Как наказать продавца кассира за хамство в отношении клиента?

Как наказать продавца

Как наказать продавца кассира за хамство в отношении клиента?

Каждый из нас является потребителем определенных товаров и услуг. Но часто случается так, что на низком уровне находится не только качество товаров, но и качество обслуживания. Как наказать продавца за предоставление неверной информации или грубость? Об этом и будет написано в данной статье.

Чтобы поставить продавца на место, имеется несколько способов:

  • Обратиться в Роспотребнадзор. Плюсы такого варианта действий велики – организация быстро приструнит продавца, кроме того, заставит выплатить его денежный штраф. Однако есть и минус – из-за мелочей в неё никто не обращается;
  • Обратиться к администрации и руководству магазина. Зачастую руководители внимательно выслушивают жалобы потребителя, но никаких действий не предпринимают. Несомненно, на такой шаг не пойдут крупные сетевые магазины, для которых важна репутация, но небольшие торговые точки даже не станут штрафовать нерадивого работника;
  • И последний вариант – написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Это официальный документ каждой торговой организации, поэтому в ней можно пожаловаться на продавца. Кроме того, стоит обратить внимание на первую страницу. На ней указываются контактные данные для связи с администрацией магазина, а также с государственной торговой инспекцией и департаментом по защите прав потребителей.

Как правильно написать жалобу на продавца?

Как наказать продавца? Самым распространенным вариантом считается написание жалобы. В ней требуется подробно изложить суть проблемы.

При этом нужно указать ФИО продавца, а также расписать, в чем именно заключалось его непрофессиональное поведение. Большое внимание уделите обстоятельствам, при которых ваши права, как покупателя и гражданина, подверглись нарушению.

Не лишним будет указать данные свидетелей, если таковые имеются. Огромным плюсом будет считаться, если указать, какие законы были нарушены.

По истечении пяти рабочих дней требуется вновь посетить магазин, и еще раз потребовать книгу жалоб. Переверните ту страницу, где была написана ваша жалоба на продавца. На обратной стороне должен располагаться ответ.

В нем будут указаны меры, принятые для устранения недостатков при обслуживании клиентов магазина. Если для принятия мер требуется больший срок времени, то он должен быть указан на обратной стороне листа.

Однако общий период времени на это не должен превышать 15 дней.

Обязательно стоит проверить исполнение мер. В случае, если на вашу жалобу никто не отреагировал, то требуется писать отдельную на втором листе книги. После рекомендуется сделать ксерокопию обеих страниц. Одну из них предоставить руководителю магазина, а второй экземпляр нужно направить в инспекцию по отношениям между продавцом и потребителем либо в Роспотребнадзор.

Данные организации рассматривают жалобу в течение тридцати месяцев.

По окончании этого срока потребитель получает ответ на рассмотрение поданного заявления, в котором указываются меры, принятые не только по отношению к продавцу, но и руководству магазина.

Если у вас возникли вопросы по данной теме, то рекомендуется обратиться к профессиональному юристу. Он подскажет, как правильно поступить в сложившейся ситуации и наказать продавца.

КАК НАКАЗАТЬ МАГАЗИН ПРОДАВЦА ЗА ТОРГОВЛЮ ПРОСРОЧКОЙ

В крупном магазине у меня возле дома постоянно тор­гуют просроченными продуктами. То мясо подсунули тухлое, а я не проверил, то икру мойвы продали с истекшим сроком годности. Разве так можно? Куда и как пожаловать­ся?

  • Продажа товара по истечении установленного срока его при­годности, конечно же, запрещена, будь то пищевой продукт, или хозяйственный, или любой другой.
  • п. 5 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

А в других правилах также сказано, что пищевые продукты, материалы, изделия, срок годности которых истек, являют­ся некачественными и снимаются с реализации.

  • П. 2 ст. 3 Закона РФ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»

Эти товары подлежат утилизации и уничтожению. В законе чет­ко прописано, что если продавец реализует просроченный товар в магазине, то он должен уплатить штраф.

