Как вернуть деньги за некачественную тротуарную плитку?

Возврат или обмен товаров

Как вернуть деньги за некачественную тротуарную плитку?

На товары, которые Вы купили в интернет-магазине Тривита, действует закон Украины «О защите прав потребителей». Для того, чтобы предотвратить недоразумения, обратите внимание на указанный далее порядок проведения процедуры возврата или обмена товаров.

В каком случае покупатель имеет право на обмен или возврат приобретенного товара?

По законодательству Украины, есть два основных случая, когда покупатель может вернуть или обменять приобретенный товар:

  1. Товар является неисправным либо обладает существенными недостатками, в результате чего его невозможно использовать (в этом вина компании-поставщика);
  2. Товар хорошего качества, однако не подходит покупателю по какой-либо причине. При этом упаковка товара не вскрыта, сам товар еще не использовался, расчетный документ сохранен.

Что делать, если товар некачественный?

Прежде всего, проведите экспертизу в специальном сервисном центре компании-поставщика, чтобы подтвердить наличие существенных недостатков. Для этого покупатель должен по месту покупки товара написать заявление на проведение экспертизы, а затем подписать акт приема товара на экспертизу.

Также у покупателя есть возможность вернуть некачественный товар, если он испорчен по вине производителя.

При наличии существенных недостатков покупатель может бесплатно устранить их в установленный законодательством срок.

Если экспертиза установила наличие недостатков и брака по вине покупателя, он обязан оплатить расходы, связанные с проведением экспертизы. Также за счет покупателя нужно возместить недостатки, возникшие из-за неправильной эксплуатации.

Условия возврата и обмена некачественного товара

Если после покупки товара уже прошло более 14 дней, а на товаре нет никаких следов эксплуатации, сохранены его потребительские качества, целостность упаковки, товарный вид, маркировки и пломбы, он подлежит обмену. То же самое касается чеков, гарантийных талонов, инструкции по эксплуатации – они должны быть сохранены.

Если к товару прилагается подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром. При этом важно, чтобы подарок тоже не имел следов эксплуатации, имел сохраненные:

  1. Потребительские качества;
  2. Пломбы;
  3. Фабричная упаковка;
  4. Товарный вид.

Если при покупке выдается карточка постоянного клиента, при возврате товара она аннулируется.

Товары, которые входят в перечень, обозначенный в Дополнении №3 Постановления КМУ №172, не подлежат возврату или обмену. Сюда относятся:

  1. Пеленки;
  2. Бутылочки для кормления;
  3. Соски;
  4. Печатные издания;
  5. кассеты;
  6. кассеты;
  7. Мягкие игрушки;
  8. Расчески;
  9. Диски для лазерных систем считывания с записью.

Если при обмене в продаже отсутствует аналогичный товар, покупатель может купить другой товар, имеющийся в наличии, при соответствующем пересчете стоимости. Также он имеет право получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. Также разрешается обменять товара на аналог, как только последний поступит в продажу.

При возврате денег расчет с покупателем проводят с учетом стоимости товара на момент его покупки. Деньги необходимо вернуть не позже чем через 7 дней после подтверждения отсутствия факта нарушения гарантийных обязательств со стороны покупателя.

В каком случае невозможна замена товара на новый?

Если товар уже эксплуатировался или имеет дефекты, его нельзя заменить. Это же касается товара, возвращенного в неполной комплектации.

Кроме того, товар не подлежит возврату при отсутствии документа, подтверждающего факт покупки товара (товарный или кассовый чек).

И, конечно, же, если после покупки товара прошло более 14-ти дней, он уже не подлежит возврату.

Какие права имеет покупатель при покупке некачественного товара?

В таком случае покупатель имеет право:

  1. Потребовать снижения цены;
  2. Попросить бесплатно устранить недостатки товара на соответствующий срок;
  3. Потребовать возмещения затрат, ушедших на устранение недостатков товара.

Что требуется сделать для возврата денежных средств?

Чтобы вернуть деньги, потраченные на покупку некачественного товара, покупатель должен подать продавцу по месту покупки товара письменное заявление, где указаны условия покупателя, а также причины возврата товара. Также укажите в заявлении такие моменты:

  1. Данные документа, которые подтверждают личность покупателя, возвращающего товар (серия и номер паспорта, место и дата его выдачи);
  2. Данные о товаре (серийный номер, дата продажи, артикул, цена на дату продажи);
  3. Сумму, которая выдана за данный товар.

Возврат денег происходит с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00, при условии наличия расчетного документа, удостоверяющего личность покупателя в том магазине, где проводилась покупка.

Источник: https://trivita.ua/ru/vozvrat-tovarov-i-36

Возврат плитки, что нужно знать покупателю при покупке

Как вернуть деньги за некачественную тротуарную плитку?

Большая часть строительных материалов не относится к категории непродовольственных, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичные с другими параметрами и габаритами, в соответствии с действующим законодательством.

