Как найти посылку, которую утеряли в почтовом отделении?

Как грамотно отправлять и получать посылки?

Как найти посылку,  которую утеряли в почтовом отделении?

Посылка у многих ассоциируется с неким кладом за семью печатями. Когда-то заветные ящички с угощениями и подарками пересылались родственниками и друзьями по поводу и без. И даже очереди на почте не портили предвкушающего настроения, потому как стоило немного потерпеть, и долгожданный «привет издалека» оказывался в руках хозяина.

В отличие от писем, посылки и сейчас не потеряли своей актуальности, потому как остаются чуть-ли ни единственным способом передать вещественные предметы на большие расстояния.

Более того, на фоне активной интернет-торговли, посылки получили второе дыхание. Но не все знают, как выглядит процедура отправки и получения посылок, и что значит отследить посылку по трек-номеру.

Попробуем разобраться.

Отправка посылки по стране

Вы решили сделать подарок своим друзьям или родственникам, но они живут за тысячи километров от вас? Не беда, ведь почтовые сообщения – это хорошо отлаженный процесс, сокращающий расстояния. Итак, ваши действия:

  • обязательно ознакомьтесь со списком запрещенных к пересылке вещей (на сайте вашей почты);
  • узнайте в ближайшем почтовом отделении, делают ли они отправления весом свыше 2 кг;
  • приобретите тару для отправки: это может быть полиэтиленовый пакет или коробка соответствующего размера (сотрудники почты должны подсказать вам самый оптимальный вариант);
  • аккуратно разместите содержимое, пустые места в коробке заполните заранее приготовленной газетой или иными легкими материалами (стружка, вата и т.п.);
  • оформите документы на отправку: в обязательных бланках вам нужно будет указать полный адрес отправителя и получателя (не забывайте узнать индекс получателя – он важен);
  • после того, как передача собрана и документы заполнены, оператор оклеит коробку скотчем и озвучит стоимость пересылки;
  • произведите оплату и получите чек, который ни в коем случае не выкидывайте, т.к. на нем будет трек-номер, по которому осуществляется отслеживание посылок.

Тарифы на пересылку вы можете посмотреть на сайте почты или в вашем почтовом отделении. Цена будет зависеть от веса, расстояния идополнительных услуг. Но что последние означают? Разбираемся дальше.

Дополнительные услуги

Если вы отправляете банку с вареньем, то вряд ли испытаете сильный стресс, если вдруг по дороге кто-то ее съест. Обидно, конечно, но пережить можно. Совсем другое дело, когда содержимое дорогое (украшения, техника, посуда и т.д.) или это товар на продажу. Для таких случаев можно воспользоваться следующими услугами:

  • уведомление о вручение (так вы сможете отследить посылку по факту ее доставки адресату и получить подписанное имуведомление);
  • пересылка наложенным платежом (адресат должен будет оплатить груз при получении: актуально, если вы пересылаете товар на продажу или если нужно, чтоб вам компенсировали расходы);
  • опись содержимого (позволяет обезопасить передачу от кражи вложений: коробка вскрывается при адресате, и он сверяет пересылаемое с описью);
  • объявленная ценность (страховка от утери или повреждений: лучше указывать реальную стоимость товара, которую вам компенсируют в случае чего);
  • SMS-уведомление адресату о доставке (это, скорее, для удобства –почта шагаетв ногу со временем).

Отправка посылки за границу

Здесь практически все то же самое, что и с передачами по стране, но есть ряд особенностей:

  • не все почтовые отделения отправляют международные посылки, поэтому есть вероятность, что ближайший к вам филиал не подойдет;
  • в списке заполняемых документов будет таможенная декларация, которую нужно будет заполнить на языке той страны, куда делается отправление;
  • вам нужно будет определиться с транспортом, который доставит груз: если время имеет значение, то выбирайте воздушный транспорт – он хоть и дороже, но быстрее, если не горит, то можете отправить относительно бюджетным наземным способом.

Отслеживание международных почтовых отправлений также возможно по трек-номеру, поэтому не спешите его выбрасывать.

Отслеживание почтовых отправлений

После того, как посылка отправлена и находится в пути, все стороны, участвующее в процессе, могут ее контролировать. Проследить посылку можно по уникальному номеру (трек-номеру), который выдается отправителю после оплаты. Если посылка путешествует в пределах родины, то это будет просто набор цифр (количество зависит от почты).

