Как вернуть деньги за некачественный телефон и составить претензию?

Претензия о возврате денег за некачественный товар | Паритет

Как вернуть деньги за некачественный телефон и составить претензию?

В (название организации, ИП)АдресОт ФИО полностью

Адрес для направления ответа, контактный телефон

ПРЕТЕНЗИЯ.

«__» _____ 20__ года я приобрел в вашем магазине __________ (название товара, модель) по цене _____ рублей. На товар установлен гарантийный срок _____ года. Товар не включен в перечень технически сложных товаров.

  • Если товар был куплен в рассрочку: По условиям договора купли-продажи на товар предоставлена рассрочка сроком до _____. На момент подачи претензии в счет оплаты товара мною внесено ____ рублей.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Товар был оплачен за счет кредитных средств. Кредит был предоставлен банком ______ в сумме ______ под __% годовых сроком до ______. Кредит мною погашен ___.___._____, сумма уплаченных процентов за все время пользования кредитом составила ____ рублей.

В результате использования в данном товаре мной были выявлены недостатки — (подробно описать, что не работает).

В соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом ч. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

  • Если товар был куплен в рассрочку: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
  • Если товар куплен за счет потребительского кредита: Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, прошу в течение 10 дней с даты получения вами этой претензии:

укажите ваше требование из списка выше, например:

— расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне денежные средства, уплаченные за _______, в размере ______рублей рублей ___копеек;

— возместить убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества в сумме ______ рублей (например, сумму процентов по кредиту, если товар покупался в кредит, стоимость доп.гарантии, программного обеспечения, аксессуаров и комплектующих для данной модели и т. п.);

— дать письменный ответ на претензию при невозможности удовлетворения моих требований.

Приложение:
— реквизиты счета для перевода денег (если вы хотите получить деньги по безналу),— копия чека на покупку,

— копии документов, подтверждающих размер убытков (например, справки, подтверждающие погашение кредита и сумму процентов).

______________________________________ Фамилия И.О.

«__» _____ 20__ года

Претензия о возврате денег за некачественный товар (скачать в pdf)

Пример претензии с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/info/pretenzii/pretenziya-o-vozvrate-deneg-za-nekachestvennyiy-tovar

Как оформить претензию на возврат денег за телефон

Как вернуть деньги за некачественный телефон и составить претензию?

Не все знают, что за некачественный мобильный телефон можно вернуть деньги. Причем требование о возврате стоимости сотового или же его ремонта может быть выдвинуто в течение всей гарантии – как правило, она составляет один год с момента приобретения товара.

Для возврата средств за ненадлежащего качества мобильного необходимо написать в магазин грамотно составленную претензию.

По каким причинам можно вернуть деньги за телефон?

Причин, по которым можно вернуть сотовый аппарат, несколько:

  • устройство перестало включаться или же самопроизвольно выключается;
  • не работают какие-либо функции и приложения – не включается неисправная камера, радио и прочее.

Одним словом, любая неисправность, обнаруженная в процессе эксплуатации может стать основанием, чтобы вернуть деньги.

Правда, есть некоторые нюансы:

  • Потребовать возврат денег за некачественный телефон можно включительно на 15-й день после покупки, независимо от того, какой был обнаружен недостаток;
  • Гарантия на сотовый может составлять год, и в течение всего этого времени потребитель имеет право вернуть ненадлежащий по качеству товар.

Правда, с условием, что обнаруженный существенный недостаток требует длительного ремонта. Продавец не имеет права ремонтировать устройство дольше 45 дней. Или же если телефон пришлось неоднократно сдавать в ремонт в течение года, и общая длительность этих периодов превысила 30 дней.

Самое главное – это грамотное составление претензии на находящийся на гарантии мобильный. Только при предъявлении в магазин этого правильно написанного документа, можно рассчитывать на возврат денег за неисправный телефон.

Если сенсор не работает на телефоне, то стоит прочитать эту статью.

Как подать претензию на возврат денег за телефон ненадлежащего качества?

