Как получить моральную компенсацию за задержку багажа в отпуске?

Какую компенсацию можно получить за порчу, задержку или утерю багажа

Как получить моральную компенсацию за задержку багажа в отпуске?

Никто не застрахован от порчи, задержки и утери багажа, но за все эти неприятные ситуации можно получить компенсацию. Давайте вместе с Билетик Аэро разберемся с этим непростым, морально и физическим, важным делом. 

Какие нужны документы для получения компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

  1. Письменное заявление на авиакомпанию потерявшую багаж.
  2. Посадочный талон.
  3. Багажная бирка (чаще всего она наклеена на посадочном талоне).
  4. Акт Property Irregularity Report, в котором указаны данные пассажира, рейса, а также подробно описан багаж.
  5. Заявление с перечисленным утраченным содержимым с указанием приблизительной даты покупки и стоимости вещей.

    Поэтому, при покупке новых вещей и гигиенических принадлежностей не выбрасывайте чеки, а берите их с собой или сделайте хотя бы их фото.

Куда необходимо подать пакет документов для получения компенсации

Подготовленный пакет документов необходимо предоставить в авиакомпанию или ее представительство. В случае отказа на выплату компенсации за утерянный багаж необходимо обратиться с иском в суд по месту регистрации перевозчика или по месту жительства пострадавшего пассажира.

Заявление на компенсацию за поврежденный багаж
В течение 7 дней с момента получения багажа можно подать заявку, но чтобы получить компенсацию придется предоставить багаж для проведения осмотра. Естественно, чем раньше Вы это сделаете, тем больше шансов на успех.

В идеале, если процедура осмотра и подача заявки будет сделана не выходя из аэропорта. Согласитесь, какую гарантию пассажир может дать авиакомпании в том, что багаж был поврежден во время перелета, если он покинул аэропорт и обратился только через неделю.

Заявление на задержку прибытия багажа

Багаж считается задержанным, если он доставлен в течение 21 дня после прилета. По истечению этого срока он считается утерянным. Подать заявление на задержку прибытия багажа необходимо в идеале — не покидая аэропорта, так больше шансов вернуть свои вещи. Также вы можете там заполнить заявление о неприбытии багажа Property Irregularity Report, после регистрации заявки Вы сможете отслеживать о ходе поиска в режиме онлайн. Также после получения багажа у вас будет 21 день на то, чтобы подать заявку на получение компенсации. Для задержанного багажа рейсов в США этот срок установлен 45 дней после рейса.

Заявление на компенсацию за утерянный багаж

В случае признания авиакомпанией факта утери багажа или если багаж не был найден в течение 21 дня после перелета (для США 45 дней) и даже если он будет найден позднее в течении 2-х лет с даты вашего перелета можно подать заявку на получение компенсации. В любом случае о сроках подачи заявления уточняйте на сайте авиакомпании, так как правила могут разниться.

Каков размер компенсации за задержку, порчу и потерю багажа

Размер компенсации зависит от того, какую конвенцию ратифицировала страна, в которой зарегистрирован перевозчик: Варшавскую или Монреальскую. При Варшавской — компенсация составит около 20$ за каждый килограмм веса багажа. Размер компенсации при ратификации Монреальской конвенции рассчитывается в специальных правах заимствования (SDR) (SDR- искусственное резервное и платежное средство, эмитируемое МВФ). Этот курс пересматривается один раз в пять лет, он определяется на основе долларовой стоимости корзины из четырех ведущих валют: доллар США, евро, иена и фунт стерлингов. На январь 2017 года он составил:

  • 1 евро = 0,78 SDR
  • 1 доллар = 0,74 SDR

Максимально возможная сумма выплаты компенсации за случаи с багажом 1 131 SDR (1447,93 евро или 1525,11 долларов). Естественно, что перевозчик сделает все, чтобы снизить свои расходы. Например, могут выплатить уцененную стоимость вещей или только за часть вещей. Для уточнения информации о том, какие предметы не подлежат компенсации следует уточнять в условиях перевозки на сайте вашей авиакомпании. При задержке багажа сумма компенсации в среднем 50 долларов, она зависит от авиакомпании и выплачивается на покупку вещей первой необходимости. Обязательно сохраняйте чеки на покупку таких вещей. Если вы не уложись в предложенный бюджет и предоставите доказательства своих расходов — их скорей всего возместят, так как авиакомпании дорожат своей репутацией. Чем больше будет доказательств при оценке стоимости вещей, тем больше шансов вернуть за них реальную стоимость. Размер компенсации и шансы на максимальную выплату так же велики, если зарегистрировать багаж с объявленной ценностью. Однако за перевозку багажа с объявленной ценностью взимается дополнительная плата, ее размер устанавливается авиакомпанией.

0

Источник: https://www.biletik.aero/handbook/pomoshch/bagazh/111kakuyu-kompensatsiyu-mozhno-poluchit-za-porchu-zaderzhku-i-uteryu-bagazha/

Как получить компенсацию за задержку рейса

Как получить моральную компенсацию за задержку багажа в отпуске?

МОСКВА, 8 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. У многих туристов сложились свои традиции, которые они соблюдают перед полетом: чашка кофе с круассаном в кафе, селфи на фоне летного поля, снимки билетов с паспортами или, наконец, медитация. Но неожиданная задержка или отмена рейса способны перечеркнуть любые традиции, испортив грядущий отдых или возвращение домой.

