Как перенести тур на другое время без штрафных санкций?

Турист отменил тур по болезни: две реальные истории с разным концом

Как перенести тур на другое время без штрафных санкций?

Нередко в практике турагента встречаются случаи, когда туристы по причине болезни отказываются от тура и просят вернуть деньги. Но как оказалось не всегда справки из больницы бывают достоверными, и не всегда ТА и ТО адекватно реагируют в подобных ситуациях.

История 1: Турагент выиграл у туриста

В группе «Profi.Travel — Радость турагента» Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых», г. Волжский поделился своей историей о том, как ему удалось разоблачить туриста, отстоять права компании и избежать суда.

Был забронирован тур по России, и за два дня до вылета турист попросил аннулировать путевку в связи с болезнью ребенка. Предоставили справку из больницы и заявление на возврат денег.

 Все документы ТА перенаправило туроператору.

Однако через две недели, менеджер туроператора запросил другую справку, так как в предоставленной было написано, что ребенок за четыре дня до начала тура обратился в больницу и болен на момент обращения.

Как только турагентство сообщило об этом туристам, они пропали. Почти через месяц пришел иск в суд, где в качестве ответчика были указаны ТА и ТО.

В бумаге содержалось требование полную стоимость тура, назначить штраф 50% от стоимости путевки в пользу туристов, моральную компенсацию в 5 тыс. рублей, и возместить все расходы на адвоката.

Как отмечает Илья Сергиенко, требования эти грамотно ссылаются соответствующие статьи закона о защите прав потребителя.

Несмотря на то, что это был лишь первый опыт турагентства в таком деле, директор сумел отстоять права и обязанности.

Илья Сергиенко, директор турагентства «Хороший Отдых», г. Волжский — Звоним и пишем ТО. Ответ ТО немного удивил. Сообщают нам решение о возврате денег в полном объеме. Вот это подстава, подумал я. Но думаю ничего, попробуем вернуть деньги и уговорить отозвать иск.

На следующий день ТО перевел деньги на расчетный счет, о чем мы сообщили туристам. Но они оказались в другом городе и попросили переслать им деньги безналом. Соответственно вопрос подвис до вечера и был оставлен на утро. В тоже время мы написали запрос на имя главврача больницы, откуда была предоставлена первая справка.

Уже на утро пришел ответ, что такого пациента у них не было, и врач, чья подпись указана в справке, тоже больше не работает. Сразу позвонили в ТО, объяснили, что справка была ненастоящей, и кричу — заберите деньги назад. В компании мне сказали — ФПР не было, соответственно деньги возвращать не нужно.

Хотелось, конечно, проучить туристов и отправить деньги на благотворительность, например. Но по ряду событий, решил сделать иначе: взял свою комиссию, а остальное вернул клиентам.

Проявил снисхождение, ответ главврача спрятал в шкаф, стоимость тура за вычетом комиссии вернул. Иск туристы отозвали. Я ведь турагент, и мне радость людям нужно нести, а не в судах время тратить».

История 2: Турист добился своего

В то же время на сайте «Т-Ж» турист пошагово рассказал, как можно отсудить деньги у ТО и ТА за нереализованный тур по причине болезни. В отличие от прошлой истории, болезнь у клиента была реальной, и здесь туристические компании, по словам автора, отказались возвращать денежные средства, причем в довольно резкой форме.

Турист забронировал в турагентстве тур в Таиланд, но за несколько дней до вылета почувствовал недомогание. Сразу позвонил менеджеру, который, как рассказывает автор, отреагировал весьма недоброжелательно и отказался возвращать деньги. А потом и вовсе не брал трубку.

Клиент был в курсе, какой туроператор отвечает за исполнение тура, поэтому позвонил в колл-центр, где ему сказали-либо едете больным, либо отказываетесь от потраченных денег.

После всех услышанных отказов, автор статьи пишет: «Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался».

Затем по рекомендации юриста, турист отправил агентству досудебную претензию, подождал 17 дней, не получив в итоге ответа, пошел в суд. С помощью специалиста подготовил исковое заявление, где указывались требования (которые, кстати сказать, были очень похожи на требования из истории Ильи Сергиенко). Далее автор пишет:

«Для подготовки иска пригодился закон „О защите прав потребителей“:

  • расторжения договора по причине болезни;
  • возврата полной стоимости путевки;
  • компенсации морального вреда;
  • штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 р. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично».

