Как вернуть ошибочный платеж, выполненный с одного электронного кошелька на другой?

Отзывы о Киви Банке, мнения пользователей и клиентов банка

Как вернуть ошибочный платеж, выполненный с одного электронного кошелька на другой?
sh: 1: –format=html: not found

Обманывают с акциями по карте Совесть Обманули с акцией про кэшбек 1000 рублей за покупки от 5000 рублей.

Перед новым годом промоутеры в ОБИ впарили мне карту со словами “получите от нас скидку 1000 рублей на вашу покупку в ОБИ”. После общения с оператором колл-центра оказалось, что покупка должна быть не одна, а две – в разных магазинах.

Окей, я не поленился и пошел в другой магазин – ТрендАйленд, – и сделал там еще одну покупку на сумму, больше 7000 рублей.

… Читать далее

Есть подозрение на отмыв денег Новые политики безопасности Пользовался этим электронным кошельком ранее долгое время, потом стало удобнее в сбере. недавно решил возобновить сотрудничество, понравились небольшие комиссии и простота пополнения и главное скорость переводов. Больше месяца все шло хорошо, пока однажды… Ваш платеж проверяется службой безопасности, терпение, это займет до 48 часов И ВСЕ! Деньги списались но до получателя не дошли, пока прошло только 4 часа, но ситуация напрягает, сумма для… Читать далее Здравствуйте, Offten.Понимаем, что любые дополнительные проверки могут доставлять неудобства пользователям, однако они необходимы, поскольку некоторые платежи мы просто не можем проводить, исходя из своих внутренних процедур.

Дождитесь, когда перевод примет окончательный статус и отобразится в разделе История. Перевод либо дойдет до получателя, либо нет, тогда деньги вернутся обратно вам, отправителю.

Тех. Поддержка КИВИ банка сошла с ума! Очередной раз удивляет халатное отношение КИВИ банка к своим клиентам.Я уже промолчу, то что блокнуть ваш кошелек могут в любое время, когда вы этого вовсе не ожидаете и в прекрасный момент тупо не сможете расплатиться в магазине или в кафе.

Вообщем ситуация такая, заблокировали кошелек, отправил все необходимые документы по почте…. Читать далее

Киви уничтожили просто возможность использовать их кошелек .Я работаю с киви больше года и за всё это время было всё хорошо я любил эту платежную систему.Я даже не был против лимитов 4000 руб на другие киви кошельки.Но 1000 рублей, вы специально делаете чтобы люди не использовали ваш сервис?
Я сам из Украины и сделать Основной не могу.Сделайте хотя-бы 2000 или 3000 но не 1000!!!!Невозможно использовать ваш сервис.Я имею деньги на киви но… Читать далее Пополнить карту не возможно, банку и его “Совести” все равно Здравствуйте, yanpurvenes!Мы понимаем, что это может доставлять вам неудобства, но, на данный момент, нет возможности пополнять карту Совесть с карты стороннего банка со сроком действия более 5 лет. Наши специалисты работают над тем, чтобы данного ограничения не было. В скором времени можно будет делать пополнение с таких карт. Приносим наши искренние извинения. При этом, мы предоставляем много других способов пополнения https://sovest.ru/replenish. Вы можете воспользоваться любым другим. А денежные средства, направленные межбанковским переводом, зачисляются на счет в течение 3 рабочих дней, это регламентированной срок. При этом, если вы пополните карту любым способом до последнего дня месяца, как указано в графике платежей, то просроченной задолженности не будет.

С уважением, Совесть.

Полгода назад последний раз делал перевод ка киви-кошелек и никаких скрытых комиссий и обманных действий замечено не было. Сегодня при попытке пополнения кошелька обнаружена конская комиссия  в 10%, причем на экране выполнения операции она не указана. Только в подменю ее можно найти. Отказ от операции невозможен.  Просто так был вынужден подарить кому-то 400 рублей.  При выяснении подробностей оказалось, что этим терминалом владеет… Читать далее Добрый день, 4783.Обращаем ваше внимание на то, что в QIWI Терминалах нет скрытых комиссий. Комиссия всегда указана строго до перевода денег рядом с кнопкой “Оплатить”. Плюс, как вы верно отметили, за пополнение кошелька на сумму свыше 500 рублей комиссию мы не взимаем.

