Как получить ремонт ноутбука по гарантии?

О гарантии на ноутбуки

Как получить ремонт ноутбука по гарантии?

Когда мы спрашиваем про гарантию на ноутбук, то ожидаем услышать только одну цифру – сколько лет. Реально же каждая фирма вкладывает в это понятие множество нюансов, которые полезно знать перед покупкой мобильного компьютера.

Говоря конкретно, необходимо знать, что компания-производитель обязуется отремонтировать в течение заданного срока, и на каких условиях. Обычно имеется в виду, что гарантия осуществляется бесплатно для потребителя. Но не так все просто.

Вводится еще понятие бесплатного обслуживания, когда работы выполняются бесплатно, а за комплектующие нужно заплатить. Часто при длительной гарантии часть срока попадает под бесплатную гарантию, а часть – под бесплатное обслуживание.

Обычно гарантия начинается с момента покупки ноутбука после заполнения  гарантийного талона, однако некоторые фирмы (Toshiba) считают начало гарантии с момента регистрации на сайте.

В связи с тем, что в России многие фирмы при продаже ноутбуков и заполнении гарантийного талона не проставляют дату покупки, производители ограничивают сроки гарантии.

Например, Toshiba ограничивает дату начала гарантии так, чтобы она не была позднее 6 месяцев с момента производства, которую можно вычислить по коду, нанесенному  на корпусе ноутбука. Если же покупатель не может подтвердить дату покупки, то гарантийный срок отсчитывается от момента производства.

На что дается гарантия

Сроки гарантии на разные части ноутбука могут отличаться. Часто это касается аккумуляторной батареи, пульт управления, клавиатуру, тачпад. на которые гарантия может быть меньше, чем на сам ноутбук. Кроме того, гарантия не дается на кабели, сумки, диски с драйверами и софтом, мыши.

Срок гарантийного ремонта

По закону он не может превышать 21 день, однако этот срок сервисные центры свободно нарушают.

Например, авторизованные сервисные центры Asus могут задержать выполнение ремонта по гарантии больше, чем на месяц, если сломанной детали, в частности материнской платы нет в сервисном центре.

Замену неисправного аппарата Вам не произведут, даже если вы купили сразу неисправный ноутбук. Детали же такие центры заказывают скопом, когда наберется необходимый объем для поставки. Поэтому ждать вы можете до полутора месяца.

Негарантийные случаи

Негарантийными признаются случаи при наличии механических повреждений, залития жидкостью, несоблюдения правил эксплуатации.

Например, вам может быть отказано в бесплатной гарантии при повреждении корпуса на замену жесткого диска, если провода блока питания перегрызло какое-нибудь животное, либо если сгорела микросхема из-за того, что система охлаждения ноутбука была забита пылью. Поэтому следите за состоянием и своевременно проводите чистку ноутбука.

Вам также не заменят батарею при ее износе в пределах нормы. Некоторые производители не разрешают также самовольное вскрытие ноутбука, устанавливая гарантийные пломбы. Их нарушение лишает вас гарантии даже если вы проводили чистку ноутбука или модернизацию.

Следует различать гарантию производителя и гарантию фирмы, продавшей вам ноутбук, завезенный по серым схемам.  Обычно гарантия фирм-продавцов хуже, чем производителей. Например, чтобы сдать по гарантии устройство, вы должны будете отстоять большую очередь, а чтобы получить – еще одну. Кроме того, эта гарантия может быть меньше по срокам.

В ограниченной гарантии что-то бывает ограничено. Например, при отсутствии детали в авторизованном сервисном центре вам придется оплатить их доставку и растаможку.

Бесплатный сервис

Мировая гарантия означает, что покупатель ноутбука может обратиться в ITW сервисный центр производителя в любой стране мира, где он есть.

Вместе с ноутбуком в большинстве случаев в сервис необходимо предоставить правильно заполненный гарантийный талон. Незаполненный талон лишает вас гарантии.

Особенности гарантийного обслуживания ноутбуков различных марок

У НР лучший сервис – высокая скорость ремонта, большое количество запасных частей в наличии, бесплатная доставка после ремонта. Гарантия начинается с момента отгрузки ноутбука с завода НР.

Возможно увеличение гарантии на срок до 3х месяцев при подтверждении официального дилера, продавшего оборудование (подтверждением является гарантийный талон).

Для обычного случая гарантия осуществляется без гарантийного талона по серийному номеру.

