Как получить свои деньги обратно, если интернет магазин не прислал товар?

Возврат или обмен товара, приобретенного в интернет-магазине

Как получить свои деньги обратно, если интернет магазин не прислал товар?

Каждый из нас хотя бы раз заказывал товар в интернет-магазине и не всегда в полной мере был удовлетворен покупкой, а, возможно, и выражал категоричное недовольство, приобретая “кота в мешке”.

К сожалению, отказ возврата денег или обмена товара со стороны интернет-магазина – достаточно распространенная и актуальная проблема клиентов.

Предлагаю разобраться и установить ваши основные действия в случае получения товара совсем противоположного содержания/формы/габаритов/количества и т.п., нежели того, который вы с нетерпением ожидали. Но для начала немного теории.

Согласно статьи 4 Закона Украины “О защите прав потребителей”, потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на:

1) защиту своих прав государством;

2) надлежащее качество продукции и обслуживания;

3) безопасность продукции;

4) необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе (исполнителе, продавце);

5) возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), в соответствии с законом;

6) обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;

7) объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

Согласно статьи 9 Закона Украины “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам и не может быть им использован по назначению.

Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если в наличии нет аналогичного товара на замену, покупатель имеет право выбора, а именно:

– приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости;

– расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара;

– осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Другими словами, если вы разочарованы покупкой, то имеете полное право вернуть или обменять товар, а продавец в свою очередь должен вернуть деньги или произвести должную замену в установленные законодательством сроки.

Приказ Министерства экономики Украины №103 от 19.04.

2007 года “Об утверждении Правил продажи товаров на заказ и вне торговых и офисных помещений” регламентирует, что потребитель вправе расторгнуть договор, заключенный вне торговых и офисных помещений, при условии уведомления об этом продавца в течение 14 дней с даты получения документа, удостоверяющего факт осуществления сделки вне торговых или офисных помещений, или принятия товара, или первой поставки такого товара, при условии, что такой товар является вещью, а принятие или поставка товара происходит позднее времени получения потребителем документа на их продажу.

Продавец должен вернуть уплаченные деньги без задержки не позднее 30-ти дней с момента уведомления потребителем о расторжении договора. Потребитель имеет право не отдавать товар до момента возвращения ему уплаченной суммы денег.

Возврат или обмен товара в интернет-магазине не всегда происходит конфликтно. Достаточно позвонить или написать сообщение на электронный ящик магазина, объяснить ситуацию и достижение компромисса гарантировано.

Но если это не ваш случай, необходимо действовать по следующей схеме:

1) составить аргументированную письменную претензию в двух экземплярах на имя продавца с требованием вернуть или обменять товар, к которой приложить подтверждение оплаты (товарный чек, квитанция и т.п.);

2) один экземпляр претензии передать непосредственно в магазин, а на втором – просить работника (менеджера, администратора) поставить подпись и данный экземпляр оставить у себя, как подтверждение о получении;

3) если представитель магазина отказывается ставить подпись на претензии и/или получать ее, необходимо направить ценным письмом с описью вложения и уведомлением;

3) претензию продавец должен рассмотреть не позднее 30-ти дней с момента уведомления вами о расторжении договора;

4) потребовать у продавца адрес, по которому он может вернуть или обменять товар;

5) если в установленные законом сроки ваши требования проигнорированы или не удовлетворены, вы можете обратиться в суд и другие уполномоченные органы.

За нарушение законодательства о защите прав потребителей предусмотрены штрафы.

Но! Также хочется сакцентировать ваше внимание на следующем.

Постановлением КМУ № 172 от 19.03.1994 года “О реализации отдельных положений Закона Украины “О защите прав потребителей”, утвержден список товаров, которые не подлежат обмену, возврату, а также список сезонных товаров, гарантийные сроки которых рассчитываются с начала соответствующего сезона.

Источник: https://lawyer.ua/blog/jurist_marina_sapronova/vozvrat-ili-obmen-tovara-priobretennogo-v-internetmagazine.html

На какие уловки идут продавцы, чтобы не возвращать деньги за не подошедший покупателю товар

Как получить свои деньги обратно, если интернет магазин не прислал товар?

В предновогодней суете, выбирая подарки и праздничные мелочи, мы часто делаем ненужные покупки или берем товар впопыхах. А дома, рассмотрев приобретение как следует, разочаровываемся.

В таком случае товар можно сдать в магазин в течение 14 дней. Вы имеете право вернуть продавцам, к примеру, обновку, которая не вписывается в интерьер или не соответствует по габаритам.

Но сделать ее можно при определенных условиях. И «ФАКТЫ» расскажут, при каких.

«Я трижды являлась в магазин и каждый раз слышала: «Приходите завтра»

Киевлянка Мария Деревянко рассказала, через какие мытарства ей довелось пройти, чтобы сдать в магазин сапоги и вернуть за них деньги.

— Сапоги я купила не где-нибудь на рынке, а в официальном магазине в одном из крупных столичных торговых центров, — говорит Мария. — А дома увидела, что качество сапог не соответствует цене в 2300 гривен, и решила их вернуть.

Тем более знаю: неношеные одежду или обувь со всеми бирками и ярлыками можно отдать продавцу в течение 14 дней.

Через двое суток после покупки я пришла в магазин, но продавщицы мне сказали, что поскольку я расплачивалась банковской карточкой, то и возвращать деньги они могут только через терминал, а он у них… сломался и находится в ремонте.

Я трижды являлась в магазин и каждый раз слышала в ответ: «Приходите завтра». Поняла, что меня водят за нос.

Видимо, у продавщиц была «установка» от владельцев торгового заведения тянуть время и не принимать товар у людей, пока не истечет 14 дней. Сначала я растерялась.

Ведь в основной своей массе мы не знаем законов и не умеем отстоять свои права. Пришлось звонить подруге-юристу, чтобы подсказала, как действовать.

На следующий день я пришла в магазин, положила на прилавок злополучные сапоги, протянула чек продавщице и потребовала назад свои деньги. Она опять стала рассказывать про сломанный терминал. Тогда я попросила позвать старшего менеджера.

Его, конечно же, не оказалось на месте.

Услышав мое требование показать пункт в законе, где бы указывалось, что деньги за товар мне могут вернуть только через терминал, две продавщицы застыли как соляные столбы и только смотрели испуганными глазами.

Далее я объяснила, что вызову полицию, в протоколе напишут, что продавщицы завладели моими средствами обманным путем, а это, мол, статья Уголовного кодекса Украины «Мошенничество».

После этих слов одна из работниц вынула из-под прилавка якобы неисправный (!) терминал и перечислила мне деньги на карточку. Тут же на мой мобильный телефон пришло sms-сообщение о том, что 2300 гривен — это возврат за сапоги от обувного магазина. То есть продавцы действительно мошенничали. И если бы я не настояла на своем, то через сутки уже не смогла бы получить свои денежки.

Любопытно, что через несколько дней Мария хотела положить на свою банковскую карточку деньги, но ей это не удалось. В банке сообщили, что неизвестные пытались снять деньги с карточки женщины, поэтому служба безопасности финучреждения ее заблокировала и сейчас выясняет, кто злоумышленники.

Как пояснил юрист Валентин Богунов, вернуть в магазин или обменять можно только исправный товар, у которого есть все бирки и ярлычки, при условии, что вы им не пользовались.

При этом надо уложиться в 14 дней с момента покупки и, конечно, иметь товарный чек. С товаром ненадлежащего качества все на­много сложнее. Его нельзя вернуть в течение 14 дней, а следует сдать в ремонт.

