Гарантия при самостоятельном монтаже товара

Гарантийный срок на мебель

Гарантия при самостоятельном монтаже товара

В законе о защите прав потребителей РФ говорится о том, что изготовитель самостоятельно устанавливает срок гарантии на мебель (продукцию, услугу).

 Промежуток времени, в течение которого мебель может быть заменена или починена за счет производителя, если не имеет механических повреждений при эксплуатировании потребителем, а также при неполадках, вызванных наводнением и другими стихийными бедствиями.

 Гарантийный срок определяется фабрикой и может варьировать от 6 месяцев до 5 лет, индивидуально.

Гарантия на мебель

Обязательства производителя перед покупателем определяются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Здесь подробно рассказывается о правилах покупки и продажи.

 Период, в течение которого мебель используется и эксплуатируется с гарантийным сроком для ремонта и устранения заводского брака (дефекта) за счет производителя, называется гарантией. Подтверждением считается наличие чека оплаты или самого гарантийного талона.

Его срок начинается с даты покупки продукции или фабричного производства, если в паспорте не зафиксирована продажа изделия.

Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров. Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее.

Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность.

Заранее замеряйте, перепроверяйте и размышляйте над цветом, габаритами и моделью, так как ответственность за качество мебели несет производитель, а за выбор — потребитель.

Гарантийный срок на мебель указан в паспорте или талоне, и выдается вместе с чеком на покупку.

Данный документ предусматривает починку и ремонт изделия за счет производителя, но имеет некоторые тонкости, с которыми может столкнуться покупатель.

При изучении условий гарантии потребуется юридическая консультация. Будьте внимательны, детально уточняйте все, о чем указанно и прописано, в особенности мелким шрифтом, так как выше было сказан — мебель возврату не подлежит.

Период, в течение которого возможен бесплатный ремонт мебельной продукции, обычно составляет от 12 до 18 месяцев, но фиксируется фабрикой-производителем индивидуально. В гарантию могут быть внесены поправки во время акции или праздничных скидок, так что проявите осмотрительность и уточните все детали у консультанта или менеджера предприятия.

Что касается ремонта, то гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные вследствие:

  • затопления, пожара и других ЧП или стихийных бедствий (причины, независящие от сторон);
  • если на изделии обнаружены следы химического, термического или механического повреждения;
  • неисправности при нормальном износе изделия;
  • при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции;
  • нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб.

Также гарантия не распространяется при:

  • истечении срока годности гарантии;
  • отсутствии гарантии у изготовителя;
  • отсутствие гарантии у покупателя;
  • внесение поправок в текст гарантийного талона в одностороннем порядке.

При нарушении и несоблюдении правил эксплуатирования, изготовитель не несет ответственность. Стоимость ущерба в таком случае определяется фабрикой в частичном или полном размере.

По истечению гарантийного срока, на усмотрение производителя может быть принято соглашение о дополнительных обязательствах (Федеральный закон от 21.12.04 года, ст. 171).

Подробнее покупателю следует ознакомиться или скачать закон о защите прав потребителей, во избежание последующих проблем при покупки мебели.

Обмен или возврат денег?

Как уточнялось выше, обмен мебели невозможен, если это гарнитура или комплекты из мебели. Однако, если в мебели присутствует недостаток или дефект, потребитель вправе потребовать его замены, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ.

Вернуть можно мебель в единичной комплектации, если она:

  • не повреждена;
  • не была использована и сохранила товарный вид, фабричные ярлыки, инструкцию, упаковку и другое.

Выделяется 14 дней с момента приобретения, предъявляется чек о покупке и есть возможность вернуть деньги.

Если товара нет в наличии в день оплаты и заключения договора, то покупатель имеет право отказаться от услуг приобретения, и потребовать возврат денежных средств. Данное требование может рассматриваться в течении 3-х дней.

Если оплата производится заранее или если это частичная предварительная оплата, необходимо заключить соответствующий договор, подписанный обеими сторонами. Любой документ имеет юридическую силу, поэтому изучите внимательно наименование фирмы продавца и юридический адрес (они зачастую отличаются).

В договоре должны быть прописаны такие пункты, как:

  • фамилия, имя и отчество потребителя, адрес доставки товара;
  • полное фабричное наименование мебели, артикул поставщика;
  • количество предметов в оплаченном заказе (если это гарнитура или комплект);
  • дополнительные услуги, такие как доставка, сборка и другие, срок услуги и цена;
  • перечень обязательств между покупателем и изготовителем;
  • срок доставки.

Покупатель вправе отказаться от своей покупки до указанного срока доставки товара, оплатив лишь сумму неустойки, по требованию изготовителя. В случае если продавец отказывает в передачи товара покупателю, договор купли-продажи прекращается.

Ознакомьтесь  Закон о науке

При несоблюдении установленного срока доставки товара по предварительной оплате, покупатель вправе потребовать возврата суммы уплаченной ранее.