Первое правило потребителя – это написать заявление претензию на возврат денег за некачественный мобильный. Как это сделать? Заявление должно содержать:

  • «шапку», в которой указывается наименование и адрес магазина, фамилия продавца, а также собственные данные;
  • подробное описание проблемы, с которой столкнулся потребитель – каким был случай, когда человек обнаружил неисправность, как это отражается на возможности использовать товар;
  • важно написать требование покупателя – это может быть обмен на должный по качеству телефон или же желание вернуть всю уплаченную за неисправный товар сумму денег;
  • ссылки на законодательные акты.

При этом сотовый – это сложный электронный аппарат, причину неисправности которого должна установить экспертиза.

Поэтому продавец, ссылаясь на 18 статью пункт 5 защита закона «О защите прав потребителей», может настаивать на независимой экспертизе – именно она установит, не было ли попадания влаги внутрь сотового или же механического повреждения из-за падения или чего-то подобного.

Скачать закон «О защите прав потребителей»

В любом случае, при передаче сотового нужно составить заявление с описанием в каком виде он передается. А еще лучше, опломбировать средство – это защита покупателя от недобросовестного продавца, который может умышленно нанести повреждения, не допускающие возврата денег за некачественный товар.

Само заявление претензию нужно написать в двух экземплярах, на одном из которых обязательно должен расписаться продавец. Если он отказывается это сделать, то бумаги можно направить ему заказным письмом.

Что делать если телефон бракованный?

Никто не застрахован от того, что может приобретать сотовый, качество которого оставляет желать лучшего. Тем более, что форма продажи может быть любой, в том числе и через интернет, когда проверить исправность устройства до его покупки нет никакой возможности.

И если попался бракованный телефон возврат денег возможен в том же порядке – составляется заявление претензия, потом она направляется продавцу и остается ждать денег. Если же человек отказывается вернуть деньги за некачественный телефон, тогда можно обращаться в суд.

Но, как правило, после подтверждающей брак экспертизы, а также грамотно составленной претензии продавец выплатит всю сумму денег, в которую обошлась покупка.

Процесс возврата денег за телефон на гарантии после ремонта

Есть недостатки, которые не исправить даже дорогостоящим ремонтом. Тогда потребитель видит, что в некачественном телефоне ничего не меняется – он, например, как самопроизвольно перегружался, так и продолжает это делать. Поэтому в этом случае за такой некачественный товар нужно требовать возврат денег. Причем нужно успеть получить их в течение действия гарантии.

Заявление претензия составляется так же, как и при первом обращении в магазин. Разница будет лишь в том, что нужно указать, что мобильный уже ремонтировали, но это не принесло результатов. А потому необходимо вернуть полную сумму средств. Важно, что заявление претензия может рассматриваться 10 дней.

И обязательно нужно успеть сделать это в течение действия гарантии – как правило, это 365 дней с момента приобретения устройства.

Как написать претензию на возврат денег за телефон — образец

Скорость решения вопроса о возврате средств или же ремонте телефона ненадлежащего качества во многом будет зависеть от того, насколько правильно составлена претензия.

Скачать образец претензии

При написании документа важно учитывать следующие моменты:

  • важно максимально подробно описать неисправности и ситуацию, при которой они были обнаружены;
  • можно указать согласие на проведение независимой экспертизы, а также желательно указать желание присутствовать во время ее проведения;
  • максимально четко нужно указать собственные требования, в частности, на возврат денег за некачественный телефон;
  • если потребитель согласен на проведение ремонта или же замены на аналогичную модель, тогда это также следует указывать в претензии.

Самое главное, написать заявление в двух экземплярах, а также приложить копии чека и гарантийного талона.

А вот описывать собственные эмоции в претензии не стоит – когда решается денежный вопрос, они совершенно ни к чему.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 4,33 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-za-kuplennyj-telefon.html

Как написать претензию на возврат денег за телефон?

Как вернуть деньги за некачественный телефон и составить претензию?

В наше время достаточно сложно найти человека без мобильного телефона. Он есть практически у каждого – от ребенка младшего школьного возраста до пенсионера.

Это удобное устройство позволило человеку общаться где угодно и когда угодно. При этом с изобретением компактных смартфонов, вмещающих в себе функционал мощных компьютеров, прогресс не остановился.

Рынок мобильной техники ежедневно растет и развивается, новые модели телефонов появляются и исчезают.

