Как расторгнуть кредитный договор, заключенный в салоне красоты, если передумала?

Рецепт на кредит

Как расторгнуть кредитный договор, заключенный в салоне красоты, если передумала?

«Салонные схемы» недобросовестных компаний рассчитаны в первую очередь на социально уязвимые слои населения — пенсионеров, многодетных родителей, одиноких мам, молодых людей, отмечают эксперты. «Ввиду небольшого дохода они охотнее откликаются на бесплатные акции и распродажи, с которых и начинается любая «салонная схема», — говорит адвокат при КонфОП Диана Сорк.

Выходят на жертв по телефону или в социальных сетях. При этом стараются подчеркнуть исключительность такого предложения, например, что номер мобильного телефона выиграл в лотерее, или просто объясняют тем, что компания недавно открылась и набирает базу клиентов, первые из которых в будущем также смогут рассчитывать на особенную лояльность, рассказывают на интернет-форумах.

Самостоятельно выйти на такую организацию человеку, как правило, невозможно, констатируют эксперты: сайтов-визиток нет, телефон не указан, нет функции перезвонить по номеру, с которого звонили.

Корреспондент РБК также пытался связаться с салонами, на которые жаловались москвичи.

Номера, указанные при регистрации организации как юридического лица, были недоступны, заблокированы, или по ним отвечали сотрудники из совершенно другой сферы.

«Сама по себе схема выглядит одинаково: убедить человека, что ему жизненно необходимо купить у этой организации товар или услугу. Меняется только способ влияния в зависимости от того, что продают и кому», — объясняет руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов.

Например, для медицинских учреждений, использующих «салонную схему», основная клиентура — пожилые люди, которые, как правило, больше обеспокоены своим здоровьем и которых часто проще запутать.

«В ходе обследования у них обнаруживают заболевание, которое «неминуемо приведет к операции», если не начать лечиться сейчас», — рассказывает Сорк.

Причем диагноз действительно может быть поставлен верно, но не приведет к последствиям, которые описывают медики, или лечение не стоит так дорого, говорит юрист.

При этом сотрудники таких компаний могут письменно не фиксировать поставленный диагноз, ограничиваясь устным предостережением с формулировкой «потенциально может привести к…», говорит глава Финпотребсоюза Игорь Костиков. «Пациенту чаще всего этого достаточно, чтобы поверить человеку в белом халате», — добавляет он.

В отличие от медкабинетов салоны красоты, навязывающие товары и услуги в кредит, воодушевляют, обещая красоту и молодость. Работает эта схема, по описаниям пострадавших, следующим образом. В рамках бесплатной консультации в салонах красоты могут проводить диагностику состояния кожи лица.

По ее результатам косметологи говорят, что «шокированы» результатами и выявленное состояние не соответствует возрасту клиента. Затем они предлагают попробовать профессиональную косметику и снова проводят диагностику, которая показывает существенное улучшение состояния кожи.

После этого клиента убеждают приобрести данный продукт.

Григорий Сысоев / ТАСС

Затем участники «салонной схемы» называют стоимость того товара или той услуги, которые якобы так необходимы человеку. Стоимость медицинской услуги в основном варьируется от 100 тыс. до 300 тыс. руб., говорит Климов на основании поступающих жалоб. Цена предлагаемой косметики доходит до 100 тыс. руб., добавляет Михаил Алексеев.

Такой суммы у человека, как правило, нет, и товар или услугу предлагают приобрести в долг.

Кредиты обычно оформляются не штатными сотрудниками кредитных организаций, а уполномоченными банком лицами — агентами, работающими в салонах и клиниках.

«В компетенцию уполномоченных банком лиц могут входить технические действия, связанные со сбором документов, изготовлением их копий, направлением их в банк и т.п.», — отмечают в Кредит Европа Банке.

Исходя из юридической практики Дианы Сорк, использующие схему салоны предупреждают, что человек будет подписывать кредитный договор. «Проблема заключается в другом — в том, что клиенту не дают возможность детально его изучить. Подгоняют тем, что за ним еще очередь, а товар якобы в последнем экземпляре», — указывает эксперт.

По словам специалиста проекта «За права заемщиков» Александры Бурцевой, которая проводила «контрольную закупку» в таких салонах Москвы, менеджеры, чтобы ускорить процесс оформления, подчеркивают для клиента ключевые места договора вроде ставки и ежемесячных платежей в кредитном договоре.

«Но на самом деле это отвлекает внимание покупателя от подводных камней вроде условий расторжения договора и возврата товара, отказа от услуги», — говорит Алексеев.

​Процентная ставка по целевым кредитам в салонах варьируется от 25 до 40%, рассказывают эксперты. В пресс-службе ОТП Банка объяснили РБК, что процентные ставки по POS-кредитам обусловлены рыночными тенденциями.

«Величина процентной ставки может варьироваться в зависимости от вида товара (услуги), приобретаемого за счет кредита», — ответили в пресс-службе банка.

«Учитывая, что жертвами «салонных схем» становятся не всегда обеспеченные люди, обслуживание такого кредита для них становится непомерной ношей, и они хотят его расторгнуть», — говорит Виктор Климов.

В мониторинге проекта «За права заемщиков», с которым ознакомился РБК, упоминается восемь банков, чьи агенты оформляли кредиты в использовавших «салонные схемы» организациях.

В банках «Сетелем», «Русский стандарт» и «Хоум Кредит» корреспондента РБК заверили, что прекратили сотрудничать с сегментами «косметика» и «здоровье» в 2015–2017 годах.

При этом в банке «Хоум Кредит» подчеркнули, что договоры, по которым поступали жалобы от клиентов (в банк или партнерам), банк расторг. «Кредиты были закрыты, обязательств перед банком у клиентов не осталось», — сообщили в пресс-службе.

​В банке «Ренессанс Кредит», Кредит Европа Банке и ОТП Банке заверили, что в случае системных жалоб на недобросовестное поведение организаций-партнеров сотрудничество с данными организациями прекращается.

