Как вернуть деньги за некачественную обувь, если экспертиза сообщила о воздействии реагентов?

Магазин отказывается обменивать обувь

Как вернуть деньги за некачественную обувь, если экспертиза сообщила о воздействии реагентов?

Можно ли вернуть обувь правила обмена и возврата по закону Перед покупкой нового мобильного телефона многие интересуются сроком установленной на него гарантии. Это вполне оправданно, ведь стоит он немало, и ремонт в случае поломки тоже обойдется недешево.

Производители и продавцы мобильной техники устанавливают на нее гарантийные сроки, ориентируясь на действующее законодательство. Основные положения относительно этих сроков рассмотрим в статье.

В отличие от других товар, обменять или вернуть исправно работающий и качественный телефон в течение двух недель после его покупки нельзя.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Возврат обуви в магазин после небольшой носки
  • Обмен обуви в магазине
  • Закон о защите прав потребителя возврат товара обувь
  • Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин по закону
  • Обувь: гарантия, возврат
  • Можно ли обменять обувь
  • Обмен обуви
  • Самое полное руководство по возврату обуви в магазин

Возврат обуви в магазин после небольшой носки

Приобрел пару спортивной обуви за Позвонил по горячей линии, сказали что обменяют, если не носил. Скажите пожалуйста что я могу сделать чтобы либо вернуть деньги либо обменять на нормальную пару.

Надо не просто позвонить, а обратиться с письменной претензией. Звонки – не надлежащее обращение потребителя с каким-то требованием к продавцу.

И уже, имея отказ либо игнорирование, можно решать, что делать дальше. В магазине Рикер проходила акция одну пару обуви покупаете вторая в подарок. В итоге прошло 2 месяца подошва на обуви которая по чеку шла подарком развалилась пополам.

Пришла в магазин они мне говорят, что так как обувь по чеку шла подарком мы не можем вернуть половину денег с суммы чека и обменять не можем так как нет в наличии такой же пары и ремонту они не подлежат.

Прав ли магазин? И если не прав что делать? Магазин прав, но это не мешает оставить Вам пару обуви под расписку и в случае появления в наличии аналогичной пары, пусть звонят Вам и предоставляют обмен.

Продавец предлагает только вернуть деньги , обмен на другую пару обуви у них не предусмотрен.

Добрый день! Нет, не правомерно! В данном случае статья ГК РФ не приминима! К данным правоотношениям применяется пункт 2 либо 4 статьи ГК РФ и пунктом 2 либо 4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей, а именно: При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки модели, артикула в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Если товара такой же марки модели нету-требуйте перерасчета по цене аналогичного товара то есть товара наиболее схожего с характеристиками вашего товара у данного продавца. Если у данного продавца такого товара также нет, то по цене товара который нашли вы.

Если он откажет — в суд! Вопрос возврата пары ж. К особенностям конструкции модели относится наличие металлического носка, а также внутреннего подноска и задника.

При носке возникает так называемая естественная деформация союзной части обуви, и образуются естественные заломы складки на коже.

В моем случае из-за очень жесткого обувного кожкартона, из которого сделаны внутренний подносок и задник ботинок, залом и край подноска совпали. Эта конструкция солидарно удваивает силу воздействия на плюсну и буквально “режет” ее.

Жесткий задник натер пятки “в кровь”. Учитывая все вышеизложенное, в праве ли я рассчитывать на обмен, возврат или компенсацию? Или же,имея ввиду, что наличествует сниженная цена и однократная носка, я лишаюсь возможности возврата?

Со времени покупки прошли сутки. Время позволяет. Есть ли смысл? Снижение цены никак не влияет на право возврата товара, а вот то, что Вы носили обувь, может стать причиной отказа принять её обратно, если, конечно это заметно. Приобрела в интернет магазине летнюю обувь, купила ее 5 мая, сейчас 29 июня и у меня треснула на одном ботинке подошва просто пополам!

Скажите могу ли я требовать обменять мне на качественную обувь? И если да то на какой закон ссылаться! Добрый день. Ссылаться надо на Закон о защите прав потребителей. Нужно обращаться с претензией. Если нужна помощь, обращайтесь к юристу. Хотела поменять женскую обувь купленную оптом мне отказали.

