Как можно доказать в суде мошенничество сервисного центра?

Перепродажа и вымогательство: как сервисные центры обманывают клиентов — Техника на vc.ru

Как можно доказать в суде мошенничество сервисного центра?

Шесть случаев, когда можно легко потерять деньги или «подарить» телефон хитрому мастеру.

Привет. Меня зовут Александр Макаров, вместе с Денисом Неустроевым мы основали HelloClient — программу для учёта заказов в сервисных центрах и мастерских. Чтобы сделать наш сервис полезным, мы долго изучали, как работают сервисные центры.

Мы изучили их боли, потребности и неизбежно коснулись тёмной стороны — способов нажиться на клиентах. Самые интересные истории за годы своей работы в сервисных центрах рассказывает наш бизнес-аналитик Алексей.

Это я в сервисе нашего клиента смотрю, как ребята чинят iPhone 8

Выключить и включить за 2000 рублей

Самый популярный способ обмана.

Обычная ситуация: вы пытаетесь одной рукой ответить на сообщение, пока второй расплачиваетесь за шаурму в сырном лаваше, в этот момент вас кто-то толкает, и телефон плюхается на землю. Пронесло — рядом с лужей, не намок, но выключился.

Скорее всего, у него просто отошла батарея. Это решается за две минуты — даже запчасти не нужны. Но в сервисном центре вам говорят, что всё сгорело, потому что вода всё-таки попала. Ремонт на много денег и пара месяцев без шаурмы на обед.

В этом телефоне сервисный центр «заменил АКБ» за 5000 рублей. Невооружённым взглядом видно, что это оригинальная АКБ, которая не двигалась со своего места

Или телефон завис, экран чёрный, на кнопку включения реакции нет, и сотрудники сервиса выписывают похоронку. На самом деле в 90 случаях из 100 достаточно зажать пару кнопок и механически перезагрузить устройство. Для этого даже не надо идти к мастеру. А я видел, как за это платили тысячи рублей.

Я видел, как за перезагрузку человек заплатил 2000 рублей. Мастер просто зажал пару кнопок.

Ещё пример. В смартфонах часто засоряется гнездо зарядки. Оно не защищено чехлом, поэтому иногда там собирается столько пыли, что пропадает контакт — телефон не заряжается.

Вы сначала молитесь, чтобы дело было в зарядке, покупаете новую, плачете, что снова не работает. Думаете, что ремонт будет дорогим.

Идёте в сервисный центр, где мастер говорит, что надо делать сложный ремонт материнской платы, поменять кабель, купить у них зарядное устройство.

На самом деле нужно просто почистить гнездо.

И так сойдёт — вы же не проверите

Цены на ремонт у всех сервисов примерно одинаковые. Но цены на запчасти разные.

В хорошем сервисе используют дорогие качественные детали, а мошенники за ту же цену ставят самые дешёвые, хорошо поднимая на этом прибыль. Скорее всего, вы никогда не узнаете, что вам поставили.

Будет работать — хорошо. Сломается снова — доказать, что полетела именно новая деталь и что это случилось из-за её качества, будет сложно.

Старенький iPhone 3G, который восстановили после воды. Хорошая работа — ни одного следа ремонта внутри

Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его. Мастер может заменить родную начинку на неоригинальную, ничего не говоря клиенту.

Вы принесёте смартфон на замену экрана, а получите отремонтированное устройство, у которого и экран новый, и половина запчастей — не полезете же проверять. Да и не сможете.

А когда новые «органы» начнут сбоить, вряд ли у вас закрадётся хотя бы подозрение.

Некоторые сервисы тянут из телефонов запчасти, чтобы собрать рабочее устройство и продать его.

Починить нельзя. Продаёте?

Мошенники хорошо зарабатывают на мировой гарантии производителей. Если компания-производитель находит какой-то дефект в продукции, она бесплатно ремонтирует устройства или вообще меняет на новые, пока не истёк гарантийный период.

Вы этого, понятное дело, не знаете, а вот сервисы в курсе. Они говорят вам, что починить телефон нельзя, выкупают его на запчасти за бесценок, а потом меняют по гарантии и получают новый аппарат. Вы в это время строчите довольные SMS, как продали нерабочий смартфон лохам из сервиса.

Если сервисный центр покупает телефон на запчасти и спрашивает у клиента Apple ID или пароль от учётки Google, почти наверняка это обман. Чтобы разобрать устройство на запчасти, никакие пароли не нужны.

Ещё важное про пароли

Сервис может просить у клиента пароль блокировки экрана. Он нужен мастеру, чтобы проверить работоспособность устройства и новых запасных частей. Если на вашем телефоне есть важная или конфиденциальная информация, лучше скопируйте её перед ремонтом и сдайте в ремонт уже сброшенное до заводских настроек устройство.

Устройство заблокировано (деньги отправлять сюда…)

Зная Apple ID, устройство можно заблокировать. Сервисный центр может сделать это удалённо и через месяц, и через год после ремонта, вы никак не докажете, что это сделал именно он.

Проблема в том, что устройство блокируется на серверах активации — разблокировать его невозможно.

Поэтому, если вы пренебрегаете паролями учётных записей Apple ID и Google, делаете их простыми в стиле «qwerty», «123456» или вообще рассказываете кому попало, этим рано или поздно воспользуется мошенник. Он потребует денег за разблокировку. Если вы заплатите, скорее всего, с вас будут требовать ещё.

Сервисный центр может выкупить ваш телефон как такой, который нельзя починить. А потом продать его кому-то на рынке. Звучит дико, но встречается достаточно часто. Причём горят на этом даже крупные известные сервисы.

Так вот, одним прекрасным днём после продажи «убитого» аппарата некто может вам позвонить или написать в личку на любой аккаунт, который был залогинен на том телефоне, чтобы выяснить пароль от устройства или даже с прямой угрозой.