Что обязана предоставить пассажирам авиакомпания, какая компенсация полагается путешественнику и стоит ли идти в суд в случае неисполнения обязательств — в материале РИА Новости.

Испорченный отдых

“В мае я с восьмилетней дочерью должна была вылететь в Турцию, но по техническим причинам рейс задержали, в общей сложности — на сутки, которые мы провели в аэропорту, — рассказывает москвичка Анастасия Шолохова.

 — Представители туроператора заявили, что они не виноваты в задержке рейса и платить компенсацию не будут.

Через несколько недель деньги перечислила авиакомпания — около шести тысяч, которые, конечно, не возместят нам испорченного отдыха”.

Возмущенные туристы делятся историями о задержках рейсов на туристических форумах. Однако, по статистике Росавиации, число опозданий, по крайней мере на чартерных рейсах, снижается: с 15 июня по 14 июля — почти в десять раз, с 30% до 3,6%.

Компенсация за ожидание

Согласно Общим правилам воздушных перевозок, авиакомпания вправе отменить, задержать рейс, заменить самолет и маршрут, если этого требуют условия безопасности полетов.

В пункте 99 правил, уточняется, что в случае задержки или отмены рейса по зависящим и не зависящим от перевозчика причинам он обязан предоставить ряд услуг.

Например, возможность отдохнуть в комнате матери и ребенка пассажирам с детьми до семи лет. При задержке рейса более двух часов пассажирам должны предложить прохладительные напитки, более шести — горячее питание. Более восьми часов в дневное и более шести в ночное время — разместить в гостинице, организовать хранение багажа.

Выплата денег

“Кроме питания, авиакомпания также обязана выплатить денежную компенсацию, — объясняет управляющий партнер коллегии адвокатов Владимир Старинский. — Сумма складывается из трех процентов от стоимости билета за каждый час опоздания и 25% от МРОТ. Причем если был куплен билет на стыковочный рейс, то его стоимость тоже должны возместить”.

Эксперт говорит, что претензию авиакомпании нужно оформлять обязательно, не забыв в заявлении указать номер расчетного счета для денежного перевода. Если перевозчик не ответил и не прислал деньги — идти в суд. “Можно рассчитывать и на компенсацию морального ущерба, кроме ситуаций, когда действовали обстоятельства непреодолимой силы”, — добавляет Старинский.

Правила выплаты за задержки международных рейсов отличаются от внутренних. В Национальном туристическом союзе напоминают, что в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции и сумма компенсации теперь привязана к специальным правам заимствования, которые рассчитываются на основе японской йены, евро, доллара и фунта стерлингов.

Согласно конвенции, за задержку рейса полагается компенсация до 370 тысяч рублей, в зависимости от понесенных убытков. Но сначала придется доказывать через суд, что пассажиру действительно был нанесен серьезный материальный ущерб.

Отмена рейса

Если рейс отменен, то авиакомпания обязана вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета, подчеркивают в организации “Клуб защиты прав туристов”. Для этого обычно достаточно обратиться на стойку соответствующей компании в аэропорту, в кассу или оформить возврат на сайте перевозчика. В любом случае понадобится написать заявление в произвольной форме и приложить к нему авиабилеты.

Стоит учитывать, что возврат их стоимости производится в течение 60 дней, поэтому многие эксперты рекомендуют согласиться на альтернативный маршрут, который обязан предложить перевозчик. Дополнительных компенсаций за отмену, по российскому законодательству, не положено.

Что еще важно знать

“Если вы узнали, что рейс задерживают, первое, что нужно сделать, — сфотографировать табло с этой информацией. Пригодится в суде, — советует Кирилл Янков, председатель Союза пассажиров. — Это не так хлопотно, как кажется: с российскими перевозчиками можно судиться по месту жительства истца, а не по месту нахождения ответчика”.

По его словам, если из-за задержки пассажир опаздывает на стыковочный рейс, то авиакомпания может отказаться возвращать деньги. Внутренние правила некоторых перевозчиков не расценивают это как уважительную причину.

“Также не исключены трудности при задержке чартерного рейса, ведь турист общается не напрямую с авиакомпанией, — добавляет эксперт.

 — Читайте внимательно договор, который подписываете, покупая тур: там часто оговаривают возможность переноса рейса”.

Руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова отмечает, что при перелете чартерными и регулярными рейсами права пассажиров идентичны, оператор только представляет интересы пассажира.

“Скорее всего, в договоре туроператора значится то, что пишут во всех договорах авиакомпаний: задержка возможна по независящим от них причинам, — говорит она. — Как бы то ни было, пассажирам чартерных рейсов никто не мешает обращаться в суд”.

Судебное разбирательство

“С требованием компенсации от авиакомпании за задержку рейса в суд обращаются часто, — рассказывает Владимир Старинский. — В результате тысячи пассажиров получают миллионы. В среднем за задержку в четыре-шесть часов можно рассчитывать на 20-30 тысяч рублей — это сумма, положенная всем, плюс возмещение морального вреда”.

Есть вариант и не доводить до суда — в последнее время широко распространились различные сервисы, помогающие пассажирам получить деньги.