Сказали товар купленный оптом обмену не подлежит. Возврат обуви в течение 14 дней регламентирован согласно статье 25 Закона. Речь в ней идет именно о товаре надлежащего качества.

Варианты поведения потребителя в таком случае различны: Если иной подходящей пары в магазине на день обращения не оказалось, то деньги отдаются обратно в течение трех суток.

Кроме того, покупатель и продавец могут обговорить возможность замены товара на другой при поступлении в ближайшее время, например.

Чтобы быстро сориентироваться в законе, достаточно посмотреть его оглавление. Обувь не является товаром, который нельзя обменять или вернуть.

Для того, чтобы беспрепятственно вернуть назад изделие, нужно соблюсти несколько правил: Покупатель, желающий сдать товар, может выразить претензию как устно, так и письменно. Письменная претензия всегда результативнее устного требования.

Претензия должна содержать следующие моменты: К претензии прилагаются чек, бирки, иные документы, об этом делается пометка на бумаге.

Обязательно продублировать документ, чтобы на втором истребовать у продавца подпись о приеме. Как вариант, можно сделать копию претензии. Купила ортопедическую обувь, она не подошла по полноте, обменяла на другую модель, приехала домой, поносила 2 часа и натерла мозоли. Могу ли я вернуть обувь в магазин и вернуть деньги?

Доброго времени суток, товар надлежащего качества можно обменять в течении 14 дней, при условии сохранения товарного вида, и что данный товар не включён в перечень товаров, не подлежащих обмену в вашем случае, нет Купили ботинки в baldinini с 50 процентной скидкой за 15 тыс.

Через 1,5 мес расклеились, порвались. Магазин отправил на экспертизу и сказали причина реагенты! Возвращать деньги или обменять обувь не будут. Как нам быть? Очень обидно. Вам предоставили письменный отказ?

Если да, то смело можно вернуть средства за обувь через суд! Такой вывод в заключении слышу впервые! Продавец пытается уйти от ответственности! Буду рада помочь в решении вопроса! Можно ли обменять или вернуть обувь через 2 месяца если она деформировалась, но нет чека?

Если обнаружили дефект в пределах гарантийного срока – можно. В соответствии с ч. В году купила обувь зимнюю в фирменном магазине, а в начале года заметила, что отклеивается подошва. Гарантия от производителя 40 дней обмен если обнаружиться дефект с начала сезона и плюс 30 дней на ремонт-получается 70 дней гарантия.

Обратилась в магазин с требованием провести экспертизу и подтвердить производственный дефект и вернуть мне деньги, мне отказывают, так как срок гарантии уже истек. Но мне как-то попадалась статья, что в течении 2 лет со дня покупки обуви если подтвердиться производственный дефект-я имею право требовать деньги!

Экспертизу я оплачивают сама, магазин отказался оплачивать экспертизу. Кто из нас прав и на что я имею право рассчитывать? Если у вас есть заключение экспертизы о том, что это производственный брак, то идите в суд, а если нет, то формально магазин прав.

Добрый день, да, Вы имеете право обязать продавца вернуть Вам денежные средства или обменять товар, в течение двух лет после его приобретения. Так же в соответствии с законодательством, все убытки, которые Вы понесли, ложатся на плечи продавца.

Изначально необходимо письменно обратиться к продавцу, посредством направления претензии в их адрес и, если до судебный порядок урегулирования не даст результатов, можно обращаться в суд.

Гарантийный срок – 1 месяц. За 2 дня до истечения срока заметила, что на левом ботинке начала отклеиваться подошва. Вначале про возврат денег и слышать не хотели, предлагали заклеить обувь или обменять на аналогичную модель.

Я настояла на возврате, оставила ботинки и забрала второй экземпляр претензии. ИП сообщил, что в течение 10 дней вернет деньги. Сегодня получила смс, что на У меня имеются опасения, что ИП может намеренно больше повредить обувь, чтобы экспертиза оказалась не в мою пользу. Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить, если мои опасения подтвердятся?