К сожалению не все мобильные, представленные на рынке, имеют удовлетворительное качество. И в связи с этим покупатель может и не захотеть тратить свои деньги на модель, которая не работает, зависает и “глючит”. Но что делать, если деньги уже в магазине, а телефон на руках и работает, но не так, как хотелось бы? В этом случае вам поможет возврат денег.

Что такое возврат денег за телефон?

Возврат денег за телефон, как видно из названия, позволяет вам получить от продавца обратно потраченные деньги. При этом придется возвратить смартфон продавцу – какой бы нерабочей не была модель её нужно будет отдать.

Операция возврата денег за телефон проходит в зависимости от того, когда вы совершали покупку.

Возврат денег за телефон, купленный менее 15 дней назад?

Возврат некачественного телефона, купленного менее двух недель назад – процедура очень простая. Никаких претензий на возврат мобильного оформлять не надо – просто обратитесь в магазин с чеком. У вас будут на выбор следующие варианты.

  1. Замена возвращенного телефона на аналогичную модель или на модель иной марки (если цена различается то может потребоваться доплата).
  2. Вместо возврата некачественного товара вы можете запросить скидку. Это достаточно выгодно в том случае, когда недостаток можно устранить и вы согласны на ремонт. Однако не всякий продавец осуществляет такую операцию.
  3.  Вы можете попросить возврата денег за мобильный.
  4. При этом при возврате телефона магазин в течение первых двух недель не может вам отказать. Старайтесь как можно скорее выявить все возможные дефекты чтобы избежать трудностей при возврате некачественного телефона.

После истечения двух недель вы все равно сможете обратиться в магазин и попросить либо бесплатного ремонта, либо предоставления скидки. Однако на возврат денег за плохой телефон в упрощенном порядке можете не рассчитывать.

Возвратить телефон после 15 дней использования можно будет только при выполнении одного из условий:

  1. В нем есть существенная поломка, которую либо требует дорогостоящего ремонта либо которую нельзя отремонтировать совсем.
  2. Бесплатный ремонт вашего мобильного продлился дольше 45 дней.
  3. Вы сдавали его в ремонт неоднократно в течение года. Если ремонт длился в сумме дольше чем 30 дней, то вы в праве вернуть возвратить телефон без составления претензии на возврат.

Претензия на возврат денег за некачественный телефон

Претензия составляется в печатном виде и в нескольких экземплярах. Составить претензию можно самостоятельно, без участия нотариуса или юриста. В ней обязательно должны идти по порядку следующие пункты:

  • Полное наименование организации.
  • ФИО руководителя организации (Узнать его можно в магазине или через интернет, запросив информацию об организации).
  • ФИО и данные составителя претензии.
  • Контактные данные составителя.
  • Место составления претензии.

На этом “шапка” заканчивается. Посередине листа пишется “ПРЕТЕНЗИЯ”. Ниже следуют:

  • Обстоятельства покупки товара.
  • Причина возврата телефона.
  • Требуемая сумма.
  • Причина невозможности мирного урегулирования вопроса.
  • Срок ответа на претензию.
  • Перечень дополнительных документов.
  • Личная подпись и дата.

Подача претензии на возврат денег за нерабочий телефон

  1. Непосредственно в магазин, в котором телефон приобретался.
  2. Индивидуальному предпринимателю, фирме или организации, реализующей продажу мобильных телефонов (она должна быть указана в товарном чеке и на коробке с телефоном)
  3. Напрямую производителю телефона.

Как правильно подается претензия на возврат денег за некачественный телефон?

Запомните! Устная претензия покупателя на возврат телефона на практике никак и нигде не фиксируется и вполне может не рассматриваться магазином. Этим зачастую пользуются недобросовестные продавцы.

Все претензии на возврат должны подаваться в письменном виде и в двух экземплярах. При этом одна претензия на возврат остается у покупателя. На ней ставится отметка о том, что сотрудник магазина принял свою копию.

При подаче претензии продавец может потребовать ваш телефон на экспертизу. От нее можно либо отказаться и провести независимую экспертизу, либо согласиться на неё. При согласии на экспертизу обязательно составьте акт приема – передачи, содержащий подробное описание телефона и характер его повреждений.

К претензии так же желательно прикрепить товарный чек или его копию, а так же свидетельство эксперта (если оно имеется)

Образец претензии

Единого образца претензии на возврат телефона не существует. Каждое из них заполняется индивидуально в зависимости от причин поломки и других факторов, описанных выше. Ниже можете скачать образец претензии.