Артем Смирнов летел в отпуск в январе. Однако его рейс задержали. Несколько недель он безрезультатно обращался к представителям авиакомпании. Потом решил воспользоваться услугами сервиса по возврату денег: “Сумма пришла мне на счет через месяц — из 800 евро компенсации за вычетом процента посредника я получил 600 и остался доволен”.

Говорить об эффективности подобных сервисов пока рано, считает адвокат Владимир Старинский: “Есть полезные и бесполезные. Впрочем, как и юристы — много хороших, но попадаются и мошенники”.

Источник: https://ria.ru/20180808/1526114540.html

Как получить компенсацию за испорченный отпуск

Как получить моральную компенсацию за задержку багажа в отпуске?

Если во время отдыха у вас приключился форс-мажор, эти советы помогут восстановить справедливость.

Вот вот уже и лето — сезон отпусков, ярких путешествий, лазурного моря, пляжей и солнца. И, конечно же, самая жаркая пора для туроператоров и авиаперевозчиков.

Именно летом риск того, что что-нибудь в долгожданном и так тщательно спланированном отпуске пойдет не так, крайне велик. Тут и задержки рейсов, и утери багажа, и не та гостиница, на которую вы рассчитывали. Поэтому сегодня я хочу рассказать, что нужно знать туристам, чтобы обезопасить себя и свой багаж во время путешествий, а также получить компенсацию в случае возникновения проблем.  

Самое важное — всегда читайте договор. Ознакомьтесь с обязанностями авиаперевозчика и туроператора. Просмотрите все, написанное мелким шрифтом — не ленитесь! Это может сильно облегчить вашу жизнь в дальнейшем, если что-то пойдет не по плану.

И вот вы в аэропорту. Если ваш рейс задержан, стоит поставить отметку об этом на самом билете, что поможет получить компенсацию или возврат денег за билет. Ее ставит представитель авиакомпании, который регистрировал вас на рейс. При этом не имеет значения, летите вы обычным или чартерным рейсом. Даже если лоукостером — ваши права сохраняются.

Блоги Тимофей Макаренко

Бывают случаи, когда задержка рейса может плавно перерасти в его отмену. Тогда вас обязаны доставить в пункт назначения следующим возможным рейсом перевозчика или авиакомпании-партнера.

Если же такой возможности нет, деньги за билет возвращают в течение 7 дней.

Сумма компенсации, которую можно дополнительно требовать у авиакомпании в этом случае, составит от $135 до $650 на одного пассажира.

В зависимости от того, кто продавал вам билеты — непосредственно авиакомпания, туроператор, консьерж-служба банка — именно у них и будет право требования компенсации у перевозчика.

И тут больше всего не повезет туристам, купившим авиабилеты через туроператоров.

В большинстве случаев последние пытаются снять с себя ответственность, “переводя стрелки” на авиакомпанию, а та — отправляет людей обратно к туроператорам.

И вот тут на помощь потерпевшим придет закон о правах потребителя и о туризме, в соответствии с которым, по договору на туристическое обслуживание одна сторона (туроператор, который заключает договор непосредственно или через турагента) обязывается предоставить на заказ другой стороны (туриста) комплекс туристических услуг (туристический продукт), а турист обязывается его оплатить. Ответственность за невыполнение или неподобающее выполнение условий договора на туристическое обслуживание перед туристом несет туроператор.

Если ваш рейс отменили, сумма компенсации, которую можно дополнительно требовать у авиакомпании, составит от $135 до $650 на одного пассажира

Качество туристических услуг должно отвечать условиям договора. А если все пошло не по плану — путешественнику поможет закон.

Субъект туристической деятельности, нарушивший законодательство в своей отрасли при предоставлении туристической услуги, что нанесло вред туристу, обязан возместить ему убытки в полном объеме, если договором или законом не предусмотрено возмещение в меньшем или большем размере. Срок, в течение которого можно требовать компенсацию, составляет 3 года — это срок исковой давности, прописанный в законе.

Давайте рассмотрим пример с задержкой рейса.  Если самолет задержали более, чем на 4 часа, авиакомпания должна предоставить людям:

  • питание и прохладительные напитки;
  • два бесплатных звонка, возможность передачи телекс/факс сообщения или e-mail, исходя из технических возможностей аэропорта; 
  • трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт;
  • место в отеле, если вы вынуждены ожидать вылета в течение одной или более ночей.

Если же чего-то из перечисленного вам не предоставили или задержка рейса нанесла серьезный ущерб (например, вы потеряли бронь в гостинице) — требуйте компенсацию.

Теперь стоит побеспокоиться о багаже.

 Итак, что делать, если вдруг именно вашего багажа не оказалось на багажной ленте? Первым делом стоит обратиться в службу розыска багажа — Lost & Found, где, при наличии багажной квитанции, вам предоставят форму для заполнения, в которой необходимо будет указать ФИО, номер рейса, контактные данные, маршрут, номер билета и описание багажа. Если в течение трех дней багаж найдется, с вами свяжутся для решения вопроса о доставке.

Блоги Надежда Ковтан

Если же пройдет более, чем 21 день — увы, багаж будет считаться утерянным, но вы сможете претендовать на компенсацию за утраченные вещи. Ее размер определяется Монреальской и Варшавской конвенциями, а также внутренними правилами компаний, поэтому каждый случай будет рассматриваться индивидуально.

Нужно помнить, что максимальный размер компенсации не будет превышать $1500, поэтому золотые слитки и драгоценности стоит перевозить в ручной клади. Однако шансы действительно есть, а это значит, что стоит попробовать.