По вашему описанию делаем вывод, что вы пополняли кошелек через сторонний терминал, не QIWI. В таком случае рекомендуем обращаться за помощью к владельцу терминала. Контакты владельца, как правило, указаны на чеке и на самом терминале.

Отвратительное отношение к клиентам Отвратительное отношение к клиентам, зачем кричать что киви мгновенно переводит деньги , если это не так и блокируют уже 3 транзакцию подряд! 21 век на дворе а киви шаг назад делает, раньше все работало отлично, а теперь вы потеряете всех клиентов , перевод подразумевает что деньги нужны в данный момент а не через 48 часов еще и по надуманной причине.
Еще радует саппорт, который отвечает шаблоном как робот, мол правила и т.д. кому нужны будут… Читать далее Добрый день, Marfa321.

Да, мы отправляем p2p переводы на дополнительную проверку в службу безопасности. При этом руководствуемся процессом, который описан в п.6.5. оферты. Необходимость проверки обусловлена внутренними правилами банка, которые мы не можем раскрывать. Некоторые переводы мы просто не можем проводить, исходя из своих внутренних процедур.

Здравствуйте, andreiseniushkin.На указанном кошельке стоит запрет на исходящие платежи. Чтобы снять ограничение, пришлите документы на проверку.

Видим, что у вас есть трудности с предоставлением договора на симку. Отметим, что этот документ должен быть на руках у каждого, кто регистрирует QIWI Кошелек. Специалисты запрашивают договор, чтобы убедиться, что именно вы являетесь владельцем кошелька и денег на нем. Без проверок разблокировать кошелек не можем.

Добрый день.16 января оформила карту”совесть” и активировала ее.Подключила услугу”везде”,с карты списали 599р. Услугу подключила на месяц. Картой пользовалась.Но…почему то мне ее заблокировали  30 января.  Не понятно…на горячей линии никто ничего толком не может объяснить. Сказали, что нельзя оплачивать в один день в одном магазине более 2 раз.Оплачивала интернет заказ.  При оформлении карты этот момент не обговарили мне… Читать далее Здравствуйте, Еlena567!В соответствии с Общими условиями выпуска и обслуживания Карты рассрочки «Совесть», Банк имеет право: «п. 8.23. Блокировать действие Карты, дать распоряжение об изъятии Карты и принимать для этого все необходимые меры:8.23.1. в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Клиентом обязательств, предусмотренных настоящими Общими условиями;8.23.2. в случае подозрений на несанкционированное использование Карты;8.23.3. и в иных случаях по усмотрению Банка.п. 8.24. Отказать Клиенту в проведении Операции с использованием Карты, а также блокировать действие Карты без предварительного уведомления Клиента и по собственному усмотрению, если:8.24.1. в Банк не поступил документ, необходимый для проведения Операции и оформленный согласно требованиям законодательства Российской Федерации;8.24.2. Операция противоречит требованиям законодательства Российской Федерации или настоящих Общих условий;8.24.3. в случае неисполнения Клиентом обязательств, предусмотренных настоящими Общими условиями;8.24.4. и в иных случаях по усмотрению Банка.»Что касается вашей ситуации, мы видим, что 31 января и 2 февраля с вами связывались наши специалисты, которые пояснили причину блокировки и дальнейшие действия. Решение по разблокировке будет приниматься Банком. Вас дополнительно проинформируют. Не забудьте вносить ежемесячные платежи в соответствии с графиком.

С уважением, Совесть.

Киви блокирует переводы дс Здравствуйте, user2308712.Ранее вы уже писали отзыв по поводу разблокировки кошелька и называли номер заявки (SAS-57144). Сейчас номер вашей заявки — SAS-61374. Обращаем ваше внимание на то, что заявки с кодом SAS относятся к сопровождению агентской сети, а не к поддержке пользователей QIWI Кошелька. Конкретно по заявке SAS-61374: вас попросили уточнить суть запроса еще 29.01.2020 и не получили ответного письма. При этом тема вашего запроса — выписка по счету, что не разблокировка кошелька.