  • Ч. 2 ст. 14.4 Кодекса РФ об административных правона­рушениях

Особое внимание уделяется продаже просроченной кисломо­лочной и мясной продукции, которая кроме того, что быстро пор­тится, в просроченном виде может быть еще и опасна для здоро­вья.

Если продавцы или администратор не желают идти вам на­встречу и отказываются решать проблему, можете обратиться к начальству магазина. Зачастую администрация торговой точки реагирует моментально: вместе с извинениями быстро возвра­щает деньги. Если же вам не пошли навстречу, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор района, в котором находится магазин. Лучше письменно.

Пожаловаться можно не только при помощи личного визи­та, но и заполнив электронную форму для обращений на сайте http://rospotrebnadzor.ru/. Пишите туда, они переадресуют ваше обращение в районный отдел. Контролирующие органы по заявкам потребителей проводят проверки. Если вы отправите еще и подтверждение ваших слов (фотографии, например), это поможет наказать магазин.

И не надо думать, что магазину и продавцам ничего не гро­зит. Помимо штрафа, во время проверки могут быть и другие не­приятные для них последствия. Известны примеры, когда после жалобы покупателей в магазин приходила проверка и продавец, в ведении которой обнаружили непригодные для употребления продукты, получал в свою биографию факт судимости и условный срок.

КАК НАКАЗАТЬ ПРОДАВЦА-ОБМАНЩИКА?

Меня обвесил продавец в магазине: в чеке пробили вес на 1 кг колбасы, а когда я ее перевесила, оказалось 610 г. Я пришла разбираться, так продавец мне еще и наха­мил. Можно ли его как-то наказать?

■ Понимаю ваше негодование. Думаю, имеет смысл пожало­ваться директору магазина или менеджеру (зависит от того, на­сколько крупна торговая точка). Начальство может разобрать­ся с сотрудником, который отпугивает покупателей и портит репутацию этого места. Также не будет лишним написать жа­лобу в Роспотребнадзор, чтобы там провели проверку магазина.

Желательно иметь при этом доказательства того, что вас обсчитали (чек, свидетелей или видеозапись). Также отмечу, что обмеривание, обвешивание, обсчет или иной обман потреби- тлей представляют собой административное правонарушение, и за это предусмотрен штраф: продавца могут наказать на сумму до 2 тыс. руб., а магазин на сумму от 20 до 40 тыс. руб.

§ Ст. 14.7. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях

Если вы не сдадитесь и добьетесь наказания продавца, в следующий раз он подумает, стоит ли заниматься подобны­ми вещами. Ведь обманывают таким образом именно потому, что надеются, что им сойдет с рук: народ не станет связываться, тратить свое время, нервы, деньги из-за каких-то копеек!

Источник: https://pravcena.ru/kak-nakazat-prodavtsa/

Жалобы на Перекресток

Как наказать продавца кассира за хамство в отношении клиента?
Подать жалобу на Перекресток

