Как добиться от продавца бесплатной замены или бесплатного ремонта сломанной оправы по гарантии?

Как вернуть деньги за некачественный ремонт телефона

Как добиться от продавца бесплатной замены или бесплатного ремонта сломанной оправы по гарантии?

Купил телефон в салоне “МегаФон Ритейл”, проработал 1 день, отправили на экспертизу, пришел, проработал 1 час, принес обратно в салон. Потребовал вернуть деньги за некачественный товар. Отправили снова на экспертизу. По итогу, новый телефон, только что купленный, был у меня на руках 26 часов и 27 суток в ремонте, где находится и по сей день!

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Плохой ремонт телефона

  • Некачественный ремонт телефона, отказ в возврате денег
  • Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи.
  • Как вернуть деньги за телефон после гарантийного ремонта?
  • Как вернуть деньги за некачественный ремонт
  • Некачественный ремонт телефона
  • Как получить возврат денег за некачественный ремонт?
  • Как вернуть деньги за некачественный ремонт?

Некачественный ремонт телефона, отказ в возврате денег

Ремонт нового телефона — весьма нежелательная, но все же вероятная ситуация, которая может произойти в жизни каждого человека. В ходе этой статьи будут описаны все тонкости, возникающие при возврате денежных средств за ремонт телефона, купленного совсем недавно и находящегося на гарантийном обслуживании.

В перечень предоставляемых помимо ремонта услуг обычно входит полная либо частичная замена вышедших из строя деталей телефона на новые. Описанная в данной статье информация непременно поможет каждому человеку решить вопрос о починке сломавшегося гаджета и, быть может, восстановить справедливость.

После того, как телефон успешно доставлен в ремонтную мастерскую, стоит, прежде всего, поинтересоваться о наличии, а также о сроках предоставляемой гарантии. При своевременном обнаружении имеющейся поломки наличие гарантийного талона дает хорошую возможность беспрепятственно провести замену аппарата либо же ускорить ремонт как можно больше.

Кроме того, при правильной аргументации возможно добиться того, что срок починки продлят настолько, сколько времени было затрачено на ликвидацию первой неисправности. Также, сотрудники торгового заведения обязуются выдать посетителю аналогичный телефон, имеющий те же функции и меню, что можно было увидеть в старой сломанной модели гаджета.

Если же этого не произошло, то потребитель вправе обратиться в более компетентные органы судебной власти с требованием о возмещении причиненного ущерба. На тот срок, пока техника находится на ремонте, служащие магазина обязуются провести замену сломанного телефона на новый, обладающий характеристиками старого.

Устранение заявленной неисправности может быть проведено в течение гарантийного периода, то есть двух лет, а также после 2 лет эксплуатации, кроме того, после двух, но в рамках 10 лет, которые юридически считаются периодом, после которого гарантия признается бессрочной.

В случае официальной фиксации поломки специальной компанией либо клиентом купившим телефон, человек может обратиться с юридически заверенной претензией либо к импортеру, который осуществил завоз технической новинки в Россию, либо к менеджеру, при участии которого была осуществлена сделка, либо к самому производителю гаджета.

Ремонт может быть осуществлен как в течение 45 дней после поломки, так и сразу же, как только дефект был обнаружен владельцем. Срок ремонта считается действительным с момента обращения клиента и до того, когда готовый телефон будет отдан непосредственно клиенту в руки.

Значение имеет и то, насколько развитой технической базой обладает филиал, где производится ремонт данного средства связи. Возможен ли возврат детских товаров. Стоит сказать, что такие значимые мероприятия, как экспертиза состояния товара либо судебное слушанье, не являются основанием для отмены либо временной остановки ремонта по гарантии.

Бывает и так, когда продавец сильно затягивает срок ремонта аппарата, не объясняя причин промедления. В пользу покупателя в этом случае то, что у работника мастерской при наличии проволочек нет причин для оправдания.

Уважительным обстоятельством не может считаться даже факт отсутствия необходимых материалов либо оборудования, которое наблюдается, якобы, по вине поставщика. Соответственно, данные обстоятельства не могут послужить основанием для документального подтверждения бессрочного ожидания окончания исправления существующих неисправностей.

Сотовые телефоны любых марок, а также планшетные компьютеры и вся телефонная продукция относится к классу той техники, которая подлежит процедуре возврата продавцу только при официальной регистрации серьезной поломки либо повреждения. Все дело в том, что в году смартфоны и планшеты отнесли к сложно ремонтируемым техническим сооружениям. Тем не менее, на данную технику тоже распространяется срок гарантии, во время которого факт возврата считается вполне законным. Как и в случае с другой техникой, находящейся на сервисной гарантии, обмен гаджета либо возврат денег считается вполне допустимой юридической манипуляцией. Можно даже снизить цену покупки в случае, если при детальном осмотре был обнаружен видимый производственный брак.

