Как составить претензию к производителю, если в хлебе был обнаружен кусочек дерева?

Образец претензии на некачественный товар. Бланк 2020 года

Как составить претензию к производителю, если в хлебе был обнаружен кусочек дерева?
Как правило, претензии к качеству товара предъявляются к его реализатору. В качестве реализаторов могут выступать магазины, специализированные торговые точки, официальные дистрибьютеры и дилеры.

При этом закон не ограничивает право приобретателя некачественного товара обратиться с претензией и к изготовителю.

Файлы в .

DOC:Бланк претензии к качеству товараОбразец претензии к качеству товара

Некачественный товар

Продукция любого назначения, изготовленная с изъянами или же получившая изъяны в результате некачественного хранения или неправильной транспортировки, законодательством именуется товаром некачественным.

Как правило, некачественные продовольственные товары получают небольшую лингвистическую модификацию и именуются недоброкачественными товарами.

И те и другие отличает один общий признак – они не соответствуют требованиям ГОСТа.

Кто виноват

Виновников в реализации некачественного товара может быть множество, но основных – только два. Это либо продавец, либо изготовитель.

Установить, кто именно виновен в том, что брак был выставлен на полки магазинов, может только эксперт по результатам экспертизы.

Поскольку экспертиза – вещь достаточно дорогостоящая, то предпочтительнее предъявить претензию продавцу. По закону он обязан по желанию покупателя:

  • заменить некачественный товар;
  • принять его обратно с возвратом уплаченных денег;
  • снизить стоимость.

А далее продавец может сколько угодно выяснять с производителем или поставщиком, кто виноват и что делать.

С чего начать

В случае приобретения некачественного товара его дефекты могут быть замечены или сразу или в процессе эксплуатации.

Если дефекты были обнаружены немедленно после покупки, надо написать претензию тому, у кого вы его купили. Перед написанием претензии надо определиться со своими желаниями, чтобы знать, чего просить у продавца.

Если товар имеет дефекты, но это не мешает его эксплуатации и в общем он устраивает покупателя, то можно просить о снижении цены.

Если же товар непригоден к использованию, то можно выбрать один из двух вариантов – вернуть товар и получить деньги обратно, или заметить товар на аналогичный качественный.

Также стоит определиться, не нанес ли вам факт приобретения некачественного товара какой-либо материальный или моральный ущерб. Сразу стоит сказать, что обогатиться на взыскании ущерба не получится.

Завышенную сумму продавец просто откажется выплачивать. Не пройдет завышенная сумма и в случае судебного разбирательства.

Поэтому, если вы купили некачественную зубную щетку, нет смысла просить возмещения морального ущерба, достаточного для приобретения автомобиля.

Максимум, на что вы можете дополнительно претендовать, так это на оплату проезда к магазину и несколько пропущенных рабочих часов.

В случае, когда дефект товара был обнаружен не сразу, но до истечения срока гарантии, то основанием для предъявления претензии продавцу станет талон на ремонт гарантийного товара. Не исключено, что продавец будет доказывать, что в поломке виноват приобретатель.

В данном случае надо подать претензию и ждать. В гражданском праве существует презумпция виновности ответчика. То есть именно продавцу надо будет доказать, что он и производитель не причем. Если продавец откажет в удовлетворении претензии, можно обращаться в суд.

Структура претензии

Несмотря на свое название, претензия – это самое обыкновенное заявление, посредством которого его автор заявляет о своем недовольстве качеством товара и требует исполнения определенных действия.

Претензия – не самостоятельный юридический документ, а лишь попытка решить все в добровольном порядке. Неисполнение требований претензии может, при желании, стать основанием для обращения в суд.

Структуры и форма претензии, таким образом, не регламентируется законом вообще. Ее можно писать как угодно, лишь бы было понятно, кому она, от кого, по поводу чего и куда перечислять деньги.

Самой распространенной формой является «заявительная», то есть сделанная по образу известного всем заявления.

В правом верхнем углу листа, в столбик составляется «шапка» – кому направляется претензия и от кого она.

Под «шапкой», в центре листа, большими буквами пишется наименование документа – «П Р Е Т Е Н З И Я». Можно писать и «жалоба» и «заявление», разницы никакой, но претензия будет немного более правильным.

