Как вернуть деньги за товар, заказанный через интернет, если прислали не ту модель?

Продавец прислал не тот товар. Что делать? | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям

Как вернуть деньги за товар, заказанный через интернет, если прислали не ту модель?

Как ни странно, но ситуация, когда в посылке с Алиэкспресс приходит не тот товар, встречается нередко. Кто-то обнаруживает это на почте, а кто-то только после того, как вскроет посылку дома. При этом покупатель в недоумении, как такое могло получиться и что ему делать дальше, чтобы вернуть свои деньги обратно?

Почему вам пришел не тот товар?

  1. Продавец может прислать вам не тот товар по ошибке. Если у него много заказов, то по невнимательности он может перепутать адреса. Кому-то уйдет ваша покупка, а вы получите чужой заказ.
  2. Ошибка курьерской компании.

    Продавцы, чтобы сэкономить время и самим не ездить на почту, пользуются услугами курьерских компаний, которые приезжают к ним сами и забирают сразу все товары, которые нужно отправить. И они, как раз, тоже могут перепутать адрес.

  3. Мошенничество. Продавец высылает вам заведомо не тот товар.

    Или похожий, но меньше по стоимости, размеру, комплектации, качеству. Или же вообще, какую-нибудь ерунду.

  4. Посылка была вскрыта по пути и исчезла часть товара, или произвели подмену.

Какие товары находятся в зоне риска?

Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:

  • – Технику (телефоны, планшеты, комплектующие и т.д.)
  • – Товары дороже 100$ (если продавец жуликоватый, то он не упустит возможности положить вам что-то более дешевое)
  • – Несколько одинаковых товаров (есть вероятность, что придет меньшее количество, чем вы заказывали)

Что делать, если пришел не тот товар?

1. Не получайте посылку, если есть подозрения.
В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту.

Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание.

Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.

  • – Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
  • – Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
  • – Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай. А вам нужно будет открыть спор по причине, что посылка ушла обратно продавцу и приложить видео вскрытия и фотографию акта.

2. Открывайте спор, если вы получили посылку не с тем товаром.Если посылка не с тем товаром была вами получена, то самое лучшее доказательство в споре будет видео с распаковкой. Поэтому возьмите за правило всегда снимать на камеру упаковку товара и трек номер, вскрытие посылки и тестирование товара.

Снимать надо без монтажа одним дублем без монтажа и так, чтобы посылка всегда была в кадре. Если это техника, то произведите первичное включение-тестирование.После того, как вы обнаружили, что товар не соответствует тому, который вы заказывали, вам нужно открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки.

Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Если были повреждения упаковки, то покажите и это. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе.

Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий». У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема.

Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.

Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.

В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:

  • – Частичное возмещение. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.
  • – Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно. Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.
  • – Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество. Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать).

Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке.

А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой  выгодно просить частичное возмещение.

Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/3530

Условия обмена и возврата товара в интернет – магазине Laluna

Как вернуть деньги за товар, заказанный через интернет, если прислали не ту модель?

Данная информация не является скрытой и находится в открытом доступе на главной страничке сайта.

Транспортные услуги по доставке товара покупателю, равно как и возврат изделия, оплачиваются дополнительно к стоимости товара указанного на сайте.

Условия доставки товара регулируются следующими законами Украины:

  • ГКУ (ст.655 – 697, ст.712);
  • ХКУ (ст.264 — 271).

Условия возврата товара:
Регулируются на основании статьи 4 Закона Украины : «О защите прав потребителя».

Магазин информирует покупателя о перемещении сроков отправки в случае возникновения дефицита товара при технической возможности (покупатель находится в зоне доступа телефонной сети). Если нужный размер, цвет, изделие на складе отсутствует, ему будут предложены альтернативные варианты. В случае отказа клиента – сумма аванса будет возвращена в течении 1-2 рабочих дней.

Пожалуйста обратите внимание, что сложные погодные условия, особенно зимой, равно как и другие форс мажорные обстоятельства могут повлиять на день Вашей отгрузки и отправки товара.

