Как потребовать компенсацию за некачественное лекарство?

Как вернуть лекарства в аптеку

Как потребовать компенсацию за некачественное лекарство?

Оборот лекарственных средств находится на особом контроле. Как вернуть лекарство в аптеку – этот вопрос рано или поздно возникает перед многими покупателями. В местах продажи медикаментов висят объявления о том, что их не принимают назад и не обменивают. Но в действительности в законодательстве предусмотрены случаи, когда это возможно.

Законодательные нормы

Интересы покупателей защищает Закон РФ № 2300-1 (07.02.1992). В статье 25 говорится о возможности замены или сдачи приобретенных изделий неудовлетворительного качества.

В то же время существует 55 Постановление, изданное российским Правительством в 1998 г. В нем зафиксирован запрет на возврат лекарственных средств.

Важно подчеркнуть, что в указанном акте говорится о медицинских препаратах, не имеющих дефектов. Из этого следует, что лекарства подлежат возврату в определенных ситуациях.

При выявлении изъяна в товаре, а это могут быть не только таблетки, но и медицинские изделия (тонометр, градусник, бандаж), покупатель вправе действовать следующим образом:

  • Затребовать обмен товара с дефектом на аналогичный, надлежащего качества;
  • Обратиться с просьбой о замене на изделия другого производителя;
  • Запросить снижения стоимости таблеток, микстуры, изделия;
  • Потребовать вернуть сумму, внесенную за некачественные медикаменты или изделия.

Кроме того, в пункте 1 ст. 18 Закона зафиксировано, что граждане вправе выдвинуть требования о компенсации за причиненный им урон.

Когда медикаменты подлежат возврату

Важно уточнить, какие конкретно изъяны препаратов и изделий являются основанием сдать товар обратно.

Перечень следующий:

  1. Товар оказался просроченным. Случается, что обнаружить этот факт получается только дома. Надо вернуться в пункт продажи и обратиться к фармацевту или руководителю заведения. Процедуру можно произвести в течение недели, наличие чека обязательно.
  2. Вы приобрели лекарство, для покупки которого требуется рецепт доктора, не предъявляя его. В этом случае фармацевт совершил серьезный проступок, поэтому не захочет скандала и оформит возврат. Если в руководстве по применению заявлены серьезные побочные эффекты, вы вправе сдать препарат обратно.
  3. Отсутствие кода и даты выпуска на упаковке. Это не дает возможности удостовериться в том, что дата окончания действия таблеток или микстуры не наступила. Помимо того, что такая ситуация дает право на возврат препарата, это является серьезным нарушением маркировки товара. В таких случаях из оборота изымается вся партия, а на компанию – производителя налагаются денежные санкции.
  4. Нет руководства по применению или он не соответствует проданному препарату. Такое нарушение трактуется как неполная комплектация и является основанием для возврата.
  5. Повреждение капсул (сколы, глубокие царапины). Такой дефект упаковки особенно недопустим для медикаментов. Его наличие вызывает недоверие к качеству, возможность применения и является несомненным основанием для оформления возврата.

Помимо лекарственных средств, в описи товаров, разрешенных для замены или возврату, средства для профилактики (в том числе БАД), предметы гигиены, приборы. При обнаружении дефекта обмену подлежат костыли, а также популярные сегодня у женщин, страдающих расширением вен, компрессионные чулки, гольфы, рукава.

Препараты без дефектов и их возврат

Мы рассмотрели ситуации, когда приобретенные препараты оказались неудовлетворительного качества. В перечисленных выше случаях, нередко для возврата понадобятся некоторые усилия, но совершить его возможно. А можно ли сдать в аптеку лекарства, купленные по ошибке?

Бывает, что уже после приобретения препарата, покупателю посоветовали его более дешевый аналог. Или другая ситуация, покупатель перепутал название, и медикаменты оказались не нужны. В таких случаях, если приобретенные препараты или изделия оказались надлежащего качества, основания для возврата отсутствуют.

Попытаться сдать товар можно, сославшись на рекомендацию фармацевта и наличие противопоказаний, о чем вы выяснили, прочитав инструкцию. Но вряд ли в данном случае вы добьетесь результата.

Рассмотрим другую ситуацию – ошибка фармацевта. Примером может послужить продажа таблеток вместо мази. В данном случае однозначно виновен продавец и при наличии рецепта доказать это несложно.

