Как быть, если мебельная компания не заканчивает работу?

Топ-6 ошибок при продвижении мебельного бизнеса в социальных сетях

Как быть, если мебельная компания не заканчивает работу?
16.03.2018

Продолжаем серию статей, посвященных работе мебельных компаний с соцсетями. Чтобы продвигаться в интернете, одного сайта мало, нужно использовать все каналы для общения с клиентами: социальные сети, рассылки, статьи в электронных СМИ, блоги, рекламу. Отбор каналов делать исходя из своих задач и целевой аудитории. Тогда будет результат.

О наиболее подходящих социальных сетях для продвижения мебельных компаний мы писали в статье «ВКонтакте», «Инстаграм», «», «Фейсбук» – где лучше продвигать мебельный бизнес.

При работе с соцсетями необходимо иметь чек-лист, который поможет не наделать ошибок и подскажет наиболее удачные ходы для захвата внимания потенциальных клиентов.

Начнем наш чек-лист с перечня основных ошибок, которые допускаются мебельными компаниями в социальных сетях.

Большинство страниц, которые я видела, ведутся неправильно. Они только расходуют бюджет, а прибыли не приносят.

Соцсети нужны не для продаж (они тоже будут, но “не в лоб”). Продают они умеренно, скорее даже плохо. Мебель – вещь дорогая, люди ее через интернет покупают неохотно, да и нужна она им раз 5-10 лет. Но одно дело – сайт, куда человек специально зашел, чтобы посмотреть мебель. А другое дело – соцсети, куда люди заходят развлечься и пообщаться.

Страница в социальной сети нужна для лояльности. Чтобы человек мог составить мнение о вашем магазине, получить обратную связь, ощутить свою ценность как клиента. Чтобы, когда он надумает покупать мебель, шел к вам, а не к конкурентам.

Но вот в большинстве случаев мебельщики лояльность убивают, а не наращивают. Смотрите сами.

Бесполезный контент

Интересен тот контент, который помогает пользователю решить какую-нибудь проблему: лучше разобраться в мебельном деле, чтобы выбрать лучшую спальню или кухню, сэкономить деньги, красиво оформить свой дом.

Внимание, вопрос: какую проблему решает вот этот пост?

Что значит «обуютить»? Даже не говорю, что в словаре нет такого слова, но все остальные спальни неуютные, что ли?

Это бесполезный контент, он состоит из одних пустых слов и никого ни в чем не убеждает.

Другой вариант:

Котика увидели полторы тысячи человек. И никому он не понравился

Смешные картинки не помогают продавать. Их слишком много в социальных сетях. Люди уже так к ним привыкли, что даже ими не делятся и не лайкают.

Вот еще пример бесполезного поста:

Одни пустые слова

Здесь нужно было написать несколько полезных статей по теме. Как выбрать модульную систему для небольшой кухни (или для большой, или для деревенского дома и т. д.). Как подобрать цветовую гамму. Чем полезен 3d-проект. А так пользы в посте никакой нет. Авторы, видимо, это понимали, поэтому даже не поставили ссылку на свой сайт.

Как решать проблему

Добавьте к каждому посту информацию, которая решает проблему клиента. Пишите статьи по мебельному делу, дизайну, экономии и т. д. Сделайте мебельную «Википедию», расскажите, как отличить хорошую фурнитуру от плохой, как выбрать матрас, как отличить шпон от массива. Не думайте, что это никому не интересно. Интересно, еще как.

Вот публикации во «ВКонтакте» компании «ИКЕА». Они направлены на женщин среднего возраста, интересующихся экономией, семьей, кулинарией.

Смотрим:

Вот реклама товаров «ИКЕА», замаскированная под полезные советы по дизайну. Или полезные советы, немного разбавленные рекламой

Вот здесь они показывают, как их товар помогает решить проблему нехватки места

Вот еще вариант:

Полезные советы по дизайну в мебельной группе

Слишком много разговоров о себе

С этим сложно смириться, но ваша компания мало кому интересна. Не зазорно похвастаться, если случилось что-то хорошее, что произведет впечатление на клиентов и улучшит ваш имидж. Но постоянно рассказывать о мелких событиях в вашей компании – это совершенно лишняя и никому не интересная информация.