Под наименованием следует описать, что и когда случилось. Если речь идет о некачественном товаре, то следует описать всю историю его приобретения, включая дату, стоимость, форму оплаты и т.д. Далее приводится описание дефекта, или поломки и при каких обстоятельствах они были обнаружены.

Заканчивается описательная часть следующей фразой – клише – «На основании вышеизложенного требую:….», после чего следует список требований, то есть тех действий, которые вы хотите получить от продавца, включая выплату материального и морального ущерба.

В нижней части претензии проставляются дата составления и подпись автора.
К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие ваши требования:

  • чек на оплату товара;
  • гарантийный талон с отметкой о ремонте;
  • фотография любого внешнего дефекта и т.д.

Вручение претензии

Требования по некачественному товару могут быть вручены лично под роспись или отправлены по почте заказным письмом.

Во вручении не так важен способ, как доказательство вручения. Как уже было сказано, претензия – не самостоятельный юридический документ, а предложение исполнить требуемое в добровольном порядке, без вмешательства судебных органов.

Именно поэтому претензию называют «досудебным порядком рассмотрения спора». Более того, по вопросам товаров и услуг досудебный порядок является обязательным, и без предварительной претензии суд просто откажет в приеме искового заявления.

Но при этом нужно помнить еще и о том, что срок предъявления требований имеет свои ограничения, которые называются «сроком давности». Своевременная подача претензии приостанавливает течение сроков давности.

Именно поэтому важно иметь доказательства того, что претензия была подана вовремя. Этими доказательствами могут быть:

  • роспись в получении претензии;
  • уведомление о вручении претензии почтовым отправлением.

Сроки рассмотрения претензии

В течение десяти дней должны быть рассмотрены следующие претензии:

  • по вопросам возврата товара;
  • по вопросам замены товара;
  • по вопросам снижения цены на товар.

Этот срок может быть продлен по одностороннему решению продавца, но при условии надлежащего уведомления заявителя. Под надлежащим уведомлением понимается письменное сообщение об увеличении срока рассмотрения претензии с обязательным указанием причин. Причинами могут выступать:

  1. Необходимость проведения экспертизы;
  2. Отсутствие нужного товара на складе, когда заявитель просит о замене.

Если заявитель в своей претензии требует ремонта товара, то срок рассмотрения претензии увеличивается до разумного срока на ремонт, то есть до 45 дней. И в этом случае продавец должен будет предварительно известить заявителя о принятом решении.

Если ответа не будет

Отсутствие ответа по своим юридическим характеристикам будет соответствовать отказу. Поэтому, если вы не получили ответа или получили ответ с отказом в удовлетворении ваших требований и если вы настроены решительно, то пишите исковое заявление в суд. Факта подачи претензии продавцу по поводу некачественного товара будет достаточно для того, чтобы суд принял ваш иск к производству.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-k-kachestvu-tovara

Находки в еде: «Отсудил 5000 за спичку в зефире»

Как составить претензию к производителю, если в хлебе был обнаружен кусочек дерева?

Омичка Юлия Пикина обратилась за помощью к журналистам: во время семейного ужина она обнаружила в батоне хлеба кусок проволоки, запеченной в корку. Как рассказала девушка РИА «ОмскИнформ», хлеб она купила 21 июня в местной пекарне «Ашана». «Хорошо, что ребенку корочку не дали», — цитирует омичку издание.

Руководство омского гипермаркета узнало о ситуации из сообщений в прессе. Как пояснили НГС.НОВОСТИ в пресс-службе «Ашана», сотрудники компании уже связались с покупательницей.

«Непонятно, почему она обратилась сразу в СМИ, а не предъявила претензию в магазин», — отметили в пресс-службе магазина, где сейчас проводится внутренняя проверка.