Так же примите во внимание, что товары отправленные в любой день, после 12-00, в накладной Новой Почты могут отображаться следующим днем.

Так же товары отправленные в субботу после 12-00 в накладных Новой Почты отображаются, как отправленные в понедельник. Все эти нюансы зависят от направления отправленного товара и расстояния его маршрута.

Более точную информацию о сроках доставки, а также стоимости доставки Вашего товара Вы можете узнать на сайте новой почты.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества (брак)

Несмотря на то, что мы тщательно проверяем качество товара отправляемого клиентам, мы допускаем минимальную возможность получения Вами модели с производственным браком.

В этом случае мы обязательно произведем замену товара на аналогичную модель, а в случае пересорта (Вам неумышленно выслали другую модель) — на корректную модель.

К сожалению, ввиду участившихся случаев обмана во стороны недобросовестных клиентов, которые умышленно повреждали товар надлежащего качества с целью его возврата, мы осуществляем обмен по браку только на такую же модель, такого же цвета и размера. При желания клиента изменить размер или цвет изделия, замена происходит за счет оплаты клиентом расходов на пересылку услуг Новой Почты, Укр.Почты или других ТК.

Если при распаковке полученного товара вы обнаружили модель с наличием дефекта, Вам необходимо сделать фотографию модели в которой будет отчетливо виден дефект и прислать к нам на почту info@laluna.com.ua.

Пожалуйста, опишите в чем брак или не соответствие модели, приложив фотографии на которых это видно. К сожалению, пояснения : «мне так кажется, я считаю и т.д.

» не подтвержденные фотографиями, мы не можем рассмотреть как претензию к идентификации изделия как ненадлежащего качества. Мы обязаны предъявить фабрике – изготовителю отчетливые фотографии для компенсации транспортных расходов на замену изделия.

В случае отсутствия подобных фотографий, транспортные расходы по возврату товара клиент оплачивает самостоятельно.

Уважаемые клиенты! Встроенная в карточке товара размерная сетка является рекомендательной и обобщенной. Ее параметры не могут распространяться на определенные виды моделей (например на изделия свободного кроя, летучая мышь, модели на резинке, верхняя одежда и т.д.). Пожалуйста уточняйте все интересующие Вас нюансы до покупки изделия.

Решение о выборе размера принимает клиент, размерная сетка и советы менеджеров также носят рекомендуемый характер.

Не относятся к моделям ненадлежащего качества (браку) изделия, которые не «сели» на Вас. Каждый человек, на основании знаний особенностей своей фигуры, определяет тот фасон и размер одежды, который ему подходит. Гарантировать, что выбранное Вами изделие будет сидеть, как на образце, мы можем только в том случае, если Ваша фигура полностью соответствует параметрам модели.

К браку не относятся мелкие визуальные недочеты как: легко выводимые пятнышки, торчащие нитки, неровные швы с внутренней стороны изделия, незначительно отличающийся рисунок принта ткани изделия, разошлась змейка ( ее легко можно просто зажать для восстановления работоспособности) , а также всё другое, не нарушающее общий вид изделия. Оттенок цвета изделия также может зависеть от настроек Вашего монитора или экрана смартфона и незначительно отличаться, так как фотографии сделаны в студии под ярким освещением.

При указании состава ткани модели указывается большая составляющая материала изделия. Например: Если изделие состоит на 80% из ангоры и на 20% из другого материала, в карточке товара будет указан материал “ангора”.

Если товар состоит из ангоры и трикотажа в относительно равных пропорциях в карточке товара будет указанно: “ангора – трикотаж”. Если товар полностью состоит из ангоры, будет указанно: “ангора — 100%”. Обычно в карточке товара указывается только большая составляющая состава ткани изделия.

В случае наличия у Вас аллергенной реакции на определенные ткани, Вам следует обратиться с детальным запросом о составе Вашей покупки.

Наличие у Вас аллергии на какой-либо состав ткани не является основанием для признания изделия как «ненадлежащего качества».

Срок рассмотрения заявки на обмен товара ненадлежащего качества: от 2 до 3 рабочих дней.