Стоит ли обращаться в суд?

Если ваши права нарушаются то определенно стоит. Зачастую сами магазины в случае спора говорят “Если у вас есть жалобы то обратитесь в суд”. Это – исключительно психологический трюк. Большинству магазинов судебное разбирательство будет явно не на пользу, но отослав клиента в столь высокую инстанцию они могут его спугнуть.

В большинстве случаев суд встает на сторону покупателя. Связно это с тем, что в Законе о защите прав потребителя четко прописано то, что продавец несет ответственность за свои товары. Так что проиграть можно только если вы сами сломали свой телефон и хотите это скрыть.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg-za-telefon.html

Как написать претензию: претензия потребителя

Как вернуть деньги за некачественный телефон и составить претензию?

Как написать претензию:

Письменная претензия потребителя – это требование потребителя, изложенное на бумаге, к продавцу (исполнителю, услугодателю).

В первых обзацах этого документа потребитель описывает свершившийся факт – ставит в известность продавца о том, что приобретенный товар имеет недостаток, либо ставит в известность услугодателя (исполнителя) о том, что оплаченная услуга (работа) не соответствует, к примеру, предварительно оговоренным сторонами условиям договора.

Так допустим, в нарушение договора, работа вовремя не начинается или выполнена некачественно, либо произведена с нарушением сроков, либо допущены иные нарушения прав потребителя.

Далее в тексте документа заявляется одно из требований (по выбору потребителя), предусмотренных Законом РФ “О защите прав потребителей”.

Например, требование к продавцу – возврат суммы за некачественный товар, замена некачественного товара, ремонт товара, а также иные требования (в соответствии со статьями Закона); требование к исполнителю – возврат денег за некачественно оказанную услугу (работу), повторное выполнение услуги (работы), прочие требования, установленные Законом.

Подача письменной претензии – это хороший способ урегулировать взаимоотношения между продавцом и покупателем или заказчиком и исполнителем не доводя дело до судебного разбирательства.

Чтобы на практике понять как правильно написать претензию, – ознакомьтесь с представленными на страницах сайта оригинальными претензиями потребителей.

Все выложенные претензии cоставлены юристами – специалистами по потребительскому законодательству – и являются документами из личного архива специалистов. После прочтения образцов, станет понятен принцип написания данного документа и вы сможете составить грамотную претензию самостоятельно.

Чтобы посмотреть содержание статей Закона РФ “О защите прав потребителей”, приведенных в претензиях, зайдите в раздел сайта “Законодательство”.

ОБРАЗЦЫ претензий потребителей.

  1. Претензия в автосалон с требованием вернуть деньги за некачественный автомобиль.
  2. Претензия о возврате денег за товар (за некачественный аккумулятор для сотового телефона).
  3. Претензия по товару ненадлежащего качества (брелок-передатчик автосигнализации).
  4. Претензия по качеству автомобиля к автосалону, с требованием устранить недостаток автомобиля.
  5. Претензия по договору поставки товара с требованием передать заказанную по образцам и оплаченную мебель.
  6. Претензия по договору строительного подряда с требованием исполнить договор в полном объеме и в указанный срок.
  7. Претензия о возврате денежных средств, уплаченных по договору подряда, к исполнителю.
  8. Претензия по договору подряда с требованием устранить недостатки работы, возместить убытки.
  9. Претензия о неисполнении договора на изготовление мебели.
  10. Претензия на услуги по договору оказания услуг связи (Интернета), с требованием исполнить обязательство.
  11. Претензия застройщику подземного гаража с требованием устранить недоделки в строительстве в срок, передать документы.
  12. Претензия о нарушении сроков выполнения работ по договору установки межэтажной лестницы.
  13. Претензия по качеству работ, с требованием устранить недостатки в работе в указанный срок.
  14. Претензия по качеству товара, с требованием к продавцу заменить некачественный монитор видеонаблюдения.
  15. Претензия в магазин с требованием возврата суммы за некачественную электромясорубку.
  16. Претензия о ненадлежащем исполнении договора на установку натяжных потолков, с требованием устранить недостатки и завершить работу.
  17. Претензия на возврат товара ненадлежащего качества (мужских сандалий).
  18. Претензия по договору оказания услуг, с требованием устранить недостатки в работе системы безопасности дома – видеонаблюдения, сигнализации, контроля доступа.
  19. Претензия авиакомпании с требованием вернуть деньги пассажиру, опоздавшему на рейс, по причине непредоставления ему необходимой информации.
  20. Претензия на некачественный товар (сотовый телефон).
  21. Претензия о взыскании денежных средств, уплаченных по договору за изготовление алюминиевых рам.
  22. Претензия по договору купли-продажи некачественного принтера.
  23. Претензия продавцу с требованием вернуть деньги за доставку товара, в связи с неисполнением договора доставки.
  24. Претензия на некачественную услугу ателье с требованием возместить
    двукратную цену поврежденного материала потребителя (ткани и меховой шкуры).
  25. Претензия интернет магазину по товару надлежащего качества.
  26. Претензия о замене товара ненадлежащего качества (электроплитки настольной).
  27. Претензия по качеству ювелирного изделия к продавцу.

