Как подать в суд за продажу восстановленных телефонов как новых?

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Как подать в суд за продажу восстановленных телефонов как новых?

Вернуть мобильный телефон можно на основании статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей». Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон.

Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение.

Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи. Причем возврат возможен и тогда, когда вы потеряли товарный или кассовый чек. Телефон должен сохранять потребительские свойства, иметь товарный вид, а также заводские пломбы и ярлыки.

Тема нашей статьи – процедура возврата мобильных телефонов в магазин, правила общения с продавцами и грамотное составление претензий к возврату.

Можно ли вернуть телефон надлежащего качества?

Вопрос о том, возможен ли возврат в магазин телефона, если он не подошел вам по субъективным причинам (неудобные кнопки, плохая фотокамера, не устраивает комплектация), регулируется Законом «О защите прав потребителей». В нем сказано, что покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел ему по:

  • Фасону;
  • Цвету;
  • Габаритам;
  • Расцветке;
  • Комплектации;
  • Форме.

Возврат телефона в течение 14 дней – требование ЗоЗПП. Однако это правило не распространяется на технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. На товары из этого перечня установлены гарантийные сроки и их можно вернуть только при условии их существенной технической неисправности.

Данный перечень был обновлен в 2011 году, в него вошли новые категории товаров, которые в 1998 году еще не имели серьезных позиций на рынке. Были добавлены:

  • Приборы навигации;
  • Беспроводная связь бытового использования;
  • Спутниковая связь;
  • Товары с сенсорными экранами и двумя и более функциями.

Беспроводная связь бытового назначения и устройства с сенсорными экранами – это и есть мобильные телефоны. Но как быть с обыкновенными кнопочными телефонами малого ценового диапазона? Их причислить к данным категориям довольно сложно.

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам – неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить.

Способы вернуть исправный телефон в магазин

Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами:

  1. Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами.

Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно. Общение с продавцами следует строить не в просящем или нервном тоне, но выдержанно и уважительно, демонстрируя хорошее знание вопроса.

  1. Если продавец отказывается пойти вам навстречу, имеет смысл написать претензию к обмену или возврату телефона руководству магазина. В ней указываются конкретные причины просьбы. Вернуть товар можно только при его идеальном товарном виде, если вы им совсем не пользовались.

Отказ руководства в удовлетворении претензии может привести вас в суд. Но при подаче иска надо помнить, что сейчас у суда нет единой позиции насчет того, сложным или не сложным техническим товаром является мобильный телефон. Решение вопроса может быть как в вашу пользу, так и в пользу продавца.

При подаче иска в суд на возврат стоит перечислить случаи положительного решения в пользу покупателя, чтобы судье было легче ориентироваться в вопросе.

  1. Сдать телефон в течение 14 дней можно, если сумеете доказать, что при его продаже вас ввели в заблуждение или не предоставили полной информации. Подобные факта предстоит доказать, используя показания свидетелей. Желательно, если это будут друзья или посторонние лица, а не родственники.

Возврат телефона возможен и тогда, когда в комплекте к нему не было инструкции на русском языке, или она была краткая, а не подробная. Это нарушение п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат некачественных телефонов – дело несложное, достаточно знать несколько основных правил:

  • Срок на возврат денег за некачественный товар установлен в 10 дней после предъявления претензии.
  • Вернуть некачественный телефон возможно в течение всего срока гарантии после покупки, если в нем обнаружился брак, который устранить невозможно или слишком долго.
  • Некоторые продавцы могут уверять, что брак несущественный и вернуть телефон нельзя на основании перечня технически сложных товаров. Но при возврате некачественных товаров действует иной перечень – ст. 18 ЗоЗПП.
  • Процедуру возврата телефона следует оформить через письменную претензию с подписью о вручении, чтобы в случае спорной ситуации у вас на руках было документальное подтверждение предъявления требований.
  • Независимая экспертиза, которую назначает продавец, может быть оспорена в суде, если ее результаты не удовлетворили покупателя.
  • Гарантийный срок предполагает, что доказывать неправомерность требований покупателя о возврате обязан продавец. Если срок гарантии подошел к концу, обязанность доказывать в телефоне дефекты ложится на плечи покупателя.

Порядок возврата денег или обмена некачественного телефона следующий:

  1. Устное обращение в магазин с требованием. Если этого недостаточно, пишется письменная претензия руководству. Ответ на заявление магазин обязан дать в течение 10 дней.
  2. По истечении 10 дней продавец либо удовлетворит требование о возврате, либо назначит независимую экспертизу, чтобы выяснить причины брака. Если экспертиза доказала, что виной брака является покупатель, магазин будет требовать от покупателя возмещения затрат на процедуру.
  3. Сомнения в честности экспертизы ведут к проведению дополнительной, независимой от продавца экспертизы, или к оспариванию результатов предыдущей процедуры в суде. Для подачи иска в суд следует подготовить заявление и приложить к нему документальные подтверждения сделки (чеки, договоры купли-продажи, копию претензии и пр.).
  4. Суд принимает решение в пользу покупателя или продавца. Если иск потребителя удовлетворен, он сам выбирает дальнейшее развитие событий (обмен на другой телефон, возврат денег или иное).