И лишь после того, как будет доказано, что в товаре есть существенный недостаток, можно требовать назад деньги или обмен на другую вещь.

Кстати, некоторые покупки нельзя сдавать в магазин.

Согласно постановлению Кабмина № 172 от 19 марта 1994 года, в этот перечень входят все продовольственные товары (если они не просрочены и не испортились), овощи и фрукты, лекарственные средства, предметы сангигиены, а также ряд непродовольственных товаров: нижнее белье, детские игрушки и товары для новорожденных, косметика, ткани, гардины и ковровые изделия, постельное белье и пуховые подушки, одеяла, печатные издания, пиломатериалы, записанные DVD-диски, инструменты для маникюра, педикюра, ювелирные украшения.

Как правило, сложности при возврате возникают с телефонами и смартфонами, потому что практически невозможно доказать, что вы ими не пользовались. Все остальные товары смело можно возвращать. Если продавцы артачатся, напомните им о существовании Закона «О защите прав потребителей».

В статье 9 этого документа говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в случаях, когда товар не удовлетворил по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.

То есть вы можете сдать фен, решив, что он недостаточно мощный, вернуть журнальный столик, не вписавшийся в обстановку гостиной, или новогодние шарики неподходящего оттенка.

Причем помните: вы также имеете право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом.

Если же в магазине нет аналогичного товара, разрешается приобрести любые другие вещи из имеющегося ассортимента с перерасчетом стоимости или получить назад свои деньги.

По закону вы также можете договориться с торговым работником об обмене товара на аналогичный при первом же поступлении такового в продажу. А продавец обязан сообщить, что интересующая вас вещь в магазине появилась.

И еще один важный момент. Если вы на кассе обнаружили, что товар стоит дороже, чем было обозначено в ценнике на прилавке, требуйте продать его вам по более низкой цене. В больших супермаркетах покупатели часто поддаются предпраздничной эйфории и набирают полные тележки продуктов и вещей.

На кассе выясняется, что, например, рождественский веночек стоит не 120, а 250 гривен, а вы взяли сразу три. Сзади напирает очередь, выяснять отношения как-то неловко… Не тушуйтесь и настаивайте на том, что вас ввели в заблуждение неправильным ценником.

Если за товар вы уже заплатили, обращайтесь к администрации магазина с требованием вернуть деньги.

— В таких ситуациях, когда люди расплачиваются карточкой, администрация магазина заявляет: средства, мол, вернем на вашу карточку в течение 30 дней, — поясняет глава общественной организации «Потребительская стража» Тамара Логвинова.

 — Не соглашайтесь, потому что в Законе «О защите прав потребителей» (статья 9) четко написано: «При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на время его покупки.

Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее, чем в течение семи дней».

Если продавцы начнут ссылаться на какие-то свои внутренние инструкции, поясните им, что Закон «О защите прав потребителей» — это специальный закон, то есть он имеет высшую силу перед всеми подзаконными актами, инструкциями и документами.

Общайтесь с представителями магазина спокойно, уверенно, без лишних эмоций, но ссылаясь на законодательные нормы. Если доходит до конфликта, пишите заявление на имя руководства магазина с требованием вернуть деньги немедленно. Получив отказ, вызывайте полицию. При этом полицейские должны составить протокол в двух экземплярах.

Проследите, чтобы в протоколе было указано, что при обслуживании в магазине были нарушены ваши потребительские права. Эта фраза не только отрезвляет скандальных продавцов и охранников, но и дает в дальнейшем возможность обращаться в местное управление Госпродпотребинспекции, занимающейся, в том числе, и защитой прав потребителей, а также в суд.

Но обычно до этого не доходит.

Советы потребителям

  • Вернуть в магазин можно неношеные одежду и обувь, а также другие товары надлежащего качества с ярлыками и бирками в течение 14 дней, не считая дня покупки.
  • Если на кассе товар окажется дороже, чем обозначено на ценнике в торговом зале, требуйте перерасчета или возврата денег.
  • Неважно, чем вы расплачивались — наличными или карточкой, деньги за товар вам должны отдать в момент его возврата.
  • Если продавцы отказываются вернуть деньги, ссылаясь на запрет начальства, поясните, что Закон «О защите прав потребителей» — это специальный закон, который имеет высшую силу над подзаконными актами и внутренними инструкциями.
  • В случае конфликта вызывайте полицию и просите внести в протокол, что в магазине были нарушены ваши потребительские права.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/228360-v-magazine-mne-skazali-poskolku-ya-rasplachivalas-za-pokupku-bankovskoj-kartochkoj-to-vernut-dengi-oni-mogut-tolko-cherez-terminal-a-on-slomalsya-i-nahoditsya-v-remonte

Как вернуть товар в интернет-магазин? – Одесская Жизнь

Как получить свои деньги обратно, если интернет магазин не прислал товар?

С грустью и завистью глядя на то, как эффективно отстаивают свои права граждане-потребители более развитых стран, мы часто забываем о главном. Дело не только в развитости страны, справедливых судах и хороших юристах. Дело в том, что человек там заранее готов узнать всё о своих правах. Особенно — заключая коммерческую сделку. А ведь именно это мы и делаем, совершаем покупку.

Всё как в «настоящем магазине», но…

Покупки через «сеть» становятся всё более популярными. Выбор в интернет-магазинах зачастую значительно шире, чем на полках реальных супермаркетов. Да и знакомиться с ассортиментом товаров куда удобнее прямо по пути на работу или лёжа на уютном диване, чем бегая по магазинам. Но как защищены при покупках в интернете наши права?

На первый взгляд, покупатель в интернет-магазине защищён тем же законом Украины «О защите прав потребителей». За товар ненадлежащего качества можно потребовать деньги обратно.

И даже исправный товар, который по каким-то причинам не подошёл, не понравился или перестал быть нужен покупателю, можно вернуть в течение 14 дней с момента оформления покупки (не считая дня покупки!). Но есть и нюансы.

Например, если вы совершили покупку в интернет-магазине, то не забывайте, что днём покупки считается тот день, когда произошла доставка и оплата товара в отделении почты (или курьеру).

А ещё здесь, как и в любом другом магазине, вернуть деньги за товар (или обменять его на другой) продавцы могут вполне законно отказаться, если:

  • с момента покупки прошло более 14 дней;
  • заметны следы носки, потертости, дефекты;
  • есть признаки попытки ремонта или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
  • комплектация товара при возврате неполная (утеряны какие-либо элементы);
  • отсутствует товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки.

Проверьте, не входит ли приобретаемый вами товар в Список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату):

  • еда, напитки, алкоголь, детское питание, табачные изделия, салфетки, вата;
  • лекарственные препараты, мединструменты, приборы и аппаратура
  • зубные щётки, расчёски, гребни, парики;
  • товары для новорожденных (пелёнки, соски, бутылочки и т. д.);
  • косметика, парфюмерия, аппараты для бритья, аэрозольная продукция;
  • инструменты для маникюра, педикюра;
  • чулочно-носочные изделия, нательное бельё, корсетные товары, перчатки;
  • ткани, постельное бельё, перо-пуховая продукция, ковры метражные;
  • детские игрушки (мягкие, резиновые, надувные);
  • печатные издания (газеты, журналы, книги, учебники);
  • ювелирные украшения.

Куда и когда вам вернут деньги за товар?

Если продукция реализуется вне торговых или офисных помещений (то есть — как раз в интернете) продавец должен, согласно статьи 12 «Закона о защите прав потребителей», вернуть уплаченные деньги без задержки не позже 30 дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора. А покупатель имеет право не возвращать товар до момента компенсации ему необходимых средств.