Теперь, конечно, все кинутся покупать у них мебель

Конечно, когда хорошо пишут о сотрудниках компании, да и сами по себе они выдающиеся – это косвенно характеризует и саму компанию, но очень важно не переборщить с такими постами.

Как решать

Говорите о себе, только если у вас произошло что-то действительно выдающееся: вы победили в крупном конкурсе, у вас купила мебель знаменитость или что-то такое.

Это действительно улучшит ваш имидж.

Знаменитости тоже разные бывают, и отношение к ним неоднозначное, но если вы уверены, что ваши клиенты оценят такую персону в числе приверженцев вашего бренда, то почему бы и не написать об этом.

Если у вас купила мебель Ксения Собчак, то можно и похвастаться

Целевая аудитория фабрики «Мария» – люди с очень хорошим доходом, поэтому и пост о покупке у них кухни Ксенией Собчак предназначается для людей с определенными взглядами.

Плохое оформление

Оформление страницы в социальной сети – это целая наука. Тут много технических тонкостей. Вот пример неправильного оформления:

Здесь должно быть меню группы, где будут активные ссылки на сайт, на разные его разделы, на форму связи с продавцом

Для сравнения – та же верхняя запись в другом сообществе.

Тоже информация о скидках, но фотография брендирована и есть активная ссылка на сайт. При этом описана всего одна акция, чтобы у покупателя не разбегались глаза

Еще одна проблема – отсутствие единого оформления.

Не все фотографии должны быть брендированными. Если вы показываете красивый интерьер, то на нем ваш логотип будет только раздражать читателей. А вот если пишете статью, то она должна быть обязательно оформлена в вашем фирменном стиле.

Вот плохое оформление:

Некрасивая толстая рамка мешает разглядеть содержимое фотографии

В каталогах места мало. Там можно и впихнуть сотню акций на одну страницу. Но в интернете для каждой можно сделать отдельный пост

В данном случае компания рекламирует подарки. Естественно, если мы ищем подарки, то хотим повыбирать, полистать каталог. Продвижение отдельных товаров – это хорошо. А если у вас получается совмещать и то, и другое – это еще лучше.

Нет общения с аудиторией

Источник: https://mmkc.su/blog/internet-prodazhi-mebeli/top-6-oshibok-pri-prodvizhenii-mebelnogo-biznesa-v-sotsialnykh-setyakh/

популярное за месяц

Как быть, если мебельная компания не заканчивает работу?

Эксперимент: Один день в роли мебельщика

Автор VOT на один день перевоплощается в мебельщика и рассказывает, как это было.

«Эксперимент» – это возможность авторам и друзьям редакции попробовать изменить свою жизнь, поработать в непривычной для них профессии, отказаться от вредных привычек и попытаться жить по-новому. Пилотный эксперимент редакции VOT – профессия мебельщика, и первый доброволец, один из авторов журнала, Мастура Мавлонова, отправляется работать мебельщиком.

Считается, что профессия мебельщика – дело не женское, и я с ними частично согласна. Но мне всегда был интересен процесс превращения дерева в произведение искусства, ну или в удобную мебель.

И, поэтому, когда встал вопрос о новом эксперименте от редакции, и мне предложили попробовать себя в роли мебельщика, я, не раздумывая, согласилась.

Мне казалось, что забить несколько гвоздей – не такое уж сложное дело. Как же я ошибалась…

Знакомство

Компанией, помогающей нашей редакции с этим экспериментом, оказалась фирма Vivat Mebel, чей офис находится на Сергели, 7, где я и заблудилась.

Немного помучившись, я нашла дорогу к цеху, где меня уже ждал директор предприятия Виталий Кан.

На входе в здание меня охватил легкий приступ паники – а смогу ли я? Получится ли найти общий язык с сотрудниками? Справлюсь ли я с заданием?

Но все оказалось намного проще, чем мне представлялось. Я была самым молодым сотрудником. Коллектив оказался не только профи в своем деле, но и состоял из очень дружелюбных и открытых людей. Меня прикрепили к мастеру по имени Артур, он должен был стать гидом в мир мебели и научить работе мебельщика.