Это значительно упрощает процесс решения различных внеплановых ситуаций, поэтому не стоит переживать, ведь возврат плитки возможен независимо от обстоятельств покупки.

Большинство торговых точек лояльно относятся к требованиям такого рода, но сначала нужно ознакомиться со всеми нюансами данного вопроса.

Возврат керамогранита это не легкий процесс, требующий упорства и решительности, но если придерживаться необходимых условий, вы сможете с легкостью вернуть потраченные деньги. На этой странице можно узнать об особенности возврата плитки в магазин, которые помогут избежать неприятных моментов.

Как вернуть деньги за качественную и неиспользованную плитку

Если вы уложили плитку и выявили дефекты в ней, то значит вы поступили неправильно. Плитку нужно проверять дважды после покупки, сначала при приемке, затем перед укладкой, плитка должна быть предварительно разложена и осмотрена. После укладки претензии не принимаются. Экспертизу вы можете заказать, но доказать, что плитка была с дефектом до укладки не получится.

Керамогранит поставляется в качественных упаковках, позволяющих длительное время хранить и транспортировать материал по разным объектам. Если вы не успели распаковать приобретенный товар и он находится в надлежащем состоянии, вы сможете легко вернуть его.

Возврат плитки надлежащего качества не должен вызвать лишних вопросов у продавца, ведь этот процесс четко регламентирован законом.

Керамическая плитка подлежит возврату если она не имеет физических повреждений и находится в заводской упаковке. Это одно из основных требований большинства продавцов, поскольку после обмена или возврата товар надлежащего качества должен вернутся в продажу.

Предварительно нужно написать заявление, в котором будет указана причина возврата, именно так гласят правила возврата и они подходят для керамической плитки. Возврату и обмену подлежит плитка, которая не была в эксплуатации, а к причинам может относится несоответствие вашим личным требованиям по цвету, размерам и прочим параметрам.

В большинстве случаев при выполнении всех условий компания соглашается возвращать деньги за качественную плитку.

Сроки возврата плитки и керамогранита

Возврат плитки в магазин должен происходить в течение 14 дней после покупки, поскольку кафельная плитка и изделия из керамогранита относятся к категории товаров, которые подлежат возврату.

Сроки возврата являются достаточно лояльными, поскольку позволяют тщательно проверить качество и соответствие товара после приобретения, и выявить несоответствия. По закону возвратить плитку в магазин можно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, что стоит учитывать еще в день приобретения.

Ведь если вы захотите произвести обмен или возврат позже, сроки возврата плитки в магазин будут нарушены.

Условия проведения обмена или возврата

Вернуть любой товар в магазин можно только тогда, когда он находится в надлежащем состоянии. Если вы сомневаетесь, стоит уточнить у продавца, подлежит ли ваша плитка возврату. Продавец должен будет возместить покупателю затраты только в том случае, если в ассортименте отсутствует аналогичная продукция. Именно так регламентируется процесс обмена и возврата товаров надлежащего качества.

Продавец обязан вернуть деньги или аналогичный товар, если:

  • Керамогранит не подходит вам по размеру, цвету или варианту комплектации;
  • Она не была использована по прямому назначению;

Процесс передачи товара происходит в соответствии с требованиями продавца или обсуждается в процессе общения сторон.

Какую компенсацию вы получите

Каждая торговая точка обязана выполнять установленные законом требования, поэтому каждый покупатель может гарантировано обменять товар на аналогичный с нужными параметрами. Если же такового нет в наличии, вы можете вернуть уплаченные за плитку деньги.

В большинстве ситуаций закон стоит на стороне покупателя, поскольку нужного товара может не быть в наличии у продавца, при этом заявление должно требовать именно обмена товара, а не его возврата. В течение 10 дней после подтверждения заявления об возврате продавец обязан вернуть вам потраченные деньги.

Обмен же может производится с доплатой или возвратом части средств за товар с нужными параметрами.

Какие документы нужны для возврата

Процесс возврата плитки не описан в документе о защите прав потребителей. Поэтому продавцы могут установить свои правила возврата, которые им нужны для процедуры документооборота и учета товара на складе.

Закон требуется наличие определенных документов при возврате плитки, если же таковые отсутствуют, вы с легкостью можете ссылаться при возврате на показания свидетелей покупки.

Для возврата нужны следующие документы:

  • Товарный или кассовый чек;
  • Личный паспорт;
  • Заявление на возврат товара.

После приобретения товара товарный чек выдается сотрудником торговой точки и является документальным подтверждением совершенной покупки, поэтому нужно бережно хранить его после приобретения любого товара.  Паспорт при возврате требует любая торговая точка, ведь именно он подтверждает вашу личность и данные, внесенные в заявлении на обмен товара.

Возврат плитки в интернет-магазин

На плитку, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные правила возврата или обмена, поскольку покупатель физически не может проверить товар при покупке.