А вот статьи 12-13 того же Закона предусматривают и большие сроки — с учетом особенностей доставки товара. Например, если товар доставлен курьером или почтой. Зато в случае, если интернет-магазин затягивает с возвратом денег, потребителю должна быть выплачена неустойка в размере одного процента стоимости продукции за каждый день задержки возврата денег.

В реальности то, как быстро вам вернут деньги, во многом зависит от добросовестности продавца. Например, он может затянуть с отменой покупки. При этом максимальная сумма возвращенных средств составит стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов!

Если вы оплачивали покупку сразу (кредитной картой, с баланса мобильного телефона или через электронную платёжную систему), то деньги придут на тот счёт, с которого производилась оплата.

Плюс оплаты курьеру или на почте (наложенным платежом) состоит в том, что вы можете убедиться в качестве товара до того, как оплатить его. Но вернуть деньги за товар будет сложнее.

Часто продавцы ставят условие: сначала возврат товара — потом все расчеты. А деньги чаще всего придут на баланс покупателя в интернет-магазине, к которому привязана его платежная карта.

Хотя иногда удаётся договориться и о возврате средств через почтовую службу.

Уточняйте политику интернет-магазина у менеджера

Выходит, что в самых важных деталях правила возврата товара устанавливаются самим интернет-магазином. И с ними лучше заранее ознакомиться на сайте, чтобы обойтись без сюрпризов.

Если же правила гарантии и возврата изложены недостаточно чётко (или на сайте отсутствуют), лучше заранее уточнить их у менеджера магазина.

Не стесняйтесь расспросить об этом подробно, когда менеджер свяжется с вами, чтобы уточнить детали заказа: объяснять и отвечать на ваши вопросы — его работа.

При этом «у нас никогда не бывает проблем и возвратов!» – это не ответ. Возможно, вы станете первым, кто вернёт товар в этом интернет-магазине. Ничего страшного или противозаконного в таком действии нет, а детали всегда разумнее выяснить до покупки.

Тысяча «заморочек» с техникой и мобильными телефонами

Даже если вы пользовались техникой всего несколько дней, вернуть её продавцу чаще всего будет сложно. Вам предложат связаться с сервисным центром и доставить туда товар, который желаете вернуть. А затем — терпеливо ждать, пока в сервисном центре проверят исправность и сохранность техники.

В том, что касается мобильных телефонов и смартфонов, наше законодательство уже привычно отстает. С одной стороны, телефон без брака и неисправностей можно вернуть в те же положенные по закону 14 дней. При этом телефон должен сохранять товарный вид и — что не менее важно! – не иметь явных следов использования. А дальше начинаются толкования.

Что такое «товарный вид» и как его сохранить, разобраться не сложно: не царапаем дисплей, не снимаем защитные плёнки, не повреждаем корпус. А вот «следами использования» могут оказаться на первый взгляд невинные вещи.

Вам могут отказать вернуть деньги за телефон, если вы перепрошивали устройство или устанавливали приложения, если в памяти телефона появился ваш контент (фотографии, видео или музыка).

Отдельный повод для отказа — звонки, совершённые вами с приобретённого телефона, если их общая продолжительность составила больше 5 минут.

Простые правила, которые работают!

Да, вернуть товар, купленный в интернет-магазине, может оказаться технически сложнее и дольше. Но это вполне возможно, если соблюдать правила при получении и распаковке товара:

  1. получив посылку, снимите на камеру весь процесс распаковки. Это послужит вам доказательством в случае обнаружения брака, неисправности или недостаточного количества товара. Кстати, многие интернет-магазины предлагают за такие присланные им «видео распаковки» приобретённых у них товаров бонусные баллы на ваш счёт;
  2. даже исправный на вид товаром лучше попользоваться несколько дней, не откладывая в долгий ящик. Убедитесь, что дефекты не обнаружатся в процессе эксплуатации. Спустя 14 дней ваших претензий продавец уже не примет;
  3. если вы видели товар только на фотографии в интернете, то доказать несоответствие качества или обман со стороны продавца будет сложно; внимательно изучайте (а лучше — сохраняйте) интернет-страницы с описанием и техническими характеристиками товара;
  4. не спешите при первой же проблеме немедленно скандалить и требовать соблюдения своих прав. В интернет-магазине, который дорожит своей репутацией, вам охотно пойдут на встречу, то есть вежливо заменят или примут обратно товар. Зачастую даже на лучших условиях, чем это предписано законом.

Мошенничество!

Если заказанный вами товар в срок не пришел, а его стоимость уже оплачена хотя бы частично, то действия продавца можно считать мошенничеством. У вас есть право обратиться в полицию с соответствующим заявлением.

Shop-Viagra, shopinarmenia

*, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

★У нас появился Viber  канал в котором мы рассказываем о коммунальных платежах, тарифах, льготах и субсидиях. Присоединяйтесь!

3 комментарии

Источник: https://odessa-life.od.ua/article/kak-vernut-tovar-v-internet-magazin

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

Как получить свои деньги обратно, если интернет магазин не прислал товар?

18:35, 5 июля 2018

Адвокат рассказала об особенностях возврата средств за некачественную интернет-покупку.

Александр Погребной,

“Судебно-юридическая газета”

Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги.

Согласно с Законом Украины “О защите прав потребителей”, исправный товар, который по любым причинам не понравился покупателю, можно возвратить в течение 14 дней с момента оформления покупки. Если же покупали в интернет-магазине – со дня доставки и оплаты курьеру.

Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает.

Поэтому виртуальные торговые площадки часто диктуют свои правила. Бывает даже так, что Вы хотите вернуть смартфон, приобретенный в интернет-магазине, но не можете. Например, причину продавцы озвучат следующую: будто Вы поговорили более 5 минут по аппарату, поэтому уже по правилам возврата, гарантии – телефон вернуть нельзя. Но это – самоуправство.

Сейчас торговлю в интернете регламентируют лишь Гражданский кодекс и некоторые статьи Конституции. В отдельных случаях помочь может и законодательство о защите прав потребителей. Но, к сожалению, на практике работа этой системы фактически парализована.

Поэтому, несмотря на то, что вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, технически может быть сложнее, следует придерживаться определенных правил при получении и распаковке такой вещи, учитывая то, что она доставляется почтовой компанией:

  1. При получении посылки не спешите сразу же ее распаковывать, рвать коробку на части и радоваться новому товару. Лучше снять на камеру процесс распаковки, чтобы в дальнейшем, если Вы получили брак, могли предоставить продавцу доказательства того, что товар пришел действительно некачественный.
  2. Даже если на первый взгляд товар исправный, попользуйтесь им хотя бы пару дней, чтобы убедиться, что дефектов действительно нет. Ведь иногда заводской брак может проявиться чуть позже. Если же Вы сразу закроете сделку в Ваших заказах магазина, то потом уже никаких претензий продавцу предъявить не сможете. При наличии любых вопросов касательно товара решайте их с поставщиком до закрытия сделки.
  3. Не спешите открывать спор, если товар оказался бракованным. Сначала напишите продавцу, отправьте ему видео распаковки и объясните, что обнаружили поломку и необходимо предпринять какие-то меры. Но если от поставщика ответа так и нет, а сделка скоро закроется, нужно открывать спор, иначе можно так и остаться с некачественным товаром.

Если Вы получили вещь ненадлежащего качества, то можете требовать ее обмена или возврата средств.