Все перечисленные действия в данных обстоятельствах не будут считаться чем-либо противозаконным. Даже в случае, казалось бы справедливого по мнению продавца аргумента в пользу отсутствия найденного несовершенства все равно необходимо настаивать на собственной правоте.

Очень часто недобросовестный продавец считает своим долгом любыми возможными и невозможными методами доказать то, что во время приобретения аппарат был исправен, а поломка произошла исключительно по вине нового обладателя. Здесь нужно руководствоваться исключительно тем же законом о защите прав потребителей.

Отказ от осуществления проверки состояния телефона при помощи специальной экспертизы можно с полной уверенностью назвать прямым нарушением закона Российской Федерации, которое влечет к разным мерам вплоть до лишения свободы.

У проведения экспертизы есть и негативные стороны, так как нельзя исключать и то, что покупатель сам довел технику до такого состояния, что предполагает уплату материального ущерба из личных сбережений покупателя.

Если же владелец сломанного гаджета в полной мере уверен в том, что телефон был поврежден на производстве, нужно отстаивать права, не забывая о сроках бесплатной починки. Если ремонтировался смартфон не единожды, а много раз, то доказать факт фабричного брака будет намного сложнее, да и дороже, так как цены на экспертное исследование с каждым годом становятся все выше и выше.

Перед тем, как начать судебные тяжбы с компанией-производителем, нелишним будет обратиться к грамотным юристам для того, чтобы грамотно и четко сформулировать правильную юридическую претензию, которую далее нужно будет отправить адвокату заказным письмом.

При наличии хотя бы азов юридической грамотности можно добиться мирного урегулирования конфликта без разворота судебных тяжб. Для того, чтобы удостовериться в том, какие права имеет потребитель при отдаче на ремонт телефонного аппарата, нужно ответить на следующий ряд вопросов:.

Именно при помощи последнего вопроса данного списка можно узнать информацию, повествующую о том, сколько конкретно времени займет ремонт телефона по гарантии. Что касается того, кем именно устанавливаются гарантийные сроки, здесь взаимодействуют два субъекта, а конкретно продавец и изготовитель сборщик.

При этом период гарантийного обслуживания ни в коем случае не может быть меньше ни того срока, который установил производитель, ни того, который был одобрен продающей стороной. Если же гарантия ни в первом, ни во втором случае не была ограничена сроками, то ремонт возможен на протяжении двух лет активной эксплуатации приобретенного устройства.

Имеет большое значение и то, сколько конкретно времени прошло с момента покупки до момента фиксации поломки товара. В период, равный 2 неделям, возврат товара возможен даже при обнаружении незначительного брака. В случае, если с момента приобретения гаджета прошло уже более 2 недель или гарантия подошла к концу, можно смело требовать замены товара на равноценный.

И, наконец, после 2 лет возврат либо обмен товара возможен только лишь тогда, когда брак проявился по вине того, кто ответственен за выпуск девайса. Последняя ситуация характерна, прежде всего, тем, что требуется обращение в органы судебной власти с запросом компенсации материального ущерба.

Обязательным условием перед обращением в суд считается проведение специальной товарной экспертизы, которая покажет все имеющиеся недостатки купленной вещи и оценит приблизительную стоимость ремонта. Существует целый перечень тех товаров, которые не подлежат ремонту без отсутствия существенных на то причин.

Перечень подобных товаров официально утвержден при содействии конкретных актов, на которые опирается закон Российской Федерации. Самым часто встречающимся основанием для сдачи оборудования в ремонт по гарантии является обнаружение каких-либо серьезных неисправностей.

Составлять претенциозное письмо на имя продавца либо производителя нужно не в одном, а в двух экземплярах, так как первый обычно отдается на рассмотрение в суд, а второй остается на руках у пострадавшей стороны. При отправке девайса на ремонт и получении некачественного результата, а также при составлении искового заявления в суд, нужно учитывать тот факт, какая сумма денежных средств фактически была затрачена на транспортировку техники от места ремонта и обратно. При невозможности самовывоза стоит потребовать, чтобы вопросами доставки изделия в оба конца занималась непосредственно фирма, виновная в значительной отсрочке ликвидации неполадок. Также, актуально возмещение транспортных расходов при перевозке товара. Это, прежде всего, относится к тем товарам, чьи габариты превышают допустимые нормы. Это могут быть холодильники и морозильные камеры, стиральные машины и прочая крупная бытовая техника. Еще одним обязательным условием, касаемо некоторых категорий товаров, является замена уже имеющегося экземпляра на такой же, только полностью исправный и отвечающий всем требованиям приобретающего лица.

Источник: https://yur-co.ru/otveti-advokatov/kak-vernut-dengi-za-nekachestvenniy-remont-telefona.php

Условия возврата товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока

Как добиться от продавца бесплатной замены или бесплатного ремонта сломанной оправы по гарантии?

Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, то возможность заявить их сохраняется за ним, если:

  • Обнаруженные дефекты являются существенными. Понятие существенности недостатка дано в преамбуле к ЗЗПП (об этом и о сроках возврата такого товара см. ниже).

ВАЖНО! Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта.

  • Нарушены временные рамки для устранения дефекта, которые должны быть определены сторонами и не могут превышать 45 дней.
  • Товар не может использоваться суммарно более 30 дней на протяжении каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных дефектов.

Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утв.

На этом основании можно вернуть или обменять продукцию, в т. ч. из сложно-технической категории.

На заметку: гарантийный период продлевается на срок нахождения модели в ремонте.

Процедура замены товара по гарантии на аналогичный

Замена товара по гарантии на схожую модель допускается, если пользовать бережно относился к продукции. Не каждый вид поломки можно бесплатно отремонтировать.

Магазин, производитель или импортер вправе отказать в устранении дефекта, если доказано:

  • некорректная эксплуатация;
  • применение не по назначению;
  • воздействие на предмет природного или техногенного катаклизма;
  • неправильно хранился товар;
  • нарушен регламент транспортировки.

На заметку: если телефон сломался по вине изготовителя, но организация отказывается принимать на бесплатный ремонт, покупатель вправе назначить экспертизу.

Указанная санкция начисляется за каждый день срока неисполнения обязанностей.

Как исчисляется гарантийный период при замене покупки?

Как указано в п.2 ст.21 ЗоЗПП замена бракованного товара на новый влечет за собой изменение гарантийного срока. Фактически устанавливается новый временной период, поскольку в наличии имеется хотя и аналогичное, но все же другое изделие, соответственно и срок исчисляется заново, с момента передачи товара покупателю.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношения сторон в рамках сделок купли-продажи и оказания услуг.
Согласно букве закона потребитель имеет право в течение срока вернуть товар в розничный или интернет-магазин.

Как быть по истечении установленного периода?

В то же время из указанного правила есть исключения. Если брак был допущен при изготовлении продукции и послужил причиной выхода изделия из строя, то предъявить требования продавцу можно и по истечении гарантийного периода.

Пункт 5 ст.19 ЗоЗПП регламентирует право потребителя обратиться с претензиями к продавцу или изготовителю при условии, что с момента покупки изделия прошло менее 2-х лет.

В таких случаях заинтересованному лицу необходимо будет направить покупку независимому эксперту, который должен подтвердить, что брак возник именно по вине изготовителя.

Условия возврата товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока хранения

Однако для контролирующих инстанций необходимо предоставить доказательства досудебного урегулирования. Таким документом выступает претензия.

Если магазин не регистрирует ходатайство, ссылаясь на негарантийный случай, нужно отправить документы почтой.
Оформляется заказное письмо с уведомлением и описью содержимого. При отсутствии ответа в рамках 10 суток, физическое лицо инициирует обращение в надзорные органы или суд.

Здесь можно скачать:

Подача иска в суд

Нередко возникают ситуации, когда организация или производитель отказывается или игнорирует претензии потребителей.
Тогда ходатайство о проведении гарантийного ремонта нужно направлять в судебную инстанцию.

Условия возврата товара ненадлежащего качества в течение гарантийного сроках

В тексте обращения следует указать, что покупателю требуется идентичное изделие, а не деньги или ремонт.

Передача претензии

Рассмотрим, как сдавать некачественное или неисправное изделие в магазин в течение гарантийного срока, чтобы вернуть деньги или обменять покупку. После оформления претензии, ее вместе с покупкой и документами необходимо передать продавцу. Важно Покупатель должен сделать это лично. В процессе передачи будет проверена полнота информации, а также произведен внешний осмотр изделия.

После этого продавец оформит акт, на основании которого товар будет принят. Указанный документ оформляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.

Экспертиза качества

В процессе оценки определяется характер брака и выявляются причины его возникновения.

Результаты процедуры находят свое отражение в экспертном заключении.

ЗОПП установил полномочия покупателей требовать возврата продукции и компенсации средств.Положение закреплено следующими нормативными документами:

  • ФЗ №2300-1 – статьи №18 и 5;
  • ГК России – ст. №476 (с последними изменениями и дополнениями 2019 года).

В соответствии с пунктом №1 ст. №19 ЗПП, если производитель не указал гарантийный период, то потребитель может в течение двух лет требовать возврата средств, уплаченных за продукт.

Однако гражданам не следует забывать такие условия Закона, как:

  1. Получение обратно денег допускается не во всех случаях. К примеру, если продукцию пользователь сломал сам или повреждение произошло из-за некорректного хранения.

Вопрос такого характера чаще всего решается в судебном порядке. Проще всего передать купленное продавцу, который выполнит необходимые работы по ремонту за свой счет. Довольно часть реализаторы сами предлагают такой вариант, если поломка не дорогостоящая.

