Как подать в суд на российское визовое агентство?

Как документы иностранца могут стать головной болью турагентства. Три истории

Как подать в суд на российское визовое агентство?

Иностранные туристы – как подводные камни даже для самого опытного турагента. Можно объездить полмира и назубок знать список безвизовых стран для белорусов – и споткнуться о внутренний российский паспорт.

Или глазом не моргнув оформить тур на паспорт ДНР.

А когда знакомый язык звучит, и вовсе кажется: турист-то почти наш, только вот паспорт у него другого цвета – но это же не станет для него проблемой на пути к отдыху!

“Косяки” при продаже тура иностранцу может обернуться для турагентства такими же разборками, обидами, судами и обращениями в СМИ, как и в случае с не довольными отдыхом белорусами.

Мы собрали несколько историй о том, как нюансы иностранных паспортов и виз оборачивались белорусским и российским турагентствам судами и жалобами клиентов, и напоминаем, на что обращать внимание при продаже туров иностранным туристам.

Загранпаспорт

Реальный случай, с которым не так давно обратились к нам в редакцию. Семья из трёх человек купила тур в Египет, но в день вылета одного из членов семьи – девушку, которая является гражданкой Украины – в самолёт не пустили. К её спутникам – двум гражданам Беларуси – вопросов не было.

Оказалось, иностранке оформили тур на внутренний паспорт Украины, с которым она и планировала отправиться на отдых. Девушка несколько лет живёт в Беларуси и о том, что для выезда ей нужен украинский загранпаспорт, не знала. При оформлении тура внутренний паспорт Украины турагента не смутил.

Паспорт гражданина Украины образца 1993 года. С 2016 года украинский паспорт выдаётся в формате пластиковой карты, но некоторые граждане до сих пор имеют бумажные паспорта.

По чьей вине сорвалась поездка и кто должен был узнавать про нюансы с документами – агент или туристка – вопрос спорный. Туристы планировали подавать в суд и впоследствии, к сожалению, на связь с редакцией не вышли. Но факт остаётся фактом: гражданам России и Украины туры и билеты нужно оформлять именно на загранпаспорт (не на вид на жительство и не на внутренний паспорт).

Слева – внутренний паспорт РФ, справа – загранпаспорт (может быть биометрическим с соответствующей пометкой на обложке)

С особой осторожностью стоит относиться к паспортам непризнанных и частично признанных государств, таких как Приднестровская Молдавская Республика, ДНР, ЛНР и некоторые другие.

Такие паспорта не признаются государствами-членами ООН, поэтому при их использовании у туристов возникнут проблемы при пересечении большинства государственных границ.

При этом у граждан непризнанных государств зачастую имеются и “признанные” паспорта: например, у граждан ДНР и ЛНР – паспорта граждан Украины, у приднестровцев – Молдовы. На эти паспорта можно оформить тур и билеты.

Некоторые иностранцы имеют вид на жительство в Беларуси, но оформлять тур и билеты им всё равно необходимо на данные паспорта страны их гражданства.

Визы

Год назад похожая неразбериха произошла с белорусскими туристками в России: девушкам продали тур в Бахрейн, но агент не учёл один нюанс.

Российским туристам можно оформить электронную визу в Бахрейн самостоятельно онлайн, а вот белорусы могут только подать электронную заявку, но для получения разрешения на въезд в Бахрейн им всё равно нужно посетить консульство в Минске.

Действительно, на сайте Почетного Консульства Королевства Бахрейн в Республике Беларусь сообщается, что белорусы могут оформить электронную визу, но после подачи электронной заявки и получения ответа по электронной почте “заявителю необходимо обратиться в Почетное Консульство для оплаты визового сбора и завершения процедуры оформления визы”.

Обнаружилось это за неделю до вылета. Агент решил помочь девушкам, взял с них консульский сбор (в сумме – 153 $ за две визы) и попытался оформить необходимое разрешение. В день вылета разрешение на въезд туристкам так и не пришло, в самолёт их не пустили.

По договору оформление визы не входило в турпакет, поскольку любой гражданин России может сделать визу в Бахрейн самостоятельно. И изначально белоруски были поставлены в известность, что визу им придётся оформлять самим. Менеджер, по его словам, попытался помочь из добрых побуждений.

Российский адвокат Димитрий Морозов отмечает, что оценивать правильность этой консультации будут суд или даже экспертиза, но в большей степени эксперт принимает сторону агентства:  «Конечно, турагент должен разъяснять клиенту содержание пакета предоставляемых услуг – нужна или не нужна виза.

