К кому обратиться по правам потребителя, если в посылке был не тот товар?

Лидер-Пресс – ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. На вопросы отвечает представитель Солигорской районной организации ООО

К кому обратиться по правам потребителя, если в посылке был не тот товар?

Бывает, мы приобретаем некачественный товар или оказываемся обманутыми продавцом, покупаем вещи в интернет-магазине, не думая, что они могут оказаться не по размеру или другого цветового оттенка. Таких и многих других случаев очень много.

И если сами потребители не в силах защитить свои права, то следует обратиться к специалистам. В нашем городе права граждан помогает отстоять Солигорская районная организация ОО «Белорусское общество защиты прав потребителей» во главе с Клавдией Ивановной Логвин.

Корреспондент «Лидер-Пресс» встретилась с представителем организации: 

– Много ли обратившихся в отдел прав потребителей боролись за свои права и добивались справедливости?

– За год к нам обратилось 85 граждан. Мы разрешили вопросы на 205 тыс. руб. Ни один потребитель не ушел от нас без положительного решения дела. Наша работа заключается в помощи потребителям защищать их права. Порой нам звонят по телефону, мы консультируем, и вопрос решается записью в книге жалоб или заявлением на имя предпринимателя. А иногда дело доходит до суда.

Бывает, берем распечатку звонков потребителя и видим, что человек старался сам решить проблему. Приходит к нам, потому что находится в критической ситуации. И после успешного разрешения конфликта, и своим знакомым он советует обращаться к нам. Так срабатывает сарафанное радио, и все больше обманутых потребителей услуг и покупателей обращаются за помощью к нам.

Человек, доказавший свою правоту хоть на рубль, хоть на миллион, начинает уважать себя. К слову, сейчас в суде долгов, которые должны выплатить нам, – 190 тыс. руб. Мы получаем от каждого выигрышного дела 10%, а сколько же еще долгов перед потребителями.

Считаю, что разрешение вопросов зависит от порядочности продавца. Если он дорожит имиджем своей фирмы или предприятия, то дело не дойдет до судебных разбирательств.

– Были проигрышные дела?

– Единицы, кто не выиграл в суде. Один случай остался у меня в памяти. Свидетели пришли в суд «подшофе», путались в показаниях.  Но если бы клиент подал на апелляцию, то на переосуждении дело бы выиграли.

Нет такой местности в Беларуси, где нам не приходилось бы решать вопросы: Волковыск, Гродно, Пинск, Витебск, Минск… Мы можем решить ситуацию с поставщиками и производителями из ближнего и дальнего зарубежья.

Продавцу выгоднее решить проблему в досудебном порядке, прийти к мировому соглашению. Иначе, если в суде будет доказана его виновность, продавцу нужно будет заплатить за товар, пеню (1% от суммы товара за сутки) и моральный ущерб.

– С какими проблемами обращаются чаще?

– В последнее время участились случаи обращений в организацию потребителей по вопросам предоставления частными предприятиями и индивидуальными предпринимателями дорогостоящих товаров, не отличающихся качественной способностью к удовлетворению потребностей потребителей. Это холодильники, телевизоры, компьютеры, мотоблоки, кухонные наборы.

Часто исполнители оказывают услуги с нарушением сроков по устранению недостатков в выполнении работ по установке заборов, автотранспортных средств. Помимо этого, на рынках вне пределов Солигорского района отпускаются товары и заключаются сделки без надлежащих расчетных и правоустанавливающих документов.

– Можно ли вернуть деньги за неудовлетворяющие требованиям вещи, приобретенные в интернет-магазине?

– Люди все чаще попадают впросак из-за покупок через Интернет. Месяца два назад к нам обратилась солигорчанка, которая заказала костюм в Ивацевичском интернет-магазине, стоимостью 60 руб. Девушке прислали совершенно другой костюм: модель и расцветка не те, да и неподходящий размер. Тут двоякая проблема: одна с Интернетом, другая – с почтой.

Ведь раньше было так: пришел на почту, открыл посылку, увидел, что товар пришел не тот, и отправил обратно, не заплатив ни рубля. А сейчас: заказал товар, получил, заплатил, а только потом посмотрел. Вот и на пакете с костюмом было написано «до востребования». Это значит, что любой человек может взять паспорт получателя и прийти за посылкой.

Я взялась за это дело: написала заявление в милиции на розыск данного предпринимателя, «подняла» всю милицию в Ивацевичах. Но его не могли найти, потому что покупательница ошиблась в одной букве в фамилии предпринимателя.

Нашли его только через налоговую инспекцию. Мы написали ему претензию с требованием вернуть деньги. Ответ не заставил долго ждать: продавец прислала письмо и кассовый ордер.