Как защитить права потребителя: информация на bloknotpotrebitelya.ru.

Источник: http://bloknotpotrebitelya.ru/obrazci-pretenzii.spicok.php

Претензия на некачественный товар сотовый телефон

Как вернуть деньги за некачественный телефон и составить претензию?

Возврат денег за телефон: Пару лет назад мы написали на этом сайте статью Как вернуть деньги за телефон.

Прогресс не стоит на месте, и горячо любимые нами салоны сотовой связи успели придумать новые разводки для тех, кто пытается вернуть деньги за плохой телефон.

Поэтому мы подготовили продолжение истории про то, как разводят, обманывают, обводят вокруг пальца, надувают в салонах сотовой связи.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Образец претензии на возврат денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества. ЗОЗПП

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как вернуть деньги за некачественный сотовый телефон?
  • Образец претензии на возврат сотового телефона
  • Претензия на некачественный телефон
  • Сломался сотовый телефон – верните деньги обратно!
  • Как вернуть деньги за некачественный сотовый телефон?
  • Рубрика: Как составить претензию на ремонт телефона
  • Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон
  • Как написать претензию на возврат денег за телефон?
  • Оформляем претензию на возврат денег за телефон
  • Образец претензии за сломанный телефон

Как вернуть деньги за некачественный сотовый телефон?

Статьи Как вернуть деньги за некачественный сотовый телефон? В наши дни мобильный телефон, без сомнения, является самым распространенным техническим средством, которое используется не только для связи, но и для других многочисленных целей.

Представьте ситуацию: Как вернуть телефон? Как вернуть деньги? Как обменять смартфон? Куда и в какие сроки можно обращаться? Ответы на эти и другие вопросы можно найти, обратившись к статье 18 Закона о защите прав потребителей. Обменять купленный сотовый телефон либо вернуть за него деньги можно только в том случае, если в нем обнаружены недостатки.

Если же вас не устроили, например, размер, технические характеристики телефона или вы просто передумали, то заменить либо получить за него деньги не получится: Об этом свидетельствует пункт 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от Какими правами обладает покупатель в случае приобретения некачественного сотового телефона?

Сотовый телефон относится к Перечню технически сложных товаров, который утвержден Постановлением Правительства РФ от Обнаружив дефекты у товара такого типа, покупатель имеет право потребовать продавца вернуть средства, потраченные на покупку, либо заменить его на товар такой же или иной марки.

Однако здесь необходимо помнить о допустимых сроках возврата некачественного товара. В какие сроки можно вернуть телефон? Статья 18 Закона о защите прав потребителей отражает 2 возможные ситуации: Если дефект выявлен в течение 15 дней после покупки, то вы вправе в этот срок обратиться за возвратом денежных средств либо заменой телефона.

Если срок в 15 дней истек, то покупатель имеет право заменить некачественный товар либо вернуть за него деньги только в трех случаях: В остальных случаях некачественный телефон будет направлен на ремонт.

Недостаток обнаружен: Не забудьте сохранить у себя 2-ой экземпляр написанной вами претензии, где стоит отметка сотрудников магазина о получении документа.

Здесь стоит отметить, что отсутствие у вас чека не является основанием для отказа в рассмотрении магазином вашей претензии.