Аноним2020-01-31 09:49
Здравствуйте. Я мобильный сотрудник в Перекрестке поледее время стал замечать что очень много сотрудников мигрантов у которых не потента не медкнтжки и регистрации . В некотор…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2020-01-20 12:14
Здравствуйте, старший смены меня депремировал на 10% 2 раза, у него предвзятое отношение ко мне. Я собираю много заказов и думаю поэтому. 1 раз депремировал за то что я ушел ровно в 21:00, а мы работаем до 21:00, он подумал я ему ничего не сказал, что ухожу, значит надо депримировать. 2 раз депримировал за то что я опаздал на 5 раз в январе на 10%. Итого с 2-мя депрем. вышло примерно 10 тысяч…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!Особо важно!!!
Борис2020-01-18 14:40
Здравствуйте. На днях имел неосторожность зайти в магазин “Перекресток”, расположенный по ул. Удальцова 42. Купив продукты на полторы тысячи рублей отправился домой. Дома, одев очки, просмотрел чек магазина и с удивлением обнаружил, что в нем присутствует товар, о котором я не слышал и никогда не держал в руках – “Гель PALMOLIVE”&n…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2020-01-17 14:31
В магазине перекресток на улице Симонова, в отделе Овощи продают тыкву в вакуумной упаковке, уже очищенная и нарезанная. Она испорченная, т.к. её продают на неохлаждённом прилавке! Неправильное условие реализации тыквы. Исправьте пожалуйста эту ошибку. Тыкву выкинули ! …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Аноним2020-01-08 21:32
Не обслуживают нормально, ждала очень долго, чтобы положили салат и взвесили, рядом тоже никого не было, некого даже позвать было. В итоге, побегав по всему магазину, я нашла какую-то женщину, которая вызвала девушку на салаты. Потратила уйму времени. А толку нет. …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!!в пизду такую рыгаловку#Рот_ебал#хуй#ХУЙЛО.это просто грязь1. бегают крысы и портят продукты2 кассы из 4ВСЕ УЖАСНО!
Аноним2019-12-31 13:00
Доставка просто ужас. 31 числа даже в дверь не позвонил,сказал,что дома не было. Дурачок кирилл такой у них работает в доставке,на автомобиле В652тт198. Видимо торопился . Это ужасно когда такие курьеры у перекрестка….Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:
Нина2019-12-22 18:47
Сегодня столкнулась с хамством на выходе из Перекрестка (Чкаловский, 15). У касс ко мне подошел парень без верхней одежды, судя по всему в сговоре с сотрудниками магазина с листовками, пытался всучить мне одну. Так как я не реагировала, пошел за мной на улицу. На моё ОтстаньТ…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание
Аноним2019-12-12 13:45
наглые охраники тольятти шмонают покупателя…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:так ващи покупатели все покупать у вас ничего не захотят
Елена2019-12-05 11:35
Являясь,в не давнем прошлом, сотрудником ТС Перекресток хочу получить вразумительные ответы и действия по интересующим меня проблемам. 1. Почему при расчете мне оплатили 13 дней вместо отработаннвх мною 14 дней. При запросе мне ответили что оплату провели в соответствии с офомленным табелем. А разве в табеле ошибки не допускаются?, тем более что он не закрывался в связи со сбоем в программе и данные…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:решение проблем
Елена2019-12-05 11:34
Являясь,в не давнем прошлом, сотрудником ТС Перекресток хочу получить вразумительные ответы и действия по интересующим меня проблемам. 1. Почему при расчете мне оплатили 13 дней вместо отработаннвх мною 14 дней. При запросе мне ответили что оплату провели в соответствии с офомленным табелем. А разве в табеле ошибки не допускаются?, тем более что он не закрывался в связи со сбоем в программе и данные…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:решение проблем
Елена2019-12-01 15:52
Являясь,в не давнем прошлом, сотрудником ТС Перекресток хочу получить вразумительные ответы и действия по интересующим меня проблемам. 1. Почему при расчете мне оплатили 13 дней вместо отработаннвх мною 14 дней. При запросе мне ответили что оплату провели в соответствии с офомленным табелем. А разве в табеле ошибки не допускаются?, тем более что он не закрывался в связи со сбоем в программе и дан…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:Хочу разобраться
Ольга2019-11-23 20:13
Здравствуйте! В торговом зале магазина “Перекресток”. расположенном в ТЦ НОРД (СПб., пр. Просвещения, 19, цокольный этаж), работает кафе. Так вот недавно в этом кафе стали готовить суши. Кафе расположено при входе в сам магазин). Сам сушист замечательный, работает профессионально НО: работает он на совершенно открытой стойке, мимо которой проходят покупатели “Перекрестка”, пришед…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:санитарное состояние
Елена Николаевна СПб2019-11-19 09:23
Вчера (18.11.2019)  в магазине “Перекресток” у метро “Рыбацкое” имела намерение купить в последний день акции  форель  охлажденную по…Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#обманывают
Аноним2019-11-18 13:24
Не возвращают деньги за двойное списание по карте. ПЕРЕКРЕСТОК ЭТО МОШЕННИКИ. Деньги быстро списали с карты а возвращать не торопятся. …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:#обманывают1+1мошенничествоS7 мошенникиWildberries ВОРЫWildberries МОШЕННИКИWildberries нарушают законWildberries не возвращают деньги за брак!!!Wildberries Обманщики и мошенникиWildberries.ru мошенничаютYves Rocher обманывает клиентов
Светлана2019-11-07 08:33
Добрый день. Уже в который раз посещаю магазин Перекресток по адресу:Мусы Джалиля д6 корп2. Каждый день стоит невыносимая вонь в отделе мяса и рыбы, будто кто-то умер. На кассе товар пробивают по завышенным ценам, чем на ценнике, цены завышены в два раза. Прошу разобраться в ситуации , иначе я пойду выше и начну …Полный текст жалобы
Ключевые недостатки:!!!обратите внимание!!!Особо важно!!!#обман#постоянный
Дмитрий2019-10-28 19:18
Магазин Перкресток г.Москва улица Адмирала Лазарева дом 52.Магазин отремонтировали,а обслуживание так и осталось на низком уровне.Мне очень жаль что покупатили проглатывают невежливое обращение с собой.Имейте ввиду вы для магазина не потенциальный покупать, ипорядочный гражданин.А никто и звать вас никак.Охрана смотрит на вас как на отявленного ворюгу, уже 