Согласно разъяснениям Роспотребнадзора, если виза является составляющей пакета, то ответственность несет туроператор. Если оператор вообще не предлагал визы, то можно говорить, что он ни при чем. А оценить, ввел агент туристов в заблуждение или не ввел, можно только исследовав переписку. По общему правилу агент – не визовый центр.

И по Закону об основах туристской деятельности в РФ заниматься оформлением виз он не обязан».

В страны, безвизовые для белорусов, гражданам других государств могут потребоваться визы, и наоборот.

Так, для украинцев действует безвизовый въезд в страны шенгенской зоны (важно: только по загранпаспорту!).

А россияне могут без виз посещать Марокко, Таиланд и Южную Корею, но, в отличие от белорусов, должны оформлять визы в Китай и – если поездка запланирована не на тёплое время года – в Албанию.

Необходимость оформления виз для граждан любых стран можно быстро проверить с помощью системы Timatic – например, на сайте альянса Sky Team. В идеале информацию желательно дополнительно перепроверить.

Визы на выезд за рубеж

Помимо виз, оформление которых стало уже привычной рутиной для путешественников, граждане некоторых стран должны оформлять специальные разрешения – стикеры разрешительной записи для выезда за границу или выездные визы.

И если гражданина Непала, Ирана, Саудовской Аравии или Северной Кореи невелики шансы встретить в качестве клиента в белорусском турагентстве, то, например, ещё год назад с подобными нюансами могли столкнуться агенты, продающие туры гражданам Узбекистана, проживающим в Беларуси (сейчас узбекские выездные стикеры уже отменены).

История для примера. Гражданин Узбекистана купил тур в России, но за рубеж – в ОАЭ – его не выпустили пограничники из-за отсутствия в его паспорте того самого стикера. Турагент видел, что продаёт тур гражданину Узбекистана, но о необходимости наличия стикера не знал.

А суд признал виновным туроператора. Почему? Как следовало из договора агента с туристом, визовая поддержка входит в комплекс туруслуг.

По тому же договору, турагент был обязан «довести до сведения туриста установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является турист, в случае если он не гражданин РФ (п.2.3.4 Договора)». Вина турагента была бы доказана, если бы не п. 6.

1 договора; в нем сказано, что ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору несет туроператор.

Суд пришел к выводу, что «условия договора в части информирования истицы о порядке выезда, сроках и порядке оформления выездной документации были нарушены ответчиком». Оператор выплатил и полную стоимость турпакета, и компенсацию морального вреда, и штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.

Кстати, аналог выездной визы действует и в России: некоторым иностранцам, живущим в РФ, необходимо оформлять визу временно проживающего лица даже при наличии РВП – разрешения на временное проживание. Такая виза позволяет им выезжать за пределы страны и возвращаться. Белорусам и украинцам, живущим в России, такую визу оформлять не нужно.

Подобные сложные ситуации, к счастью, редки. И вопрос о том, кто должен отвечать за нюансы с документами иностранного туриста, остаётся спорным.

Важно одно: когда в агентство приходит турист, особенно иностранец, стоит обратить внимание на его документы, уточнить вопрос с загранпаспортом и лишний раз проверить, нужна ли ему виза в “желаемую” страну. А иначе турист рискует задержаться в Беларуси.

Источник: https://www.tio.by/info/articles/inostranets_dokumenti/

Как возместить стоимость тура, если визу задержали или допустили в ней ошибки?

Как подать в суд на российское визовое агентство?

На днях Греция повторно заявила, что проблема с визами решена. «Да неужели?» — спросил турбизнес и продолжил с усердием страховать туристов от визовых рисков. Что интересно, некоторые туроператоры включают эту услугу в турпакеты в обязательном порядке.

Коллапс на греческом направлении привел к тому, что у некоторых туроператоров страховка от визовых рисков прикрепляется к турам по визовым направлениям автоматически.

К примеру, такой стратегии придерживаются Pegas Touristik, Tez Tour, Anex Tour.

Как пояснили туроператоры, несмотря на то, что полис прикрепляется к турам автоматически, туристы все же могут отказаться от него по письменному заявлению — например, если у них уже оформлены выездные документы.

Как показывает практика, такие меры предосторожности вполне себя оправдывают. Например, в минувшие выходные около 50 клиентов Pegas Touristik не смогли вылететь в Грецию из-за задержки документов, но как рассказала Анна Подгорная, директор по маркетингу и PR туроператора, все они были застрахованы от такого случая и не понесут убытков.