Международным отправлениям присваивается номер по стандарту Всемирного Почтового Союза. Обычно, это девятизначный номер с четырьмя латиницами: XX………YY.

Первая Х – это тип посылки. R – регистрируемое отправление весом менее 2 кг, L–нерегистрируемое отправление весом менее 2 кг, V–передача с объявленной ценностью (до 2 кг), С – послание свыше 2 кг., Е – международный сервис экспресс-доставки (EMS). Вторая X указывает на способ доставки.

Буквы YY– это код страны-отправителя или код почтовой службы. Таким образом, отследить почтовое отправление можно по выданным на почте номерам. Оговоримся, что посылку можно не регистрировать, если ее вес менее 2 кг.

Это, так называемые, «мелкие пакеты». Груз свыше 2 кг и EMS регистрируются в обязательном порядке. В любом случае, отправку лучше всегда регистрировать, только так будет возможно проверить посылку отслеживанием номера.

Каким образом можно отследить посылку по трек-номеру?

Итак, у вас есть трек-номер, но вы не знаете, что с ним делать. На самом деле, все очень просто. Введите номер в специально предусмотренное поле на официальном сайте почтового оператора или в универсальной системе отслеживания посылок.

Последняя хороша тем, что может отследить трек, вне зависимости от страны отправки и служб-перевозчиков.

То есть, откуда бы ни летела к вам посылка, и скольких бы операторов по дороге не сменила, система за считанные секунды покажет вам все этапы пути.

Еще одно преимущество универсальных систем –это смена статуса в режиме on-line.

Другими словами, передача может уже прийти, но в личном кабинете на сайте интернет-магазина это еще не отобразится, тогда как в системе отслеживания информация о прибытие уже будет.

Такой поиск почтовых отправлений особенно актуален, когда у вас поджимают сроки (заказали кому-то подарок, ожидаете платье к празднику и т.п.).

Трек-номер или извещение?

Отслеживание почты, помимо электронного варианта, может проходить путем регулярных (или не очень) набегов на свой почтовый ящик. Когда послание поступит, почтальон закинет вам извещение. Практика показывает, что иногда по тем или иным причинам извещения не находят своих получателей, поэтому проверить почтовое отправление на сайте – самый надежный способ.

Посылка на месте назначения

Когда вам на почту пришло извещение, или почтовое отслеживание по номеру показало, что товар прибыл, смело можете брать паспорт (плюс извещение или трек-номер) и отправляться в свое почтовое отделение. Только перед тем, как ставить подпись на извещении о получении груза, внимательно осмотрите упаковку на предмет внешних повреждений.

Также сотрудник должен взвесить коробку, чтоб вы убедились, что ее вес соответствует величине в извещении.

Если упаковка будет иметь какие-то дефекты, или вес будет отличаться от заявленного, то вы имеете право попросить вскрыть передачу (в этом случае будет оформлен специальный акт).

Если с пересылаемым все в порядке — подписывайте извещение, акт и со спокойным сердцем отправляйтесь домой вместе с вашей посылкой. Если обнаружены недостатки – подписывайте акт и отказывайтесь от груза.

Как видите, в отправке и получении посылок нет ничего сложного. В любом случае, если на месте возникнут вопросы, сотрудники почты всегда подскажут порядок действий, а современные системы, позволяют отслеживать посылку по номеру и оперативно получать актуальную информацию о статусе отправления.

Источник: https://dp.informator.ua/2018/08/21/kak-gramotno-otpravlyat-i-poluchat-posylki/

Что делать, если на почте потеряли посылку?

Как найти посылку,  которую утеряли в почтовом отделении?

Потеряли посылку на почте? Задаетесь вопросами: как вернуть посылку обратно? Что нужно для этого делать и в какие структуры обращаться? Можно ли получить компенсацию? Не беда. На все эти вопросы мы ответим в данной статье и расскажем, как же избежать потери и проследить отправителю/получателю маршрут посылки.

Как отследить посылку?

В законе «О почтовой связи» и по приказу Минкомсвязи России от 31.07.2014 No 234 (далее — Правила No 243) в Правилах по оказанию услуг почтовой связи прописано, какими должны быть отношения между потребителями услуг почтового отделения и, непосредственно, операторами.

Также отметим еще один момент в соответствующем положении Всемирной почтовой конвенции: в случае, если получатель или отправитель находится за пределами Российской Федерации.