Это предусматривает статья 8 Закона Украины “О защите прав потребителей” (если докажете, на какое именно качество давали согласие).

Но если обещанный товар Вам не пришел, а уже оплачена его стоимость хотя бы частично, то действия продавца можно расценивать как мошенничество. Вы можете обратиться в полицию с заявлением. 

Кроме этого, если потребитель видел товар только на фотографии в интернете и заказал его, а в результате получил вещь с дефектом или неработающую технику, то доказать обман со стороны продавца практически невозможно.

Ведь клиент фактически согласился на приобретение товара, изображенного на картинке, без уточнения его характеристик.

А так нужно еще предоставить доказательства того, что Вы посещали конкретную интернет-страницу и смотрели именно это фото.

Возврат денег на сайте Aliexpress после спора

Вопрос о том, насколько быстро возвращаются деньги покупателю, во многом зависит от поставщика. Продавец может не подтвердить отмены покупки, продлив время ее ожидания. Когда стороны договариваются о возврате средств, спор закрывается.

От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно. Сумма возвращенных денег не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов.

По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней.

Оформляя покупку на Aliexpress, покупатель сразу же ее оплачивает. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. Поэтому деньги после закрытия спора приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ.

В некоторых случаях стороны могут заключить сделку на частичное возмещение стоимости покупки. Для этого покупателю необходимо предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возвращения компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги продавец обязан в течение тех же 10 дней с момента заключения договоренности.

О сроках возврата средств

Статья 9 Закона Украины “О защите прав потребителей” определяет, что деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день расторжения договора или в другой срок по согласию сторон, но не позже, чем в течение 7 дней.

В случае реализации продукции вне торговых или офисных помещений (в частности, в интернете) продавец (исполнитель) должен, согласно со статьей 12 Закона, вернуть уплаченные деньги без задержки не позже 30 дней с момента сообщения потребителем о расторжении договора.

Покупатель имеет право не возвращать продукцию или результаты работы или услуги до момента компенсации ему необходимых средств.

Статья 13 Закона “О защите прав потребителей”, а также части 5-9 статьи 12 устанавливает значительно большие сроки  – с учетом особенностей доставки товара. Обычно в этом случае вещь привозит курьер или почта. Возврат товара через курьера может быть осуществлен в случае его доставки этим же курьером, если почтой – возвращают обычно также почтой.

Зачастую продавцы предъявляют условие: сначала покупатель возвращает вещь, а потом поставщик осуществляет с ним все расчеты. Поэтому в момент оформления возврата товара отдавать деньги покупателю не спешат. Чаще всего это происходит после получения товара продавцом, причем на текущий счет покупателя, к которому привязана его платежная карта (а не “на саму платежную карту”).

Хотя также возможны варианты перевода средств через почтовую службу.

Источник: https://sud.ua/ru/news/publication/121155-kak-vernut-dengi-za-nekachestvennyy-tovar-kuplennyy-v-internet-magazine

а˜аНб‚аЕб€аНаЕб‚-аПаОаКбƒаПаКаИ аБаЕаЗ аПаОбаЛаЕаДбб‚аВаИаЙ: аКаАаК аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аЙ б‚аОаВаАб€ аВ аМаАаГаАаЗаИаН аИ аНаЕ аПаОб‚аЕб€бб‚бŒ баВаОаИ аДаЕаНбŒаГаИ

Как получить свои деньги обратно, если интернет магазин не прислал товар?

а•аКаАб‚аЕб€аИаНаА аŸаЕб€б„аИаЛаОаВаА

аŸб€аОаБаЛаЕаМаА аВаОаЗаВб€аАб‰аЕаНаИб аДаЕаНаЕаГ аЗаА аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аЙ б‚аОаВаАб€ аПб€аИ аПаОаКбƒаПаКаАб… б‡аЕб€аЕаЗ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚ бƒаЖаЕ аДаОбб‚аАб‚аОб‡аНаО аДаОаЛаГаОаЕ аВб€аЕаМб баВаЛбаЕб‚бб аАаКб‚бƒаАаЛбŒаНаОаЙ. а­аКбаПаЕб€б‚ аИаЗ “аЏаНаДаЕаКб.а”аЕаНбŒаГаИ” а•аКаАб‚аЕб€аИаНаА аŸаЕб€б„аИаЛаОаВаА б€аАббаКаАаЗб‹аВаАаЕб‚ аО баПаОбаОаБаАб… б€аЕбˆаЕаНаИб бб‚аОаЙ аЗаАаДаАб‡аИ.

аŸаОаКбƒаПаКаИ б‡аЕб€аЕаЗ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚ баЕаГаОаДаНб аПаОаЛбŒаЗбƒбŽб‚бб аБаОаЛбŒбˆаОаЙ аПаОаПбƒаЛбб€аНаОбб‚бŒбŽ.

аŸаО аДаАаНаНб‹аМ e-Commerce User Index, аБаОаЛбŒбˆаЕ 20 аМаЛаН б€аОббаИаЙбаКаИб… аПаОаЛбŒаЗаОаВаАб‚аЕаЛаЕаЙ б…аОб‚б аБб‹ б€аАаЗ аВ аМаЕббб† аПаОаКбƒаПаАбŽб‚ б‡б‚аО-аНаИаБбƒаДбŒ аВ аОаНаЛаАаЙаНаЕ.

а­б‚аО 71% аОб‚ аОаБб‰аЕаГаО б‡аИбаЛаА б€аОббаИбаН, аКаОб‚аОб€б‹аЕ аВб‹б…аОаДбб‚ аВ баЕб‚бŒ аКаАаЖаДб‹аЙ аДаЕаНбŒ.

аЁаДаЕаЛаАаВ аЗаАаКаАаЗ аПаО аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚бƒ, аМаНаОаГаИаЕ аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛаИ аОаПаЛаАб‡аИаВаАбŽб‚ аЕаГаО аОаНаЛаАаЙаН.

аЂаАаК, аПаО аДаАаНаНб‹аМ аИббаЛаЕаДаОаВаАаНаИб GFK аИ аЏаНаДаЕаКбаА, аВ 2014 аГаОаДбƒ аПаОб‡б‚аИ аПаОаЛаОаВаИаНаА аОаПб€аОбˆаЕаНаНб‹б… аПаОаЛбŒаЗаОаВаАб‚аЕаЛаЕаЙ б…аОб‚б аБб‹ б€аАаЗ аЗаАаКаАаЗб‹аВаАаЛаИ б‚аОаВаАб€б‹ аВ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚аЕ аИ бб€аАаЗбƒ аПаЛаАб‚аИаЛаИ аЗаА аНаИб… б аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАб€б‚б‹, аА аИаЗ баЛаЕаКб‚б€аОаНаНаОаГаО аКаОбˆаЕаЛбŒаКаА – б‚б€аЕб‚бŒ аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛаЕаЙ.

аžаНаЛаАаЙаН-аОаПаЛаАб‚аА аДаАаЕб‚ аМаАбббƒ аПб€аЕаИаМбƒб‰аЕбб‚аВ, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аПаОаЛбŒаЗаОаВаАб‚аЕаЛбŽ аНаЕ аНбƒаЖаНаО аГаОб‚аОаВаИб‚бŒ аНаАаЛаИб‡аНб‹аЕ аИ аПаЕб€аЕаЖаИаВаАб‚бŒ, аБбƒаДаЕб‚ аЛаИ бƒ аКбƒб€бŒаЕб€аА баДаАб‡аА.

