Имеет ли право сотовый оператор в одностороннем порядке расторгнуть договор?

Права потребителей при оказании услуг подвижной (сотовой) связи!

Имеет ли право сотовый оператор в одностороннем порядке расторгнуть договор?

ПАМЯТКА

 Права потребителей при оказании услуг

подвижной  (сотовой) связи!

Основные понятия.

услуги подвижной связиэто услуги  подвижной радиотелефонной связи, услуги подвижной спутниковой радиосвязи в сети связи общего пользования (далее – услуги подвижной связи).

абонент – физическое лицо (гражданин) или юридическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг подвижной связи при выделении для этих целей абонентского номера или уникального кода идентификации;

абонентская станция (абонентское устройство) – пользовательское (оконечное) оборудование, подключаемое к сети подвижной связи;

зона обслуживания сети подвижной связи – совокупность территорий, обслуживаемых всеми узлами связи сети подвижной связи одного и того же оператора связи;

тарифный план – совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами подвижной связи;

роумингэто услуга, позволяющая пользоваться мобильным телефоном вне зоны обслуживания своего сотового оператора.

В сетях GSM роуминг происходит автоматически, если у вас активирована эта услуга и оператор, в зоне обслуживания которого вы находитесь имеет роуминговое соглашение с вашим оператором.

Если вы находитесь в зоне действия нескольких операторов, то мобильный телефон подключится к сети с самым высоким уровнем сигнала, либо можно вручную выбрать сеть из списка доступных.( http://www.trubka.ua/glossary/rouming.html)

Какие существенные условия должны быть указаны в договоре об оказании услуг подвижной связи?

Договор об  оказании услуг подвижной связи заключается в письменной форме в двух экземплярах, подписывается сторонами и должен содержать следующие существенные условия:

·         назначенный абоненту абонентский номер;

·          оказываемые услуги подвижной связи;

·         порядок, сроки и форма расчетов;

·         система оплаты услуг подвижной связи.

Оператор связи не вправе навязывать абоненту оказание дополнительных услуг подвижной связи, оказываемых за отдельную плату.

Оператор связи не вправе обуславливать оказание одних услуг подвижной связи обязательным оказанием иных услуг связи.

Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг подвижной связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется в договоре.

Основные права и обязанности абонента.

Абонент вправе:

·         получать необходимую и достоверную информацию об операторе связи, режиме его работы, оказываемых услугах подвижной связи;

·         требовать перерасчет абонентской платы вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги подвижной связи, в связи с непредоставлением услуг не по вине абонента или предоставлением их ненадлежащего качества;

·         отказаться от оплаты услуг подвижной связи, предоставленных ему без согласования и не предусмотренных договором;

·         получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

Абонент обязан:

·         использовать для подключения к сети подвижной связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;

·         в полном объеме и сроки, которые определены договором, вносить плату за полученные услуги подвижной связи;

·         незамедлительно сообщать оператору связи об утере SIM-карты;

·         в течение 60 дней сообщать оператору связи об изменениях персональных данных (фамилии, наименования (фирменного наименования) юридического лица, места жительства (места нахождения).

Какие экстренные службы может вызвать абонент бесплатно?

К экстренным службам относятся:

  • служба пожарной охраны;
  • служба реагирования в чрезвычайных ситуациях;
  • служба милиции;
  • служба скорой медицинской помощи;
  • аварийная служба газовой сети;
  • служба “Антитеррор”.

Номера телефонов экстренных служб

Экстренные службыМегафонМотивБилайнU-tellМТС
служба “газа”040904004041040
служба милиции020902002021020
служба скорой медицинской помощи030903003031030
служба реагирования в чрезвычайных ситуациях112112112112112
служба пожарной охраны010901001011010

Оператор связи обязан создавать систему информационно-справочного обслуживания в целяхпредоставления абонентам информации, связанной с оказанием услуг подвижной связи.

 В системе информационно-справочного обслуживания оказываются платные и бесплатные информационно-справочные услуги.

 Оператор связи оказывает бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги:

·         выдает информацию о тарифах на услуги, о зоне обслуживания сети подвижной связи;

·         выдает информацию абоненту о состоянии его лицевого счета и о задолженности по оплате услуг подвижной связи;

·         осуществляет прием информации от абонента о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами подвижной связи.

