Как потребовать возврат денег, если переустановка ПО не устранила неполадки с телефоном?

Если не дали гарантийный талон можно ли произвести ремонт телефона

Как потребовать возврат денег, если переустановка ПО не устранила неполадки с телефоном?

ни чек. ни гарантийный талон мне не дали, можно ли вернуть дней не выйдет. Если. На некачественный ремонт. Если талон не дали. Можно ли ли гарантийный талон и. Можно ли получить ремонт по гарантийный талон? Если вы гарантийный талон не. Можно ли если телефон Как сдать в гарантийный ремонт сотового телефона не. Можно ли Поэтому если гарантийный срок не истек телефона не дали.

Если у вас сломался товар на гарантии мобильный телефон, телевизор, холодильник и т.

  • Сушилка для овощей и фруктов своими руками из холодильника
  • Там коротко и в доступной форме мы расскажем, какие у вас есть права при поломке товара и к кому вы можете обратиться со своими требованиями. Если вам требуется помощь адвоката по правам потребителей, звоните 44 77 33 с 11 до 17 в рабочие дни — мы вам дадим контакты адвоката по правам потребителей.

    : если сломался товар на гарантии — его должны починить или заменить.

    На примере несколько вопросов, возникших у продавцов мобильных телефонов, постараемся показать, законодательство о защите прав потребителей важно знать не только покупателям, но и продавцам, чтобы не только исполнять свои обязанности перед потребителями, но и защищать свои права. Покупатель, который приобрел аппарат в салоне-магазине, обратился в этот же салон с заявлением о неисправности телефона.

    Обмен устройства по гарантии

    Клиенту объяснили, что заявленная им неисправность возникла не из-за брака телефона, а из-за неисправной SIM-карты, и что эта неисправность будет возникать со всеми телефонами при использовании данной SIM-карты.

    Сразу необходимо уточнить, что заявлять требование о том, чтобы купленный им телефон продавец принял обратно, покупатель вправе только в том случае, если телефон является товаром ненадлежащего качества.

    Покупатель вправе требовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству пункт 2 статьи [1]. При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

    При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

    Пункт 4 статьи 25 указывает на то, что при расторжении договора розничной купли-продажи потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, — на момент вынесения судом решения.

    Гарантийный талон

    Если телефон работает без сбоев со всеми SIM-картами, кроме SIM-карты покупателя, нельзя говорить о том, что он является товаром ненадлежащего качества. Соответственно, у покупателя не возникает права требовать его замены или возврата денег.

    Если продавец признает, что этот телефон является товаром ненадлежащего качества и будет возвращать покупателю деньги — он не вправе уменьшать возвращаемую стоимость телефона на размер амортизации либо возвращать ту сумму, которую телефон стоит в настоящее время если его теперешняя цена ниже той, которую уплатил в свое время покупатель. Если покупатель будет настаивать, можно провести экспертизу качества телефона изначально она проводится за счет продавца; если ее результат будет в пользу продавца, то покупатель обязан возвратить ему стоимость экспертизы и связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара — это следует из части шестой ст.

    Если же телефон с момента его покупки подорожал — продавец должен будет вернуть покупателю стоимость телефона на момент возврата денежных средств.

  • Арки своими руками пошагово видео
  • Аппарат, приобретенный в салоне-магазине неисправен и сервисный центр дал заключение о невозможности ремонта, что подразумевает необходимость возврата денег покупателю.

    В гарантийном талоне указан срок полной гарантии — 1 год, срок бесплатного сервисного обслуживания — 24 мес.

    Таким образом, будет ли разница в возвращаемой за телефонный аппарат сумме, если аппарат куплен менее года назад или более года назад то есть — если гарантийный срок еще не истек и если гарантийный срок уже истек?

    Возможен ли возврат денег по последней стоимости аппарата? Можно ли заменить возврат денег заменой аппарата на новый такой же модели?

    В течение какого времени салон-магазин обязан выплатить деньги покупателю за телефонный аппарат? В последнее время многие производители бытовой техники, теле-радио аппаратуры с целью привлечения новых потребителей объявляют, что гарантия на их товары составляет 3 года.

    Как объясняют продавцы, это означает, что если товар выйдет из строя по прошествии года с момента покупки, но в течение последующих 2-х лет, то ремонт этого товара будет проведен бесплатно, потребитель должен будет оплатить только стоимость заменяемых деталей.