«Мы не получаем массовых претензий со стороны клиентов, это единичные случаи», — отметили в пресс-службе ОТП Банка. В Кредит Европа Банке тоже подтвердили, что количество торговых точек в этом сегменте, как и жалоб на навязывание кредита, невелико.

Банки «Восточный» и «Траст» не ответили на запрос.

Согласно ст. 821 Гражданского кодекса РФ, заемщик вправе отказаться от получения кредита, в том числе и целевого, предупредив об этом кредитора, говорит Алексеев.

Для этого достаточно подать соответствующее заявление в банк до того, как банк перечислит средства.

Эксперты банков говорят, что в среднем от момента подписания кредитного договора в салоне до момента зачисления средств проходит один-три дня и теоретически за это время можно расторгнуть кредитный договор.

Если средства уже перечислены на счет организации, то для закрытия кредита необходимо расторгнуть договор купли-продажи.

«Клиент может обратиться в организацию с целью расторгнуть договор об оказании услуг и дать распоряжение организации осуществить возврат денежных средств на счет клиента, открытый в банке», — ответили в пресс-службе Кредит Европа Банка.

«У сотрудника салона надо получить копию с датой, подписью и печатью организации о том, что договор купли-продажи является расторгнутым, и идти с этим в банк», — говорит Сорк.

«При подаче заявления на расторжение надо уточнить, что вы просите произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги», — говорит Алексеев. В течение десяти дней деньги должны вернуть на счет в банке согласно ст.

22 закона «О защите прав потребителей».

Однако некоторые компании стараются в числе первых услуг (например, если речь идет о серии медицинских или косметологических процедур) оказать самую дорогую, а за уже оказанную услугу деньги не вернут.

Максим Муратов / ТАСС

При этом эксперты предупреждают, что фармацевтика, косметика и парфюмерия надлежащего качества не подлежат возврату — их можно только обменять. Соответственно, и кредит не закроют.

Если решить вопрос с помощью заявлений о расторжении договора не удается, заемщики вынуждены обращаться в суд.

По данным мониторинга проекта ОНФ «За права заемщиков» на октябрь 2017 года, количество салонов красоты и клиник, где навязали кредиты клиентам и против которых удалось выиграть суд, увеличилось за полтора года с семи до 74 организаций.

«Но, к сожалению, складывается и такая практика, что и с решением суда на руках деньги не возвращают. Например, салон, насобирав определенную сумму средств с клиентов, ликвидирует юридическое лицо», — говорит Алексеев.

Эксперты в первую очередь советуют не испытывать судьбу, соглашаясь на бесплатные акции. Также они на всякий случай советуют не брать с собой паспорт.

«Сотрудники салона просят об этом еще по телефону под предлогом, что так проверят, тому ли человеку досталась акционная услуга или что в здании строгий контроль безопасности», — рассказывает Игорь Костиков.

Честный салон, как правило, примет по любому другому удостоверяющему личность документу, на который, в отличие паспорта, нельзя оформить кредит, говорит Диана Сорк.

Михаил Алексеев также советует посмотреть отзывы на салон до его посещения. «Как правило, у аферистов нет официальной страницы в интернете», — говорит эксперт. Также он отмечает, что и контакты такой организации вряд ли удастся найти.

Сохранить

Дария Лехницкая

Источник: https://www.rbc.ru/money/01/11/2017/59f33dfe9a794755b4645102

Мошенничество в салонах красоты: что делать если вам навязали кредит? | Кредитный правозащитник

Как расторгнуть кредитный договор, заключенный в салоне красоты, если передумала?

2014-11-11 12:00:00

фото: Волжская Коммуна

Мошенничество в салонах красоты: что делать если вам навязали косметику в кредит или дорогие процедуры, как вернуть косметику Desheli, как подать в суд на салон красоты

Изучите договор, который Вы подписали в косметическом салоне и уясните для себя: что именно Вы купили.

Вариантов здесь два:

  • Вам навязали дорогостоящие косметологические процедуры
  • Вы ушли из салона красоты с “багажом ненужной косметики”

Читайте о том как правильно постпуить в этих случаях в нашем алгоритме действий

Если в салоне красоты Вам навязали услуги в кредит

Посетите, как можно быстрее салон. И сдайте туда:

  • Письмо в косметологическую организацию с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства на кредитный счет. Письмо должно быть в двух экземплярах, на втором из них Вам должны поставить отметку о принятии.(в том случае, если ответственный сотрудник отказывается поставить соответствующую отметку, Вам необходимо отправить письмо почтой ценным письмом (с описью вложения) и уведомлением о вручении. Далее, Вам необходимо сделать копию письма и ехать в филиал банка, в котором Вам выдали кредит.

Там сдаете:

  • Письмо в Банк с требованием не совершать транзакций, перечислений, ввиду расторжения договора купли-продажи. С приложением копии заявления в косметологическую компанию о расторжении договора. Письмо должно быть также в двух экземплярах. На втором экземпляре Вам ставят отметку о принятии.
  • На следующий день напишите заявление в Центральный Банк России

В заявлении этом необходимо указать обстоятельства заключения кредитного договора с описанием всего механизма, а именно: заключение договора вне кредитного учреждения; сотрудник, заключивший договор не предоставил доверенность на соответствующие действия; решение об одобрении кредита было принято в срок, не представляющий возможность Банку проверить платежеспособность клиента. То есть в данном заявлении необходимо указать те нарушения, которые относятся к компетенции именно Центрального Банка России. К заявлению необходимо приложить копию заявления, направленного в Банк, выдавший кредит, с требованием приостановления платежных операций на счете и закрытии счета.

Как правило, после проведенных Вами действий, косметологическая организация самостоятельно пригласит Вас для подписания соглашения о расторжении договора и перечислит денежные средства на открытый на Ваше имя счет в Банке.

