Как расторгнуть договор купли продажи окон ПВХ?

Исковое заявление по защите прав потребителей. Расторжение договора купли-продажи по окнам ПВХ – Юрист в Санкт-Петербурге. Консультация юриста, адвоката в Спб. Юридические услуги в Питере. Представительство в суде

Как расторгнуть договор купли продажи окон ПВХ?

Скачать «Исковое заявление по защите прав потребителей. Расторжение договора купли-продажи по окнам ПВХ» в формате Word

========================================================================

Мировому судье судебного участка _______

Истец: Иванова Надежда Петровна

Прож. г___, ул. 3-я Островская, д. 1

Ответчик: ЗАО «БФК»

Адрес: ______, пр. К.Маркса,85

Исковое заявление

по защите прав потребителей

При заключении договора №OFL12.0-045884 розничной куплипродажи(окна ПВХ) по образцу в разделе предмет договора указано, что товар предназначен для бытовых нужд. То есть менеджер компании мною был поставлен в известность, для каких целей приобретается товар, а именно стеклопакеты заказывались для жилого дома.

О том, что может быть разное остекление: двойное, тройное мне вообще не разъяснили и тем более не показали на образцах, хотя договор назывался по образцу.

Как мне удалось самостоятельно выяснить из других источников: интернет, разъяснение специалистов других компаний занимающихся продажей окон ПВХ, двойное остекление не предназначено для жилых помещений.

Сложившаяся практика, по пояснению специалистов компаний по продаже и установке ПВХ окон в подобных случаях такова, что если я даже бы настаивала на покупке двойного остекления, то мне компания:

  1. должна отказать в выполнении моего заказа (что обычно они делают).

  2. Либо компания должна взять с меня письменное согласие на продажу именно двойного остекления и отказ от покупки тройного остекления.

Тем более, менеджер обязан был наглядно по образцу в разрезе показать заказчику, сколько профилей ПВХ, сколько камер должен иметь стеклопакет.

В наших климатических условиях двухкамерный стеклопакет является нормой (то есть тройное остекление).

Более того, согласно Приложению к договору, где имеются эскизы, так же ничего не сказано о том, что мне продали окна с двойным остеклением. Есть только формула, которая мне как рядовому потребителю ни о чем не говорит. Наоборот, в самом конце приложения к договору мною поставлена подпись о согласии на тройное остекление.

Согласно п.28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 г.

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23 [1] , пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Так же согласно п.44.

вышеназванного Постановления: При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге) следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона.

На основании вышеизложенного, прошу суд:

Взыскать с Закрытого акционерного общества «БФК» в пользу Ивановой Надежды Петровны 31 119 (тридцать одна тысяча сто девятнадцать) рублей стоимость оплаты по договору.

Взыскать с Закрытого акционерного общества «БФК» в пользу Ивановой Надежды Петровны сумму неустойки в размере 12 447,60 руб. (40 дней х 311,19 руб. в день).

Взыскать с Закрытого акционерного общества «БФК» в пользу Ивановой Надежды Петровны моральный вред в размере 10 000 рублей.

Руководствуясь ст. 94 ГПК РФ Взыскать с Закрытого акционерного общества «БФК» в пользу Ивановой Надежды Петровны расходы в размере 5 500 рублей, которые состоят из: 1500 рублей — составление искового заявления; 4 000 рублей оплата услуг представителя.

Приложение:

Договор на оказание юридических услуг

Квитанция на оплату

« »_______________2012 г.

Источник: http://pravo-firma.ru/iskovoe-zayavlenie-po-zashchite-prav-potrebitelej-rastorzhenie-dogovora-kupli-prodazhi-po-oknam-pvh-onlajn-konsultaciya-yurista-advokata/

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Как расторгнуть договор купли продажи окон ПВХ?

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри.

    Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.

  2. Определение размеров окон ПВХ.


    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю.

    Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.

  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме.

    На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.

  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение.

    Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.

  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы.

    В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.

  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Советы юриста: как правильно заключить договор на ремонт или строительство

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора. Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется. Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.
  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены). Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%). Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется. Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны. 

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору.

Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту.

Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Подробнее об этом варианте:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков.

