в подобных спорных ситуациях, которые могут произойти в магазинах.

Вместе с юристом Иннокентием Гуровым отправляемся в небольшой супермаркет, находящийся недалеко от станции метро «Менделеевская». Хотим провести эксперимент — «случайно» уронить какой-нибудь товар и проследить за реакцией продавцов.

Сразу идем в отдел напитков, поскольку именно здесь покупатели чаще всего роняют и разбивают стеклянные бутылки. Замечаем, что в одном из углов стеллажи с алкогольной продукцией настолько близко стоят друг к другу, что протиснуться между ними можно с большим трудом.

А если у вас еще и рюкзак или сумка на плече, то рискуете снести ими целую полку дорогой выпивки.

— Здесь хочешь не хочешь, а разобьешь, — замечаю я. — И что, придется платить?

— Действительно, неопытный человек может в этой ситуации растеряться и поддаться на требования продавца или охранника оплатить товар, — говорит Иннокентий Гуров. — Но в данном случае делать этого не нужно. 

«Случайно» задеваю локтем стеклянную бутылку с соком. Она падает и разбивается. Тут же подбегает охранник.

— Оплачивайте! — заявляет он.

В разговор подключается юрист — обращает внимание на расстояние между стеллажами.

— По ГОСТу расстояние между ними должно быть не менее 1,4 метра, — объясняет он. — А здесь оно меньше. К тому же, это нарушение пожарной безопасности, так что вины покупателя тут нет.

После высказанных юристом аргументов охранник зовет администратора.

— Вы разбили, значит, платить тоже вам, — заявляет она.

— Проход между стеллажами в вашем магазине слишком узкий. Я сообщу об этом в Государственную противопожарную службу России, — уверенно парирует юрист.

После секундного замешательства администратор все-таки зовет уборщицу — прибраться.

— Как правило, четкие фразы с упоминанием надзорных органов действуют на сотрудников торговли волшебным образом, — сообщает Иннокентий Гуров.

К слову, говорит он, не придется платить, если вы потянулись за одним товаром, а вместе с ним с полок полетели на пол и стоящие по соседству.

Если это все-таки произошло, можете сказать, что это — вина мерчандайзеров, расставивших так неустойчиво товар.

А если что-либо с полки упало из-за мокрого пола, на котором покупатель поскользнулся, то всю ответственность за повреждение товара также несет магазин.

Не придется платить, если вы потянулись за одним товаром, а вместе с ним с полок полетели на пол и стоящие по соседству, объясняет юрист Иннокентий Гуров

ФОТО: Наталья Феоктистова, «Вечерняя Москва»

Следующая точка нашего маршрута — большой супермаркет у метро «Белорусская». Здесь просторно, стеллажи с товарами находятся на приличном расстоянии друг от друга. Потому приходится… внаглую портить товар. То есть специально.

Роняю бутылку молока на пол. Вроде бы все очевидно — товар разбили намеренно. И за это можно будет не заплатить?

Уже через полминуты появляется сотрудник охраны с вопросом об оплате испорченного товара.  

— Нет, платить не будем, — уверенно отвечает юрист.

— Вы обязаны возместить ущерб, товар испорчен по вашей вине, — не унимается охранник.

— Нет, обязать меня оплачивать вы можете только в судебном порядке. А для этого придется доказать, что ущерб нанесен умышленно, — отвечает Иннокентий.

Но в нашем случае, говорит уже мне юрист, конечно, нужно оплатить. Ведь согласно статье 1064 Гражданского кодекса РФ, если товар испорчен по вине покупателя, то он обязан возместить ущерб в полном объеме. Поэтому молоко мы оплатили. 

— Можно было развернуться и уйти. Ни продавец, ни охранник не имеют права вас удерживать. Мы могли потребовать составить акт о порче товара. В таком документе нужно было бы подробно описать ситуацию и уточнить, что магазин вправе потребовать возмещения через суд. Как правило, руководство супермаркетов такие иски не подает, — пояснил Иннокентий Гуров.

Какие еще неожиданности могут поджидать в магазине? 

— Наверняка каждый попадал в ситуацию, когда стоимость товара на кассе не соответствовала цене, указанной в зале, — говорит он. — Как правило, кассир объясняет это тем, что произошла переоценка и продавцы не успели поменять ценник, а новая стоимость уже забита в базу. И большинство покупателей соглашаются оплатить названную сумму. А зря.