По итогу всех судебных тяжб, туристу удалось доказать свою правоту и вернуть деньги.

Обсуждайте новости туризма с коллегами!

Присоединяйтесь к самому крупному сообществу турпрофи в Телеграм

работа турагентства, законодательство в туризме

Источник: https://profi.travel/news/35689/details

Рассказываем, как вернуть деньги за путевку при отказе от поездки

Как перенести тур на другое время без штрафных санкций?

Отказаться от путевки по собственному желанию гораздо сложнее, чем при наступлении вынужденных ситуаций

Новогодний ажиотаж на туристические путевки начинается чуть ли не в июле. Уже летом люди планируют свой новогодний досуг. Кто-то летит греться на солнышке к морю, другие, наоборот, предпочитают провести эти дни на горнолыжных склонах.

 Однако бывает и такое, что ближе к праздникам планы резко меняются. Кто-то внезапно заболевает, у кого-то меняются жизненные ситуации, а кому-то нужно отменить путевку из-за форс-мажорных обстоятельств.

Можно ли в таком случае вернуть деньги и как это сделать, читайте в материале “ТОЛКа”.

1

Можно ли вернуть деньги, если отказ добровольный?

Если вы решили отказаться от путевки по собственному желанию, то тут дело будет обстоять сложнее. Как правило, туристы, покупая путевки, не вчитываются в договор на предоставление услуг. Кстати, юристы предупреждают, что у покупателя есть возможность также вписать свои требования и изменить условия договора. Обычно в документах четко указаны размеры штрафных санкций.

Например, у “Библиоглобуса” условия таковы:

• От 0 до 7 дней – теряете 100%

• От 8 до 14 дней – теряете 50%

• От 15 до 21 дня – теряете 25%

• От 22 до 30 дней – теряете 10%

• 31 день и более – теряете 1 500 рублей

А у “Пегаса” другие:

• От 29 до 11 дней до начала оказания туруслуг – 25%

• От 10 до 7 дней до начала оказания туруслуг – 50%

• От 6 до 3 дней до начала оказания туруслуг – 75%

• От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг – 100%

Получается, что деньги практически невозможно вернуть, если отказ от тура произошел слишком близко к дате самой поездки. Прежде чем отказаться от путевки по собственному желанию, можно подумать о другом выходе из положения.

Например, можно поменять дату, тогда вернуть путевку будет легче. А если поменяли срок на неделю или месяц вперед, то возможностей отказаться без штрафа значительно больше. Тут уже условия договора играют туристу на руку. Также еще можно подать в суд.

Через судебный процесс возвращается больше денег.

2

А сколько можно вернуть за вынужденный отказ от тура?

Вынужденный отказ происходит по различным причинам: заболел ребенок, мать, бабушка, нуждающиеся в вашей опеке. В первую очередь нужно взять справку о нетрудоспособности или заверенную выписку из медкарты. Бывает и такое, что человеку приходит повестка в суд – это также считается уважительной причиной.

Случается, что отказ от поездки связан с невыдачей визы. Тогда туристу нужно сделать заверенную копию письма из посольства и паспорта или иного документа, который это подтвердит.

В этих ситуациях покупатель может требовать вернуть всю сумму либо потребовать изменить условия договора (перенести ваш отдых на другое время, уменьшить количество туристов и т.д.).

Следует помнить, что на основании закона “О защите прав потребителей” (статья 32) турфирма может удержать с туриста свои расходы, которые уже понесла в связи с организацией вашего отдыха.

Если турфирма начинает отказываться от выплат и чинить препоны, то в таком случае можно подать в суд, а лучше еще обратиться в Роспотребнадзор.

Сотрудники этого ведомства помогут с судом, а также инициируют проверку.

3

Как оформить отказ от путевки?

Если все же выхода нет и отказа от путевки не избежать, то, независимо от причины, нужно прийти в офис к туроператору и написать заявление о расторжении договора.

