Гарантийный срок на оказанные услуги

Гарантийный срок на оказанные услуги

Гарантийный срок на оказанные услуги

Обязанность продавца принять на себя последствия предоставления гарантии на товар его изготовителем предусмотрена только в отношениях с потребителями.

Инфо Во всех иных случаях наличие «гарантии изготовителя» само по себе ни к чему продавца не обязывает; попытки сконструировать наличие подобной обязанности на основе «общих принципов гражданского права» (материалы семинара-совещания судей ФАС Северо-Кавказского округа от 25 апреля 2003 г.

) представляются недостаточно обоснованными. 7. Условие о гарантии на комплектующие изделия может быть скорректировано договором.

Причем как с точки зрения самого наличия или отсутствия этого условия (п.

3 ст. 470 ГК), так и с точки зрения определения гарантийного срока (п.

Гарантия на монтажные и строительные работы по закону

Если такого документа не имеется, или данные положения не включены в его содержание, необходимо обратиться к :

  1. если не предусмотрено иное положение, то отсчет ведется с того момента, когда объект был принят заказчиком.
  2. обо всех обнаруженных недостатках заказчик должен сообщить исполнителю в разумный период, но не позднее двух лет;
  3. имеется право предъявить данные требования на протяжении всего гарантийного периода, если таковой предусмотрен договором;

Однако положения данной статьи носят общий характер.

То есть, если в договоре указаны соответствующие рамки, то в первую очередь следует придерживаться данных нормативов.

Гарантийный срок на услуги согласно законодательству

Такой срок и называется гарантийным. Разумеется, чем дольше предоставляемый срок гарантии, тем привлекательнее товар/услуга, ведь приобретателю ясно, что изготовитель уверен в качестве своего изделия, а в случае поломки не оставит клиента один на один с проблемой.

И наоборот, товар вообще без срока годности доверия обычно не внушает. Как следует из положений действующего законодательства, определение гарантийного срока – не обязанность, а право, которое последовательно возникает:

  1. Если и последний не хочет назначить срок, действует законодательная норма, в соответствии с которой срок составляет 2 года и начинает исчисляться с момента передачи товара в пользование потребителю или, при невозможности установить этот момент, со дня изготовления продукции.
  2. В случае отказа изготовителя установить срок гарантии – у продавца.
  3. У производителя.

Понятно, что невозможно

Гарантийные обязательства по шиномонтаже, срок гарантии по закону

В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока.4.

В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.5.

Гарантии на оказываемые услуги

Гарантийное обязательство – это обязательство ООО «Стоматология Диэлит», заключающееся в удовлетворении требований Пациента в отношении недостатка (-ов) оказанной услуги в случае его (их) проявления в течение гарантийного срока. Гарантийный срок (срок гарантии) – это период времени, в течение которого Потребитель вправе предъявить ООО «Стоматология Диэлит» требования в отношении недостатков оказанных Клиникой услуг.

Исполнитель – это медицинская организация, которая оказывает стоматологические услуги (далее – ООО «Стоматология Диэлит»).

Комбинированная гарантия – это разновидность гарантии, которая предоставляется одновременно в отношении нескольких объектов гарантии.

Предельный срок гарантии – это промежуток времени, установленный настоящий Положением, по истечении которого Клиент утрачивает право на предъявление к ООО «Стоматология Диэлит» каких-либо требований в отношении недостатков

Гарантийный срок на услуги по закону

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2.

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Гарантийный срок на услуги ГК РФ

Согласно статье 195 ГК РФ под исковой давностью признается срок для судебной защиты права по иску лица, право которого нарушено. 196 ГК РФ). Если на основании договора строительного подряда результат работы принят заказчиком по частям, течение срока исковой давности начинается со дня приемки результата работы в целом (п.

2 ст. 725 ГК РФ). Можно ли отказаться от гарантии на строительные работы? В случае обнаружения недостатков и сообщении о них подрядчику, заказчик должен определить период для их устранения за счет фирмы, иначе это будет расценено как отказ от гарантии по выполненным услугам.

yurburo61.ru

Именно поэтому гарантийные обязательства важны не только для потребителя, но и, в первую очередь, для производителя, который нацелен на выпуск надежного и качественного оборудования. Ведь изначально гарантия дается с целью выявления и устранения недостатков производства и слабых узлов оборудования, их улучшения и вывода производства на новый высокотехнологический уровень.