У Acer гарантийный срок на ноутбуки составляет 1-2 года и исчисляется со дня продажи в гарантийном талоне, но не может быть не может быть больше, чем срок от производства плюс 90 календарных дней на реализацию.

На батарею гарантия 1 год. Если гарантия со дня покупки действительна, а от Acer закончилась, то вас отошлют к продавцу. Обязательно наличие фирменного правильно заполненного гарантийного талона с печатью продавца.

Гарантия Asus на ноутбуки – 2 года, на батарею – 1 год, действительна и мировая гарантия.  Исчисляется гарантия с момента продажи, оформляется гарантийным талоном.

Гарантийный срок не может превышать 30 месяцев со дня производства, который определяется по серийному номеру. Т.е. 6 месяцев дается на реализацию.

Сервисному центру нужно предъявить  документ, подтверждающий дату покупки, в противном случае гарантия начинает исчисляться с момента производства.

Гарантия на ноутбуки у Samsung составляет 1 год, еще 2 года бесплатного обслуживания. Производится только при предъявлении правильно заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера.

Ноутбуки Fujitsu-Siemens – гарантия 2 года на ноутбук Amilo, 3 года на Lifebook, Celcius Mobile, год на батарею. Гарантия начинается с даты покупки, которая указана в гарантийном талоне. В нем же прописывается и серийный номер ноутбука.

Срок гарантии ноутбуков Toshiba зависит от конкретной модели и составляет 2-3 года. Гарантийного талона нет, гарантия начинается с момента регистрации на сайте.

Гарантия на ноутбуки Sony составляет 2 или 3 года (зависит от модели). Нужно предъявить кассовый чек (товарный) и гарантийный талон, в котором указаны дата покупки, модель ноутбука, серийный номер, дилер. В гарантийном обслуживании могут отказать, если эти документы заполнены не полностью или неразборчиво. Гарантия недействительна при неполном или неразборчивом заполнении этих документов.

Гарантия Apple на ноутбуки составляет 1 год. Для сервисного центра требуется документ, подтверждающий покупку ноутбука с датой и местом покупки, конкретной модели и серийного номера.

Summary

Источник: https://remont-noutbukov1.ru/garantiya-noutbuka/

Гарантийный ремонт F1Center

Как получить ремонт ноутбука по гарантии?

Компания F1 Center – это уполномоченный сервисный центр по гарантийному ремонту ноутбуков, смартфонов, планшетов ведущих производителей. Официальная поддержка продуктов торговых марок Lenovo, MSI и др. на протяжении всего срока гарантии.

Ноутбуки Планшеты Смартфоны Другая техника

Сломался ноутбук? Не работает планшет или смартфон?
Авторизованный сервисный центр Леново, Тошиба, Ямаха и т.д. уже готов помочь в ремонте вашей техники. Использование в F1 сертифицированного оборудования и оригинальных запчастей позволяет осуществлять качественное и надежное гарантийное обслуживание.

Возможно, проблему с вашим устройством можно решить в дистанционном режиме.

Для этого обращайтесь в наш call-центр по номеру 0 800 800 018 (бесплатно со всех стационарных телефонов), и Вы сможете получить подробную консультацию, находясь в любой точке Украины.

Если же без ремонта не обойтись, Вы можете принести устройство в один из наших Центров обслуживания клиентов в Киеве. Отправить технику на проведение гарантийного ремонта можно также через курьерскую службу Новая Почта.

Перед началом всех работ для определения причины неисправности будет проведена предварительная диагностика компьютера (ноутбука, планшета, смартфона).

Чтобы быстро и эффективно провести ремонт телефонов, Ремонт планшетов или ремонт ноутбуков в F1Center создана мощная материальная база.

Обеспечить процесс реанимации вашего устройства позволяет обширный склад необходимых запасных частей и высококвалифицированный персонал. 84% ремонтов проводятся в срок от одного до трех рабочих дней.

Объективной причиной увеличения сроков ремонта может стать отсутствие нужных запасных частей на складе. Налаженная логистика компании в этом случае произведет оперативную поставку от производителя в самые сжатые сроки, и Вы будете заранее уведомлены об ожидаемой дате завершения ремонта.