Еще раз просим вас составить заявку на разблокировку кошелька тут: https://qiwi.com/support/security/subject21/razblokirovat-koshelek и сообщить ее номер. Он будет начинаться с букв QW.

Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/qiwibank/?PAGEN_1=1&SIZEN_1=10&page=162

В россии запретят анонимное пополнение кошельков «яндекс.деньги» и qiwi :: финансы :: рбк

Как вернуть ошибочный платеж, выполненный с одного электронного кошелька на другой?

В марте власти уже запретили снимать наличные с анонимных электронных кошельков. Мера призвана противодействовать обналичиванию доходов, полученных преступным путем.

Анонимные электронные кошельки могут быть использованы для финансирования терроризма, оплаты наркотиков и других незаконных услуг, говорит председатель правления Национального платежного совета Алма Обаева.

Пополнение кошелька с банковского счета позволит точно идентифицировать личность плательщика и заблокировать его счет при подозрении в выполнении незаконной операции, добавляет старший менеджер департамента управления рисками Deloitte Сергей Гришунин.

По данным Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов, ежегодно через электронные кошельки совершается более 2 млрд операций на сумму более 1,7 трлн руб. Пользователями именно анонимных электронных кошельков являются около 10 млн человек, рассказал РБК председатель ассоциации Виктор Достов.

У «Яндекс.Деньги» каждый день открывается около 15 тыс. новых кошельков, при этом доля анонимных платежей составляет всего около 10%, рассказал РБК представитель компании.

Зависимость WebMoney от приема наличных невелика, так как система в основном используется для ведения бизнеса в Сети; подавляющее большинство пользователей в экосистеме QIWI также являются идентифицированными, рассказали РБК представители компаний. PayPal не ответил на запрос.

Анонимные кошельки пополняют наличными в основном те пользователи, которые не имеют банковского счета или являются клиентами небольших банков с плохим онлайн-интерфейсом. Сами кошельки используются в качестве удобного платежного средства для оплаты покупок в интернет-магазинах, объясняет Достов.

Запрет затронет подростков и граждан, не имеющих паспорта или банковского счета, считает директор по развитию WebMoney Петр Дарахвелидзе.

Изначально все кошельки открываются «анонимными», и по ним возможна только оплата товаров и услуг, но не вывод наличных. Затем большая часть владельцев проходят идентификацию и получают расширенные возможности и опции. Но около четверти кошельков остаются без персонификации, так как сейчас этого достаточно для большинства каждодневных операций, рассказал Дарахвелидзе.

Для прохождения упрощенной идентификации клиентам нужно указать при открытии кошелька фамилию, имя, отчество и номер паспорта. Полная идентификация требует присутствия клиента в офисе компании для подтверждения личности.

Как устроен рынок электронных кошельков

По данным Mediascope, лидером по количеству пользователей среди сервисов электронных денег в 2018 году был «Яндекс.Деньги» (основной акционер — Сбербанк с долей 75% минус 1 руб.) — через него расплачивались около 48,5% пользователей этой услуги. Далее следуют WebMoney (38,9%), PayPal (38,6%) и QIWI (36,2%).

Чаще всего электронные кошельки используются для оплаты заказов в интернет-магазинах (37,2%), мобильной связи (35,2%), денежных переводов (24,2%), для покупки контента (музыки, книг, мобильных приложений) или оплаты дополнительных опций соцсетей (21%). 19,8% пользователей электронных кошельков платят через них за ЖКУ и по другим бытовым счетам.

Ассоциация участников рынка электронных денег и денежных переводов, в которую входят крупнейшие сервисы, подготовила заявление с критикой поправок (есть у РБК). Изменения «были одобрены без должного учета их потенциальных последствий, а мнение отраслевых ассоциаций — проигнорировано», говорится в нем. Этим же недовольны и все компании, опрошенные РБК.

По словам Достова, предложенные поправки не прошли базовые стадии общественного обсуждения, в том числе с участниками рынка, ограничения были внесены в рамках второго чтения в непрофильный законопроект и были приняты в течение нескольких дней.

Все ключевые риски, связанные с использованием электронных кошельков, уже минимизированы, утверждается в заявлении ассоциации: кошельки нельзя использовать для платежей за рубеж, переводов другим физическим лицам, с неидентифицированного кошелька нельзя снять деньги в наличной форме.