Любой гарантийный случай фиксируется в базе производителя и устраняется вплоть до полной замены оборудования и даже целой технологической линии.

Внимание Но при этом, согласно статье 19 рассматриваемого нами закона, покупатель товара имеет возможность предъявить претензию к его качеству на протяжении 2 лет со дня оформления покупки.

Обратите внимание, что такой срок действует и для тех изделий, у которых гарантийный срок гораздо меньше 2 лет.

Гарантия предполагает, что при обращении, вы получаете бесплатный ремонт вещи, вне зависимости от того, требуется ли для этого заказ деталей или же нет.

Гарантийный срок на выполненные работы

Гарантийный срок можно согласовать и в акте сдачи-приемки работ (определение ВАС РФ от 13 июля 2009 г. № ВАС-8680/09);

  • гарантийный срок, установленный законом или иным нормативно-правовым актом, например, ГОСТом, РД (руководящим нормативным документом);
  • разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если гарантийный срок не установлен или иные сроки не установлены законом, договором или (п.

    2 ст. 724 ГК РФ).*

  • Можно ли предъявить к подрядчику требования по качеству, если гарантийный срок уже истек, но два года со дня передачи результата работы еще не прошли Да, это возможно.

    Источник: http://27advokat.ru/garantijnyj-srok-na-okazannye-uslugi-48094/

    Гарантия на услуги по закону

    Гарантийный срок на оказанные услуги

    вчера шефу в голову пришёл вопрос. А почему мы на выполненные работы по коммерческому ремонту компьютерной техники даём гарантию 90 дней? Я говорю, я не знаю, почему вы так решили ( ещё до моего появления в компании), поскольку закон позволяет нам её не давать вовсе, но в таком случае в течении двух лет. Он говорит, я где то читал про то, что меньше 90 дней давать нельзя.

    И мне :»Найди точную инфу по срокам».( а точнее «ну я точно знаю, про 90 дней, а откуда знаю-не знаю») Теперь вот думаю, может это ГОСТ какой был?

    какие ИНЫЕ правовые акты имеются ввиду? ЗЫ:один коллега говорит, что на холодильники какой-то ГОСТ год гарантии обязывает давать. Короче появились неясности.

    Гарантийный срок на товар: как его исчислять

    Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар.

    О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

    Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, но не поставщик или продавец.

    Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер.

    В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п.

    Гарантия на услуги сантехника — какой срок должен быть?

    Откройте ст.5 ЗоЗПП и внимательно прочтите, что установление ГС на работы/услуги является правом исполнителя, а не его обязанностью. 3.

    Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

    Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

    Гарантийный срок на мебель

    Гарантия на мебель Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров.

    Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее.

    Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность.

    Заранее замеряйте, перепроверяйте и размышляйте над цветом, габаритами и моделью, так как ответственность за качество мебели несет производитель, а за выбор — потребитель. указан в паспорте или талоне, и выдается вместе с чеком на покупку.

    Данный документ предусматривает починку и ремонт изделия за счет производителя, но имеет некоторые тонкости, с которыми может столкнуться покупатель.

    При изучении условий гарантии потребуется юридическая консультация.

    Какие гарантии на пломбу по закону должны давать стоматологи?

    Закон РФ «О защите прав потребителей» определяет гарантию на стоматуслуги Все гарантии, которые предоставляет стоматологическая клиника, можно условно подразделить на два вида.

    К первой будут относиться гарантийные обязательства, которые касаются непосредственно процесса оказания услуг. А вот второй вид гарантии уже распространяется на качество и долговечность исполненных работ.

    Качественное рабочее место стоматолога — гарантии клиники Этот вид обязательств включает в себя все моменты, касающиеся безопасности человека, а именно: Вторая группа гарантий направлена на следующее: Эти две разновидности гарантий существенно отличаются друг от друга.

    Гарантийные сроки на защите потребителей

    Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП отвечают за недостатки товара.

    Исключением являются ситуации, когда продавцу удается доказать, что соответствующие недостатки возникли у товара уже после того, как он был передан покупателю, вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.

    6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

    На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары производитель обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого продукция считается непригодной для использования по назначению.

    Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

    Глава III. См. схему «» Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) См.

    Энциклопедии и другие комментарии к статье 27 настоящего Закона Информация об изменениях: Федеральным законом от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ в пункт 2 внесены изменения 2.

    Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

    Федеральным законом от 17 декабря 1999 г.