Например, разослать ваши фотки по списку контактов. Не хочешь — плати. Выход — идти в полицию, потому что такой шантаж может никогда не закончиться, а сервис будет отнекиваться до последнего. И то, далеко не факт, что вам там помогут.

Гарантируем, что не гарантируем

Если меняют батарейку, экран или динамик, сервисный центр даёт гарантию. Но плохой сервис никогда не признается, если повторная поломка случится по вине этой запчасти.

В моей практике был такой случай. В сервисном центре клиент отремонтировал новый телефон. Пустяковый ремонт, но телефон опять сломался. Клиент снова пошёл в сервисный центр, где заявили, что в телефон попала влага, всё уже в коррозии, и чинить отказались, потому что влага внутри — это официальный повод отказать в гарантии.

Телефон могут специально испортить, чтобы не чинить по гарантии.

После этого клиент пришёл к нам.

Когда мы открыли телефон, на материнской плате были видны кристаллы соли, смоченные водой. Это, скорее всего, сделали в сервисном центре.

Во время ремонта они могли повредить что-то серьёзное и таким образом хотели уйти от ответственности, чтобы не принимать телефон на гарантийный ремонт.

В итоге клиент обратился в суд, но дело решили миром — сервисный центр испугался и выплатил полную стоимость телефона.

Я сделаль… но надо доплатить

Сервисный центр не может сначала сделать массу работ, а потом просить за них деньги.

Если вам позвонили и говорят, что вместо замены динамика перепаяли все микросхемы и героически спасли телефон — хвалите нас, будьте благодарны, платите в десять раз больше, это дичь.

Нормально, если центр скажет, что провели диагностику, объяснит, что нужно чинить и сколько это будет стоить. Если не устраивает, вы можете отказаться и забрать телефон.

Иногда могут сказать, что хотя бы попробуют починить устройство. Если оно заработает, вы заплатите, если нет — не будете, хотя работу сделали. Но вас не должны ставить перед фактом, что всё готово и нужно заплатить $200. Вы можете отказаться платить за несогласованный ремонт или потребовать вернуть телефон в исходное состояние.

Если вам позвонили и сказали, что сделали больше и надо доплатить, вы можете отказаться.

У нас было несколько случаев, когда мастер затупил и починил устройство до согласования с клиентом. Мы старались объяснить ситуацию. Если клиент отказывался платить, мы возвращали теперь уже исправный телефон бесплатно. Для нас это даже было рекламой. Клиент уходил и рассказывал всем, что ему «на халяву» починили телефон.

Как выбрать мастерскую

  • Посидеть на форумах, чтобы в общих чертах понять, с чем связана поломка, как её устранить и сколько это стоит.
  • Позвонить в несколько сервисных центров вашего города и описать неисправность. В большинстве компаний вам скажут примерно одно и то же и запросят примерно одинаковую сумму.
  • Почитать отзывы в интернете. На таких сайтах, где нельзя удалять негатив. Например, Google или «Яндекс.Карты».
  • Попросить совета у людей, которые недавно ремонтировали телефоны. Например, задать вопрос в или опубликовать «историю» с вопросом в Instagram.
  • Не вестись на рекламу. Как показывает практика, деньги в рекламу вливают сервисы, в которые просто так клиенты не идут. Если сервис хороший, о нём узнают через сарафанное радио.
  • Изучить группы в соцсетях. Обратить внимание, насколько актуальны записи и как часто они обновляются.
  • Не оценивать сервис по офису. Помещение с дизайнерским ремонтом выглядит привлекательнее, но не гарантирует честную работу. Уникальные мастера, которые делают сложный ремонт, могут работать и в полуподвальных офисах.

Фотографирую мастера, пока тот разбирает мёртвый MacBook Pro

Если на телефон действует гарантия, обращайтесь в официальный сервис. Гарантия действует на любое оригинальное устройство, даже если нет коробки, чека и гарантийного талона. Если производитель признал дефект, по гарантии можно получить новое устройство или бесплатно заменить деталь.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать

Источник: https://vc.ru/tech/52006-pereprodazha-i-vymogatelstvo-kak-servisnye-centry-obmanyvayut-klientov

Заработать на доверчивых: федеральная контора по «ремонту» техники взялась за новосибирцев

Как можно доказать в суде мошенничество сервисного центра?

© pixabay.com

16 Янв 2019, 11:02

За пару дней до наступления 2019 года корреспондент Тайги.инфо едва не стал жертвой схемы, очень похожей на мошенническую.

29 декабря он решил отремонтировать сломавшийся телевизор марки LG, чтобы сэкономить на покупке нового.

Вторая ссылка в выдаче «Яндекса» по запросу «сервисный центр LG Новосибирск» привела на сайт с символикой бренда и обещаниями бесплатной доставки техники до мастера и обратно.

В реальности доставка все же оказалась платной — по 250 рублей до сервисного центра и обратно. Но на такси получалось примерно столько же, поэтому предпочли курьеров.

Мужчина и женщина приехали поздно вечером 29 декабря, опоздав на несколько часов. Они взяли деньги без чека, оставив взамен копию договора на оказание услуг по перевозке телевизора.

На его обратной стороне обнаружились условия, касавшиеся уже непосредственно ремонта.

143547

На следующий день позвонил мужчина, представившийся инженером. Он оценил ремонт в 4 тыс. рублей, что было ниже средней цены, и получил устное согласие. Через несколько часов около 23:00 он же заявил, что работы не помогли, и якобы выяснилось, что нужно поменять материнскую плату телевизора.

Он поставил перед фактом: либо забрать неработающий телевизор за 4 тыс. (за уже якобы проделанную работу), либо заплатить в общей сложности 16 тыс., включая установку новой платы. От услуг этой фирмы на утро решили отказаться и отдать им 4 тыс.