В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным.

То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.

Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант.

Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Судебная практика по защите прав потребителей при покупке пластиковых окон

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей



Источник: https://paritet.guru/stati/chasto-zadavaemyie-voprosyi-prava-potrebiteley-pri-zakaze-plastikovyih-okon.html

Осторожно, окна

Как расторгнуть договор купли продажи окон ПВХ?

За последнее время в отделение по защите прав потребителей – консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской области» участились жалобы потребителей на некую компанию «N» (далее по тексту компания N, организация) с вопросами о ненадлежащем выполнении работ по установке пластиковых окон.

Обращения потребителей сводятся к тому, что: граждане, преимущественно пожилого возраста, прочитав объявление в газете о выполнении работ по установке пластиковых окон со скидками для пенсионеров, а также с условиями о бесплатно оказываемых услугах по замерам, доставке и монтажу, не задумываясь, обращаются к указанному юридическому лицу и заключают договоры купли-продажи, тем самым попадаясь на уловку недобросовестному продавцу.

После подписания договора они вносят деньги, порой даже больше, чем предусмотрено условиями договора, далее сотрудники компании устно заверяют, что окна будут изготовлены в течение 10 дней. Доверяясь устным обещаниям, потребители спокойно ждут изготовление и установку своих окон.

По прошествии 10 дней, потребители начинают звонить в компанию с вопросами о том, когда же будут установлены окна, на что слышат вполне спокойный ответ сотрудников компании: «Читайте условия договора».

Только, услышав такой ответ, потребители решают ознакомиться с условиями договора воочию.

Рассмотрим несколько разных ситуаций.

Первая ситуация. Потребитель заключил договор купли-продажи окон, к которому прилагалась спецификация с указанием размеров, типом профиля и другими характеристиками, при этом, не обращая особого внимания на указанные данные, подписала и договор и спецификацию.

Стоимость изделия по договору была оплачена в полном объеме, как было предусмотрено условиями договора. После доставки окон до квартиры, потребителю было предложено подписать акт приемки товара, в котором значилось «претензий к качеству и комплектности окон не имею».

При желании потребителя отразить в акте несоответствие окон заявленным требованиям, грузчик сообщил, что он не имеет к этому никакого отношения, и что акт все же следует подписать, и только потом обращаться непосредственно к продавцу.

При обращении к продавцу, потребитель понимает, что его требования не будут удовлетворены. Кроме того, потребителю поясняют, что установка окон может быть произведена только за дополнительную плату, так как условиями договора данная обязанность исполнителя не предусмотрена.

В данном случае доказать нарушения со стороны компании практически невозможно, так как потребитель подписал акт без каких-либо замечаний.

Вторая ситуация. Потребитель заключил договор купли-продажи четырех окон. Сотрудник компании «N» произвел замеры окон, которые были отражены в спецификации. Никакого документа о том, что замеры были произведены силами организации, выдано не было, информация о ФИО замерщика также отсутствовала.

Потребитель подписал спецификацию, доверившись «профессионалам», тем самым согласившись с указанными размерами.

При доставке окон (двух из четырех) потребителю был представлен на подпись акт и только после его подписания, потребитель обнаружил, что размер изготовленных в соответствии со спецификацией окон не соответствует реальным размерам окон (то есть сотрудник компании первоначально неправильно произвел замеры, чего в последующем и не отрицал).

Таким образом, предъявлять требования к компании практически бессмысленно, так как потребитель подписал спецификацию с указанными размерами.

Третья ситуация.

Потребители заключили договор купли-продажи окон, оплатили их стоимость, но свои обязательства по договору организация не исполняет даже по истечении срока, указанного в договоре (45 рабочих дней).

В таком случае рекомендуем незамедлительно обращаться к продавцу с письменной претензией с требованием о расторжении договора, не соглашаясь на уговоры продавца о продлении срока.

Итак, для того, чтобы не попасть в подобные ситуации, перед заключением договора необходимо внимательно ознакомиться с его текстом, обращая внимание на следующие нюансы.