Доставка товара в новый, указанный потребителем срок и пеня, в размете 0,5 процентов от предоплаты за каждый день задержки товара, прописана в законе.

Если обнаружены недостатки или брак в товаре, что не было заранее обговорено, покупатель имеет право потребовать:

  • устранить недоработки или возместить в полном размере затраты на исправление;
  • запросить уменьшенную цену изделия в соответствии с качеством изготовления;
  • заменить товар на другую марку, цвет, модель, коллекцию или производителя с перерасчетом;
  • расторжения договора купли-продажи.

Возврат мебели в таких случаях производится за счет фабрики. Эти требования покупатель может указать в письменном или устном виде, обратившись в магазин где была совершена покупка.

В период гарантии изготовитель обязан принять товар, провести проверку качеств несоответствия и экспертизу, если это необходимо. Покупатель, в свою очередь, имеет право принять участие в экспертизе, наблюдать процесс и обжаловать заключение в суде.

Если срок гарантии не был установлен фабрикой-производителем, или истек, но в продукции имеются изъяны по вине изготовителей, покупатель может потребовать продления гарантийного срока до двух лет, если сумеет доказать несоответствие качества товара по заводской вине. Таким образом экспертиза товара проводится за счет потребителя.

Доставляют мебель чаще всего в разобранном виде, поэтому желательно проверить наличие инструкции по сборке, схеме монтажных и демонтажных работ, а также инструкции по уходу за мебелью. Пересчитайте наличие всех необходимых материалов, их внешний вид, так как при транспортировке мебель зачастую деформируется.

Если осмотреть товар невозможно, то при получении в накладной запишите «принято без осмотра». Такая отметка может защитить при доказательстве несоответствия товара.

Если условия договора нарушены, например привезли другой цвет товара, не хватает деталей, размер не соответствует запрашиваемому, то жалоба покупателя составляется в письменном виде не позднее двадцати дней с момента получения товара.

Рекомендуем изучить положения ФЗ о почтовой связи! 

Срок гарантийного ремонта мебели по закону

По закону срок гарантии приостанавливается на время ремонта мебели, или продлевается до возврата мебели потребителю. Если есть судебные разбирательства, также срок гарантии продлевается на время прохождения заседаний, если решение было принято в пользу потребителя.

Если при ремонте мебели заменяется отдельная комплекующая часть, на которую была выделена другая гарантия, то ее срок начинается со дня доставки потребителю мебели, того же срока что и до замены.

Встречаются и не гарантийные случаи, когда поломка происходит по вине покупателя, например:

  • использование не по назначению;
  • неправильное хранение;
  • другие умышленные причиненные дефекты.

Производитель имеет право отказать, или запросить цену за ремонт.

Приобретая товар, покупателю полезно знать что бывают первичный и вторичный ремонты. Разница в том, что при таких ремонтах права потребителя увеличиваются.

При первичном, покупатель вправе требовать устранение недостатков и компенсацию за расходы при самостоятельном ремонте.

Если же гарантия используется вторично, то возможно требовать:

  • замены товара на аналогичный;
  • на другую модель с перерасчетом;
  • полный возврат стоимости товара;
  • уменьшение и возврат цены;
  • компенсацию за ремонт.

При неоднократном ремонте и обнаружении значительных недостатков, покупатель вправе потребовать полноценной замены на такой же товар без недостатков, или возврата денег.

Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов.

Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.

Если сроки затягиваются, не нужно оставлять это безнаказанным — потребуйте замены на похожий товар другого цвета. Например, возместить деньги за мебель, неустойку или пеню за каждый день задержки (исчисляется в 1 процент от стоимости покупки за 1 день задержки).

О необходимости расчета за задержку следует известить продавца в письменном виде, иначе право покупателя о возмещении неустойки считается неиспользованным.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форме ниже, в окошке онлайн-консультанта справа, внизу экрана или позвонив по номерам (круглосуточно и без выходных):

Источник: https://210fz.ru/garantiya-na-mebel-po-zakonu/

Гарантия обмен и возврат

Гарантия при самостоятельном монтаже товара

  • Гарантийный срок начинает действовать с момента поставки (передачи) товара Покупателю;
  • Гарантия распространяется только на территории Украины;
  • Продавец осуществляет гарантийную поддержку товаров, неисправность которых возникла по его вине или по вине производителя;
  • Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 36 месяцев в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии по каждому товару указывается в технических характеристиках товара;
  • Гарантия на проданные товары предусматривает их гарантийный ремонт или полную или частичную замену на подобный или аналогичный товар. Решение о замене на подобный по своим характеристикам товар принимается по согласованию с Покупателем в случае невозможности ремонта или замены на аналогичный. Если аналогичный товар подобрать невозможно, то Продавец возвращает Покупателю средства уплаченные за такой товар.
  • Продавец не несет ответственности за:
    • любые возможные убытки, причиненные другому оборудованию или материалам, работающих с товарами;
    • за совместимость комплектующих с комплектующими сторонних производителей;
    • за любые убытки (потери прибыли, прекращение деловой активности, других денежных расходов), связанные с использованием или невозможностью использования приобретенного товара;

Если в гарантийный период товар, который Вы у нас купили, вышел из строя по вине производителя, мы обменяем товар на аналогичный, осуществляем его ремонт или вернем деньги.