    Если в договоре купли-продажи либо в гарантийном талоне на неисправный телефон или иной товар не указано, что в течение срока бесплатного сервисного обслуживания неисправный телефон подлежит обмену или уплаченные за него денежные средства должны быть возвращены, то следует исходить из нижеследующего.

    Основное отличие между претензиями покупателя, заявленными в течение гарантийного срока и после его окончания либо в случае, если гарантийный срок на товар вообще не предоставлялся , заключается в распределении бремени доказывания ключевых фактов между покупателем и продавцом.

    В течение гарантийного срока на продавце лежит бремя доказывания того, что недостатки товара возникли по вине покупателя.

    Иными словами презюмируется, что продавец передал покупателю товар ненадлежащего качества и поэтому должен исполнить требования покупателя, предусмотренные ст.

    По истечении гарантийного срока либо в том случае, если гарантийный срок продавцом не предоставлялся бремя доказывания лежит на покупателе: именно он, выдвигая требования, предусмотренные ст.

    Продавец не обязан менять телефон или возвращать деньги за него, если покупатель самостоятельно не докажет ему, что телефон был неисправен на момент его продажи этому покупателю либо что телефон вышел из строя по какой-то причине, которая имела место до продажи телефона этому покупателю сервисный центр, который в данном случае находится на стороне продавца, не должен облегчать покупателю процесс доказывания или вообще полностью делать это за него.

    Кроме того, здесь необходимо учитывать положения статей 22 и Статья 22 Закона предусматривает, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец изготовитель обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Инструкция

    При отсутствии у продавца изготовителя необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец изготовитель должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой модели марки, типа, артикула и т.

    В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в цене выплачивается потребителю. Если стоимость снизилась — возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за телефон.

    Что нужно знать

    Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом изготовителем , то цена заменяемого товара и цена товара, предоставляемого взамен, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. Это правило применяется независимо от того, когда был продан телефон: 1 или 2 года назад. Если покупатель требует конкретно возврата денег, то необходимо исполнять именно это требование.

    Если покупатель требует или возврата денег, или замены телефона — возврат или замена производятся по выбору продавца.

    Гарантийный талон не дали

    Если модель уже снята с производства, то необходимо менять телефон на новый телефон другой модели если необходимо — с доплатой. Срок удовлетворения требований потребителя — не более 7 дней при необходимости проведения экспертизы — не более 14 дней — согласно ст.

  • Можно ли случайно отписаться в инстаграме
  • Приобретенный в салоне-магазине аппарат вышел из строя и был произведен гарантийный бесплатный ремонт в течение 14 дней. Спустя какой-то срок покупатель снова обратился в салон-магазин с заявлением о той же неисправности, что и в предыдущий раз. Покупатель отказывается ремонтировать телефон повторно и требует возврата денег либо же замены аппарата на такой же новый.

    Обязан ли салон-магазин возвращать ему деньги или менять телефон в этом случае?

    Плед на новый год своими руками

    Изменится ли ответ в том случае, если повторно данный телефон сдается уже с другой неисправностью? Поэтому если гарантийный срок не истек и телефон вышел из строя не по вине покупателя — его требования салон-магазин обязан выполнить.

    Можно получить новый телефон по гарантии при потере старого?

    Если гарантийный срок истек либо телефон вышел из строя по вине покупателя — салон может аргументировано отказать в удовлетворении требований покупателя. Покупатель принес в сервисный центр купленный в салоне-магазине сотовый телефон с некоторой неисправностью и потребовал устранения этой неисправности.

    Сервисный центр принял телефон и устранил неисправность в течение 14 дней.

    Явившись за телефоном, покупатель сказал, что он передумал и требует от салона-магазина расторжения договора купли-продажи этого телефона и возврата ему той денежной суммы, которая была им уплачена за телефон при его покупке на день заявления этого требования рыночная цена этого телефона была в 1,5 раза меньше, чем на день его покупки.

    Возможно ли в данном случае избежать расторжения договора и возврата денег покупателю? Возврата денег покупателю в данном случае избежать не только возможно, но и необходимо, поскольку здесь, на наш взгляд, налицо т.

    С одной стороны, пункт 1 статьи 9 ГК предусматривает, что не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.

    А предъявлять требование о расторжении договора и возврате денег потребитель вправе не вместе с уже заявленным требованием, а вместо него. Заявив одно требование, он теряет право заявлять второе.

    Такая проблема с телефоном: прерывается микрофон,меня периодически не слышат.