Альтернативным решением может стать письменное обращение о нарушении прав потребителей в местное отделение Роспотребнадзора. Или подача заявления в него вместе с иском в суд.

Процедуры возврата телефонов надлежащего или ненадлежащего качества имеют существенные различия. Вернуть телефон в течение 14 дней гораздо проще, если он бракованный. Но в любом случае решить проблему поможет обращение в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(9 3.33 из 5)
Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-v-magazin-telefona.html

Стоит ли приобретать

Как подать в суд за продажу восстановленных телефонов как новых?

Гаджеты на любом рынке имеют фиксированную цену. Она может незначительно различаться в маленьких и крупных магазинах. Такие ограничения обусловлены конкуренцией и высокой закупочной стоимостью электроники.

Поэтому при виде больших скидок люди охотно покупают технику даже с непонятными надписями. Но часто пометки на ценниках могут нести важную информацию. Важно знать, что такое “восстановленный” телефон и можно ли его покупать.

Если покупка была сделана неосведомленным человеком, проблемы возникнут при обращении в гарантийный центр.

Что такое «восстановленный телефон»

Задуматься о целесообразности покупки смартфона нужно не только из-за низкой цены. Сторонние надписи означают, что электроника имеет дефекты или другие отличия, о которых пользователь должен знать до покупки.

“Восстановленный” — значит вернувшийся на повторную продажу после ремонта. Однако причина появления такой надписи может различаться.

Иногда смартфон не успевает «выйти» из магазина и становится использованным прямо на кассе.

Некоторые магазины допускают возврат мобильных телефонов без веской причины.

По законодательству РФ получить деньги за оплаченное сложно-техническое устройство можно, если оно не отвечает заявленным характеристикам или сломано по вине производителя.

Однако в некоторых случаях продавцы идут на уступки и оформляют возврат смартфона, потому что он не понравился покупателю. В этом случае гаджет также появится на прилавке с надписью “восстановленный”.

Можно ли покупать такие телефоны

Отдавая деньги, каждый хочет получить качественный товар, который не придется чинить в ближайший месяц.

Поэтому восстановленный смартфон вызывает недоверие у людей, никогда не работавших с техникой. Такие сомнения не сложно понять, ведь в случае поломки трата может оказаться напрасной.

Особенно это обидно, если речь идет о крупной сумме. Однако поводов для переживания на самом деле нет.

Надпись “Восстановленный” не означает, что телефон ремонтировали. Иногда гаджет возвращается в продажу не из-за поломок или заводского брака. Отличие обычной техники от восстановленной — хотя бы временное использование до продажи. По закону “О защите прав потребителей” продавец обязан предоставить полную информацию о товаре.

Если это правило не соблюдено, человек может потребовать возмещения убытков и подать в суд на дилера. Поскольку даже малейшее умалчивание данных становится причиной крупных финансовых потерь, продавцы снижают цену возвращенных смартфонов и добавляют на ценник надпись «восстановленный».

Это защищает предпринимателей от ненужных судебных тяжб.

Товар, поступивший на повторную продажу, по качеству не отличается от нового:

  • Смартфон мог не использоваться. К восстановленным гаджетам относится любая техника, которая была оплачена и полностью распакована. О статусе «б/у» говорит запись о продаже в гарантийном талоне.
  • Производители не отправляют на продажу нерабочие телефоны. Если во время судебных разбирательств выяснится, что компания знала о проблемах до отправки товара в магазин, ее репутация и материальное положение сильно пострадают. По той же причине продавцы отправляют в сервисный центр любую электронику, в качестве которой сомневаются. Перед повторным попаданием на витрину, всю технику проверяют. Если поломка не была устранена во время ремонт, рабочие части смартфона отправляют на запчасти.
  • Гарантия на побывавшие в использовании девайсы такая же, как на электронику, проданную сразу с завода. Даже если поломка снова даст о себе знать, производитель осуществит бесплатный ремонт.
  • Компания обязана возместить стоимость неисправного товара или выдать новый с такими же характеристиками. Если окажется, что ремонт невозможен, покупатель гарантированно получит рабочую электронику и сможет заменить ее на новую без доплаты в рамках договора.

Внимание!

Цена на восстановленный смартфон ниже, чем на новый. Окончательный ценник назначает магазин.

Какие телефоны попадают в повторную продажу

На витрины магазинов попадают восстановленные iPhone. Их популярность — не единственная причина. Такие телефоны становятся использованными после активации. Если гаджет был по какой-то причине возвращен дилеру, но учетная запись уже создана, необходим полный сброс.

Однако гарантия Apple начинает работать одновременно с авторизацией первого пользователя, что делает невозможной вторичную продажу смартфона без присвоения статуса “восстановленный”.

По запросу компания производитель удаляет данные в системе телефона и назначает ему новые IMEI (идентификационный номер), возобновляя гарантию.