Для того, чтобы получить гарантийное обслуживание Товара Вам необходимо направить Акт рекламации (образец можно скачать ниже) относительно гарантийных обязательств на наш электронный адрес info@hafele.ua. Такой акт рекламации должен содержать описание неисправностей, а также к нему должны быть приложены фото, видео или другая документация, подтверждающие заявленные факты неисправности.

Акт рекламации рассматривается в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней. После подтверждения гарантийного случая и признания рекламации, Вам необходимо направить неисправный товар или товар, который содержит существенные недостатки (с полной комплектацией и оригинальной коробкой) на наш адрес, указанному на сайте в разделе «Контакты», вместе с такими документами:

  • документ, подтверждающий оплату (в случае отсутствия фискального чека);
  • фискальный чек (в случае его выдачи при продаже Товара);
  • копию паспорта и идентификационного кода (если Покупателем является физическим лицом).

Обращаем внимание на то, что в случае несоблюдения вышеуказанных условий Вам может быть отказано в удовлетворении требований в гарантийном обслуживании.

В случае возможности гарантийного ремонта или замены, наша компания осуществляет гарантийную замену или ремонт Товара в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента получения товара и необходимых документов. В отдельных случаях этот срок может составлять 90 (девяносто) календарных дней.

Наши гарантийные обязательства ограничиваются стоимостью Товара на момент его продажи. Мы не возмещаем расходы, связанные с демонтажем поврежденного Товара и установлением нового. Гарантийный срок на отремонтированный или замененный Товар равен сроку, оставшемуся до окончания первоочередного гарантийного срока на Товар.

Обмен и возврат

Каждый наш клиент в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки может вернуть товар, который был приобретен в нашем интернет-магазине, при условии выполнения всех норм, предусмотренных Законом Украины «О защите прав потребителей» и других действующих нормативно-правовых актов.

Чтобы вернуть товар, который был приобретен в нашем интернет-магазине, пожалуйста, убедитесь, что:

  • товар не был в употреблении и не имеет следов использования, а именно: царапин, сколов, потертостей;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность его упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка;
  • товар не был заказан под заказ;
  • имеется документ, подтверждающий факт покупки такого товара.

Гарантия не предоставляется и не распространяется:

  • на товары повреждены Покупателем в результате неправильной эксплуатации или небрежным обращением;
  • на товары, которые были установлены с нарушением монтажных схем и с несоблюдением монтажных размеров;
  • на обычный износ или исчерпание ресурса товара;
  • на выход из строя из-за обстоятельств непреодолимой силы или форс-мажорных обстоятельств;
  • при наличии механических или термических повреждений, или деформаций;
  • в случае попадания в товар посторонних предметов;
  • при наличии следов постороннего вмешательства или выполнения самостоятельного ремонта или модификаций;
  • при наличии электрических повреждений вызванных несоответствием сетей питания, телекоммуникационных сетей;
  • в других случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины.

При возврате товара Покупателем доставка такого товара осуществляется за счет Покупателя и его собственными силами на склад интернет-магазина Продавца (адрес указан на сайте в разделе «Контакты»).

Возврат денежных средств за оплаченный товар производится исключительно лицу, которое осуществляло оплату за товар.

Возврат средств Покупателю осуществляется на основании его письменного заявления (образец можно скачать ниже) в течение 30 (тридцати) банковских дней с момента получения такого заявления Продавцом и возврата ему товара по адресу интернет-магазина Продавца, указанном на сайте в разделе «Контакты», при условии соблюдения процедуры, предусмотренной в этом разделе, и в случае выполнения требований, предусмотренных действующим законодательством Украины.

Средства Покупателю возвращаются исключительно в безналичном виде на расчетный счет, который был указан покупателем в заявлении. Если Покупатель является физическое лицо, то к заявлению ему необходимо приложить следующие документы:

    • акт о выдаче средств при возврате товара (образец можно скачать ниже);
    • копию национального паспорта и идентификационного кода;
    • оригинал фискального чека (в случае его выдачи при продаже Товара);
    • квитанцию об оплате Товара, за который возвращаются средства.

Заполненное и отсканированное заявление на возврат средств направляется Покупателем на электронный адрес ответственного менеджера. Подписанные оригиналы документов необходимо направить вместе с товаром.