Возвращать деньги за плитку из керамогранита можно в течение одной календарной недели, при этом если продавец не представил вам условия возврата товаров в письменном виде, данный период увеличивается до 90 дней с момента покупки.

Стоит помнить что в интернет-магазине на плитку все претензии принимаются безотказно, поскольку отсутствует список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Если продавец не желает возвращать деньги

Получая отказ на возврат некачественной плитки, вы подтверждаете что продавец отказывается выполнять установленные законом требования.

Если после покупки вы обнаружили брак или неправильные параметры, отличающиеся от заявленных, магазин обязан принять плитку ненадлежащего качества.

В противном случае стоит подать письменную претензию, правила составления которой можно найти в законодательных актах или на соответствующих ресурсах. Получить помощь можно по обращению в суд с нужным заявлением и документами, подтверждающими вашу покупку и вашу личность.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества

Вне зависимости от категории, товар может оказаться бракованным или повредится еще в процессе доставки в магазин, поэтому при выявлении таких нюансов вы может вернуть товар. Вернуть плитку ненадлежащего качества можно, но это является достаточно сложным процессом, поэтому к нему нужно отнестись максимально серьезно.

Если продавец не согласен с заявленной претензией, вам нужно сделать запрос на экспертизу, которая подтвердит несоответствие товара заявленным характеристикам. Такая процедура производится независимыми компаниями, которые смогут выполнить необходимые процедуры.

Экспертиза в случае отказа продавца проводится за счет покупателя, поскольку именно он заинтересован в доказательстве собственной претензии.

О каких нюансах стоит помнить при покупке плитки

Вся продукция разделяется по размеру или комплектации, поэтому стоит изначально определиться с нужными параметрами.

Но приобретение продукции, гарантия на которую закончилась или не была оговорена при покупке, является более рискованной процедурой.

В худшем случае вам не вернут деньги потраченные на товар, поэтому стоит несколько раз подумать перед совершением покупки. Придерживаясь определенных условий вы сможете не только совершить возврат товара, но и полностью вернуть средства.

Обрезки магазином не принимаются. Лучше сложите их под ванной или на балконе. Однажды этот совет вам поможет заметить разбитую плитку

Не стоит забывать о заводских дефектах или браке, который часто встречается в магазинах.

Поскольку вся продукция из керамогранита производится на специальных станках, в зависимости от партии товара разбег в габаритных размерах может достигать нескольких миллиметров.

Такая ситуация будет спорной, особенно если покупатель приобрел товар из нескольких разных партий.

Правила возврата и обмена керамической плитки

В законе установлено, что продавец обязан возместить стоимость товара, если покупатель докажет что все дефекты и недостатки присутствовали еще до передачи товара последнему. Именно проведение экспертизы позволит внести ясность в данный вопрос и позволит обменять плитку на аналогичную или вернуть средства.

Документальное оформление возврата плитки

С момента получения письменной претензии, необходимо сделать это как можно раньше, продавец обязан рассмотреть возникшую ситуацию и в письменном виде известить покупателя о своем решений. Так вы сможете с легкостью обжаловать решение в суде и вернуть справедливость.

Нормы закона «О защите прав потребителей», распространяющиеся на возврат плитки

Керамогранит и изделия из него не относятся к товарам не подлежащих возврату, поэтому государство гарантирует защиту покупателя законодательством о защите прав потребителей.

При возникновении ситуаций, связанных с возвратом товаров, необходимо написать письменную жалобу и составить судебный иск.

Более подробно со всеми нюансами можно ознакомиться и посмотреть в статье «Обращение в суд».

Можно ли произвести возврат излишка неиспользуемой продукции в магазин

Если товар продается поштучно, то и вернуть его можно по одной штуке

На законодательном уровне установлено, что продавец не обязан возвращать средства за представленный остаток товара, который не был использован в процессе эксплуатации. Тем не менее многие магазины с легкостью возвращают товар в магазин, особенно в тех случаях, когда плитка относится к одной партии и не имеет дефектов.

Возврат товара из распродаж или выполненного под индивидуальный заказ

Бесплатный сыр в мышеловке. Помните эту поговорку. Товар со скидкой не подлежит возврату.

Товары, которые продаются по сниженной стоимости или изготовлены по индивидуальному заказу, большинство магазинов отказывают менять или возвращать.

Тем не менее установленные законом требования даже не выделяют их в отдельную категорию, что позволяет покупателю защитить свои права. Так же как и с плиткой надлежащего качества, возврат керамики плиточного керамической плитки с распродажи производится после проверки и осмотра продавцом.

Если же материал не прошел проверку качества продавцом, вы можете произвести независимую экспертизу и доказать свои права.

Источник: https://yaplitka.ru/vozvrat-plitki-kotoraya-ne-podoshla-dlya-remonta.html

Адвокат-online
Добавить комментарий