В течение семи дней солигорчанка отправила костюм и, таким образом, вернула свои деньги.

– А какие еще случаи Вам запомнились?

– Каждое дело интересно по-своему. Есть те, кто судится за 5 руб., а некоторые «прогорят» на несколько миллионов и не решают вопрос.

Одна клиентка три раза к нам обращалась. Мы помогли вернуть ей деньги за купленные через Интернет телефон, матрац и радио-няню.

В одно время написали заявление в милицию 25 человек. Предприниматель – игрок был, его признали виновным, посадили, а деньги-то где?

А недавно приходила беременная женщина. Будущей маме в частном центре сделали некачественное УЗИ.

Около полугода назад обращался мужчина с жалобой на плохое качество лезвия для бритвенного станка. Через два дня ему вернули деньги за товар. Да, кто-то подумает: «М-да, за два рубля судился». Но почему он должен прощать кому-то 2,5,10 руб.? Мы приветствуем, когда клиент идет с нами до конца.

Еще яркий случай. В одной солигорской парикмахерской девушке сделали окрашивание волос. Процедура ее порадовала, и она счастливая ушла домой. А через три дня к нам в слезах прибежала. На следующий день после окрашивания клиентка заметила волдыри на голове и покраснение.

Обратилась к местному дерматологу, который определил: у девушки аллергическая реакция после окрашивания. С этим заключением девушка пришла к нам. По закону парикмахер за 15 минут до процедуры окрашивания должен сделать пробу на аллергию (исключение – постоянные клиенты) на предплечье или на плече.

Мы обратились в парикмахерскую, мол, все уже доказано, верните деньги за процедуру. Но там лишь пожали плечами, а наша претензия и копия справки дерматолога отправились в суд.

А дело на 6600 руб. решилось без судебного разбирательства. Мужчина для стройки купил брус, который рабочие должны были положить в срок. Но до нашего вмешательства они «кормили клиента завтраками». Теперь же все выполняется.

Не могу упустить из вида два идентичных дела. Мужчина купил чайник за 5 руб., который оказался бракованным. Сделал экспертизу за свой счет. Подал дело в суд и выиграл. Ему вернули деньги за товар, оплатили моральный вред и экспертизу. Помню, что мужчина вышел из зала суда со словами: «С этого дня я начал себя уважать. Не позволю, чтобы об меня кто-то ноги вытирал».

В тот же период к нам обратилась девушка, которая купила утюг с неисправным парогенератором. Сдала его в магазин. Через пару дней утюг вернули с ответом: «Исправный». Приходит девушка домой и проверяет товар – та же картина: из утюга льется вода. Решила, что за заплаченные 8 руб. будет бороться до конца и подала в суд. Дело успешно выиграла.

Человек должен верить в себя!

– Какие есть нюансы при покупке и возврате вещей?

– Если товар качественный, но он вам не подходит, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней со дня покупки. Например, вы купили на рынке туфли, а придя домой обнаружили, что их не с чем носить. Вы можете вернуть их обратно.

Если чек не сохранился или вам его не дали, то подтвердить покупку вам поможет контрольная лента, которая показывает, когда и на какую сумму были приобретены туфли. Либо мы советуем ходить за покупками с кем-то из знакомых.

Сопровождающий вас человек сможет подтвердить, когда и где вы приобретали товар.

Можно сдать некачественный товар. К примеру, вы сегодня купили босоножки, надели их, и сломался каблук, то есть босоножки пришли в негодность. С 1 мая по 15 сентября следующего года у вас есть гарантия на летнюю обувь.

Сейчас вам лишь нужно будет написать в книгу жалоб и предложений о негодности товара и потребовать у продавца провести проверку качества. А с начала сезона смело требуйте у продавца возврата денег или замены товара.

Разберем еще одну ситуацию. Вы в конце сентября приобрели осеннюю обувь, сезон на которую с 15 сентября по 15 ноября. Ботинки вышли из строя в начале ноября. В следующем году при наступлении осеннего сезона вы имеете право потребовать возврат денег.

И здесь есть нюансы: 1) до 15 ноября нужно оставить запись в книге жалоб и предложений и запросить провести проверку качества ботинок; 2) если в этом году ботинки вы приобрели за 50 руб., а в следующем они будут стоить 150 руб.

, то вы будете требовать сумму, эквивалентную стоимости на день обращения, то есть 150 руб.

Наверняка многие граждане не знают и такую особенность. Приобретенный холодильник продавец ремонтирует бесплатно три года (гарантийный срок). Но в течение десяти лет покупатель имеет право потребовать у продавца предоставить запчасть, которую необходимо заменить в холодильнике для дальнейшей его работы. За запчасть и ремонт заплатит покупатель, но снабдить ею клиента должен продавец.