По той же причине на повторную продажу отправляются телефоны Samsung. Топовые модели этой фирмы привязаны к учетным записям. Их нельзя отключить через настройки без ведома пользователя.

Все данные об активации хранятся в скрытой части системы, увидеть которую можно только через инженерное меню. Если смартфон был возвращен, его нельзя повторно продать без полного сброса данных. Особенно это важно, если стоимость гаджета больше 20 000 рублей.

В список восстановленных телефонов часто попадают  мобильные телефоны компаний:

  • Xiaomi;
  • Honor;
  • Sony;
  • Motorola;
  • Huawei;
  • Meizu.

Внимание!

Реже на повторную продажу отправляются смартфоны неизвестных фирм. Например, восстановленный Explay, Fly или Micromax увидеть почти невозможно.

Где продаются такие смартфоны

Если человек целенаправленно купить гаджет по сниженной цене, на поиски может уйти несколько месяцев. Поэтому попытка приобрести восстановленный телефон часто становится головной болью.

Такая электроника бывает на витринах всех крупных магазинов. Чтобы найти технику, находящуюся в повторной продаже, необходимо зайти на сайт дилера и перейти в категорию “Iphone”.

Выбрав нужную модель, можно быстро отсортировать новые гаджеты от восстановленных по цене.

Бывшие в использовании смартфоны продаются на крупных интернет-площадках. Самыми надежными дилерами являются Amazon и eBay. Однако покупать в восстановленные гаджеты в небольших магазинах не стоит. Фирма может оказаться однодневкой.

Если информация о ремонте окажется недостоверной, а компания производитель не знает о повторной продаже, обратиться в официальный сервисный центр по гарантии не получится.

  Поэтому нельзя отправляться в неизвестный магазинчик на окраине из-за низкой цены.

Разобравшись, что такое восстановленный телефон, можно смело его покупать. Он будет работать не хуже нового.

Главное убедиться, что гарантия официальная и фирма не исчезнет через неделю, оставив новоиспеченного владельца с “кирпичом”. Нужно убедиться, что внешние дефекты отсутствуют.

Большие царапины, потертости и сколы могут вызвать сомнения при обращении в сервисный центр. Иногда из-за небольших повреждений продавцы делают дополнительную скидку.

Загрузка…

Источник: https://xchip.ru/2020/01/25/chto-takoe-vosstanovlennyj-telefon-i-stoit-li-ego-priobretat/

Люди купили бэушные iPhone, не прочитав длинный договор. Магазин: «Это не наши проблемы» – Технологии Onliner

Как подать в суд за продажу восстановленных телефонов как новых?

— Бывает, что разводят, как говорится, красиво: потом понимаешь, где совершил ошибку. Но с нами совсем уж нагло поступили, — говорят Анастасия и Юлия.

Девушки заказали в одном интернет-магазине iPhone, но деньги отдали за устройства, которые сильно отличаются от новых или официально восстановленных: вопросы к качеству и подлинности аксессуаров, кривая наклейка на коробке, а главное — при проверке IMEI на сайте Apple говорится, что гарантия на аппарат закончилась.

Чем больше покупательницы изучали магазин, тем больше странностей выяснялось. В магазине же заявили, что эти телефоны — бэушные и покупатели знали, за что отдавали деньги.

Анастасии понадобился телефон: она просто загуглила «купить iPhone в Минске» и перешла по одной из верхних ссылок, которая привела на сайт i-cupertino-by.com. Выбор девушка остановила на iPhone 7.

— Заказала, а потом на другом сайте (app-blr.by) увидела более выгодное предложение. Я перезвонила в i-cupertino-by.com и сказала, что нашла вариант интереснее. Часа через три мне начал звонить какой-то молодой человек: мол, мы уже сделали предзаказ, купили телефон, а вы отказались и так далее. Мне это показалось странным. В итоге я оставила заказ на app-blr.by.

Телефон привезла девушка-курьер. Сказала, что у меня 14 дней на проверку устройства. Потом я проверила гарантию на сайте Apple — она уже вышла. Сразу позвонила в app-blr.by. Там менеджер уверял, что все неправда, у них проверенная техника, я должна им что-то доказать и так далее. А еще у меня не было кассового чека — курьер сказала, что ей не дали чек.

Обещали привезти на следующий день вместе с гарантийным талоном. Наступило завтра и выяснилось, что из app-blr.by мне ничего не привозили — а заказ почему-то доставил магазин i-cupertino-by.com. Как так получилось? Я не спрашивала курьера, из какого именно магазина привезли телефон.

Мое первое впечатление — они связаны и решили «отомстить» мне за отмену заказа в i-cupertino-by.com.

Дальше разговор продолжился уже с i-cupertino-by.com. Там, говорит Анастасия, отказались менять аппарат или возвращать деньги.

Девушку случай определенно задел: она собрала увесистую пачку документов, однако ситуация осталась прежней — телефон не заменили и деньги не вернули.

Тогда она начала искать других покупателей и вышла примерно на дюжину таких же владельцев iPhone из i-cupertino-by.com.