Можно ли что-то сделать в этом случае? Согласно ФЗ “О защите прав потребителей” Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы качества товара, перед проведением экспертизы желательно в полном объеме зафиксировать имеющиеся на товаре повреждения, кроме того, Вы вправе провести повторную экспертизу товара.

Через две недели начала отходить подошва. Пошел в магазин, предложили ремонт, я согласился. После ремонта не прошла и неделя, как подошва опять начала отходить в том же самом месте, а также в других местах. Опять предложили ремонт, я отказался и предложил либо обмен либо возврат средств.

Обмен обуви в магазине

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1.

Купила обувь в магазине, вернула на следующий день из-за того что она оказалась очень не удобной. Швы изнутри грубо сделаны и натерли волдыри.

Мне в обмене на другую модель отказали, сказав что обувь уже ношеная.

Новые хорошо подобранные туфли надлежащего качества могут прослужить не один сезон. К сожалению, далеко не всегда потребитель совершает успешную покупку.

Можно ли вернуть ношенную обувь если она натирает и неудобная? Через какой срок можно вернуть обувь обратно в магазин? Сказали ,что у них в магазине товар можно вернуть в течение 7 дней. Имеют ли право мне в отказе?

Закон о защите прав потребителя возврат товара обувь

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере. Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется? Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне. Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.

При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней. Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом. Согласно части 6 ст.

В статье Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, это период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей Гражданского кодекса РФ о качестве товара.

Возврат обуви в течении 14 дней без объяснения причин по закону

Приобрел пару спортивной обуви за Позвонил по горячей линии, сказали что обменяют, если не носил. Скажите пожалуйста что я могу сделать чтобы либо вернуть деньги либо обменять на нормальную пару. Надо не просто позвонить, а обратиться с письменной претензией. Звонки – не надлежащее обращение потребителя с каким-то требованием к продавцу.

Вопросы и ответы Вернуть некачественную обувь в магазин не сложно, достаточно знать следующее: Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки см.

Отказ в возврате обуви Действующее законодательство допускает возврат или обмен обуви и иных категорий товаров после небольшой носки эксплуатации , что указано в ст.

Вариант возврата покупки в 14 дневный срок подразумевает отсутствие следов эксплуатации обуви, механических повреждений и порчи. Продавцы далеко не всегда знают закон или не следуют ему, надеясь на юридическую неграмотность покупателей.

Перед началом оспаривания сделки купли товара рекомендуется получить консультацию опытных юристов, чтобы знать свои права.

Обувь: гарантия, возврат

Как вернуть обувь — по гарантии и без нее? Вернуть купленную обувь продавцу не так просто, как кажется на первый взгляд. На этот сезонный товар действует два вида гарантии — гарантия возврата и гарантия качества. Как защитить свои права, если гарантийный срок истек?

Признание брака Как вернуть неудобную обувь? Бывают такие ситуации, когда покупка обуви заканчивается тем, что, придя домой и примерив обновку еще раз, четко понимаешь, что они жмут, или не такие удобные, как казалось в магазине.

Что в этом случае делать? Процедура возврата товара в принципе не такая уж сложная, так как потребители защищены законом, и магазины, как правило, не пытаются оспаривать обмен обуви или возврат наличности. Стоит просто разобраться, как себя вести в подобной ситуации.

Позволяет ли закон вернуть купленную обувь, если она неудобная?

Можно ли обменять обувь

.

Имею ли я право вернуть обувь в магазин или обменять? .. Магазин отказывается делать нам возврат стоимости этих ботинок, аргументируя тем, что.

.

Самое полное руководство по возврату обуви в магазин

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей Возврат обуви

Источник: https://st-pardoux.com/konstitutsionnoe-pravo/magazin-otkazivaetsya-obmenivat-obuv.php

Порядок возврата товаров бывшего употребления

Как вернуть деньги за некачественную обувь, если экспертиза сообщила о воздействии реагентов?

Возврат товара бывшего в эксплуатации Как обменять товар: защита прав потребителей в течение 14 дней Развивающие пособия и игры. Пособия и игры Lakeshore и Learning Resources Условия возврата и обмена товара 1.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами.