«С самого начала действия ФЗ-161 [«О национальной платежной системе»] анонимные кошельки жестко лимитированы по суммам: их баланс не может превышать 15 тыс. руб., а общая сумма операций в месяц — не более 40 тыс. руб.», — напомнили в пресс-службе QIWI.

Из-за этих ограничений анонимный кошелек непривлекателен для противоправных действий, считают в «Яндекс.Деньги». «Сейчас с анонимного счета можно только оплатить товары или услуги российских организаций», — подчеркнули в компании.

Внутренние системы контроля операторов электронных кошельков успешно выявляют подавляющее большинство попыток нетипичного использования этих инструментов, добавил Достов.

Ограничения на пополнения окажут негативное влияние на развитие отрасли, так как будут препятствовать доступности финансовых услуг и росту безналичного оборота, считает он.

Изменения негативно скажутся на доходах операторов электронных денег, которые наравне с банками вкладывают много средств в стимулирование безналичных платежей, заявили в «Яндекс.Деньги».

Судя по опыту Белоруссии, которая тоже вводила обязательную идентификацию, «часть систем просто уйдет из России, а национальные перестанут развиваться», отмечает Гришунин.

Мошенники все равно найдут способ обойти закон, уверен он.

Евгения Чернышова

Источник: https://www.rbc.ru/finances/29/07/2019/5d3b00db9a7947f7ddbd3787

3 самых распространенных способа интернет-мошенничества

Как вернуть ошибочный платеж, выполненный с одного электронного кошелька на другой?

Рынок электронных платежей в России растет примерно на 30 процентов ежегодно, и вместе с ним увеличивается число интернет-махинаций. Тысячи людей ежедневно становятся жертвами сетевых аферистов, которые изобретают все новые и новые способы отъема денег у населения.

По статистике, наиболее частой причиной преступлений в интернете становится банальная невнимательность пользователей, либо недостаток знаний о правилах безопасности.

“РГ” разбиралась в том, какие бывают виды сетевого мошенничества, защищает ли закон тех, кто попался на удочку интернет-фишинга, и как обезопасить свои финансы от этой угрозы.

Рыбалка по-хакерски

Пожалуй, самым распространенным способом мошенничества в интернете является фишинг (phishing: от английского fishing – рыбалка и password – пароль), то есть кража личных данных для последующего хищения средств с банковской карты или интернет-кошелька. Причем “засветить” карту или её реквизиты гораздо проще, чем кажется, а восстановить утраченные средства – крайне нелегко.

“Чаще всего для кражи паролей и секретной информации мошенники используют спам-рассылки, компьютерные вирусы и подставные сайты, – рассказывает начальник отдела дистанционного банковского обслуживания Московского кредитного банка Дмитрий Гнездилов, – поэтому главное – не пренебрегать ключевыми требованиями безопасности: обновлять антивирусную программу, использовать верификацию платежей по sms, оплачивать товары и услуги через систему онлайн-банкинга”.

Однако если вы регулярно следите за актуальностью баз антивируса и используете для платежей только проверенные сайты, это не гарантирует вам полной безопасности, поскольку мошенники блестяще научились извлекать выгоду из доверчивых пользователей, прикидываясь сотрудниками службы поддержки платежной системы, банка или просто – притворясь добросовестным покупателями б/у-товаров в интернете.  

“Я продавал спортивный тренажер через сайт бесплатных объявлений и получил выгодное предложение от одного покупателя.

Он сразу предложил хорошую сумму, объяснил, что хочет сделать подарок своей девушке и готов был перевести всю сумму мне на счет, – рассказал “РГ” Сергей Петренко, едва не ставший жертвой мошенника.

По его словам, настойчивый покупатель требовал передать ему CVV карты, объясняя это тем, что иначе его банк не пропустит платеж.    

“Ни при каких обстоятельствах не сообщайте незнакомым людям ваш CVV/CVC2, а тем более – пароли или коды верификации от любых платежных сервисов. Требовать эту информацию не вправе даже сотрудники вашего банка, не говоря уже о подставных лицах и мошеннических сервисах”, – предупреждает представитель МКБ Дмитрий Гнездилов.