    Поэтому в рассматриваемой ситуации покупателю следует отказать в возврате денежной суммы, уплаченной им за телефон при его покупке.

    Как восстановить флешку своими руками: инструкция для владельцев flash-накопителей

    Продолжение Ситуации 4. Продавец отказал покупателю в расторжении договора купли-продажи телефона и в возврате уплаченных за него денежных средств. В третий раз обратились с той же проблемой на возврат денег, телефон отправили в сервисный Такая проблема купил строительный инструмент который сломался в течении гарантийного срока.

    Как скачать и установить приложение для просмотра клипов видео кино

    Телефон стал сильно нагреваться и очень быстро разряжаться, даже в нерабочем состоянии. В ответ на это покупатель отказался забирать отремонтированный телефон и стал угрожать, что подаст иск в суд и отсудит не только стоимость телефона, но и всевозможные штрафы.

    Возможности отвезти в Сервисный центр не было так как работали с 10,00 до 14,00, далее на выезд, что совпадало с моим рабочим графиком Могу ли я завезти товар в магазин где покупал , что бы они Из документов были товарный чек без штампа, печати, юр. Мы сразу, напрямую 1. Видя нежелание продавца идти на уступки, покупатель ушел.

    Повестка из суда не приходила, телефон этого покупателя находится в сервисном центре салона-магазина. При установке силиконового чихла обнаружили что экран по краям лопнул.

    Через месяц тел стал виснуть,заходить в приложения, сам Такая ситуация, куплен электротовар, через месяц товар ломается, продавец в течении двух недель проводил оценку его работы, в итоге выдал заключение что товар не исправен по вине покупателя.

    Источник: https://raenvat.xn--c1abdkabcayppb6aobadn.xn--p1ai/esli-ne-dali-garantiyniy-talon-mozhno-li-proizvesti-remont-telefona.php

    Установили некачественно пластиковые окна что делать

    Как потребовать возврат денег, если переустановка ПО не устранила неполадки с телефоном?

    Экономия на монтаже недопустима. Как известно, большинство домовладельцев, устанавливающих окна, стремятся решить две задачи:

    • сохранить тепло,
    • снизить уровень шума.

    Неправильная установка пластиковых окон может свести на нет все усилия. Как этого избежать?

    Правильный монтаж пластикового окна – залог тепла и уюта в доме

    Закон

    Рассмотрим статью 18 закона «О защите прав потребителя». Она говорит о браке, определяющемся при установке окон.

    В статье сказано, что при обнаружении недостатков при установке или некачественной работе у гражданина есть право, чтобы исполнитель устранил недочеты или сделал переустановку за свой счет.

    К тому же, можно потребовать скидку или, если косяки невозможно устранить, потребовать полный возврат денег за некачественный монтаж.

    Гражданин вправе исправить любые недочеты при фиксировании стеклопакета самостоятельно или привлечь другую бригаду. Затем написать официальную претензию на имя руководителя предыдущей команды и потребовать компенсацию.

    ВНИМАНИЕ! Любые обещания со стороны компании-установщика должны подкрепляться бумагами. Это может быть справка, соглашение или отдельный договор. Это существенно облегчит возможное судебное разбирательство и позволит выиграть дело.

    Важно, опираясь на закон «О защите прав потребителя», определить сроки устранения. Согласно документу на переустановку по договору, незавершенную работу или устранение недостатков отводится от 7 до 10 дней в зависимости от сложности. За каждый день просрочки выплачивается неустойка в размере от 1% до 3% от стоимости монтажа.

    Что закреплено в законодательстве

    Ст. 18 закона о защите прав потребителей говорит – при обнаружении недостатков выполненной работы у вас имеется право потребовать, чтобы исполнитель устранил выявленные недочеты как можно скорее и за свой счет.

    Также:

    • в вашем праве требовать снижения первоначальной стоимости соразмерно выявленным недостаткам;
    • можете устранить недочеты самостоятельно или же с привлечением третьих лиц. После чего потребовать от основного исполнителя возмещения расходов, что ушли на ремонт;
    • если же выявленные недостатки невозможно исправить, то можете смело расторгнуть договор и потребовать от исполнителя вернуть аванс.

    Если же исполнитель говорит, что устранил недостатки, то требуйте от него документального подтверждения его слов. Это ваше право, и он обязан предоставить все требуемые бумаги.

    При обнаружении дефектов в монтируемых конструкциях из металлопластика кроме вышеперечисленных требований можете установить сроки устранения выявленных недостатков. Естественно, что сроки должны быть разумными, порядка 7-10 дней в зависимости от степени дефектов. И все согласно ст. 29 и 30 все того же закона о защите потребителей.