При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования через сайт Интернет-магазина.

Совет дня: как вернуть некачественный товар, купленный “с рук”

В соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей” На товар, проданный через интернет-магазин, устанавливается гарантийный срок 30 дней с момента передачи товара покупателю.

Для сезонных товаров обуви, одежды и прочих эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Гарантия на набойки, стельки, молнии, фурнитуру, украшения и прочие декоративные и сменные элементы не распространяется.

Не являются гарантийными случаями: маркость окрашивание , промокание обуви, истирание подошвы в носочной части обуви, а также дефекты, возникшие из-за использования товара не по назначению, нарушения правил эксплуатации, неправильно подобранного размера, воздействия химических или противогололедных реагентов, отсутствия надлежащего ухода, неквалифицированного ремонта, нарушения сроков сезонности, определяемых субъектами РФ.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Срок проведения экспертизы – 20 дней с момента получения товара на складе Продавца. В случае, если вам не подошел размер, товар не считается браком.

Для товара надлежащего качества Покупатель вправе отказаться от его приобретения в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у Покупателя товарного чека или кассового чека, либо иного подтверждающего оплату товара документа, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

При возврате или обмене товара надлежащего качества Покупатель обязан соблюсти следующие условия: товар должен быть чистым, без следов пыли, без следов эксплуатации, без повреждений, без потери товарного вида, в оригинальной упаковке.

Упаковка и внутренняя перекладная бумага не должны иметь никаких внешних повреждений и помятостей. В случае несоблюдения этого условия Продавец имеет право отказать в обмене или возврате Товара.

Экспертиза товара При необходимости Продавцом может быть проведена экспертиза в течение 20 дней с момента получения товара на складе Продавца.

По возврату за товар надлежащего качества новый, неношеный Денежные средства за товар возвращаются покупателю в течение 10 дней с момента получения возвращаемого товара на склад Продавца.

По возврату на товар ненадлежащего качества ношенный, брак В случае согласия Продавца с претензией Покупателя, денежные средства за товар возвращаются Покупателю в течение 10 дней с момента возврата товара на склад Продавца.

А в случае проведения экспертизы – в течение 10 дней с момента ее проведения. В случае обнаружения производственного брака, Покупателю из регионов компенсируются расходы на доставку товара в обе стороны. При возврате денежные средства возмещаются только за товар.

Заключать письменные договоры купли-продажи в таких ситуациях не принято. Но от риска потратить деньги на некачественный товар никто не застрахован.

Вернуть леруа товар бывший употреблении

Что такое существенный недостаток товара? Для того, чтобы оформить возврат, вам потребуется обратиться в магазин и подать претензию на возврат товара. Её потребуется либо написать от руки по образцу магазина, либо составить используя выданный вам в самом магазине бланк.

Важно Обратите внимание на то, что при подаче претензии может потребоваться дополнительная экспертиза товара, которая должна будет выявить и зафиксировать брак. Её можно провести как в магазине, так и у представителей сервисных центров. При этом самое важное — соблюсти все установленные сроки возврата.

Отдельно отметим тот факт, что вернуть товар сославшись на ненадлежащее качество можно еще в двух случаях помимо наличия брака — если продавец при продаже сообщил неверные данные о товаре и если указанные технические характеристики товара не соответствуют реальным.

Во всех случаях, описанных выше, отказ в возврате товара будет неправомерным.

Правила и порядок возврата товара бывшего в употреблении

Правила осуществления процедуры возврата в отношении товара, бывшего в употреблении Каким образом можно осуществить возврат продукции, если она была приобретена неофициально? Торговле в соцсетях, а также при помощи форумов и сайтов объявлений характерны определенные особенности. Во-первых, продавцом выступает частное лицо, не являющееся субъектом предпринимательства. Во-вторых, сделка заключается удаленно. В-третьих, покупатель не признается потребителем.

Возврат товара ненадлежащего качества бывший в употреблении

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону? В течение двух недель можно обнаружить все дефекты и поломки приборов и аппаратуры. Поэтому закон позволяет покупателю осуществить возврат товара в течение 14 дней. Позднее этого срока претензии никто не примет.