– Как Вы считаете, почему далеко не все обманутые покупатели и потребители услуг пытаются найти справедливость?

– Многие не обращаются к нам, потому что не знают своих прав. Мы проводим консультации и по телефонам, и на месте, мы боремся за права потребителей в досудебном и судебном порядке. Наша организация нужна, потому что наша помощь доступна каждому человеку.

Мы всегда говорим людям, чтобы не оттягивали решение на длительный срок, ведь «по горячим следам» легче работать.

По всем интересующим вопросам потребитель вправе обратиться по адресу: ул. Козлова, 74 или по тел. 26-43-60.

Дарья ЗАНЬКО

Фото автора

 

Четыре права покупателя в отношении некачественного товара:

  • заменить товар на новый
  • уменьшить цену товара
  • расторгнуть договор
  • ремонт товара

 

К непродовольственным товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену и возврату относятся метражные ткани; паркет, ламинат, плитка керамическая, обои; белье нательное, предметы женского туалета; чулочно-носочные изделия; бижутерия и изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями; мебельные гарнитуры и наборы; парфюмерно-косметические товары; печатные издания; ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары; лекарственные средства; товары зоомагазинов; цветы живые; товары секс-шопов специального назначения; табачные изделия и многое другое.

 

Гарантийный срок на обувь начинает действовать:

  Зима – с 15 ноября

  Весна – с 1 марта

  Лето – с 1 мая

  Осень с 15 сентября

  Круглогодичная – со дня покупки

Гарантийный срок обуви – 30 дней. Он истекает с наступлением следующего сезона. Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

Источник: https://www.lider-press.by/novosti/zakon-i-poryadok/11153-prava-potrebitelej-izuchaem-prosveshchaem-zashchishchaem

Как и куда пожаловаться на интернет-магазин?

К кому обратиться по правам потребителя, если в посылке был не тот товар?
10.03.2014 71 556 336 Время на чтение: 10 мин. :

Сегодня хочу рассмотреть достаточно актуальный вопрос: как и куда пожаловаться на интернет-магазин.

Сейчас люди все чаще стали совершать покупки в интернете, вместе с тем все чаще возникают и всевозможные неприятные ситуации, в которых продавец берет оплату, но отказывается поставлять товар, или же присылает некачественный товар либо не тот, что вы заказывали, и отказывается осуществлять обмен.

 В этом случае не нужно оставлять все как есть — этим вы только будете способствовать дальнейшему обману людей со стороны данного магазина. Нужно не давать себя обманывать и уметь грамотно отстаивать свои законные права. Итак, как пожаловаться на интернет-магазин.

Когда стоит жаловаться на интернет-магазин?

Прежде всего, давайте определим основные ситуации, в которых можно пожаловаться на интернет-магазин:

  1. С вас взяли оплату (предоплату), но не прислали товар.
  2. Вам прислали не то, что вы заказывали (другой товар, другую модель, другого цвета, и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  3. Вам прислали некачественный товар (нерабочий, имеющий дефекты и т.д.) и отказываются произвести обмен за свой счет.
  4. Вам просто не понравился или не подошел товар, этот товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, и интернет-магазин отказывается принять его обратно или обменять на другой товар на протяжении установленного законодательством срока (обычно — 14 дней) с отправкой за ваш счет.

При возникновении спорной ситуации, прежде всего, конечно, нужно постараться уладить ее «мирными» способами: вести диалог с интернет-магазином, предупреждая о том, что вы можете обратиться в соответствующие инстанции, что будет грозить магазину проверкой и штрафом. Это никому не нужно, поэтому, возможно, вам удастся уладить конфликт самостоятельно. Если же это не поможет, то придется переходить к более решительным действиям.

Важный момент: при совершении покупки в интернет-магазине обязательно сохраняйте все документы об оплате, переписку, почтовые документы и все, что подтверждает ваши переговоры с продавцом и факт оплаты.

Советую даже делать скрины экрана с товаром, который вы заказываете, чтобы потом можно было подтвердить, что вы заказывали именно этот товар.

Все эти материалы понадобятся вам для того, чтобы грамотно пожаловаться на интернет-магазин.

Куда пожаловаться на интернет-магазин?

Итак, куда пожаловаться на интернет-магазин? В первую очередь следует найти в городе, в котором зарегистрирован недобросовестный продавец, организацию, защищающую права потребителей. В каждой стране она называется по-разному, да и название периодически может меняться. Кроме того, таких организаций даже может быть несколько.

Например, в России сейчас это Общество защиты прав потребителей и Роспотребнадзор. В Украине — Инспекция по защите прав потребителей. Жаловаться для усиления эффекта можно во все организации, осуществляющие подобные функции.