ааЕаКаОб‚аОб€б‹аЕ аМаАаГаАаЗаИаНб‹ аПб€аЕаДаЛаАаГаАбŽб‚ баКаИаДаКаИ аИ аБаОаНбƒбб‹ б‚аЕаМ, аКб‚аО аПаЛаАб‚аИб‚ аНаА аИб… баАаЙб‚аАб… б‡аЕб€аЕаЗ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚.

аšб€аОаМаЕ б‚аОаГаО, аНаА аМаНаОаГаИб… аПаЛаОб‰аАаДаКаАб… аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛбŒ аМаОаЖаЕб‚ аВб‹аБб€аАб‚бŒ аНаАаИаБаОаЛаЕаЕ бƒаДаОаБаНб‹аЙ баПаОбаОаБ аОаНаЛаАаЙаН-аОаПаЛаАб‚б‹ аИаЗ аНаЕбаКаОаЛбŒаКаИб…. аЂаАаК, “аЏаНаДаЕаКб.аšаАббаА” – бƒаНаИаВаЕб€баАаЛбŒаНаОаЕ аПаЛаАб‚аЕаЖаНаОаЕ б€аЕбˆаЕаНаИаЕ “аЏаНаДаЕаКб.

а”аЕаНаЕаГ” – аПаОаЗаВаОаЛбаЕб‚ аПаЕб€аЕб‡аИбаЛбб‚бŒ бб€аЕаДбб‚аВаА, б аБаАаНаКаОаВбаКаИб… аКаАб€б‚, аИаЗ баЛаЕаКб‚б€аОаНаНб‹б… аКаОбˆаЕаЛбŒаКаОаВ, баО бб‡аЕб‚аОаВ аМаОаБаИаЛбŒаНб‹б… аНаОаМаЕб€аОаВ аИ аДб€бƒаГаИаМаИ баПаОбаОаБаАаМаИ.

ааЕбаМаОб‚б€б аНаА аОб‡аЕаВаИаДаНб‹аЕ аПаЛбŽбб‹, аОаПаЛаАб‚аА б‡аЕб€аЕаЗ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚ аМаОаЖаЕб‚ аВб‹аЗаВаАб‚бŒ бƒ аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛб баОаМаНаЕаНаИб: баМаОаЖаЕб‚ аЛаИ аОаН аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аКбƒаПаЛаЕаНаНб‹аЙ б‚аОаВаАб€, аЕбаЛаИ аПаОбаЛаЕ аДаОбб‚аАаВаКаИ аВб‹ббаНаИб‚бб, б‡б‚аО б‚аОб‚ аОаКаАаЗаАаЛбб аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аМ? аœаОаЖаНаО аЛаИ аБбƒаДаЕб‚ аПаОаЛбƒб‡аИб‚бŒ аНаАаЗаАаД аДаЕаНбŒаГаИ? аœб‹ аПаОаДаГаОб‚аОаВаИаЛаИ аНаЕбаКаОаЛбŒаКаО баОаВаЕб‚аОаВ, аКаОб‚аОб€б‹аЕ аПаОаМаОаГбƒб‚ аВаАаМ аБаЕаЗ аПаОб‚аЕб€бŒ аВб‹аЙб‚аИ аИаЗ аПаОаДаОаБаНаОаЙ баИб‚бƒаАб†аИаИ – аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аИ б‚аОаВаАб€, аИ баВаОаИ аДаЕаНбŒаГаИ.

аЃбаЛаОаВаИб аВаОаЗаВб€аАб‚аА аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаОаВ

аŸб€аИ аОаНаЛаАаЙаН-аПаОаКбƒаПаКаЕ аВбаЕаГаДаА аЕбб‚бŒ аВаЕб€аОбб‚аНаОбб‚бŒ, б‡б‚аО б‚аОаВаАб€ аПаОбаЛаЕ аДаОбб‚аАаВаКаИ аМаОаЖаЕб‚ б‡аЕаМ-б‚аО аНаЕ бƒбб‚б€аОаИб‚бŒ аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛб.

аŸаОбб‚аОаМбƒ аЛбƒб‡бˆаЕ аПаОаДбб‚б€аАб…аОаВаАб‚бŒбб аИ аИаЗбƒб‡аИб‚бŒ бƒбаЛаОаВаИб аВаОаЗаВб€аАб‚аА аВ аМаАаГаАаЗаИаНаЕ аЕб‰б‘ аДаО б‚аОаГаО, аКаАаК аВб‹ аОб„аОб€аМаИб‚аЕ аЗаАаКаАаЗ.

а­б‚аИ бƒбаЛаОаВаИб аНаА б€аАаЗаНб‹б… аПаЛаОб‰аАаДаКаАб… аМаОаГбƒб‚ аОб‡аЕаНбŒ аОб‚аЛаИб‡аАб‚бŒбб.

ааАаПб€аИаМаЕб€, аПб€аИ аЗаАаКаАаЗаЕ аНаОаМаЕб€аА аВ аГаОбб‚аИаНаИб†аЕ аНаА аОаДаНаОаМ баАаЙб‚аЕ аОб‚аМаЕаНаИб‚бŒ аБб€аОаНбŒ аВаОаОаБб‰аЕ аНаЕаВаОаЗаМаОаЖаНаО, аНаА аДб€бƒаГаОаМ аОб‚ аНаЕаЕ аМаОаЖаНаО аОб‚аКаАаЗаАб‚бŒбб аНаЕ аПаОаЗаДаНаЕаЕ аКаОаНаКб€аЕб‚аНаОаЙ аДаАб‚б‹, аА аНаА б‚б€аЕб‚бŒаЕаМ аДаЛб аЕб‘ аОб‚аМаЕаНб‹ аПб€аИаДб‘б‚бб аЗаАаПаЛаАб‚аИб‚бŒ аНаЕбƒбб‚аОаЙаКбƒ.

а•баЛаИ аВб‹ бƒаЖаЕ аПаЕб€аЕаВаЕаЛаИ аДаЕаНбŒаГаИ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНбƒ, аНаО б…аОб‚аИб‚аЕ аОб‚аМаЕаНаИб‚бŒ аЗаАаКаАаЗ, б€аЕаКаОаМаЕаНаДбƒаЕаМ баДаЕаЛаАб‚бŒ бб‚аО аКаАаК аМаОаЖаНаО баКаОб€аЕаЕ.

аŸаО аЗаАаКаОаНбƒ, аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛбŒ аМаОаЖаЕб‚ аОб‚аКаАаЗаАб‚бŒбб аОб‚ б‚аОаВаАб€аА аВ аЛбŽаБаОаЙ аМаОаМаЕаНб‚ аДаО б‚аОаГаО, аКаАаК аПаОаЛбƒб‡аИб‚ аЕаГаО аОб‚ аМаАаГаАаЗаИаНаА, аИ аВ б‚аЕб‡аЕаНаИаЕ баЕаМаИ аДаНаЕаЙ аПаОбаЛаЕ б‚аОаГаО, аКаАаК аЗаАаКаАаЗ аБбƒаДаЕб‚ аДаОбб‚аАаВаЛаЕаН.

аŸб€аИ бб‚аОаМ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаН аОаБбаЗаАаН аВаЗбб‚бŒ аНаАаЗаАаД аЛбŽаБбƒбŽ аПаОаКбƒаПаКбƒ – аВ аОб‚аЛаИб‡аИаЕ аОб‚ аОаБб‹б‡аНб‹б… аМаАаГаАаЗаИаНаОаВ, аКаОб‚аОб€б‹аЕ аМаОаГбƒб‚ аНаЕ аПб€аИаНаИаМаАб‚бŒ аОаБб€аАб‚аНаО б‚аОаВаАб€б‹ аНаЕаКаОб‚аОб€б‹б… аКаАб‚аЕаГаОб€аИаЙ, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аНаИаЖаНаЕаЕ аБаЕаЛбŒаЕ аИаЛаИ аЛаЕаКаАб€бб‚аВаА.