В документе нужно указать причину отказа (если она личная, причину можно написать обтекаемо; если связана с форс-мажорными обстоятельствами, нужно сделать дополнительно ссылку на федеральный закон и информацию МИД или Ростуризма).

Иногда туроператор может самостоятельно отменить чартерный рейс, не предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и не вернув деньги. Такая ситуация становится веским поводом как минимум для претензий и жалоб в Роспотребнадзор и Ростуризм.

Также можно подать в суд и кроме стоимости тура взыскать деньги за моральный ущерб. Следует помнить, что закон “О защите прав потребителей” четко дает понять, что на возврат денег за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора.

4

Как себя обезопасить от невыезда?

Если вы не ограничены в финансах, то при покупке тура можно оформить страховку от невыезда. Это можно сделать в туристическом агентстве или онлайн. Цена страховки напрямую зависит от общей стоимости тура. Как правило, она составляет 1-5% стоимости тура.

Через туроператоров при покупке тура страховку от невыезда делать будет дешевле, чем когда вы покупаете полис у страховой компании самостоятельно, как физическое лицо. Важно знать, что страховка от невыезда всегда оформляется только заранее.

В некоторых страховых компаниях можно выбирать, от чего именно застраховаться: от невыдачи визы, болезни или все вместе. Стоимость, естественно, тоже будет отличаться –  чем больше рисков страхуете, тем дороже страховка.

Источник: https://tolknews.ru/news/3433-rasskazyvaem-kak-vernut-dengi-za-putevku-pri-otkaze-ot-poezdki

Отмена тура и возврат денег у турфирмы – мой опыт!

Как перенести тур на другое время без штрафных санкций?

Случались ли у вас форс-мажоры, из-за которых вам пришлось отменять заранее оплаченную поездку в страну пребывания для долгожданного отдыха? Эта статья, написанная на собственном опыте, предназначена для тех, кто сталкивается с этим в первый раз и не хочет потерять лишние деньги при аннуляции тура.

Особенно она будет актуальна в данное время в связи с массовой отменой туров в Турцию и Египет, из-за которых турфирмы с трудом хотят возвращать ваши деньги! Ссылаться на определенные статьи из законов я не буду, постараюсь объяснить в общих понятиях, а более исчерпывающую информацию вы сможете получить, непосредственно, у юриста.

Туроператор и турагентство – это не одно и то же!

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства:

  • Туроператор – это фирма, формирующая туристический продукт (бронирует авиабилеты и отель, организует трансферы, предоставляет русских гидов и т.д.), а затем его продает.
  • Турагентство – это обычный магазин-посредник, которому туроператор предоставляет свои туры для увеличения своих продаж, за которые первый берет определенную комиссию.

Фактически турагентства работают одновременно с несколькими туроператорами. Так вот, если вы заключали договор с турагентством, писать заявление на аннуляцию тура с возвратом денег надо именно на него (например, “Магазин турпутевок”), а не на туроператора (например, “Coral Travel”). Далее по тексту мы будем употреблять термин – турфирма.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд (как правильно, ТаИланд или ТаЙланд?)  под Новый год и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в Паттайе у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).

Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.

К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!

Внимание! Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму , в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р.

и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной. Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что? За бесплатную консультацию!

Общая информация об отмене тура с возвратом денег

Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, даже если вам просто перехотелось покидать родные края, однако наилучшим вариантом будет, если вы предоставите какую-нибудь справку, в которой будет указана уважительная причина аннуляции путевки с возвратом ваших денег, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.

Но эта справка еще не означает, что турфирма охотно вернет вам деньги, она в любом случае захочет впарить вам штрафы за отмену тура и лишние проценты за неустойку.

Запомните, любые штрафы за аннуляцию туристической путевки, хоть они и прописаны в договоре незаконны (турфирмы часто составляют договора с нарушением действующего законодательства).

Вам обязаны вернуть деньги с учетом реальных затрат, не зависимо от того за сколько дней вы подали заявление, исключением может быть срок менее недели.

Если вас настораживает маленькая сумма возврата или вообще с вас удержали 100% денежных средств, смело подавайте иск в суд на турфирму, который, в 90% случаев, вы выиграете точно.