Рабочий день, с 09:00 до 19:00, включает в себя обеденный перерыв с 13:00 до 14:00, работа в шесть дней. Как и всем начинающим, мне объясняли технику безопасности – какой отсек за что отвечает, что и как делать. Потихоньку вникая в курс дела, я начала понимать, насколько это кропотливая работа, и мне стало немного стыдно за то, что я очень капризный заказчик.

Изучая все прелести и нюансы этой работы, я узнала, что у салона есть цех мягкой мебели, который находится в другом районе, так как опилки и пыль – не лучшее сочетание для мягкой мебели. Мне показали помещение, где изготавливали двери, где делается кромка, полировка, покраска, где пилят, собирают и упаковывают готовую мебель.

Главным наставлением дня был наказ работать чисто, точно и добросовестно.

Было заметно, что людям нравится то, чем они занимаются. Думаю, не ошибусь, если скажу, что эти люди связали свою судьбу с профессией не потому, что надо заработать или провести еще один рабочий день, а потому, что они любят то, чем занимаются, и это доставляет им удовольствие. Было интересно все потрогать, попробовать работать с инструментами.

Ready, Steady, Go!

Чтобы понять, что из себя представляет именно этот мебельный салон, работу я начала вместе с менеджером компании Ириной. Она занимается SMM компании, выкладывая публикации и новости на персональной страничке на и, в то же время, она отвечает за все происходящее в компании.

Затем я познакомилась с работой дизайнера. Вся картина будущей мебели делается в 3D MAX studio, по словам дизайнера, ему потребовался год для освоения части, связанной с мебелью: какие пропорции ставить, как правильно рисовать и многое другое, связанное с созданием мебели.

Если сравнить фотографии и проекты с выполненным заказом, можно утверждать, что соответствие практически сто процентное. Понаблюдав за работой ребят, я поняла, что они не только отвечают за работу компании, они – её лицо.

Ну, и еще я поняла, что провести один день в чужой шкуре в офисе не совсем для меня, да и времени для того, чтобы вникнуть, маловато.

От слов к делу

Наконец, я приступила к работе. Благодаря моему терпеливому учителю я начала различать, из какого дерева делают тот или иной продукт – так, например, для кухонной мебели чаще всего используется МДФ (прессованная бумага).

Ламинированная, акриловая (глянцевая) быстро царапается, этот материал капризен, но за счет глянцевого эффекта готовая мебель выглядит добротной, да и разнообразная цветовая гамма компенсирует недостатки материала. Также среди материалов в мебельном деле используют ДСП (мелкая древесная стружка).

Я узнала, что в Европе этот материал лучше, так как там его обрабатывают несколько иначе. А у нас же предпочтение отдают МДФ, он более практичен и долговечен, чем ДСП.

Подготовка обычной мебели занимает примерно неделю, если она не требует прокраски. В зависимости от материала и вида мебель готовят в течение месяца–двух, используя все доступные в Ташкенте цвета.

Важную роль здесь также играют технологи – при подготовке заказа делают снимки, обращая внимание и на обои, на полы, и на остальной интерьер помещения. После чего рисуется шкаф, предлагается цвет, и, если клиента все устраивает, то он делается в точности как на брифе.

Бывает, что у клиента есть свои дизайнерские наброски, как должен выглядеть его заказ, и его предпочтения учитываются.

Первой работой, которую мне доверили, был один из выдвижных ящичков – разрешили разобрать и собрать его, и совру, если скажу, что все сделала сама. Держать инструмент достаточно сложно – дрожат руки, и боишься все испортить. Хотя я уже работала с дрелью, работа в цехе – совсем другое дело, тут больше ответственности.

Видимо у меня был очень забавный вид, потому что, посмеявшись немного, наставник принялся мне помогать.

Я узнала о существовании такого инструмента, как струбцина, познакомилась с такими штучками, как конфирмат, которые персонал между собой называет «конфетами», хотя сходства у них маловато.

Следующим пунктом была покраска, но не щеточкой, а пульверизатором с краской. Комната, предназначенная для такой работы, больше смахивала на лабораторию, как обстановкой, так и запахом.