В зависимости от Вашей решительности при проведении данных действий будут происходить дальнейшие события.

Вам могут звонить и предлагать все, что угодно.  Не соглашайтесь ни на что кроме соглашения о расторжении договора купли-продажи и кредитного договора.

Если Вам не пришел ответ в течение 10 дней с момента получения Вашего заявления, то на 11-й дней Вы должны иметь готовыми следующие заявления:

  1. Жалоба в Роспотребнадзор на косметологическую фирму и банк
  2. Жалоба в региональную прокуратуру на косметологическую организацию
  3. Жалоба в Центральный Банк РФ на банк на проведение транзакции и невыполнение требования потребителя
  4. Иск в суд

Если Вы купили косметику в кредит

Если речь идет о договоре купли-продажи косметики, то в данном случае следует помнить, что вся  косметическая продукция входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату, а следовательно, возврат денежных средств является правом, а не обязанностью организации.

Единственной возможностью вернуть денежные средства за приобретенный товар — это доказать, что косметика не прошла сертификацию, в ней присутствуют аллергены или иные компоненты, которые могут вызвать для человека неблагоприятные последствия.

Для этого необходимо обратиться к врачу аллергологу и сдать соответствующие анализы.

Первое, что необходимо сделать это:

  1. Обращение в Банк с Заявлением о приостановке транзакции и закрытии счета. С заявлением о приостановлении движения денежных средств на счете (отмена расходных операций) следует обратиться в кредитную организацию незамедлительно, после того как Вы поняли, что приобретенный товар Вам не нужен.
  2. В этот же день записывайтесь на платный прием к аллергологу (очень важно не ждать приема в очередях и записях. Опишите аллергологу, что испытываете зуд, жжение и прочие неприятные симптомы.

    В результате у Вас должно быть заключение врача о наличии у Вас аллергической реакции на компоненты, используемые в приобретенной косметике, и что проявлением симптомов аллергии вызвано именно применением приобретенной косметики.

  3. Вместе с полученным заключением Вам необходимо обратиться в косметологическую организацию с заявлением о невозможности применения данной косметики в связи с возникновением аллергической реакции и недоведении до сведения потребителя всей необходимой информации, которая предусмотрена Законом.

    В этом же заявлении Вам следует потребовать вернуть денежные средства за приобретенный товар, путем перечисления их на открытый кредитный счет с обязательным указанием назначения платежа.

  4. После получения претензии о качестве товара, косметологическая фирма в течение 10 дней должна предоставить ответ, в котором Ваши требования либо будут удовлетворены либо последует мотивированный отказ. В случае непуступления ответа в установленный Законом срок, Вам следует считать, что ответ Вам направлен отрицательный.
  5. В случае получения положительного ответа с намерением вернуть денежные средства Вам следует заключить с организацией Соглашение о расторжении договора и проконтролировать приход денежных средств на Ваш кредитный счет. После чего получить соответствующую справку из Банка о том, что кредитный договор исполнен и у Вас отсутствует задолженность.

Если ответ на Ваше заявление отрицательный или Вы его вообще не получили, то тогда Вам необходимо:

А)
 организовать и провести товароведческую экспертизу, приобретенной косметики с обязательным привлечением представителей Продавца, на соответствие товара требованиям «О безопасности парфюмерно-косметической продукции”, утвержденного решением КТС от 23 сентября 2011 года N 799

Если это по каким-то причинам невозможно Вы можете пойти на небольшую хитрость:


Б)
 Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор (копию в Прокуратуру) с описанием ситуации и припиской: прошу проверить приобретенный товар на соответствие требованиям безопасности ст. 5 и ст. 6 ТР ТС 009/2011 “О безопасности парфюмерно-косметической продукции”, утвержденного решением КТС от 23 сентября 2011 года N 799, в том числе на наличие следующих нарушений:

  • Отсутствие информации о составе косметических средств, назначении, способах применения, наименовании и месте нахождения организации, уполномоченной изготовителем на принятии претензий и предостерегающие надписи;
  • На не предусмотренное нормами ТР ТС 009/2011 расположение информации по составу в товаросопроводительной информации
  • Не четкому тексту информации для потребителя на косметических средствах, в результате чего большая часть необходимой информации является недоступной для потребителя;
  • указание не полных сведений в способах применения, что может привести к неэффективному или опасному использованию средств;
  • отсутствие в маркировке изготовителя указания, для какого типа кожи лица и возраста потребителя рекомендуются средства, в маркировке отсутствует предупреждающая надпись о содержании вещества “бензофенон-3”;
  • безопасность упаковки не подтверждена при декларировании продукции, при этом упаковка не выдерживает срок использования продукции по назначению;
  • наличие экстракта голубого лотоса, включенного в перечень растений, содержащих наркотические средства или психотропные вещества и подлежащие контролю в РФ;
  • наличие  в качестве консерванта бутилгидрокситолуол, который не внесен в перечень консервантов, разрешенных к использованию в косметической продукции;
  • при использовании косметического набора, повышается количество ограниченно допустимых веществ, нанесенных на кожу лица, прежде всего, консервантов, которые входят в состав нескольких последовательно наносимых несмываемых косметических средств, в результате чего вредное воздействие на кожу увеличивается.
  • отсутствие рецептур, утвержденных изготовителем, оценить соответствие применяемых ингредиентов установленным требованиям по количеству, не представляется возможным.

Результаты экспертизы Роспотребнадзора, могут помочь Вам:

При обращении в судебные органы, Вы имеете право на свое усмотрение определить компетентный суд, то есть, это суд, который находится в месте юридического адреса косметологической организации, или Вы можете обратиться в суд по месту Вашей регистрации.Выбор районного или мирового суда, зависит от размера Ваших требований, если цена товара более 50000 рублей, то тогда заявление направляется районный суд, если же меньше, то тогда судебный участок мировых судей. К исковому заявлению прикладываются документы, подтверждающие Ваши доводы, в количестве равном количеству участников процесса и один экземпляр для суда.После удовлетворения судом Ваших требований, Вы получаете исполнительный лист, который сдается в отдел судебных приставов, по месту юридического адреса организации. Далее пристав осуществляет исполнительские действия, направленные на исполнение решения суда. 