  • Покупатель также вправе потребовать снизить цену на товар соразмерно сложности обнаруженной поломки.

Покупатель вправе требовать от продавца возмещения ущерба, причиненного в результате использования бракованного изделия.

Узнать больше об особенностях возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате, можно здесь.

Как составить заявление?

Основанием для рассмотрения обращения покупателя будет оформленное последним письменное заявление-претензия.

Гарантийный срок начинает течь заново, если продавец (изготовитель) бракованного товара решит заменить его на новый (п. 2 ст. 21 ЗЗПП).

Срок возврата товара при отсутствии гарантии

Если гарантия на товар отсутствует либо срок ее действия уже истек, приобретатель не лишается права вернуть товар с изъяном в торговую точку.

В этом случае срок возврата товара в магазин определяется как разумный, но в пределах 2 лет с даты приобретения. Более длительные сроки могут быть оговорены сторонами сделки или в законе (п.
1 ст. 19 ЗЗПП).

При этом, в отличие от возврата товара по гарантии, бремя доказывания того, что дефекты являются производственными, лежит на приобретателе.

Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона.

ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

  • вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
  • товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны.

Внимание При наличии письменного заявления и заключения экспертизы, подтверждающей брак по вине завода, шансы на удовлетворение иска высоки.

Перед обращением в высшую инстанцию следует направить досудебное ходатайство с отсылкой на экспертную оценку. Если в рамках 10 дней не поступит ответ или будет отказано в удовлетворении, документ прикрепляют к иску.

Эксперты рекомендуют за подготовкой заявления и ведением дела обращаться в юридическую фирму. Кроме того, отстаивать интересы потребителя может представитель комитета по защите прав покупателей.

В большинстве ситуаций возврат товара по гарантийному талону происходит без конфликта.

Через десять суток, магазин обязан ответить на прошение положительно или отрицательно, с требованием провести независимую оценку качества товара, для выявления брака. Максимальный срок исследования – полтора месяца.

Если неисправность случилась из за халатности магазина или производственной погрешности, продавец обязан выполнить требование потребителя в полном объеме.

В противном случае, просьба потребителя отклоняется, и он обязан оплатить экспертную оценку изделия. Но покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Еще рекомендуется прочитать статью о том, какой существует срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей.

Надлежащего качества

Вернуть надлежащего качества изделие в период гарантийного обслуживания можно.

Достаточно предъявить кассовый чек покупки, гарантийный талон, упаковку.

Общие положения законодательства о возврате товара

Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков

Значение гарантийного срока для возврата товара с недостатками

Определение срока действия гарантии

Срок возврата товара при отсутствии гарантии

Срок возврата технически сложных товаров

Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками

Возврат товара надлежащего качества в магазин

Возврат денег затовар надлежащего качества

Возможность возврата товара в торговую точку, а также предъявления дополнительных требований предусмотрена Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП).

Если вина продавца не подтвердилась, последний вправе предъявить покупателю требования о возмещении расходов на оплату услуг эксперта.

Покупатель может провести экспертизу самостоятельно до передачи приобретенного продавцу. В таком случае он оплачивает услуги эксперта самостоятельно.

Время для выполнения требований продавцом

Срок выполнения требований заинтересованного лица зависит от их характера:

  • 7 суток отводится на замену при отсутствии необходимости проводить экспертизу (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).
  • 20 суток, если продавцом назначается дополнительная проверка качества (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).
  • 1 месяц, если заменить в течение 7 дней невозможно, по причине отсутствия аналогичного изделия (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).

В соответствии с ФЗ №2300-1 (в редакции 2019 года) потребитель вправе делать возврат товара по гарантии в течение гарантийного срока.

К обстоятельствам, вынуждающих граждан обращаться в магазин, относится выявление низкого качества продукции, дефекта или поломки устройства.


В период до двух недель покупатель вправе требовать обмен вещей, если они не подходят по субъективным причинам. Однако для гарантийного обслуживания клиент должен соблюсти ряд условий.

БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!

Источник: https://potolkibl.ru/usloviya-vozvrata-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-v-techenie-garantijnogo-sroka

Линзмастер гарантийный сертификат

Как добиться от продавца бесплатной замены или бесплатного ремонта сломанной оправы по гарантии?

Претензии к изготовлению очков принимаются в момент передачи готового изделия. Гарантия на работу мастера, надежность соединения линз с оправой, согласно ГОСТ 51193-98 составляет 6 месяцев при соблюдении правил эксплуатации изделия:

  1. не допускается прикладывать к очкам значительные механические усилия.
  2. очки следует хранить в футляре;
  3. не допускается класть очки линзами вниз на твердую поверхность;

Вся продукция сертифицирована.