Источник: http://zhaloba.net/firm-perekrestok-8/

Как продавцы страдают от покупателей, а врачи – от пациентов

Как наказать продавца кассира за хамство в отношении клиента?

Getty Images/Fotobank

Все мы привыкли жаловаться на хамоватых продавцов, некомпетентных и невнимательных врачей, безруких парикмахеров. И немногие готовы взглянуть на ситуацию с другой стороны. А что все эти люди из сферы обслуживания хотели бы рассказать о нас, клиентах?

Чаще всего все мы выступаем в роли посетителей продуктовых магазинов. И постоянно рассказываем друг другу, как нас обманули, обсчитали, нагрубили. Но, к сожалению, и представителям торговли приходится сталкиваться с хамством. Посетители, к примеру, очень не любят читать объявления о том, что касса снимается. А потом, когда кассир собирается уходить, почти все возмущаются, часто, в нецензурных выражениях. “Отправляют и в Новинки, и еще куда-нибудь, – рассказывает администратор торгового зала супермаркета “Вестер” Светлана Якимович. – Причем если продавец позволит себе немного повысить тон, то покупатель незамедлительно пишет жалобу, и работника лишают премии. А оскорбления в наш адрес остаются ненаказанными, мол, клиент всегда прав”. Проблема в принципе в том, что в конфликте “покупатель – продавец” у последнего нет права голоса. Жалоба поступила, значит, наказывают, невзирая ни на что. Когда люди недовольны качеством продукта, случается, ну просто теряют голову. “В прошлом году один из покупателей обливал меня розжигом и подносил зажигалку, чтобы доказать, что жидкость не загорается” – жалуется Светлана. Посетители магазина не всегда понимают, что в плохом качестве товара виноват, скорее, производитель. А вот еще ситуация, когда продавец ни за что ни про что страдает. Если товар, оплаченный по карточке, возвращается, деньги, согласно договоренности с банком, должны быть перечислены покупателю по безналу (продавец обязан положить сумму покупки на карточку). Но люди почти всегда требуют вернуть деньги наличными. А еще, если определенной суммы потом недостает на карточке, жалуются не в банк, как полагается, а в магазин. Для работников колбасных отделов самой большой проблемой стал задумчивый и медлительный клиент. Такой сразу просит отрезать кусочек, а потом только спрашивает: “Это ветчина говяжья или куриная? Куриная? Нет, мне нужна другая”. В такой момент продавцу непросто держать эмоциональное равновесие, особенно если уже собралась целая очередь.

Что и говорить, в супермаркетах все мы привыкли держать ухо востро, и, если что, готовы к атаке. Но, наверное, больше всего недовольства вызывает у каждого посещение обычной поликлиники. Эти жуткие очереди любой вспоминает с содроганием.

А истории “как я сходил к терапевту (хирургу, окулисту)” заняли прочное место в народном фольклоре. Но и врачам есть что о нас рассказать.

Заместитель главного врача по медицинской части 15-й Минской городской поликлиники Галина Вихарева рассказала, что при посещении больных на дому часто комната заставлена тарелками с едой, а стула рядом нет. Специалисту могут не предложить вымыть руки и не дать чистое полотенце.