Найти их адреса можно через интернет, а названия — через Закон о защите прав потребителей со всеми актуальными изменениями и дополнениями.

Кстати, если вы думаете над тем, как и куда пожаловаться на интернет-магазин, этот закон вам обязательно придется внимательно изучить, хотя бы в той части, которая будет касаться именно вашей ситуации. Поскольку, если действия магазина законны, то жаловаться просто нет смысла.

Пример жалобы на интернет-магазин

Итак, находите нужную вам организацию и ее конкретный офис. Созваниваетесь или списываетесь через электронную приемную, чтобы уточнить, на имя кого составить жалобу, можно ли отправить ее по электронной почте и т.д.

Я рекомендую отправлять жалобы только заказным письмом с уведомлением, поскольку иные варианты (телефонные жалобы, электронные письма, факсы) могут быть не рассмотрены в соответствии с законами страны, даже если вам это пообещают — просто можете потерять время.

В тексте жалобы подробно описываете свою ситуацию со ссылками на все удостоверяющие документы, и копии/распечатки этих документов прикладываете к жалобе, оставляя оригиналы у себя. Пишите все как можно подробнее, чтобы не возникало дополнительных вопросов. Примерно вот так:

«__» _____ 20__ года я оформил заказ в интернет-магазине ___ (адрес в интернете ___), заказав ___ марки ___ модели ___ на странице ___ по цене ___ (скрин страницы прилагаю). Мне с тел. номера ___ перезвонил менеджер, представившийся __ и предложил внести предоплату в размере ___ по реквизитам, которые отправил в электронном письме с адреса ___ (скрин письма прилагаю). И т.д.

В письме обязательно укажите, какие статьи Закона о защите прав потребителей по вашему мнению были нарушены, и что вы требуете (обязать продавца вернуть деньги, обменять товар и т.д.).

Обязательно сообщите в конце жалобы свой контактный телефон.

Затем, когда вы отправите это письмо, и вам вернется уведомление, перезвоните в эту организацию и узнайте, кто назначен исполнителем по вашей жалобе, его контакты.

Свяжитесь с этим исполнителем, узнайте, как он планирует действовать, выразите свою готовность оказывать любую информационную поддержку по телефону (чтобы избежать ситуации отписок из-за отсутствия какой-либо информации).

Попросите также держать с вами связь, и держите ее сами, периодически перезванивая и уточняя, на какой стадии находится рассмотрение вашего вопроса.

Официальный ответ по жалобе должен поступить вам в установленный законом срок. В нем может содержаться информация о том, что работа ведется, но о ее результатах вам будет сообщено дополнительно или что-то вроде этого — в таком случае тоже созванивайтесь, в меру «подгоняйте» исполнителей и держите вопрос на контроле.

Что делать, если жалоба не дала результата?

Если сотрудничество с организациями по защите прав потребителей не приведет вас к желаемому результату, то есть, от них будет получен окончательный, юридически обоснованный ответ, что они не могут поспособствовать решению вашей проблемы, остается последний вариант — обращаться в суд.

Здесь тоже понадобится тщательная подготовка, изучение правил составления искового заявления или даже помощь юристов. Кроме того, судебное разбирательство может затянуться на очень долгий период.

Однако, если вопрос для вас существенный и важный, например, в денежном плане, то стоит попробовать и этот вариант.

Во многих странах подача искового заявления по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, не облагается госпошлиной, поэтому в данном случае вы, возможно, даже не понесете дополнительных расходов (уточняйте в законодательстве своей страны).

Теперь вы знаете, как и куда пожаловаться на интернет-магазин. В заключение хочу пожелать вам, чтобы такие ситуации возникали у вас как можно реже, а лучше всего — не возникали бы вообще. Тем не менее, к ним всегда нужно быть готовым: предупрежден — значит, вооружен!

Оставайтесь на сайте Финансовый гений, чтобы всегда иметь под рукой информацию, позволяющую вести управление личными финансами максимально эффективно. Пусть ваша финансовая грамотность всегда будет на высоте! До новых встреч.

Источник: https://fingeniy.com/kak-i-kuda-pozhalovatsya-na-internet-magazin/

В посылке из интернет магазина не тот товар

К кому обратиться по правам потребителя, если в посылке был не тот товар?

Важно

Необходимо обращаться к продавцу с письменной претензией о несоответствии товара заказанному, при отсутствии результата можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

11. Прислали не тот товар с интернет магазина. Сайт на котором покупался уже недоступен. Как быть?

11.1. Пишите заявление в полицию – пусть попробуют разобраться-кому принадлежит сайт.