Письменное заявление на возврат товара должно содержать следующие обязательные реквизиты:

  • Наименование Продавца;
  • Фамилия, имя, отчество Покупателя;
  • Наименование Товара;
  • Дата совершения покупки;
  • Номер накладной;
  • Сумма, подлежащая возврату;
  • Причина возврата Товара;
  • Электронный адрес Покупателя (e-mail);
  • Номер телефона Покупателя;
  • Подпись Покупателя;
  • Номер счета Покупателя, на который будет осуществляться возврат средств.

Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства и, если указанный Товар был специально заказан для Покупателя из-за границы.

Подтверждением того, что вещь имеет индивидуально-определенные свойства и была заказана из-за границы для Покупателя является отметка «Товар под заказ», которая размещается на сайте продавца возле описания товара.

При подтверждении покупки Товаров под заказ менеджер Продавца предупреждает Покупателя о невозможности возврата такого Товара, если он является надлежащего качества.

Перед осуществлением заказа просьба ознакомиться с Договором публичной оферты, который размещен на этом сайте.

Скачать Заявление на возврат средств для физического лица

Скачать Заявление на возврат средств для юридического лица

Скачать Акт рекламации

Скачать Акт о выдаче средств при возврате товара

Источник: https://hafeleshop.com.ua/garantiya

Гарантии

Гарантия при самостоятельном монтаже товара

Независимо от выбранного Вами способа доставки, есть несколько обязательных действий, которые нужно выполнить при получении мебели:

  • Присутствовать при приеме товара лично или же передать такое право своему представителю.
  • Осмотреть внешний вид изделия (все ли устраивает).
  • Затребовать полную комплектацию товара в соответствии с бланком заказа (цвет, наполнение, количество и т.п.).

Замена деталей после принятия мебели происходит за счет Заказчика.

Если у Вас возникли замечания относительно качества изделий, позвоните в наш отдел контроля качества (+38 (096)169 4567), который поможет Вам решить сложившуюся ситуацию.

Самовывоз

В случае, если доставка мебели осуществляется Заказчику путем самовывоза, то ее целостность проверяется на складе продавца. Если детали мебели пришли в негодность в процессе доставки и подъема НЕ сотрудниками продавца или Производителя, они не подлежат бесплатной замене.

Сборка

• При распаковке мебельных изделий не используйте острые предметы, чтобы не повредить детали.
• В случае обнаружения бракованных деталей в процессе сборки их не следует монтировать, поскольку детали со следами монтажа бесплатной замене не подлежат. Такие элементы необходимо сфотографировать.

После этого необходимо перезвонить в отдел контроля качества (+38 (096)169 4567), а на электронную почту service@delavega.ua отправить фотографии бракованного элемента. После этого мастер отдела контроля качества приступит к решению Вашего вопроса.
• Необходимо соблюдать правила эксплуатации мебели, которые указаны в паспорте изделия.

В случае необходимости обратиться за разъяснениями к представителям продавца или Производителя.

ВНИМАНИЕ! Заказчик несет ответственность за несоответствие размеров мебельных изделий, указанных непосредственно Заказчиком, если такие размеры соответствуют указанным в бланке заказа.

Гарантия

В нашем магазине действует гарантия от Производителя.

Для сохранения полной гарантии на мебель Вы можете воспользоваться услугами нашего специалиста по сборке. Заказчик теряет право на бесплатную гарантию в том случае, если с момента покупки и до момента проверки на комплектацию и целостность прошло более 3-х календарных дней. На мебель, собранную Заказчиком самостоятельно, гарантия не распространяется.

Гарантия вступает в силу со дня фактического получения Заказчиком мебельных изделий или если в гарантийном талоне не указана дата продажи – от даты изготовления и действует в течение нижеприведенного срока.

Фабрика Delavega гарантирует качество выпускаемой продукции:

  • Ткань – согласно гарантийного срока поставщика, до 18 месяцев.
  • Подъемные механизмы – согласно гарантийного срока поставщика, до 18 месяцев.
  • Каркас – 10 лет.
  • Мягкая часть мебельных изделий – 10 лет.

Фабрика-производитель Delavega несет ответственность за обнаруженные дефекты, если они возникли по вине Производителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, транспортировки и хранения.

Гарантийные обязательства:

1. Продавец (изготовитель) обязуется осуществлять гарантийное обслуживание изделий (мягкой мебели) в течение гарантийного срока, установленного на определенные составные части мебельных изделий.2.

Бесплатный ремонт выполняется на условиях и в сроки, оговоренные Законом Украины “О защите прав потребителей” или по договоренности сторон.

3.

Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных:

  • модели изделия
  • даты продажи
  • реквизитов продавца
  • подписи покупателя.

Запрещается вносить любые изменения, стирать и переписывать данные, указанные в гарантийном талоне. В этом случае гарантийный талон признается недействительным.

Все гарантии действуют в рамках законодательства “О защите прав потребителей” и регулируются действующим законодательством Украины.