а­б‚аО аОаБбŠббаНбаЕб‚бб б‚аЕаМ, б‡б‚аО аВаО аВб€аЕаМб аОаНаЛаАаЙаН-аПаОаКбƒаПаКаИ бƒ аПаОаЛбŒаЗаОаВаАб‚аЕаЛб аНаЕб‚ аВаОаЗаМаОаЖаНаОбб‚аИ аПаОаЛаНаОб†аЕаНаНаО аОбаМаОб‚б€аЕб‚бŒ аИ аОб†аЕаНаИб‚бŒ б‚аОаВаАб€.

аŸб€аОб†аЕаДбƒб€аА аВаОаЗаВб€аАб‚аА

аЇб‚аОаБб‹ аВаЕб€аНбƒб‚бŒ бƒаЖаЕ аДаОбб‚аАаВаЛаЕаНаНб‹аЙ аЗаАаКаАаЗ, аВаАаМ аНбƒаЖаНаО аБбƒаДаЕб‚ баОаОаБб‰аИб‚бŒ аОаБ бб‚аОаМ аПб€аЕаДбб‚аАаВаИб‚аЕаЛбŽ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаА аЛбŽаБб‹аМ бƒаДаОаБаНб‹аМ баПаОбаОаБаОаМ – аПаО аПаОб‡б‚аЕ аИаЛаИ, аК аПб€аИаМаЕб€бƒ, аПаО б‚аЕаЛаЕб„аОаНбƒ.

а’ аЛбŽаБаОаМ баЛбƒб‡аАаЕ аВаАаЖаНаО аПаОаЛбƒб‡аИб‚бŒ аОб‚ аМаАаГаАаЗаИаНаА аПаОаДб‚аВаЕб€аЖаДаЕаНаИаЕ аОб‚аМаЕаНб‹ аПаОаКбƒаПаКаИ, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аВ баЛаЕаКб‚б€аОаНаНаОаМ аПаИббŒаМаЕ.

аžаНаО бб‚аАаНаЕб‚ аГаАб€аАаНб‚аИаЕаЙ б‚аОаГаО, б‡б‚аО аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаН баОаГаЛаАбаЕаН аПб€аИаНбб‚бŒ аНаАаЗаАаД баВаОаЙ б‚аОаВаАб€ аИ аОббƒб‰аЕбб‚аВаИб‚бŒ аВаОаЗаВб€аАб‚ бб€аЕаДбб‚аВ аКаЛаИаЕаНб‚бƒ.

а’аЕб€аНбƒб‚бŒ аЗаАаКаАаЗ аВб‹ баМаОаЖаЕб‚аЕ б‚аОаЛбŒаКаО аВ б‚аОаМ баЛбƒб‡аАаЕ, аЕбаЛаИ аОаН аПаО-аПб€аЕаЖаНаЕаМбƒ аИаМаЕаЕб‚ б‚аОаВаАб€аНб‹аЙ аВаИаД аИ бƒ аВаАб аЕбб‚бŒ б‡аЕаК.

а’аПб€аОб‡аЕаМ, аПаОаДб‚аВаЕб€аДаИб‚бŒ аПаОаКбƒаПаКбƒ аМаОаЖаНаО аИ аБаЕаЗ б‡аЕаКаА – аЗаАаПаИббŒбŽ аО аНаЕаЙ аИаЗ аВаАбˆаЕаГаО аЛаИб‡аНаОаГаО аКаАаБаИаНаЕб‚аА аВ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаЕ аИаЛаИ бƒаВаЕаДаОаМаЛаЕаНаИаЕаМ аО аЗаАаКаАаЗаЕ аИаЗ аВаАбˆаЕаЙ баЛаЕаКб‚б€аОаНаНаОаЙ аПаОб‡б‚б‹.

аŸаО аЗаАаКаОаНбƒ, аВб‹ аДаОаЛаЖаНб‹ аБбƒаДаЕб‚аЕ баАаМаИ аЗаАаПаЛаАб‚аИб‚бŒ аЗаА аДаОбб‚аАаВаКбƒ б‚аОаВаАб€аА аОаБб€аАб‚аНаО аВ аМаАаГаАаЗаИаН. а аПб€аОаДаАаВаЕб† аБбƒаДаЕб‚ аОаБбаЗаАаН аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аВаАаМ аДаЕаНбŒаГаИ аВ б‚аЕб‡аЕаНаИаЕ 10-30 аДаНаЕаЙ аПаОбаЛаЕ аОб‚аМаЕаНб‹ аЗаАаКаАаЗаА.

а•баЛаИ б‚аОаВаАб€ аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аЙ

аŸаОаЛбƒб‡аИаВ аПаОбб‹аЛаКбƒ аОб‚ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаА аПаО аПаОб‡б‚аЕ, аПб€аОаВаЕб€бŒб‚аЕ аЕаЕ аПб€баМаО аВ аОб‚аДаЕаЛаЕаНаИаИ.

а•баЛаИ аВаАаМ аПб€аИбаЛаАаЛаИ аНаЕ б‚аО, б‡б‚аО аВб‹ аЗаАаКаАаЗаАаЛаИ, аИаЛаИ б‚аО баАаМаОаЕ, аНаО б аБб€аАаКаОаМ, баОб‚б€бƒаДаНаИаК аПаОб‡б‚б‹ баДаЕаЛаАаЕб‚ аОаПаИббŒ аПаОбб‹аЛаКаИ.

а­б‚аОб‚ аДаОаКбƒаМаЕаНб‚ аПаОаМаОаЖаЕб‚ аВаАаМ аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аЗаАаКаАаЗ аВ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаН.

аЁаДаЕаЛаАб‚бŒ бб‚аО аЛбƒб‡бˆаЕ аВбаЕаГаО баЛаЕаДбƒбŽб‰аИаМ аОаБб€аАаЗаОаМ:

– баОаОаБб‰аИб‚аЕ аПб€аОаДаАаВб†бƒ аО аВаОаЗаВб€аАб‚аЕ аИ аПаОаЛбƒб‡аИб‚аЕ аОб‚ аНаЕаГаО аПаОаДб‚аВаЕб€аЖаДаЕаНаИаЕ, б‡б‚аО аОаН баОаГаЛаАбаЕаН аПб€аИаНбб‚бŒ б‚аОаВаАб€;

– бб„аОб‚аОаГб€аАб„аИб€бƒаЙб‚аЕ аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аЙ б‚аОаВаАб€ (аМаОаЖаНаО аЗаАаКаАаЗаАб‚бŒ аОб†аЕаНаКбƒ аБб€аАаКаА аВ баПаЕб†аИаАаЛаИаЗаИб€аОаВаАаНаНаОаЙ аКаОаМаПаАаНаИаИ);

– аОб‚аПб€аАаВбŒб‚аЕ аПаОбб‹аЛаКбƒ аНаАаЗаАаД аВ аМаАаГаАаЗаИаН;

– аДаОаЖаДаИб‚аЕббŒ, аКаОаГаДаА аПб€аОаДаАаВаЕб† аПаОаЛбƒб‡аИб‚ б‚аОаВаАб€, аА аЗаАб‚аЕаМ аПаЕб€аЕаВаЕаДб‘б‚ аВаАаМ аДаЕаНбŒаГаИ.