Когда на почту поступает посылка, ее нужно принять и проинформировать при этом своего клиента. На момент выдачи посылки оператором почтовой службы выдается квитанция со следующими сведениями:

  • вид почтового отправления;
  • информация об адресате;
  • о наименовании отделения почтовой службы в месте назначения;
  • номере отслеживания (почтовым идентификатором или трек-кодом).

Что делать, если почтовое отделение России случайным образом потеряли посылку?

Не нужно паниковать и сразу обвинять сотрудников Почты .

Нужно зайти на официальный сайт Почты России и постараться найти информацию о нахождении вашей посылки:

  • на главной страницу в форме «Отследить» ввести номер отслеживания или так называемый трек-код;
  • нажать кнопку «Поиск».

На сайте должна появиться информация о маршруте посылки: откуда прибывает, где может находиться в данный момент или вообще отсутствует.

Нужно обязательно начать поиски посылки, если о ней нет никаких сведений ни на сайте, ни на почте.

Естественно, вынужденной мерой считается – отправиться на почту за разъяснениями и дальнейшими поисками посылки.

Обращение на почту: что клиент должен знать?

Вы узнали, что посылка утеряна или испорчена сотрудниками? Клиент в таком случае согласно закону в течение полугода может подать жалобу и высказать свои претензии. При этом учитывается срок передачи груза.

Стоит отметить, пропажу могут искать отправитель и получатель, а также другой человек, который имеет на это право и доверенность.

Для того, чтобы закипела работа и начались поиски посылки, требуется написать заявление. Есть три способа подачи обращения, если Почта России виновна в потере груза:

  1. Заполнить и передать определенный бланк на поиски посылки: обратиться к начальнику отделения или его заместителю в почтовом отделении/главпочтамте города. Квитанция и паспорт – обязательны. Кстати, при этом можно обратиться в отделение не только отправителю, но и адресату, чтобы проследить маршрут посылки.
  2. В век информационных технологий, конечно, гораздо проще все это сделать в Интернете: на сайте Почты России нужно зайти в раздел «Другие сервисы» и выбрать пункт «Электронные обращения». В этой форме заполнить все поля, указав все необходимые данные, распечатать бланк и отправить его руководителю почты или другим должным и уполномоченным для этого дела лицам.
  3. Также клиент может на сайте Почты России войти через портал «Госуслуги» и авторизироваться, внести нужную информацию в отведенные для этого поля и отправить электронное обращение.

Важно, чтобы предъявляемая претензия содержала номер идентификатора, где была осуществлена отправка посылки (см. в п. 64 Правил No 234).

Как и куда подать жалобу на неэффективность работы почтовой службы?

Вы должны знать, что по закону «О почтовой связи» установлены сроки ответа на обращения о поиске, вне зависимости от нахождения отделений приема и назначения документов. Для этого нужно:

  • •указать электронную почту;
  • обязательно подписаться;
  • согласиться с условиями обработки персональных данных;
  • 5 дней даются на поиски, если служба утратила посылку, которую доставляли из одного города, находящийся поблизости;
  • 30 суток — из других дальних городов.

После этого должны найти посылку или выплатить компенсацию.

Размеры компенсаций:

Если этого не произошло, то можно обратиться к руководству Почты России – позвонить на горячую линию, отправить письмо на официальном сайте или направить обращение в главный офис.

Если и это не принесло никаких результатов, то можно отправить жалобу в другие вышестоящие структуры: Роскомнадзор, Роспотребнадзор, а также в прокуратуру.

Можно пойти выше и обратиться в суд, ведь организация призвана обслуживать население, и потому действует закон «О защите прав потребителей».

По решению суда почта может возместить сумму потери/испорченности посылки и при этом компенсировать моральный ущерб.

на Сола – чтобы быть в курсе!

Источник: https://zen.yandex.ru/media/id/5d333c8ad5135c00ad532716/chto-delat-esli-na-pochte-poteriali-posylku-5d346ee8520a9b00aee4d5b1

Отделение почты МОСКВА 150 Почтовый индекс 107150

Как найти посылку,  которую утеряли в почтовом отделении?
Татьяна (2017-12-29 17:14:28) оценка 1.0

Некоторое время назад в ОПС 107150 я отправила бандероль (вес чуть больше 1 кг), о чем ясно заявила, которую оператор Коршунова, не согласовав со мной, оформила как посылку. В результате адресат ее не получил, и она вернулась назад.