Если в возбуждении уголовного дела откажут, то можно будет попробовать на хозяина сайта в суд.

12. Заказала обувь в интернет-магазине. Прислали ДРУГУЮ марку (т.е не тот товар, который я выбрала и заказала) и меньше на пару размеров. Доставка была ТК.

ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения. Если в договоре между продавцом и потребителем не были установлены возможные сроки возврата, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Порядок возврата посылки в интернет-магазин следующий:

  1. Уведомление продавца о возврате продукции.
  2. Составление заявления на возврат.
  3. Отправление товара продавцу.

Пересылка обратно в таких случаях осуществляется за счёт интернет-магазина, вы ничего не платите. Отправлять посылку-возврат и заявление нужно в почтовом отделении на адрес онлайн-магазина.

Многих также интересует, как именно нужно написать заявление и оформить отказ: возврат осуществляется посылкой с описанием содержимого и уведомлением о вручении.

В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами.

Основания возврата товара прописаны в следующих нормативно-правовых документах:

  1. Федеральный Закон «О защите прав потребителей» – п. 4 ст. 26.1.
  2. Гражданский Кодекс РФ – п. 4 ст. 497.
  3. Правила оказания услуг почтовой связи – п. 45.

Причинами отказа от присланного товара могут быть:

  • Несоответствие содержимого: например, покупатель заказывал большую вещь, но внешне размер упаковки иной.
  • Есть разница между стоимостью по факту и ценой в онлайн-магазине.
  • Заказчик не имеет возможности выкупить посылку: лёг в больницу, уехал из города и т.п.
  • Прислали некачественный товар (как вернуть некачественный товар в интернет-магазин?).
  • Продукция не подошла по каким-то параметрам.

Прислали не тот товар

Согласно ст.

Товар получали на почте наложенным платежом. Что делать?

13.1. Добрый день! Вы вправе отказаться от товара. Напишите претензию и отправьте ее продавцу. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Возможные причины отказа от товара

Наложенный платеж – приобретение вещи в интернете и последующая оплата при получении. Получатель рискует в этом случае тем, что ему может прийти не тот товар, что заказывал он на сайте. Отправитель же должен доплатить за пересылку, если покупатель от нее откажется.

Товар может быть отправлен обратно, если:

  • качество вещи не соответствует заявленной, или она пришла испорченной;
  • цена за товар при получении на почте оказывается чрезмерно завышенной;
  • габариты и вес посылки несопоставимы с заявленными параметрами товара;
  • покупатель по каким-либо причинам передумал или не может забрать посылку.

Получатель может в почтовом отделении оформить отказ при получении извещения о прибытии посылки.

Работники почты составляют опись посылки и заполняют акт в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а другой остается у покупателя.

В течение недели после получения посылки он вправе отказаться от товара. Причина отказа может быть любая. Но это при условии, если к нему прикреплена инструкция от продавца с информацией о решении спорных моментов. Если же ее нет, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

При этом отправляемый обратно товар должен:

  • не потерять товарный вид;
  • иметь чеки или квитанции.

Если документы об уплате отсутствуют, можно в качестве них представить другие доказательства покупки товара в данном магазине.

12.1.

Источник: https://mse-kam.ru/v-posylke-iz-internet-magazina-ne-tot-tovar

Защита прав потребителей: как вернуть некачественный товар и получить деньги

К кому обратиться по правам потребителя, если в посылке был не тот товар?

Председатель правления ОЮЛ “Национальная Лига потребителей Казахстана” Светлана Романовская специально для informburo.kz подробно разъясняет, как нужно поступать в таких ситуация, отстоять свои права и не потерять своё лицо. Ведь любой конфликт можно решить мирным путём.

В течение 14 дней. При условии, что товаром не пользовались и сохранена упаковка, чтобы предприниматель мог продать эту вещь. Что касается любителей покупать вещи на один вечер, а потом возвращать их в магазин под видом неиспользованного товара, то таких покупателей можно огорчить.

Доказать использование товара можно с помощью экспертизы.

И если она подтвердит опасения предпринимателя по поводу “нетронутости” продукта, то покупатель не только не получит потраченные деньги, но и должен будет оплатить расходы предпринимателя за экспертизу и издержки, если дело всё же дойдёт до суда.

Вернуть товар предпринимателю. У любого товара есть гарантийный срок. К примеру, обувь должна прослужить сезон – это не менее трёх месяцев. Причём сезон начинается не с момента покупки (если вы взяли осенние сапоги летом на распродаже), а с момента похолодания, когда эти сапоги вы реально можете надеть.

Независимая экспертиза поможет выяснить, была ли обувь некачественной. То же самое относится и к одежде. Если вдруг после первой стирки полиняло платье, а вы стирали его, следуя инструкции на этикетке, то специалисты смогут определить, что товар был некачественным, и продавец будет обязан вернуть деньги.