Документы вам могут быть предъявлены по требованию в магазине или отправлены копии на доставку. Мы представляем Вам документальное подтверждение, копии сертификатов соответствия, деклараций, регистраций в МИНЗДРАВЕ и РосТесте на реализуемые брендовые товары.

Luxottica Luxottica-2 Luxottica (перечень брендов) Luxottica (оправы) Luxottica (приложение-2) TAG Heuer TAG Heuer (оправы) Silhouette Ic! Berlin S.T.

Внимательно оформляйте заказ контактных линз: если вы ошиблись в одном из параметров и получили эти линзы, мы не имеем права принять их обратно.

Обмен и возврат оправ и солнцезащитных очков производится в течение 14 дней с момента покупки.

Замена линз и оправы по гарантии может быть произведена в течение года 1 раз.

Гост (и закон о защите прав потребителей) в Условия возврата Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства (оправа для очков с установленными линзами, рецептурные очковые линзы, любое изготовленное изделие произведенное магазином Ochitos.ru по индивидуальному заказу), если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Ответ от

Какая гарантия на очки для зрения по закону

2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Предоставляется покупателю нашим магазином при наличии товарного чека, а также изделия, имеющего дефект, не обнаруженный при покупке визуально.

Для этого надо подъехать в наш салон оптики по адресу: г.

Москва, Спартаковская площадь д. 14 стр. 3 Очки Ray Ban – средство индивидуальной защиты 1 класса, разработано для защиты зрения (глаз) от негативного воздействия солнечного излучения и ультрафиолета.

Следовательно, продавец не обязан возвращать уплаченные деньги или обменивать очки, оправы или линзы надлежащего качества, не подошедшие по размеру, комплектации, цвету и другим внешним параметрам. Если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие оплату заказа, он может представить иные доказательства, например, электронные письма.

Гарантия на очки и сервис

«ЛЮКС-ОПТИКА» дает гарантию на медицинские оправы и на все солнцезащитные очки 1 месяц. В перечень услуг по бесплатному гарантийному обслуживанию включен ремонт и замена деталей.

Механические повреждения оправы и линз не могут являться основанием для предъявления претензии по качеству изготовления очков.

Очки являются технологически сложным изделием и требуют бережного обращения с ними! Для сохранения надлежащего вида приобретенных очков рекомендуем Вам соблюдать следующие правила пользования и ухода за очками: — надевайте и снимайте очки двумя руками — не прикладывайте к очкам механических усилий — храните очки в футляре с салфеткой — не кладите очки линзами вниз, так как это приводит к появлению царапин на их поверхности — используйте для протирки линз специальные спреи и салфетки или промывайте их в теплой воде с мыльным раствором и затем протирайте мягкой тканью — следите за состоянием винтов в оправе, периодически подкручивая их по мере необходимости — не рекомендуется носить очки на темяни и затылке во избежании деформации оправы — Не рекомендуется подвергать готовые очки воздействию горячего воздуха при сушке волос феном, ходить в баню или сауну, оставлять очки на приборной панели автомобиля, поскольку они могут очень сильно нагреваться на солнце.

Избегайте экстремальных температур ,более 60 градусов по Цельсию- это может повредить мультипокрытие очковых линз или форму оправы — Нельзя надевать очки при непосредственном использовании лака для волос, это может стать причиной неисправимого повреждения линз.

— срок хранения вашего заказа, оплаченного авансом 2 месяца В наших мастерских высококвалифицированные мастера используют новейшее технологическое оборудование для изготовления очков любой сложности. После подбора корригирующих линз и оправы оптиками-консультантами заказ направляется мастеру-оптику.

Изготовление очков занимает 1-2 дня, срочное не более 2 часов, а с наиболее сложными, заказными и индивидуальными линзами — до 3-4 недель.

Промокод Линзмастер и купоны • Август 2020

при диагностике зрения в салонах оптики!

Воспользуйтесь выгодной сезонной акцией!

Проверьте зрение бесплатно и получите скидку на линзы. Покупатель, совершивший заказ солнцезащитных очков на сумму от 5500 рублей (после применения всех скидок) получает купон скидки 2500 рублей на покупку медицинских очков.

Акция действует при установке в оправу линз «Zeiss Прогрессивные». Запишитесь на бесплатную диагностику зрения и получите скидку на очки! Выберите на распродаже очки своей мечты!

Для получения скидки записывайтесь на бесплатную диагностику зрения! Показать больше. 1 Наличный расчет.Банковской картой при получении.Банковской

Линзы для очков

Дополнительные опции: Бронзовый пакет Стандартные линзы.

Базовое поле зрения

9 900 руб. Стандартное поле зрения

  1. Защитное покрытие
  2. Расширенная гарантия
  3. Антибликовое покрытие
  4. Гидрофобное покрытие

14 900 руб.