В этом случае она будет обязана собрать и предъявить документы, подтверждающие свои фактические расходы на бронирование туристического продукта.

Удача в возврате почти всех денег, также, вам может улыбнуться, если вы оформите страховку от невыезда.

Для тех, кто не доверяет турфирмам и, соответственно, не хочет пользоваться их услугами, может запланировать свое путешествие самостоятельно. Если вы летите в Страну Улыбок, то для начала вам необходимо забронировать авиабилеты в обе стороны и отель, а только потом заняться вопросом оформления визы в Тайланд.

Страховка от невыезда за границу – что это?

При оформлении договора с турфирмой, желательно оформить страховку от невыезда. В этом случае, шанс вернуть ваши деньги в случае отмены тура увеличивается в разы (почти 100%), даже при его отмене за день до вылета.

Однако, эта страховка не распространяется из-за просто передуманного отдыха, она подействует только при документальном предъявлении уважительной причины невозможности выезда.

Это может быть как внезапная задолженность в налоговой, из-за которой вы не сможете пересечь границу (более 10 тыс. рублей), так и серьезное заболевание.

В любом случае, перед подписанием договора на страховку от невыезда, прочтите его внимательно, вдруг там написано, что она распространяется только в случае революции в стране отдыха 🙂 Так же страховую выплату после аннуляции туристического продукта вы можете не получить, если вы получили травму в состоянии алкогольного опьянения. Там много нюансов, которые в этой статье мне не описать, давайте лучше рассмотрим, как правильно оформлять заявку на расторжение договора с нуля.

Как правильно отменить тур и вернуть деньги

Запоминаем последовательность рекомендованных действий при отмене тура за границу, которые будут начинаться с посещения юриста и оканчиваться возможным оформлением иска в суд.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет – дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Заполнение заявления на отмену тура

После того, как вы посетили юриста, можно идти в турфирму и приступать к заполнению заявления на аннуляцию и возврат денег.

В содержании указываем причину отказа от туристического продукта, если она у вас уважительная, желательно прикрепить какую-нибудь справку.

Заявление пишем обязательно в двух экземплярах, в которых менеджер должен поставить штамп, дату и подпись принятия на рассмотрение. Одно заявление остается у вас, другое в туркомпании.

Не исключено, что менеджер начнет вас уверять, что заявление на отмену тура в двух экземплярах не пишется и отметки о принятии не ставятся (так было в моем случае) и не хочет его принимать, смело настаивайте на своем! А если у вас ничего не вышло, заявление (вместе с претензией) можно отправить на юридический адрес турфирмы (должен быть указан в договоре) с описью вложения по форме 107 и с уведомлением о вручении. После того, как вам придет уведомление, отсчитывайте 10 дней с даты, указанной на бумажке. В заявлении просим отправить ответ на обратный адрес или в офис турфирмы.

После получение ответа от туристической компании об аннуляции тура за границу, решаем, что делать дальше. Если:

  • ответ положительный и вас устраивает сумма возврата, ждем свои денежки примерно столько же времени.
  • ответ отрицательный, вас не устроила сумма возврата или вы ждете деньги более 10 дней после положительного решения, приступаем к составлению претензии.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств.

Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ссылке).

Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение. В содержании претензии должны быть указаны:

  1. Контактные данные – ваши и турфирмы.
  2. Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.
  3. Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  4. Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  5. Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Составление иска в суд на турфирму

Подать в суд на турфирму после аннуляции туристической путевки за границу несколько сложнее, так как судебная система требует подходить к этому юридически грамотно, поэтому, лучше заказать эту услугу у юристов, все равно эти деньги вам вернутся. Иск в суд необходимо писать в 3-х экземплярах: вам, ответчику и судье, а если на суде будут третьи  лица, то и им тоже по копии. Защищать свои права в суде вы можете, как:

  • с юристом – в этом случае, помимо иска в суд надо потратиться на его услуги и, поверьте, дела судейские лучше решать именно с ним;
  • без юриста – в этом случае, вам придется подготовиться основательно: первым делом нужно просто сходить на консультацию с юристом, изучить, нужные на суде, статьи, а также подготовиться морально и быть готовым к давлению со стороны защиты ответчика.