Потребитель может потребовать, чтобы экспертиза производилась в его присутствии. Так он может убедиться, что предприниматель не нанёс никаких дефектов самостоятельно, чтобы не возвращать деньги и не менять товар. Причём экспертиза должна быть независимой и никоим образом её не должны проводить подчинённые этого же бизнесмена.

Это вправе решать каждый покупатель самостоятельно. Магазин не может навязывать данный выбор. Покупатель сам выбирает, обменяет ли он бракованный товар на аналогичный, согласится ли на ремонт товара или вернёт назад потраченные деньги согласно статье 15 Закона РК “О защите прав потребителей”.

Если вдруг произошла такая ситуация, что вы приобрели товар, он оказался бракованным, а такой модели для замены в магазине не оказалось, то вы имеете право требовать аналогичную модель. Даже если она будет дороже. Продавец вам обязан её предоставить без всяких доплат.

Да. Обменяв некачественный товар на новый, продавец также должен продлить и гарантию.

Может, если этот товар приобретали в торговой сети, филиалы которой есть в других городах страны. Чаще всего магазины выступают против такого обмена и будут уверять вас, что сдать товар вы можете только там, где приобретали.

Однако это неправомерно. Потребитель имеет право подать заявление не только по месту нахождения ответчика, а по своему собственному местоположению.

Если это сеть магазинов, то все проблемы, связанные с товаром, должны решаться по месту нахождения потребителя.

Объединение Юридических Лиц “Ассоциация Лига Потребителей Казахстана” – некоммерческая, неправительственная организация, которая объединила ведущих экспертов в области зашиты прав потребителей.

Организация работает с государственными органами, коммерческими и некоммерческими организациями, средствами массовой информации, а также всеми заинтересованными лицами.

Вступить в неё может любой гражданин Казахстана старше 18 лет.

№9. Преимущества членов общества по защите прав потребителей:

  • бесплатные юридические консультации,
  • помощь при составлении претензии или искового заявления,
  • обучение в школе потребителя (онлайн либо в офисах);
  • если потребитель не хочет отстаивать свои права сам, то 50% скидка на судебные и медиативные решения споров.

В прошлом году сумма эта была 1200 тенге в год. В этом году в честь 25-летия Национальной лиги потребителей членство абсолютно бесплатное. Заявление можно заполнить онлайн на сайте potrebitel.kz. Однако консультацию может получить и тот, кто не состоит в Лиге потребителей.

№11. Где можно получить консультацию?

В офисах Национальной лиги потребителей по адресу: г. Алматы, ул. Шевченко, 164Г, офис 1 либо же позвонив на “горячую линию”: 2040 (Kcell, Activ), 2518 (Beeline), +7(727) 277-89-45.

Читайте Informburo.kz там, где удобно:

в тексте, выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter

Источник: https://informburo.kz/cards/zashchita-prav-potrebiteley-kak-vernut-nekachestvennyy-tovar-i-poluchit-dengi.html

Право потребителей

К кому обратиться по правам потребителя, если в посылке был не тот товар?

Споры между потребителем и продавцом или предоставителем услуги решаются в соответствии со 261 статьей Закона о защите прав потребителей (далее – Закон).

Необходимо помнить, что совершая любую покупку, потребитель заключает договор. В законодательстве не указано (определено), что каждый договор заключается письменно. Договор можно заключить и устно, и по умолчанию (молчаливому согласию).

Однако может случиться, что  например после приобретения товара или позже, в процессе его использования, потребитель обнаруживает дефекты, которые не были замечены при покупке или которые не могли быть замечены, и о которых потребитель не был предупрежден продавцом.

В таком случае, потребитель может считать, что проданный ему товар не соответствует условим договора.

Продавец и предоставитель услуги обязан обеспечить соответствие товара условиям договора!  Продавец и предоставитель услуги отвечает за любое несоответствие товара условиям договора существующее в день приобретения товара! Если несоответствие товара условиям договора открылось в течении шести месяцев от приобретения товара, считается что оно существовало в день приобретения товара, если только такое предположение  непротиворечет характеру товара или виду несоответствия!

Процесс решения споров  

Какие права есть у потребителя, приобретая товар или услугу?

В соответствии со 28 статьей Закона у потребителя есть право в течении 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать претензии по качеству (соответствию) товара продавцу или предоставителю услуги. Претензию продавцу или предоставителю услуги необходимо подать в течении двух месяцев со дня, когда потребитель открыл несоответстве товара или услуги условиям договора.

Товар

28 статья Закона говорит, что в случае, если товар не соответствует условиям договора (т.е.