История Юлии схожая, разве что телефон оказался дороже — iPhone 8 Plus. Девушка покупала устройство в подарок мужу. Если у Анастасии смартфон работает нормально, то Юлии повезло меньше. У аппарата барахлит динамик, иногда прекращается зарядка устройства, хотя батарея восполнилась не целиком.

— Мы общаемся в чате с другими потерпевшими, и у всех одно мнение: никто не ожидает, что в Беларуси можно нарваться на такое. Сколько раз люди покупали товары в интернете — при проблемах всегда возвращают деньги, меняют продукт.

Даже на рынке все боятся проверок, общества защиты прав потребителей. А здесь хоть бы что, и никто ничего сделать не может. Эти люди не боятся заявлений в милицию, в налоговую. Ведь 12 человек — это лишь те, кого мы смогли найти.

Сколько таких покупателей было на самом деле? 

Заявление в милицию я оставила, но мне дали понять, что шансов мало. Думаю, будет как у всех остальных: через месяц получу письмо с фразой «в возбуждении уголовного дела отказано в связи с отсутствием состава преступления». В милиции сказали, что мошенничества нет: на сайте магазина есть договор публичной оферты.

Но кто его читает вообще? А ничего, что телефоны продают без чеков, представители магазина не являются на опросы в милицию, на сервисной карте стоит печать несуществующего юрлица [как потом выяснится, это не печать, а штамп, который ничего не значит. — Прим. Onliner], а юрлицо зарегистрировано по адресу, которого нет.

Оказывается, в Беларуси можно так себя вести и тебе ничего не будет? — возмущается Юлия.

Любопытные адреса

«Сервисная карта» выглядит, мягко говоря, очень странно. Судя по всему, она просто дает покупателю устройства право обслуживать девайс в определенном сервисе.

Во-первых, взгляд зацепился за адрес: улица Платонова, дом 22. Здесь же расположен тот самый 5G Service — правда, помещения разные, так что допускаем любопытное совпадение.

Во-вторых, сервисная карта с объявлениями о микрозаймах и срочном выкупе техники — это слишком уж несерьезно.

На одном из товарных чеков кассовый чек все-таки обнаружился — там продавцом значится ООО «Комплекс Мобайл Эксперт». На ресурсе Kartoteka.by легко найти адрес: город Заславль, улица Дзержинская, здание №25. Такой же указан на сайте i-cupertino-by.com. Ни один картографический сервис не находит 25-й дом по этой улице.

Более того, Заславский горисполком тоже не отыскал этот адрес: «Продавец мобильного телефона ООО „Комплекс Мобил Эксперт“ по указанному на сайте адресу: г. Заславль ул. Дзержинская, д.25, не находится, в виду отсутствия на территории г. Заславля здания №25 по ул. Дзержинской».

Что самое удивительное, каким-то образом магазин удалось зарегистрировать по этому адресу.

С app-blr.by тоже много неясного. В Главном управлении торговли и услуг Мингорисполкома Анастасии ответили, что сведения об этом магазине в Торговом реестре Республики Беларусь отсутствуют. По указанному на app-blr.by номеру в Торговом реестре информации на Kartoteka.by действительно нет.

Более того, УНП должен состоять из девяти символов, в то время как на сайте он шестизначный. По данным Главного управления торговли и услуг Мингорисполкома, администратором домена является ООО «СД-ГОЛД». Но его адрес, судя по всему, тоже неверный. Отправленное туда Мингорисполкомом письмо «Белпочта» вернула с формулировкой «организация не значится по указанному адресу».

На форуме Onliner пользователи описывают впечатления от покупки товаров у этого юрлица.

Что касается ООО «Премиум шоп», которое видно на штампе в товарном чеке, то такое юрлицо в Беларуси вообще не зарегистрировано. «Установить продавца Вашего мобильного телефона не представилось возможным» — говорится в ответе Главного управления торговли и услуг Мингорисполкома на запрос Анастасии.

Внимательно читайте договор

Интерес представляет публичная оферта в разделе «Информация для клиентов» — сайт i-cupertino-by.com сейчас хоть и недоступен, но восхвалим кэш Google.

Момент первый: на товарном чеке стоит жирный штамп загадочного ООО «Премиум шоп».

Под ним, если присмотреться, видны следующие строки: «…Товар получен надлежащего качества, по форме, расцветке, комплектации и техническим характеристикам соответствует заказанному. Товар восстановленный (бывший в употреблении)…».

Получается, магазин открыто заявляет, что товар подержанный. А теперь — момент второй. В том самом разделе «Информация для клиентов» перечислены «особенности продажи Товаров, бывших в употреблении или в которых устранялся недостаток (недостатки)».

По большому счету вам могут продать устройство с какой угодно неисправностью. Пункт 7.