Источник: http://fgramota.ru/material/161-moshennichestvo-v-salonah-krasoty-chto-delat-esli-vam-navyazali-kredit

«Развод» или умный маркетинг? Пермячки массово судятся с клиникой «Бэлла», но она успешно работает

Как расторгнуть кредитный договор, заключенный в салоне красоты, если передумала?

Пермские суды завалены исками от клиенток центра красоты и здоровья «Бэлла», что находится на Малой Ямской, 10/1. Женщины жалуются на непомерные кредиты, которые они взяли, поддавшись на уговоры сотрудников центра, пытаются вернуть свои деньги.

Бурно обсуждают «Бэллу» и в соцсетях: рассказывают, что долговые документы на суммы от ста тысяч рублей предлагают оформить «здесь и сейчас», потому что «завтра будет дороже». Многие сравнивают «Бэллу» с DeSheli, продававшей косметику в кредит.

Как и в случае с DeSheli, клиентки часто упоминают, что подписывали договоры на большие суммы «как в тумане» и, только выйдя на улицу, соображали, что сделали.

Мы попытались разобраться, как так происходит, что центр существует уже несколько лет, жалобы на него есть в Сети и судах, но его холл всё еще забит желающими попасть на первую бесплатную процедуру. Начнём с историй.

Нет работы — не страшно, трудоустроим

52-летнюю маму пермячки Галины (эта история записана с ее слов) пригласили на первую бесплатную процедуру. Поначалу она сопротивлялась — не хотела ехать, да и не знала, как добраться до «Бэллы». Тогда консультант салона обязался сопровождать её по телефону.

— В подробностях мама мне ничего не рассказывала, — вспоминает Галина. — Но помнит, что у нее как будто случилось помутнение. Ей сделали маску для лица, после которой ей стало плохо. Когда вышла из кабинета косметолога, она не понимала, где находится и что происходит. После приема ей начали предлагать кредит, на что она ответила, что она не работает.

Однако на этом история не закончилась — маме Галины, по словам ее дочери, предложили работу уборщицы. Точнее, работать было не нужно, «должность» требовалась только для оформления кредита.

С ним, заключенным на 129 тысяч рублей, женщина и покинула салон.

Платить не стала, дочке призналась только через полтора месяца, когда Галине стали звонить из салона — мама указала номер ее телефона в договоре. 

— Мы сразу написали два заявления в «Бэллу»: на возврат денежных средств и расторжение договора, — рассказала 59.RU Галина. — Они тянули два месяца, но все-таки потом вернули нам сумму без процентов — 98 тысяч рублей. В суд мы не обращались, не видели смысла. Но ходили в полицию — там сказали, что при проверке ничего не обнаружили и «Бэлла» — обычный салон.

«Бэлла» встречает клиенток кофе и брошюрами 

Марина Кузнецова

Сказала, что деньги нужны на ипотеку

Поскольку у Галины опыт решения кредитных проблем оказался удачным, она решила безвозмездно помогать людям, оказавшимся в такой же, как и ее мама, ситуации.

Похожая история случилась и у пермячки Ирины Фефеловой — ей несколько раз звонили, и в итоге она решила прийти на первую бесплатную процедуру.

Ирине сделали маску, провели диагностику, после — обозначили проблему: много сосудистых звездочек, которые скоро «выйдут наружу».

— Меня повели оформлять кредит, но я отказалась, — делится пермячка с 59.RU. — Сказала, что хочу посоветоваться с сестрой, но меня спросили: «Зачем?» Мне начали предлагать чай, который я пить не хотела. Я три раза вставала и хотела уйти, но останавливали меня даже около входа, просили подумать. Я от них устала настолько, что готова была подписать всё что угодно. Подписала.

Женщина взяла кредит на 50 тысяч рублей. По ее словам, такая сумма поначалу не смутила, да и платить нужно было два года по две с половиной тысячи в месяц. И только дома Фефелова осознала, «что наделала». Тогда она обратилась за помощью к героине первой истории.

По ее словам, срок возврата тоже задержали, но в итоге сами позвонили и пригласили на встречу, на которой попытались узнать о причинах возврата. Чтобы не было лишних вопросов, женщина сказала, что деньги нужны на ипотеку. «Бэлла» вернула сумму без процентов.

«Она спросила, почему мой муж решает, сколько я должна на себя тратить»

Как мы выясним позже, сотрудники «Бэллы» объясняют необходимость брать с собой паспорт тем, что пробная процедура бесплатна только для жительниц Прикамья. Однако следующая история такие правила опровергает.

Москвичка Юлия Гайналий приехала в Пермь к родственникам в январе 2019 года. В одном из торговых центров ей дали флаер, по которому она могла посетить бесплатную процедуру.

Для отчетности записали номер телефона. Позже позвонили, пригласили и сказали о паспорте.

Юлию это не смутило, она считает, что такая система нужна, чтобы один и тот же человек не ходил на бесплатную процедуру дважды.

Первое, на что девушка в салоне обратила внимание, — много людей, большинство — пожилые.

— Ко мне вышла косметолог Полина, но её лицо не вызывало доверия, — делится Юлия. — Мне показалось странным, что у косметолога было много прыщей и мешки под глазами. В кабинете она около 40 минут рассказывала о том, какая клиника замечательная. Пообщавшись со мной, она как-то на расстоянии определила, что у меня купероз.

По словам Юлии, ей провели не ту процедуру, на которую она записывалась. После началась диагностика, на которой косметолог «щелкала какие-то фотографии» и говорила заученным текстом. После пошли личные вопросы.