у товара плохое качество – брак), топотребитель имеет право выдвигать требование – сперва бесплатный ремонт  или обмен товара на такой же товар соответствующий условиям договора или равноценный товар, если только это возможно или соразмерно.

И только тогда, если ремонт или обмен невозможны или эти действия невыполнены в благоразумный срок или если они осуществлены создав потребителю неудобства – снижение цены (о размере потребитель договаривается с продавцом, товар при этом остается у потребителя) или расторжение договора и требование уплаченных за товар денег. Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, может быть учтëн износ или выгода которую потребитель получил пользуясь товаром и о которой стороны договорились.

Ремонт или обмен считается несоразмерным если продавцу или предоставителю услуги  создаются расходы несоразмерные с другим альтернативным  средством ( ремонт, обмен, снижение цены, расторжение договора и возврат денег), с учëтом: 1) стоимости товара без несоответствия; 2) значимостu несоответствия; 3) тово, несоздает ли использование альтернативного средства существенных неудобств  потребителю.

Эти требования потребитель имеет право выдвинуть и в том случае, если товар пришел в негодность или дефект открылся при установке товара продавцом или третим лицом, у которого заключен договор с продавцом.

Услуги

29 статья Закона говорит, что в случае, если оказанная услуга не соответствует условиям договора, то потребитель имеет право выдвигать требование – сперва бесплатно устранить несоответствие услуги условиям договора.

  Если зто невозможно – снижение цены (о размере потребитель договаривается с предоставителем услуги) или расторжение договора и требование уплаченных за услугу денег.

Снижая цену или расторгая договор и возвращая деньги, может быть учтëн износ или выгода которую потребитель получил пользуясь услугой и о которой стороны договорились.

Предоставитель услуги обязан выполнить соразмерное и соответствующее требование потребителя, учитывая характер услуги и несоответствия условиям договора, а также несоздавая  неудобства  потребителю.

Можно ли требовать у продавца расторжение договора купли-продажи, если для покупки товара был заключен договор кредитования?

Если для покупки товара потребитель заключил договор кредитования (лизинга) с продавцом или другим кредитным учереждением, с которым сотрудничает продавец, то и в этом случае потребитель не должен примиряться (смиряться) с некачественным товаром.

В случае констатации факта, что приобретенный товар не соответствует условиям договора, у потребителя есть право требовать расторжение и договора кредитования.

Если договор купли-продажи расторгается на основании несоответствия товара условиям договора, то предоставитель кредита обязан выплатить потребителю всю сумму денег, которую потребитель заплатил до дня расторжения договора, т.е. первый взнос, основные выплаты по кредиту и уплаченные проценты.

Потребитель не может требовать, чтобы кредитное учреждение выплатило штрафные санкции, которые потребитель уплатил за недобросовестное выполнение своих обязательств перед кредитным учреждением. В свою очередь кредитное учереждение не имеет право требовать, чтобы потребитель выплатил пеню и ущерб в связи с расторжением договора кредитования.

При расторжении договора купли-продажи товар должен быть возвращен продавцу.

Обязан ли продавец выполнять требование потребителя, если товар соответствует условиям договора (например у товара нет дефектов, но он просто не нравится и т.д.)?

Закон устанавливает (определяет), что перед приобретением товара продавец обязан дать возможность потребителю удостовериться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя.

Законодательство о защите прав потребителей не дает потребителю право выдвигать продавцу какие-либо требования по приобретенному товару, если у товара нет дефектов, и он соответствует условиям договора, исключая следующие пункты:

1. если товар приобретен вне постоянных торговых помещений предприятия или услуга получена вне постоянных помещений по предоставлению услуг, т.е.

продавец или предоставитель услуг по своей инициативе или приглашению потребителя, доставляют и продают товар или предоставляют услугу потребителю по месту его жительства, работы или в других местах (например организуя презентации вне своего магазина);

2. если заключён дистанционный договор, т.е.

 о покупке товара или получении услуги потребитель договаривается со второй стороной, используя предложения размещенные в каталогах, в типовых письмах, опубликованных в прессе реклам, к которым присоединен купон для заказа, или посредством телефона, факса, интернета, электронной почты, телевидения, радио и других средств для отсылки или передачи информации.

Помните! Чтобы реализовать своё отказное право, не пользуйтесь товаром (исключая проверку работы товара не более того как это можно сделать в магазине), потому что во время владения товаром Вы несете ответственность за его сохранность и годность.

Источник: http://www.ptac.gov.lv/ru/node/1249

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

К кому обратиться по правам потребителя, если в посылке был не тот товар?

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера.