, но, как выяснилось, «мастер» за ночь уже «провел подготовительные работы для установки материнской платы». Это оценили еще в 3 тыс. рублей. Дальше начались уговоры в стиле: «телевизор лежит разобранный, можете его так и забирать за 7 тыс.

», «мы сделаем вам хорошую скидку», «детали вашего телевизора гораздо качественнее, чем у новых», «даем гарантию — два года, но вам она даже не понадобится, случаев повторного обращения к нам не было».

На договоре, который оставили курьеры, была печать с названием юридического лица сервисного центра — ООО «Аттента». В Новосибирске, по данным базы «Контур-Фокус», не зарегистрировано такой фирмы, но ее офис обнаружился в сервисе «2ГИС» по адресу Бориса Богаткова, 196.

Он представляет собой переделанную квартиру без вывесок и указателей. Когда корреспондент Тайги.инфо приехал на место, телевизор лежал тут же на диване.

Менеджер по имени Евгений отказался назвать свою фамилию, заявив, что технику два часа назад привезли из сервисного центра.

Хотя еще за 15 минут до визита в офис «мастер» говорил по телефону, что телевизор находится на складе в разобранном состоянии.

Внешне, технику даже не вскрывали. После недолгого разговора на повышенных тонах представители фирмы вернули телевизор бесплатно.

В условиях «договора» на оказание услуг по перевозке, например, были такие неоднозначные положения: «В случае отказа заказчика от сервисного обслуживания, заказчик обязуется оплатить курьерские услуги, стоимость которых составляет 450 р.

В случае отказа заказчика от ремонта в одностороннем порядке после согласования с исполнителем условий ремонта, заказчик оплачивает стоимость уже выполненных работ на момент получения исполнителем отказа (включая стоимость замененных деталей).

Получить оборудование от исполнителя заказчик может в обоих случаях не ранее, чем через сутки после сообщения об отказе.

При получении оборудования от исполнителя заказчик обязан подписать акт выполненных работ, что будет являться подтверждением передачи/приемки оборудования и надлежащего выполнения работ исполнителем». Если же техника остается «на складе» компании, то через 60 дней «ответственного хранения» заказчик начинает быть должен по 350 рублей за каждый день.

Новосибирские фирмы

ООО «Аттента» зарегистрировано в Москве. Компания появилась в мае 2018 года, ее возглавляет единственный учредитель Артем Силантьев. Фирма юридически находится в башне «Федерация» делового центра «Москва-Сити». Силантьеву также принадлежит самарское ООО «Сириус», которое, по документам, тоже занимается «ремонтом электронной бытовой техники».

Ситуация оказалась типичной. На «Флампе» десятки отзывов недовольных новосибирских клиентов, которые рассказывают об одной и той же схеме действий в ООО «Аттента». Там же опубликованы фотографии одного из местных курьеров, представляющейся в социальных сетях Анной Тюриной.

«Хотел поменять аккумулятор в телефоне Sony Xperia Z5. По телефону всё гладко, ценник озвучили 1200, курьер заберет, привезет, бесплатно, в течение суток. Запчасти в наличии. Забрали и началось. Вечером звонок от „мастера“ контроллер надо менять и и т. д. В общем 6000 и телефон будет как новый. Короче забрал, развод на 450 рублей за „бесплатного“ курьера», — пишет пользователь Игорь Рыжков.

Оказалось, что в Новосибирске фирма работает через несколько сайтов-клонов в названии которых лишь меняется бренд гаджетов: вот Huawei, вот Meizu, вот Asus и вот Lenovo (есть несколько вариантов написания сайтов, очевидно, для повышения вероятности выдачи). У всех сайтов одинаковый телефон (383) 383−28−15. Этот же номер, судя по отзывам пользователей, использовал другой новосибирский сервис — «PEMLAB». Он, по данным 2ГИС, находится в том же доме, что и офис «Аттенты» — на улице Бориса Богаткова, 196.

Прежний офис «РЕМLAB» располагался в здании на Красном проспекте, 94, рассказывал один из пострадавших. «„Но „офис“ это громко сказано! На входной двери на обычной бумаге А4 напечатано ООО „ВКС“. Внутри менеджеры, которые курят, матерятся и слушают репчик“», — писал клиент.

ООО «ВКС» — это опять же московская компания «Ваш компьютерный сервис». Ее ИНН — 9715288143, следует из опубликованных недовольными клиентами документов. Форма и слова «договора» те же, что и в «Аттенте».

Добавим, что при общении с операторами и «мастерами» «Аттенты» корреспонденту Тайги.инфо периодически звонили из колл-центров, в том числе с номеров, зарегистрированных в европейской части России (отказывавшись связывать с «мастером» напрямую).

И вот здесь уже начинается федеральная история.

Общероссийская схема

ООО «Ваш компьютерный сервис» принадлежит уроженцу Краснодарского края Игорю Иванченко. Он в разное время владел несколькими фирмами по ремонту и торговле техникой в Новосибирске, Москве и Санкт-Петербурге (ООО «Мегабук» ИНН 5406724109, ООО «Форт» ИНН 7715835339, ООО «Кристал» ИНН 7706721078). Все они уже ликвидированы.

В 2018 году московское городское управление Роспотребнадзора подало заявление в арбитраж с требованием ликвидировать ООО «ВКС» Игоря Иванченко и полную тезку этой компании, у которой другой ИНН и учредитель — Сергей Созинов. Оба бизнесмена были связаны через ООО «Форт», которое также специализировалось на электронной технике.

142875

В Роспотребнадзор поступило более 80 обращений о ненадлежащем исполнении услуг со стороны «ВКС».