7 гласит: «Покупатель соглашается с тем, что Товар бывший в употреблении (как отдельные его единицы, так и весь Товар в целом), может не отвечать техническим характеристикам и требованиям, предъявляемым к новому Товару, и иметь следующие недостатки: потеря сигнала сотовой связи, потеря сигнала wi-fi, отказ работы дисплейного модуля или передней панели, выход из строя контроллера питания, плохая работа сенсора, плохая работа динамиков и микрофонов, не исправность процессора, неисправность модема, и другие неисправности связанные с износом платы. Перечисленные выше недостатки считаются оговоренными в соответствии с законом „О защите прав потребителей“. Также на бывшем в употреблении товаре могут быть установлены не оригинальные запчасти и отличаться от устанавливаемых запчастей на заводе изготовителе».

«Белорусы не хотят читать»

Что любопытно, точно такая же публичная оферта размещена на сайте app-blr.by. При этом представитель i-cupertino-by.com утверждает, что с app-blr.by его магазин никак не связан. Единственный указанный на сайте app-blr.by телефон был недоступен, а с i-cupertino-by.com состоялся такой разговор:

— Адреса, по которому ваш магазин зарегистрирован, не существует: Заславль, улица Дзержинская, дом 25. 

— Дом 26 [на сайте i-cupertino-by.com был указан дом №25 по улице Дзержинской. — Прим. Onliner].

— Покупатели говорят, что заказывали новые телефоны, а проверка на сайте Apple говорит, что гарантия закончилась. Как такое может быть?

— Они вводят вас в заблуждение. Они покупали комиссионные, восстановленные телефоны, снятые с производства. Об этом указано во всех документах.

— В случае с телефонами, которые официально восстановлены, гарантия обнуляется.

— Вы ознакамливались с документами? Видели, что телефоны комиссионные, бэушные?

— Но люди говорят, что заказывали именно новые телефоны.

— Знаете, в этой сфере много мошенников, которые хотят, чтобы им поменяли новый поцарапанный телефон либо с каким-то дефектом. Или не согласны с платным ремонтом, что предусмотрено нашими условиями гарантии и договором оферты. Они ищут какие-то пути для решения вопроса по-ихнему, а не по условиям, с которыми мы их ознакомили перед покупкой. Именно так они и поступают.

— Договоры длинные — сами понимаете, что их никто не читает. Это похоже на уловку.

— Это же не наши проблемы, правильно? Мы себя обезопасили этим договором оферты и документами, которые даем им на ознакомление и на подпись. Чтобы в будущем, если вдруг клиент захочет каким-то образом повлиять на решение сервиса или как-то склонить ситуацию в свою сторону, мы могли предоставить эти документы в суде либо еще каком-то органе и все вопросы отпали.

— И часто такое бывает?

— Белорусы — такие люди, которые не хотят читать, им надо быстро и срочно. Не хотят слушать, постоянно юлят. Два-три обращения в месяц стабильно. 

— Получается, все суды вы выигрываете?

— У нас был один суд, там он сейчас ждет оплаты… Как только деньги на счету появляются, мы оплачиваем экспертизу. Экспертиза ничего не покажет. Она покажет, что телефон восстановленный, что он оригинальный и что он не на мировой гарантии.

— А вы как-то связаны с app-blr.by? 

— Нет, у нас только один интернет-магазин.

Дальше стоит обратить внимание на еще один нюанс — разницу между печатью и штампом. То, что обывателю кажется синонимами, в юридическом мире — две большие разницы. Печать круглая и имеет юридическую силу.

А штамп юридической силы не имеет, там может быть указана какая угодно информация. На товарные чеки, которые прислали нам покупатели смартфонов, нанесен именно штамп. В i-cupertino-by.

com подтвердили, что на товарных чеках стоят именно штампы и они необходимы для внутренних нужд магазина.

Представители i-cupertino-by.com прислали типовой ответ на претензии покупателей и фотографию талона. Магазин выделил на изображении самую важную часть: «Данная сервисная карта может быть использована для заключения договора исключительно только для оригинальных товаров бывших в употреблении (восстановленных, рефов и.т.) Бывшие в употреблении товары возврату обмену не подлежат».

Еще одна девушка, купившая в i-cupertino-by.com iPhone X, сдала телефон на экспертизу в один из авторизованных сервисных центров — это весьма крупная компания, и причин сомневаться в ее непредвзятости нет. Результат проверки следующий: установлены неоригинальные батарея и панели корпуса, а неисправностей не обнаружено.

Анастасия и Юлия на встрече с Onliner возмущались, как такое вообще возможно: мол, это всего лишь телефон, и никто не ожидал, что его нужно проверять похлеще недвижимости.

Магазин по закону, скорее всего, действительно прав: по крайней мере, в противном случае он вряд ли действовал бы так открыто. Но покупателям от такой ситуации не легче.

Девушки планируют обращаться в суд, о результатах мы сообщим отдельно.

Памятка для тех, кто хочет купить именно новый либо официально восстановленный iPhone

1. Внимательно изучите сам сайт интернет-магазина: там должны быть указаны УНП, юридическое имя и адрес. Если чего-то не хватает — это уже повод выбрать другой магазин. Не смотрите на «Отзывы покупателей о магазине» — подтвердить их достоверность невозможно. А вот что в ваших силах, так это беглая проверка магазина хотя бы по юрлицу: что о нем пишут на форумах и в базах данных?