Экспертиза лекарств

Фармацевты и собственники аптек далеко не всегда соглашаются решить дело миром и вернуть деньги за товар с дефектом.

Если достигнуть согласия не получается, у вас есть выход: провести за свой счет исследование качества препарата.

Для этого необходимо обратиться в частную фирму, имеющую лицензию на подобный вид деятельности. Специалисты компании имеют право проводить экспертизу по заказу граждан.

Если по итогам исследования образца будет выявлено, что товар не соответствует заявленным параметрам, надо добиваться возврата суммы, потраченной на лекарства и проведение экспертизы. При подозрениях на то, что товар является подделкой, надо обратиться в Росздравнадзор. Заключение этого органа будет основанием для получения назад потраченной суммы.

Оформление претензии

В случае если фармацевт откажет в выполнении просьбы об обмене или возврате лекарства, попросите пригласить заведующего аптекой. Если и он не согласится принять назад товар с изъяном, составьте письменную претензию.

Подробно опишите ситуацию:

  • в шапке укажите номер и адрес аптеки, Ф.И.О. руководителя;
  • в основном текстовом блоке отметьте название препарата или медицинского изделия, товарный код;
  • укажите дату покупки;
  • опишите суть претензии, какой дефект выявлен;
  • приложите чек (копию);
  • четко изложите свои требования.

В конце опишите все приложения с указанием количества страниц и экземпляров. В случае, когда все пункты будут четко изложены на бумаге и адресованы руководителю аптеки, вероятность того, что заявителю оформят обмен товара без разногласий, значительно повысится. Если претензия останется без ответа, напишите жалобу в Росздравнадзор, Роспотребнадзор, Минздрав.

Источник: https://yuristprav.ru/kak-vernut-lekarstva-v-apteku

Как вернуть в аптеку лекарства

Как потребовать компенсацию за некачественное лекарство?

Иногда мне казалось, что эффекта от таблеток нет.

Артур Кубов

сомневается в качестве лекарств

Как это проверить, я не знал. Да и смысла в этом не видел: всегда думал, что лекарства вернуть нельзя. Так говорили фармацевты, о случаях возврата лекарств я не слышал. Мысль о том, что можно вернуть таблетки, когда уже принял часть из них, отпадала сразу.

Но все оказалось иначе. Расскажу, почему и как я возвращал лекарства в аптеку.

По данным МВД, в России 15% лекарств — поддельные. Росздравнадзор считает, что подделок на фармрынке всего 0,07%, а Торгово-промышленная палата — что 60%. МВД и Торгово-промышленная палата не ведут точной и постоянной статистики, в отличие от Росздравнадзора. Поэтому доверять стоит именно ему. Хотя в любом случае подделок хватает.

Если одна упаковка плохая, некачественной может быть вся партия. Причем упаковки из одной партии могут попасть в разные аптеки. В России около 62,5 тысячи аптек. Росздравнадзор нашел 367 недоброкачественных партий за полгода.

Действующего вещества не столько, сколько надо

27,3%

Упаковка не соответствует требованиям

17,5%

Маркировка и описание

17,4%

Неоднородность дозирования, то есть в одинаковом количестве лекарства разное количество действующего вещества

13,5%

Эти цифры заставили еще больше усомниться в действенности таблеток, которые я принимал. Я не верил, что как потребитель не могу вернуть некачественный препарат, и начал изучать этот вопрос.

За последнее время я спрашивал об этом у фармацевтов не менее десятка раз. Мне говорили: лекарственные средства обмену и возврату не подлежат. Ни один фармацевт не добавил, что есть исключения.

У некачественных лекарств бывает два вида недостатков: видимые и скрытые. В обоих случаях препарат можно вернуть. Это ваше право как потребителя.

Видимые недостатки. Это заметное отличие внешнего вида от требуемого. В инструкции можно посмотреть, как должен выглядеть препарат. Если внешний вид не такой, как в описании, смело возвращайте упаковку. Это брак.

Видимым недостатком будет помятая упаковка, отсутствие части таблеток или инструкции, ошибки в инструкции, раскрошенные таблетки. То, что у лекарства закончился срок годности или серия и номер стерты с упаковки, тоже видимый недостаток.

Скрытые недостатки. Это недостатки действующего вещества. Например, его отсутствие или наличие посторонних примесей.