В частном секторе при вызове врача на дом больные оставляют собак без привязи. Обходилось без укусов, но одежду, сапоги животные рвали. “У нас был такой случай, когда врач вообще оказалась под дулом пистолета, правда, игрушечного, – рассказывает Галина Николаевна.

– Мужчина сделал в поликлинике кардиограмму и, не дождавшись результата, покинул поликлинику. А ему, видимо, требовалась госпитализация. Врач пришла по адресу обрисовать ситуацию. Он впустил и тут же приставил к голове пистолет. Не стоит объяснять, врач не знала, что больной так шутит. Конечно, у человека был стресс”.

А однажды саму Галину Вихареву ударили в грудь, потому что не соглашалась отдавать пациенту карточку. “Медкарта – это собственность медицинского учреждения и мы не обязаны выдавать ее на руки, – комментирует Галина Николаевна.

– Хотя должны дать больному ознакомиться с записями, соглашаемся продублировать отметки, выписать диагнозы и назначения, даже пока бесплатно делаем ксерокопию”. Некоторые люди сами делают в картах записи, даже пишут стихи. Если диагноз мешает трудоустройству, вырывают из медкарты листы с заключениями врача.

А ведь это делать бесполезно, в поликлинике существует электронная база всех обращений. Скрыть факт наличия диагноза не получится. Много неприятных ситуаций возникает с листами нетрудоспособности. Требуя больничный, некоторые посетители кричат, матерятся, хлопают дверьми. Особенно, по словам Галины Николаевны, этим грешит молодежь 1980-х годов рождения.

Отдельные личности достают ножи. Обычные жалобы тоже доставляют немало неприятных моментов. “Но, к сожалению, некоторые из них обоснованы, – рассказывает Галина Николаевна. – Люди жалуются на большие очереди. Такая ситуация складывается из-за нехватки специалистов. Ну и конечно, тесно у нас в поликлинике.

Здание нуждается в сносе, но пока строительство новой поликлиники откладывается”.

В частном медицинском центре дела обстоят по-другому. Клиенты здесь более миролюбивые, на конфликты идут редко.

“В основном свои возмущения люди высказывают по поводу быстро меняющейся стоимости услуг, – говорит специалист по связям с общественностью одного из медцентров. – Но мы объясняем, что поменялась закупочная стоимость материалов, и конфликт на этом исчерпывается. А к особенностям характера некоторых пациентов мы относимся лояльно. Я вот тоже могу кому-то показаться странной…”

Конечно, в центре стараются делать все, чтобы избежать недовольства: здесь нет очередей, врач внимателен к больному и, если нужна дополнительная консультация еще одного специалиста или та же кардиограмма, все организовывается максимально оперативно.

Такой существенной разницы между клиентами дорогого салона красоты и обычной парикмахерской нет. И там, и там случаются разные ситуации, но в основном клиенты ведут себя в рамках приличия. Есть, правда, так называемые энергетические вампиры, которые провоцируют на негативные эмоции.

Впрочем, они всегда меняют места действий и постоянными клиентами не становятся. “Мне вообще кажется, что с нашим менталитетом люди чаще, чем в общественных местах, выплескивают свои эмоции дома, – говорит администратор салона “Студия Cutrin”. – В западных странах для этого есть психолог, к которому ходят почти все семейные пары”.

Мы решили разобраться, как может защитить себя человек из сферы обслуживания от нападок клиентов, и вообще, возможно ли это.

“Первое, что может сделать любой человек, в отношении которого совершены противоправные действия – обратиться в милицию: или вызвать сотрудника по телефону 102, чтобы зафиксировать факт, или написать заявление и предоставить доказательства нарушения ваших прав (видео-, звукозапись, свидетельства людей), – рассказывает юрист Сергей Магонов. – В ситуации с негорючим розжигом человек должен был быть привлечен как минимум за хулиганство. А вот врачу доказать факт нападения было бы сложнее. Если пациент в объяснительной напишет, что он пошутил с пистолетом, то, конечно, “пойдет” по Уголовному кодексу. Ну а если скажет, что ничего подобного не делал, доказать совершенное окажется затруднительно”.