Юлия рассказывает: косметолог узнавала, какой бюджет у её семьи, сколько Юлия тратит на косметологов и почему в их семье муж должен решать, сколько девушка должна на себя тратить.

Позже Юлию провели в кабинет кредитного специалиста.

— Я говорю: «Давайте закончим, мне не интересно», — вспоминает Гайналий. — В это время они продолжают вводить мои данные в запрос на кредит, предлагали взять на 170 тысяч. Я сказала, что это дорого.

Потом девушка куда-то сбегала и начала меня обрабатывать по типу «только сегодня и только сейчас». Сделали мне скидку в 45 тысяч. Сказали, что даже в Москве я смогу прийти в «Бэллу» по пермским ценам.

Тогда я просто не выдержала, забрала копии документов и ушла.

В холле здесь — дорого-богато, люстры отражаются в натяжном потолке, а клиентки — в зеркалах

Марина Кузнецова

А имеют ли право? 

Сразу отметим: с разрешительными документами у «Бэллы» все в порядке. Есть лицензия на осуществление медицинской деятельности, выданная 1 июня 2018 года.

По ней центр может оказывать целый спектр услуг в сферах косметологии, диетологии, лечебного массажа, даже стоматологии и многих других. Есть и более ранние лицензии с меньшим количеством услуг.

Есть свидетельство о регистрации юрлица ООО «Комрад», оно было выдано еще в 2012 году.

Источник: https://59.ru/text/health/65981161/

Отзывы о банке «Ренессанс Кредит», мнения пользователей и клиентов банка

Как расторгнуть кредитный договор, заключенный в салоне красоты, если передумала?
sh: 1: –format=html: not found

Решил сделать семье подарок на Новый год и купить в рассрочку пылесос. Оформлял рассрочку онлайн в магазине Мвидео. Одобрена была рассрочка Ренессанс Кредит. Ок. 21 декабря был подписан кредитный договор (63754654228). Только потом увидел что они включили без моего согласия пакет “Комфорт плюс”, ну да ладно.

Проходит неделя пылесоса нет, звоню в Мвидео, говорят банк не перевел деньги, звоню в банк, говорят мы все перевели (врут). Короче так… Читать далее Обращался в банк для получения кредита, без проблем оформил, дог. 74750488478 от 20.09.2018г.

При оформлении у сотрудника уточнил о досрочном погашении, на что сотрудник сказал досрочно можно погасить в любой день.27.01.2020 оформил в онлайне досрочное погашение, но списание так и не прошло. В договоре ни где не прописан пунк досрочного погашения, что погашение происходит в день платежа. Обращался на горячую линию с претензией, на что получил…

Читать далее Перевод денег с дебетовой карты на вклад Банк Ренессанс кредит заманивает клиентов высокими процентами. Но это на мой взгляд чистой воды профанация если не более того.
Я открыл дебетовую карту и через систему онлайн решил открыть вклад. Если с дебетовой карты я переведу сумму более 150000 то должен заплатить процент.

Поняв данную проблему я решил вернуть обратно деньги. Но банк разрешает перевести обратно только 25 тысяч рублей а остальная сумма находиться на счете дебетовой карты и… Читать далее ФЗ-230 четко регламентируется, сколько раз в день по закону банк может звонить должнику: не более 1 раза в день; не более 2 раз в неделю; не более 8 раз в месяц.

Звонки поступают бесконечно! В день от 10 раз.

У меня образовалась просроченная задолженность,  в мобильном приложении я указала дату внесения средств. … Читать далее

Здесь банк обещает до 7,25%, а на своем сайте до 5,75% Выбирал на Банки ру более недели дебетовые карты, сравнивая разные варианты и учреждения.Конечно написано заманчиво у банка Ренессанс, что на остаток дебетовой карты до 7,25% начисляют.Купился на это и перешел на их сайт , где четко указано что проценты на остаток по дебетовой крате до 5,75%.

Теперь опять неделю сравнивать и делать выборку, обидно что  и сам банк Ренессанс и ресурс Банки ру – вместе не смогли обеспечить… Читать далее

Второй раз на те же грабли Пару лет назад была у меня уже дебетовая карта Ренессанса.  Пользовался около года – постоянные разборки с банком – то кэшбэк не начислят, то половину операций не проведут…. чуть что,стандартная отговорка “У нас временный сбой в системе”. Причем, в 100% случаев все “сбои” в пользу банка. Короче, надоело,  забрал деньги…
Вылезла сегодня на компе контекстная реклама – Банк Ренессанс, дебетовая карта 7,25% на остаток. Почитал… Читать далее Некорректная информация в личном кабинете Здравствуйте. Год назад я покупала телефон в рассрочку в салоне связи. Покупку телефона мне одобрил банк “Ренессанс кредит”. Договор №63753518096. Я платила все ежемесячные выплаты строго, даже с небольшим опережением графика, т. к. я округляла сумму выплаты до более полной цифры. К октябрю кредит был почти выплачен и чтобы узнать остаток, я зашла в личный кабинет на сайте этого банка узнать размер задолженности.  Размер задолженности… Читать далее Постоянные звонки службы взыскания Здравствуйте! У меня имеется просроченная задолженность по продукту “Консолидация”.Проблема с выплатой связана с тем, что судебными приставами были заблокированы мои. Данная проблема с судебными приставами мною решается и счета будут

разблокированы в течении 3-х недель. В связи с блокировкой счетов у меня… Читать далее

Ренессанс кредит намеренно блокирует интернет-банк Имею в данном банке дебетовую карту т.п. 202 Так как с 01 февраля 2020 г. тарифы по данной карте становятся не интересными, решил вывести с карты денежные средства и закрыть. 31.01.2020 в 10-20 через ИБ отправил основную сумму себе на р.с. в Тинькофф. В 12-00 проверил – деньги не ушли, “операция в обработке”. Раздался звонок с +74957834600. Я взял трубку, однако звонок сразу сбросили. После этого приходит СМС, что вам заблокирован ИБ и МБ за… Читать далее Добрый день. Отвечая на ваш отзыв, хотим начать с того, что в своей деятельности мы руководствуемся требованиями регулятора и действующим законодательством. Цели доставить неудобства или создать сложности не преследуем. Сожалеем, если у вас сложилось иное впечатление. Вопросу безопасности мы уделяем особое внимание. Если операция вызывает подозрение, она может быть приостановлена/ отклонена. Действительно, на время проведения проверки, может быть временно ограничено совершение операций посредством сервисов ДБО, при этом счета клиентов не блокируются. Мы рады, что вопрос, с которым вы к нам обратились удалось урегулировать.