Товары высланные обратно с помощью наложенного платежа будут возвращены, все расходы по услугам выбранной транспортной компании в данном случае, будет нести покупатель.

С товаров отправленных наложенным платежом, в случае отказа клиента забрать их с почтового отделения, будет дополнительно вычтена комиссия из предварительной оплаты в размере полной стоимости транспортировки товара туда-обратно включая услуги транспортной компании и курьерской службы.

ВАЖНО: Новая почта не возвращает товар «автоматически» после Вашего отказа его забрать, поэтому в данном случае курьер должен дополнительно выехать в отделение Новой почты для заполнения бланка на возврат. Обязательно сообщите нам, если Вы не забрали товар написав на почту info@laluna.com.

ua или оставив запрос на обратный звонок на странице сайта. В случае несвоевременного информирования об Вашем отказе забрать посылку, все дополнительные расходы связанные с хранением товара на складе Новой Почты, Укр.Почты и других транспортных компаний будут вычтены из суммы пред заказа.

Возврат или обмен товара надлежащего качества

Примеры товара надлежащего качества:

Оттенок цвета отличается от того, каким Вы видите его на фотографии. Учитывайте пожалуйста, что многие фотографии сделаны в студии под достаточно ярким освещением, так же на оттенки цвета влияют настройки Вашего монитора. Одна и та же фотография при разных настройках экрана может иметь совершенно различный оттенок цвета. Основа цвета должна оставаться указанной.

Принт рисунка может иметь незначительное отличие от предоставленных на фотографиях.

На основании ст. 4 Закона Украины «О правах потребителя» покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другой товар или вернуть деньги за вычетом стоимости транспортных расходов в следующих случаях:

  • с момента покупки прошло не более 14 дней;
  • товар не использовался;
  • сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, все бирки, ярлыки и т.д.;
  • покупателю известны правила эксплуатации полученного товара.
  • в случае, если покупатель не знаком с правилами эксплуатации полученного изделия, он обращался для разъяснения условий и правил использования товара.
  • Покупатель не вправе возвратить товары, перечень которых указан в Постановлении Кабинета Министров Украины
  • Срок рассмотрения заявки на возврат товара надлежащего качества: 2-3 рабочих дня.

Возврат или обмен товара надлежащего качества осуществляется за счет покупателя.

Транспортные расходы на возврат или обмен в данном случае включают в себя следующие затраты: приезд курьера на почту, проверка надлежащего качества возвращенной модели, составление акта приёма модели, обратная доставка товара с почты на склад личным транспортом курьеров.

Расходы по возврату товаров надлежащего качества на склады поставщиков возлагаются на покупателя.

Способы возврата товара надлежащего качества

Вариант 1: Замена размера или цвета.

Клиент вправе заменить не подошедший ему размер или цвет модели на другой при условии:

Нужный размер указан в карточке товара и есть в наличии.

Клиент оплачивает услуги ТК «Новая Почта» или УКР.Почты по пересылке товара туда-обратно.

Вариант 2: Обмен товара на другой товар.

Клиент может заменить не подошедший ему товар на любой другой на любую сумму (меньшую, равную, большую) от раннее уплаченной. Все транспортные расходы Новой Почты или Укр.Почты несет покупатель.

Важно: клиент может заменить не подошедший ему товар на другой при условии замены 1 модели на 2 другие модели на любую сумму (меньшую, равную, большую) от раннее уплаченной.

При данном выборе отправка товара со склада – клиенту осуществляется бесплатно.

Вариант 3: Возврат средств за товар надлежащего качества на карточку покупателя:

  • Включает в себя: выезд менеджера курьерской компании в отделение Новой почты для получения товара, проверки сохранности его потребительских свойств, бирок, ярлыков и т.д. а так же дальнейшая транспортировка товара обратно на склады:
  • При розничном заказе: клиент оплачивает только услуги Новой Почты» или Укр.Почты.
  • При оптовом заказе: Дополнительно: 100 гривен за 1 изделие – доставка товара со склада в отделение почты и 100 гривен за возвратную транспортировку с отделения почты до склада (в сумме – 200 гривен)
  • Клиент вправе воспользоваться любым другим способом возврата модели на склад компании – поставщика, при условии возврата изделия прямо на склад, оплатив все расходы по доставке.
  • При осуществлении возвратов все финансовые взаиморасчеты происходят исключительно по почте указанной на главной странице сайта для документального подтверждения условий возврата.