Стены были чисто белыми, как в фильмах, хотя в белом халате я не работала – не было необходимости, но пришлось надеть специальную маску. Получалось вроде неплохо, но не обошлось без косяков: то не докрашу, то перекрашу. Я была уверена, что все то, что я покрасила, нужно будет, без сомнения, переделать.

Хотя ребята утверждали, что все не так плохо, как мне кажется. Еще ни разу не приходилось шкурить, во всяком случае я точно никогда не шкурила часть мебели. Не бывает легкой работы, я уверена, что в каждой профессии есть свои тонкости и изъяны, которые не заметны обывателям.

Сначала я просто наблюдала за работой, позже попросилась в помощники, и мне дали маску, кусочек наждачной бумаги и некий материал, похожий на губку.

https://www.youtube.com/watch?v=IVWVYpCsjBg

К моменту, как я доделывала первый кусочек, мастер отдела заканчивал третий лист, да и после меня приходилось переделывать. Но я не собиралась сдаваться и попросила показать, где именно не доделано, чтобы я могла поправить свою работу. Удивившись моей решимости, он показал, и через полчаса я сама увидела результат.

Пообедав, я решила попробовать себя и в полировке, но я быстро поняла, что это не мое. Побывала и в отсеке, предназначенном для упаковки, где части мебели тщательно протирают, упаковывают, затем грузят в газель и отправляют со сборщиками на дом клиенту, где после установки еще раз протирают и полируют.

Прогулявшись по цеху, я решила вернуться к шкурке, ведь это единственное, что у меня получалось хорошо. До конца рабочего дня старалась работать усерднее и помогать, быть хорошим учеником. Ожидалось, что я устану и еле доплетусь до дома, но все случилось ровно наоборот – меня переполняла энергия.

Финальные впечатления

Если меня спросят, хочу ли я обратно, то я не задумываясь скажу да. Мне очень понравилось, что весь персонал и вправду одна большая, сплоченная и дружная семья. Я не чувствовала себя лишней, и очень надеюсь, что справилась с поставленной задачей.

Об этом эксперименте у меня останется много приятных воспоминаний, а опыт, приобретённый здесь, поможет различать качественную мебель. А еще, по итогам дня, я взглянула на профессию мебельщика с другой стороны, на своей шкуре проверила трудность их работы.

И думаю, что теперь я буду относиться к работе мебельщика более уважительно.

От себя хотелось бы поблагодарить мебельный салон Vivat mebel за помощь и содействие. Конечно, в первую очередь, директора компании Виталия Кан, менеджера Ирину и моего учителя Артура. Спасибо всему персоналу за помощь и терпение.

Мастура Мавлонова

Фото: Евгений Сысоев

Источник: http://vot.uz/article/2015/07/21/my-kstati-prodolzhayem-delat-v-chuzhoy-shkure

Обман! Работы на заказ! Эксперты советуют: как не потерять деньги; как добиться качественна услуги и избежать несоблюдения сроков!

Как быть, если мебельная компания не заканчивает работу?

Месть кинутого клиента

Вначале мы подумали, что это либо несмешная шутка, либо какой-то глупый анекдотичный казус. Но любопытство покоя не давало. Объявление оказалось размещенным сразу в двух разделах – «Встроенные шкафы» и «Кухни» (Для дома: Мебель, интерьер: Изготовление мебели).

Выяснилось, что это реакция недовольного клиента. Всемогущий интернет выдал аналогичное объявление, почти слово в слово размещенное на сайте жалоб sudzibas.lv, датированное 7 августа нынешнего года. Надо сказать, что в «интерьерном» разделе их очень много.

Только за этот год – около 80 вопиющих случаев, среди которых явные мошенничества.

Верхушка айсберга

В полиции нам подтвердили, что подобных случаев много. Мошенничество на доверчивости людей – не редкость. Но мы бы хотели поговорить еще и о том, что аферой назвать нельзя, но тем не менее это явление сильно бьет по кошельку простого человека. Речь о некачественно выполненной работе, переносе сроков, изменениях в смете и т.п.

В океане предложений утонуть проще простого, особенно человеку впервые решившему его переплыть. Только в одной Риге рекламируется порядка 130 мебельных производств, как говорится, от мала до велика. А на той же ss.lv изготовить предметы интерьера предлагает около 400 столичных мастеров.