2. При заказе телефона убедитесь, что продавец подтвердил: телефон новый. Требуйте кассовый чек. Его должны давать по умолчанию, но часто об этом «случайно» забывают. Отговорки вида «бухгалтер рано уехал», «бумага для чеков закончилась» — полная чушь, хоть порой звучат убедительно.

3. Если телефон привез курьер, не спешите отдавать ему деньги и не обращайте внимания на аккуратно запечатанный целлофан. В идеале коробку нужно сравнить с эталоном — возьмите у знакомых оригинальную упаковку от iPhone и сравните шрифты, соответствие всех надписей, качество самой бумаги.

К примеру, не должно быть кривых наклеек, а надписи нельзя стереть ногтем или монетой. То же касается комплектующих: сравните надписи и тактильные ощущения от оригинального iPhone и того, который собираетесь купить.

Не обращайте внимания на внешний вид аппарата в пленке: корпус может быть заменен на «аналог» так, что отличить от оригинала будет невозможно. Поэтому переходим к самому главному — проверке по IMEI.

4. Сравните серийный номер (Настройки — Основные — Об этом устройстве) с тем, который указан на самой коробке. Введите номер на вот этой странице сайта Apple. Если хоть в одном из пунктов есть отличные от зеленых кружки — сразу же отказывайтесь от покупки.

Источник: https://tech.onliner.by/2019/05/16/iphone-269

«Чем чаще техника ломается, тем лучше». Как мы едва не приобрели «бэушный» iPhone под видом нового – Технологии Onliner

Как подать в суд за продажу восстановленных телефонов как новых?

В прошлом году мы рассказывали историю о «бессовестных продавцах»: восстановленные горе-мастерами iPhone продают как новые, а потом исчезают с концами.

На протяжении года нам поступали все новые истории от белорусов, пострадавших в результате аналогичной схемы, но уже от других интернет-магазинов. Ко всем этим проблемным телефонам прилагался гарантийный талон одного и того же сервисного центра — 5G Service.

Видимо, с компаньонами ремонтникам не везет, так как сервисный центр постоянно оказывается в череде скандалов с недовольными клиентами магазинов. В жалобной книге компании находится более 120 записей от таких посетителей. Корреспондент Onliner.

by попытался разобраться в удивительной невезучести и неразборчивости сервисного центра, пообщаться с его представителями и купить смартфон у недобросовестных продавцов самостоятельно.

Как купить iPhone, чтобы стабильно нажить себе проблем? Мы решили на собственном опыте проверить процесс покупки, который часто становится проблемным для клиентов. Вбиваем в Google «купить iphone» и кликаем по пятой ссылке в поисковой выдаче.

Нас встречает сайт интернет-магазина, где предлагают купить смартфон по сказочной цене в 1230 рублей. Есть варианты и куда дешевле: iPhone 6s на 64 ГБ готовы отдать за 930 рублей, тогда как в нашем каталоге аналогичные продают по цене от 1320 рублей. Заманчивое предложение снабжено «звездочкой».

Куда она ведет? Внимательно читаем описание товара — о восстановленном девайсе ни слова. Пролистываем страницу, пытаясь отыскать заветную сноску, но и внизу, в подвале сайта, ничего такого нет. Кажется, мы тщательно изучили всю страницу, однако на ней есть свой секретик, который вскрылся уже после второго приезда курьера (об этом чуть ниже).

На странице имеется кнопка «Показать все характеристики», которая раскрывает длинный перечень всех технических нюансов смартфона.

Под ними и находится расшифровка «звездочки»: «Телефон Apple iPhone 6S 64Gb Silver (Серебристый) является оригинальной продукцией от компании Apple.

Аппарат произведен и упакован в рамках программы Refurbishing (Ref)». Упор явно делается на то, что это восстановленный специалистами Apple смартфон.

Что нам привезли

Во время нашего первого звонка в интернет-магазин мы поинтересовались, почему смартфон продается так дешево. Ответ получили лаконичный: «Кому дорого, кому дешево. Всем не угодишь». Консультант ни разу не упомянул, что аппарат является восстановленным.

Не упомянул эту информацию и курьер. Нам он привез запечатанную в пленку коробку iPhone 6s и кучу дребедени с китайских сайтов.

Естественно, покупать мы ничего не собирались до тех пор, пока не удостоверимся в исключительной новизне девайса и правомочности всех документов.

Удивительно, но гарантийным талоном выступил опять же буклет от сервисного центра 5G Service. А в качестве платежного документа — все тот же товарный чек с указанием названия продавца, его УНП и даже печатью. Кассовый чек, как нам объяснил консультант по телефону, он забыл взять в бухгалтерии.

Проблема в том, что товарный чек не является платежным документом без фискального. Он может быть только дополнением к нему для расшифровки позиций в кассовом чеке. Потому и продавать таким образом товары нельзя, а покупать — уж тем более.