Если не прошло ти дней с момента покупки либо имеет место один из трех случаев, описанных выше, то заявите о желании вернуть деньги или заменить товар. В остальных случаях телефон будет направлен на гарантийный ремонт.

В этом случае стандартным сроком замены являются 7 дней. Если же продавцу требуется дополнительная проверка качества телефона, то он обязан произвести замену в течение 20 дней. В случае, когда в процессе проверки качества возвращенного вами товара продавец не обнаруживает недостатков, то по законодательству он обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Если по результатам экспертизы окажется, что неполадки возникли не по вине продавца, то покупателю придется возместить произведенные продавцом расходы не только на проведение экспертизы, но и связанные с ней расходы на хранение и перевозку товара.

Помните, что интересы крупных сетевых магазином представляю квалифицированные юристы. В случае, если вы не уверены в своих силах лучше обратитесь за помощью к профессионалам.

Образец претензии на возврат сотового телефона

Бесплатная юридическая консультация: Претензия на некачественный телефон Претензия на некачественный телефон. Заявитель в магазине приобрел мобильный телефон, уплатив его стоимость.

Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.

К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.

Необходимо составить два одинаковых комплекта документов: Все оригиналы документов храните у себя дома!

В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения: Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст.

Порядок действий После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон , делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме:

Претензия на некачественный телефон

Заказали смартфон через интернет, обратились в ближайший салон, неважно. Главное, чтобы при получении или покупке товара был чек, подтверждающий оплату и правильно заполненный гарантийный талон.

И вот, вы приобрели многообещающий девайс в салоне, получили подробную хвалебную оду последнего и благополучно отбыли, наслаждаться достижениями современной техники. Прошло два, или чуть более дней и даже несколько месяцев и случилась неприятность.

Смартфон сломался, вдруг перестал функционировать или качество работы не соответствует заявленным характеристикам. Есть одно желание, вернуть деньги за купленную сотку. Обязательно сохраняйте все талоны, справки и чеки до окончания гарантийного срока смартфона.

Сломался сотовый телефон – верните деньги обратно!

Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. Все уже не работают там. Лица скрыл Как вернуть деньги за телефон на гарантии? Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя.

Однако подобное заявление не считается корректным. При оформлении возврата телефона ненадлежащего качества следует ссылаться на шестой пункт 18 статьи Закона о защите прав потребителей. Представленное положение имеет название — Оборудование навигационных устройств и беспроводной связи.

Рубрика: Как составить претензию на ремонт телефона

Помните, что потребитель вправе сдать обратно в магазин купленный товар, который имеет дефекты или заводской брак. Но получить деньги не всегда так легко, как кажется.

Так как же вернуть телефон продавцу? Покупка товара ненадлежащего качества Современный телефон входит в перечень технически сложных устройств, что не позволяет покупателю вернуть его просто так в магазин. Для отмены сделки должна быть веская причина.

Но на протяжении срока гарантии смартфон может быть сдан продавцу на ремонт.

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “ Марка, Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст.

Статьи Как вернуть деньги за некачественный сотовый телефон? В наши дни мобильный телефон, без сомнения, является самым распространенным техническим средством, которое используется не только для связи, но и для других многочисленных целей. Представьте ситуацию: Как вернуть телефон?

Как написать претензию в магазин на возврат денежных средств за телефон

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1. Написал претензию на обмен телефона, какой срок указывать в претензии 7 дней или 10? Доброе утро, Вы не обязаны указывать срок.

Как написать претензию на возврат денег за телефон?

Составление претензионного заявления Претензия продавцу на примере сотового телефона Участились вопросы по поводу написания претензии продавцу, продавшему товар ненадлежащего качества.

Мы постарались собрать в одной претензии несколько типичных случаев, с которыми наши граждане встречаются при общении с недобросовестными продавцами.

Подчеркну, что это только пример и претензия не имеет установленной законом формы, однако несколько необходимых элементов должны присутствовать.

Претензия в сервисный центр по ремонту телефона — когда подается? Имеются некоторые условия для подачи претензии в организацию, которая занималась ремонтом телефона:

По каким причинам можно вернуть деньги за телефон? Причин, по которым можно вернуть сотовый аппарат, несколько: Одним словом, любая неисправность, обнаруженная в процессе эксплуатации может стать основанием, чтобы вернуть деньги. Правда, есть некоторые нюансы:

Образец претензии за сломанный телефон

.