Проверить, есть ли в лекарстве скрытые недостатки, можно только после его приема. Если лекарство не работает: вы не чувствуете эффекта или он отличается от заявленного в инструкции, препарат можно отнести на анализ в центр контроля и сертификации лекарственных средств.

Бракованные препараты. На сайте Росздравнадзора есть сервис, по которому можно проверить, не является ли лекарство бракованным. Для этого в поиске нужно ввести название препарата и его серию, которая маркируется на упаковке.

Сейчас в сервисе 13 тысяч забраковок. Если вы нашли свой препарат в этом списке, он подлежит возврату без экспертизы.

Информация о забраковках средств от грибковых заболеваний. Если кто-то использует кремы и таблетки «Низорал» из этих партий, знайте: от грибка они вряд ли избавят

Лекарство неэффективно именно для вас.

Вы не можете передумать и вернуть препарат, если он просто вам не подходит. Если лекарство неэффективно для вас, но в нем нет видимых или скрытых недостатков, вернуть его не удастся.

Это не одежда — у вас нет двух недель подумать, нужно вам лечиться или нет.

Состав соответствует требованиям. Действующее вещество такое, как заявлено в инструкции. Его количество тоже соответствует описанию.

Внешний вид соответствует требованиям. Упаковка цела, таблетки не помяты, инструкция есть, а срок годности еще не вышел.

Не лекарство, а гомеопатическое средство. «Тенотен», «Оциллококцинум», «Дантинорм» и другие гомеопатические средства вернуть не получится. В них слишком мало действующего вещества, и его наличие или отсутствие в лабораторных условиях подтвердить не смогут.

Когда я предложил лаборатории взять у меня на анализ тенотен, мне отказали: в успокоительном тенотене содержится всего 3 мг действующего вещества на таблетку. Этого недостаточно для анализа.

Любой препарат лучше проверить сразу на кассе: цела ли упаковка, все ли таблетки на месте, не закончился ли срок годности. Так вы не потратите время на возврат, а просто поменяете лекарство.

Но если вы заметили, что что-то не так, уже дома, вам все равно вернут деньги или обменяют препарат на новый. Для этого достаточно принести его обратно в аптеку. Паспорт и какие-либо заявления не нужны.

Кроме чека есть другие способы узнать, что лекарство куплено в конкретной аптеке: фармацевт может проверить, продаются ли у них препараты с такой же серией. Или посмотреть по базе, были ли они у них в продаже раньше.

Препарат с различными партиями на первичной и вторичной упаковках и разным сроком годности

Если видимых недостатков нет, вы тоже вправе вернуть или обменять препарат. Но потребуется экспертиза. В лекарстве, с которым все нормально внешне, может не быть действующего вещества или содержаться другое.

Определить некачественное лекарственное средство можно по своим ощущениям и наблюдениям. Подтвердить догадки поможет лишь экспертиза.

Чтобы сдать лекарство на экспертизу, его должно быть достаточно. У меня брали 5—7 таблеток по 100 мг.

Еще экспертам понадобится упаковка. Хотя бы та ее часть, где написаны цифры: номер партии и срок годности. Обычно он есть и на коробке, и на блистере с таблетками или флаконе.

Обратиться за экспертизой можно в ближайший к вам центр контроля и сертификации лекарственных средств. У вас примут лекарство после того, как вы заполните заявление и опросный лист.

Фотография из центра контроля качества. Упаковки лекарств одинаковые, но справа — подделки

Я обращался в Воронежский центр контроля качества и сертификации лекарственных средств. Сдавал фенотропил. Это ноотроп — препарат, после приема которого становишься умнее и энергичнее.

Опросный лист проверяет адекватность приема вами препарата. В нем нужно указать:

  1. Сколько времени вы принимали лекарство.
  2. В каком количестве.
  3. Принимали вы только один препарат или в комплексе с другими.
  4. Выписал препарат врач или вы сами его купили.
  5. Имеются ли побочные эффекты от приема.

После того как у вас заберут лекарство на анализ, центр контроля качества направит запрос производителю. Он пришлет оригинальный препарат и последовательность лабораторных действий, которые покажут, соответствует ли исследуемый образец оригиналу.

Центр контроля и сертификации лекарственных средств в Воронеже

Анализ лекарства обычно идет 3—4 недели. Когда я сдавал на исследование фенотропил, мне советовали запастись терпением.