–В действительности сказать сколько «мебельщиков» в Риге, не говоря уже по Латвии, трудно. Даже среди легальных мастерских есть немалый процент (около 20-30%) тех, кто появляется и потом уходит из сферы. Обычно это молодые ребята, которые думают, что в мебельном бизнесе всегда есть клиенты.

А на деле оказывается – рынок маленький, да еще и пахать тут надо, как проклятым. Поэтому бывает не выдерживают – и заказы бросают, и подрядчиков подводят, и с деньгами исчезают.

Про не нелегальные конторы и говорить нечего – тут не только ротация сумасшедшая, здесь много обманщиков, мошенников, недобросовестных разгильдяев и т.п.

И все-таки если говорить о численности официальных и неофициальных структур, предлагающих услуги по изготовлению мебели, то, на мой взгляд, их не менее тысячи в Риге и не менее 2-3-х по всей Латвии, – пояснил эксперт «МК-Латвия» Игорь Литвинов, возглавляющий крупноет мебельное производство.

По его словам, перенасыщенность рынка рождает не только гипертрофированную конкуренцию, но и недобросовестное отношение к клиентам.

Изуверская схемка

–Игорь, понятно, что схем обмана простого человека у аферистов много. Но вот, вы как профессионал, о чем хотели бы предупредить латвийцев в-первую очередь?

–Очень сложно говорить обо всей мебели. Давайте остановимся на изготовлении наиболее распространенных предметов – шкафов-купе. Как чаще всего обманывают клиентов недобросовестные фирмы? Самая типичная схема такова: по телефону вам объявляют о «сказочной» цене на фирменную систему.

Вы приезжаете в офис и видите образец. Действительно – система «родная», а цена на 15–30% ниже, чем у других фирм. Делается заказ, подписывается договор. Через неделю вам привозят и собирают шкаф, вы, довольны и счастливы, подписываете акт приемки. Вроде бы все хорошо.

Через очень короткое время – неделю-две – вы замечаете, что двери-то при открывании-закрывании издают какой-то странный звук и перекос вроде наметился.

Вы начинаете рассматривать шкаф критически и замечаете еще кучу недостатков – цвет рамок «плывет», ездит дверь не так, как в офисе, когда показывали образец и т.п.

Ситуация проста, как в игре с наперсточником: показали вам оригинальную систему, а домой привезли дешевую подделку. Вы открываете договор, а там нигде не фигурируют слово «оригинальный».

Получается человек заказал, купил и принял некий шкаф-купе не очень высокого качества за более высокую цену, чем он стоит на самом деле. Претензии предъявлять тут сложно, так как доказательства типа «а мне показывали нечто другое и говорили, что у меня точно также все будет…» на суд не подействуют.

Более того, наверняка с точки зрения договора все «тип-топ». А именно он и ложится в основу материальных споров. Как говорится, делайте правильные выводы.

В разведку

–Дайте пожалуйста пару конкретных советов нашим читателям, чтобы они понимали, с кем из мастеров не стоит связываться.

–Непрофессионалы-частники выдают себя сразу и их видно, поэтому я остановлюсь на том, как не попасть впросак при выборе юридического лица. Когда вы выбираете фирму-изготовителя, нужно сравнить по цене одинаковые изделия (шкафы-купе одинаковых систем), но у разных фирм.

Наличие офиса — тоже важный фактор. Если его нет, то и претензии предъявлять будет некому и некуда. Если он есть — его местонахождение скажет заказчику о многом.

Цена, которую человеку называют по телефону, может не включать монтаж, доставку, подъем на этаж по лестнице, сборку, гарантию и мн.др. Все это нужно уточнять отдельно, поскольку эти опции могут занимать до 20% от стоимости заказа.

Надо помнить, что после того как были определены размеры, может быть названа стоимость самой дешевой из продаваемых систем. Например, на шкаф с минимальным наполнением, без зеркала, «щетки-шлигеля», «стопора» т.п. Такой шкаф, конечно, сделать можно за объявленную исполнителем сумму, но вряд ли его захочет устанавливать заказчик.

По-тихому

–Каков доход в процентном соотношении недобросовестных частных мастеров и фирм от одного заказа?