Возможно, в следующий раз туроператор несколько раз подумает, стоит ли портить отпуск своим клиентам

Давайте рассмотрим еще одну стандартную ситуацию — турист прилетел, а его поселили в другую гостиницу. По закону, если по каким-то причинам появляется необходимость заменить жилье, человеку должны предоставить гостиницу того же класса, как он бронировал, или выше.

Если же его не устраивает переселение, он имеет право на компенсацию. Важно помнить, что все нужно документировать. Если вас переселяют — возьмите у менеджера документ, который сможет это подтвердить.

Делайте фото для доказательств того, что  новые условия не соответствуют оплаченным услугам.

Если появилась необходимость заменить жилье, человеку должны предоставить гостиницу того же класса, как он заказал, или выше. Если его это не устраивает — он имеет право на компенсацию

Компенсацию можно требовать также в случае, если вам, например, должны были провести пять экскурсий, а провели лишь одну.

Но тут стоит еще раз напомнить о важности чтения договора перед его подписанием, поскольку там может быть мелким шрифтом указано, например, в какую именно гостиницу вас могут поселить в случае непредвиденных обстоятельств.

К слову, обо всех изменениях туриста должны предупредить не позднее, чем за три дня до вылета.

Если туроператор отказывается возмещать убытки — смело отправляйтесь в суд. Вероятнее всего, процесс будет долгим и сложным, однако в результате вы имеете все шансы получить не только деньги, потраченные на путевку, но и моральный ущерб.

Его размер в законе не прописывается, но из общей практики могу сказать, что суммы эти далеко не космические —  максимум до 10 тыс. грн.

И это в случае, если суд вообще примет решение о моральной компенсации, что в нашей стране, к сожалению, случается не часто.

Удачных вам путешествий и не забывайте о своих правах!

Присоединяйтесь также к группе ТСН.Блоги на и следите за обновлениями раздела!

Источник: https://tsn.ua/ru/blogi/themes/law/isporchennyy-otpusk-kak-poluchit-kompensaciyu-1155402.html

Взрослая жизнь: что делать, если потерялся багаж

Как получить моральную компенсацию за задержку багажа в отпуске?
3 февраля 2020Неправильные путешествия: в какие праздничные дни лучше оставаться дома Читать 3 февраля 2020Я всё: на какие дни выпадают майские праздники в этом году Читать 3 февраля 2020Поясним за новости: почему жительница Берлина ездит на свидания с самолётом Читать 31 января 2020Чаша терпения: как путешествовать с менструальной капой Читать 30 января 2020Душевный, как фалафель: сколько стоит Иерусалим на 5 дней Читать 30 января 2020Поясним за новости: есть новый способ уехать из Мадрида в Барселону за 700 рублей Читать

В начале июня 2019 многие пассажиры потеряли свой багаж в аэропорту «Шереметьево». Некоторые до сих пор не дождались пропавших чемоданов и планируют получить компенсацию от авиакомпаний. 

Мы решили составить инструкцию на случай, если багаж потерялся. 

Шаг 1: найти стойку Lost and Found в аэропорту 

Иногда багаж просто задерживается. Так происходит, например, если пассажир в последний момент приехал в аэропорт. Его чемодан могут отправить следующим рейсом — тогда потерянный багаж найдется в течение нескольких часов.

Если чемодан прилетел в другой аэропорт, его поиски могут занять 2-3 дня. В любом случае нужно подать заявление об утере багажа. Для этого обратитесь к сотрудникам аэропорта за стойкой Lost and Found. Обычно она находится неподалеку от ленты выдачи.

В «Шереметьево» стойки Lost and Found расположены в зале прилёта. 

В небольших аэропортах стойки Lost and Found может не быть. В этом случае обращайтесь к представителю авиакомпании или к администрации аэропорта. 

Шаг 2: заполнить специальный бланк

Следующий шаг — заполнить акт Property Irregularity Report (pir) на специальном бланке. Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке. Он используется в международной системе розыска багажа и составляется в нескольких экземплярах: от 2 до 4. Обычно акт заполняет сотрудник аэропорта и вписывает туда следующую информацию:  

  • общее количество и вес багажа в пункте отправления — Total Pieces/ Weight Checked Baggage in Ticket;
  • количество мест и вес утерянного багажа — Pieces/ Weight Missing Baggage;
  • номер авиабилета — Ticket №;
  • фамилия пассажира — NM;
  • имя пассажира — IT;
  • номер багажной бирки утерянного багажа — TN;
  • тип багажа, цвет багажа, наличие замков и колесиков — TC;
  • маршрут пассажира от пункта вылета до пункта назначения — RT;
  • номера рейсов по маршруту — FD;
  • товарный знак чемодана или сумки, отличительные черты — BI;
  • содержимое потерянного багажа, отличительные вещи — CN;
  • город, в который нужно доставить утерянный багаж — FI;
  • адрес, телефон пассажира. 

После того как акт будет заполнен, сотрудник аэропорта должен выдать вам на руки копию с указанием регистрационного номера. Копия понадобится, если вы будете подавать претензию авиакомпании. 

Шаг 3: дождаться результатов поиска

Результаты поиска задержанного багажа бывают следующие: 

  • багаж находят в течение 21 дня, он цел;
  • багаж находят в течение 21 дня, он поврежден;
  • багаж совсем не находят, он утерян. 