Одним называли намеренно завышенную стоимость ремонта, чтобы получить отказ и взять с клиентов деньги за «диагностику», другим отказывались выдавать чеки, у третьих пытались отобрать договоры, которые могли бы подтвердить факт сделок. Техника, которую возвращали после ремонта, в некоторых случаях работала не больше суток

«Из текстов самих жалоб прямо следует, что ответчики вступали в правоотношения с потребителями исключительно с намерением причинить вред последним, действовали недобросовестно», — говорится в решении суда.

Роспотребнадзор также обратил внимание, что компании многократно фигурировали в судебных разбирательствах и проигрывали, но у «управления отсутствует информация хотя бы про один случай, когда потерпевшему удалось вернуть свое оборудование или получить присужденную ему законную компенсацию, эквивалентную стоимости (в том числе, двукратной стоимости) утерянного обществами [“ВКС”] оборудования». В базе судебных приставов даже есть десятки исполнительных производств на сотни тысяч рублей. И это только доказанные в суде претензии.

139055

Арбитраж постановил ликвидировать оба «ВКС» и в августе 2018 года выдал исполнительные листы. Решение не было обжаловано, фирмы до сих пор существуют. Даже если их исключат из ЕГРЮЛ, ничего не помешает тем же людям создать новые компании и использовать уже работающую сеть в регионах.

«ВКонтакте» есть сообщества, в которых пострадавшие добавляют меняющиеся названия компаний. Фирмы с наименованиями «ВКС» и «Аттента» трудятся не только в Москве и Новосибирске, но и в Красноярске, Нижнем Новгороде, Казани, Санкт-Петербурге, Краснодаре и других городах.

В 2018 году, по данным прокуратуры Новосибирской области, число зарегистрированных преступлений по ст. 159 УК РФ (мошенничество) выросло на 44% по сравнению с 2017-м. Речь идет о 5,5 тыс. уголовных дел в январе-ноябре (общее количество преступлений — 44,3 тыс.)

Основной поток клиентов в такие сервисы приходит из поисковиков. Как рассказал Тайге.инфо житель Новосибирска по имени Алексей, в апреле 2018 года он решил отремонтировать свой смартфон Хiaomi. Первая же ссылка в «Яндексе» направила на один из проблемных сайтов.

Когда мужчина разобрался в ситуации и заплатил 1250 рублей за «бесплатную» диагностику, он обратился в поддержку поисковика, попросив убрать портал из выдачи. В компании пообещали проверить сайт на соответствие требованиям к рекламным материалам, но предупредили, что не смогут сообщить о результатах (копия ответа есть в распоряжении редакции).

На момент публикации, то есть через 10 месяцев после обращения, ссылка на «сервисный центр» — вторая в выдаче по запросу «Ремонт xiaomi в Новосибирске».

Ярослав Власов

Коалиция против «альянса КПРФ и „ЕР“» на выборах появилась в Новосибирске

03 Фев, 14:27

Суд арестовал организатора трагической вечеринки в новосибирском Академгородке Главу бурятского села обвинили в регулярном вождении пьяным

03 Фев, 13:13

Представитель иркутской телекомпании «Аист»: переезд канала не связан с критикой Бердникова

03 Фев, 13:11

Единороссы добились возвращения паровозика в Барнаул

Page 3

Коалиция против «альянса КПРФ и „ЕР“» на выборах появилась в Новосибирске

03 Фев, 14:27

Суд арестовал организатора трагической вечеринки в новосибирском Академгородке Главу бурятского села обвинили в регулярном вождении пьяным

03 Фев, 13:13

Представитель иркутской телекомпании «Аист»: переезд канала не связан с критикой Бердникова

03 Фев, 13:11

Единороссы добились возвращения паровозика в Барнаул

Page 4

Коалиция против «альянса КПРФ и „ЕР“» на выборах появилась в Новосибирске

03 Фев, 14:27

Суд арестовал организатора трагической вечеринки в новосибирском Академгородке Главу бурятского села обвинили в регулярном вождении пьяным

03 Фев, 13:13

Представитель иркутской телекомпании «Аист»: переезд канала не связан с критикой Бердникова

03 Фев, 13:11

Единороссы добились возвращения паровозика в Барнаул

Page 5

Коалиция против «альянса КПРФ и „ЕР“» на выборах появилась в Новосибирске

03 Фев, 14:27

Суд арестовал организатора трагической вечеринки в новосибирском Академгородке Главу бурятского села обвинили в регулярном вождении пьяным

03 Фев, 13:13

Представитель иркутской телекомпании «Аист»: переезд канала не связан с критикой Бердникова

03 Фев, 13:11

Единороссы добились возвращения паровозика в Барнаул

Page 6

Коалиция против «альянса КПРФ и „ЕР“» на выборах появилась в Новосибирске

03 Фев, 14:27

Суд арестовал организатора трагической вечеринки в новосибирском Академгородке Главу бурятского села обвинили в регулярном вождении пьяным

03 Фев, 13:13

Представитель иркутской телекомпании «Аист»: переезд канала не связан с критикой Бердникова

03 Фев, 13:11

Единороссы добились возвращения паровозика в Барнаул

Page 7

Коалиция против «альянса КПРФ и „ЕР“» на выборах появилась в Новосибирске

03 Фев, 14:27

Суд арестовал организатора трагической вечеринки в новосибирском Академгородке Главу бурятского села обвинили в регулярном вождении пьяным

03 Фев, 13:13

Представитель иркутской телекомпании «Аист»: переезд канала не связан с критикой Бердникова

03 Фев, 13:11

Единороссы добились возвращения паровозика в Барнаул

Page 8

Коалиция против «альянса КПРФ и „ЕР“» на выборах появилась в Новосибирске

03 Фев, 14:27

Суд арестовал организатора трагической вечеринки в новосибирском Академгородке Главу бурятского села обвинили в регулярном вождении пьяным