–Как человек работающий в этой сфере давно, я знаю, что стоимость труда составляет около 60% всех затрат при изготовлении шкафа-купе. Они идут на аренду помещений, зарплату сотрудников и налоги. Все эти траты для легально работающих фирм и частников примерно одинаковы.

А если речь идет о нелегалах, то их основные траты – материалы и все. Тут доход может достигать 80% и более, все зависит от того какие компоненты использовались при изготовлении мебели.

Поймите, они не платят налоги, не нанимают людей, не снимают помещение – все делают сами, в кустарных условиях, афишируя деятельность только через сайты объявлений, соцсети и знакомых.

Договор – панацея или нет?

Мощной защитой от недобросовестных действий исполнителей заказа может стать договор, считает юрист Янис Рубертс.

–После присоединения Латвии к ЕС значительно повысилась активность людей, пользующихся нечестными способами получения дохода. Именно поэтому простым людям необходимо знать о способах защиты. Правильно составленный договор – один из них.

В нем нужно прописать не только права и обязанности заказчика, но и исполнителя. В сфере производства мебели на заказ настоящим бичом являются задержки по срокам исполнения. В договоре нужно указать сколько будет стоить исполнителю каждый просроченный день.

Любой суд будет на стороне заказчика.

Но все это справедливо в отношении юридических лиц, которые работают легально. Если человек решается разместить свой заказ у частника, который работает в «гаражных условиях», то тут ситуация иная.

–Часто приходится разъяснять людям, заплатившим аванс частному мастеру, который пропал с деньгами, что они в общем-то поступили очень глупо. Горе-заказчики пытаются отстаивать свои права размахивая явно липовым договором, который не является документом. Многие думают, что бумагу можно чуть ли не от руки написать и она будет иметь юридическую силу, главное – подпись и печать.

Ничего подобного – договор должен быть составлен на государственном языке по имеющимся нормативным лекалам. В нем должны быть указаны все реквизиты и данные сторон, и должно быть два одинаковых экземпляра – один на руках у заказчика, другой – у исполнителя. Только в этом случае можно привлечь к суду за нарушение условий, прописанных в данном документе, – подчеркнул специалист.

Как быть?

По его словам, к сожалению, у недовольных клиентов не защищенных договором не много способов привлечь к ответственности недобросовестных исполнителей. Самый эффективный и простой – пожаловаться в Центр по защите прав потребителей (ЦЗПП).

Но это сработает в том случае, если человек имел дело с легальной структурой.

Если же речь идет о частном мастере, который в любой момент может переехать в другой «гараж», то в данном случае и у ЦЗПП инструментов для разрешения проблемы фактически нет.

–Давайте представим даже более цивилизованную ситуацию – не с «гаражным» матером, а с вполне легальной фирмой. Человек у такой ООО заказал мебель. Но она была изготовлена и установлена некачественно. Заказчик пишет претензию и просит исправить дефекты. Фирма – не реагирует.

Человек обращается с жалобой в ЦЗПП в полном соответствии с законом «О защите прав потребителей». Поскольку центр – структура государственная, то ответ скорее всего придет через месяц.

Судя по моему опыту часто в нем говорится, что рассмотрение жалобы откладывается на неопределенное время, но не более чем на два месяца, поскольку фирма, на которую была составлена жалоба не предоставила объяснений. Клиент заказывает независимую экспертизу за свой счет.

Экспертиза подтверждает, что мебель была изготовлена и смонтирована не в соответствии со стандартами и без устранения дефектов и ее использование не допустимо. Эти документы отправляются изготовителю и в ЦЗПП. Обычно только после этого нерадивые производители начинают шевелиться и дают какие-то объяснения. Но чаще всего это несогласие с жалобой.

В подобных случаях центр просто дает рекомендацию повторно обратиться к изготовителям с просьбой устранить дефекты. Подобные истории, которых предостаточно, на этом и заканчиваются. Выводы делайте сами, – рассказал Я.Рубертс, посоветовав обо всем думать заранее и если уж браться за разбирательство, то делать это со знанием Уголовного закона.

Что касается мошенников, то тут, по мнению Я.Рубертса, ситуация еще сложнее. В Латвии доказанный случай аферизма подпадает под 1-ю часть 177 статьи Уголовного закона – «Получение чужого имущества злоупотребляя доверием и путем обмана (мошенничество)».