За оскорбление и унижение клиенты тоже могут быть привлечены к ответственности – по статье 9.3 Кодекса об административных правонарушениях. Если вас обругали матом – человек, почти без сомнения, будет наказан.

Но вот если вас послали в Новинки, обвиняемый может выкрутиться, мол, пожелал вам переехать в менее людную часть города, где вы будете меньше сталкиваться с недовольством покупателей. А если обозвали дураком, посетитель может объяснить, что усомнился в ваших умственных способностях из-за ваших же действий. И несите ему справку. Тогда – извинится.

Что касается утверждения “Покупатель всегда прав”, то в положении о премировании многих учреждений и организаций сказано, что в случае поступления жалобы на работника, тот лишается премии (100% или меньше). Работодателю лишить премиальных проще, чем разбираться в ситуации.

К тому же так меньше вероятность, что написавший замечание человек пойдет жаловаться выше. Если же в названном положении прописано, что лишить премии могут только за виновные действия, то работнику в объяснительной можно оспорить жалобу. Тогда работодателю нужно будет разобраться в ситуации.

Кстати, наказать работника можно не только лишением премии, но и применить меру дисциплинарной ответственности – замечание, выговор, увольнение.Определенно, каждая организация в сфере обслуживания рано или поздно сталкивается с категорией граждан, именуемых жалобщиками. Такие люди недовольны буквально всем.

В поликлинике они требуют к себе пристального внимания, врываются в кабинеты и кричат, что не могут стоять в очереди. В торговле они пытаются получить от жалобы какую-нибудь выгоду.

“Таких людей нужно ловить на заведомо ложных сообщениях, – рассказывает Сергей, – если есть доказательство, что клиент неправ, обращайтесь в милицию за привлечением жалобщика к ответственности. В случае подтверждения вины он будет обязан выплатить штраф”.

Вот так не только продавца, но и недобросовестного покупателя и вредного клиента можно привлечь к ответственности. И это НУЖНО делать, чтобы неповадно было. И чтобы, будь мы продавцами или покупателями, врачами или пациентами, все мы помнили, что в каждой ситуации нужно оставаться людьми.

Источник: https://news.tut.by/society/268899.html

Хамство в магазинах: как законно противостоять продавцам-хамам и можно ли привлечь их к ответственности?

Как наказать продавца кассира за хамство в отношении клиента?

Несмотря на тенденции повышения качества сервиса в сфере торговли, проявление хамства и грубости все еще остается распространенным изъяном в тысячах российских торговых точек.

В большинстве случаев хамство продавцов, кассиров, менеджеров и консультантов остается безнаказанным – далеко не все покупатели готовы продолжать искать справедливость, кроме того, ответственность за хамство не предусмотрена Законом «О защите прав потребителей». Тем не менее, отстоять свои права в конфликтной ситуации по вине продавца можно и нужно.

Хамство в магазинах как нарушение правил торговли

Хамство в магазинах является проявлением грубого, пренебрежительного отношения со стороны персонала торгового объекта, выражающееся в резких и порой агрессивных словесных нападках в ответ на вопросы, просьбы, претензии покупателя по поводу ненадлежащего обслуживания.

Данные случаи, как правило, имеют место в ответ на запросы клиента показать товар, объяснить его происхождение и состав, обменять в случае реализации некачественного товара и пр.

Нередко конфликтные ситуации между продавцом и покупателем возникают в виде требований оплатить испорченный или разбитый товар, в некоторых случаях словесные перепалки сопровождаются угрозами разбирательства в правоохранительных органах и даже – причинения вреда.

Вместе с тем, любые проявления хамского поведения в отношении покупателя и его запросов являются непосредственным нарушением правил добросовестной торговой деятельности, за которые может быть наказано само юридическое лицо.

Как бороться с хамством законными способами?

Каждый покупатель, потерпевший от хамства и грубости со стороны персонала торгового объекта, вправе защищать свои потребительские интересы согласно законодательным нормам и в некоторых случаях – добиться компенсации за причинение морального вреда.