Если сумма ущерба менее 50 тысяч рублей, то дело рассматривает мировой судья, если больше – районный. Скачать образец иска в суд можно по ссылке.

Компенсации за моральный вред и за юридические услуги

Любые компенсации от ответчика, в том числе за моральный вред и на юридические услуги будут зависеть от решения судьи. Если вы подали в суд на турфирму для возврата денег просто из-за того что передумали ехать, можете не особо рассчитывать на моральный вред. Если вы получите 5 000 рублей компенсации, это уже хорошо, но можете ничего и не получить.

Другое дело, если вы написали заявление и претензию на отмену тура, к примеру, по болезни или налоговой задолженности, и турфирма отказывалась вернуть вам деньги в срок.

А они, в свою очередь, были необходимы на срочное лечение или погашение задолженности в установленное время, то вы смело можете претендовать на моральный вред из-за ваших переживаний в размере, как минимум 30% от стоимости туристического продукта.

Что касается компенсации за услуги юриста, то если судья сочтет, что стоимость юридических услуг была адекватной, то вам покроется 100% расходов, если нет (например, вы потратили на составление претензии, иска и защиту в суде более 100 тысяч рублей), то можете рассчитывать только на определенный процент компенсации.

Помимо компенсации за моральный вред и за юридические услуги, вы вправе потребовать возместить с турфирмы неустойку в размере 3% за каждый день от общей стоимости путевки с даты написания заявления на отмену тура с возвратом денег. В этом случае, сумма может накопиться равная первоначальной стоимости путевки.

Подведя итог, можно с уверенностью сказать, что после выигранного дела в суде, в наилучшем случае вы вернете практически полную стоимость тура.

Удачи в нелегкой борьбе за отстаивание своих прав и, желательно, в досудебном порядке! Помните, во-первых, перед подписанием договора, внимательно изучите его содержание, во-вторых, турфирмам лучше испортить отношение с туристом, чем с авиакомпанией или отелем.

Источник: https://v-thailand.com/otmena-tura-i-vozvrat-deneg/

Аннуляция тура

Как перенести тур на другое время без штрафных санкций?

Правила аннуляции однодневных туров

Аннуляция заявки без штрафа возможна не позднее, чем за 7 рабочих дней до начала тура.
Штраф за аннуляцию заявки менее чем за 7 рабочих дней составляет – 20%, менее чем за 5 рабочих дней – 40%,
менее чем за 3 рабочих дня – 100% от стоимости тура.

В случае аннуляции заявки на группу от 9 человек и более, штрафные санкции наступают за 14 рабочих дней до начала тура и составляют 18% от стоимости тура (так же учитывается общее количество аннулированных мест в туре, даже если они были сделаны разными заявками).

Правила аннуляции многодневных туров

1. Аннуляция заявки без штрафа возможна не позднее, чем за 16 рабочих дней до начала тура.

Штраф за аннуляцию заявки менее чем за 16 рабочих дней до даты начала тура составляет – 20% от полной стоимости тура, менее чем за 12 рабочих дней до даты начала тура – 40% от полной стоимости тура, менее чем за 8 рабочих дней до даты начала тура – 60% от полной стоимости тура, менее чем за 6 рабочих дня до даты начала тура – 70 % от полной стоимости тура, мене чем за 4 рабочих дня до даты начала тура – 100% от полной стоимости тура.

2. Если дополнительно к туру заказываются ж/д билеты, то в случае аннуляции билета в срок не менее чем за 3 рабочих дня до даты выезда, взимается штраф в размере 500 руб. с места, В случае отказа от ж/д билетов в срок менее чем за 3 рабочих дня до даты выезда, взимается штраф в размере 100% от полной стоимости заказанных билетов.

Исключение могут составлять сложные и срочные случаи выписки ж/д билетов на пиковые даты, когда билеты приобретаются на вокзалах, кассах и т.п. непосредственно на фамилию и паспортные данные туристов, при этом любые изменения, сдача билетов и возврат денежных средств может произвести только сам турист по предъявлении паспорта и билета.

3. Если ж/д билеты включены в общую стоимость тура, то действуют правила пункта 1.