Сославшись на статью 29 ФЗ «О защите прав потребителей», я просила оператора Коршунову исправить ее ошибку, т.е. повторно отправить бандероль за ее счет, на что получила категорический необоснованный отказ. Я оформляла Претензионную жалобу (бланк на сайте «Почты России»), обращалась с письменным заявлением к начальнику ОПС Шенкиной М.Д.

в целях досудебного урегулирования сложившейся ситуации вернуть мне потерянные по вине Коршуновой средства, дважды писала в Книге отзывов. На все обращения я должна была получить письменные ответы в течение 1 месяца (ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”), но шли месяц за месяцем… В ответ только ухмылки и наглое вранье сотрудников почты.

Мне не оставалось ничего, как обратиться в суд. По решению суда мне вернули потерянную сумму и выплатили моральную компенсацию за 8 (!) месяцев проволочки. К сожалению, ответчиками были не Коршунова и Шенкина, а ФГУП «Почта России».

Вывод: 1) Книги отзывов с нашими жалобами никто в вышестоящей организации не читает; 2) Претензионные жалобы не разбираются (зашевелились только через 8 месяцев, когда до них дошло мое исковое заявление). Зная это, сотрудники почты так по-наглому себя и ведут, ничего не боятся. И еще. Коршунова видела, что моя бандероль уже содержалась в аккуратной упаковке, оставалось только приклеить адрес.

Но опять же, не спросив меня, будто это обязательно, навязала мне пластиковый почтовый пакет , за что взяла дополнительно 50 рублей.

Они выполняют план по сбыту почтовой продукции (может, стараются ради премии), но ведь в почтовое отделение обращаются пенсионеры, инвалиды, которые считают каждую копейку, и не знают, что посылки и бандероли можно отправлять в своей упаковке (например, картонной коробке, подобранной в магазине), если она аккуратная, на ней нет типографских надписей и содержимое внутри упаковано в непромокаемый пакет. Вот так, не тратьте лишние деньги! И, к сожалению, управа на них – только суд! Только так, в Гражданском судопроизводстве, вернете потерянные деньги и компенсируете моральный вред. А в Административном (КоАП РФ, Статья 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан) – надо наказывать за пофигизм ФГУП «Почта России». А от сотрудников ОПС 107150 за все это время я не услышала даже извинений. Коршунова искренне считает, что имеет право принимать решение за посетителей, а начальница ее покрывает. Будьте бдительны, когда вам выдают квитанцию (даже когда очень хочется надеяться на профессионализм сотрудников)!

Александр (2017-05-03 19:33:36) оценка 5.0

не забивают на адресатов. забыл получить отправление, позвонили и напомнили, все спокойно и адекватно. хорошее отделение

Клиент (2016-11-05 16:19:58) оценка 5.0

Отправитель криво указал мой адрес на мелком пакете. Хорошо, что указал телефон. Дозвонились, уточнили адрес. Попросил не передавать извещение в доставку, т.к. сам быстрее дойду. Пришел, забрал. Всё быстро, доброжелательно и с улыбкой. Спасибо!

Оксана (2016-01-25 14:23:09) оценка 3.0

Почему не один Ваш тел не отвечает!!!

Александр (2016-01-13 11:11:27) оценка 1.0

Уже несколько дней прихожу вечером в 7 и отделение закрыто и выключен свет, хотя режим работы до 9 вечера. Никаких объявлений на двери. По телефону не отвечают днем, на сайте почты россии консультант информацией не владеет. Чего делать – непонятно…

Наталья (2016-01-12 13:34:19) оценка 1.0

Добрый день! не хотелось бы ругаться, но уже почти месяц, ни посылки не извещения. 19.12.2015 13:10:00. Место операции: ОПС МОСКВА МСП-3 МПКО-ВОСТОК УЧ-1.1 индекс 111981. посылка покинула это место и,,, привет. Товарищи где посылка с номером 63258881014176 .

Мария (2015-11-30 12:25:02) оценка 2.0

На сайте почты России указано, что данное отделение работает в будни с 08:00 до 20:00, но по факту работники никого не пускают и не обслуживают до 9, а то и до 10 часов утра! Извещения приходят с задержкой и посылки неделями лежат у них. Постоянно неправильно пишут нашу фамилию в извещениях, неприятно. В почтовый ящик часто кладут чужие письма и квитанции, полный бардак!

Зара

Источник: http://www.rospt.ru/pochta_107150.html

Адвокат-online
Добавить комментарий