Если же в обозначенный законодательством срок покупатель потребует замены на аналогичную продукцию, которая отсутствует в продаже, то продавец должен выдать ему уплаченную за возвращенный товар сумму. Если же продавец не захочет принимать заявление, то не стоит настаивать на своем.

Закон о возврате вещей бывших в употреблении

В соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей” На товар, проданный через интернет-магазин, устанавливается гарантийный срок 30 дней с момента передачи товара покупателю.

Для сезонных товаров обуви, одежды и прочих эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Гарантия на набойки, стельки, молнии, фурнитуру, украшения и прочие декоративные и сменные элементы не распространяется.

Не являются гарантийными случаями: маркость окрашивание , промокание обуви, истирание подошвы в носочной части обуви, а также дефекты, возникшие из-за использования товара не по назначению, нарушения правил эксплуатации, неправильно подобранного размера, воздействия химических или противогололедных реагентов, отсутствия надлежащего ухода, неквалифицированного ремонта, нарушения сроков сезонности, определяемых субъектами РФ. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Срок проведения экспертизы – 20 дней с момента получения товара на складе Продавца. В случае, если вам не подошел размер, товар не считается браком.

Возврат товаров бывших в употреблении закон

Икеа как сдать брак Икеа товар бывший в употреблении Вернуть товар бывший в употреблении Добавлено: 26 фев в 17 Admin При этом основаниями для обмена или возврата товара надлежащего качества в соответствии с вышеуказанной статьей Закона является то, что товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Таким образом, учитывая, что микроволновая печь относится к технически сложным товарам бытового назначения и имеет гарантийные сроки службы, данный товар надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

Многие потребители ошибочно полагают, что если они купили товар со скидкой уцененный , то это их ограничивает в их законных правах, якобы продавец и так пошел на уступку и соизволил продать вам товар по цене ниже чем он продавался раньше.

И сегодня мы рассмотрим ситуацию, можно ли вернуть цененный товар обратно в магазин? Товар проданный со скидкой или уцененный не обладает каким то особым статусом, это точно такой же товар, как и множество других, ведь снижение стоимости товара, или предоставление скидки это чистая инициатива продавца и ни как не влияет на законные права потребителя.

Возврат магазину б/у запчастей

Правовой дневник Купили в комиссионном магазине подержанный планшет, а он сломался через неделю? Печально и ожидаемо. Отбросьте сомнения! Сегодня мы расскажем как начать доверять комиссионкам и отстаивать свои права. Все верно. Комиссионка — это такой же магазин, который не обязательно торгует поломанными вещами.

Как эффективно организовать обзвон клиентов? Скажите, в течение какого времени по закону клиент может вернуть товар, если тот не подошел. В соответствии со ст.

Можно ли вернуть товар в леруа мерлен без чека Возврат товара в леруа мерлен: сроки и условия Обмен товара может происходить по мере поступления товара, если стороны договорятся об этом.

В этой ситуации покупатель и продавец обязаны договориться, что обмен будет осуществлен после того, как товар поступит в продажу.

В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину Leroymerlin уполномоченному лицу требуется лишь ваше устное обращение.

Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин. Закон о защите прав потребителей: возврат товара В настоящее время, с учетом сложившейся экономической ситуации, не все мы можем позволить себе приобретать и использовать новые дорогостоящие товары.

Кроме того у всех нас, зачастую возникает необходимость в приобретении товаров для дачи, домика в деревне, для разового использования.

В таких случаях мы, как правило, приобретаем товары, бывшие в употреблении в так называемых магазинах Secondhand, в комиссионных магазинах, на интернет сайтах таких как: Бояться приобретать бывший в употреблении товар не стоит. Но одновременно необходимо все-таки помнить о том, что тотальная экономия хороша не всегда.

Это в первую обусловлено статьей 1 Закона, согласно которой потребителем является только гражданин, а вот продавцом или исполнителем могут быть только: На отношения, возникшие при реализации товаров услуг между двумя физическими лицами распространяются нормы Гражданского кодекса Республики Беларусь далее — ГК.