Курьер же, по его собственным словам, вообще никаким боком не относится к компании: он просто бездумная машина, которая получает товар с документами на складе и отправляется к клиенту.

Проверяем смартфон на внешние повреждения и потертости. Стоит сказать, что к экстерьеру просто не придраться. При беглом осмотре со всех сторон явных «косяков» найти не удается. Решаем проверить серийный номер, для чего активируем устройство со своей SIM-карты. Серийник в iOS совпадает с аналогичным на коробке.

Тут стоит отметить, что по программе Refurbished компания Apple продает смартфоны со специальной пометкой (R) о том, что они восстановлены. На нашем такой пометки не наблюдаем.

Дизайн лицевой стороны коробки должен быть другим: у официально восстановленных девайсов коробка полностью белая с лаконичным названием модели на «лице». В нашем же случае коробку украшает изображение смартфона.

Всеми силами нас уверяют, что внутри новенький iPhone.

Проверяем серийный номер через специализированный сервис Apple. Нам выдают информацию о том, что период техподдержки смартфона истек.

Это значит, что аппарат был активирован минимум год назад, поскольку даже на трубки, которые прошли процедуру оригинального восстановления, компания предоставляет 12-месячную гарантию.

Очевидно, что перед нами «бэушное» устройство, возможно восстановленное в неофициальной ремонтной мастерской.

Эту информацию мы решили приберечь на потом. Отказываемся от товарного чека и просим консультанта магазина сперва найти нам кассовый.

Второе пришествие курьера

Уже через 20—25 минут курьер перезвонил: готов торжественно вернуться к нам с кассовым чеком и уйти с наличностью. Правда, мы уже разобрались с начинкой коробки — никакого желания покупать «бэушный» телефон даже под видом официально восстановленного нет.

Пытаемся разузнать о состоянии трубки у курьера, но тот все теми же заученными фразами ссылается на магазин и заверяет, что никакого отношения к товару не имеет. Звоним консультанту, объясняем, что не собираемся платить за восстановленный смартфон.

В ответ получаем раздраженный спич о том, что информация о «бэушной» природе есть на сайте. Возражаем, что это далеко не официально восстановленный девайс от Apple, и отправляем курьера восвояси. Он выглядит немного ошарашенным и напоследок бросает: «Такое у нас в первый раз».

Хочется надеяться, что и не в последний.

Почему не стоит покупать вот такой восстановленный iPhone

После того как этот смартфон побывал у нас в руках, мы чуть лучше поняли, почему так много людей умудряется без оглядки на предосторожности расстаться со своими деньгами.

Внешне к телефону было не подкопаться: ни вмятинки, ни потертости. Интерфейс iOS работал четко, без нареканий.

«Бэушный» дух выдавали только серийный номер и номер партии на коробке, согласно которому она принадлежала iPhone 6s (16 ГБ) в «розовом золоте» американского мобильного оператора Sprint.

Почему же не стоит брать такой, на первый взгляд, вполне рабочий девайс? Как показывает практика, уже через несколько дней он имеет все шансы «окирпичиться»: у аппарата может перестать работать сенсор, появятся проблемы с камерой и т. д. И подтверждения этому находим среди наших читателей.

Ольга в июне этого года купила iPhone 6s в «золоте». Серийники на коробке и смартфоне совпали. Курьер выписал гарантийный талон, отдал устройство, приятности от интернет-магазина в виде барахла с китайских сайтов и ушел.

Чек забыл. Парня удалось окликнуть с балкона.

— Принес сложенный пополам листок, отдал и бегом побежал по лестнице. Я раскрыла листок, увидела выписанный от руки чек без печатей, вслед ему прокричала вопрос, на что эхо мне откликнулось, что печатей нет. Дверь подъезда захлопнулась.

Девушка признается, что красавец-телефон отвлек ее от мыслей о чеке. Наутро с полной зарядкой Ольга убежала на работу.

Времени настраивать аккаунты не было, смартфон работал в режиме звонилки, но к концу рабочего дня умудрился разрядиться до 7%.

На выходных аппарат начал глючить и подвисать, время от времени отказывался реагировать на нажатия. В понедельник перестала работать кнопка включения.

Продавец отправил в сервис. Там посоветовали ждать две недели: все зависит от продавца. С каждым новым созвоном тот отвечал все грубее: сперва пообещал поменять трубку, затем начал ссылаться на отсутствие главного, который решает вопросы с заменой. Попытка забрать смартфон из сервисного центра окончилась неудачей — его передали продавцу.

Наша читательница Екатерина покупала телефон еще зимой. Естественно, магазина по тому интернет-адресу (apple-bel.by) уже не существует. Помимо запечатанной коробки с аппаратом девушке вручили сервисную карту 5G Service и товарный чек, где была печать продавца и сумма — 1270 рублей за iPhone 6s. Заметно дороже, чем в нашем случае со «звездочкой».

— Интернет лагал, курьер спешил, времени проверить серийный номер не было. Решили, что раз девайс запакован, то точно будет нормальным.