Перечень бесплатных информационно-справочных услуг не может быть сокращен.

Оператор связи самостоятельно определяет перечень оказываемых платных информационно-справочных услуг.

Основные обязанности операторов связи:

·         оказывать пользователям услуги подвижной связи в соответствии с законодательством РФ;

·         предоставлять необходимую для заключения и исполнения договора информацию. Указанная информация на русском языке в наглядной и доступной форме бесплатно доводится до сведения абонентов в местах работы с абонентами;

·         предоставлять абонентам в своей сети подвижной связи соединения, осуществляемые для предоставления доступа к услугам своих информационно-справочных служб на тех же условиях, что и для предоставления доступа к услугам иных информационно-справочных служб;

·         устранять в установленные сроки технические неисправности, препятствующие пользованию услугами подвижной связи;

·         извещать абонентов через средства массовой информации о введении новых тарифов на услуги подвижной связи не менее чем за 10 дней до их введения.

Обратите внимание! Данная информация (например, об изменении тарифов) может быть доведена до сведения потребителя через зарегистрированный сайт оператора связи. Это будет являться надлежащим способом доведения до потребителя информации). При этом  на сайте должен быть указан номер свидетельства о регистрации.

·         возобновлять оказание услуг подвижной связи абоненту в течение 3 дней с даты получения оплаты от абонента или представления абонентом документов, подтверждающих ликвидацию задолженности по оплате услуг подвижной связи (в случае приостановления оказания услуг подвижной связи).

·         оператор связи обязан заключить договор, кроме случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг подвижной связи;

·         операторы связи обязаны обеспечить соблюдение тайны связи.

Основные права операторов связи:

В случае нарушения потребителем требований, установленных законодательством РФ, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения, за исключением случаев, установленных настоящим законодательством РФ.

При этом сохраняется доступ к сети подвижной связи и возможность вызова абонентом экстренных (оперативных) служб.

В случае не устранения такого нарушения в течение 6 месяцев со дня получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг связи оператор связи в одностороннем порядке вправе расторгнуть договор.

Подача жалоб, предъявление претензий и их рассмотрение.

Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию абонента.

 В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг подвижной связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день ее получения оператором связи.

Соблюдение претензионного порядка является обязательным.

 Порядок рассмотрения претензий:

·         Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг подвижной связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг подвижной связи, отказа в их оказании или выставления счета;

·         К претензии прилагаются копия договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии по существу документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба;

·         Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии;

·         О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме;

·         При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

 Внимание! Оператор связи вправе оказывать абоненту те услуги связи, на оказание которых ему (оператору связи) выдана лицензия.

Источник: http://ozppso.ru/articles/prava-potrebitelej-pri-okazanii-uslug-podviznoj-sotovoj-svazi

В одностороннем порядке

Имеет ли право сотовый оператор в одностороннем порядке расторгнуть договор?

Забывать опасно Если абонент не проинформировал поставщика услуг о своем намерении расторгнуть договор, то возможность предоставления услуги сохраняется, а следовательно, будет начисляться абонентская плата, если она была предусмотрена договором и если в том же договоре не предусмотрено приостановление предоставления услуги в случае возникновения задолженности. Если абонент нарушает сроки оплаты услуг связи, оператор имеет право приостановить оказание услуг до устранения нарушения (в соответствии с ФЗ «О связи» и Правилами оказания услуг связи). Причем именно «имеет право», а не обязан. Оператор может и подождать. Если абонент пользуется услугой, это удобно. Если же нет, то это ведет лишь к увеличению задолженности, про которую абонент может просто не знать. А незнание, как известно, не освобождает от финансовой ответственности. Если дело дойдет до суда, то там будут рассматривать документы, то есть подписанный абонентом договор и расчеты оператора. А вот доказать, что абонент фактически не пользовался услугами, очень сложно. Как подтвердить, что вы потеряли SIM-карту вместе с телефоном именно такого числа или что не смотрели телевизор уже больше года? «Если услуга уже не нужна, то необходимо официально расторгать договор во всех случаях, – пояснил директор по маркетингу интернет-компании «АИСТ» Андрей Беляев. – Если клиент прекратил пользоваться услугами, но не расторг договор, он продолжает считаться действующим абонентом: ему по-прежнему предоставляется возможность пользования услугой и, соответственно, начисляется абонплата. Иные «доказательства» не предусмотрены». «При заключении договора его стороны (и абонент, и оператор) принимают на себя некие обязательства, которые должны исполняться, – добавил юрисконсульт компании «Теленет» Сергей Михайленко. – Если «абонент просто отсоединил ТВ-кабель», это не значит, что он отказался от услуги и свободен от исполнения своих обязательств по договору, в том числе и финансовых. В этом случае договор остается в силе и абонент несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств».  