Источник: https://ds2363.ru/vozvrat-tovara/poryadok-vozvrata-tovarov-bivshego-upotrebleniya.php

Как сдать некачественную обувь в магазин

Как вернуть деньги за некачественную обувь, если экспертиза сообщила о воздействии реагентов?

Я купила ботинки, которые порвались сразу после конца гарантийного срока.

Гульнара Щербакова

связалась с юристами-мошенниками

Мне удалось вернуть деньги, но я совершила много ошибок и теперь точно знаю, как нужно и как не нужно действовать в подобных ситуациях. Расскажу, как вернуть некачественную обувь в магазин и что делать, если на пути потребителя оказались юристы-мошенники.

Я купила ботинки за 10 440 Р и примерно через полтора месяца обнаружила, что они порвались. Это притом, что часть времени они стояли дома, пока я была в отпуске.

Сказать, что я расстроилась, — ничего не сказать. Ремонт невозможен, гарантийный срок истек, а впереди еще несколько месяцев зимы. Плюс ко всему ботинки мне и правда очень нравились. Я была уверена, что обратно в магазин их сдать не получится: прошло слишком много времени, гарантии уже не было.

Забегая вперед, скажу: ботинки я в итоге сдала без проблем, магазин вернул мне деньги в полном объеме. Но все могло быть гораздо проще, если бы я не попалась на удочку юристов-мошенников и не совершила много лишних действий. Расскажу про свои ошибки.

Вот так выглядел левый ботинок через полтора месяца после покупки

Поскольку гарантийный срок прошел, я решила, что пытаться сдать обувь в магазин бесполезно. Ведь если компьютер сломается после гарантийного периода, на бесплатную замену или ремонт рассчитывать нельзя.

В расстроенных чувствах я решила поискать в интернете информацию по защите прав потребителей. Мне на глаза попался сайт, где можно было получить бесплатную юридическую консультацию. Я подумала, что это выход, — юристы-тo должны подсказать, как поступить в моей ситуации.

Пообщавшись в чате со специалистом, я записалась на юридическую консультацию. Зачем — сейчас сама не понимаю. Лучше бы я внимательно прочитала закон о защите прав потребителей.

По идее, еще в чате специалист должен был рассказать мне про это. Но юристы, к которым я обратилась, оказались мошенниками.

Как лучше. Если есть какие-то сомнения в потребительских правах, изучите закон или хотя бы подборку статей Т—Ж про возврат товаров. Российское законодательство предоставляет сильную защиту потребителям, и суды обычно встают на сторону покупателей.

Как меньше тратить и больше зарабатыватьРассказываем в нашей бесплатной рассылке. Подпишитесь, чтобы получать на почту лучшие статьи дважды в неделю

Консультацию мне назначил юрист Андрей, и именно с ним я должна была встретиться. Но в офисе юристов меня встретила Ирина. Мне это не очень понравилось, но я решила не расстраиваться — это же была просто консультация.

Ирина представилась опытным специалистом, выслушала мою историю, все законспектировала и приступила к своей «миссии». А главная миссия Ирины — заключить договор на оказание платных юридических услуг.

Основная мысль всей консультации сводилась к следующему: общаться самостоятельно с продавцом ни в коем случае не стоит, денег он все равно не вернет, а ситуация только усугубится. Так меня намеренно вводили в заблуждение. На самом деле общаться с продавцом можно и нужно, и только после отказа вернуть деньги есть смысл искать другие пути.

Ирина рассказала, что для грамотно составленной претензии нужно много времени: проанализировать ситуацию, собрать выдержки из законодательства — бесплатно хорошую претензию не составить.

И еще одна приманка: продавец должен возместить не только стоимость покупки, но и ущерб, в том числе затраты на юриста. В общем, все в лучших американских и европейских традициях, только суммы поменьше.

Ирина даже показала мне примеры успешно составленных претензий, когда продавец выплачивал без суда гораздо большие суммы, чем стоимость покупки.