1. Предмет договора. Если сотрудник компании уверяет, что доставка и установка производится бесплатно, при этом договор именуется как договор купли-продажи, не верьте ему на слово, и обратите внимание на наличие в договоре этих. Именно письменный документ может служить доказательством, подтверждающим те или иные обязательства юридического лица.

Итак, если в договоре указано, что продавец обязуется передать товар и ни слова нет о том, что установка осуществляется силами исполнителя, то права требовать установку окон у вас нет!

2. Замеры. Если замеры потребитель производит самостоятельно, то в последующем каких-либо требований в отношении размеров окон к юридическому лицу предъявлять он не вправе.

Если же замеры производит специалист организации, необходимо требовать отразить данный факт документально, так как только в этом случае можно будет доказать, что в несоответствии тех или иных размеров виновата компания.

3. Сроки исполнения обязательств.

Перед заключением договора купли-продажи с компанией «N» сотрудники уверяют, что окна будут готовы в течение 10 дней, а договор якобы является типовым, поэтому рекомендуют не обращать внимание на его условия, в частности на сроки. И, когда сроки исполнения обязательств, как думают потребители, подходят к концу, вот тут-то и возникают многочисленные вопросы.

Компания «N» в своем договоре прописывает сроки передачи товара 45 рабочих дней. Вдумайтесь – 45 рабочих дней, то есть не учитываются выходные и праздничные дни.

Таким образом, потребитель имеет право предъявить какие-либо требования только после истечения 45 рабочих дней с момента, определенного договором (например, с момента внесения 100% предоплаты либо с момента заключения договора).

То есть необходимо обратить особое внимание на момент, с которого и начнут исчисляться 45 дней.

При этом у потребителя нет права требовать расторжения договора до истечения 45 рабочих дней, так как, подписывая договор, он согласился с установленными сроками.

4. Стоимость товара. Здесь следует отметить то, что не нужно платить больше, чем предусмотрено условиями договора.

В рассматриваемой ситуации (непосредственно с компанией «N») сотрудники, указав одну стоимость, зачастую просят потребителей доплатить еще некую сумму в связи с тем, что они, к примеру, неправильно произвели расчеты или не учли какие-либо детали или придумывают другие причины для внесения доплаты. Не идите на поводу у представителей компании, так как цена – это существенное условие договора, которое согласовывается сторонами ДО ЕГО ЗАКЛЮЧЕНИЯ.

5. Спецификация (эскиз). Зачастую в условиях подобных договоров имеется ссылка на такой документ, как спецификация (эскиз), которая является неотъемлемой частью договора.

По общему правилу в ней должны указываться все существенные характеристики товара (окон), такие как: размеры, тип оконного профиля (2-х, 3-х, 5-ти камерное), вид стекла, цвет пластика, механизм открывания и другие.

Однако в некоторых случаях в спецификациях не указано даже размеров (!), не говоря уже об остальных характеристиках.

При этом не всегда те или значения прописываются, зачастую их указывают условными обозначениями, порой понятными только самим сотрудникам конкретной организации. Не понимание потребителем условных обозначений и приводит к плачевным результатам.

В данной статье рассмотрены только лишь основные моменты, на которые необходимо обращать внимание потребителю при заключении договора.

На самом деле потребители могут столкнуться с различными ситуациями, поэтому, в первую очередь, не доверять рекламе и перед тем как выбрать компанию, посмотреть отзывы о ней в интернете, спросить близких, знакомых, друзей, по возможности узнать о продолжительности деятельности на рынке услуг, посоветоваться со специалистами.

Помните, что ответственность за подписание договора, прежде всего, лежит на потребителе. Только потребитель решает, подписывать ему договор или обратиться в другую компанию.  Выбор есть всегда.

Также потребители могут ознакомиться с информацией о проблемах, связанных с установкой пластиковых окон, перейдя по ссылке  Окна ПВХ: как не ошибиться при заключении договора.

sh: 1: –format=html: not found

Источник: http://38.rospotrebnadzor.ru/375/-/asset_publisher/hh7U/content/id/292783/pop_up;jsessionid=43FED1D353EFD6CFCA2818C99F08686A.worker38?_101_INSTANCE_hh7U_viewMode=print

Адвокат-online
Добавить комментарий