За прошедшие 2 года это далеко не первый аналогичный инцидент: омичи уже находили ртуть в ряженке, железо в детском питании «Бабушкино лукошко», крысиные экскременты в продукции кулинарии «У Бабушки» на ул. Бархатовой и даже кусок резины в сливочном масле Кормиловского молзавода. В последнем случае покупатели тоже сначала обратились за помощью к журналистам. Так,

Фото сопровождала подпись: «Вот такая находка в местном масле! Кусок резины». Как рассказала корреспонденту НГС.НОВОСТИ супруга омича Мария Лазарева, за такую находку молочный завод так и не выплатил омичам компенсацию.

«С [Кормиловского] завода звонили и дважды встречу женщина назначала, но на встречу так и не приехала, — сетует омичка.

— В Роспотребнадзор обращались, писали заявление, они хотели наведаться на завод с проверкой, но, как потом оказалось, этот завод уже дважды в том году проверяли и больше (как нам сказали) по закону нельзя.

На заводе нас просили: “Только в Роспотребнадзор не пишите”, — а после как завод не пошел на контакт, то мы написали, чтнам еще оставалось. Больше с заводом не связывались, подумали, что все равно это ничего не даст. В Роспотребнадзоре нам предлагали независимую экспертизу провести и в суд подать.

Если честно, просто не захотели заморачиваться». Отметим, что Кормиловский молзавод Роспотребнадзор действительно проверял 2 раза за 2014 год: во время первой проверки во взятых с оборудования и инвентаря смывах нашли бактерии группы кишечной палочки. За эти и другие нарушения завод был оштрафован Арбитражным судом на 427 тыс. руб.

Получить компенсацию за неприятные находки в еде становится все сложнее, отмечает глава общества защиты прав потребителей «Щит» Евгений Рабинович, но среди омичей появилась определенная мода на такие жалобы.

«Накануне я нашел спичку в зефире производства Свердловской области и получил за это 5 тыс. руб. компенсации, — рассказывает Рабинович. — Такие жалобы стали популярными,

но доказать свою правоту стало труднее: производители перестали соблюдать технологию, потому что постановлением президента был аннулирован перечень продовольственных товаров, подлежащих сертификации.

То есть сейчас продукты изготавливаются не по ГОСТу, который раньше был доступен населению, а по техническим условиям (ТУ), которые в открытом доступе не найдешь, они есть только у изготовителя».

Иначе говоря, по словам защитника прав потребителей, проверить, из каких компонентов состоит продукция, теперь почти невозможно.

«Потребителям выплачивали до 50 тыс. компенсации. Помню, за перчатку в хлебе 10 тыс. руб. человек получил: мужчина очень точно усек, когда хлеб привезли, зафиксировал время покупки, расположение киоска и даже узнал номер партии хлеба. Фото послал на завод, завод принял претензию и выплатил компенсацию», — рассказал Рабинович.

Как отмечает общественник, 95 % таких случаев не доходит до суда — компании, как правило, борются за свою репутацию, боятся огласки в СМИ и выплачивают покупателю деньги.

В судебном порядке потребитель может взыскать еще и моральный вред.

«Но сейчас многие стали выкладывать такие фото в Сеть для устранения конкурентов, чтобы какую-то фирму опозорить. Воткнут в продукт что попало и выкладывают. Иное дело, когда такой спор разрешается через суд.

Тогда назначается экспертиза, требуются два свидетеля, чеки, — продолжает Евгений Рабинович.

— Любой нашедший что-либо в еде может потребовать компенсацию от продавца — тот, кто продал такой продукт, тот и должен возмещать ущерб, — но для этого нужен документ, подтверждающий факт покупки, двое понятых, нужно зафиксировать время и место покупки».

Но, как отмечает глава «Щита», если продукция с инородными предметами или испорченный товар были куплены на санкционированных рынках, предъявить претензию невозможно, поскольку продавцы на рынках чаще всего не имеют лицензии.

«Наши граждане стали покупать что попало и где попало, лишь бы подешевле. Кто разберется, какие на рынке пельмени — из котятины или из нормального мяса? Поэтому в таком случае нужно вызывать полицию — продавца могут наказать за несанкционированную предпринимательскую деятельность. А вообще нужно воспитывать потребительскую культуру», — резюмирует правозащитник.

Ирина Акишева

Фото depositphotos.com

Источник: https://ngs55.ru/news/more/2186822/

Адвокат-online
Добавить комментарий