    Источник: http://pravo-38.ru/garantija-na-uslugi-po-zakonu-76633/

    Существует ли гарантийный срок при оказании услуг по техническому обслуживанию

    Гарантийный срок на оказанные услуги

    Эвона как? по какому пункту Ст.46 — нет? Ст. 46:п.1.

    Со дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции или к связанным с ними процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям:защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей;обеспечения энергетической эффективности.

    Гарантийный срок на услуги гк рф

    В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину возникновения неполадок за собственные средства с последующим внесением корректировок в технологию производства.

    Именно поэтому гарантийные обязательства важны не только для потребителя, но и, в первую очередь, для производителя, который нацелен на выпуск надежного и качественного оборудования. Ведь изначально гарантия дается с целью выявления и устранения недостатков производства и слабых узлов оборудования, их улучшения и вывода производства на новый высокотехнологический уровень.

    Любой гарантийный случай фиксируется в базе производителя и устраняется вплоть до полной замены оборудования и даже целой технологической линии.

    Ремонт и гарантийное обслуживание: нюансы исчисления ндс (тяпухин с.в.)

    Внимание Но при этом, согласно статье 19 рассматриваемого нами закона, покупатель товара имеет возможность предъявить претензию к его качеству на протяжении 2 лет со дня оформления покупки.

    Обратите внимание, что такой срок действует и для тех изделий, у которых гарантийный срок гораздо меньше 2 лет. Гарантия предполагает, что при обращении, вы получаете бесплатный ремонт вещи, вне зависимости от того, требуется ли для этого заказ деталей или же нет.

    Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.

    Video-group.ru

    В сервисное обслуживание входит: смазка элементов оборудования, подтяжка несущих элементов конструкции, необходимая замена расходных материалов систем фильтрации и охлаждения.

    Данная процедура осуществляется производителем на основании договора гарантийных обязательств, так как на протяжении срока гарантии производитель несет ответственность за поставленное в адрес покупателя оборудование.

    Гарантийное сервисное обслуживание производиться только силами отдела инженерно-технических работников производителя для контроля работы оборудования, обучения работников покупателя уходу за оборудованием и наблюдения за правильными условиями эксплуатации.

    Данная процедура несет большую важность для производителя оборудования и, в случае неисполнения покупателем сервисного обслуживания в гарантийный период, уменьшает его срок.

    Всё о гарантийном ремонте товара

    Важно Куда обращаться? При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:

    • Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
    • В магазин, где была оформлена покупка.
    • В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.

    Претензия на ремонт Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах.

    В заявлении должны быть указаны следующие данные:

    • Сведения о продавце – название и адрес.
    • Паспортные и контактные данные заявителя.
    • Описание претензии.

    Forbidden

    Получая отремонтированный автомобиль, непременно:

    • осмотрите его на предмет устранения старых повреждений и наличия новых;
    • проверьте функциональность машины;
    • сверьте технические характеристики после проведения работ с указанными в техническом паспорте: они должны совпадать;
    • тщательно ознакомьтесь с сопроводительными документами, выявляя несоответствия и ошибки.

    Срок гарантии от производителя продлевается на то время, в течение которого производились ремонтные работы. Срок гарантии на приобретенные в сервисе или в магазине запасные части определяется в соответствии с сопутствующей документацией, а если не определен, составляет полгода с момента установки детали.

    Осуществление сервисным центром услуг по гарантийному обслуживанию

    Так же этот процесс позволяет производителю обрести понимание при производстве оборудования, технологических линий и комплектации при поставке и последующей их работе при разных климатических условиях территориально, что значительно увеличивает круг потребителей и покупателей оборудования.

    То есть различные климатические условия, различные методы установки и работы оборудования оказывают губительное воздействие при его эксплуатации.

    Поэтому предоставление гарантии и сервисного обслуживания, которое позволяет предусмотреть улучшения и модернизацию для правильной работы оборудования в разных климатических зонах, придает уверенность в выборе производителя.


    Например, при поставке оборудования в северные регионы используются разные марки стали для изготовления конструкций оборудования, термическая обработка для улучшения свойств конструкции, устанавливается подогрев рабочих элементов.

    Гарантийное обслуживание

    Гарантия В каждом Договоре обязательным пунктом является гарантия. Компания «VIDEO-GROUP» предоставляет гарантию на установленное оборудование и работы в течение 12 месяцев с даты подписания акта сдачи-приемки. Все гарантийные работы осуществляются специалистами «VIDEO-GROUP» с выездом на объект.

