Как вернуть деньги за покупку через социальную сеть, если товар не доставлен?

«Товары» на Одноклассниках

Как вернуть деньги за покупку через социальную сеть, если товар не доставлен?

«Товары»- это новый раздел в социальной сети . Здесь вы сможете быстро найти и выгодно купить один или несколько товаров из огромного множества, не выходя из любимой социальной сети.

Почему у товара такая низкая цена?

Социальная сеть работает с поставщиками напрямую, именно это делает цены столь привлекательными. Цена товара никак не влияет на его качество.

Как узнать какого качества товар?

Специалисты социальной сети , не покладая рук, ищут новых поставщиков и отбирают только лучшие товары. Однако, вы всегда можете самостоятельно убедиться в качестве товара, прочитав описание и отзывы о нем. Более того, если качество товара оказалось несоответствующими описанию, просим вас сообщить об этом в социальную сеть .

Как правильно подобрать товар: цвет, размер, параметры?

Понравился товар, но не можете подобрать цвет и размер?
Все просто:

  • Откройте карточку товара (кликните на него);
  • В поле справа вы найдете всю информацию (цена, размер, цвет, описание);
  • Выберите нужные цвет и размер (если эти параметры предусмотрены).

Все размерные сетки и габариты покупки, можно найти в описании или в фотографиях товара.
Если вы не обнаружили информацию или у вас возникли трудности при выборе товара, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки социальной сети .

Как связаться с продавцом товара?

Связаться с продавцом напрямую возможности нет.Но при возникновении любых вопросов, касающихся выбора, оформления, приобретения, оплаты, возврата товара, вы всегда можете написать в Службу Поддержки сайта .

Специалисты социальной сети смогут помочь.

Как оформить заказ?

Для оформления заказа нужно:

  • Выбрать понравившийся вам товар. Указать необходимый цвет, размер или характеристику из представленных продавцом;
  • Нажать «Купить»;
  • Ввести данные банковской карты или использовать карту, уже привязанную к Одноклассникам, и подтвердить оплату кнопкой «Оплатить»;
  • Заполнить все поля в появившемся окне: имя, фамилию, отчество, номер телефона, город, улицу, номер квартиры, почтовый индекс;
  • Внимательно проверить указанные данные, в целях избежания проблем с доставкой;
  • Сохранить адрес доставки;
  • Подтвердить покупку, нажав кнопку «Готово».

Обращаем ваше внимание! Вы можете изменить адрес доставки или отменить заказ в течение 3-х часов с момента оформления.

В какой валюте указаны цены на товары?

Все цены на товары на нашем сайте указаны в рублях. Если вы заказываете товар, находясь в другой стране, обменный курс и стоимость заказа в местной валюте будут зависеть от банка, выпустившего карту, с которой производится оплата.

Способы оплаты

Оплатить товар на сайте можно только с помощью банковских карт (Mastercard, Maestro, МИР или Visa). Это просто, удобно и безопасно. Возможно в будущем появятся другие способы оплаты. Следите за обновлениями!

Когда продавец отправит товар?

Продавец отправит товар в течение 7 дней с момента оплаты заказа. Социальная сеть гарантирует отмену заказа и возврат денег, если отправка длится дольше недели.

Как изменить данные доставки?

В течение 3-х часов с момента оформления заказа можно изменить данные: ФИО, номер телефона, город, адрес доставки, индекс. Для этого:

  • зайдите в раздел «Товары»;
  • далее откройте «Мои заказы»;
  • у нужного товара нажмите «Изменить адрес доставки»;
  • введите верную информацию и сохраните данные.

Если с момента оформления заказа прошло более 3-х часов, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки.