По мнению эксперта, если вы хотите продать вещь в интернете, а ваш покупатель живет в другом городе, достаточно предоставить ему 16-значный номер карты, нанесенный на её лицевой стороне, и договориться о порядке перевода оплаты.

При этом для перевода денег с карты на карту лучше всего использовать соответствующие сервисы card-to-card, которые предоставляют многие крупные банки.

Удар по кошельку

Сравнительно новым, но от этого не менее опасным видом мошенничества являются махинации с интернет-кошельками, и зачастую, как ни странно, недальновидные пользователи сами отправляют злоумышленникам личные данные и пароли.

“Мошенники действуют по следующим схемам: покупка товаров, предоплата услуг, в том числе с предварительным перечислением 50%, что может создать мнимую видимость неких гарантий”, – рассказал “РГ” Вадим Колосов, руководитель юридической фирмы, специализирующейся на интернет-праве.

Такой случай, например, произошел с преподавателем йоги из Санкт-Петербурга, Елизаветой Смирновой. Девушка собиралась купить айфон на одной из крупнейших интернет-площадок по размещению бесплатных объявлений и, связавшись с недобросовестным продавцом, потеряла 35 тысяч рублей.

“Мошенник сразу вошел в доверие, предложил перейти на ты, изображал бурную деятельность и готовность во всем услужить, – рассказала “РГ” Елизавета, – а когда дело дошло до оплаты покупки, настоял на переводе денег именно через Qiwi-кошелек”.

Доверчивая покупательница согласилась на это странное условие, и как только ей пришла sms с личными данными о регистрации, злоумышленник попросил продиктовать эти цифры, якобы необходимые для службы доставки. “Вся сумма была у меня уже на счету, поэтому перевести деньги на свой кошелек, ему не составило никакого труда”, – жалуется Елизавета.

Как пояснила “РГ” руководитель пресс-службы Qiwi Юлия Мансурова, мошенникам удалось вывести средства из интернет-кошелька Елены до того, как она уведомила службу безопасности сервиса, и в данном случае необходимо обращаться в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела.

Однако если в этом примере девушка сама передала явки и пароли злоумышленнику, то бывают ситуации, когда распознать мошенничество довольно трудно даже хорошо подкованному пользователю.

С этим столкнулся Константин Ильин, собиравшийся продать через интернет одну из своих электрогитар.

“Покупатель с большим интересом отозвался на мое объявление и  был готов приобрести инструмент по полной предоплате с отправкой в другой город, – рассказывает Константин, – при этом главным условием покупателя был перевод средств именно через Qiwi, на что я согласился”.

Как пояснил Константин, “покупатель” вскользь отметил, что при отправке перевода необходимо будет оплатить комиссию и даже выразил готовность заплатить больше, чтобы перекрыть ее.

“Меня такая благотворительность, конечно, смутила, но я все-таки дал ему номер счета”, – рассказывает Константин.

В результате я получил странное сообщение о переводе через интернет-кошелек с требованием оплатить комиссию в 8% в течение трех часов, после чего вся сумма якобы поступит на мой счет. Этого было достаточно, чтобы распознать попытку мошенничества.

“Сумма, которую перечислили на счет Visa Qiwi Wallet, отображается непосредственно на балансе электронного кошелька – по аналогии с пополнением счета в любой другой системе”, – прокомментировали ситуацию в пресс-службе Qiwi. “Qiwi никогда не требует оплаты комиссии от получателей платежей или переводов”, – подчеркнул представитель компании.

Однако, увы, отличить такую уловку от настоящего перевода довольно трудно, оплаченная комиссия будет отображаться в системе платежей как добровольная операция, а несостоявшийся покупатель пропадет навсегда, поскольку сам товар его вовсе не интересовал и покупать он изначально ничего собирался.

Чтобы обеспечить безопасность своего интернет-кошелька, эксперты Qiwi настоятельно рекомендуют не переводить средства на счета незнакомых людей, избегать платежей в непроверенных интернет-магазинах и группах в соцсетях, ни в коем случае не сообщать третьим лицам пароли, одноразовые коды и прочие конфиденциальные данные, и обязательно подключить e-mail- и sms-уведомления о действиях с электронным кошельком.