03 Фев, 13:13

Представитель иркутской телекомпании «Аист»: переезд канала не связан с критикой Бердникова

03 Фев, 13:11

Единороссы добились возвращения паровозика в Барнаул

Page 9

Коалиция против «альянса КПРФ и „ЕР“» на выборах появилась в Новосибирске

03 Фев, 14:27

Суд арестовал организатора трагической вечеринки в новосибирском Академгородке Главу бурятского села обвинили в регулярном вождении пьяным

03 Фев, 13:13

Представитель иркутской телекомпании «Аист»: переезд канала не связан с критикой Бердникова

03 Фев, 13:11

Единороссы добились возвращения паровозика в Барнаул

Page 10

Коалиция против «альянса КПРФ и „ЕР“» на выборах появилась в Новосибирске

03 Фев, 14:27

Суд арестовал организатора трагической вечеринки в новосибирском Академгородке Главу бурятского села обвинили в регулярном вождении пьяным

03 Фев, 13:13

Представитель иркутской телекомпании «Аист»: переезд канала не связан с критикой Бердникова

03 Фев, 13:11

Единороссы добились возвращения паровозика в Барнаул

Page 11

Коалиция против «альянса КПРФ и „ЕР“» на выборах появилась в Новосибирске

03 Фев, 14:27

Суд арестовал организатора трагической вечеринки в новосибирском Академгородке Главу бурятского села обвинили в регулярном вождении пьяным

03 Фев, 13:13

Представитель иркутской телекомпании «Аист»: переезд канала не связан с критикой Бердникова

03 Фев, 13:11

Единороссы добились возвращения паровозика в Барнаул

Источник: https://tayga.info/144551

Воровство!!!! Не починим, так украдём!!!!

Как можно доказать в суде мошенничество сервисного центра?

 К сожалению, среди мастерских, как и отдельных личностей, занимающихся ремонтом ноутбуков, существуют не чистые на руку. Встречаются не часто, но имеют место быть.

 К нам иногда попадают в ремонт ноутбуки, которые мастерские или мастера, из-за недостатка квалификации не смогли отремонтировать и выдали без ремонта и без всяких документов подтверждающих, где ноутбук был и что с ним делали.

Вероятно, из-за ошибочного или самоуверенного мнения, что и другие не смогут с ремонтом, подменили дорогие или ходовые детали похожими деталями, но неисправными.

Чаще всего, в подобных мастерских обворовывали ноутбуки, которые заказчик отказался ремонтировать из-за высокой цены ремонта, и когда из-за недостатка опыта “мастера” не могут починить этот ноутбук.

Воруют чаще всего матрицы, детали плат, память, процессоры, иногда даже материнские платы, клавиатуры и жёсткие диски, в общем, воруют всё, что впоследствии можно продать или пустить в последующие ремонты.

 Как правило, этим занимаются мелкие мастерские, не имеющие возможность покупать дорогие комплектующие и мелкие мастерские на рынках. В средних или больших мастерских этим занимаются не честные мастера, которым плевать на репутацию свою и мастерской. Так же воровством не брезгуют мелкие фирмы однодневки, которые впоследствии часто меняют телефоны и названия. Если мастерская не выдаёт документов, что компьютер находился в этой мастерской, то стоит призадуматься, как Вы докажете впоследствии факт кражи. Чаще всего это происходит от чувства безнаказанности и невозможности пострадавшего клиента это проконтролировать, а так же уверенности, что это не доказуемость. Но это не так.

  Все производители ноутбуков в обязательном порядке маркируют свои изделия электронным способом и номерными наклейками, а по каталогу производителя всегда можно проверить, какие запчасти установлены в конкретной модели ноутбука.

Очень сложно переклеить номерную наклейку без видимых следов, а переписать внутренние номера, хранящиеся в защищённой электронной памяти ещё сложнее. Не может в ноутбуке Lenovo, вдруг оказаться матрица с наклейками и серийными номерами от ноутбука Toshiba.

Как правило, эти безответственные «мастера» и мастерские, которые воруют для возможности хоть немного заработать на ворованных запчастях.

Они грубо переклеивают наклейки, а порой просто в не скрываясь, ставят неисправные детали в надежде, что клиент не понесёт свой разворованный ноутбук в дальнейший ремонт, или этот ноутбук попадёт таким же плохим «специалистам», как и они. А если в дальнейшем воровство и вскроется, то обманутый клиент не станет устраивать разбирательства или просто поднимать шум из-за нежелания связываться и сложности доказать произошедшее. Но это не верно.

 На нашей практике, многие пострадавшие обращались в нормальные сервисные центы для получения грамотного и авторитетного заключения о состоянии своего ноутбука и явного факта подмены или воровства деталей ноутбука, в дальнейшем возвращаясь с обоснованными претензиями к обманщикам, а если и это не помогало, то в суд.

Но обычно мошенники предпочитают решить все свои проблемы с пострадавшим от их действий «по-хорошему», не доводя до суда.

 Появление обвинений и жалоб с описанием факта воровства и названием (телефоном) недобросовестной мастерской в интернете, на крупных интернет площадках, могут повредить их бизнесу и предостеречь остальных потенциальных заказчиков.

 Что бы ваш ноутбук, который Вам нужно починить не смог стать донором запчастей в мастерской, порой достаточно соблюсти некоторую осторожность в выборе сервисного центра и проверить в интернете отзывы, согласно названию, адресу и телефону. Наличие огромного количества положительных отзывов, которые можно написать самим о себе, не защитит вас от обмана, а наличие отрицательных отзывов может предостеречь.

 При сдаче компьютера в ремонт, обратите внимание на то, что бы при приёмке правильно описали неисправность, внешнее состояние и как можно подробнее комплектацию.

 Забирая компьютер без ремонта, обязательно требуйте на руки документы, где зафиксированы результаты диагностики, все действия, что выполнялись с компьютером в мастерской и причину, по которой ремонт не был выполнен.