Уважаемые покупатели! Если Вас не устраивает стоимость транспортировки товаров надлежащего качества при оптовой покупке, пожалуйста воспользуйтесь розничным заказом

После ознакомления с данным разделом, пожалуйста, вышлите на почту info@laluna.com.ua запрос на возврат в произвольной форме с указанием причины возврата модели.

После получения ответа от менеджера о приеме Вашей заявки на возврат или обмен, Вам следует выслать модель по адресу, указанному менеджером и укажите в ответном письме номер накладной на получение возвращаемого товара ,а также ( в случае возврата денежных средств) обязательно укажите номер карточки Приват Банка на который будет произведен возврат средств.

Примечание: Обратите внимание, что возврат денежных средств ( за вычетом стоимости транспортных расходов) будет осуществляется только на ту платежную карточку, откуда и был осуществлен платеж.

Срок возврата денежных средств в нашем магазине: 2-4 рабочих дня после получения товара обратно (по закону Украины – до 7 дней)

Возврат и обмен товара сшитого на заказ

В соответствии с законами Украины любой товар сшитый на заказ возврату или обмену не подлежит.

Однако, даже в этом случае, мы идем нашим покупателям навстречу и предлагаем заменить товар, сшитый на заказ, на 2 другие любые модели

Данные изделия отмечаются в карточке товара фразой “под заказ”

Приятные бонусы нашим клиентам:

В случае, если Вы сделали оптовый заказ, и какой-то из заказанных Вами моделей нет в наличии, то все остальные модели считаются по ОПТОВОЙ цене, даже если это одна единица.

В случае задержки отправки товара более, чем на 5 дней с момента оплаты, клиент вправе попросить БЕСПЛАТНУЮ доставку.

При оптовой покупки, в случае частичного возврата товара, мы НЕ ПЕРЕСЧИТЫВАЕМ оставленные изделия на розничную цену.

Несмотря на законы Украины позволяющие нам не осуществлять обмен и возврат изделий сшитых под заказ, мы предлагаем нашим клиентам обменять их на другие модели.

У нас низкие цены благодаря тому, что мы не включаем транспортные и возвратные расходы в стоимость изделия. Наши покупатели – умные люди, прекрасно понимающие, что “бесплатная доставка” подразумевает то, что расходы на эту доставку уже включены в стоимость изделия.

Мы настроены на долгосрочное сотрудничество с Вами, поэтому ВСЕГДА постараемся найти положительное решение Вашего вопроса.

Продажа через интернет включает в себя риски того, что Вам может не понравиться ткань, фасон или другие нюансы, хотя до этого мы можем получить множество положительных откликов об этом же изделии.

Мы уверены, что обязательно подберем для Вас то, что Вы ищите и по самой выгодной для Вас цене.

Мы – такие же люди, как и Вы.

С уважением, коллектив La Luna

Источник: https://laluna.com.ua/return-and-exchange

Как вернуть деньги за плохой товар с Aliexpress

Как вернуть деньги за товар, заказанный через интернет, если прислали не ту модель?

   Иногда бывает так, что продавцы с Aliexpress присылают товар плохого качества или вообще не то, что вы заказали. Бороться с этим довольно просто с помощью системы диспутов.

   Отправлять товар обратно из России нецелесообразно – часто стоимость пересылки превышает стоимость товара, да и отправить посылку в Китай не так-то просто – может потребоваться заполнять таможенную декларацию, да ещё и возможно придётся ехать на центральный международный почтамт.

   Поэтому мы будет требовать возврата денег без возврата товара.

   Первым делом делаем три фотографии, однозначно доказывающие, что с товаром что-то не так. В моём случае прислали кобуру для телефона не того размера – слишком большую. Фотографии делаем не очень большими, но и не маленькими – 1000 точек в ширину в самый раз.