Дополнительные опции: Золотой пакет Тонкие линзы Широкое поле зрения

  1. Защитное покрытие
  2. Гидрофобное покрытие
  3. Расширенная гарантия
  4. Антибликовое покрытие

19 900 руб. Дополнительные опции: Платиновый пакет Тонкие линзы. Самое широкое поле зрения

  1. Гидрофобное покрытие
  2. Антистатический слой
  3. Индивидуальный дизайн
  4. Антибликовое покрытие
  5. Защитное покрытие
  6. Расширенная гарантия

29 900 руб.

Как добиться от продавца бесплатной замены или бесплатного ремонта сломанной оправы по гарантии?

Источник: http://mkasrostov.ru/linzmaster-garantijnyj-sertifikat-90309/

Гарантийные обязательства

Как добиться от продавца бесплатной замены или бесплатного ремонта сломанной оправы по гарантии?
I. ВВЕДЕНИЕ1.

Гарантийные обязательства (далее по тексту – «обязательства») ООО «Briļļu nams» (далее по тексту – «Fielmann») относятся ко всем приобретенным в салонах оптики «Fielmann» очкам для коррекции зрения и солнечным очкам.2.

По отношению к другим товарам, приобретенным в салонах оптики «Fielmann», в момент покупки применяются действующие в Латвии правовые акты.

3. Гарантийный период вступает в силу со дня передачи товара покупателю.

II. СРОКИ4. Для всех приобретенных в салонах оптики «Fielmann» очков применяется:a) для очков для коррекции зрения (в т.ч. детских) – гарантия сроком 3 года;b)  гарантия сроком 2 года для солнечных очков и очков для коррекции зрения, для производства которых использовались оправы солнечных очков;(c) для очков для коррекции зрения, для производства которых использовались новые или предоставленные клиентом бывшие в употреблении оправы (или линзы) – гарантия сроком 14 дней;d) для других товаров – как предусмотрено действующим законодательством и правовыми актами Латвийской Республики;

e) предоставляется время сроком 6 недель, в рамках которого клиент может обратиться в случае возникновения дискомфорта при ношении очков.

III. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА5. В течение гарантийного периода «FIELMANN» обязуется бесплатно устранить дефекты очков, которые возникли по вине производителя или в результате производства. Срок устранения дефектов зависит от условий поставок производителя, комплектующего детали продукта.6. Дефекты очков будут устранены, заменив или обновив различные детали очков. Если замена или обновление не представляется возможным, то у клиента есть шанс вернуть деньги в соответствии с данными условиями:a) «FIELMANN» добровольно предоставляет частичную денежную компенсацию за очки для коррекции зрения, изготовленные по индивидуальному заказу, оценив износ пропорционально присвоенному продукту сроку гарантии;b)  на солнечные очки – как предусмотрено действующим законодательством и правовыми актами Латвийской Республики.7. Производя замену деталей очков или очков полностью в течение установленного срока гарантии, гарантия на новые детали или новые очки остается в силе на тот же самый период, который был установлен при покупке очков.8. В течение срока гарантии FIELMANN обязуется, по возможности, устранить дефекты очков, которые возникли ввиду неправильного хранения или использования, то есть в результате механического воздействия или перепада температуры, в случае царапин или других повреждений. «FIELMANN» обязуется выполнить работы бесплатно, клиент платит за использованные для ремонта детали, линзы очков и материалы. Если для ремонта не понадобились новые детали или материалы, то ремонт осуществляется бесплатно.9. Очки для коррекции зрения являются медицинским приспособлением (инструментом), которое сделано по индивидуальному заказу каждого пользователя, поэтому за приобретенные, но неиспользованные качественные очки, которые не пришлись по душе, например, из-за их цвета, формы и т.д., компенсация не производится. IV. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ДЛЯ ПРИМЕНЕНИЯ ГАРАНТИИ10. Ко всем продаваемым в оптиках «Fielmann» очкам приложена инструкция по применению очков. Дефекты очков, которые возникли в результате нарушения условий инструкции по применению очков, не могут считаться гарантийным случаем.11. Если имеет место повреждение или небольшой износ очков в связи с халатностью и отсутствием должного ухода за очками, то возврат денег и бесплатный ремонт не представляются возможными даже до окончания срока гарантии.12. Общий естественный износ очков не является гарантийным случаем. Уменьшение блеска оправы, царапины на оправе и линзах в связи с факторами окружающей среды не считаются производственным браком.13. В безрамных очках или очках со струнными конструкциями, в большинстве случаев, линза является частью опорной конструкции, поэтому с очками такого типа необходимо быть предельно осторожными. Поломка или отслаивание линз очков ввиду халатности не является гарантийным случаем. V.   ПРИЕМ НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ14. Очки принимаются в ремонт во всех салонах оптики «Fielmann» вне зависимости от того, в каком салоне «Fielmann» они были приобретены.15. Отдавая очки в гарантийный ремонт, необходимо предоставить чек на покупку, паспорт на очки или квитанцию заказа. Отдавая очки, необходимо указать дефекты очков, желаемые ремонтные работы и причины возникновения дефектов. Также необходимо указать номер телефона или любую другую контактную информацию для выполнения, отзыва или других условий заказа.