В течение 21 дня багаж считается задержанным, и только по истечении 3 недель — утерянным. Если за 21 день багаж найдется, авиакомпания должна доставить его владельцу по указанному адресу. На практике так бывает не всегда: в некоторых случаях за багажом приходится ехать в аэропорт самостоятельно. 

При любом раскладе вы имеете право на компенсацию от авиакомпании. Если вы прилетели в отпуск, а ваш багаж — нет, авиакомпания должна оплатить необходимый набор вещей по сезону. Условия компенсации в таких случаях нужно читать на официальном сайте авиакомпании или выяснять у представителя в аэропорту. 

Например, на сайте Turkish Airlines говорится, что в случае задержки багажа авиакомпания готова предоставить комплект вещей первой необходимости и компенсировать непредвиденные расходы. Чтобы получить компенсацию, обязательно сохраняйте чеки из магазинов. 

Поскольку в этом случае багаж считается задержанным, то при международной перевозке претензию на компенсацию нужно подать в течение 21 дня с момента получения багажа согласно статье 127 «Воздушного кодекса Российской Федерации». 

Если багаж вернули в течение 21 дня, но он поврежден, вы также можете направить претензию авиакомпании. При международной перевозке это нужно сделать в течение 7 дней с момента получения багажа.

Если багаж не нашли в течение 21 дня, он считается утерянным, а авиакомпания обязана возместить ущерб пассажиру. Помимо стоимости самого багажа, пассажир имеет право требовать компенсацию морального вреда. При международной перевозке такую претензию можно подать в течение 18 месяцев со дня прибытия в пункт назначения. 

Составить претензию 

Любую претензию авиакомпании нужно подавать в письменном виде и приложить все относящиеся к делу документы. Вот какие документы понадобятся:

  • посадочный талон или распечатанный электронный билет;
  • квитанция об оплате багажа, если он не был включен в стоимость билета;
  • отрывной талон багажной бирки;
  • опись содержимого с указанием сроков покупки;
  • чеки на новые вещи, если вы покупали что-то специально в поездку;
  • заполненный акт Property Irregularity Report (pir);
  • копия паспорта;
  • банковские реквизиты. 

Претензию можно составить в свободной форме, но важно указать следующие моменты: ФИО и адрес заявителя, наименование авиакомпании, обстоятельства произошедшего, требования к авиакомпании, сумму претензии с обоснованием, банковские реквизиты заявителя. 

Готовую претензию отвезите в офис авиакомпании либо направьте туда заказным письмом с уведомлением. Рассмотреть ее должны в течение 30 дней. В противном случае вы имеете право подать в суд.

Монреальской конвенции, которая вступила в силу в России в августе 2017 года, максимальный размер компенсации за поврежденный или утерянный багаж — 78 000 ₽. Но на практике авиакомпании компенсируют в среднем 20 $ за каждый килограмм багажа. Получается, что за стандартный 23-килограммовый багаж можно получить около 29 000 ₽ по текущему курсу.

Источник: https://www.aviasales.ru/blog/poteryalsya-bagazh

Получаем компенсацию за потерянный багаж

Как получить моральную компенсацию за задержку багажа в отпуске?

Мария отправилась в отпуск в Италию. На обратном пути в аэропорту чемодан с ее вещами потерялся. Компания-перевозчик признала факт потери багажа и возместила его стоимость по принятым расценкам, перечислив женщине три тысячи рублей.

Между тем в чемодане у Марии, кроме всего прочего, лежали дорогой телефон, планшетный компьютер и несколько дизайнерских платьев, купленных в миланских бутиках. Общая стоимость потерянных вещей – около 60 тысяч рублей.

Может ли Мария возместить полную стоимость потерянных вещей и кто в этом случае должен выплатить компенсацию, рассказывают эксперты ChelFin.ru.

Вячеслав Курилин, юрист общественной организации по защите прав потребителей «Советник»

: «Отношения в рассматриваемом случае нужно строить исходя из Варшавской конвенции «Об урегулировании воздушных перевозок». В соответствии с частью 3 ст.

119 Воздушного кодекса России за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, при международных перевозках перевозчик несет ответственность в соответствии с международными договорами России.

Сумма компенсации зависит от того, отправляла Мария багаж с объявленной ценностью или без объявления его цены. Если багаж отправлялся с объявленной ценностью, то в таком случае Мария должна получить компенсацию, равную той ценности, которую она объявила.

Если, как это обычно бывает с пассажирами, Мария не объявляла ценность багажа, а сдала багажное место с определенным весом перевозчику, она, согласно Варшавской конвенции, имеет право на компенсацию исходя из тарифа 250 франков за килограмм веса.

При этом в случае утери багажа принимается во внимание только общий вес места. Суммы, указанные во франках, рассматриваются как относящиеся к валютной единице (франк содержанием 65,5 мг золота пробы девятьсот тысячных).

Эти суммы переводятся в любую национальную валюту в круглых цифрах.

Можно посчитать, что согласно конвенции за один килограмм багажа Мария может получить примерно 16 граммов золота в переводе в реальные денежные единицы. При сегодняшней стоимости золота Мария могла бы рассчитывать на то, что все ее потери будут покрыты.