 Грамотное расторжение

 Что должен сделать абонент, чтобы правильно приостановить или прекратить пользование услугами телекоммуникационной компании? Прежде всего, прочитать договор (в идеале до подписания). Именно в этом документе чаще всего описан порядок расторжения по инициативе абонента. «Как правило, расторжению предшествует уведомление (за определенный срок) другой стороны о намерении расторгнуть договор, окончательные взаиморасчеты (например, погашение задолженности, оплата понесенных расходов), и только потом уже следует совершение юридических действий, фиксирующих прекращение обязательств, к примеру, подписание соглашения о расторжении договора», – рассказал Сергей Михайленко. Начальник отдела по связям со СМИ Самарского филиала ОАО «Ростелеком» Елена Чистова также отметила, что в каждом конкретном случае, связанном с расторжением договора на оказание услуг связи, существуют свои нюансы. «Для уточнения процедуры расторжения договора мы рекомендуем обращаться в Единую службу по расчетам и услугам Самарского филиала ОАО «Ростелеком», – пояснила Елена Чистова. «Чтобы прекратить пользование услугами интернет-компании «АИСТ», – рассказал Андрей Беляев, – гражданин может с документом (паспортом) приехать в любой офис компании и написать соответствующее заявление о расторжении договора. Абонент – юридическое лицо может любым способом передать официальное письмо (с подписью руководителя и печатью) о намерении расторгнуть договор».  

 Временный отказ

 Помимо полного расторжения договора абонент может воспользоваться более мягкой формой ограничения предоставления услуг – приостановлением. Чаще всего в этом случае предусматривается минимальная абонентская плата, зато абонент имеет возможность быстро вернуться к сотрудничеству с оператором, пользуясь тем же номером, тем же кабелем, тем же счетом… В некоторых случаях приостановление оказания услуги может быть предоставлено и бесплатно. Согласно Правилам оказания услуг связи, «действие договора с абонентом может быть приостановлено по письменному заявлению абонента в случае сдачи в наем (поднаем), аренду (субаренду) помещения, в том числе жилого помещения, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды)». В иных случаях оператор имеет право отказать в приостановлении услуги. Для приостановки пользования услугами у операторов предусмотрены специальные тарифы. У компании «АИСТ», например, по телефонии действует услуга «Временное отключение с бронированием номера», по доступу в Интернет – специальный пользовательский тариф «Блокировка» для физических лиц. «Данные тарифы минимальны, – пояснил Андрей Беляев, – они позволяют клиенту экономить в ситуации, когда услуга временно не востребована (абонент уехал в отпуск, в помещении идет ремонт и т.п.). При этом абонентская линия продолжает числиться за абонентом, и пользователь в любой момент может восстановить полный доступ к предоставлению услуги». Компания «Теленет» предоставляет возможность приостановления услуг связи в рамках специальных акций или в качестве дополнительной услуги. Например, с 1 мая по 30 сентября 2011 года в компании «Теленет» действует акция «Лето». Она адресована дачникам, поклонникам летних путешествий и всем тем, кто предпочитает уезжать из города с началом жарких дней. На этот период можно приостановить действие услуги кабельного телевидения.

«Тариф на приостановление услуги составляет всего 10 рублей, – сообщил Сергей Михайленко. – То есть, пока вы не пользуетесь услугой, вместо привычных 235 рублей в месяц вы платите 10 рублей в месяц. Участниками акции могут стать абоненты, не имеющие задолженностей.

Для этого нужно подойти в абонентский отдел компании «Теленет» с паспортом, написать заявление и оплатить услуги (10 рублей в месяц) за выбранный период. Обратиться в абонентский отдел нужно не менее чем за семь дней до предполагаемой даты приостановления услуги.