Впрочем, сегодня вряд ли кого-то стоит уговаривать на оформление такого полиса: большинство туристов в курсе возможных сложностей. Хотя есть и «непробиваемые» клиенты, или же слишком беспечные…

Юлия Писарева, директор турагентства «ЮТА» (Тольятти):

Если турист собирается в визовую страну, и у него ещё нет открытой визы, то я просто ставлю его перед фактом, что страховка от визовых рисков обязательна. Я стараюсь даже не давать клиенту выбора, и благодаря этому у нас еще ни разу не было случая, чтобы из-за задержки визы турист терял деньги.

Стелла Шиукаева, директор туркомпании «Квадра Тур» (Москва):

У нас в компании менеджер просто не имеет права не предложить клиенту страховку от невыезда, которая покрывает и проблемы с выдачей виз. У нас даже разработаны специальные скрипты для сотрудников по этому поводу.

Если же турист ни в какую не соглашается оплатить полис, то опытные турагенты советуют взять с него расписку, мол отказываюсь добровольно, о рисках предупрежден, в случае чего претензий к турагентству и туроператору предъявлять не буду. Да, законность и юридическая сила такого документа может быть оспорена, но в некоторых случаях это удержит клиента от подачи иска.

Страховка — это не только защита туристов, но при определенном подходе — еще и способ заработка для турагента. Многие турфирмы, имея прямые договоры со страховщиками, получают с оформления полисов дополнительный доход. В этом деле главное правильно выбрать страховщика и досконально изучить условия договоров.

Ольга Плещук, руководитель юридического отдела агентства «Персона Грата»:

Каждая страховая компания предлагает различные условия договора страхования от невыезда, к тому же на каждую услугу есть разные тарифы: по дешевым тарифам невыход визы или задержка могут не являться страховым случаем, по более дорогим — включаются в страховой случай. Чаще всего судом заканчиваются такие дела, когда в визе не отказали, но ее не выдали вовремя. Страховые компании не всегда признают эту ситуацию страховым случаем, особенно, когда турист приобретает самый дешевый страховой полис (эконом) по невыезду.

Например, в «Страховом обществе „Помощь“» нам сообщили, что в их полис страхования выезжающих за рубеж включаются только случаи отказа консульства. Если же визу выдали, но позже ожидаемой даты, то потери туриста страховка не покрывает.

А в страховой компании «Согласие» отметили, что согласно их условиям оба этих случая являются страховыми, однако если при оформлении визы была допущена техническая ошибка — то такие ситуации уже рассматриваются индивидуально, и решение о выплате принимается в зависимости от обстоятельств.

Какие визовые проблемы можно застраховать
и что делать в случае ЧП?*

Отказ в выдаче визы: для получения компенсации турист предъявляет в страховую компанию документы, подтверждающие факт покупки тура и невыдачи визы.

Задержка в выдаче визы: фактически отказа не было, но документы пришли позже даты вылета.

Если турист решает все же не аннулировать тур, а докупить авиабилеты и вылететь позже, то по возвращении ему нужно предъявить страховщику документы, подтверждающие расходы, которые возникли в связи с несвоевременной выдачей страховых документов. Если турист аннулирует тур, то может обратиться за компенсацией в страховую.

Техническая ошибка в консульстве: визу открыли не на те даты. Если ошиблись на один-два дня, и турист решает все же не отменять тур, то см. предыдущий пункт. В противном случае нужно предъявить некорректный документ и документы на тур страховщику.

Визу выдали, но вклеили туда неверную фотографию. Если время терпит, можно вернуть документы в визовый центр или консульство для внесения корректировок. Если же до вылета не успеть, то ему нужно отнести документы по туру и паспорт с визой в страховую компанию, написать заявление и ждать выплаты.

*Напоминаем, что выплата компенсации страховой компанией зависит от условия договора страхования и тарифа.

страхование в туризме, визы, работа турагентства, Греция

Источник: https://profi.travel/news/23157/details

Попробуй пожалуйся..

Как подать в суд на российское визовое агентство?

Если вам хотя бы раз отказали в иностранной визе, то как после этого бывает горько и обидно – не мне вам рассказывать. Однако, несмотря на обиду, большинство наших граждан в таких случаях ничего не предпринимает: глотают слезы и идут восвояси.

Иногда, правда, случается, что кто-то начинает буянить в посольстве, но, как правило, дело кончается перебранкой с рядовыми сотрудниками визового отдела и не более.