16.

Принимая заказ в гарантийный ремонт, ответственный за это сотрудник «Fielmann» оценивает дефекты очков и заявленные клиентом причины возникновения дефектов, заполняет и дает клиенту на подпись «акт оценки очков, отданных в ремонт/производство». После рассмотрения обстоятельств сотрудник принимает решение о выполнении гарантийных обязательств и согласовывает с клиентом необходимый ремонт.

VI. ХОД И СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО РЕМОНТА17. Устраняя дефект очков, «Fielmann» может использовать новые или обновленные детали и материалы очков. В соответствии с гарантией замененные части становятся собственностью «Fielmann».18. Ремонт производится в центральных мастерских. Если для ремонта не требуется заказывать новые детали или нужные детали доступны на месте, то ремонт составляет 3-5 рабочих дней.19. Что касается дефектов очков, для которых необходимо приобрести новые детали, то время ремонта может отличаться: а) для оправ очков для коррекции зрения и оправ солнечных очков из коллекции «Fielmann» время ремонта составляет до 4 недель; б) время, необходимое для ремонта марочных оправ очков для коррекции зрения и оправ солнечных очков, зависит от времени поставки производителем необходимых деталей.

20. Дата ремонта, указанная в ремонтном листе, является предположительной.

Гарантия низкой цены

Совершая покупки в салонах оптики «Fielmann», Вы можете быть уверены, что получите самое выгодное предложение цены. Если такие же очки в другом салоне оптики в Латвии Вы увидите по более низкой цене, «Fielmann» вернет разницу в цене.

Бесплатная проверка зрения

Профессиональные специалисты с помощью современного оборудования проверят Ваше зрение. Проверка зрения в салонах оптики «Fielmann» проводится бесплатно.

Бесплатное обслуживание очков

Наши специалисты бесплатно почистят Ваши очки в ультразвуковой ванне, выправят деформированную оправу, подтянут ослабленные винты или заменят носоупоры.

Источник: https://www.brillunams.lv/garantijnye-obazatel-stva

Претензия в оптику. Претензия на возврат очков

Как добиться от продавца бесплатной замены или бесплатного ремонта сломанной оправы по гарантии?

  • Помогите написать претензию на не качественное обслуживание в салоне оптика кронос.
  • Претензия в банк
  • Претензия в магазин
  • Претензия в страховую
  • Претензия в страховую компанию
  • Претензия в управляющую
  • 1. Помогите написать претензию на не качественное обслуживание в салоне оптика кронос.

    1.1. претензия пишется в произвольной форме

    1.2. Претензия на основании ст.29 закона о защите прав потребителей.Обращайтесь в личные сообщения на платной основе к любому юристу на сайте,напишем

    2. Купила очки, были сделаны на заказ. Продавец нахваливала оправу, я ее и взяла. Забрала очки в обед, носила весь день до вечера. На следующий день надела утром, аккуратно.. в руках оправа просто лопнула.

    Я их склеила, пока делают новые, в другой оптике, ношу эти. Читала законы, что они должны быть в сломанном виде, чтобы была видна претензия..

    мне их расклеивать и нести туда? Что они мне могут по закону вернуть? Полную, частичную стоимость?

    2.1. Здравствуйте, Александра!
    Несите назад в расклеенном виде. По закону о защите прав потребителей пишите Заявление на расторжение договора купли-продажи и возвращения вам полной стоимости очков. Скажите, что через суд можете потребовать еще и моральный ущерб.

    2.2. Здравствуйте, Александра!

    Вы сможете требовать возврата денежных средств только в том случае, если в результате проверки качества будет установлено, что неисправность возникла не по Вашей вине. Подробно на Ваш вопрос я отвечаю здесь Подробнее >>>

    3. Надо составить претензию в салон оптики на неправильно сделанные офисные очки для работы на компьютере и для чтения.

    3.1. Прошу подробно описать ситуацию мне на электронную почту.

    3.2. Добрый день, не вопрос, напишите мне суть дела и претензия будет составлена, конечно указанная услуга не бесплатно.

    3.3. Надо составить претензию в салон оптики на неправильно сделанные офисные очки для работы на компьютере и для чтения.

    Обращайтесь по тел. +79052465292 или на почту — [email protected],
    составлю претензию именно так, что она будет обязательно удовлетворена и расскажу, как правильно ее подать.

    4. Я заказал изготовление очков в оптике. Когда заказ был готов, то я обнаружил, что оправа у очков кривая и прямо на кассе написал претензию. То есть в получении товара я не расписывался. С тех пор очки уже больше двух недель находятся в доработке, а мне нужно улетать в другой город через 3 дня. Могу ли я отказаться от покупки и расчитывать на полное возмещение средств? Чек в наличии.