    Заказчику не требуется самостоятельно доставлять вышедшее из строя оборудование в сервисный центр или офис «VIDEO-GROUP». Все что нужно сделать ответственному сотруднику Заказчика – позвонить в «VIDEO-GROUP» и описать возникшую проблему.В некоторых случаях Заказчика могут попросить отправить электронное сообщение с более подробным описанием неполадки.

    Приветствуется отправка снимков экрана с сообщением ошибки. Все это значительно ускоряет ремонт и упрощает жизнь обеим компаниям. Техническое обслуживание Помимо гарантийного обслуживания, существует и отдельный вид работ: «техническое обслуживание».

    А для поставки в южные регионы с повышенной влажностью и присущими им температурами уже наоборот, необходимо при производстве направить внимание на охлаждение рабочих элементов оборудования, количества уплотнителей для лучшей герметизации элементов оборудования, которые чувствительны к влаге, для долгой службы конструкции техники на территории с повышенной влажностью уже необходима коррозийная обработка. Все эти на первый взгляд незначительные мелочи и другие «подводные камни» в свое время были выявлены именно заинтересованностью производителя в том, как работает оборудование, поставленное его партнерами и с учетом их отзывов касаемо улучшения. Гарантийное сервисное обслуживание. Гарантийное сервисное обслуживание, на языке потребителей ТО (техническое обслуживание), осуществляется производителем на протяжении гарантийного периода за отдельную плату покупателя.

    В ситуациях же, когда функциональность вещи теряется до истечения этого срока, потребитель (пользователь) имеет право предъявить продавцу оформленное письменно требование о возврате потраченных денег, обмене товара или осуществлении бесплатного ремонта.

    • Сроки действия гарантии на услуги, установленные законодательством
    • Период действия договора на гарантийное обслуживание в случае с ателье
    • Когда покупатель может воспользоваться действующей гарантией на ремонт автомобиля?

    Сроки действия гарантии на услуги, установленные законодательством Вполне логично, что, когда вы покупаете товар или заключаете договор на оказание услуг, в ваши намерения входит на протяжении определенного времени пользоваться приобретенным благом.

    Источник: http://yurburo61.ru/sushhestvuet-li-garantijnyj-srok-pri-okazanii-uslug-po-tehnicheskomu-obsluzhivaniyu/

    Описание общих гарантийных обязательства по ГК РФ

    Гарантийный срок на оказанные услуги

    Гарантийные обязательства по ГК РФ могут быть законными и договорными (ст. 470 ГК РФ). Указывая срок гарантии, исполнитель ручается за качество переданного товара на протяжении всего гарантийного периода и принимает на себя обязательства по устранению выявленных до окончания гарантийного срока недостатков.

    Типы гарантийных обязательств

    Приобретая, потребитель получает вместе с товаром гарантийное обязательство изготовителя, который этим обязательством подтверждает:

    • изделие имеет необходимые кондиции при покупке;
    • в течение промежутка времени, определяемого как гарантийный срок, сможет бесперебойно функционировать.

    В статье 470 закреплены два вида гарантийных обязательств в отношении товара: так называемые законные и договорные (п. 1-2 ст. 470 ГК РФ).

    • Законные гарантийные обязательства — это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на его стоимость или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В пределах разумного срока товар будет функционировать исправно.
    • Добавочная или договорная гарантия (п. 3 ст. 470 ГК РФ) — это ответственность продавца, ручательство, что товар будет исправно выполнять свои функции в течение срока гарантии. Договорная гарантия распространяется, если не оговорено другое, на все составные части и комплектующие изделия.

    Понятие гарантийного срока

    Пользователь может получить бесплатное устранение дефектов, если они наступили в период гарантии. Исправлять брак вменяется производителю товара, а не работникам торговли. Отсчет срока гарантии идет от даты совершения приобретения (ст. 19 ЗоЗПП).

    • Если дата продажи не зафиксирована, отсчет срока гарантии ведется от даты изготовления, указанной в техническом паспорте или аналогичном документе с завода-изготовителя.
    • Если товар сезонный, срок гарантии отсчитывается не от даты продажи, а от даты наступления того периода, для эксплуатации в котором вещь покупалась.
    • Если товар куплен через интернет, срок гарантии отсчитывается от даты доставки.
    • Если производитель не установил срок гарантии, его назначает продавец.