Ренессанс Кредит

Сами предлагают, а потом отказывают. Добрый день.Хотим пояснить, что, предлагая клиенту оформить продукт на индивидуальных условиях (не важно, на кредит/карту), мы исходим их тех данных, которые были в банке на момент обслуживания ранее заключенного с банком договора. Такое предложение является предварительным, и, увы, мы не можем дать гарантию, что окончательное решение на момент обращения в офис также будет положительным.Нам искренне жаль, что по вашей заявке было принято отрицательное решение. Но это не означает, что и в будущем банк будет не готов предоставить вам кредит, поскольку бывают ситуации, когда при повторном обращении, банк пересматривает свое решение в положительную сторону, т.к. со временем информация о заемщике может поменяться. Надеемся, в будущем, при повторном обращении в наш банк, по вашей заявке будет принято решение, которое устроит вас по всем параметрам.

Ренессанс Кредит

В декабре месяце мной был взят кредит на товар в магазине Мвидео. Сотрудник банка работающий в магазине включила мне в кредитный договор без уведомления меня об этом страховку, от которой я в последствии отказалась. Счёт для возврата страховки был указан тот на который я должна была вносить ежемесячные платежи по кредиту.  У меня возникла возможность полностью досрочно закрыть кредит, но так как я знала, что на этот счёт должны вернуться… Читать далее Не понятные блокировки карты Добрый день.Для проведения проверки по описанной ситуации нам потребуется дополнительное время. С предоставлением комментариев постараемся не затягивать и проинформируем вас, как только появится необходимая информация.

Ренессанс Кредит

Помощь с возвратом средств за неполученный товар от магазина Хочу выразить благодарность «КБ «Ренессанс Кредит» и отдельно представителю банка на форуме за неоценимую помощь, высокий уровень сервиса и нестандартный подход к решению моей непростой ситуации по защите моих потребительских прав.  В ноябре 2019г я совершил покупку смартфона в зарубежном интернет-магазине, спустя месяц ко мне приехала посылка с заказом, но при получении выяснилось, что заказанного товара в посылке нет… Читать далее Передан кредит коллекторам Ренессанс кредит передал кредит моей матери Галухиной Клары Ильязовны  в коллекторское агентство и не оповестили об этом.На горячей линии ничего конкретного не отвечают, номер кредитного договора мы не знаем, так как кредитный договор был закрыт в 2014 году(в этом же году и брали) ,  но, сотрудники банка не оповещают, о том, что там не хватило 300 рублей для полного погашения(они не обязаны) и благополучно передали в коллекторское… Читать далее Добрый день.Для проведения проверки по описанной ситуации нам потребуется дополнительное время. По результатам предоставим свои комментарии.

Ренессанс Кредит

Добрый день, 10.12.2019 в торговой точке в рассрочку был оформлен сотовый телефон,КД 63754607370,после получения положительного решения озвучивается платеж,который отличется от ранее обозначенного в большую сторону,изучив документы вижу в Заявлении,что подключена услуга Комфорт-Лайт,в сумме 899 рублей,сотрудник печатает 2 экземпляра Заявления,в обоих проставляю отметку о несогласии к подключению,оставляю обращение в банк об отключении от данной… Читать далее Добрый день.Сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у вас неприятные впечатления от сотрудничества с банком.Знаем, что ранее вам уже были предоставлены пояснения по вашему аналогичному обращению, оставленному на сайте банка.Со своей стороны, мы также ознакомились с деталями вашего обращения. Действительно, в заявлении, которое было вами предоставлено, стоит отметка об отказе от услуги. Вместе с тем, в документах, хранящихся в архиве банка этой отметки нет. Отвечая на ваш отзыв, мы отталкивались именно от этих документов. Ваше пожелание относительно приобретения сервис-пакета «Комфорт-лайт» было выражено письменно (в заявлении на предоставление кредита), в связи с этим, услуга была подключена.Обращаем внимание, что это заявление является внутренним документом банка, выдача его копии по запросу клиентов не предоставляется. Мы с пониманием относимся к вашей позиции. Однако, принимая во внимание наличие ваших подписей (согласия) во всех документах, оформленных в момент выдачи кредита, разделить ее мы не можем.

Ренессанс Кредит

После досрочного погашения кредита, обратился на горячую линию проконсультироваться по поводу получения справки об отсутствии задолженности. Был приятно удивлен тем, что идти в банк не придется, а справки вышлют на электронную почту. Прислали уже через 2 дня. Также выслали и инструкцию для открытия файлов. Очень удобно, что не нужно идти в банк и терять время на получение справки. Поставил бы твердую “5”, если бы изначально не мучился с попытками… Читать далее Добрый день. Очень приятно, что вы делитесь с нами своим впечатлением от обслуживания.Мы ценим и дорожим каждым нашим клиентом и стараемся, чтобы предоставляемый нами сервис был на высоком уровне.Искренне надеемся, что сотрудничество с вами будет продолжаться долгие годы.

Ренессанс Кредит

Отвратительный уровень обслуживания. Все неимоверно медленно. Просто ждать пока вами кто то займётся можно минут 40…. И это когда в зале 4 клиента!Чтобы получить деньги, даже когда они уже заказаны и вы сидите у менеджера может занять более часа! Менеджер что то комкает минут 10 на компьютере….. В это время всех выгоняют из офиса…. Так как инкассируют терминал по приему платежей….выгоняют так же и специалистов, которые чинят этот терминал….