Авторизуемся на Aliexpress и заходим в “Мои заказы”.

Находим нужный заказ и нажимаем “открыть спор”.

Ещё раз нажимаем “Открыть спор”

Указываем, что товар получен и выбираем, что с ним не так.

   Я советую не просить полного возврата, а оставить китайцу хоть доллар.

Китайская психология устроена так, что если вы просите полный возврат, продавец будет с вами биться в диспуте до последнего, доказывая, что его товар прекрасен, а если ему оставить чуть-чуть денег, скорее всего он сразу одобрит диспут, ведь он хоть что-то заработал. В моём случае кобура стоила $8.45, а я прошу вернуть $7.

   Выбираем частичный возврат средств и вводим сумму. В моём случае $7.

   Указываем, что мы НЕ хотим возвращать товар.

   Кратко пишем, что с товаром не так. Наверное можно писать и по-русски, но я всегда пишу по-английски. Писать надо просто, так как вполне возможно, что продавец не знает ни английского ни русского и будет переводить ваш текст автоматическим переводчиком.

   Я написал: “Это не подходит для Sony Z3 – размер чехла слишком большой”.

Добавляем три фото.

Спор сформирован. Продавцу даётся пять дней на разрешение спора.

   На следующий день смотрим состояние спора. Вполне возможно, продавец сразу подтвердит возврат. В моём случае продавец решил бороться. Хорошо, так даже интересней.

   Он пишет: “Дорогой друг! Очень жаль, но это универсальный чехол и хоть он немного больше Z3, но Вы можете засунуть туда телефон в дополнительном чехле”. Ага, щаз! 🙂

   И дальше: “Вы можете вернуть его обратно с полным возвратом денег, но $7 это на самом деле очень много, как насчёт $2.50? Пожалуйста доверяйте мне, я самый честный продавец”.

   Вот тут наступает очень важный момент. Продавец предложил вернуть товар. Ни в коем случае не отказывайтесь (хоть вы и не собираетесь его возвращать), но напишите, что пересылка за его счёт и предупредите, что она может стоить дороже самого товара.

   Отвечаю: “Я верну его назад, если Вы оплатите все мои почтовые расходы. Это может быть больше $7. Вы отправили мне не то, что я заказывал, поэтому я требую возврата $7”.

На следующий день продавец предлагает уже половину: “Но чехол работоспособен. Если Вы наденете дополнительный чехол на телефон, он будет в самый раз. Если Вы согласны, как насчёт возврата половины?”

Я непреклонен: “Он работоспособен, но это не тот чехол, который я заказывал. Я не смогу его использовать. Мне он не нужен. Мне нужен нормальный чехол для Sony Z3. Пожалуйста пришлите мне чехол для Sony Z3 или верните мои деньги”.

На следующий день продавец одобряет диспут, просит только не оставлять о нём негативный отзыв. Хорошо, не буду.

Диспут завершён, 7$ возвращаются на карту.

   Важно никогда ни в чём не обвинять продавца. Никогда не пишите, что он совершил ошибку. Никогда не пишите “Вы виноваты”.

   Я выиграл уже с десяток диспутов на Aliexpress и проиграл лишь один в самом начале, когда ещё не знал простых правил, о которых я написал выше. Повторю эти правила:

1. Обязательно сделайте три фотографии, показывающие, что с товаром не так;

2. Не просите полного возврата. Оставьте продавцу хоть доллар;

3. Если продавец просит вернуть товар, обязательно соглашайтесь, но с тем условием, что он оплатит пересылку и предупредите, что её стоимость может оказаться дороже товара;

4. При общении с продавцом никогда ни в чём его не обвиняйте.

   На Aliexpress продаётся множество товаров, как хороших, так и не очень. С помощью диспутов практически всегда можно вернуть почти всю стоимость товара, если с ним что-то не так, при этом пересылать его обратно не придётся.

Источник: https://pikabu.ru/story/kak_vernut_dengi_za_plokhoy_tovar_s_aliexpress_3821280

Адвокат-online
Добавить комментарий