4. Если дополнительно к стоимости тура заказываются авиабилеты, то в случае аннуляции брони, замены фамилий, паспортных данных и т.п. взимаются штрафы согласно правилам авиакомпании.

5. В случае внесения каких- либо изменений в подтвержденную заявку, а именно: паспортные данные, фамилии туристов, даты рождения, взимается оплата в размере 100 руб. за разовое внесение таких изменений.

6. Любые изменения в датах тура, перенос туристов на другой тур, изменение гостиниц, изменение кол-ва номеров, изменение кол-ва человек в меньшую сторону и т.п. является отменой заявки и считается, как односторонняя аннуляция, при этом действуют правила п.1.

7. Турагент несёт ответственность за подачу достоверных данных о туристах.

8. Все изменения и дополнения по бронированию согласовываются с менеджером только в письменном виде посредством комментариев в системе онлайн-бронирования, электронной почты или факсимильной связи.

ВНИМАНИЕ! Особые условия аннуляции на праздничные заезды.

Особые условия на все Новогодние туры с заездами в период с 29 декабря по 10 января и на все туры Масленичной недели. А так же  на все туры, которые проходят в праздничные дни и объединяются с другими выходными как то: майские праздники, праздники 23 февраля и 8 марта, ноябрьские, июньские праздники.    

Аннуляция заявки без штрафов возможна не позднее чем за 25 рабочих дней до начала тура.

при аннуляции брони менее чем за 25 рабочих дней до начала тура штраф – 20%

при аннуляции брони менее чем за 20 рабочих дней до начала тура штраф – 60%

при аннуляции брони менее чем за 16 рабочих дней до начала тура штраф – 70%

при аннуляции брони менее чем за 12 рабочих дней до начала тура штраф – 100%

Не бронируйте туры в системе онлайн-бронирования, если вы не взяли предоплату с клиента, чтобы впоследствии у вас не возникло проблем с аннуляциями.


Аннуляции принимаются  в письменной форме менеджерами по работе с агентствами или менеджером, который подтвердил тур.

 Бузина Ирина – руководитель отдела по работе с агентствами
+7 495 215 20 22 (доб. 235), моб. +7 (926) 986-64-32, buzina@magput.ru

Богданова Анна – менеджер по работе с агентствами и по бронированию многодневных экскурсионных туров
+7 495 215 20 22 (доб. 200), моб. +7 (925) 188-07-15,  bogdanova@magput.ru  Кондаурова Ксения – менеджер по работе с агентствами и по бронированию многодневных экскурсионных туров

+7 495 215 20 22 (доб.233), моб. +7 (926) 851-98-26, kondaurova@magput.ru

Лошкарева Оксана – менеджер по бронированию многодневных экскурсионных туров

+7 495 215 20 22 (

доб.105), моб. +7 (925) 063-05-73, loshkareva@magput.ru

Источник: https://magput.ru/?topid=293

Можно ли перебронировать купленный тур?

Как перенести тур на другое время без штрафных санкций?

Группа из десяти человек купила путевку почти за 300 000 рублей, однако через неделю аналогичный тур на эти же самые даты существенно подешевел, причем не из-за курсов валюты, а по решению туроператора.

Понимая, что разницу в цене им никто не вернет, ребята попросили агента изменить хотя бы день вылета, оставив тот же самый отель. В этом случае необходим был бы перерасчет в пользу туристов – путевка могла подешеветь на 6000 рублей.

Агент и туроператор утверждают, что перебронировать ничего нельзя и ставят ультиматум – либо вылетаете, либо никуда не летите. Насколько правомерны действия туроператора и как можно разрешить эту ситуацию?

Руководитель Челябинского представительства туроператора TUI Russia Елена Маршалюк: «Как правило, более низкие цены на туры туроператор устанавливает в рамках разных акций и специальных предложений, которые получает от отелей.

Акции – это своего рода инструмент стимулирования продаж, поддержания на рынке баланса спрос-предложение. Поэтому они носят временный характер и могут распространяться на определенные страны и регионы, сети отелей и даже конкретные типы номеров.