CD\DVD плееры, ресиверы, сабвуферы, усилители, акустика Сабвуферы, ресиверы, CD\DVD Плееры, усилители, акустика Домашние кинотеатры, акустические системы, сабвуферы, ресиверы, усилители Ноутбуки, планшеты, моноблоки, системные блоки, мини-пк, мониторы, VR шлемы Web-камеры, акустика, гарнитуры, домашние кинотеатры, игровые устройства, клавиатуры, комплекты, мыши Акустические системы и колонки Ноутбуки, планшеты, моноблоки, неттопы, ПК, мониторы Проекторы, 3D очки, беспроводные адаптеры CD\DVD плееры, домашние кинотеатры, акустика, ресиверы, усилители CD\DVD плееры, ресиверы, акустика, усилители Сабвуферы, ресиверы, CD\DVD Плееры, усилители, акустика

  1. Выясните, является ли Ваше устройство на гарантийном обслуживании. Срок гарантии указывается в гарантийном талоне, который выдается при покупке. Дополнительно, в гарантийном талоне должен быть указан серийный номер устройства и печать магазина, который осуществлял продажу

  2. Настоятельно рекомендуем создать резервные копии важных для Вас данных. Поскольку, в процессе ремонта может потребоваться переустановка Windows. Важно помнить, что ни производитель, ни сервисный центр не несут ответственности за Вашу личную информацию, и в ходе ремонта важные данные могут быть утеряны.

  3. Сдавать устройство в гарантийный ремонт необходимо в комплекте с оригинальным зарядным устройством и желательно с заводской упаковкой. Также согласно требований производителей на устройстве при сдаче в ремонт на операционной системе или на BIOS не должно быть паролей.

  4. У вас есть возможность контролировать процесс выполнения ремонта при помощи формы отслеживания состояния заказа, заполнив которую Вы увидите фазу ремонта устройства и предолагаемую дату его окончания.

  5. Обращаем Ваше внимание на то, что по Вашему желанию мы можем принять Ваше устройство в одном центре обслуживания (например, рядом с местом работы), а выдать, уже отремонтированное, в другом (в выходные, к примеру, в районе, близком к месту жительства). Для этого Вам необходимо будет просто заранее предупредить наших специалистов.

  6. Для осуществления гарантийного ремонта Вам необходимо иметь с собой и предъявить при регистрации у нас гарантийный талон или другой документ, в котором указана дата продажи, серийный номер и печать продавца.

    Мы также обращаем Ваше внимание на необходимость соблюдения правил эксплуатации изделия / товара, которые описаны в инструкции по эксплуатации. Нарушение условий эксплуатации может привести к отказу в гарантийном ремонте и изменить статус ремонта на негарантийный, т.е.

    с оплатой стоимости заменяемых запасных частей и работы квалифицированного инженера.

  7. Производитель, как правило, не несет ответственность в тех случаях, если Вами были установлены дополнительные компоненты, не предусмотренные к самостоятельной установке производителем, и в тех случаях, когда установленные компоненты не рекомендованы производителем. Также хотим обратить Ваше внимание на то, что в случае, если самостоятельно установленная Вами деталь или компонент приведет к выходу из строя устройства в целом, Вам может быть отказано в гарантийном обслуживании.

Источник: https://f1center.ua/warranty_repair

Гарантийный ремонт ноутбуков, нетбуков. Что нужно знать

Как получить ремонт ноутбука по гарантии?

       В последние годы продажи ноутбуков существенно выросли, цены упали.

Улучшилось ли качество? Однозначного ответа нет, даже в крупной фирме торгующей ноутбуками и имеющей статус “официальный представитель” многих торговых марок, вам однозначно не скажут, какой ноутбук надежнее.

Ответ менеджера не зависит от статистики их собственного сервисного центра, он больше зависит от необходимости продать горячий товар. Примерно то же и в магазинах электроники. Продавать, продавать, и еще раз продавать.

Полезная информация:

RoHS (Restriction of Hazardous Substances) — это директива Европейского Союза, ограничивающая использование шести веществ в новом электрическом и электронном оборудовании после 1 июля 2006 года. В том числе использование свинец-содержащих припоев.

Мосты и чипы в изготовленных с соблюдением этих стандартов ноутбуках все чаще отваливаются. Свинец более вязкий и терпит перепады в температуре и как следствие деформации платы. Там где нет свинца- есть серебро и др. элементы, благодаря которым соединение более хрупкое и при перегреве-охлажении контакт просто трескается.

Если у вас “отвал моста”, то прижимая его к мат.плате ноутбука, возможна временное включение и работа.

Стандартная история:

Купили вы ноутбук, не важно какой стоимости. Проработал он год, пол года, и стал сбоить либо вообще перестал работать. Приходите в магазин, вас отсылают в авторизированный по данной торговой марке ноутов СЦ. Сдаете ноутбук в ремонт, описываете проблемы в работе, ноутбук принимают в ремонт.