Первое, о чем нужно помнить покупателю в случае возникновения конфликтной ситуации на почве недобросовестного обслуживания, где имеет место хамство и грубость – это важность отсутствия провокаций для продавца. Если продавец, менеджер или охранник ведут разговор в недопустимо грубой форме и на повышенных тонах, покупателю не стоит вести себя аналогичным образом – кричать и хамить в ответ.

Прекратить конфликт данным образом вряд ли удастся. В борьбе с хамством в обслуживании есть определенный работающий алгоритм действий для пострадавшей стороны.

Рассмотрим их поэтапно:

  • шаг 1. Прекратить коммуникацию и запросить книгу отзывов и предложений торгового объекта – не предоставить ее сотрудник не имеет права;
  • шаг 2. Описать произошедший инцидент с детализацией обстоятельств конфликтной ситуации;
  • шаг 3. Пострадавший покупатель вправе направить письменное обращение в территориальное ведомство Роспотребнадзора, который следит за деятельностью подконтрольных ему торговых объектов с запросом проверки качества обслуживания клиентов;
  • шаг 4. Составить и направить письменную претензию за проявленное хамство в торговом объекте на имя руководителя предприятия по указанным реквизитам юридического адреса.

Как реагировать на угрозы?

В том случае, если в ответ на запрос покупателя предоставить книгу жалоб или высказывание им устных намерений донести претензию к руководству компании, сотрудник магазина угрожает неприятными последствиями (физической расправой), ни в коем случае нельзя поддерживать словесную перепалку, тем самым провоцируя конфликт.

По возможности, следует задокументировать факт высказывания угрозы – любые доказательства (аудио-, видеозаписи, показания очевидцев).

Они могут стать решающим аргументом в реализации прав потребителя и привлечении его к дисциплинарной ответственности в том случае, если обстоятельства конфликта перенесут его в плоскость административных нарушений.

Можно ли привлечь к ответственности за оскорбления от продавца?

В том случае, если продавец или иной сотрудник магазина в работе с клиентами допускает оскорбительные высказывания в адрес покупателя, пострадавшая сторона имеет полное право обратиться в полицию и инициировать привлечение своего обидчика к административной, а в некоторых случаях даже уголовной ответственности.

При наличии соответствующей, а главное – аргументированной доказательной базы (видеозаписи, аудиозаписи диалогов, свидетельства третьих лиц) данное правонарушение может быть квалифицировано как унижение чести и достоинства человека, и, в зависимости от обстоятельств инцидента, будет караться штрафными санкциями от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей.

При этом важно понимать тот факт, что штраф может быть наложен не только на непосредственного обидчика, но и на само юридическое лицо.

Каким правовым документом регулируется ситуация?

Примечателен тот факт, что главный нормативный акт, регулирующий права клиента – Закон «О защите прав потребителей»(ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года) предусматривает дисциплинарную ответственность за многие нарушения правил торговли: реализацию некачественного продукта, обвес или счет лишних средств и пр. Однако, в данном документе ничего не сказано об ответственности за проявление хамства и грубости в адрес покупателя.

В то же время, в зависимости от степени такого правонарушения, как оскорбление, сотрудник магазина может быть привлечен к административной ответственности согласно Статье 5.61 КоАП РФ или уголовной – квалификация данного типа преступления изложена в Статье 130 Уголовного кодекса РФ.

Таким образом, несмотря на отсутствие в основном документе, регулирующим взаимодействия клиента и продавца (Законе «О защите прав потребителей») нормативов дисциплинарной ответственности за хамство, грубиянов все же можно заставить понести наказание путем реализации письменных обращений к руководству компании, а также в органы Роспотребнадзора.

В случае, где имеет место оскорбления личности потребителя, виновник может быть привлечен к административной и даже уголовной ответственности с необходимостью выплат значительных финансовых санкций в качестве наказания.

Загрузка…

Нажимая на кнопку отправить, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Источник: https://pravo.team/uk-i-koap/protiv-lichnosti/hamstvo/v-magazinah.html

Жалоба на продавца за хамство образец

Как наказать продавца кассира за хамство в отношении клиента?

Москва, Химкинский б-р, вл. Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу.

Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы. К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований.

Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как правильно написать жалобу

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как наказать продавца за хамство?
  • Жалоба на магазин
  • Претензия о неподобающем поведении продавца
  • Жалоба на продавца магазина образец пример
  • Как успешно пожаловаться на хамство продавца в магазине: три способа подачи жалобы
  • Как написать жалобу на продавца магазина?
  • Как написать жалобу на продавца магазина за грубость образец

Как наказать продавца за хамство?

Дата публикации материала: Что делать, если вы столкнулись с обманом или грубостью со стороны сотрудников магазина? Читайте об этом в нашем новом материале! Согласно действующему законодательству, вы можете подать жалобу на магазин при любом нарушении ваших прав. Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины:. Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.

Наличие угроз, жаргона и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении.

У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Скачайте наш образец и используйте его в качестве основы для собственного заявления! Итак, жалоба на магазин составлена.

Что делать дальше? Прежде всего, мы рекомендуем попробовать решить проблему на месте и обратиться с жалобой непосредственно к руководству магазина.

В течение 14 дней администрация магазина должна рассмотреть вашу жалобу и принять необходимые меры к устранению указанных недостатков или нарушений.

Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции:. Подать жалобу на магазин можно как лично, так и по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Также вы можете подать заявление в виде электронного документа или оставить претензию на официальном сайте ведомства.

Обратите внимание! При подаче жалобы на магазин уплата госпошлины не требуется. В соответствии со ст. В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Не обязательно ее заполнять, но это поможет нам быстрее и точнее ответить на ваш вопрос. Все бесплатно. Форма очень короткая: только сам вопрос, номер телефона и ваше имя.

Дополнительно вы можете указать тему вопроса, но это не обязательно. Вопрос попадает к одному из наших юристов, в соответствии с его специализацией. На рассмотрение вопроса уходит до 15 минут.

По указанному номеру с вами связывается наш юрист, и вы обсуждаете полностью интересующий вас вопрос. В течение ближайшего часа оператор позвонит и примет ваш вопрос.

Бесплатная юридическая консультация онлайн и по телефону из любой точки России Юр.

Ликбез Жалоба на магазин: образец и правила оформления Жалоба на магазин: образец и правила оформления Дата публикации материала: Сдача личных вещей в камеру хранения магазина — ваше право, а не обязанность.

Когда вы сдаете сумку при входе в супермаркет, вы тем самым заключаете с магазином договор о безвозмездном предоставлении услуг по хранению вещей.

Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст.

Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине? Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно. Мне нагрубил сотрудник магазина.

Нарушил ли он мои права? Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя.

Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина? Согласно положениям ст. При этом личный досмотр производится лицом одного пола с досматриваемым в присутствии двух понятых того же пола.

Что же касается полномочий охранников, то они имеют право только задержать правонарушителя и передать его сотрудникам правоохранительных органов.

Кто виноват, если я отравился продуктами из магазина? Если вы приобрели испорченный продукт, вы имеете право отнести его обратно в магазин ст. Стоит иметь в виду, что вам обязаны вернуть деньги, даже если вы не сохранили чек ст.

В этом случае доказательством покупки могут служить свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения.

Имеет ли право продавец отказать в продаже товара, если у него нет сдачи? Таким образом, отсутствие сдачи не может стать причиной для отказа в продаже товара.

В каких случаях можно жаловаться на магазин? Проанализировав практику последних лет, можно выделить основные причины жалоб на магазины: Хамство и неисполнение обязанностей сотрудников магазина; Обсчет при покупке товара; Отказ в обмене или возврате товара; Нарушение условий хранения товаров; Продажа товаров с истекшим сроком годности; Несоответствие цен на ценниках и чеках.

Как написать жалобу на магазин? Образец жалобы на магазин У вас возникли трудности при составлении жалобы на магазин? Если же этого не произошло, вам придется продублировать жалобу на магазин в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор жалобы на просроченные продукты, некачественные услуги и т. Адрес: , г. Москва, Вадковский переулок, д.

Источник: https://martinforaz.com/tamozhennoe-pravo/zhaloba-na-prodavtsa-za-hamstvo-obrazets.php

Адвокат-online
Добавить комментарий