Потом выясняется… Читать далее

Добрый день. Ответ на ваше обращение будет предоставлен в ближайшее время.

Ренессанс Кредит

Здравствуйте! Являюсь клиентом данного банка не первый год, но сталкиваюсь с такой не компетентностью впервые.
В августе 2019 года с дебетовой карты (ТП202) сняла все денежные средства и хотела закрыть карту, на что менеджер отделения банка на пр.Энгельса сказал, что комиссии за обслуживания при 0 балансе не будет и карта будет действительна и ждать моих действий без появления отрицательного баланса.  После этого, я обращалась в банк в… Читать далее Добрый день.Уже проводим проверку в рамках вашего обращения. Ответ сможем предоставить по результату.

Ренессанс Кредит

Навязывание финансовой защиты Добрый день.Знаем, что ранее по этому вопросу вы уже были проинформированы. Отметим, что дополнительные услуги – это сервис, предназначенный для удобства клиента. Мы заинтересованы в том, чтобы обслуживание в банке было комфортным, поэтому предоставляем своим клиентам возможность получения различных дополнительных опций. В процессе оформления, заёмщик самостоятельно заполняет всю необходимую информацию в интернет-банке, определяет для себя необходимость подключения дополнительных услуг, и по итогам обработки данных получает ответ о параметрах кредита. Таким образом, получение займа происходит без визита в отделение, что значительно экономит время наших клиентов. Заметим, что все услуги, предлагаемые банком или его партнерами, подключаются добровольно. На финальном этапе оформления договора клиентам предлагается несколько вариантов получения займа, в т.ч. с подключением дополнительных сервисов и без их наличия. В случае согласия клиента услуги подключаются, отказ от подключения не влечёт за собой отказ банка в предоставлении кредита.Что касается услуги «Финансовый помощник» отметим, что этот сервис предоставляется партнером банка. Отказаться от сертификатов возможно в течение 14 календарных дней с даты его оплаты. Обращаем ваше внимание, что решение о возврате комиссии за эту услугу принимается партнером без участия банка. Для отказа от Сервис-пакета «Финансовая защита» вам необходимо оформить в офисе банка соответствующие заявления в течение 10 календарных дней с момента оформления кредита.

Ренессанс Кредит

Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/rencredit/?PAGEN_1=26&SIZEN_1=10&page=126

Дмитрий Янин: Люди смогут возвращать в магазины купленные в кредит товары

Как расторгнуть кредитный договор, заключенный в салоне красоты, если передумала?

В осеннюю сессию Госдума рассмотрит законопроект о дополнительных гарантиях защиты прав потребителей. Он предполагает, что заемщик сможет без ущерба для своего кошелька в течение 14 дней расторгнуть кредитный договор, заключенный в магазине или салоне на покупку товара или услуги.

Об этом в интервью “Российской газете” рассказал председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

Многие поддаются эмоциям и, не имея денег на дорогую покупку, оформляют кредит. По закону, вернуть можно любой товар в течение двух недель. Но это не распространяется на вещи, взятые в кредит. Почему?

Дмитрий Янин: Здесь есть несколько нюансов. Во-первых, в кредит продается много невозвратных товаров. Например, мобильные телефоны. Во-вторых, даже если товар и можно вернуть, магазинам не выгодно терять бонусы, которые они имеют от банков. Формально покупатель может погасить кредит. Но где взять деньги?

Поэтому поправки в Закон “О защите прав потребителей” – крайне важная и социально полезная инициатива. Предполагается, что покупатель сможет обменять или вернуть непродовольственный товар, если он был куплен в кредит, в течение 14 дней и расторгнуть договор займа. Банк не вправе будет требовать проценты с покупателя.

Магазины будут сами возвращать кредиты покупателей банкам после возврата купленного товара

А дальше кредит магазин должен в течение двух недель закрыть перед банком. Потому что у магазина договор с банком, и он должен решать эти вопросы без привлечения потребителя.

Будет ли это распространяться на невозвратные товары?

Дмитрий Янин: Если законопроект будет принят в той редакции, в которой предложен, эта норма будет распространяться на любые товары, купленные за счет кредита.

Почему россияне предпочитают банкротство реструктуризации долгов

Сейчас процедура банкротства физического лица стоит около 100 тысяч рублей. Немало, учитывая, что человек и так весь в долгах. Как снизить эту сумму?

Дмитрий Янин: Необходимо отменять обязательность публикаций в коммерческой газете сообщения о банкротстве и привлечения арбитражного управляющего. Стоимость его услуг в Москве начинается от 50 тысяч рублей. Плюс около 7 тысяч надо заплатить за публикацию в газете.

Я понимаю, когда публикуются сведения о банкротстве компаний. К их деятельности привлечены разные люди. Но зачем афишировать финансовое положение простых граждан? Есть бюро кредитных историй, которые собирают информацию о должниках.

Почему обязателен финансовый управляющий? Почему нотариус не может составить заявление на банкротство и помочь человеку собрать все необходимые документы? Все эти меры могли бы удешевить банкротство и сделать его доступным для граждан.

Почему не работают страховки, которые сейчас входят в комплект документов, подписываемых при заключении кредита? В них же говорится, что если заемщик теряет работу, кредит заплатит страховая компания.

Дмитрий Янин: Это абсолютно бесполезные страховки. Чтобы понять, что это не страховка, а, по сути, дополнительный сбор, нужно сравнить, сколько страховые компании собирают по этим навязанным страховкам и столько отдают. Вот соотношение сборов и выплат – 10:1.

Когда банки продают продукт, они говорят, что потеря работы означает, что гасят долги страховщики. Потом выясняется, что не во всяком случае вы имеете право на возмещение.