Максимальный срок ремонта установленный законом 14 дней. Вы звоните на 2-3 день, вам говорят что ремонтируют. Далее вам звонят на 5-6й день, говорят что заказали запчасти, ждут. Проходит 14 дней, нотубук не готов.

Приходите в СЦ, вам обрисовывают ситуацию- запчасти для ремонта нет, но ее уже заказали, и нужно подождать еще несколько дней, а потом только установить деталь и вы опять с ноутбуком. Вы соглашаетесь, подписываете бумаженцию на продление ремонта, ждете. Проходят эти несколько дней, вы звоните в СЦ- а там еще ждут деталь.

Далее все повторяется. Срок растет до 20, а потом до 30 дней. В конце концов ноутбук готов. Вы радуетесь, хотя задержка в ремонте омрачает…

Что можно сделать для ускорения ремонта или для разрешения ситуации в вашу пользу?

        При сдаче в ремонт при возможности перепишите всю важную информацию.  Во избежании потери информации регулярно делайте копии на DVD или внешний жесткий диск всей нужной вам информации.

В случае выхода из строя жесткого диска ноутбука восстановление информации не входит в рамки гарантийного ремонта. Это будет стоить дополнительных денег. А т.к.

жесткие диски сейчас в среднем 250-320 ГБ, то это будет стоить очень дорого, либо прийдется отказаться от восстановления.

         Сервисные центры заключают договор с производителями ноутбуков. В этом договоре может быть условие создания в СЦ  подменного фонда.

Что это означает? По вашей просьбе (в письменном виде) вам обязаны выдать аналогичный товар на время ремонта вашего. Если вам отказывают, то за это вам обязаны выплатить 1% от стоимости товара. Еще один ньюанс- закон разрешает не иметь в СЦ подменный фонд.

Т.е. на усмотрение СЦ и производителя. А вот если вы сдаете товар в магазин, то они обязаны вам выдать подмену.

Если вы не хотите попасть в волокиту с ремонтом- ни в коем случае не подписывайте бумаги с вашим согласием на продление ремонта. Это даст право СЦ затянуть ремонт более чем на 30 дней.

Все устные обещания и ваши гневные просьбы не имееют юридической силы и не гарантируют вам абсолютно ничего.

По истечении 14 дневного срока напишите заявление на имя директора СЦ. Принесите два экземпляра с вашей подписью и датой. У вас могут не принять такое заявление, т.е. не зарегистрировать в журнале и не поставить подпись на вашей копии.

Пригрозите, что вы составили заявление в  центр по защите прав потребителей и к нему прикрепите непринятое заявление в СЦ. Второй вариант- отправьте заказным письмом. Курьер принесет письмо, и они обязаны будут расписаться.

В случае отказа в росписи за письмо это будет считаться нарушением закона.

Заявление должно содержать вашу контактную информацию- ФИО, адрес. Также дату и место покупки и дату сдачи нотбука в гарантиный ремонт. Напомните директору , что согласно закону, срок гарантийного ремонта не более 14 календарных дней. Укажите что вам необходимо  заключение о техническом состоянии ноутбука.

Получаем заключение о техническом состоянии ноутбука, забираем ноутбук из СЦ, составляем заявление на имя директора магазина, где куплен товар, с просьбой выдать вам аналогичный новый ноутбук — едем в магазин. Вручаем директору бумаги, просим расписаться на копиях. Если не принимают, отправляем заказным письмом.

Вместо неисправного ноутбука вы можете требовать либо аналогичный по параметрам ноутбук(без доплаты), либо деньги. Деньги вам должны выдать в полном объеме, если вы покупали доплнительную гарантию, например за 499 гривен на два года- эти деньги тоже должны быть возвращены.

Я с этим всем столкнулся лично, и при первой задержке по срокам ремонта, начал читать законодательство. Как оказалось, оно защищает потребителя, нужно только четко действовать в его рамках.

Выше приведенные советы можно применять при сдаче в ремонт любой техники.

Источник: https://itc.ua/blogs/garantijnyj_remont_noutbukov_netbukov_chto_nuzhno_znat_49729/

Сервисные центры: хитрости и уловки с

Как получить ремонт ноутбука по гарантии?
7955

06.12.2012, Чт, 15:12, Мск

Взаимоотношения сервисных центров с клиентами бывают далеки от простой схемы “принес в ремонт – забрал обратно”. Чаще всего проблемы возникают при сдаче и оформлении техники, находящейся на гарантии. Иногда они связаны с известными хитростями и уловками, которые пытаются использовать клиенты, чтобы получить бесплатный ремонт.

Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику.

Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше.

Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.

Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.

Двойные стандарты

Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от типа устройства и конкретного производителя.

Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор – два.

Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.

Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства

Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.

Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации.

Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше.

Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев.

Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту.

И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину.

Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.

Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.

Как правильно сдать товар

Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте. Обычно это не так.

Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги.

Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или “отфутболивать” клиента по разным причинам.

Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники.

Для признания поломки “гарантийным случаем” необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям.

И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.

У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон. Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии.

По идее, для СЦ главное – идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок.

Так поступают многие компании.

Дополнительное преимущество проверки по серийному номеру – возможность отсеивания “серых” устройств. СЦ не будет бесплатно ремонтировать товар, который ввезен неофициально и, соответственно, не имеет гарантии.

Иногда поступает информация, что, например, среди сканеров определенной марки официально было поставлено только 10% от всех проданных розницей. Соответственно только небольшая часть всего реализуемого товара подлежит гарантийному обслуживанию и этой модели уделяется особое внимание при проверке.

Большей части техники будет отказано в гарантийном ремонте с формулировкой: “Ввиду отсутствия данного серийного номера в базе устройств, официально поставляемых в Россию”.

  • Короткая ссылка
  • Распечатать

Источник: https://www.cnews.ru/articles/servisnye_tsentry_hitrosti_i_ulovki

Как я воевал с компанией HP и победил

Как получить ремонт ноутбука по гарантии?

Наверняка каждому или почти каждому из вас приходилось обращаться в сервисные центры хотя бы раз. Я хочу поделиться с вами своим успешным опытом, в возврате денег в непростой ситуации.

Вкратце: Я сдал ноутбук в ремонт а вернули мне его с менее мощной видеокартой, и сказали что мне и так сойдет.

Невероятно? Тогда читайте полную версию:

Начало:

Решив что будучи фрилансером, работать на громоздкой и совершенно не мобильной рабочей станции уже стало невозможно, я решил полностью пересесть на хороший ноутбук. Я занимаюсь видео дизайном, поэтому я выбирал ноутбук с довольно высокими производительными мощностями.

Практически сразу мой выбор остановился на HP Envy Dv-7 7266er. На тот момент конкурентов в ценовой категории ему не было. Ноутбук я приобрел в крупной компьютерной сети за 46 т.р. Радость моя длилась не долго, спустя два месяца, на мониторе ноутбука появилась чересстрочность.

Работать на таком устройстве не представлялось возможности и я отправился в магазин, где его покупал. Понятно дело, для гарантийного ремонта я должен был оставить ноутбук в магазине и ждать до 45 дней по закону окончания ремонта.

Я самостоятельно (что бы ускорить процесс) доставил ноутбук в сервисный центр в который меня направил магазин.

Примечание: Если вы хотите получить подменный ноутбук на время ремонта, берете ту бумажку, которую вам выдадут в сервисе (сохранная расписка) и идете в магазин, где пишете заявление на выдачу подменного ноутбука.

В течении трех дней они обязаны выдать вам товар со схожими потребительскими свойствами. В моем случае, продавец пошел мне навстречу, не без уговоров но выдал подменный ноутбук сразу. Записку у вас забирают и выдают ноутбук.

Обман:

Долгие 45 дней длился ремонт, регулярно я позванивал в сервис, и даже на 40-й день ремонта, запчасти в сервисный центр даже еще не поступили от компании HP. На 44-й день ремонта, наконец зазвонил телефон, и мне сообщили что ноутбук готов.

Я помчался сдавать временный ноутбук обратно в магазин, получил сохранную расписку и прибыл в сервисный центр. На месте бегло осмотрел, проверил работоспособность и увез его домой. Решив немного расслабиться вечером, запустил мою любимую Civilization, обнаружил подозрительно медленное быстродействие.

Полез в систему, я обнаружил там невероятное: вместо моей видеокарты GeFore 650m там красовалась GeFore 630m. Вот это да! Я был удивлен до глубины души, и на следующий день позвонил в сервисный центр и обрисовал ситуацию.

Там мне ответили что они полностью заменяли мне материнскую плату, со всем вытекающими, и они поставили мне то, что им прислали из HP. К сервисному центру претензий нет. Зато появились претензии к HP.