Возобновление услуги происходит автоматически».

Андрей БЕЛЯЕВ, директор по маркетингу интернет-компании «АИСТ»:

– Когда наш абонент попадает в такую ситуацию, ему временно приостанавливается услуга и с ним работают менеджеры: информируют об образовавшейся задолженности. Если же абонент осознанно не желает оплачивать потребленные им услуги, проявляет себя как «злостный неплательщик», то эта неприятная ситуация регламентируется законодательно – через суд.

Сергей МИХАЙЛЕНКО, юрисконсульт компании «Теленет»:

– Чтобы прекратить пользоваться услугами компании «Теленет», абонент должен не менее чем за две недели до даты расторжения проинформировать оператора о своем желании, подав письменное уведомление (заявление), оплатить все имеющиеся задолженности и расторгнуть договор в официальном порядке. Абонент и оператор подписывают соглашение о расторжении договора в двух экземплярах, один из которых остается у абонента.

Елена ЧИСТОВА, начальник отдела по связям со СМИ Самарского филиала ОАО «Ростелеком»:

– Поскольку в каждом случае, связанном с расторжением договора, существуют свои нюансы, необходимо уточнять процедуру в Единой службе по расчетам и услугам Самарского филиала ОАО «Ростелеком». В случае наличия у абонента задолженности применяется комплекс мер по ее истребованию – от автоинформирования о наличии задолженности до ее взыскания в судебном порядке.

Марина КОРДОНСКАЯ, коммерческий директор филиала ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» в Самаре: Прирост и отток клиентской базы сопровождают деятельность любой компании, предоставляющей услуги. Если абонент принял решение отказаться от предоставляемой услуги, он должен в обязательном порядке расторгнуть заключенный с оператором договор. Вместо этого абоненты зачастую просто прекращают пользоваться услугой, полагая, что договор аннулируется сам собой или срок его действия рано или поздно истечет. Однако пока договор не расторгнут, оператор продолжает считать клиента активным абонентом и начисляет абонентскую плату за услуги. Доказать, что абонент не пользовался услугой, не всегда технически возможно. Если абонент решил приостановить или прекратить пользование услугами, ему прежде всего необходимо своевременно уведомить об этом оператора. Приостановить пользование услугами «ЭР-Телеком» можно в одном из пяти Центров продаж компании. Наши специалисты примут заявление и, исходя из обстоятельств, подберут предложение, которое позволит свести к минимуму затраты на время приостановления оказания услуг. Это, к примеру, может быть приостановка начисления абонентской платы. Чтобы расторгнуть договор, абоненту необходимо подойти в офис «ЭР-Телеком» (ул. Партизанская 86) с паспортом. Подобный порядок установлен потому, что договор заключается между оператором связи и абонентом в письменной форме, соответственно, и в процедуре расторжения договора должны участвовать обе стороны. Для удобства абонентов на эту процедуру производится предварительная запись. Договор расторгается при отсутствии задолженности, погасить которую можно тут же, в абонентском отделе компании. Если у абонента есть остаток денежных средств на счете, компания осуществляет их возврат. В компании «ЭР-Телеком» действует две системы оплаты: авансовая – для клиентов, которые пользуются только одной из трех услуг компании, и постоплата – для абонентов «пакетного» предложения. В случае возникновения задолженности при авансовой системе платежа оказание услуги приостанавливается до момента внесения денежных средств на счет, при постоплате – услуги оказываются, но не в полном объеме: ограничивается скорость интернет-соединения, блокируется возможность совершать исходящие звонки по городскому телефону, при этом входящая связь работает.

Наталья ГЕРАСИМОВА,

специалист по связям с общественностью филиала ОАО «МТС» в МР «Поволжье»:
– Мы рекомендуем официально расторгать договор, если абонент не планирует пользоваться услугами оператора. Это позволит избежать возможных сложностей в будущем.

Например, на некоторых тарифных планах установлена ежемесячная плата, которая продолжает списываться до достижения нулевого баланса счета абонента.

После официального расторжения договора абонент может получить остаток неизрасходованных денежных средств со своего лицевого счета одним из двух способов: через перевод на любой другой номер МТС; путем зачисления на свой счет в банке или свою банковскую карту.