Этот документ будет необходим, для предъявления претензий, если вам до конца сломали компьютер, подменили рабочие запчасти или что-то “забыли” поставить!!! Для последующих разбирательств, в том случае если Вас обманули с ремонтом или Ваш ноутбук разобрали на детали, необходим документ, что данный ноутбук находился в ремонте в недобросовестном сервисном центре.

Забирая неисправный и не отремонтированный ноутбук, обращайте внимание на то, что его состояние не должно быть хуже состояния, в котором он был до сдачи в ремонт (если это предварительно не оговорено). Если Вас обманули, не допускайте бездействия, это поощряет обманщиков и мошенников продолжать и дальше обманывать остальных.

 Если вдруг с вами произошла данная неприятность и в мастерской из Вашего неисправного оборудования украли, какую либо деталь, то первым делом необходимо связаться с руководством этой мастерской.

Возможно, руководство Сервисного Центра даже и не знает, что у них работают не чистые на руку сотрудники и обязательно примут меры.

 Если воровство в Сервисном центре происходит с попустительства и молчаливого согласия руководства, а такое тоже бывает, то ни в коем случае не стоит оставлять это безнаказанным, безнаказанность будет поощрять не чистых на руку “мастеров” воровать дальше.

 К примеру недавний случай. В один из наших Сервисных центров принесли в ремонт ноутбук, который в непонятной мастерской валялся месяц и его не смогли починить. В причине неисправности разобрались быстро, произвели ремонт, но при включении заметили на экране ноутбука разводы от жидкости и полоски неисправных дешифраторов матрицы.

После разборки экрана выяснилось, что в соответствии с наклейками, стоит не оригинальная матрица от совершенно другого ноутбука и те кто ставил эту матрицу, прекрасно об этом знал судя по надписи на ней. (Картинка).

После того, как хозяин ноутбука поехал разбираться с мошенникам, они вернули ему экран оправдываясь тем, что случайно забыли в его ноутбуке матрицу для тестов.

Всех тех, кто пострадал от действий не честных мастерских или Сервисных Центров, мы просим оставлять свои сообщения на этом форуме. Помогите другим людям не стать жертвами мошенничества и обмана.

 Авторские права на статью принадлежат Ассоциации Сервисных Центров и копирование возможно только с согласия руководства АСЦ

Источник: https://ascnb1.ru/ostorogno-vorovstvo.html

Ремонт гаджетов: как нас дурят в сервисных центрах и как этого избежать

Как можно доказать в суде мошенничество сервисного центра?

У каждого из нас периодически случаются неполадки с гаджетами: то кнопка у ноутбука западет, то экран потрескается от падения или динамики предательски забарахлят. И всегда встает один вопрос – где починить качественно и при этом не попасться на удочку мошенников, делающих деньги на несуществующих “проблемах”.

Корреспондент портала Москва 24 выяснила, какие способы обмана практикуют в сервисных центрах и на что следует обращать внимание, чтобы не переплатить за ремонт.

depositphotos/EdZbarzhyvetsky

А сколько вы готовы заплатить?

Когда у вас последний раз ломалось что-нибудь из портативной техники? У меня – на прошлой неделе. Прихожу на работу, открываю ноутбук и понимаю, что батарейка – на нуле, а зарядное устройство не помогает. Решаю сходить в сервисный центр на один из столичных рынков и проверить, что не так с моим компьютером.

В одной из сервисных точек меня встретил продавец по имени Эрик и любезно согласился сделать диагностику компьютера “за красивые глаза” (интересно, кто-то еще ведется на эти “школьные” уловки?). Квитанцию о передаче ноутбука в ремонт мне не выдали и попросили подождать на месте 10 минут.

Стою, жду, и тут раздается звонок коллеги, который сообщает, что проблемы с розетками у нас во всем офисе, а мой компьютер, собственно, тут ни при чем.

Несмотря на всю абсурдность ситуации, я решаю выслушать вердикт по итогам диагностики и подхожу обратно к стойке. Эрик с великим сожалением сообщает, что на ноутбуке полетела материнская плата, да еще и контакт сгорел.

Ремонт устройства будет стоить четыре тысячи, и это помимо стоимости зарядного устройства, которое тоже нужно поменять.

Я даже не стала сообщать, что уже выяснила причины ложной поломки, что мой компьютер абсолютно “здоров”. Попросила выдать устройство назад, сказав, что не готова столько платить. Но Эрик сопротивлялся и никак не хотел возвращать ноутбук.

Следующим его вопросом было: “А сколько вы готовы заплатить?”.

В очередной раз услышав острую неготовность клиента расставаться с финансами, продавец понизил цену в два раза, еще через пару минут переговоров он был готов “починить” компьютер за одну тысячу рублей.

Благодаря настойчивому Эрику мы решили исследовать московский рынок сервисных услуг по ремонту и проверить, какие еще аферистские приемы используются при починке компьютеров и телефонов.

Способы обмана

depositphotos/Spectral

Итак, рассмотрим, какие основные способы обмана клиентов существуют в сервисных центрах, а также у частных мастеров, не особо дорожащих своей репутацией.

1. Навязанные дополнительные услуги. Например, вы приносите ноутбук в центр по ремонту, говорите, что он не работает и просто не включается. Вам отвечают, что проблемы в материнской плате, и дополнительно предлагают почистить систему вентиляции, заменить блок питания или любую другую услугу, в которой нет особой необходимости на данный момент.

Совет: всегда спрашивайте, в чем конкретная проблема, и никогда не идите на поводу у консультанта: “А хорошо бы еще вам сделать вот это и это”.

2. Переустановка системы Windows. Как говорят бывалые программисты, переустановить “винду” – это классика, на которую всегда ведутся плохо разбирающиеся в технике пользователи. Самый эффектный способ обмана – лицензионные версии операционной системы.