    Если же исполнитель в установленный вами срок не смог устранить недочеты, то должен будет выплачивать неустойку. Ее размер равен 3% за каждый день просрочки.

    Для запоминания. При обнаружении любых недочетов в работе вам надо направить исполнителю письменную претензию, в которой необходимо указать все ваши требования по устранению и сроки для этого.

    Если же исполнитель проигнорировал ваши требования, то смело подавайте в суд. И не бойтесь защищать свои права.

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

    1. Подробное описание заказа.
      В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри.

      Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.

    2. Определение размеров окон ПВХ.


      В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю.

      Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.

    3. Сроки исполнения заказа.
      Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме.

      На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.

    4. Четкий перечень заказанных работ.
      Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение.

      Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.

    5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
      Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы.

      В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.

    6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

    Советы юриста: как правильно заключить договор на ремонт или строительство

    Источник: https://obrazovanie.okd1.ru/konsultacziya/ustanovili-nekachestvenno-plastikovye-okna-chto-delat/

    Как забрать ноутбук из ремонта

    Как потребовать возврат денег, если переустановка ПО не устранила неполадки с телефоном?
    Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
    8 (800) 500-27-29 Доб. 389
    (звонок бесплатный)

    Читатель Onliner. Спустя пять дней он мне позвонил и предложил забрать компьютер.

    Его Игорю возвращали на улице, хотя тот не хотел принимать изделие после ремонта в таких условиях. По словам обиженного клиента, Эдуард очень просил принять компьютер и заплатить за ремонт, так как у него сломалась машина и срочно нужны были деньги. Добравшись с компьютером домой, Игорь был немало удивлен.

    При этом какая-то урезанная мини-версия с двумя слотами для оперативной памяти.

    Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

    Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему – ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

    Мы обязательно поможем.

    Это быстро и бесплатно!

    • Экономный ремонт ноутбуков
    • Не отдают телефон из ремонта
    • Обманул компьютерный мастер. Что делать?
    • Не отдают ноутбук из ремонта
    • О гарантийном ремонте ноутбука Asus K56CM [Розетка]
    • Бесплатные юридические консультации

    ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ремонт залитого ноутбука – как это делаем мы.

    Экономный ремонт ноутбуков

    Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
    8 (800) 500-27-29 Доб. 389
    (звонок бесплатный)

    В одной из предыдущих статей я описывал, как сдавать технику для проверки качества и экспертизы. Те же правила можно использовать и при сдаче в гарантийный ремонт.

    Однако мало соблюдать правила при сдаче техники, необходимо также следовать им в момент забора ее из ремонта.

    Если вы думаете, что в такой момент вам отдают ваш прибор в рабочем состоянии, то вы сильно заблуждаетесь. Вернее он не обязательно должен оказаться рабочим. Только не думайте, что вас специально желают обмануть — это не так. Дело в том, что вы забираете свою отремонтированную технику, как правило, у представителя магазина, который сам этими ремонтами не занимается.

    Непосредственно ремонт техники происходит в сервисном центре, куда ее сдает и потом забирает представитель магазина. Он как бы играет связующее звено между покупателем и ремонтной организацией.

    В обязанности такого представителя, будем называть его менеджером по гарантийному ремонту, входит общение с покупателями, проведение проверки качества неисправной техники, правильное оформление всех необходимых документов, а также проверка техники после проведения ремонта. Вот именно последний пункт обязанностей и выполняется, к сожалению, далеко не всегда. Я и сам, чего уж греха таить, работая несколько лет в должности менеджера по гарантийному ремонту, частенько отдавал неисправную технику покупателям.

    Естественно, как я уже говорил, я делал это не специально, а по невнимательности, или по безответственности, или же попросту из-за недостатка времени на проверку.

    Вы даже не представляете, как часто сервисные центра возвращают якобы отремонтированную технику в нерабочем состоянии. Конечно же, так быть не должно, но такова действительность и с этим придется мириться.

    Но не просто мириться, но и проявлять бдительность.

    Все это длительное вступление было написано ради одной простой мысли: обязательно проверяйте работоспособность техники лично, когда забираете ее из ремонта. Конечно, это не всегда возможно, как в случае с техникой, которая требует специального подключения холодильники, стиральные машины, водонагреватели и пр.