Позже проверка показала, что серийника в базе Apple нет. Под пристальным осмотром оказалось, что слуховой динамик вставлен неровно, на задней панели есть потертости, боковые кнопки кривоваты.

— Продавец по телефону начал заявлять, что мы ничего не докажем: «Купили? До свидания. Смотрите, что покупаете».

Девушка долго препиралась с представителем магазина, после чего он наконец отправил ее в сервисный центр 5G Service. Мол, там посмотрят, и мы, возможно, поменяем вам кнопки. Екатерина покупала смартфон как новый, но продавец заявил, что на сайте все про его «восстановленную» природу написано. Правда, чтобы это прочитать, надо нажать кнопочку, из которой выедут полные характеристики девайса.

— Требую книгу жалоб — бросают трубку. По юридическому адресу, указанному на сайте, их нет. Только через Минюст удалось узнать настоящий юрадрес. Письменная претензия заказным письмом на этот адрес через несколько дней вернулась обратно.

Добиться хоть какой-то справедливости Екатерине удалось только собрав все документы и отправившись в администрацию одного из районов Минска. Там чиновники пригрозили продавцам: собираем документы и отправляем в суд. Вроде начались подвижки, магазин решил пойти на мировую, но заменил телефон на нормальный, на который распространяется гарантия Apple, только через полтора месяца.

Другой нашей читательнице повезло меньше: i-shops.by исчез с радаров, в базе Общества защиты прав потребителей такой магазин не нашли, по адресу с сайта было только заброшенное здание без признаков жизни. На руках остался лишь талон 5G Service да полурабочий смартфон. По IMEI девушка узнала, что активирован он в 2015 году, хотя продавался как новый в запечатанной коробке за 1060 рублей.

Злая и беспомощная очередь

В общем, из рассказов наших читателей стало понятно, что удивительные дела с мастерской 5G Service случаются на регулярной основе.

Неужели этим ремонтникам самим не надоело отбиваться от толп агрессивных клиентов, обманутых продавцами? Видимо, не надоело. С прошлого лета в книге замечаний и предложений 5G Service накопилось более 120 записей.

Сотрудники заявляют, что в основном это жалобы на нерадивых партнеров-продавцов. Схема работы мастерской с ними довольно интересная, но о ней позже.

Сперва мы решили самостоятельно взглянуть на сервис и поговорить с его сотрудниками. В двенадцатом часу дня на Платонова, 22, многолюдно. В каморку 5G Service запускают по одному, а потому у дверей образовалась очередь из трех человек. Атмосфера в потрепанном советском коридорчике молчаливая, лица суровые. Не хватает только спички.

— Простите, а у вас тоже купленный через интернет iPhone перестал работать? — закидываем уголь в топку. Посетителям СЦ есть что рассказать, и делают они это охотно. Видно, что накипело.

Мужчина с бородой жалуется на некий магазин (возможно, apple-ios). У менеджера он специально уточнял, смогут ли они заменить в течение двух недель смартфон, если найдется брак.

Видимо, покупатель что-то подозревал, так как будто в воду глядел: с совершенно новой SIM-картой телефон «дружить» не захотел. По звонку продавцу оказалось, что ни о каком уговоре на обмен в случае появления проблем он не помнит: «Идите в сервисный центр. Там дадут заключение».

На личный контакт представитель магазина, естественно, не согласился. Теперь все проблемы приходится решать через 5G Service.

Из каморки выходит посетитель. В его руках смартфон, похожий на iPhone 5s. «Это третий. Я уже как мажор», — грустно шутит Евгений. В первую очередь парень показывает нам нижнюю грань телефона, где рядом с Lightning-разъемом находятся две дырки. В них должны быть вкручены винтики.

Евгению этот телефон выдали в качестве замены. В июне он целенаправленно купил восстановленный iPhone в интернет-магазине. Через четыре дня аппарат начал перезагружаться, через неделю его поменяли в 5G Service на новый. Через пару дней замена просто отключилась и больше не включалась.

Сайт исчез, по номеру телефона продавца – «абонент не абонент». Удивительно, но три дня назад парню привезли из СЦ очередную замену, без поддержки Touch ID. На новом смартфоне Евгений обнаружил фотографии за 26 апреля и селфи некой дамы.

Говорит, что телефон не отдаст: написал жалобу и собирается идти в суд.

Чем чаще техника ломается, тем лучше

Совсем юная администратор за высокой стойкой покорно передает нам книгу замечаний и предложений, оформляет приемку очередного гаджета. В увесистой книге рябит от чернил, обильно пролитых возмущением на более чем 130 страницах.

Отдельные посетители были столь рассержены, что умудрились полностью исписать страницу. Отметки об ответах на жалобы администратору пришлось проставлять на полях.

Менеджера нет, на стене есть номер телефона руководителя, но он молчит, администратор что-либо комментировать отказывается.

Источник: https://tech.onliner.by/2017/08/25/5g-service-and-co

Адвокат-online
Добавить комментарий