Но в международном праве, нормы которого применяются и в отношении российских граждан, имеется дополнительное ограничение, прописанное в Резолюции 724 Международной ассоциации воздушного транспорта ИАТА, согласно которой ответственность за утерю багажа ограничена 20 долларами США за килограмм, если заранее в декларации не указана более высокая ценность и не уплачиваются дополнительные сборы.

В итоге в рассматриваемом случае, если багаж сдавался без объявления цены, получить дополнительную компенсацию от авиаперевозчика не удастся.

При этом нужно учитывать, что к данным отношениям применим федеральный закон «О защите прав потребителей». В частности ст. 15З закона, согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом и т. д.

) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами России, подлежит компенсации причинителем (то есть авиакомпанией) при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Мария вправе обратиться в суд с требованием о взыскании с авиаперевозчика компенсации морального вреда. Существует практика по данной категории споров, когда суды взыскивали по 50 тысяч рублей.

В завершение хочется дать несколько советов, для того чтобы подобные ситуации не возникали:

  • никогда не оставляйте документы, деньги и ценности в сдаваемом багаже;
  • если вы везете ценный багаж, необходимо заранее объявить о его ценности и оплатить дополнительный сбор;
  • багажные квитанции стоит хранить до момента получения и проверки сохранности вещей;
  • снимайте перед полетом с чемоданов все бирки, оставшиеся от предыдущих поездок;
  • снабдите багаж своими контактными данными – адреса, телефона и фамилии с именем на нем будет достаточно.

Не покупайте черный чемодан – найти его сложнее всего, так как черных чемоданов миллионы. Лучше всего выбирать яркие цвета и запоминающиеся детали, которые вы легко сможете описать при подаче заявления о пропаже багажа».

Сергей Антонов, руководитель пресс-службы авиакомпании «Уральские авиалинии»

: «К сожалению, потери багажа случаются. Причин для такого происшествия может быть много. Например, с чемодана оторвалась или отклеилась багажная бирка. В этом случае специалисты аэропорта просто не смогут его идентифицировать и погрузить на борт. Ваш чемодан останется в аэропорту, в специальной службе розыска багажа.

В соответствии с Воздушным кодексом России авиакомпания несет ответственность за утерю багажа на международном рейсе в размере 20 долларов за один кг по курсу на момент регистрации багажа. На внутренних рейсах – не более 600 рублей за 1 кг. Иных возможностей взыскать полную стоимость багажа, к сожалению, у пассажира нет.

Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно следовать следующим советам. Во-первых, не сдавайте в багаж дорогие и не очень тяжелые вещи (сотовый телефон, планшетный компьютер, платья) – для таких вещей существует норма бесплатного провоза ручной клади (не более 5 кг).

Во-вторых, постарайтесь сделать свой багаж максимально удобным для идентификации – прикрепите необычную наклейку на чемодан, положите внутрь статуэтку, фигурку, которая есть только у вас – это поможет быстрее разыскать багаж.

В-третьих, прикрепите к чемодану дополнительно визитку или самостоятельно изготовленную бирку, в которой укажите номер рейса, авиакомпанию, маршрут, свои контактные данные. Все это поможет быстрее идентифицировать и найти ваш багаж. В аэропорту, если вы не получили свои вещи, не паникуйте, а грамотно и спокойно составьте акты о пропаже багажа, максимально подробно опишите его.

Кроме этого, многие страховые компании сейчас предлагают услугу страхования багажа, но правила страхования и условия наступления страхового случая лучше запрашивать при оформлении соответствующего договора».

Юлия Валиуллина, ведущий менеджер управления ДМС филиала компании «РОСГОССТРАХ» в Челябинской области

: «Чтобы избежать подобных ситуаций, турист может застраховать риск утраты багажа при выезде за границу. Стоимость такого полиса зависит от продолжительности поездки и страховой суммы, которая определяется клиентом самостоятельно исходя из рыночной стоимости предметов, входящих в состав багажа. Страховым случаем по такому договору является:

  • повреждение, уничтожение или утрата багажа, официально переданного перевозчику, наступившее в результате стихийных бедствий, пожара, дорожно-транспортного происшествия, умышленной порчи багажа третьими лицами, хищения багажа;
  • задержка багажа, официально переданного перевозчику (исключение составляют чартерные рейсы).

Топ-10 авиакомпаний, чаще всего теряющих багаж пассажиров
1. KLMпотери багажа (ед./тыс.чел.): 19,9;2. British Airwaysпотери багажа (ед./тыс.чел.): 18,7;3. Austrianпотери багажа (ед./тыс.чел.): 17,0;4. Lufthansaпотери багажа (ед./тыс.чел.): 16,5;5. BMI (Великобритания)потери багажа (ед./тыс.

чел.): 16,1;6. Alitaliaпотери багажа (ед./тыс.чел.): 14,9;7. Air Franceпотери багажа (ед./тыс.чел.): 14,1;8. Luxairпотери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7;9. TAP Air Portugalпотери багажа (ед./тыс.чел.): 13,7;10. CSA Czech Airlinesпотери багажа (ед./тыс.чел.): 11,8.

По данным сайта Polet-bilet.ru.

Такой полис позволяет защитить имущественные интересы клиента при потере или порче багажа при перелете. В Челябинской области ряд туроператоров предлагают подобную услугу наряду со стандартным страхованием выезжающих за рубеж.