У меня не загружаются/открываются товары

Если раздел «Товары» плохо работает, а то и вовсе не открывается, то не стоит волноваться. Это очень легко исправить!
Прежде всего, необходимо сделать следующее:

    • перезагрузить страницу комбинацией кнопок Ctrl+F5 на вашей клавиатуре;
    • убедиться, что на вашем компьютере стоит Flash-плеер последней версии. Скачать её можно здесь;
    • очистить временные данные (кэш) вашего браузера. Как это сделать, вы можете прочитать здесь;
    • Обновите свой браузер до новой версии или воспользуйтесь другим браузером:
      • Амиго
      • Opera
      • Mozilla Firefox
      • Google Chrome

Вот и всё! Как только вы сделаете всё вышеперечисленное, вы снова сможете наслаждаться всеми функциями сайта в полном объеме. Если проблема всё ещё не решилась, то обратитесь в Службу поддержки.

Как отменить заказ?

Вы можете мгновенно отменить заказ, если с момента его оформления прошло не более 3-х часов.
Для этого:

  • зайдите в раздел «Товары»;
  • далее откройте «Мои заказы»;
  • выберите заказ, который необходимо отменить, и подтвердите ваше решение, нажав кнопку «Отменить заказ».

Денежные средства будут возвращены на ваш счет в течение 14 дней.

Когда будет доставлен товар?

Подавляющее большинство заказов доставляются в срок от 15 до 45 дней. Однако, товары могут задерживаться на границе или в сортировочном центре. Не стоит переживать! Мы вернем полную стоимость, если в течение 75 дней со дня заказа вы так и не получите товар.

Что делать, если товар не доставлен?

Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки, если товар так и не доставлен в почтовое отделение или пункт выдачи по прошествии 75 дней со дня заказа.

Пришел не тот товар или товар не соответствует описанию

Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Для решения вопроса вам необходимо обратиться в Службу поддержки, приложив фотографию/видео хорошего качества, на которой(-ом) отчетливо видно полученный товар, его дефект, упаковку и штрихкод.

В каких случаях производится возврат денежных средств?

Денежные средства могут быть возвращены только в ряде случаев:

  • Отказ от заказа в течение 3-х часов с момента оплаты. Подробнее об этом вы найдете здесь;
  • Заказ не доставлен в течение 75 дней с момента отправки товара;
  • Товар не соответствует описанию.

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных ситуаций, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки для решения данного вопроса.
Заполните форму и подробно опишите проблему.

Также вы можете вернуть товар продавцу в течение двух недель по причинам не относящимся к гарантийным случаям (товар перестал быть модным.).

При этом расходы за отправку заказа продавцу в Китай покупатель берет на себя.

Когда товар придет продавцу, и тот, в свою очередь, сообщит нам об этом, мы переведем сумму равную стоимости заказа обратно на карту, с которой была произведена покупка.

Почему статус заказа изменился на «Доставлено»?

Если в карточке товара статус заказа изменился на «Доставлено», необходимо проверить наличие посылки в почтовом отделении. Если вдруг товар не поступил, пожалуйста, заполните данную форму, указав номер заказа.

Как найти номер заказа?

Найти номер вашего заказа просто:

  • зайдите в раздел «Товары»;
  • далее выберите «Мои заказы» в верхнем правом углу;
  • в карточке заказа под название товара находится поле «Номер заказа».

Как обратиться в техническую поддержку товаров социальной сети ?

Нужно кликнуть по ссылке >>

Внимание! Предварительно нужно авторизоваться на своей странице в Одноклассниках!

Как удалить уже полученные товары из истории?

Удалить уже полученные товары из истории не возможно.

Как отследить купленный товар?

Чтобы отследить отправленный товар: — Зайдите в раздел «Мои заказы»; — Откройте нужный товар нажатием на «Подробнее о заказе»; — В появившемся окне под надписью «Отслеживание заказа» вы найдете трек-номер (12 цифр); — Нажмите на него, чтобы проверить местонахождение вашей посылки.Если посылку обнаружить не удалось, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки, указав номер заказа.

Как обратиться в техподдержку.

Источник: https://odnoklassniki-help.ru/2018/07/goods/

Покупки в интернете – как вернуть деньги в случае обмана – НАШ

Как вернуть деньги за покупку через социальную сеть, если товар не доставлен?

Покупки в интернет-магазинах набирают все большую популярность среди украинцев, ведь это очень удобно. Для того, чтобы совершать покупки в сети не нужно одеваться, выходить на улицу или куда-то ехать. Достаточно просто удобно разместиться в домашнем кресле.