В случае если абонент МТС не расторгает договор с компанией официально и перестает пользоваться ее услугами, то по истечении 180 суток с даты последнего активного действия абонента (период может меняться в зависимости от тарифного плана) оператор в одностороннем порядке имеет право прекратить действие договора. Далее номер уже не идентифицируется персональными данными абонента. Поэтому если абонент все же хочет сохранить за собой номер, мы рекомендуем периодически производить хотя бы какие-то действия, в том числе бесплатные, например, проверять баланс.

Для того чтобы временно приостановить оказание услуг сотового оператора, абоненты МТС, в зависимости от тарифного плана, могут установить добровольную блокировку. Для этого абонент может прийти в салон МТС, позвонить в Контактный центр или воспользоваться Интернет-помощником на сайте МТС. Чаще всего временной блокировкой абоненты пользуются при утере SIM-карты.

Для полного прекращения предоставления услуг компании необходим личный визит в салон МТС.

Заявление не обязательно

Основная масса расторжений договоров происходит автоматически

По словам заместителя директора по коммерческой эксплуатации сети филиала «СМАРТС-Самара-GSM» Натальи Степановой, лишь 2-5% договоров расторгаются на основании официального заявления абонента.

– Часто ли абоненты вашей компании, по той или иной причине прекратившие пользовании услугами, официально расторгают договор? Во всех ли случаях необходимо это делать?

 – Основная масса расторжений договоров происходит автоматически в одностороннем порядке, то есть через 180 дней с момента совершения последнего платного действия абонентом. Если абонент не пользуется платными услугами. и сумма на его счету незначительная, и возвращать свои деньги абонент не планирует, то в принципе писать заявление на расторжение необязательно. Если абонент не пользуется услугами в течение 60 дней, со счета начинает автоматически списываться абонентская плата до момента полного исчерпания баланса или до возобновления обслуживания. Еще через 120 дней доступ к сети прекращается, абонентский договор расторгается в одностороннем порядке.

 – Что должен сделать абонент, чтобы правильно приостановить или прекратить пользование услугами вашей компании?

 – Если абонент решил прекратить пользоваться услугами компании, ему необходимо обратиться в центр обслуживания клиентов и написать заявление. Расторжение договора произойдет не позднее чем через 15 дней с момента подачи заявления. До прекращения действия абонентского договора стороны должны произвести взаиморасчеты по своим обязательствам. Плата за оказанные на момент расторжения договора услуги не возвращается. Остаток денежных средств на лицевом счете после произведения взаиморасчетов возвращается абоненту.

 – Какие меры применяются в вашей компании к абонентам, имеющим непогашенные задолженности? Продолжается ли предоставление услуги при непогашенной задолженности?

 – При возникновении задолженности принудительно блокируется доступ к платным услугам связи, но остается возможность использования входящей связи. В случае непогашения задолженности, через месяц с момента ее образования абоненту направляется уведомление с просьбой ее погасить. Еще через месяц ему направляется повторное уведомление-претензия. При отсутствии в течение месяца положительной реакции со стороны абонента передается обращение в суд с отнесением на абонента государственной пошлины, а также суммы пени (неустойки) согласно условиям договора в размере 0,5% от суммы задолженности за каждый день просрочки.

Источник: https://www.vkonline.ru/content/view/49128/v-odnostoronnem-poryadke

Пользование услугами по договору как согласие с его изменением

Имеет ли право сотовый оператор в одностороннем порядке расторгнуть договор?

В последнее время всё чаще попадаются договоры (как правило, «абонентского» типа и заключаемые между юридическим лицом с одной стороны и физическим лицом — с другой), в которых предусматривается возможность их изменения посредством использования установленных такими договорами прав.

Прежде всего, представлю несколько конкретных примеров (не раскрывая наименований авторов всех таких творений):
Пример 1.1 (оказание услуг подвижной связи):
6.3.

Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в тарифные планы, отдельные тарифы на услуги связи, условия и сроки оплаты, предварительно, за 10 дней, известив об изменениях Абонента через СМИ, распространяемое на территории действия лицензии Оператора, и / или размещения на Интернет-сайте Оператора (в том числе, ). Кроме этого информация может быть доведена Оператором до Абонента путём рассылки SMS-сообщений, писем или иным способом.
6.4. Оператор вправе уведомить об изменении условий Договора, настоящих условий, Правил пользования телематическими услугами связи и услугами по передаче данных путём опубликования изменений на сайте Оператора, а также доведения указанных изменений до всеобщего сведения в местах обслуживания Абонентов. Неполучение Оператором в течение 10 календарных дней с даты размещения соответствующей информации / публикации письменного отказа Абонента от принятия соответствующих изменений и неиспользование Абонентом своего права, предусмотренного п. 6.7. настоящих условий [расторжение договора в одностороннем порядке], означают его согласие с указанными изменениями.

Пример 1.

2 (оказание услуг подвижной связи):
20.1.

Настоящим устанавливается, что уведомлением об изменении и / или дополнении (далее – изменения) Договора, в том числе Условий и Правил корпоративного обслуживания, является опубликование текста изменений соответствующего документа на сайте Оператора , либо в печатном издании «Российская газета», а также доведение указанных изменений до всеобщего сведения в местах продаж и обслуживания Абонентов Оператора не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты вступления таких изменений в силу.
20.2. Принятием Абонентом указанных изменений являются конклюдентные действия по использованию и / или оплате Услуг, оказываемых Оператором на новых условиях, после вступления изменений в силу, а также отсутствие отказа от таких изменений, направленного Абонентом в адрес Оператора в течение 10 (десяти) календарных дней с момента опубликования изменений Договора.

Пример 1.

3 (социальная сеть):
8.3. Положения Регламента могут быть дополнены, изменены или отменены Администрацией Сайта в одностороннем порядке без предварительного уведомления Пользователей.

Администрация Сайта вправе известить Пользователя о внесенных в Регламент изменениях или о вступлении в силу новой редакции Регламента путем опубликования уведомления на Сайте, отправки Личных сообщений Пользователю или иным способом по выбору Администрации Сайта.

Пример 1.

4 (социальная сеть):
5.3. Администрация Сайта оставляет за собой право вносить любые изменения в настоящее Соглашение и Тарифы путем публикации этих изменений и дополнений на Сайте .

Пример 1.

5 (интернет-газета с возможностью регистрации на сайте):
Администрация сайта (далее – Администрация) оставляет за собой право по своему личному усмотрению изменять и (или) дополнять настоящие Правила в любое время без предварительного и (или) последующего уведомления. Администрация будет публиковать изменения в Правилах на этой странице.
Ваше дальнейшее использование Сайта после любых подобных изменений означает Ваше согласие с такими изменениями и (или) дополнениями. Если Вы не согласны соблюдать настоящие Правила, не используйте сайт, а если являетесь зарегистрированным пользователем, удалите свой аккаунт и (или) покиньте сайт. В Вашей личной ответственности остается регулярный просмотр данной страницы для ознакомления с действующей редакцией Правил.

Итак… Обобщив все приведённые формулы, получим нечто вроде: Организация вправе изменить условия настоящего договора. Если после этого гражданин продолжает пользоваться предоставленными ему изменяемым договором правами, то договор считается изменённым.

Скажу сразу: мне незаконность такого положения договора представляется если не очевидной, то, по крайней мере, легко доказуемой. (Эту мысль я разовью чуть позже.) Однако, как выяснилось, подобная точка зрения не является единственной существующей.

Нет единства и в судебной практике. (Впрочем, по линии судов общей юрисдикции разночтений почти нет (ниже будет приведено несколько примеров), равно как и нет их среди арбитражных судов. Но вот друг другу решения СОЮ и АСов противоречат полностью.

Дуализм судебной власти…)

Мне удалось найти три примера из общей юрисдикции.

Пример 2.1 — дело № 2-302/2010

Источник: https://zakon.ru/Discussions/polzovanie_uslugami_po_dogovoru_kak_soglasie_s_ego_izmeneniem/3727

Расстаться по-хорошему: как отключиться от оператора без потерь

Имеет ли право сотовый оператор в одностороннем порядке расторгнуть договор?

Какими бы прекрасными на первых порах ни были отношения, со временем они могут начать тяготить. Особенно это касается сектора услуг.

Так, однажды абонент понимает, что услуги связи, которые он получает от своего оператора, по цене, качеству или по их соотношению больше его не устраивают. А значит, договор придется расторгать.

Как сделать так, чтобы расставание с оператором не обернулось потерями финансовыми, временными и эмоциональными?