    4.1. Доброго дня, Игорь! Желательно уточнить, какие требования Вы изложили в Вашей претензии.

    Статья 18 «Закона о Защите прав потребителей» *полностью расторгнуть сделку купли-продажи, вернув товар и забрав деньги; *обмен товара ненадлежащего качества на другой, соответствующий требуемым критериям договора, с возможной корректировкой в части марки или модели; *предложение продавцу о возврате части денег в результате уменьшения цены; *потребовать устранения некачественных характеристик в месте покупки или выплаты затрат на ремонт, произведенный другим лицом.

    То есть, если Ваш продавец подтвердил наличие брака, а Вы требовали вернуть деньги, то денежные средства должны быть Вам возвращены в течении 10 дней, если этого не сделано, нужно обратиться в суд.

    5. Заказала в Оптике очки с прогрессивными линзами. Носить не смогла: при наклоне падали. Пришла в салон — там исправили дужки. После оказалось, что одна линза ближе к глазу. Правили еще два раза. Носить не могу. В другом салоне проверили, оказалось, что центр смещен, там же сказали, что к прогрессивным линзам не ставят мягкую титановую оправу. Как написать претензию?

    5.1. Доброго времени суток, уважаемый посетитель! К сожалению пишите в свободной форме и сдавайте очки, требуйте возврата денег

    Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

    5.2. Доброго времени суток уважаемый посетитель сайта
    Подробно изложите свои требования и обстоятельства произошедшего, если вам откажут и после предъявления претензии, то придется подавать в суд.

    5.3. Здравствуйте! Претензию можете составить в произвольной форме или за помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.

    ) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте. Подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка).

    Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи

    Всего доброго!

    5.4. Напишите в произвольной форме, просто изложить все обстоятельства дела и в конце сформулируйте требования о возврате денег.

    6.

    Пожалуйста я работаю в оптике и при выдаче заказа по изготовлению индивидуальных очков не выдала товарный чек на заказ, вопрос в чем как правильно выдавать товарные чеки при каждой покупки либо при том что просят покупатели сами, на все другие товары акссесуары к очкам чеки выдаються, но на заказ не выдал, теперь покупатель хочет сделать возврат на очки и в претензии еще указала что не выдан чек.

    6.

    1. Здравствуйте Уважаемый клиент Спасибо что обратились не начинается консультацией.
    В данном случае Вы допустили нарушение. При каждой товарно-денежных операций необходимо выдавать чек, как подтверждение того что сделка между вами и покупателем совершилась.

    6.

    2. Товарный чек выдается по требованию покупателя. Кассовый — всегда должен выдаваться. Если не выдали именно товарный чек, то ничего не нарушили. Коллега, видимо, не понял вопрос.

    7. Как быть в такой ситуации: Приобрела фотохромные очки в Амур оптике, через месяц линзы пошли сеткой. Я написала претензию с просьбой обменять линзы на другие, на в ней мне отказали. Ссылаясь на то, что я их не правильно эксплуатировала, при этом ни какой экспертизы они не проводили. Как добиться от магазина замены линз? Спасибо.

    7.1. Пишите претензию в соответствии с действующим законодательством Продавцу. В случае отказа сможете обратиться в суд с иском о возмещении ущерба.

    8. Заказала в оптике очки. Перед этим окулист там же в оптике проверила зрение и выписала рецепт. Но в новых очках вижу хуже, чем в старых. Написала претензию на возврат денег, ответили, что по закону, раз очки изготавливались по заказу, то стоимость работ и линз не возвращается. Они правы?

    8.1. Вопрос тут не в заказе, а в том, что в очках у вас может испортиться зрение — берите у врача справку, что зрение ухудшается. Режет глаза, слезятся — примерно так
    по справке вам все заменят — пишите претензию по ст. 14 ЗоЗПП, при отказе- в суд.

    Как написать претензию в оптику, если очки были неправильно подобраны?

    При покупке очков, в той же оптике, было проверенно зрение и выписан рецепт. После ношения очков появилось головокружение и стал болеть один глаз. Я обратилась в больницу к врачу офтальмологу. Оказалось , что в оптике мне был выписан не корректный рецепт на очки, следовательно ношение данных очков вредит моему здоровью. В оптике отказались менять линзы или возвращать деньги.

    Имею ли я право требовать замены линз по рецепту из больницы?

    Как верно составить претензию?

    Должна ли я повторно платить за новые линзы?

    Ответы юристов ( 1 )

    Здравствуйте! в основу ляжет ст. 12. закона о защите прав потребителей:

    Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

    Источник: https://kimt18.ru/pretenzija-v-optiku-pretenzija-na-vozvr/

    Адвокат-online
    Добавить комментарий