Сейчас домашняя версия Windows на официальном сайте стоит 9,5 тысяч рублей. На других российских ресурсах можно найти предложения и до 15 тысяч. В сервисном центре вам сообщают стоимость лицензионной версии, подкрепляя это ссылкой на официальный сайт.

Вы платите 10,5 тысяч рублей (включая тысячу рублей за установку, конечно) с полной уверенностью, что получаете настоящий продукт.

А мастер по ремонту идет на сайт Ebay, покупает лицензионные ключи за 300-400 рублей, которых там предостаточно (обычно это ключи от сломанных ноутбуков) и смело кладет в карман ваши десять тысяч. А может даже бесплатно ставит “пиратскую” версию.

Совет: при желании купить Windows на сайте можно самостоятельно, а переустановку попросить сделать специалиста в вашем присутствии.

3. Разграничение стоимости ремонта и стоимости запчастей. Предположим, дисплей на телефон стоит три тысячи рублей, а дополнительно его установка – одну. В целом получается четыре тысячи.

Но некоторые сервисные центры делают разграничение между этим, а некоторые – нет. В итоге вы можете переплатить за то, что способны сделать самостоятельно.

Мне, например, в одном из центров предложили заплатить тысячу рублей за замену батареи на телефоне, что на моем устройстве без особого труда выполняется за 30 секунд самостоятельно.

Совет: уточняйте, что именно входит в стоимость замены запчасти. Зачастую вы сами можете легко установить деталь и не переплачивать за сервис.

4. Установка старых (б/у) деталей. К сожалению, обычному пользователю сложно понять, новая деталь или нет. Если ее не вскрывали из заводского пакета при вас, то есть вероятность, что она уже была ранее использована. В принципе, какие-то б/у детали могут хорошо работать, но все-таки это обман со стороны продавца. Лишние несколько тысяч он может положить себе в карман.

Совет: спрашивайте у продавца чек на приобретенную деталь. Для большей достоверности можете сообщить, что вам необходимо предъявить этот документ на работе или что вы собираете чеки для ведения домашнего бюджета.

5. Предоплата. Вы приносите в сервисный центр ноутбук со сломанным экраном. На месте вам сразу озвучивают стоимость ремонта без первоначального осмотра и диагностики. По сути, мастер оценил стоимость починки экрана и назвал сумму в несколько тысяч, а при внимательном осмотре может оказаться, что просто порвался шлейф, замена которого стоит гораздо дешевле.

Совет: важно настаивать на проведении диагностики (обычно это занимает не более получаса, если нет большого объема заказов) и просить прайс-лист, в котором указаны цены на все виды работ.

“Черные” методы

depositphotos/vladteodor95

Два способа мы отметили отдельно, как откровенно наглые пути мошенничества, предотвратить и бороться с которыми простому обывателю довольно сложно.

1. Подмена других работающих запчастей. В этой ситуации клиенту параллельно с ремонтом его устройства заменяют другие детали в хорошем состоянии на более устаревшие. Например, вы приносите компьютер, где сломалась сенсорная кнопка (touch-панель).

Вам ее меняют, но параллельно также заменяют и Wi-Fi модуль, отвечающий за подключение к Сети. Зачастую он комбинирует Wi-Fi и блютус-технологию (Bluetooth), что гораздо дороже, чем один блютус.

Но 90% пользователей не используют блютус на компьютере, поэтому, когда у них пропадает эта функция, – даже не замечают подмены.

Не очень опытный пользователь также не заметит, что ему поменяли процессор. Например, до ремонта у вас был Intel Core i7, а после стал Core i5 или еще хуже – Core i3.

Так и с любыми другими деталями и софтом.

2. Устройство не подлежит ремонту. Это самый наглый “развод”, который только могут применять мастера в сервисах по ремонту. С вашим телефоном случилась небольшая поломка, а по итогам диагностики выносится вердикт – устройство ремонту не подлежит.

На телефоне всего лишь не работает кнопка включения, а мастер начинает вздыхать и сообщает, что это устройство сгодится только на запчасти и предлагает его продать. Доверчивый клиент соглашается, получает пять тысяч рублей за iPhone 7, сданный на запчасти.

Потом в сервисе меняют кнопку включения, и все – телефон снова работает.

Так как же не стать заложником собственной технической некомпетентности?

Как себя обезопасить

depositphotos/vadimphoto1@gmail.com

Перед тем, как выбрать сервис по ремонту или вызвать незнакомого мастера на дом, прозвоните несколько разных фирм и проконсультируйтесь дистанционно. Даже из общения по телефону вы легко определите степень компетентности консультанта: насколько внимательно он вас слушает, какие дополнительные детали спрашивает, как быстро отвечает на вопросы.

IT-специалисты советуют перед походом в сервисный центр записывать характеристики компьютера (какой процессор, оперативная память и т.д.). Можно сделать фото серийных номеров деталей и комплектующих, а также скриншоты настроек. При возвращении устройства требуйте предоставить вам для ознакомления и утилизации детали, которые были заменены.

Однако большинство профессионалов все-таки советуют обращаться к проверенным специалистам, а если таковых нет – читать отзывы о сервисах в интернете.

Если есть хороший знакомый, который разбирается в технике, лучше обратиться к нему. Не нужно пытаться сделать это бесплатно, можно всегда договориться о комфортной для вас цене. Это в любом случае будет экономнее и в разы надежнее.

Если такого человека нет, можно посмотреть отзывы в интернете. Звучит банально, но если люди недовольны каким-то сервисным центром или были там обмануты, то они сразу пишут об этом на сайтах, ведь тема болезненная.