Обозреватель www.interfax.by, выслушав накануне горькую историю своего коллеги о покупке бракованного сантехнического оборудования, решил разобраться с тем, как можно вернуть такой товар без лишних проблем для кошелька и нервной системы…

И обратился к тексту Закона РБ «О защите прав потребителей».

Как можно вернуть бракованный товар?

В действительности, вернуть поломавшийся (испортившийся) после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.

Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, элементы потребительской тары (упаковки), на которых имеются отметки, подтверждающие, что приобретение товара осуществлялось у данного продавца, а также документы и другие средства доказывания, указывающие на приобретение товара у данного продавца.

В зависимости от конкретной ситуации, если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать:

  • замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, либо
  • соразмерного уменьшения покупной цены товара, либо
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, либо
  • возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом вы обязаны по требованию и за счет продавца возвратить купленный товар ненадлежащего качества. Кстати, вопреки всеобщему мнению о том, что вернуть товар без тары (упаковки) практически невозможно, Закон сообщает: возвращать брак можно и без нее.

Если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами за товар денег, продавец не вправе удерживать из суммы стоимость, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.

Устранение недостатков – за счет продавца

Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако, в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Если купленный вами товар принят продавцом (изготовителем) на ремонт, то на период ремонта безвозмездно во временное пользование вы должны получить аналогичный товар. Исключение из правила – перечень товаров длительного пользования, на период починки которых, аналогичный товар предоставлен не будет (согласно постановлению Совмина РБ от 14 июня 2002 г.). Это такие товары, как:

  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами);
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения;
  • мебель;
  • электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электромашинки для стрижки волос, электромассажеры, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла и др.);
  • электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и др.);
  • игрушки.

Также не получите вы аналогичный товар на время ремонта бракованного в случае, если продавцом (изготовителем) товара является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

Замена товара: безвозмездно и незамедлительно

Если недостаток товара обнаружен после покупки, вы также вправе предъявить требование о его замене. При этом продавец обязан провести незамедлительную замену товара, а при необходимости дополнительной проверки его качества, заменить товар в течение 14 дней со дня предъявления указанного требования.

Обратите внимание, товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, не бывший в употреблении. А при замене товара гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых потребитель вправе требовать их замены:

  • автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
  • мотоциклы, мотороллеры;
  • снегоходы;
  • прогулочные суда и другие плавучие средства бытового назначения, лодочные моторы;
  • холодильники и морозильники;
  • стиральные машины автоматические;
  • телевизоры, видеомагнитофоны, видеоплейеры, видеокамеры;
  • бытовая вычислительная и множительная техника;
  • персональные компьютеры, периферийные устройства к ним;
  • тракторы, номерные агрегаты к ним, мотоблоки и мотокультиваторы.

Если качество устраивает, а цвет – нет?

Всем нам когда-либо случалось покупать такой товар, который в течение определенного периода времени переставал нравиться. То ли цвет не тот, то ли размер не подходит, то ли вовсе получилось так, что покупка оказывалась совершенно ненужной.

И в этом случае Закон на стороне потребителей.

Может, действительно, бес попутал, и вы купили совершенно не то, что хотели!? На раздумья о том, оставить ли товар себе в пользование навсегда или расстаться с ним, у вас есть 14 дней с момента покупки (если более длительный срок не объявлен продавцом).

Вернуть товар можно в месте его приобретения или в иных местах, объявленных продавцом. Кроме этого, возможен вариант замены товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Однако обратите внимание на то, что ваше требование об обмене, либо возврате товара подлежит удовлетворению, только если товар не был в употреблении, и сохранены его потребительские свойства, а также имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Не заменят вам также и продовольственные товары.

Но, несмотря на всю лояльность законодательства в отношении потребителя, в нашей стране есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые обменять и возвратить нельзя. По различным соображениям, начиная от гигиенических и заканчивая логическими. Среди таких товаров:

  • метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
  • паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
  • белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета;
  • чулочно-носочные изделия;
  • изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря;
  • бижутерия;
  • технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
  • автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
  • мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения;
  • мебельные гарнитуры и наборы;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • инструменты для маникюра и педикюра*;
  • игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски);
  • товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*;
  • фотопленка, фотобумага, фотореактивы*;
  • ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары;
  • аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*;
  • печатные издания;
  • предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*;
  • лекарственные средства;
  • изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*;
  • товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них);
  • цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий;
  • товары секс-шопов специального назначения;
  • табачные изделия и махорка;
  • гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия;
  • элементы питания*

* за исключением товаров в герметичной упаковке.

Тимур Кресников

Источник: https://interfax.by/news/tovary_i_uslugi/torgovlya/60710/

Адвокат-online
Добавить комментарий