Как скопить пенсионный капитал

Компания, например, должна обанкротиться. А если она не банкротится, то вы уже не подпадаете под действие страховки. А некоторые страховые компании в своих продуктах исключают выплаты, связанные с осложнениями из-за здоровья или беременности.

То есть если вы взяли банковский кредит, а потом забеременели и что-то пошло не так и вы вынуждены из-за проблем со здоровьем оставить работу, то никакая страховка вас не защищает уже. В таком же положении и ВИЧ-инфицированные.

Но это же ужасная дискриминация! Никто же заранее не знает, что с ним случится. И не проблема человека, если он взял кредит, а затем заболел. Ему помогать вылечиться надо, а не вгонять в могилу.

Мы эти вопросы постоянно поднимаем перед Банком России. Нужно удалять с рынка те продукты, которые обществом признаны аномальными.

Есть ли возможность отказаться от страховки во время заключения кредитного договора?

Дмитрий Янин: Если отказаться перед подписанием договора, то банки могут кредит и не выдать. Без объяснения причин, как они это зачастую делают.

Можно, кстати, отказаться после выдачи кредита. У заемщика такое право есть. В течение двух недель он может это сделать.

Но банки же у нас умные. Купите, говорят, у нас не индивидуальный полис, а присоединились к нашей программе коллективного страхования.

В чем разница? В этом случае вы уже не имеете права расторгнуть договор страхования.

Но при заключении кредитного договора человек может попросить, чтобы с ним оформили индивидуальный страховой полис, который потом можно расторгнуть?

Дмитрий Янин: Во-первых, у нас пока еще мало людей, которые вообще знакомы с таким нюансом, как коллективная страховка. И когда человек оформляет кредит, он особо и не вчитывается в то, что ему дают на подпись.

235 тысяч рублей – такова в среднем кредитная задолженность перед банками российской семьи

А во-вторых, даже если заемщик и разбирающийся, то банк ему скажет, что в случае подписания индивидуального договора страхования кредит будет стоить уже не 11 процентов, а 20.

В США и в Великобритании такие связанные страховки были просто запрещены. В Великобритании пошли дальше – они обязали ранее собранное вернуть. Установили срок, в течение которого человек имеет право обратиться за возвратом денег.

Сейчас уже больше 29 миллиардов фунтов вернули людям.

И у нас нужно срочно вносить изменения в законы и предоставлять людям право выходить и из коллективных договоров страхования, если они передумали и не хотят в них участвовать.

Как изменятся цены в российских магазинах из-за курса рубля

Часто товары и услуги сомнительного качества навязываются пожилым людям. Да еще в кредит под высокие проценты. Не пора ли уже решить эту проблему?

Дмитрий Янин: Прежде всего сами покупатели должны помнить: то, что вы купили дома у проходящих по квартирам “коробейников”, вернуть не получится. Даже если вы купили за наличные, Закон о защите прав потребителей не распространяется на покупки, сделанные вне магазинов. Это законодательный пробел. Полностью с вами согласен: он требует заполнения.

Но где найти “коробейников”? Они пришли, “впарили” “чудо-порошок” и растворились…

Дмитрий Янин: К сожалению, так и есть. Но так называемый квартирный сетевой маркетинг – не единственный способ продать ненужные товары по баснословным ценам.

Всевозможные рассылки о чудодейственной косметике, помогающей вернуть молодость, о бесплатном массаже, лечении сердца и сосудов – все это методы нечистоплотных на руку торговцев.

А доверчивых людей у нас много. И это не только пожилые граждане.

Таких продавцов привлекают к ответственности?

Дмитрий Янин: Крайне редко. Только когда дела оказываются резонансными с большим числом пострадавших. Правоохранителям ведь нужно доказать факт мошенничества.

А люди, которые привыкли обманывать и делать деньги из воздуха, они не только беспринципные, они прежде всего умные и изобретательные. И у них хорошие юристы.

И даже если дело дойдет до суда и будет принято решение вернуть деньги обманутым людям, судебные приставы просто не смогут их взыскать. У компаний, которые занимаются надувательством, ничего за душой нет.

К тому же, чтобы обезопасить себя от уголовки, они продают безобидные травки под видом чудо-пилюль…

Дмитрий Янин: Я бы сказал, что они занимаются “безобидным” ограблением. Человек от сушеной петрушки или укропа, которые ему продадут по цене золота, не отравится. Но после того, как банк начнет забирать у пенсионера 50 процентов пенсии в счет уплаты навязанного кредита, у человека может случиться не только нервный стресс, но и инсульт, и инфаркт или развиться серьезный недуг.

13,2 триллиона – столько россияне уже заняли у банков, размер просроченной задолженности снижается

Чтобы расплатиться с такими кредитами, люди начинают сначала одалживать деньги у родственников, друзей, а потом идут к ростовщикам. Как правило, если человек попадает в такую долговую спираль, он из нее не выходит. Он с ней может жить несколько месяцев, потом он попадает к коллекторам. И это еще больший стресс. Такие кредиты – это опасный, токсичный продукт, его не должно быть на рынке.

Так надо запретить банкам кредитовать продажу “обманных” товаров!

Дмитрий Янин: К сожалению, в подобных аферах участвуют и крупные банки. Они прекрасно понимают, что делают сомнительные бизнесмены. Но прибыль решает все.

Возможно, нужно предусмотреть для них серьезную ответственность за участие в подобных сделках. Крупные штрафы, иную административную или даже уголовную ответственность.

Или как вариант: продавец исчез, тогда покупатель товара или услуги в кредит может в течение 14 дней вернуть вещь непосредственно организации, которая выдала кредит.

Или вообще запретить банкам кредитовать продажи вне стационарных магазинов, медицинских учреждений и салонов связи.

Источник: https://rg.ru/2018/09/11/dmitrij-ianin-liudi-smogut-vozvrashchat-v-magaziny-kuplennye-v-kredit-tovary.html

Адвокат-online
Добавить комментарий