Как лучше. Если юридическая помощь все-таки нужна, тщательно выбирайте компанию. Проконсультируйтесь у разных специалистов, попросите рекомендации у друзей и знакомых, возможно, у них есть проверенные контакты.

При подписании договора лучше вообще не вносите предоплату. А если это невозможно, вносите как можно меньше. В этом случае не придется думать, как вернуть большую сумму в случае неудачного сотрудничества с компанией.

В офисе юристов я быстро прочитала договор, но не задала никаких вопросов. Чтобы понять договор, нужно время и спокойная обстановка — лучше всего изучить договор дома.

Например, в моем договоре было несколько пунктов явно не в мою пользу. Но я обратила на них внимание уже слишком поздно.

Вот примеры:

  1. В договоре не было срока выполнения обязательств по нему. Вместо этого была завуалированная формулировка о «подборе необходимых нормативных актов» в течение трех дней после предоставления всех документов и данных от клиента. Но подбор нормативных актов — это не конец работ, а начало. А если нет срока выполнения работ, то и претензий за непредоставление услуг в срок быть не может.
  2. В договоре не был указан порядок его расторжения.
  3. В договоре был пункт о том, что 30% стоимости договора — это стоимость «анализа правовой ситуации». Этот пункт внесен намеренно — это минимальная сумма, которую юристы могут требовать с клиента, даже если тот решит отказаться от их услуг. Доказать, что анализ не проводился, практически невозможно.

Как лучше. Всегда внимательно читайте договор до подписания. Это главное правило юридической грамотности.

На следующий день, утром, когда масштабы моей глупости стали ясны, я принесла в офис заявление о расторжении договора. В качестве причины указала «отсутствие необходимости в получении услуг».

Я была морально не готова снова общаться с Ириной. Поэтому когда в офисе девушка на ресепшене предложила сначала обсудить расторжение с моим юристом, я наотрез отказалась и потребовала зарегистрировать входящий документ.

В результате через неделю на свое заявление я получила официальный ответ, в котором было сказано, что работы по договору уже выполнены в полном объеме, а значит, я должна оплатить оставшуюся сумму. Поскольку половину стоимости я уже оплатила, они любезно выслали мне готовую претензию. Остальные документы — после оплаты.

Я не против шаблонов, но в моем случае это был явный обман. На консультации меня уверяли, что каждый случай уникален и ни о каких шаблонах речи быть не может. Даже в последующем разговоре по телефону со службой качества они полностью отрицали использование каких-либо шаблонов, снова ссылаясь на уникальность каждой ситуации. Но результат их работы красноречивее любых слов.

Судя по отзывам на форумах, в Москве есть компании, которые стараются нажиться на расстроенных потребителях. Запугивая несчастных, они навязывают свои услуги, которые часто превышают стоимость ущерба. Причем преподносится это как серьезная трудоемкая работа с анализом правовой ситуации, а по факту просто манипуляция и обман.

Как лучше. Если договор юруслуг вам не подходит или не нужен вообще, в идеале расторгнуть его в тот же день и без предупреждения по телефону. Главное — не дать юристу-мошеннику возможности подготовиться и накидать по-быстрому заказанные документы.

Если в тот же день расторгнуть договор не получается, сначала встретьтесь с юристом и письменно зафиксируйте результат выполненных работ, если таковые имеются. И уже после вручите требование о расторжении договора. Так у исполнителя не будет возможности сказать, что работы уже выполнены.

Лучше всего подготовить два экземпляра претензии. Один экземпляр вручить представителю компании, на втором получатель должен поставить отметку о получении документа. Она должна включать ФИО и должность лица, принявшего документ, дату получения и подпись. Если это юрлицо, то должны поставить штамп организации. Экземпляр с отметкой о получении нужно оставить себе.

Если в компании отказываются принимать документ, его можно отправить почтой — обязательно с описью и уведомлением. В описи нужно указать, какие именно документы отправляются в конверте. Уведомление — это документ, который удостоверяет факт получения документа.

Компания обязана рассмотреть претензию в течение 14 дней и уведомить о результатах рассмотрения письменно.