а•баЛаИ аПб€аОаДаАаВаЕб† аНаЕ аВаОаЗаВб€аАб‰аАаЕб‚ аДаЕаНбŒаГаИ

а•баЛаИ аВб‹ аВб‹аПаОаЛаНаИаЛаИ аВбаЕ бƒбаЛаОаВаИб аВаОаЗаВб€аАб‚аА, аНаО аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаН б‚аАаК аИ аНаЕ аПаЕб€аЕб‡аИбаЛаИаЛ аНаАаЗаАаД аВаАбˆаИ бб€аЕаДбб‚аВаА, б€аЕаКаОаМаЕаНаДбƒаЕаМ аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аВ аБаАаНаК. а’аАаМ аНбƒаЖаНаО аБбƒаДаЕб‚ аПб€аЕаДаОбб‚аАаВаИб‚бŒ баЛаЕаДбƒбŽб‰аИаЕ аДаОаКбƒаМаЕаНб‚б‹:

– аПаЕб€аЕаПаИбаКбƒ б аПб€аОаДаАаВб†аОаМ, аИаЗ аКаОб‚аОб€аОаЙ бб‚аАаНаЕб‚ аПаОаНбб‚аНаО, б‡б‚аО аОаН баОаГаЛаАбаЕаН аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аДаЕаНбŒаГаИ, аНаО аПаО аКаАаКаОаЙ-б‚аО аПб€аИб‡аИаНаЕ аДаО баИб… аПаОб€ аНаЕ баДаЕаЛаАаЛ бб‚аОаГаО;

– аДаОаКбƒаМаЕаНб‚, аПаОаДб‚аВаЕб€аЖаДаАбŽб‰аИаЙ, б‡б‚аО аПб€аОаДаАаВаЕб† аПаОаЛбƒб‡аИаЛ б‚аОаВаАб€ аОаБб€аАб‚аНаО, – аДаЛб бб‚аОаГаО, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аМаОаЖаЕб‚ аПаОаДаОаЙб‚аИ б€аАбаПаЕб‡аАб‚аАаНаНб‹аЙ баКб€аИаНбˆаОб‚ б баАаЙб‚аА, аПаОаЗаВаОаЛббŽб‰аЕаГаО аОб‚баЛаЕаЖаИаВаАб‚бŒ аПаОб‡б‚аОаВб‹аЕ аОб‚аПб€аАаВаЛаЕаНаИб аПаО б‚б€аЕаКаИаНаГ-аНаОаМаЕб€бƒ;

– аОаПаИбаАаНаИаЕ аПб€аИаОаБб€аЕб‚б‘аНаНаОаГаО б‚аОаВаАб€аА, аА аЕбаЛаИ аОаН аОаКаАаЗаАаЛбб аБб€аАаКаОаВаАаНаНб‹аМ, б‚аО аИ аЕаГаО б„аОб‚аО б бƒаКаАаЗаАаНаИаЕаМ аНаА аНаИб…, аВ б‡б‘аМ аИаМаЕаНаНаО аБб€аАаК;

а­б‚аО аПб€аАаКб‚аИб‡аЕбаКаИ аВбаЕаГаДаА аПаОаМаОаГаАаЕб‚ аПаОаЛбƒб‡аИб‚бŒ аНаАаЗаАаД бб€аЕаДбб‚аВаА, аЕбаЛаИ аПаОаКбƒаПаАб‚аЕаЛбŒ аОаПаЛаАб‚аИаЛ аЗаАаКаАаЗ б аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАб€б‚б‹.

аšб€аОаМаЕ б‚аОаГаО, аМаОаЖаНаО аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аДаЕаНбŒаГаИ, аЕбаЛаИ, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аПб€аОаДаАаВаЕб† аПаО аОбˆаИаБаКаЕ баНбаЛ аИб… б аВаАбˆаЕаГаО бб‡аЕб‚аА аДаВаАаЖаДб‹ аЗаА аОаДаНбƒ аПаОаКбƒаПаКбƒ.

а’ бб‚аОаМ баЛбƒб‡аАаЕ аНаЕаОаБб…аОаДаИаМаО аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аК аПб€аОаДаАаВб†бƒ, б‡б‚аОаБб‹ аПаОаПб‹б‚аАб‚бŒбб аВб‹ббаНаИб‚бŒ аПб€аИб‡аИаНбƒ аДаВаОаЙаНаОаГаО баПаИбаАаНаИб.

а•баЛаИ аПб€аОаДаАаВаЕб† аНаИаКаАаК аНаЕ аОб‚б€аЕаАаГаИб€аОаВаАаЛ аНаА аОаБб€аАб‰аЕаНаИаЕ – аНаЕаОаБб…аОаДаИаМаО аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аВ аБаАаНаК.

а˜аНаОбб‚б€аАаНаНб‹аЕ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНб‹

а”аЕаЛаАб аПаОаКбƒаПаКаИ аВ аЗаАб€бƒаБаЕаЖаНб‹б… аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаАб…, бб‚аОаИб‚ аПаОаМаНаИб‚бŒ аО б‚аОаМ, б‡б‚аО аОаНаИ б€аАаБаОб‚аАбŽб‚ аПаО аЗаАаКаОаНаАаМ баВаОаИб… бб‚б€аАаН.

аšаАаК аПб€аАаВаИаЛаО, аНаА аКаАаЖаДаОаМ баАаЙб‚аЕ аЕбб‚бŒ б€аАаЗаДаЕаЛ ТЋTerms&ConditionsТЛ, аВ аКаОб‚аОб€аОаМ, аПаОаМаИаМаО аВбаЕаГаО аПб€аОб‡аЕаГаО, аМаОаЖаНаО аНаАаЙб‚аИ бƒбаЛаОаВаИб аОб‚аМаЕаНб‹ аЗаАаКаАаЗаА аИ аПаОаЛбƒб‡аЕаНаИб аНаАаЗаАаД баВаОаИб… аДаЕаНаЕаГ.

аЂаАаК б‡б‚аО, аЕбаЛаИ аВб‹ б€аЕбˆаИб‚аЕ аВаЕб€аНбƒб‚бŒ б‚аОаВаАб€ аВ аИаНаОбб‚б€аАаНаНб‹аЙ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаН, аВаАаМ аПб€аИаДб‘б‚бб баОаБаЛбŽаДаАб‚бŒ аВбаЕ аЕаГаО аПб€аАаВаИаЛаА, аДаАаЖаЕ аЕбаЛаИ аВ а аОббаИаИ б‚аАаКаИб… аПб€аАаВаИаЛ аНаЕб‚.

ааАаПб€аИаМаЕб€, аЕбаЛаИ аНаА баАаЙб‚аЕ баКаАаЗаАаНаО, б‡б‚аО аПаОаЛбŒаЗаОаВаАб‚аЕаЛбŒ аДаОаЛаЖаЕаН баАаМ аПб€аИаВаЕаЗб‚аИ б‚аОаВаАб€ аНаАаЗаАаД аИаЛаИ б‡б‚аО аВаЕб€аНбƒб‚бŒ аЕаГаО аМаОаЖаНаО б‚аОаЛбŒаКаО “аŸаОб‡б‚аОаЙ а аОббаИаИ” – баДаЕаЛаАб‚бŒ бб‚аО аМаОаЖаНаО аБбƒаДаЕб‚ аЛаИбˆбŒ бб‚аИаМаИ баПаОбаОаБаАаМаИ аИ аНаИаКаАаК аИаНаАб‡аЕ.