Результат экспертизы. После анализа препарата вам позвонят объявить результат и пригласят забрать заключение. В нем будет указано, соответствует препарат требованиям или нет.

Заключение на мое лекарственное средство. Таблетки признаны соответствующими требованиям

Протокол испытаний. Тут описано, как проверяли лекарство: его внешние признаки и количество действующего вещества. Соответствует ли то, что нашли, тому, что должно быть.

Чтобы получить протокол, нужно написать еще одно заявление на имя директора центра.

Лекарство можно отнести на анализ, пока не истек срок его годности. Например, срок годности фенотропила — 5 лет. Если вы купили препарат 4 года назад, его все еще можно отдать на экспертизу.

Заключение о проведении испытаний с моим препаратом

У меня без проблем приняли на экспертизу лекарство, которое я купил 1,5 года назад и чек к которому давно потерял. Но препарат был еще годным.

По своему опыту скажу, что сдавать лекарства на экспертизу — это нормально. Я планирую и дальше бороться с бракованными и некачественными препаратами. Даже если в итоге окажусь неправ. Потому что это здоровье, и лучше перестраховаться.

  1. Лекарство можно вернуть, если оно некачественное.
  2. Если препарат дорогой, его лучше внимательно осмотреть, не отходя от кассы.
  3. Лекарство нельзя вернуть по субъективным причинам — только если доказано его несоответствие нормам.
  4. Некачественный препарат можно вернуть, даже если вы уже начали им пользоваться.
  5. Если сомневаетесь в качестве лекарства, его можно проверить по базе забраковок или отнести на бесплатную экспертизу.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/poroshok-uhodi/

Мошенники

Как потребовать компенсацию за некачественное лекарство?

Министерство финансов предупредило граждан, что от его имени действуют аферисты. Они звонят людям по телефону или обращаются к ним лично, представляются сотрудниками минфина и предлагают получить компенсацию за приобретенные некачественные лекарства и биологически активные добавки. Но предварительно просят перечислить госпошлину.

Предупреждение появилось вчера на официальном сайте минфина. Толчком к его появлению стали звонки граждан, пытающихся выяснить, действительно ли им положена компенсация, рассказал “РГ” источник в министерстве. Первый сигнал, по его словам, был еще в начале года.

Всего, вспоминает собеседник “РГ”, было примерно пять звонков. Но граждане обращались и по другим телефонам – в справочную службу министерства, по “телефону доверия”. В справочной корреспонденту “РГ” также подтвердили наличие таких звонков.

Но сколько именно их было, сказать затруднились.

Суммы, которые мошенники вымогали у граждан, были весьма значительными, рассказывает источник.

Например, человеку обещали компенсацию в 300 тысяч рублей и требовали за это “госпошлину” в 30 тысяч, в другом случае обещали “вернуть” 90 тысяч и просили оплатить счет в 15 тысяч рублей, говорит собеседник “РГ”.

В минфин, по его словам, обращались в основном москвичи. И, судя по всему, люди преклонного возраста. Успели ли они попасться на “удочку” махинаторов, в минфине не знают.

Причем мошенники проявили недюжинную изобретательность. Они предъявляли своим потенциальным жертвам копии документов с поддельными реквизитами минфина, оформленные якобы на бланках министерства с печатью, подписанные “заместителем министра финансов по контролю за урегулированием убытков”.

И ссылались на статью закона “О выплате компенсаций лицам, пострадавшим в результате противоправных действий организованных групп лиц” и “приказ Министерства финансов Российской Федерации от 29.01.2010 N 2750-К “О выплате компенсации”.

Сомневающимся гражданам предлагали получить дополнительную информацию у “старшего инспектора отдела урегулирования убытков”, для контакта с которым сообщался номер телефона.

Но ложью было буквально все. Бланки и минфиновские печати – поддельными, телефонные номера – подставными, указанных должностей в штатной структуре минфина нет. Статьи закона и приказа минфина, на который ссылались махинаторы, тоже не существует.

Как именно преступники “вычисляли” своих потенциальных жертв, в минфине не знают.

Но в документах, которые они показывали гражданам в качестве обоснования для получения компенсации, содержались обращения к конкретным физическим лицам, были указаны личные данные граждан и сумма предлагаемой компенсации.

Надо ли говорить, что, узнав от сотрудников минфина о том, что все это является аферой, граждане вели себя довольно эмоционально.