Помимо этого, если клиент, отправляясь за рубеж, опасается за сохранность своих вещей, он может самостоятельно застраховать имущество в страховой компании, независимо от того, застрахован ли багаж в рамках турпакета или нет.

Страховая защита багажа также обеспечивается при обязательном страховании авиаперевозчиков, однако в этих случаях стоимость багажа оценивается исходя из его веса, а не из его реальной стоимости. Поэтому лучше, конечно, застраховать багаж самостоятельно».

Андрей, турист из Челябинска: «Однажды летел я австрийскими авиалиниями из Америки. Первоначальный маршрут был такой: Нью-Йорк – Вена – Екатеринбург. В Вене наша компания должна была просидеть семь часов в ожидании рейса.

Но за три часа до рейса в Екатеринбург объявили, что его отменили из-за болезни пилота. А следующий вылет только через сутки.

Был и другой вариант – лететь в Москву, там ждать еще несколько часов и только потом отправляться в конечный пункт назначения.

Мы решили остановиться на варианте с Москвой. Там же, в Вене, нам переоформили билеты и выдали моральную компенсацию (по 400 евро на человека). Мы прилетели в столицу России, а наш багаж – нет… Точнее, часть его прилетела, а примерно половина чемоданов отправилась в путешествие по другим странам.

В аэропорту прибытия мы написали заявление об утере вещей, указали конечную точку, куда их надо будет доставить, и поехали дальше. С горем пополам, измученные затянувшимся на сутки перелетом, без багажа мы добрались до Екатеринбурга.

Примерно через сутки после приезда в Челябинск мне позвонили и сказали, что багаж нашелся и уже дожидается нас в Баландино. Я съездил в аэропорт и без проблем получил свой потерянный баул с сувенирами для заждавшихся друзей. На ручке чемодана красовалась бирка с надписью «La Habana». Так что теперь я завидую своему багажу, ведь он побывал на Кубе – там, куда я только мечтаю попасть».

Источник: https://74.ru/text/economics/59289001/

Законы неба: как получить компенсацию от авиакомпании

Как получить моральную компенсацию за задержку багажа в отпуске?

Стоит сразу оговориться: на внутренних рейсах действует национальное законодательство страны (в России это Воздушный кодекс РФ), а на международных перевозках права пассажира могут защищать Монреальская и Варшавская конвенции (они действуют на большинстве международных перевозок) или регламент ЕС №261/2004 (на рейсах из аэропортов стран ЕС и на рейсах, которые совершают авиакомпании ЕС). В России возможные выплаты будут указаны в рублях, за границей – чаще всего в Специальных Правах Заимствования (Special Drawing Rights, СПЗ или СДР). Это искусственное платёжное средство, имеющее только безналичную форму. 1 СДР равен примерно 88,5 рубля, но курс каждый день меняется.

Гарантия соблюдения ваших прав – это авиабилет, который, по сути, является договором между вами и авиакомпанией. Обязательно сохраняйте все документы и чеки. Это поможет в случае необходимости получить компенсацию от перевозчика.

На что рассчитывать при задержке или отмене рейса?

и в России, и за границей во время ожидания вам, как правило, предложат примерно один и тот же набор услуг.

но если вы окажетесь на рейсе в далёкой стране, где не действуют международные конвенции, возможно, ситуация будет иной.

В России при задержке вылета на 2 часа по любой причине пассажир имеет право на два звонка в любую точку мира или возможность отправить сообщение по электронной почте за счёт авиакомпании.

Кроме того, перевозчик обязан обеспечить пассажиров прохладительными напитками через 2 часа задержки, горячим питанием – через 4 часа, гостиницей – через 8 часов днём или 6 часов ночью.

Трансфер до гостиницы и помещение багажа в камеру хранения осуществляются за счёт авиакомпании. Кормить пассажиров она обязана каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное.

Если вдруг что-то из перечисленного вам не предоставили, можно купить еду и забронировать отель самостоятельно, а потом подать претензию на возмещение расходов.

При задержке рейса по прилёте необходимо поставить отметку о фактическом времени прибытия (у представителя авиакомпании или аэропорта). За каждый час задержки по вине авиакомпании вы вправе требовать 25 рублей (но не более половины стоимости билета).

В Европе при задержке от трёх часов и более выплаты будут куда более существенными – от €200. В странах, где действует Монреальская конвенция,  – до 4150 СПЗ.

Получить компенсацию могут лишь те пассажиры, кто не отказался от перелёта и воспользовался билетом.

Но если задержка произошла из-за форс-мажорных обстоятельств (теракт, стихийное бедствие, военные действия, гражданские беспорядки), из-за устранения неисправности самолёта, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, из-за забастовки в аэропорту или требований государственных органов, то авиакомпания ответственности нести не будет.

И ещё: вне зависимости от времени задержки пассажирам с детьми до 7 лет должна быть предоставлена комната матери и ребёнка.

Как действовать при потере  или повреждении багажа?

Если чемодан так и не появился на багажной ленте, первым делом обратитесь к персоналу службы розыска багажа или представителю авиакомпании.

Предоставьте сотрудникам посадочный талон и багажную бирку и оформите заявление на розыск. В России и странах, подписавших Монреальскую конвенцию, вещи разыскиваются в течение 21 дня. Если багаж найден не будет, пассажир может рассчитывать на компенсацию.