Гарантийное обслуживание осуществляется:

1. При наличии гарантийного талона и предъявлении его в месте покупки мебели.2. В течение гарантийного периода в случае, если неисправность возникла по вине Производителя и доказана.3. При эксплуатации мебели в соответствии с правилами эксплуатации и ухода за ними, указанными в паспорте изделия.4.

Срок выполнения гарантийного ремонта зависит от наличия необходимых материалов у производителя и согласовывается сторонами дополнительно.5. Продавец обязан провести первичный осмотр и устранить незначительные недостатки самостоятельно.6.

В случае, если продавец самостоятельно не может устранить недостатки, он составляет Акт рекламации и связывается с представителем мебельной фабрики Delavega.7. На время ремонта на фабрике, Покупатель не имеет права требовать для использования мебель вместо сданной в ремонт.8. Фабрика Delavega несет ответственность перед Потребителем только в случае ее вины.

Если же дефект возник вследствие нарушения Потребителем правил эксплуатации мебели или ее хранения, превышающих требования ГОСТ 19917: 2016 (повреждение от перегрузок, разрывы, загрязнения, ненадлежащая эксплуатация и т.д.), фабрика Delavega ответственности не несет.9.

Мебель с дефектами, возникшими по вине Потребителя, может быть восстановлена фабрикой-производителем Delavega за счет Заказчика.

ВНИМАНИЕ! Мебель на гарантийное обслуживание принимается только упакованной надлежащим образом!!! Доставка мебели на ремонт осуществляется за счет Производителя!!!

Изделие снимается с гарантийного обслуживания в следующих случаях:

• отсутствие гарантийного талона или наличие в гарантийном талоне изменений и дополнений, совершенных не фирмой-производителем;• окончание гарантийного срока;• наличие повреждений, возникших в результате стихийных бедствий (природных явлений) и обстоятельств непреодолимой силы;• при хранении и эксплуатации мебели в сырых помещениях;• при наличии трещин, проломов, деформации каркаса, которые возникли вследствие неправильной эксплуатации;• дефектов, возникших вследствие неправильного применения средств по уходу за мебелью;• при наличии тепловых, химических или механических повреждений;• наличия нечетко заполненного гарантийного талона, наименования изделия и модели, даты продажи;• растяжения кожи и ткани в пределах естественного износа. Естественный износ изделия или исчерпание ресурса;• отсутствие документов, подтверждающих факт покупки;• несоблюдение правил эксплуатации и ухода за мебелью, указанных в паспорте изделия;• превышение нормативных нагрузок на механизм трансформации;• повреждение изделия, которое вызвано умышленными или ошибочными действиями потребителя;• повреждение изделия из-за попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, животных и т.п.;• повреждение изделия в результате внесения изменений в его конструкцию;• наличие следов постороннего вмешательства в изделие или его самостоятельного ремонта, а также осуществление ремонта организациями, предприятиями, частными лицами, не уполномоченными Продавцом или Производителем;• если не выполнялись элементарные правила пользования и повреждение наступило вследствие внешнего вмешательства в изделие, химического или термического повреждения, или товар использовался не по назначению;• когда существуют имеющиеся следы, полученные в результате удара, падения или другого механического воздействия на изделие.

НЕСОБЛЮДЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ И РЕКОМЕНДАЦИЙ ПРАВИЛ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ И УХОДУ ЗА МЕБЕЛЬЮ, ИЗЛОЖЕННЫХ В ПАСПОРТЕ ИЗДЕЛИЯ, КОТОРЫЕ ПРИВЕЛИ К ВОЗНИКНОВЕНИЮ НЕДОСТАТКОВ МЕБЕЛЬНОГО ИЗДЕЛИЯ, ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВАНИЕМ УТРАТЫ ПРАВА НА ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕЛЮБЫЕ ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЬНЫЕ ИЛИ МОРАЛЬНЫЕ УЩЕРБЫ НЕ ВОЗМЕЩАЮТСЯ.

НИКАКИХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙ, НЕ УКАЗАННЫХ ВЫШЕ, ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ DЕLAVEGA НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ.

Негарантийное обслуживание

К негарантийному обслуживанию относятся: расшатанные петли, треснувшие механизмы (трещины, которые возникли в процессе эксплуатации), деформации или изломы мебельных деталей, которые были получены в процессе эксплуатации с нарушениями правил пользования, естественный износ мебели и ее комплектующих. После завершения гарантийного срока – замена наполнителей мягких деталей изделия.

Условия негарантийного обслуживания. При повреждении купленного Вами мебельного изделия самостоятельно/третьими лицами или по окончанию срока гарантии, сотрудники Производителя готовы прийти Вам на помощь.

Внегарантийное и послегарантийное обслуживание заключается в том, что Производитель по просьбе Заказчика может организовать работы по ремонту, замене вышедших из строя деталей, осуществлению перетяжки мягких частей изделий ТМ Delavega.