    Права покупателя во время гарантийного срока

    Обратите внимание

    Если срок гарантийного ремонта не указан, поломка должна устраняться незамедлительно или в кратчайшие сроки. Предельный срок ремонта гарантийного изделия – 45 дней. Однако стоит учесть, что сроки для бесплатного устранения неисправности у разных товаров отличаются.

    Покупатель имеет право получить стоимость товара, бесплатный гарантированный ремонт, замену на такую же или аналогичную модель товара, соразмерное уменьшение цены.

    Обязанность отвечать по гарантийным обязательствам возложена на продавца, изготовителя или компанию-импортера, которая ввозит продукцию в страну.

    Права и обязанности поставщиков товаров, на которые установлено гарантийное обслуживание, закреплены в ст. 5 ЗоЗПП.

    Гарантийные обязательства применимы к товарам, купленным в РФ.

    Гарантийный срок после ремонта

    При поломке товара, находящегося на гарантии, фиксируется дата сдачи в ремонт и обратного получения.

    Из гарантийного срока вычитается время, которым покупатель не пользовался товаром по причине нахождения его в ремонте.

    Например, если срок гарантии 12 месяцев, спустя полгода после покупки изделие ломается и попадает в сервисную мастерскую, где находится 2 месяца, то, по окончании ремонта срок гарантии продлевается на время ремонта.

    Что касается товаров длительного пользования (их перечень установлен Правительством РФ), продавец по просьбе потребителя предоставляет аналогичный товар для безвозмездного пользования на время ремонта. Доставка производится в течение трех дней за счет продавца.

    Заказчик услуги вправе предъявить требования по устранению нарушений, если они оказались гарантийными. В отсутствие гарантии — в течение 2 лет.

    Ответственность при выполнении работ и оказания услуг

    Законом предусмотрена ответственность изготовителя за неподобающее качество. Гарантийные обязательства по договору подряда закрепляет глава 37 ГК РФ. Различают виды подряда:

    Знаете ли Вы

    Статьёй 32 ЗОЗПП закреплено право гражданина в одностороннем порядке отказаться от договора работ или услуг. Главным условием такого отказа является оплата всех расходов, которые были понесены исполнителем в процессе выполнения работы или услуги. Подробнее читайте в этой статье

    • бытовой и строительный;
    • на выполнение проектных и изыскательских работ;
    • по госзаказам.

    Качество работы подрядчика должно отвечать условиям договора подряда (ст. 721 ГК РФ) или требованиям, обычно предъявляемым к работам такого плана. Срок гарантии отсчитывается от даты исполнения (ст. 457 ГК РФ) и устанавливается договором. Предельный срок для обнаружения недостатков работы – два года.

    Срок гарантии прерывается на время устранения недочета (п. 3 ст. 755 ГК РФ).

    Потребитель обязан сообщить о выявленных недоделках, неисправностях в течение гарантии в разумный срок после их обнаружения (п. 4 ст. 755 ГК РФ). Если по договору срок гарантии менее 2 лет и недочеты найдены по окончании срока гарантии, но в течение 2 лет, заказчик должен доказать возникновение недостатков не по его вине.

    Для договоров строительного подряда предельный срок обнаружения недостатков — 5 лет.

    Порядок оказания услуг связи, медицины, ветеринарии, аудита, обучения, информации, туробслуживания закрепляется в ст. 779-783 ГК РФ.

    Услуга предоставляется лично, если иное не оговорено соглашением сторон.

    Гарантийные обязательства по договору оказания услуг регламентируются общими положениями статей о бытовом подряде (ст. 702-729, 730-739 ГК РФ). Нормы закона применяются к договорам оказания услуг, если это не противоречит статьям 779-782 Кодекса, а также особенностям предмета договора платного оказания услуг.

    Гарантийные обязательства по договору поставки означают, что поставщик гарантирует качество товара и гарантийное обслуживание в течение 12 месяцев с момента продажи товара конечному потребителю и 24 месяцев с даты изготовления товара, в случае обнаружения дефектов до его продажи.

    Гарантийное обязательство распространяется на выполнение работ, у которых не указан гарантийный срок. При этом потребителю придется доказать, что недочет появился до принятия работы или по причинам, имевшим место до момента производства работ.

    Пример нарушения гарантийных обязательств

    Покупатель обратился в автосалон с поломкой системы отопления в автомобиле, находящимся на гарантии. Продавец произвел ремонт, но через некоторое время именно эта деталь снова сломалась.