Прения:

Ход моих мыслей был следующий: замена комплектующих во время гарантийного ремонта на менее производительные, не является качественным ремонтом. Другими словами мне выдали совсем другой компьютер, цена которому была существенно ниже.

Если гарантийный ремонт был не качественным то я имею полное право разорвать договор купли продажи с продавцом и вернуть деньги. Так как срок в 45 дней вышел, то речи о повторном ремонте уже не шло. На сайте HP я оставил претензию, в которой четко описал проблему, ясно выразил свои требования.

На что через 3 дня мне выдали просто ошеломительный ответ:

«Добрый день, Олег. Производитель оставляет за собой право изменять комплектацию и характеристики товара без предварительного уведомления, при этом функциональные и качественные показатели товара не ухудшаются.

Проконсультировавшись с техническим отделом, было выяснено, что с установленной видеокартой 630m качественные показатели ноутбука не ухудшились. С уважением, Специалист по Работе с Клиентами

Отдел Рекламации Компании НР»

Сказать что я был возмущен — ничего не сказать. Я понял что компания HP держат своих покупателей за круглых идиотов, я в переписке с техподдержкой, указал на сайт производителя видеокарт, где две разных видеокарты имели различия по всем показателям в 2-2,5 раза.

630m и 650m

Так же я заявил, что производитель вовсе не имеет никакого права изменять комплектацию и характеристики товара, во время гарантийного ремонта. Ни на гарантийном талоне, ни на сохранной расписке нет информации о подобных условиях. На что получил следующий ответ:

«Заказали зч под данный аппарат прислали материнскую плату с именно этой видеокартой, но это не нарушает функциональные и качественные показатели товара.»

Просто не вероятно. Я был вне себя от возмущения. Получается, что во время ремонта мне могут устанавливать какие угодно комплектующие, просто по тому что производитель захотел сэкономить и надурить покупателя. В голову закралась мысль, что мне поставили разогнанную 630-ю что бы я меньше почувствовал разницу, но сути это не меняет. В сто пятый раз я написал ответ в техподдержку, что условия ремонта не выполнены и я требую разрыва договора купли продажи.

Контрнаступление

Через пару дней мне снова написали из техподдержки, с предложением снова отдать ноутбук в ремонт, где мне установят 650m. Я категорически отказался, ну представьте сами: 45 дней они ремонтировали мне ноутбук, значит в этот раз будет еще 45 дней и далеко не факт что мне поставят то железо которые было в нем изначально.

Мне и так пришлось 45 дней работать на ноуте слабее моего, и еще столько же придется? Увольте. Требование мое осталось неизменным: просрочка срока гарантийного ремонта, возврат денег.

Я со своей женой, у которой юридическое образование, составили официальную претензию, направленную в магазин и роспотребнадзор (для проверки правомерности действий сотрудников. Стоит отметить, что продавец (сеть магазинов) шли мне на встречу и сами недоумевали, как в HP могли со мной так поступить.

«Уж мы то сами понимаем разницу между этими двумя видеокартами» был от них такой ответ. Поэтому к продавцу претензий у меня тоже не было. Но выражать свои претензии все равно был вынужден продавцу, а они уже в свою очередь должны были вернуть свои деньги с HP

Развязка

В течение 10 дней данная претензия рассматривалась магазином, а они в свою очередь выбивали с HP компенсацию за ноутбук. Мы уже начали собирать бумажки для обращения в суд, как позвонили из магазина и сообщили что я могу получить свои деньги.

И я смог уже купить себе другой ноутбук, за почти те же деньги но уже аж с 750m. И в магазине, и в сервисном центре сотрудники недоумевали, как такое могло вообще произойти, они сказали что это был прецедент. На их памяти такого не происходило никогда.

Название сервисного центра и сети магазинов не оглашаю, так как их согласия у меня нет, и если они захотят, я могу их упомянуть. А вот сотрудникам компании HP должно быть стыдно за неприкрытое вранье и некомпетентность своих сотрудников.

Вы ремонтировали свою технику? Проверьте все ли на месте 😉 Сохраняйте чеки и упаковку, и в подобной ситуации у вас есть все шансы вернуть свои деньги даже не доходя до суда.

Спасибо за внимание.

  • возврат средств
  • HP
  • гарантийный ремонт
  • возврат денег
  • ноутбук

Источник: https://habr.com/ru/post/166217/

Адвокат-online
Добавить комментарий