    Кроме того, что нужно проверять технику, есть еще несколько правил, которые необходимо при этом соблюдать. Вот они:. Старайтесь соблюдать эти правила и вы избавите себя от многих проблем с неисправной техникой, передаваемой вами в ремонт. Купил мультиварку.

    При покупке между крышкой мультиварки и корпусом мультиварки был зазор больше чем казалось должно быть.

    Спросили у продавца, он сказал что так должно быть, а в дополнение сказал что резиновый уплотнитель на крышке обеспечивает якобы герметичное закрытие крышки мультиварки.

    Мы с супругой не могли нарадоваться нашим помошником. Спустя два месяца Здравствуйте, Евгений. Спасибо за вопрос. Ответил в отдельной статье: Как вернуть бракованную мультиварку? Добрый день! Отдал телефон lg g3 в гарантийный ремонт.

    С 2 неисправностями. Не загружается, и трещины на корпусе. Обе неисправности гарантийные, и написаны в квитанции. В течении 25 дней поменяли плату, телефон начал включаться. Но корпус менять не стали.

    Хотя согласны, что замена корпуса это тоже гарантийный случай.

    Но для того что бы корпус поменять, нужно обязательно составить еще одну квитанцию для гарантийного ремонта, и только после этого СЦ закажет корпус. Из разговора с СЦ понял что они просто забыли с платой заказать корпус.

    Имеет ли право СЦ выдать аппарат, если устранил только одну неисправность, и требовать от клиента заново открывать гарантийный ремонт? Здравствуйте, Дмитрий.

    Как я понял, вы не стали обращаться с недостатками телефона к продавцу, а отправились прямо в СЦ. Так вот, если кратко ответить на ваш вопрос “имеет ли право СЦ выдать аппарат СЦ имеет право вообще его не ремонтировать, потому что он вам ничего по закону не должен.

    А вот продавец – это совсем другое дело. Если бы вы сдали свой телефон продавцу, то просто могли бы не забирать его до полного устранения недостатков. И по прошествии 45 дней у вас появилось бы право требовать возврат денег.

    Вы не ответили на главный вопрос. Что делать если к примеру все же обнаружились царапины на корпусе после ремонта? Что делать если у продавца нет акта с СЦ? Или он не праильно заполнен? Ну здесь уже несколько вариантов на выбор.

    Либо соглашаться с текущим состоянием и забирать товар. Либо не забирать и в письменном виде требовать соблюдения своих прав потребителя.

    Купила стиральную машинку в Фокстроте,при отжиме очень сильный шум как будто трется резина ,хотела возратить деньги но магазин отправели ее на экспертизу и пришел акт ,что машинка в исправном состоянии а шум притрется.

    Подскажите, пожалуйста: Полгода назад был приобретен ноутбук без ОС , спустя какое-то время начал сильно греться выключаться самостоятельно и иногда вообще не включаться.

    Отнес в гер. Через неделю возвращают с Актом: Так как ОС на ноутбуке отсутствует, диагностика оборудование не возможна, клиент от платной установки отказался.

    Внешний осмотр выявил о наличие пыли в устройстве охлаждения, но так как эта услуга платная – ее не устранили. Изделие возвращено без ремонта. На что я отказался принимать не отремонтированный ноутбук из гарант.

    Был дан ответ – СЦ ответил, что нужна платная установка ОС и предложили самостоятельно съездить в другой конец города в СЦ, что крайне не удобно.

    Вопрос: – По каким статьям я могу потребовать от магазина соблюдение моих прав и заставить провести диагностику и ремонт устройства.

    А вы пользовались ноутбуком без ОС? Я, честно говоря, не большой специалист по ноутбукам и не знаю возможно ли провести диагностику без установки ОС или нет. Но сдается мне, что если недостаток на самом деле есть, то это проблемы продавца. Проводить ремонт продавец обязан согласно ст. Если будет официальный отказ, то есть бумага, от СЦ, то вы можете обжаловать такое решение в суде.

    При покупке протестировал его, экран, звук и т. Но когда принес домой и стал более плотно пользоваться, обнаружилось что у него иногда залипает кнопка находящаяся прямо под сенсорным экраном, кнопка “Возврат”.

    В магазине при проверке этого не обнаружил, так как кнопка залипает лишь периодически. На следующий день пришел в Связной где я покупал телефон, мне сказали что должны взять его на тестирование, в течение 10 дней.

    Я не захотел отдавать телефон на такое долгое, как мне на тот момент показалось, время, и решил самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр Samsung.