Где искать решение?

Заглянем в нормативные документы. Согласно Постановлению Правительства РФ от 09.12.2014 г.

№ 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты оказанных ему услуг телефонной связи (ст. IV п. 48).

В свою очередь, операторы связи должны предусмотреть процедуру расторжения договора с абонентом в «Условиях оказания услуг», которые обязаны быть опубликованы на их официальных сайтах.

По большей части операторы связи, работающие с физическими лицами, не заинтересованы в том, чтобы облегчить процедуру расторжения договора, и размещают на титульных страницах информацию о новых тарифах, пакетных предложениях и дополнительных услугах. А за «Условиями оказания услуг», в которых перечислены все права и обязанности,как абонента, так и оператора, порядки расчетов, приостановки, изменения и расторжения договора, приходится обращаться в раздел «Поиск по порталу». Кстати, на официальном сайте «Билайн» отыскать документ не помог и он.

Путь прямой: визит в офис оператора

Как показывает экспресс-анализ «Условий оказания услуг», найденных на порталах ведущих операторов, глава, описывающая порядок расторжения договора между абонентом и оператором, есть в документе МТС (входит в раздел «Прочие условия»)1 и «Tele2» (раздел «Приостановление, изменение, расторжение Договора»).

В тексте, который разместил на своем портале «Мегафон», прекращению действия договора между оператором и его абонентам, отведен один пункт в статье2, посвященной порядку, условиям заключения, изменения и сроку действия договора.

Соответствующая глава3 есть также в «Порядке оказания услуг связи» МГТС и в «Условиях оказания услуг связи» «Ростелекома».

При этом все операторы признают право абонентов в одностороннем порядке расторгнуть договор полностью или в части использования одного или нескольких номеров.

Для этого пользователям услуг «Мегафона» и МТС нужно направить заявление своему оператору в письменной форме, предварительно оплатив все оказанные им услуги.

Для абонентов «Ростелекома»4 и «Tele2»,помимо подачи письменного заявления, в «Условиях оказания услуг» указана еще одна возможность, правда, сформулирована она довольно туманно: «иным способом, предусмотренным тарифным планом Абонента».

Путь извилистый: отказ от пополнения счета

Еще один способ донести до оператора свое нежелание оставаться с ним далее приведен в документе МТС.

Он предлагает не зачислять «на Лицевой счет, связанный с одним или несколькими Абонентскими номерами, в течение указанного в Тарифном плане Абонента срока денежных средств в сумме, достаточной для достижения на таком Лицевом счете положительного остатка».

Иными словами, расплатиться за уже оказанные услуги связи, не пополнять лицевой счет у оператора и полностью отказаться от использования услуг.

Впрочем, неактивность sim-карты до истечения определенного периода является условием для расторжения договора с ее пользователем в одностороннем порядке для всех операторов. У «Билайна» и «Tele2» это происходит на 181-й день, у «Мегафона» — на 91-й, у МТС — на 184-й. У операторов фиксированной связи этот срок значительно короче.

Так, согласно документу МГТС, договор с абонентом расторгается по инициативе оператора в одностороннем внесудебном порядке, если абонент не производит оплату счета, выставленного за услугу по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи, в течение 25 дней с момента его получения.

При этом должна быть произведена 100% предоплата этой услуги.

Абонентам сотовой связи такой способ прерывания отношений с оператором нужно использовать с осторожностью, не забывая отказаться не только от использования номера, но и от всех подключенных к нему платных услуг. Ведь деньги за них списываются в счет поставщика посуточно и, что самое неприятное, независимо от того, пользуетесь вы услугой или нет.

Как не допустить потерь?

Подводя черту, заметим, чтобы расстаться с оператором связи без потери денег, абоненту придется потерять время. То есть, несмотря на декларируемые способы дистанционного расторжения контракта, до офиса телекомкомпании лучше все-таки дойти и собственноручно заполнить соответствующую форму. В противном случае, операторы могут посчитать обращение не имеющим юридической силы и продолжат списывать средства за оказание услуг, даже несмотря на то, что абонент ими не пользуется.

Источник: https://telcojournal.mcn.ru/kak-otklyuchitsa-ot-operatora-bez-poteri-vremeni-deneg/

Адвокат-online
Добавить комментарий