    Была произведена замена электродвигателя вентилятора, продавец объявил данный вид ремонта негарантийным, и потребовал оплатить стоимость работ.

    При этом в сервисной книжке данный вид поломки не значится негарантийным.

    В чем не прав продавец:

    • Негарантийными считаются только случаи:
      1. поломка произошла по вине покупателя;
      2. действий третьих лиц, например, покупка некачественного бензина;
      3. из-за возникновения обстоятельств непреодолимой силы (ураган, наводнение и др.).

      Это правило закреплено в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Никакие иные случаи негарантийными считаться не могут.

    • Если срок гарантии не истек, продавец вправе отказать в ремонте, только если сможет доказать наличие одного из вышеперечисленных факторов, наступление которых лишает автолюбителя права на бесплатный ремонт.

    Как правило, доказывание производится путем проведения экспертизы.

    Поэтому, в данной ситуации покупатель должен составить письменную претензию, в которой потребовать предоставить доказательства того, что поломка системы обдува — негарантийный случай. Согласно ст. 28 ЗоЗПП, доказывание возлагается на продавца.

    Если магазин откажется возвращать машину из гарантийного ремонта, в претензии указывается на нарушение сроков гарантийного ремонта (ст. 20 ЗоЗП).

    За нарушение срока продавец обязан заплатить неустойку (штраф). Калькулятор расчета неустойки за неисполнение продавцом своих обязанностей можно найти тут.

    На рассмотрение претензии продавцу отводится от 7 до 20 дней в зависимости от того, будет ли назначаться проверка качества.

    Если после этого срока будет получен отказ в удовлетворении требований или ответа не будет, следует обращаться в суд. К исковому заявлению прилагается ответ продавца, если будет дан, копии техпаспорта, квитанции об оплате, иные документы на машину.

    От уплаты госпошлины истец освобождается.

    Источник: https://potrebexpert.online/6030-garantiinue-obyazatelstva-v-dogovore-okazaniya-uslug

    Гарантия качества услуг

    Гарантийный срок на оказанные услуги

    В случае если услуги имеют материальный (овеществленный) результат, который передается заказчику, к отношениям сторон могут применяться нормы о гарантии качества работы и сроках обнаружения ненадлежащего качества ее результата (ст. ст. 783, 722, 724 ГК РФ).

    Материальным результатом услуг является, например, зубной или иной протез, изготовленный в ходе оказания медицинских услуг, отремонтированная вещь и др. На такие результаты услуг может быть установлен гарантийный срок (см. п.

    12 Инструкции о порядке использования и учета стоматологическими учреждениями драгоценных металлов для зубного протезирования, утвержденной Приказом Минздрава СССР от 11.02.1972 N 107).

    Гарантия качества услуг заключается в том, что материальный результат услуг должен соответствовать условиям договора о качестве не только в момент передачи заказчику, но и в течение всего гарантийного срока, установленного законом, иным правовым актом, договором или обычаями делового оборота (ст. 783, п. 1 ст. 721, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

    Согласование условия о гарантии качества услуг

    Для согласования данного условия сторонам необходимо определить:

    — гарантийный срок и порядок его исчисления;

    — объем гарантийных обязательств;

    — сроки и порядок гарантийного обслуживания материального результата услуг.

    Если условие о гарантии качества услуг не согласовано

    Исполнитель будет нести ответственность за ненадлежащее качество оказанных услуг, в том числе за недостатки их материального результата, в соответствии со ст. ст.

    721, 723 ГК РФ, если эти недостатки заказчик обнаружил в течение гарантийного срока, предусмотренного законом, иным правовым актом или обычаями делового оборота (п. 1 ст. 722 ГК РФ), либо в течение разумного срока, но в пределах двух лет со дня передачи результата услуг (п. 2 ст. 724 ГК РФ).

    Применение норм о подряде к отношениям, возникшим из договора возмездного оказания услуг, следует из содержания ст. 783 ГК РФ и допускается судебной практикой.

    Гарантийный срок и порядок его исчисления по договору возмездного оказания услуг

    Гарантийный срок — это срок, в течение которого исполнитель обязуется обеспечить соответствие качества результата услуг условиям договора и несет ответственность перед заказчиком за выявленные в нем недостатки (ст. 783, п. 1 ст. 722, п. 3 ст. 724 ГК РФ).

    Согласно п. 2 ст. 722 ГК РФ стороны вправе определить гарантийный срок любой продолжительности, если закон не предусматривает каких-либо ограничений.