Однако, свои минусы есть и в интернет-шопинге. Покупать что-то в сети – это всегда риск.

Итак, как нужно действовать, если вы столкнулись с обманом в сети и хотите вернуть деньги за свою покупку?

Многие люди не знают, как поступить и обходятся плохими отзывами на странице интернет-магазина.

Если вы все же решили вернуть свои деньги за неудачную покупку, тогда:

1.  Нужно обратиться в банк и написать заявление на совершение чарджбека. Это процедура опротестования денежной транзакции.

Заявление нужно будет написать на двух языках: украинском и английском.

2. Кроме заявления вам также нужно будет предоставить банку доказательства обмана.

То есть, это могут быть переписки с продавцом, которые подтверждают вашу покупку. Возможно, вы переписывались в социальной сети, подписывали какой-то договор.

3. Также вам следует предоставить доказательства общения с продавцом после возникновения проблемы или конфликтной ситуации.

Стоит отметить, что банк требует такие доказательства для удостоверения, что собственник банковской карты пробовал решить ситуацию с продавцом.

Кроме того, даже если в переписке будут только ваши сообщения (в случае игнорирования их покупателем), они также понадобятся. Так что лучше всего, сразу делать скриншот переписки.

4. Банк, в свою очередь, будет проводить внутреннее расследования, и выяснять действительно ли есть повод для возвращения денежных средств на карту.

Банк согласится проводить чарджбек если:

  • товар к вам не был доставлен;
  • товар является подделкой или его внешний вид не соответствует тому, что вы заказывали;
  • сумму за товар списали несколько раз;
  • банк списал сумму, которая является больше, чем указана;
  • с карты списали сумму за вещь, которую покупатель не заказывал.

Стоит отметить, что банк также имеет право вам отказать в возвращении денег. Это произойдет в таких случаях:

  • если оплата была произведена более, чем 540 дней назад;
  • если вы платили наличными или прямым переводом;
  • если платеж совершался с карты на карту.

Примечательно, что банк совершает процедуру чарджбека только на карточки Visa или MasterCard.

Часто бывают ситуации, когда вы планируете полететь на отдых, или уехать на выходные в другой город, бронируете билеты или заказываете определенную вещь. Но вдруг планы резко рушатся и билеты, или заказанные вещи оказываются уже не нужны.

Что делать в таких случаях, и как вернуть деньги?

1. До совершения заказа необходимо изучить сроки, в течении которых можно отказаться от товара или отменить бронь.

Сроки возврата или отмены заказа должны быть прописаны в правилах продажи товара или об этом можно узнать в онлайн-продавца.

2. Также до совершения заказа нужно посмотреть перечень товаров, которые можно возвращать.

Возможно, ваш товар в этот список не входит.

3. Если сроки, в течении которых можно вернуть товар, не истекли, то нужно обратиться к продавцу и написать заявление с просьбой отменить заказ. В заявлении нужно обязательно указать причину, по которой вы решили отказаться от брони, товара или услуги.

4. Продавца необходимо оповестить, каким именно путем вам удобно получить деньги назад.

5. После всех необходимых процедур вам должны вернуть деньги в течении 10-14 дней.

1. Стоит обратить внимание на репутацию и добросовестность магазина.

  • Если адрес интернет-магазина начинается с https://, буква S указывает на то, что соединение безопасное;
  • Если на сайте вы видите иконку MasterCard SecureCode, это означает, что безопасность данного сайта подтверждена MasterCard.

2. Не нужно покупать дорогие вещи на непроверенных сайтах.

3. Никогда не указывайте PIN-код от своей банковской карточки в интернете.

4. Всегда сохраняйте чеки о покупке или делайте скриншоты перевода денег.

5. Перед покупкой обязательно проверьте сумму денег, которая лежит на вашей карте.

Источник: https://nash.live/rus/news/economy/vozvrat-deneh-za-pokupki-v-internete-kakie-nuzhny-dokumenty-i-realno-li-eto-v-ukraine.html

Адвокат-online
Добавить комментарий