При внегарантийных и послегарантийных случаях все действия по замене или ремонту мебели проводятся за счет Заказчика (вынос из помещения, доставка товара на склад Продавца/Производителя, стоимость самих работ и деталей по рекламации, повторный подъем, повторная сборка).

Гарантийный отдел

Для связи с нашим отделом контроля качества Вы можете позвонить по телефону +38 (096)169 4567 или написать на электронную почту service@delavega.ua

Если у Вас возникли рекламационные случаи, необходимо отправить на электронный адрес service@delavega.ua фото мебельного изделия, фото паспорта изделия, фото поврежденного элемента, а также номер Вашего заказа. В ближайшее время с Вами свяжется наш менеджер и поможет решить все вопросы.

Источник: https://delavega.ua/ru/guarantee-ru

Условия гарантии и обслуживания. Интернет-каталог

Гарантия при самостоятельном монтаже товара

  1. Сразу после получения продукции проконтролируйте состояние упаковки, самого изделия и комплектующих к нему на отсутствие механических повреждений после транспортировки и доставки до квартиры (подъезда, этажа, комнаты и т.д.) Все ваши замечания, возникшие при приемке продукции (комплектующих к ней), подробно отразите в накладной или акте приемки.

  2. Рекомендуем не выбрасывайте упаковку, в которой была доставлена продукция пока Вы полностью не убедитесь в отсутствии производственных дефектов.
  3. Не позволяйте детям играть с упаковкой: не исключена опасность удушья, если дети случайно закроются в картонной коробке или запутаются в упаковочной пленке.
  4. При монтаже нельзя ходить по дверям, хранящимся в горизонтальном положении, если двери еще не установлены. Нельзя ронять на неустановленные двери предметы, которые могут повлечь механическое повреждение.
  5. Избегайте попадания на двери, в том числе, на комплектующие к ним, строительных смесей, растворов, клеев и т.п. веществ, которые невозможно удалить без порчи внешнего вида изделия. Изготовитель рекомендует производить установку дверей специалистами, когда все другие работы, сопутствующие ремонту помещения, закончены.
  6. Перед установкой двери позаботьтесь о выравнивании стен, прилегающих к проему двери.
  7. Помните, что лучше монтаж изделия доверить специалистам, которые обеспечат качественную установку, сохранят надлежащий внешний вид и окажут иную помощь, которая может Вам потребоваться. Порча изделий при самостоятельной установке или при установке сторонними организациями не является гарантийным случаем.
  8. Межкомнатные двери и экраны батарей можно использовать только в жилых и общественных помещениях с температурой воздуха не менее 15°C и относительной влажностью воздуха не более 60%.
  9. Не используйте при уходе за поверхностью дверей содовый раствор и другие моющие средства, обладающие абразивными свойствами, а также губки с покрытием из металлического волокнообразного или стружечного материала. Применяйте только чистые и мягкие ткани. Используемые средства не должны содержать любой растворитель. Осуществляйте уход за стеклом в остекленных межкомнатных дверях моющими средствами, специально предназначенными для мытья стекол, при этом избегая прямого попадания моющего средства на деревянные поверхности. Не сушите на двери мокрое.
  10. Если Вы приобрели дверь, но еще не установили ее, убедитесь в безопасности расположения двери и комплектующих к ней на период хранения до момента установки: исключите возможность падения двери и комплектующих к ней на Вашего ребенка. Не позволяйте детям царапать двери игрушками. В большинстве случаев эти повреждения не поддаются ремонту.Не позволяйте детям пинать мяч по двери, если Вы установили остекленную дверь. Не позволяйте детям стучать по стеклу двери какими-либо предметами, которые могут спровоцировать бой стекла. Будьте бдительны, если Вы установили дверь с запирающим механизмом. Во избежание травмирования пальцев рук и ног не позволяйте детям беспричинно открывать и закрывать дверь, хлопать ею.

В соответствии с условиями настоящей гарантии предприятие гарантирует полную комплектность изделия, отсутствие дефектов конструкции, механических повреждений материалов и комплектующих на момент первичной продажи изделия.

Изготовитель предоставляет гарантию в течении 12 месяцев с момента заключения договора. Гарантийный срок на материалы, производственные и функциональные дефекты изделия исчисляется со дня продажи при условии соблюдения Покупателем всех положений, изложенных в Инструкции по эксплуатации.

Под датой продажи понимается дата, указанная в кассовом чеке.

ГАРАНТИЯ распространяется:

  1. на прочность конструкции, а именно:

    • клеевые соединения облицовки,
    • крепление декоративных элементов (багета, стекла);
  2. на прочность лакокрасочных покрытий, а именно:

    • отсутствие существенных изменений внешнего вида лакокрасочного покрытия (замутнение, потемнение),
    • отсутствие разрушений лакокрасочного покрытия, не связанных с внешним воздействием.