Источник: https://resolution52.com/nalogovoe-pravo/pretenziya-na-nekachestvenniy-tovar-sotoviy-telefon.php

Претензия на НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар

Как вернуть деньги за некачественный телефон и составить претензию?

Согласно пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» , когда вам продали товар ненадлежащего качества, вы можете по своему выбору потребовать:

  • замены испорченного товара на другой товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • устранения недостатков товара (незамедлительного безвозмездного), или же возмещения расходов на их исправление вами, т.е. потребителем, или третьим лицом;
  • потребовать возврата уплаченной за товар суммы, расторгнув таким образом договор купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если же вы купили (и он оказался недоброкачественным) технически сложный товар . (перечень технических сложных товаров смотри здесь)

Вы можете потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

За пределами 15 дней ваши требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом  сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней  вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. На данный момент действует Перечень технически сложных товаров,  утвержденный  постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, в который входят следующие товары:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Обратите внимание, что вы как потребитель вправе требовать замены или возврата любого технически сложного товара, не входящего в данный перечень, в течение всего гарантийного срока при любом выявленном недостатке. Определение технически сложного товара недостаток,  существенный недостаток раскрыто в преамбуле Закона о защите прав потребителей .

В своем заявлении чтобы не дать продавцу формальных поводов затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований .

Сроки удовлетворения ваших законных требований

Эти сроки установлены законом, и зависят от конкретного требования.

  • Например требование о замене товара – на это отводится 7 дней, но если продавец намерен провести дополнитеьную проверку качества — до 20 дней.
  • На удовлетворение требования о возврате денег – отводится 10 дней (включая проверку качества если оэто необходимо)

При требовании о безвозмездном устранении недостатков товара ненадлежащего качества или требования о его замене (если на его замену требуется более 7 дней)  продавец обязан по Вашему заявлению безвозмездно предоставить на период ремонта/замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Перечень товаров длительного пользования , включает в себя:

  1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
  2. Мебель
  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)
  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Помните, что  потребовать устранения недостатка в товаре  вы можете у любого  контрагента. Право выбора того, кому оно будет заявлено, принадлежит Вам, уважаемый потребитель.  В случае заявления такого требования продавцу, он  не вправе отсылать Вас в Сервисный центр, а обязан лично и  самостоятельно предпринять меры и обеспечить устранение недостатков в товаре.

Шансы на успешное решение вашего дела повышается, если претензию для вас составит специалист.  Заказать составление претензии у наших юристов  вы можете прямо сейчас в режиме ОН-лайн.

ЗАКАЗАТЬ составление документа

ООО «Бермудский треугольник »Москва, Самотечный проезд, 5Руководителю

(укажите полное наименование продавца и его адрес)

от Петрова Леонида Ильича,проживающего по адресу: пос Заречье, Московской области,ул. Ленина, д.21, кв.5тел. 123-00-00

(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

21 февраля 2013 г. я приобрел в Вашем магазине холодильник марки *** стоимостью *** рублей. На плиту был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

После 10 дней работы в холодильнике обнаружена неисправность: аппарат перестал работать, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  прошу устранить возникшую неисправность , обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта холодильник, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование:
В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  прошу заменить холодильник  ненадлежащего качества  на холодильник этой же модели и (или) артикула или  на холодильник другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены .

  В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней,  то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены газовую плиту, обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или:
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я  отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой  банковский счет № ..  в ..  (укажите наименование банка) . БИК,  кор./счет № .  (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)
В соответствии со ст.

18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я  отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую  вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества.

Деньги перечислите на мой банковский счет № ..  в ..  (укажите наименование банка) . БИК,  кор./счет № .  (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение:

  • Копия чека
  • Копия гарантийного талона
  • Копия технического паспорта
  • Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Дата:   _____ ______ 2013 г.                             ________________________подпись

Источник: http://mozp.org/main/uridicheskaya-sluzhba/obrazcy-pretenzij/nekachestvennyj-tovar

Адвокат-online
Добавить комментарий