После того как я безрезультатно потратила время на юридическую компанию, претензию в магазин мне пришлось готовить самостоятельно. Как оказалось, это несложно. В интернете я нашла всю необходимую информацию о продавце: название юридического лица, юридический адрес и имя директора.

Еще я нашла полезный сайт общества защиты прав потребителей, где есть конструктор претензий и образцы претензий потребителей.

Когда я наконец-то дошла до магазина, управляющий объяснила, что мне попался явный брак. В такой ситуации они бы вернули деньги сразу, без разговоров и экспертиз.

Но поскольку я уже пришла с претензией и требованием компенсировать расходы на юридические услуги, она должна передать ее на рассмотрение юристу.

То есть я зря готовила претензию — можно было просто прийти в магазин и вернуть ботинки.

В целом реакция сотрудников магазина меня сильно удивила. Я готовилась совсем к другому разговору, но все оказалось вообще не страшно. Меня спросили, почему я сразу не пришла в магазин, а обратилась к юристам. Брак хоть и не самая приятная вещь, но избежать его почти невозможно, поэтому сотрудники магазинов к этому готовы. У них есть отработанная процедура возврата.

На следующий день со мной связался юрист компании. Мне задали несколько вопросов, например, что вынудило меня обращаться за юридическими услугами и готова ли я получить компенсацию в виде сертификатов на их продукцию. Она рекомендовала директору магазина удовлетворить мои требования и компенсировать затраты на юридические услуги.

В итоге я получила 10 440 Р — это стоимость ботинок на момент покупки — и 15 000 Р в виде трех сертификатов, которые могу потратить в любое время. Чтобы закрыть вопрос, я подписала документ о том, что претензий к магазину больше не имею.

Сотрудники магазина приняли и зарегистрировали претензиюВ качестве компенсации я получила 3 сертификата на общую сумму 15 000 Р

Как лучше.

Обращайтесь в магазин сразу — это поможет сберечь время, нервы и деньги. Если магазин отказывается устранять недостатки и возвращать деньги за бракованный товар, подготовьте претензию с вашими требованиями.

Для этого можно воспользоваться специальными конструкторами в интернете.

Если претензия не поможет, идите в суд — тут уже могут помочь хорошие юристы.

С юристами я все равно решила разобраться. Я даже обрадовалась недобросовестно составленной ими претензии — она дала мне повод предъявить им некачественное предоставление услуг и больше ничего не платить.

После обращения в магазин составить еще одну претензию мне было несложно. Суть ее заключалась в том, что работа по договору выполнена некачественно: претензия от юристов составлена с большим количеством фактических ошибок. В своей претензии я перечислила эти ошибки и потребовала вернуть предоплату и расторгнуть договор на оказание юруслуг.

Я стала опытным потребителем. Теперь если мне попадается некачественная одежда или обувь, я сразу иду в магазин. Например, мне неоднократно попадались джинсы, которые при примерке сидят хорошо, но во время носки перекручиваются. Это явный и довольно распространенный брак в крое. Я сдала две пары таких джинсов стоимостью 3000 Р и 11 000 Р.

Не бойтесь возвращать некачественный товар продавцу. Для продавца процесс возврата — такой же обычный рабочий процесс, как и продажа. Крупным магазинам невыгодно терять покупателей — им проще вернуть деньги или обменять товар.

Претензия юристам и опись отправления

  1. В первую очередь обратитесь в магазин, где купили товар.
  2. Если чек сохранился, это облегчит процедуру возврата. Но отсутствие чека не причина для отказа вернуть деньги за покупку или обменять товар.
  3. Вы можете потребовать заменить некачественный товар, отремонтировать его за счет продавца или вернуть деньги даже после истечения гарантийного срока. Но продавец вправе отправить товар на экспертизу.
  4. Если платили картой, возьмите ее с собой. Возврат осуществляется так же, как и оплата — с использованием терминала. Если карта заблокирована, можно написать заявление на возврат денег наличными.
  5. Если продавец отказывается удовлетворять требования, составьте письменную претензию. Если продавец не ответит на претензию в течение 14 дней, обращайтесь в суд.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/vernula-botinki/

Адвокат-online
Добавить комментарий