    Если этот срок будет составлять менее двух лет, заказчик все равно сможет предъявить претензии в связи с недостатками материального результата услуг, обнаруженными по истечении данного срока, но в пределах двух лет с момента, когда результат услуг был принят или должен был быть принят заказчиком.

    При этом последний в силу ст. 783, п. п. 4, 5 ст. 724 ГК РФ будет обязан доказать, что недостатки возникли до передачи ему материального результата услуг или по причинам, возникшим до этого момента.

    Пример формулировки условия:

    «На материальный результат оказания услуг ________________ (указывается наименование результата) устанавливается гарантийный срок продолжительностью пять лет с момента передачи результата услуг заказчику».

    При установлении в договоре гарантийного срока необходимо учитывать, что согласно п. 1 ст.

    722 ГК РФ данный срок может быть предусмотрен законом, иным правовым актом или обычаями делового оборота (например, см. п.

    12 Инструкции о порядке использования и учета стоматологическими учреждениями драгоценных металлов для зубного протезирования, утвержденной Приказом Минздрава СССР от 11.02.1972 N 107).

    Если исполнитель установит в договоре гарантийный срок меньшей продолжительности, чем указано в законе или ином правовом акте, заказчик будет вправе предъявить требования в связи с недостатками, обнаруженными по истечении договорного срока, но в пределах гарантийного срока, предусмотренного законом или иным правовым актом (ст. 783, п. 1 ст. 722 ГК РФ).

    Установление гарантийного срока влияет на порядок исчисления специального срока исковой давности по искам о ненадлежащем качестве услуг (ст. 783, п. 1 ст. 725, п. 1 ст. 197 ГК РФ). При согласованном гарантийном сроке течение срока исковой давности начинается со дня заявления о недостатках при условии, что оно сделано в пределах гарантийного срока (п. 3 ст. 725 ГК РФ).

    Если гарантийный срок не согласован

    Материальный результат услуг должен соответствовать условиям договора о качестве в течение гарантийного срока, предусмотренного законом, иным правовым актом или обычаями делового оборота (ст. 783, п. 1 ст.

    722 ГК РФ). Если такой срок не установлен, то результат услуг должен быть пригоден для использования по назначению в течение разумного срока с момента его передачи заказчику (ст. 783, п. 1 ст. 721 ГК РФ).

    Заказчик не вправе предъявлять требования в связи с недостатками результата услуг, выявленными по истечении двух лет со дня его передачи (ст. 783, п. п. 1, 3 ст. 723, п. 2 ст. 724 ГК РФ).

    Если недостатки обнаружены в пределах установленного п. 2 ст. 724 ГК РФ срока, заказчик может обратиться в суд только в течение срока исковой давности, исчисляемого согласно п. 1 ст. 725 ГК РФ, т.е.

    в течение одного года с момента, когда заказчик узнал или должен был узнать о ненадлежащем качестве оказанных услуг, а также о том, кто является надлежащим ответчиком по иску (ст. 783, п. 2 ст. 197, п. 1 ст. 200 ГК РФ).

    При пропуске этого срока заказчику может быть отказано в иске по заявлению исполнителя (ст. 195 ГК РФ).

    Начало гарантийного срока

    Стороны могут определить в договоре момент, с которого начинает течь гарантийный срок (ст. 783, п. 5 ст. 724 ГК РФ). Это может быть:

    — момент принятия материального результата услуг заказчиком (например, день подписания заказчиком акта приема-передачи);

    — момент истечения определенного периода с момента принятия результата услуг заказчиком и др.

    Оптимальным для сторон началом течения гарантийного срока можно считать момент, когда данный результат принят или должен быть принят заказчиком, как и определено в п. 5 ст. 724 ГК РФ. Этот же момент может быть согласован в договоре.

    Внимание! Гарантийный срок не начнет течь, если заказчик не может использовать материальный результат услуг по причинам, которые зависят от исполнителя (ст. 783, п. 6 ст. 724, п. 2 ст. 471 ГК РФ), например ввиду непредставления документации на отремонтированную вещь или иной информации в соответствии со ст. 726 ГК РФ.

    Если момент начала течения гарантийного срока не установлен

    Гарантийный срок будет исчисляться с момента, когда результат услуг принят или должен быть принят заказчиком (ст. 783, п. 5 ст. 724 ГК РФ).

    Таким образом, начало гарантийного срока может быть определено датой подписания заказчиком акта о приемке оказанных услуг, а при просрочке приемки — датой принятия, указанной в договоре.