При предоставлении гарантии Изготовитель учитывает, что Покупатель самостоятельно формирует состав комплекта изделия исходя из своих потребностей. Обращаем ваше внимание, что каждый элемент комплекта является самостоятельным и может быть заменен, отремонтирован или возвращен независимо от других элементов изделия.

Гарантия распространяется на каждый элемент комплекта: полотно, коробку, наличники, доборные элементы, пороги, фурнитуру установленную в заводских условиях, стекло, установленное в заводских условиях.

Гарантия предоставляется Покупателям, приобретающим и использующим товар для личных или бытовых нужд.

Обслуживание по гарантийным обязательствам производится в рамках и на основании законодательства РБ, а именно: Закона о защите прав потребителей, иных законных и подзаконных актов. Претензии по качеству изделий необходимо предъявлять непосредственно в нашу организацию.

Для объективного рассмотрения претензии необходимо предъявлять чек, товарную накладную, непосредственно саму продукцию, которая с точки зрения Покупателя считается некачественной, а в некоторых случаях и упаковку этой продукции.

При большом удалении Покупателя от организации-Продавца продукции, по которой заявлена претензия, необходимо предоставить фотографии с изображением дефектов и их детальным описанием. Замена изделия производится только в том случае, если оно не может быть отремонтировано.

Срок гарантийного ремонта (реставрации изделия) определяется уровнем сложности дефекта и может доходить до 45 (Сорока пяти) календарных дней с момента предъявления изделия Покупателем для производства работ по устранению дефекта.

Торгующая организация несет ответственность по условиям настоящих гарантийных обязательств только в пределах суммы, заплаченной Покупателем за данное изделие.

Все условия гарантийных обязательств действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством страны, на которой они предоставлены.

Гарантия на изделие не действует в следующих случаях:

  • отсутствуют товарно-финансовые документы (кассовый чек, товарная накладная), подтверждающие факт покупки,
  • ремонт изделия производился Покупателем или иным не уполномоченным лицом (силами сторонней организации) без согласования с Продавцом (Изготовителем),
  • недостаток изделия возник в результате непрофессиональных действий во время монтажа, если установка выполнялась самостоятельно или сторонней организацией,
  • недостатки возникли в результате установки фурнитуры или дополнительной фурнитуры если установка выполнялась самостоятельно или сторонней организацией,
  • на качество изделия повлияло использование ненадлежащих средств по уходу за деревянными изделиями или за стеклом, царапающих или колюще-режущих тканей,
  • дефект возник в результате прямого воздействия воды, химических растворов, строительных смесей и т.п.,
  • конструктивные особенности изделия были изменены Покупателем без согласования с Изготовителем или вне зависимости от того, что Изготовителем такие изменения не были предусмотрены,
  • недостатки (дефекты) возникли в следствии нарушения Покупателем правил использования (эксплуатации) изделия, хранения или его транспортировки, установленных нормативной, технической документацией на него,
  • повреждения вызваны независящими от производителя причинами, такими как природные явления или стихийные бедствия, пожар, наводнения и т.п,
  • повреждения возникли в результате бездействия Покупателя по возможному предотвращению внешних воздействий, например, в результате сквозняка, затопления помещения, наличие на изделии механических повреждений (следов удара, сколов, вмятин, трещин и т.п.), полученных в результате неправильной эксплуатации, самостоятельной установки или транспортировки изделия,
  • дефект является результатом естественного износа (потёртости, царапины, вмятины, сколы, изменение цвета, расшатывание петель, замков, ручек и пр.),
  • Покупатель использовал изделие не для личных (бытовых) нужд,
  • недостатки возникли в результате воздействия на изделие животных,
  • недостатки обнаружены Покупателем и претензия заявлена после истечения гарантийного срока или иного, установленного законодательством РБ срока для обнаружения недостатка изделия.

Определить, является ли случай гарантийным, помогут специалисты Продавца (Изготовителя). В спорных случаях и Продавец (Изготовитель) и Покупатель в праве обратиться к услугам независимого эксперта.

Если Ваш случай признан не гарантийным, мы не оставим Вас без поддержки: выполним квалифицированный ремонт или замену не гарантийного изделия. Цены на подобные услуги можно посмотреть здесь.