Женщина, обратившаяся к нам недавно, возмущалась, что мошенники атаковывали ее своими звонками в течение нескольких дней, пытались оказать психологическое давление, рассказывает “РГ” источник в минфине.

В случае отказа аферисты “оказывают моральное давление на граждан, заявляя, что денежные средства будут отправлены в бюджет государства, а дело передано в архив и не будет подлежать возврату”, – сообщается в официальном пресс-релизе министерства.

“Эти действия носят все признаки противоправного покушения на личные средства граждан”, – предупреждает минфин. Министерство призвало граждан, столкнувшихся с мошенниками, незамедлительно обращаться в компетентные органы. Сам минфин практически сразу обратился в Генеральную прокуратуру с просьбой провести расследование.

Судя по всему, нынешняя афера – продолжение или, точнее, новый виток широко распространенной у нас в стране “дистанционной” торговли всевозможной “околомедицинской” продукцией. Это, кстати, не только пресловутые БАДы, но и всевозможные приборы и устройства, используя которые в домашних условиях, можно вылечить многие, даже тяжелые, хронические заболевания.

Информация к размышлению для правоохранительных органов: откуда у людей, обслуживающих нынешнюю “кампанию”, телефоны людей, когда-то уже пострадавших, купивших псевдолекарства или дорогой, но оказавшийся абсолютно бесполезным чудо-прибор? Очевидно, все клиенты, обратившиеся в “службу доставки” по телефону, тут же попадают в базу данных.

Прошло с момента покупки полгода? Значит, самое время звонить – клиент уже закончил пить таблетки, убедился, что заплатил за несуществующее лечение, иногда уже пытался добиться правды, вновь обращаясь в фирму. Тут-то ему и сообщат, что государство наконец позаботилось о том, чтобы возместить ему понесенный ущерб.

Если человек уже один раз поддался на дешевую рекламу, очень возможно, что поверит и на этот раз…

В минздравсоцразвития о проблеме знают. “Главное нарушение, существующее при торговле БАД, – это введение в заблуждение покупателей, которых уверяют, что они покупают лекарство, – заявили “РГ” в министерстве.

– В печатных СМИ требования к рекламе обязательно предоставлять информацию о том, что продаваемый продукт – не лекарство, еще как-то соблюдаются. А вот в радиорекламе эти требования нередко просто игнорируются – на слух такие вещи воспринимать очень трудно”.

Минздравсоцразвития, как выяснила “РГ”, даже обращалось с письмами на радиостанции с просьбой обратить особое внимание на качество рекламы.

На самом деле ситуация классическая – “у семи нянек дитя без глазу”. БАДы выпускает на рынок, дает соответствующие разрешения Роспотребнадзор. Поскольку речь идет не о лекарственных средствах, а всего лишь о пищевых добавках, порядок получения такого разрешения упрощен – не нужно, например, чтобы препарат прошел клинические испытания и доказал свою эффективность.

И когда производитель БАД предоставляет в федеральную службу соответствующую документацию, там, конечно, все эти требования соблюдаются. А за рекламой БАД следит Федеральная антимонопольная служба.

В ФАС признают: на настоящий момент наибольшее количество нарушений – это когда реклама биологически активных и пищевых добавок создает впечатление о том, что они являются лекарственными средствами и обладают лечебными свойствами. В то же время биологически активная добавка согласно нормам лицензирования не является лекарственным средством и не обладает лечебными свойствами.

В прошлом году ФАС рассматривала ряд крупных дел по нарушению правил рекламы БАД – “досталось” и некоторым крупным производителям, и газетам, и радиостанциям – в их отношении были возбуждены административные дела. Но справиться с мощным потоком не может.

Правоохранителей подобные дела тоже волнуют мало: люди покупают всю эту “шелуху” совершенно добровольно, а если кто-то чего-то недопонял, так это вина его, потребителя, а не хорошо “подкованного” продавца. Может быть, теперь после предупреждения минфина все заинтересованные ведомства соберутся и выработают, наконец, общую стратегию.

Справка “РГ”

По статье 159 Уголовного кодекса, мошенникам может грозить ограничение свободы на срок до двух лет. А если будет доказано, что действовала группа лиц по предварительному сговору и ущерб, нанесенный гражданам, был значительным, они могут “сесть” и на пять лет.

Источник: https://rg.ru/2010/04/15/minfin.html

Адвокат-online
Добавить комментарий