Согласно пункту 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей», поясняет юрист, продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товарах. А пункт 2 этой же статьи устанавливает, что цена является неотъемлемой частью этой информации. То есть оплачивать должны по той цене, которая указана в торговом зале.

Еще ситуация. На выходе из магазина охранник может попросить показать содержимое сумки.

— Охранник не является сотрудником правоохранительных органов, и осматривать содержимое сумки он может только с согласия покупателя. При этом не имеет права прикасаться ни к человеку, ни к его имуществу.

Если вы отказываетесь открывать сумку — охранник может вызвать сотрудников полиции. Но при этом он задерживать покупателя не может.

В его полномочиях только наблюдать за ним, стараясь не упустить из виду, — рассказал юрист.

А если в сумке товары из другого магазина?

— Если товар в ассортименте магазина отсутствует — попросите на кассе проверить его штрих-код. Если же аналогичный товар в магазине есть, предложите просмотреть запись с видеокамеры, — рекомендует юрист Иннокентий Гуров.

Источник: https://vm.ru/buy/656327-v-kakih-sluchayah-pokupatel-dolzhen-platit-za-isporchennyj-tovar-v-magazine

Твои права. Покупатель не должен платить за нечаянно испорченный товар

Должны ли мы платить за испорченный товар?

Вы наверняка знаете, что творится в украинских супермаркетах в предпраздничные дни, когда толпы «зубожілих» клиентов обильно скупаются к большим посиделкам и многолюдные очереди тянутся к кассам? Новый год миновал, но впереди маячат другие праздники, и снова покупателей будут притягивать полки с изысканными винами и коньяками, соленьями и маринадами. И все в шубах, объемистых пуховиках… Одно неловкое движение — и красивая бутылка, задетая, например, рукавом, со звоном падает на пол.

С одной моей хорошей приятельницей такая неприятность приключилась под Рождество: разгрохала вдребезги бутылку рома за 250 гривен.

Тут же подошли мерчандайзер и охранник, подтолкнули ее к кассе, и она… безропотно расплатилась не только за овощи и мясо, но и за погибшую бутылку.

«Я расстроилась и растерялась, — рассказывала она, — и мне не хотелось поднимать скандал. В конце концов, я виновата в том, что оказалась такой неловкой».

Но действительно ли она виновата? В каких случаях покупатель должен платить за товар, испорченный в торговом зале? Да и должен ли платить вообще?

Есть два базовых документа, в которых подробно прописано, что, кому и когда мы должны. Это Гражданский кодекс Украины и Закон Украины «О защите прав потребителей». Но для начала нужно как дважды два запомнить основное: если вы попали в подобную ситуацию, то вы не обязаны ни за что платить на месте! Это аксиома.

А теперь рассмотрим все подробнее. Итак, Гражданский кодекс (ст. 323) говорит, что право собственности на товар переходит от продавца к покупателю в момент покупки. Пока вы гуляете по торговому залу, все, что там находится, в том числе и все, что лежит в вашей корзинке, принадлежит супермаркету.

Тот же Гражданский кодекс стоит и на стороне администрации: согласно ему, порча, нанесенная имуществу другого лица, должна быть компенсирована.

Но для того чтобы доказать, что вы действительно виноваты, администрация должна обратиться в суд и представить целый ряд доказательств — например, записи с камер видеонаблюдения, показания свидетелей.

Эти доказательства должны указывать на то, что вы специально испортили товар.

Но мы сейчас разбираем ситуацию, в которой дано, что вы — не пьяный хулиган или сумасшедший, который решил нарочно начудить в супермаркете, а приличный человек, который случайно вляпался в неприятную историю.

Например, вас толкнули, вы поскользнулись на гладком полу и при этом задели хрупкий товар. И уверены в том, что это все-таки вина магазина.

Предположим, проход между рядами был слишком узким или перегорожен какими-нибудь ящиками, бутылки или банки стояли тесно до самого края полок и не были защищены бортиками. Нужно ли вам доказывать это?

«В случае обострения конфликта дело действительно может дойти до суда, — поясняет адвокат Тарас Уманец. — Если вы видите, что обстановка накаляется, то в ваших интересах собрать доказательства в свою пользу. Сфотографируйте то, как товар размещен на полках, неудобные проходы.