Сложность состоит в том, чтобы доказать обман и злоупотребление доверием клиента. Как правило мошенники, когда их ловят трактуют все как ошибку. Чтобы открыть уголовное дело по данному обвинению, в большинстве случаев приходится доказывать повторяемость мошеннически действий одним и тем же лицом.

Если такая возможность есть, то нужно, собрав все факты и документальное подтверждение, обратиться в полицию.

До того как

Союзником потребителей является государственный Центр по защите прав потребителей (ЦЗПП). Об этом надо помнить и не стесняться обращаться туда. Однако, до конфликта можно и не доводить. Эффективными являются превентивные меры, например, проверка потенциального исполнителя на достоверность информации, которую он о себе выдает.

Во-первых, имеются всем доступные и упомянутые уже здесь интернет-странички (www.sudzibas.lv и www.antireklama.lv), где можно посмотреть имеются ли негативные отзывы о фирме или мастере.

Имеется список компаний, на которые поступали жалобы и на сайте ЦЗПП (www.ptac.gov.lv).

Если не жалко небольшой суммы денег, то можно запросить информацию в Регистре предприятий и обслуживающих ее компаний – Lursoft и Crediweb.

Если качество не устраивает…

…и не соответствует образцам, которые демонстрировались заказчику в самом начале, то нужно выполнить независимую экспертизу в экспертной организации. Обращаться туда нужно письменно. В заявлении указывают что необходимо выяснить в процессе экспертизы.

К заявке на экспертизу прилагают следующие документы: копию искового заявления, копия ответа производителя, продавца или предоставителя услуги с отказом выполнить требование потребителя, информация о проведенных ремонтах или других вмешательствах (если таковые были), нормативно-технические документы (если таковые есть), копию договора или другого документа, в котором указываются требования к товару.

Крупногабаритный товар или товар тяжелее 10 кг на экспертизу заказчик экспертизы доставляет за свой счет.

За экспертизу платит ее заказчик. В случае, если заключение экспертизы будет в пользу заказчика, тогда у него есть право требовать сумму, уплаченную за экспертизу, а так же за доставку крупногабаритного или тяжелого (более 10 кг) товара у второй стороны.

В случае, если производитель, продавец или предоставитель услуги не соблюдает порядок подачи и рассмотрения искового заявления от потребителя как того требуют правила Кабинета министров №631, у потребителя есть право письменно обращаться в Центр по защите прав потребителей.

Список фирм, проводящих экспертизу можно найти тут – http://www.ptac.gov.lv/page/320

Материальный вопрос: совет мастера

Игорь Литвинов, директор мебельной компании

–Нужно узнать, есть ли у фирмы свое производство. Если производство есть, то спросите, какой кромкой кромятся детали ДСП. Если вам предлагают накладную или врезную кромку — откажитесь от такого приобретения.

Применение этих материалов говорит о низком уровне производственного оборудования компании, а чаще всего — о «гаражном» варианте производства. Все нормальные производители давно перешли на станочное, а не ручное нанесение кромочного материала.

Причем наносится на станке не пресловутая меламиновая кромка, а кромка ПВХ толщиной 0,4 мм или 2–3 мм. Качество шкафов-купе, сделанных с использованием кромки ПВХ, отличается на порядок и по срокам службы, и по надежности.

Узнайте толщину панелей ДСП, из которых будут изготавливать фасад шкафа. ДСП толщиной 8–10 мм в Латвии не производится, а импортируется. Поэтому многие «умельцы» фрезеруют местные ДСП 16 мм под паз 10 мм и вставляют в фасад двери. Ни одна из присутствующих на рынке систем не прослужит в таком исполнении более 2 лет: вес двери будет более чем в 1,7 раз превышать нормативный.

Андрей РЫБАКОВ

Источник: https://rus.timeline.lv/raksts/novosti/28887-obman-raboty-na-zakaz-eksperty-sovetuyut-kak-ne-poteryat-dengi-kak-dobitsya-kachestvenna-uslugi-i-izbezhat-nesoblyudeniya-srokov

Адвокат-online
Добавить комментарий