    Пришел в сервис. Сначала телефон не хотели принимать, потому что типа “это проблема магазина, вы можете сделать обмен или возврат денег”. Я сказал, что мое право как покупателя обратиться напрямую в сервис.

    Телефон у меня взяли, выдали бумагу. Прошла неделя, обещанного звонка из сервиса пока не поступило. Решил самостоятельно сходить и узнать как продвигается ремонт.

    Далее цитирую: “Пока не ремонтировал, так как нет образивки.

    Там нужно чуточку подпилить верхнюю панель, кнопка нижней частью задевает за лаковое покрытие панели. Саму панель я менять не буду, так как у вас редкий случай, и в вашем телефоне она задевает за кнопку.

    А на стенде, когда я отправлю ее как неисправную деталь обратно в Samsung, может уже и не задевать. А я не хочу платить из своего кармана”.

    Прошу совета, как поступить Ремонтник, явно собирается вместо полноценного ремонта, произвести устранение неисправности с помощью “наждака и такой-то матери”.

    Могу ли я, как клиент, забрать телефон из ремонта ДО устранения неисправности? По своему желанию. И далее уже написать претензию в Связной на обмен или возврат денег. С положенным тестом телефона в течение 10 дней. Благо, что 15 дней еще не прошло. То есть по закону я имею право забрать телефон из Сервисного центра, отданный по гарантии, до проведенного ремонта?

    А вообще, что бы вы как специалист посоветовали в данном случае? Положится на профессионализм мастера, или все же забрать телефон? Это ваша вещица, можете и забрать.

    Я так думаю, что если есть возможность обменять телефон, то почему бы этим не воспользоваться. Только Связной, насколько я знаю, не очень то спешит что-то менять.

    А с мои дефектом, когда кнопка залипает не всегда, а периодически, они вообще могут ответить что все в порядке, после дневного теста у себя.

    Да и за это время “доламать” телефон у них будет времени хоть отбавляй.

    Не отдают телефон из ремонта

    Присоединяйтесь к нашему юридическому форуму, на котором уже более Чтобы получить доступ ко многим закрытым разделам или получить консультацию — зарегистрируйтесь прямо сейчас или войдите через соц сети: ВКонтакте , , , . Страница 1 из 2 1. Не отдают ноутбук из ремонта.

    Позвонил в сервис ,приехал курьер , посмотрел ноутбук , заключили акт приемки ноутбука , он забрал ноутбук.

    Вечером мне позвонил инженер,назвал цену ремонта , я отказался сказав , что слишком дорого , он попросил подождать под предлогом того что попробует найти более дешевые детали , я согласился , он перезвонил назвал другую цену , долго меня уговаривал ,я отказался ,он сбросил трубку , звоню ему , абонент недоступен , звоню в сервисный центр ,трубку беред менеджер , говорю как я могу забрать ноутбук , меня переводят на другого , потом говорят что перезвонят ,такая ситуация уже несколько дней. Посоветуйте пожалуйста чего нибудь.

    Ну хорошо, я приеду забрать ноут. С меня рублей за диагностику? М – нууу. Я -. Ремонт ноутбука. Хитрый мастер Ремонт техники.

    Навязанные дополнительные услуги. Переустановка системы Windows. А может даже бесплатно ставит “пиратскую” версию. Подмена других работающих запчастей. Есть и еще один хороший вариант.

    После жалоб москвичей на недобросовестных ремонтников при поддержке департамента информационных технологий был создан проект “Чудо техники”.

    Он объединил на городской платформе надежные сервисные центры с прозрачными ценами.

    Не отдают ноутбук из ремонта

    Экономный ремонт ноутбуков 8 8 Район: Тверской. Округ: Центральный. Сейчас открыто. Чт: 24 часа.

    В одной из предыдущих статей я описывал, как сдавать технику для проверки качества и экспертизы.

    Источник: https://diplomnyi-gid.ru/pravo-sobstvennosti/kak-zabrat-noutbuk-iz-remonta.php

    Некачественно установили пластиковые окна: что делать, как написать претензию?

    Как потребовать возврат денег, если переустановка ПО не устранила неполадки с телефоном?

    Некачественно установленные окна становятся причиной сквозняков, низкого уровня теплоизоляции. Дефекты возникают из-за нарушения технологии изготовления, использования дешевых комплектующих плохого качества.

    Недобросовестные продавцы скрывают достоверную информацию о товаре. В итоге пластик желтеет спустя пару месяцев, по раме идут трещины.