Александр Битюцков

IT-специалист

Есть и еще один хороший вариант. После жалоб москвичей на недобросовестных ремонтников при поддержке департамента информационных технологий был создан проект “Чудо техники”. Он объединил на городской платформе надежные сервисные центры с прозрачными ценами.

“У нас бесплатная линия. То есть вы можете позвонить в любой момент, и мы сориентируем, что можно сделать, – рассказала нам руководитель операционного блока агрегатора Олеся Кузьмина.

– Иногда не нужно ни за что платить, не нужно ничего никуда сдавать: мы можем подсказать, куда нажать или когда перезагрузить, чтобы исправить неполадку.

Потому что иногда дело именно в работе ПО, а с самим устройством ничего не случилось”.

Подробнее о работе проекта читайте в нашем интервью.

Наталья Лоскутникова

Источник: https://www.m24.ru/articles/obshchestvo/08082018/153443

Как обманывают компьютерные мастера

Как можно доказать в суде мошенничество сервисного центра?

Однажды у меня перестал включаться ноутбук, и я вызвала мастера по первому попавшемуся объявлению.

Мастер сказал, что проблема в зарядном устройстве, — просто нужно купить новое. На этом мы могли разойтись. Но мастер настоял на чистке ноутбука от пыли, заявив, что иначе он точно сломается. Я не смогла отказать.

Закончив работу, мастер потребовал с меня 11 тысяч рублей. Я устроила скандал — и в итоге цена снизилась до 6 тысяч. Я отдала эти деньги: мне было страшно скандалить дальше. А потом посмотрела цены и узнала, что это все равно в три раза дороже рыночной цены.

Что делать, чтобы больше не попадаться на компьютерных мошенников и не дарить им деньги из-за угроз и шантажа?

С уважением,
Татьяна Т.

Мошенники могут манипулировать по-разному: не говорить цену до конца ремонта, убеждать, что техника ремонту не подлежит, устанавливать пиратские программы и навязывать дополнительные услуги.

Расскажу, на что обращать внимание при выборе мастера и как не потерять технику, деньги и время.

Мастер по закону обязан согласовать с вами стоимость ремонта до того, как приступит к ремонту. Вы не обязаны оплачивать те работы, которые не согласовали заранее.

Если мастер не сообщает вам стоимость ремонта заранее — это непредоставление информации и нарушение ст. 10 закона о защите прав потребителей. Если нельзя сразу определить стоимость ремонта, мастер должен сказать, сколько стоит диагностика, — а потом все равно согласовать цену ремонта до устранения неполадок. Или назвать максимальную стоимость — это тоже допустимо, если клиент согласен.

За невыполнение закона положен штраф по ст. 14.8 КоАП РФ.

Не передавайте мастеру деньги без подтверждающих документов о приеме денег. Требуйте квитанцию об оплате работы или, на худой конец, составляйте расписку. Но лучше всего заключайте договор.

Мошенникам выгодно работать без документов. Так клиент не докажет, что его обманули. Если мастер говорит, что у него нет договора, вы можете сами составить такой договор в двух экземплярах. В документе напишите фамилию, имя, отчество и паспортные данные — ваши и мастера. Укажите, какие услуги выполнит мастер, в каком объеме и в какие сроки. Обозначьте стоимость работы и порядок оплаты.

Образец простого договора об оказании услуг

Если вы считаете, что вас обманули, не платите жулику даже при наличии подписанного договора. В споре ссылайтесь на закон о защите прав потребителей.

Если итоговая цена стала для вас шоком, значит, достоверной информации об услугах вы не получили. Не подписывайте акт об оказании услуг.

Если с вас требуют неадекватно большие деньги и отказываются отдать компьютер, пока не заплатите, — вызывайте полицию.

Если вас самих пугают полицией потому, что не хотите платить, подготовьте доказательства: записывайте все, что говорит мастер или администратор в мастерской, на диктофон, сфотографируйте договор, описание работ, прайс, чеки и квитанции.

В интернете много рекламы сервисов по ремонту. Дам несколько советов, как не нарваться на мошенников.

Попросите совета у друзей. Наверняка у ваших друзей с техникой что-нибудь да случалось. Сарафанное радио и отзывы о работе — до сих пор один из самых верных способов найти нормального мастера.

Игнорируйте результаты на первой странице поисковика. Ремонт компьютерной техники — популярная услуга. Поисковое продвижение стоит дорого, поэтому платит за него клиент, так как все уже включено в цену. Отремонтируют, может, и нормально, но денег возьмут много.

Указывайте в поисковом запросе свой район: не «ремонт ноутбуков в Санкт-Петербурге», а «ремонт ноутбуков в Санкт-Петербурге метро Звездная». Так вы сразу отсечете фирмы, которые берутся за все заказы подряд.

Читайте отзывы. Они тоже могут быть фальшивыми, почитайте об этом другую статью Т—Ж. Посмотрите, что о мастерской пишут на разных ресурсах — например, на «Яндекс-картах» и «Отзовике». Обращайте внимание на факты: что починили, сколько пришлось заплатить, сделали ли скидку, как долго ремонтировали, проводили ли диагностику.

Не доверяйте группам в соцсетях. Там мошенники могут специально накручивать число подписчиков, чтобы казалось, что у мастерской много клиентов. Но это легко разоблачить: зайдите в раздел «Участники» и отсортируйте подписчиков по городу. Жители не вашего населенного пункта, скорее всего, боты.

Конкуренция между компьютерными мастерами высокая. Клиентов ищут всеми возможными способами: обклеивают столбы и подъезды объявлениями, кидают листовки в почтовые ящики, публикуют рекламу на «Юле» и «Авито».

Жуликам главное, чтобы человек обратился за помощью. Чтобы заманить клиента, в объявлениях обещают скидки, бесплатную диагностику и низкие цены.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/ask/computer-fraud/

Адвокат-online
Добавить комментарий