А между тем, как рассказали корреспонденту “i” в департаменте консульской службы МИД РФ, на сотрудников консульств, которые отказывают в визе, в некоторых случаях можно найти управу.

Схема действий человека, которому отказали в визе, выглядит следующим образом. В случае, если вам отказали на низовом уровне, то есть кто-либо из сотрудников консульского отдела, можно записаться на прием к консулу. Если же и личная встреча с ним не дала положительных результатов, первым шагом на пути к достижению справедливости должно стать письмо на имя посла.

Однако это только схема. На самом деле в каждом конкретном посольстве существуют свои правила подачи апелляций. Так, например, в австрийском посольстве практика общения с отказниками такова.

Можно получить аудиенцию у консула сразу же после того, как вы получили отказ. Но только если у консула будет время. Если он не расположен в этот день общаться, то следует записаться на прием.

Это можно сделать как по телефону, так и непосредственно в консульском отделе.

В то же время, в английском посольстве заявления по поводу отказа в визе принимаются только в письменной форме. В посольстве же США работает специальное окошко для жалобщиков, где принимают как устные заявления, так и письменные.

В немецком посольстве жалобы тоже принимаются и письменно, и устно, но только непосредственно от того гражданина, которому отказали в визе, а ходатайства от каких-либо организаций или высокопоставленных друзей отказника – нет.

На личную встречу с послом, в отличие от консула, рядовому гражданину обычно рассчитывать не приходится. Скорее всего, его ответ вы получите в письменной форме через консульский отдел посольства.

И тогда, если уж и в этом случае ваше дело не выгорело, вам останется одно – адресовать свою жалобу в министерство иностранных дел той страны, куда вас не пускают, а точнее – в департамент консульской службы этого ведомства, его директору.

Отказ, полученный на уровне иностранного МИДа, дает вам право адресовать свою жалобу еще выше – их президенту. Но, конечно, не ему лично, а на его имя в специальную комиссию при президенте по правам человека, которая полномочна рассматривать подобные случаи.

Впрочем, по словам наших мидовцев, они не знают ни одного случая, чтобы кто-то из российских граждан доходил до того, чтобы писать жалобу кому-нибудь из иностранных президентов. Видимо, народ просто не выдерживает длительной переписки с зарубежными госучреждениями. Как правило, получив отказ в посольстве, дальше никто не идет.

Что же касается того, чтобы подать жалобу в суд, то делать это у нас в стране бессмысленно. Наши гражданские судебные органы не правомочны рассматривать подобные дела: такие вопросы не в их компетенции.

Если же вы захотите притянуть иностранное посольство к ответу на том основании, что оно удержало с вас за рассмотрение документов на визу какую-то сумму (как, например, это делает посольство США), а вам ни визу не дали, ни денег не вернули, то знайте, что это – дохлый номер.

Консульские сборы (в том числе за процедуру рассмотрения документов) позволено взимать с иностранных граждан консульствам всех стран во всем мире: за выданную визу – в качестве госпошлины, за рассмотрение заявления на визу – в качестве оплаты за обработку документов, а также за почтовые, телефонные и канцелярские расходы. Деятельность посольств в этом случае не считается коммерческой, а потому ни один суд не примет такое дело к производству.

Другое дело, если вам отказали в выдаче визы, а деньги за нее взяли и не вернули. Тогда можно говорить о том, что вы стали жертвой мошеннической деятельности какого-нибудь нечистого на руку сотрудника посольства.

И конкретно на него вы имеете полное право подать судебный иск. Но только по поводу возврата денег, а не для того, чтобы в результате добиться получения визы.

Впрочем, такого еще ни разу в дипломатической практике не случалось…

Однако судебный путь поиска справедливости для тех, кому иностранное посольство отказывает в визе, не исключен. Существует Международный суд в Страсбурге, который правомочен рассматривать вопросы консульского характера.

Правда, как пояснили в Международном союзе адвокатов, поскольку пока Россия не ратифицировала договор о вступлении в Совет Европы и Европейскую конвенцию по правам человека и основных свобод, обращаться в страсбургский суд российским гражданам нельзя.

Когда мы получим такую возможность, зависит от того, как скоро Россией будут ратифицированы эти документы. Скорее всего, это произойдет в течение 1996 – начале 1997 года. Так как договор о вступлении в Совет Европы наша страна подписала 28 февраля 1996 года и сроку на его ратификацию нам отведено ровно год.

Максим НЕВОЛИН
27.06.1996

Источник: iностранец

Источник: http://www.travel.ru/formalities/visa/3958.html

Адвокат-online
Добавить комментарий