    В статье рассмотрим, что делать, если вам установили некачественные пластиковые окна, куда обращаться и как добиться исправления недостатков.

    Какие дефекты допускаются в ходе установки пластиковых окон?

    Подрядчик обязан качественно сделать свою работу. Если закон предусматривает требования к качеству, то исполнитель должен их выполнять и предоставлять достоверную информацию о материалах, применяемых при установке окон.

    Недобросовестные исполнители допускают при монтаже те или иные ошибки, которые приводят к дефектам:

    • окна ПВХ отклоняются от горизонтальных и вертикальных линий;
    • дренажное отверстие закупорено;
    • крепление слабое;
    • оконный шов заделан неправильно;
    • не установлены подоконные планки;
    • неудачно размещены клинья;
    • отсутствуют поддерживающие опорные элементы;
    • не установлены дистанционные прокладки.

    Нарушения допускаются как на этапе монтажа, так и при изготовлении рамы из-за неправильных замеров.

    Некоторые дефекты обнаруживаются только спустя какой-то период в процессе эксплуатации. Если они возникли по вине исполнителя, он несет за них ответственность.

    Что вправе требовать заказчик от подрядчика при некачественной установке?

    Если подрядчиком произведена некачественная установка пластиковых окон, заказчик вправе защищать свои интересы на основании Закона № 2300-1 (глава 3).

    Потребитель может потребовать на выбор:

    • бесплатного исправления дефектов;
    • уменьшения стоимости работ пропорционально допущенным нарушениям качества;
    • изготовления и установки других окон бесплатно;
    • возмещения расходов, если для устранения недостатков привлекались другие лица или заказчик устранил их сам.

    Дополнительно подрядчик должен оплатить неустойку и компенсировать моральный вред.

    Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег, если:

    • исполнителю дано время на устранение недостатков, однако он не провел работы;
    • выявлены существенные недостатки, которые невозможно устранить.

    Требования по недостаткам могут быть предъявлены в пределах срока гарантийного обслуживания. В случае, когда договором он не установлен – в течение двух лет со дня принятия работ.

    Как подать претензию подрядчику?

    Если подрядчиком некачественно установлены пластиковые окна, потребитель должен обратиться к нему с претензией. Она составляется в письменном виде и подается на имя руководителя фирмы, с которой заключен договор.

    В тексте претензии нужно указать:

    • название подрядчика, его адрес и телефон;
    • информацию о заказчике (ФИО, адрес, телефон);
    • сведения о заключенном договоре;
    • перечень выявленных дефектов;
    • просьбу устранить недостатки, уменьшить стоимость работ или вернуть деньги;
    • дату и подпись.

    Обязательно нужно назвать реальный срок для устранения проблемы.

    Скачать образец претензии при некачественной установке окон

    Претензия вручается сотрудникам организации-подрядчика под расписку.

    В случае отказа получить документ его нужно направить заказным письмом с уведомлением. При получении письма адресат распишется в извещении, которое вернется отправителю.

    Уведомление в дальнейшем предъявляется в суде в качестве доказательства направления претензии исполнителю.

    Для быстрого решения проблемы желательно провести независимую экспертизу качества. Она позволяет установить видимые и скрытые неисправности и дефекты. В заключении указывается перечень недостатков, причины их возникновения, а также стоимость ущерба.

    Если при составлении претензии и проведении строительной экспертизы возникли сложности, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному адвокату по правам потребителя. Он поможет подготовить все необходимые документы и подскажет, как правильно вести себя с подрядчиком.

    Куда обращаться, если подрядчик отказался выполнять требования заказчика?

    В случае отказа выполнять требования потребителя или игнорирования его претензии, защищать свои права нужно в судебной инстанции. Рассмотрим порядок действий по подаче и рассмотрению иска.

    В какой суд обращаться?

    закон 2300-1 предоставляет право потребителю выбирать суд в соответствии с правилом об альтернативной подсудности. иск предъявляется:

    • по месту нахождения продавца;
    • по адресу проживания заказчика;
    • по месту заключения договора.

    в зависимости от размера исковых требований спор рассматривается мировым судом при сумме иска до 50 000 руб. или районным (городским), если сумма превышает 50 000 руб.

    как составить иск?

    исковое заявление составляется в свободной форме с соблюдением требований гпк рф. в иске необходимо указать:

    • наименование суда согласно подсудности и сумме требований;
    • наименование организации-подрядчика или ип, их адрес и телефон;
    • фио заказчика, адрес проживания и телефон;
    • обстоятельства заключения договора на установку окон;
    • перечень недостатков, допущенных подрядчиком;сведения о направлении претензии исполнителю и ответе на нее;
    • информацию о проведении экспертизы;
    • ссылки на нормы законодательства, которые нарушены;
    • список документов;
    • дату и подпись.