К примеру по акции «Раннее бронирование», которая традиционно стартует за несколько месяцев до начала сезона, цены снижены на 30%. Также цены могут снижаться и перед вылетом после выхода нового спецпредложения.

Безусловно, менеджеры агентств стараются подобрать для клиента наиболее выгодный вариант, но не всегда получается, что цена, по которой забронирован тур, остается самой низкой.

Если тур уже подтвержден, перебронировать заявку на спецпредложение становится невозможно. Система бронирования будет классифицировать такое действие как отказ от тура, что приведет к его аннуляции с возмещением фактически понесенных расходов туроператору, поскольку такие отказы ведут к штрафным санкциям со стороны зарубежных партнеров».

Член правления Челябинской ассоциации туристических организаций Игорь Косицын: «Изменение цены на уже купленный тур – довольно распространенная ситуация, которая постоянно вызывает споры. Следует иметь ввиду, что ценообразование туроператора во многом зависит от спроса.

В случае если на ту или иную дату осуществляется много бронирований и места закрываются, то туроператор, как правило, поднимает цены, если же нет – опускает.

Сейчас у некоторых туроператоров появились «динамические» цены, когда система бронирования автоматически пересчитывает стоимость тура в зависимости от количества броней на эту дату. Также стоимость может измениться, если контрагенты туроператора (например отели) пересчитывают свои цены.

В таком случае у туроператора выходит новое СПО (спецпредложение) и стоимость тура меняется. Это может происходить даже по нескольку раз в день. Но на уже забронированные и подтвержденные заявки такие изменения не распространяются.

Нужно понимать, что турагент в своей работе руководствуются правилами бронирования, установленными туроператором, и в большинстве случаев такие правила запрещают бронировать одних и тех же туристов на одну и ту же дату по разным СПО. Система бронирования даже не даст агенту завести такую повторную бронь.

С точки зрения бизнеса это вполне оправдано и логично, с точки зрения закона также абсолютно правомерно, поскольку турпродукт не реализуется по фиксированным, кем-то утвержденным ценам, и если клиент на момент покупки тура был согласен с ценой и заключил договор, то претензий он предъявлять не должен.

Безусловно, никто не мешает аннулировать уже купленный тур на одну дату и забронироваться на другую дату с более выгодной ценой.

Но, опять же, согласно ФЗ «О защите прав потребителей», при отказе от услуги и расторжении договора потребитель обязан компенсировать исполнителю фактически понесенные затраты, подтвержденные документально.

То есть если у туроператора они возникнут, то стоимость тура вернут не в полном объеме, и выгода от перебронирования может оказаться сомнительной.

Вообще в таких случаях турагент должен четко и грамотно разъяснить нюансы и правила бронирования, ставить какие либо ультиматумы в данной ситуации по меньшей мере непрофессионально, но туристы, в свою очередь, должны также адекватно оценивать ситуацию, поскольку, когда тур после покупки существенно дорожает (а это происходит намного чаще), то с них никто доплату не требует».

Председатель областной общественной организации потребителей «Центр по защите прав» Алексей Мотылев: «К сожалению, туристам, оказавшим в такой ситуации, мало чем можно помочь. Конечно, первым делом необходимо изучить договор, заключенный с турагентом.

В соответствии с «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденными правительством, в договоре в обязательном порядке должны содержаться условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта.

Иными словами, должны быть правила расторжения и изменения договора. Другое дело, что эти правила, скорее всего, прописаны с соблюдением интересов турагента, а не туриста. Правительство обязало всех эти правила создать, но, какими они должны быть, не указало.

Поэтому в договоре, скорее всего, так и сказано, что изменение условий поездки возможно со штрафом, скажем, в 50% от стоимости тура.

Отказ от поездки возможен также в исключительных обстоятельствах: болезнь самого туриста или его близких, отказ в выдаче визы.

В таком случае фактически понесенные расходы турагента возмещаются по соглашению сторон, если же согласия не будет, тогда стороны идут в суд и тот уже на свое усмотрение распределяет расходы.

Распределять их суд может, руководствуясь любыми соображениями, он здесь ничем не связан, поэтому возможно и полное освобождение туриста от несения расходов».

Источник: https://74.ru/text/business/54000801/

Адвокат-online
Добавить комментарий