а’ б†аЕаЛаОаМ, аЗаА аГб€аАаНаИб†аЕаЙ аПб€аОб†аЕаДбƒб€аА аОб‚аМаЕаНб‹ аЗаАаКаАаЗаА аВ аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаАб… б‚аА аЖаЕ, б‡б‚аО аИ аВ а аОббаИаИ: аНбƒаЖаНаО баВбаЗаАб‚бŒбб б аИаНб‚аЕб€аНаЕб‚-аМаАаГаАаЗаИаНаОаМ, аДаОаГаОаВаОб€аИб‚бŒбб аО аВаОаЗаВб€аАб‚аЕ аИ аОб‚аПб€аАаВаИб‚бŒ б‚аОаВаАб€. а•баЛаИ аПб€аОаДаАаВаЕб† аПаОаЛбƒб‡аИаЛ б‚аОаВаАб€, аВбаЕ аДаОаКбƒаМаЕаНб‚б‹ бƒ аВаАб аНаА б€бƒаКаАб…, аНаО аДаЕаНбŒаГаИ аДаО баИб… аПаОб€ аВаАаМ аНаЕ аПб€аИбˆаЛаИ, б‚аО б€аЕаКаОаМаЕаНаДбƒаЕаМ аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аВ аБаАаНаК.

аЇб‚аО аДаЕаЛаАб‚бŒ, аЕбаЛаИ аВб‹ бб‚аОаЛаКаНбƒаЛаИббŒ б аМаАаГаАаЗаИаНаОаМ-аМаОбˆаЕаНаНаИаКаОаМ

а•баЛаИ аВб‹ бб‚аОаЛаКаНбƒаЛаИббŒ б аМаОбˆаЕаНаНаИб‡аЕбб‚аВаОаМ, аНаАаПб€аИаМаЕб€, аЗаАаПаЛаАб‚аИаЛаИ аЗаА б‚аОаВаАб€, аНаО б‚аАаК аИ аНаЕ аПаОаЛбƒб‡аИаЛаИ аЕаГаО, аА аМаАаГаАаЗаИаН аНаИаКаАаК аНаЕ б€аЕаАаГаИб€бƒаЕб‚ аНаА аВаАбˆаИ аЗаАаПб€аОбб‹, – бб‚аОаИб‚ аПб€аИаБаЕаГаНбƒб‚бŒ аК аБаОаЛаЕаЕ аЖаЕбб‚аКаИаМ аМаЕб€аАаМ.

а’ баЛбƒб‡аАаЕ, аЕбаЛаИ аОаПаЛаАб‚аА аБб‹аЛаА аПб€аОаИаЗаВаЕаДаЕаНаА б аКаОбˆаЕаЛбŒаКаА аИ бб€аЕаДбб‚аВаА аНаЕ бƒаДаАаЛаОббŒ ТЋаЗаАб‚аОб€аМаОаЗаИб‚бŒТЛ аИ аВаЕб€аНбƒб‚бŒ б аКаОбˆаЕаЛбŒаКаА аМаОбˆаЕаНаНаИаКаА, б‚аО аВаАаМ аНаЕаОаБб…аОаДаИаМаО баЛаЕаДаОаВаАб‚бŒ аНаИаЖаЕаПб€аИаВаЕаДаЕаНаНб‹аМ аДаЕаЙбб‚аВаИбаМ:

– а•баЛаИ аНаА баАаЙб‚аЕ аМаАаГаАаЗаИаНаА аНаЕб‚ бŽб€аИаДаИб‡аЕбаКаОаГаО аАаДб€аЕбаА, аПаОаДаАаЙб‚аЕ аЖаАаЛаОаБбƒ аВ аВаАбˆ аМаЕбб‚аНб‹аЙ аОб‚аДаЕаЛ аПаОаЛаИб†аИаИ, а аОбаПаОб‚б€аЕаБаНаАаДаЗаОб€ аИаЛаИ аПб€аОаКбƒб€аАб‚бƒб€бƒ.

аœаОаЖаНаО б‚аАаКаЖаЕ аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аВ аОаБб‰аЕбб‚аВаО аЗаАб‰аИб‚б‹ аПб€аАаВ аПаОб‚б€аЕаБаИб‚аЕаЛаЕаЙ.

аЂаАаМ аВаАаМ аПаОаДб€аОаБаНаО б€аАббаКаАаЖбƒб‚, б‡б‚аО аДаЕаЛаАб‚бŒ аВ аПаОаДаОаБаНб‹б… баИб‚бƒаАб†аИбб…, аИ аПаОаМаОаГбƒб‚ баОбб‚аАаВаИб‚бŒ аЗаАбаВаЛаЕаНаИаЕ, б аКаОб‚аОб€б‹аМ аМаОаЖаНаО аОаБб€аАб‚аИб‚бŒбб аВ ббƒаД.

– а•баЛаИ бŽб€аИаДаИб‡аЕбаКаИаЙ аАаДб€аЕб аМаАаГаАаЗаИаНаА аИаЗаВаЕбб‚аЕаН, аОб‚аПб€аАаВбŒб‚аЕ аНаА аНаЕаГаО аДаОббƒаДаЕаБаНбƒбŽ аПб€аЕб‚аЕаНаЗаИбŽ.

а’ аНаЕаЙ аОаПаИбˆаИб‚аЕ баВаОбŽ баИб‚бƒаАб†аИбŽ аИ бƒаКаАаЖаИб‚аЕ, б‡б‚аО, аЕбаЛаИ аМаАаГаАаЗаИаН аНаЕ аВаЕб€аНаЕб‚ аВаАаМ аДаЕаНбŒаГаИ аВ б‚аЕб‡аЕаНаИаЕ 10 аДаНаЕаЙ, аВб‹ аОаБб€аАб‚аИб‚аЕббŒ аВ аОаБб‰аЕбб‚аВаО аЗаАб‰аИб‚б‹ аПб€аАаВ аПаОб‚б€аЕаБаИб‚аЕаЛаЕаЙ, аПб€аОаКбƒб€аАб‚бƒб€бƒ аИ ббƒаД.

ааЕ аЗаАаБбƒаДбŒб‚аЕ баОб…б€аАаНаИб‚бŒ б‡аЕаК аОаБ аОаПаЛаАб‚аЕ – аОаН аПб€аИаГаОаДаИб‚бб, аКаОаГаДаА аВб‹ аБбƒаДаЕб‚аЕ аПаОаДаАаВаАб‚бŒ аЖаАаЛаОаБбƒ аВ бб‚аИ аОб€аГаАаНаИаЗаАб†аИаИ.

а’ баЛбƒб‡аАаЕ, аЕбаЛаИ аОаПаЛаАб‚аА аБб‹аЛаА аПб€аОаИаЗаВаЕаДаЕаНаА аБаАаНаКаОаВбаКаОаЙ аКаАб€б‚аОаЙ – бб€аАаЗбƒ аЖаЕ аОаБб€аАб‰аАаЙб‚аЕббŒ аВ аБаАаНаК.

а•аКаАб‚аЕб€аИаНаА аŸаЕб€б„аИаЛаОаВаА, баКбаПаЕб€б‚ ТЋаЏаНаДаЕаКб.а”аЕаНбŒаГаИТЛ

а˜аЗаОаБб€аАаЖаЕаНаИаЕ: Finanz.ru

Источник: https://www.finanz.ru/novosti/lichnyye-finansy/internet-pokupki-bez-posledstviy-kak-vernut-brakovanny-tovar-v-magazin-i-ne-poteryat-svoi-dengi-1000591285

Адвокат-online
Добавить комментарий