Если Вас по каким-то причинам не устроило полученное изделие, мы готовы его принять назад и вернуть уплаченные за него деньги в случае если:

  • Сохранен товарный вид изделия
  • Сохранена упаковка изделия
  • Предъявлен товарный чек
  • Не прошло более 14 календарных дней с момента получения изделия

Для возврата денежных средств покупателю необходимо самостоятельно доставить изделие по адресам:  г.Витебск, ул. 4я Заслонова д.1

г.Витебск, Ул. Софьи Панковой 2Строймаркет Энергия пав.21 (2 этаж)Мтс: 8 (029) 535-87-83

г.Витебск, Ул. Комсомольская, д20.Мтс: 8 (033) 399-98-00

г.Витебск, Проспект Московский, 103-181 (микрорайон Билево).Мтс: 8 (033) 399-90-91; Гор: 8 (0212) 60-60-31

г.Новополоцк, ул Нефтянников д.1Мтс: 8 (029) 208-04-04

г.Полоцк, ул Гоголя 20 (возле рынка и универмага).Мтс: 8 (029) 848-01-01

По вопросам качества обращаться по телефонам:  8(029) 206 01 01

Претензии направлять по адресу: г.Витебск, ул. 4я Заслонова д.1

Возврат денежных средств осуществляется Продавцом путем перечисления стоимости товара за вычетом транспортных расходов Продавца в течение 10 дней после получения товара Продавцом. Перечисление денежных средств осуществляется только тем методом, которым ранее товар был оплачен.

Источник: https://unidveri.by/garantii-i-obslyzhivanie.html

Гарантия и возврат

Гарантия при самостоятельном монтаже товара

Уважаемые Клиенты, информируем Вас о том, что во избежание недоразумений потребитель обязан осмотреть товар при его получении. Претензии к внешнему виду товара и его комплектности могут предъявляться только во время осмотра товара, при его приемке от курьера.

В обязательном порядке требуйте от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности) перед тем, как оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию.

Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.

Мы предоставляем собственную гарантию на все товары, приобретенные в нашем интернет-магазине.

Срок гарантийного обслуживания указывается непосредственно для каждого товара.

Основанием для обращения за гарантийным обслуживанием является чек, подтверждающий факт покупки.

  • пользуйтесь услугами только квалифицированных сантехников и установщиков. На повреждения, возникшие в связи с некачественно произведенным монтажом гарантия не распространяется;
  • мы настоятельно рекомендуем устанавливать фильтры предварительной очистки воды (грубой очистки) т.к. некоторые производители смесителей указывают это обязательным требованием для действия гарантии, плюс к этому сантехника прослужит вам гораздо дольше и вы значительно сократите время на уход;
  • проверяйте комплектность и целостность товара при его получении столько времени, сколько вам потребуется;
  • товар возврату, обмену, обслуживанию по гарантии не подлежит, если вы самостоятельно его разбираете, чините, вносите конструктивные изменения и т.п.
  • кухонные мойки с высверленными под клиента отверстиями обмену и возврату не подлежат!
  • Гарантия распространяется на производственные дефекты купленного изделия. Срок гарантии начинается с момента покупки.
  • В случае поломки следует прекратить использовать изделие, чтобы избежать больших повреждений.
  • Монтаж и установка изделия должны быть произведены квалифицированным специалистом, имеющим соответствующую лицензию. Монтаж и установка изделия должны быть произведены с соблюдением условий, указанных в инструкции по эксплуатации.
  • Изделие, сдаваемое в гарантийный ремонт должно быть чистым, отвечать основным гигиеническим требованиям.
  • В случае обоснованного предъявления претензий обязуемся: – Произвести ремонт в кратчайший срок, не превышающий 14 дней со дня приема изделия;- Заменить товар, если изделие не подлежит ремонту либо если ремонт влечет чрезмерные расходы.
  • При гарантийной замене товара, поставщик не оказывает услуг по монтажу и демонтажу товара, Расходы, связанные с демонтажем либо монтажем изделий не компенсируются
  • Доставку на гарантийное обслуживание и/или возврат товара осуществляет покупатель.
  • В соответствии со статьей 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества производится при условии сохранения товарного вида, полной комплектации, упаковки и только если товар не был в употреблении, в срок, не превышающий 14 дней со дня покупки. Покупателю возвращается полная стоимость по чеку в течение 7 дней.
  • В случае обмена и возврата продавцу товара надлежащего качества покупатель оплачивает расходы связанные с доставкой.
  • Не принимаются рекламации связанные с повреждениями (механическими, термическими, химическими) полученными по вине покупателя, вызванные неправильной эксплуатацией, при наличии следов самостоятельного ремонта, а так же при непрофессиональной установке.
  • Гарантия не распространяется на ущерб, причиненный другому оборудованию, на совместимость данного изделия с изделиями третьих сторон.
  1. Дефекты изделия в результате:
    • Механического повреждения
    • Неквалифицированной транспортировки, установки, монтажа
    • Использования изделия с нарушением условий инструкции по эксплуатации
    • Ремонта изделия посторонними лицами, не уполномоченными для проведения подобных работ
    • Воздействия химических, абразивных, а также иных веществ, не предусмотренных в инструкции по уходу за изделием
  2. Использование запасных частей, не предусмотренных заводом-изготовителем
  3. Естественный износ расходных материалов
  4. Картриджи в смесителях, т.к. они являются расходным материалом

Источник: https://belwater.by/warranty

Адвокат-online
Добавить комментарий