Обязательно потребуйте у администрации письменный акт о том, что товар был поврежден до момента покупки.

Можно записать данные свидетелей, которые видели, что вы разбили что-нибудь не нарочно, однако опыт показывает, что такие свидетели практически никогда не приходят на судебное разбирательство».

Но предположим, ситуация продолжает накаляться, персонал супермаркета и администрация отказываются составлять акты и продолжают грубо давить на вас. В таком случае эту сцену хорошо зафиксировать на видео. А заодно и напомнить некоторые положения Закона Украины «О защите прав потребителей», а именно ст.

17 и 19, в которых говорится о «принуждении к покупке» и «агрессивной предпринимательской практике». Согласно им, продавец не имеет права принуждать вас покупать некачественные или не нужные вам товары. Если же он это делает, то речь идет уже об «агрессивной предпринимательской практике».

К таковой относятся требования оплатить товар, если вы не давали на то согласия, попытки задержать вас в помещении.

Если уж и эти аргументы не действуют, вам остается одно — вызвать полицию.

Вообще «Закон о защите прав потребителей» — отличный документ, который очень эффективно стоит на страже наших с вами прав. Мы сейчас приводим в пример разбитую стеклянную тару в супермаркете, потому что такие неприятности случаются с нами чаще всего. А вот представьте еще одну скользкую ситуацию. Зашли вы, например, в одежный магазин.

Или лучше так: в бутик! Не секрет, что многие сетевые магазины готовой одежды довольно раскрученных марок, гордо называющие себя «бутиками», подчас торгуют продукцией, мягко говоря, сомнительного качества. И вот вы берете вешалку с каким-нибудь свитерком, заходите в примерочную и видите, что у ворота спущена петля и по свитеру уже поползла «стрелка».

Как быть в таком случае? Ответ однозначный: вам подсунули некачественный товар. Но продавец заставляет вас приобрести его.

Здесь алгоритм действий еще проще. Вы не обязаны ничего покупать — раз. Второе — администрация и продавцы не имеют права вас принуждать к покупке, запугивать, давить на вас. Если они все же делают это, вы можете вызвать полицию. Наконец, можно обратиться в органы защиты прав потребителей. И тогда у продавцов некачественных товаров возникнут действительно серьезные проблемы.

Итак, еще раз рассмотрим алгоритм действий в случае, если вы случайно испортили хрупкий товар и вас принуждают оплатить его стоимость:

1. Поясняете сотрудникам супермаркета, что на вашей стороне Гражданский кодекс и закон о правах потребителей, и вас не имеют права принуждать к покупке испорченного товара.

2. Документируете на камеру все, что может служить доказательством в суде: расположение товара на полках, некорректное поведение сотрудников супермаркета.

3. По возможности записываете данные свидетелей инцидента.

4. Обязательно требуете составления письменного акта об обстоятельствах инцидента.

5. В случае отказа составить такой акт вызываете полицию.

Вообще супермаркеты можно назвать довольно опасной в правовом отношении территорией. Как, например, поступить, если запищала пропускная рамка и охранник пытается обыскать вашу сумку? Что делать, если ваш ребенок стащил с полки что-нибудь соблазнительное, а в воровстве обвиняют вас? Все эти вопросы стоит рассмотреть отдельно.

* * *

В советские времена был такой анекдот. Жэк вывесил объявление: «10-го числа в вашем доме отключат свет, газ и воду, а жильцы будут выведены во двор и повешены». Звонок в контору: «Скажите, а веревку и мыло брать свои?»

Права человека на самом деле начинаются с мелких бытовых прав. Из таких мелочей и вырастают комплекс жертвы, безропотная готовность поддаться чужому самоуправству и, в итоге, куда более серьезные проблемы для государства в целом.

Сначала вы покорно подчиняетесь охраннику и даете обыскать свою сумку в супермаркете или платите наглому кассиру за товар, в порче которого вы не виноваты. А потом вас начинают безнаказанно ущемлять в куда более серьезных ситуациях.

Так что учитесь защищаться. Предлагаю делать это вместе.

Источник: https://racurs.ua/1854-butylkoy-po-koshelku-pokupatel-ne-doljen-platit-za-nechayanno-isporchennyy-tovar.html

Адвокат-online
Добавить комментарий