    В последнем случае гарантийный срок начнет течь до того, как заказчик приступит к использованию результата услуг.

    Продление гарантийного срока

    В соответствии со ст. 783, п. 6 ст. 724 ГК РФ к исчислению гарантийного срока по договору возмездного оказания услуг могут быть применены правила абз. 2 п. 2 ст. 471 ГК РФ, т.е. данный срок продлевается на период, когда заказчик не мог пользоваться результатом услуг из-за обнаруженных в нем недостатков.

    Однако стороны вправе установить в договоре собственный порядок продления гарантийного срока или отменить возможность его продления.

    Пример формулировки условия:

    «Гарантийный срок, установленный договором, продлевается на период, когда заказчик не мог пользоваться результатом услуг ________________ (указывается наименование результата) из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии, что заказчик известил исполнителя об этих недостатках в письменной форме в срок, предусмотренный настоящим договором».

    Гарантийный срок на материальный результат услуг, предоставляемый взамен некачественного результата

    В соответствии п. 4 ст. 471 ГК РФ, положения которого могут быть применены к исчислению гарантийного срока по договорам возмездного оказания услуг (ст. 783, п. 6 ст.

    724 ГК РФ), на результат услуг, переданный исполнителем после оказания услуг заново в порядке п. 2 ст. 723 ГК РФ, устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на первоначальный результат.

    Однако стороны могут отменить, изменить (увеличить, уменьшить) этот срок.

    Объем гарантии качества материального результата услуг

    Согласно ст. 783, п. 2 ст. 722 ГК РФ гарантия качества результата услуг распространяется на все, составляющее этот результат.

    В договоре стороны могут предусмотреть иной объем гарантии, например, указать, что гарантия качества не распространяется на быстроизнашивающиеся детали, срок службы которых меньше гарантийного срока.

    Пример формулировки условия:

    «Гарантия не распространяется на следующие детали (части материального результата услуг): ___________________ (указывается перечень или приводится ссылка на документ, в котором содержится этот перечень)».

    Объем гарантии может быть зафиксирован в документах, относящихся к результату услуг, например в гарантийных талонах, гарантийных сертификатах, которые передаются вместе с ним. В таком случае в договоре нужно сделать ссылку на эти документы.

    Если в договоре не указан объем гарантии

    В таком случае согласно ст. 783, п. 2 ст. 722 ГК РФ исполнитель будет обязан в течение гарантийного срока выполнить требования заказчика, связанные с ненадлежащим качеством как всего результата услуг, так и отдельных его частей.

    Сроки и порядок гарантийного обслуживания материального результата услуг

    Стороны могут указать в договоре сроки, в которые исполнитель должен удовлетворить требования заказчика, связанные с ненадлежащим качеством материального результата услуг, предъявляемые в течение гарантийного срока. В частности, в договоре может быть предусмотрен срок для безвозмездного устранения исполнителем недостатков результата услуг в соответствии со ст. 783, п. 1 ст. 723 ГК РФ, а также ответственность за его нарушение. 

    Пример формулировки условия:

    «Исполнитель обязан устранить выявленные заказчиком недостатки материального результата услуг _________________ (указывается вещь или иной материальный результат) в течение __________ (указывается период времени) с момента предъявления заказчиком соответствующих требований».

    Из ст. 783, п. 2 ст. 723 ГК РФ следует обязанность заказчика вернуть исполнителю ранее переданный ему материальный результат услуг, если исполнитель вместо устранения недостатков безвозмездно окажет услуги заново. Возврат осуществляется в том случае, если по характеру услуг такой возврат возможен.

    Конкретный порядок возврата результата услуг ненадлежащего качества и распределения расходов на его возврат законом не установлен и может быть согласован в договоре.

    Пример формулировки условия:

    «Возврат некачественного материального результата услуг ___________ (указывается наименование результата) в соответствии со ст. 783, п. 2 ст. 723 ГК РФ осуществляется силами и за счет ___________ (указывается сторона договора)».

    «Расходы на возврат некачественного материального результата услуг распределяются между сторонами в следующем соотношении: ___________________ (указывается процент от общей суммы расходов или твердые суммы, возмещаемые каждой стороной)».

    Источник: http://urist7.ru/grazhdanskoe-pravo/vozmezdnoe-okazanie-uslug/garantiya-kachestva-uslug.html

    Адвокат-online
    Добавить комментарий