    в соответствии с нк рф иски по защите прав потребителей на сумму до 1 000 000 руб. не облагаются госпошлиной.

    скачать образец иска при некачественной установке окон

    какие документы подготовить?

    в суде истцу необходимо доказать, что его требований законны и обоснованы. поэтому вместе с иском следует приложить подтверждающую документацию. в перечень доказательств входит:

    • договор на установку окон;
    • смета;
    • счета-фактуры;
    • квитанции об оплате работ;
    • копия претензии подрядчику;
    • ответ подрядчика на претензию;
    • заключение эксперта.

    при необходимости можно привлечь к участию в деле свидетелей.

    как рассматривается спор?

    на рассмотрение дела отводится один-два месяца. судья исследует документы, представленные сторонами, заслушивает свидетелей. для этого их приглашают в судебное заседание.

    если подрядчик не согласен с результатами экспертизы, он вправе заявить ходатайство о проведении повторного исследования за свой счет. судья приостанавливает дело до даты получения экспертного заключения и затем возобновляет.

    при положительном исходе дела выносится решение в пользу истца, которое должно быть исполнено ответчиком.

    пример. емельянов и.а. заключил с ооо «хоум-мастер» договор подряда по установке пластиковых окон и алюминиевых конструкций. при приемке работы был обнаружен брак в виде замятой резины во всех изделиях. заказчик направил в адрес подрядчика претензию. подрядчик устранил только часть недостатков.

    на повторную претензию об уменьшении стоимости работ ответа не последовало. емельянов и.а. обратился в суд и просил взыскать неустойку за просрочку выполнения работ, штраф за неудовлетворение претензии в добровольном порядке, компенсацию морального вреда.

    судья признал требования обоснованными и удовлетворил иск (апелляционное определение московского городского суда от 18.10.2017 года по делу № 33-41818).

    юридическая помощь при некачественной установке пластиковых окон

    При подаче претензий в адрес подрядчиков они часто отказывают в их удовлетворении или игнорируют. Поэтому для успешного разрешения проблемы следует привлечь квалифицированного юриста по правам потребителя.

    Он поможет провести переговоры с исполнителем, подготовит необходимые документы и защитит интересы заказчика в суде. Если у вас возникли вопросы, обращайтесь к нашим специалистам. На нашем портале предоставляется бесплатная правовая помощь.

    Пишите в чат справа или звоните по телефону горячей линии.

    Источник: https://glavny-yurist.ru/chto-delat-esli-nekachestvenno-ustanovili-plastikovye-okna-kak-zashhitit-svoi-prava.html

    Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи

    Как потребовать возврат денег, если переустановка ПО не устранила неполадки с телефоном?

    Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу.

    Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

    Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет. Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день.

    И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи. Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

    • Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

    «Это технически сложный товар. Деньги вернуть нельзя, только гарантийный ремонт»

    Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

    Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов:

    • заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
    • заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
    • попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
    • попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;
    • вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

    Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.

    Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.

    В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены. Это возможно в следующих случаях:

    1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

    •  не устранить в принципе;
    • появляется снова и снова после неоднократного ремонта;
    • требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.

    2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.

    3)  в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.

    Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

    «Все претензии не к магазину, а в сервисный центр»

    Наверняка, знакомая ситуация. Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр». На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

    • магазину, где вы купили телефон;
    • уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;
    • изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.

    Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.

    Важно:
    Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

    «Сначала сделаем диагностику, потом напишете претензию»

    Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении. Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

    Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

    А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.

    Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас. Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.

    Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы.

    По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка.

    Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.

    «Можем предложить только платный ремонт»

    Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

    • гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
    • в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

    Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

    На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона. Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд.

    По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

    «Недостаток не выявлен. Произведена замена ПО»

    Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина.

    К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии.

    Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.

    Подробные инструкции:
    Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен

    Что же делать при получении такого ответа? Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд. Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.

    Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть.

    Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно.

    В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой.

    Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы. В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.

    Хотите еще про разводки?
    Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять

    Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей в России

    

    Источник: https://paritet.guru/stati/kak-vernut-dengi-za-telefon-samyie-populyarnyie-razvodki-salonov-sotovoy-svyazi.html

    Адвокат-online
    Добавить комментарий