Но чаще всего чемоданы не теряются, а улетают другим рейсом и потом находятся.

В этом случае авиакомпания обязана доставить найденный багаж до дома или отеля, где остановился владелец (даже в глухую деревню или труднодоступный район).

Если вам пришлось потратиться на покупку вещей первой необходимости (лекарства, одежду и средства гигиены), перевозчик может вернуть деньги, но только если пассажир живёт в другом городе.

Заметив повреждения на чемодане, обратитесь к сотруднику по обслуживанию пассажиров в зоне выдачи багажа или к представителю авиакомпании. Вам придётся оформить претензию (на сайте перевозчика или обычным письмом с описью).

Даже если вы не сразу обнаружите повреждения, претензию всё равно можно оформить.

Нужно будет приложить к письму копии билета, посадочный талон, багажную бирку, паспорт, фотографии повреждений, чек на чемодан и реквизиты для перечисления денежных средств.

• В России компенсация при потере или порче багажа – не более 600 рублей за каждый килограмм, для ручной клади – не более 11 000 рублей.

• На международных рейсах можно рассчитывать на компенсацию до 1000 СПЗ (около 90 000 рублей).

• Независимо от места выполнения рейса вы можете сдать багаж с объявленной ценностью – в этом случае компенсация будет выплачена в размере этой суммы. Эта услуга платная, и авиакомпания может потребовать подтверждения ценности багажа.

• По желанию пассажира багаж можно застраховать – если его потеряют, есть шанс получить хорошую компенсацию. Но всё-таки чемоданы нечасто исчезают бесследно, и, если вы не везёте дорогую аппаратуру или какие-то ценности, без такой страховки вполне можно обойтись.

Что делать при овербукинге?

Если вы вовремя приехали в аэропорт (время регистрации ещё не закончилось), а вас не пускают на борт самолёта, это нарушение закона.

Не всегда в нашей стране представители авиакомпании предложат вам компенсацию или вылет другим рейсом, но вы всегда можете сослаться на ст. 786 Гражданского кодекса РФ, где прописаны права авиапассажира.

В России, к сожалению, закона об овербукинге ещё нет, но авиакомпания в любом случае должна отправить пассажира в пункт назначения ближайшим рейсом.

Для получения компенсации, скорее всего, придётся обращаться в суд.

В Европе и США пассажиру, оказавшемуся в ситуации овербукинга, помимо перелёта следующим рейсом чаще всего дают компенсацию или же предлагают премиальный класс обслуживания на следующем рейсе. Если компенсацию по какой-то причине не предложили или же представитель перевозчика отказал вам, придётся оформлять претензию.

Что делать, если из-за задержки вы опоздали на следующий рейс?

Если все сегменты вашего полёта куплены одним билетом, это проблема авиакомпании – доставить вас в точку назначения следующими рейсами. Но если билеты покупались по отдельности, разбираться с этим пассажиру придётся самому и, скорее всего, нужно будет оформлять претензию.

А если причинён вред здоровью? в каких случаях можно рассчитывать на компенсацию?

Во время турбулентности чемодан упал пассажиру на голову или же бортпроводник  случайно наехал тележкой на ногу и сломал палец – в каждом из подобных случаев всё зависит от степени тяжес-ти травмы, но не более 2 000 000 рублей при внутренних авиаперевозках и не более 100 000 СПЗ (9 000 000 рублей) при международных перевозках.

А как же моральный вред?

В любой неприятной ситуации, причиной которой стала авиа-компания, вы можете требовать компенсацию морального вреда.

Задержанный рейс испортил впечатление об отдыхе, сломанный любимый чемодан уже не починить… В России размер компенсации морального вреда определяется судом.

Можно ли вернуть билет в случае болезни?

Статья 108 Воздушного кодекса РФ даёт право заболевшему пассажиру и родственникам, путешествующим вместе с ним, сдать билеты и получить их полную стоимость.

При этом не важно, какой у вас тариф, главное – сообщить о болезни в авиакомпанию до -окончания регистрации на рейс.  А сами документы можно отправить уже после этого, в течение 90 дней.

В качестве подтверждения принимаются больничные листы, выписки из лечебного учреждения с датами госпитализации, справки на бланках больницы и т. д. При этом указанные в справках даты лечения должны включать дату вылета.

Если же пассажир уже выписан, но по медицинским показаниям по-прежнему не может лететь, нужна дополнительная справка от врача. Для членов семьи больного потребуются документы, подтверждающие родство.

Но вот за использование поддельных справок для получения компенсации можно всерьёз поплатиться – здесь уже начинает действовать Уголовный кодекс, грозящий пассажиру лишением свободы до двух лет. В этом году компания «Аэрофлот» уже подала в суд на такого пассажира.

Какая компенсация положена, если я опоздал на рейс?

Если вы опоздали на регистрацию или посадку по своей вине, то компенсация вам не положена – даже если вы опоздали всего на одну минуту.

Если в вашем опоздании виноваты авиакомпания или службы аэропорта, претензии необходимо предъявлять к ним. Например, очередь на паспортном контроле или пробка на дороге не является основанием для компенсации. Но если вас задержали  сотрудники авиакомпании, компенсацию требовать можно и нужно. 

Источник: https://nat-geo.ru/travel/zakony-neba-kak-poluchit-kompensaciyu-ot-aviakompanii/

Адвокат-online
Добавить комментарий