Золото Лимпопо

Так называемые “нигерийские письма” уже не только стали широко распространенным интернет-мемом, но и успели набить оскомину даже самым неискушенным пользователям сети. Не смотря на это, эксперты отмечают, что активность африканских комбинаторов растет, а значит простодушные адресаты, очарованные историями в стиле “Тысячи и одной ночи”, все еще находятся.

“Не так давно я получил загадочное письмо от представителя гонконгской кредитной организации, – рассказал “РГ” Михаил Седов, специалист по информационной безопасности одного крупного российского банка, – отправитель предлагал мне выступить фиктивным наследником погибшего под бомбежкой иракского миллионера за символические 40% его состояния”.

К письму прилагалась анкета для внесения личных данных и пошаговые инструкции: открыть счет в офшорном банке на 500 евро, настроить к нему дистанционный доступ (за деньги) и передать всю информацию отправителю письма (что любопытно, тоже за деньги). Как нетрудно догадаться, эта история – типичный пример махинации с массой подставных лиц и продуманной легендой и, если бы Михаил не был специалистом в сфере IT-безопасности, мог бы вполне попасться на крючок.

Чаще всего жертва переводит на указанный в письме счет крупную сумму, передает злоумышленникам копии личных документов, ожидая баснословного обогащения, а авторы комбинации переключаются на другого охотника получить наследство, а в некоторых случаях – даже используют документы жертвы для перекрестного мошенничества. 

Следовательно, чтобы обеспечить безопасность своих финансов, любой призыв вложить кровно заработанные в развивающуюся экономику солнечной Нигерии, либо получить наследство бездетного миллионера из любой другой африканской страны, для оформления которого вас попросят заплатить пустяковую, на первый взгляд, сумму, должен трактоваться вполне однозначно: вас хотят нагло обмануть, и вернуть деньги будет уже невозможно!

Сутки на заявление

Если вы или ваши близкие все-таки стали жертвой интернет-мошенничества, эксперты рекомендуют незамедлительно обращаться в полицию.

Расследованием интернет-преступлений занимается Управление “К” МВД России и подать заявление туда можно через специальную форму на сайте ведомства: mvd.ru/request_main.

Кроме того, чрезвычайно важно как можно скорее проинформировать о факте кражи средств банк или платежную систему.

“Если пользователь своевременно подаст заявление в службу безопасности, электронный кошелек мошенника может быть заблокирован, это помешает ему вывести похищенные средства”, – комментирует представитель Qiwi.

Деньги могут быть возвращены потерпевшему только по решению суда, для этого и необходимо обращаться в полицию, ведь это является официальным основанием для платежного сервиса начать внутреннее расследование.

Не смотря на то, что мошенники орудуют в сети под вымышленными данными, используют несколько звеньев в цепочке обналички похищенных средств, а также целую систему прокси-серверов, маскирующих реальный IP, восстановить справедливость в некоторых случаях можно.

“Полиция располагает всеми необходимыми ресурсами и возможностями для выявления таких мошенников и привлечения их к ответственности, в разных регионах страны было раскрыто немало подобных дел, причем в большинстве случаев – мошенники признают свою вину”, – объясняет юрист Вадим Колосов.

По мнению эксперта, пострадавшему необходимо также приложить к заявлению адреса почтовых ящиков, ссылки на профайлы мошенников в соцсетях, их имена, пусть и вымышленные, а также скрины переписки со злоумышленниками, поскольку такая информация может лечь в основу проверки и сильно помочь расследованию.

Любопытно, что по статистике до вынесения судебного приговора доходят дела как на сотни тысяч рублей с несколькими обманутыми, так и по заявлению одного потерпевшего с ущербом в несколько тысяч, а значит – шанс вернуть утраченное почти всегда есть.

Однако мошенничество гораздо проще предупредить, чем расследовать уже свершившийся факт и доказывать виновность аферистов.

Соблюдение этих несложных правил позволит повысить вашу безопасность в интернете в несколько раз!

Справка “РГ”

10 правил безопасного обращения с финансами в интернете 1. Не сообщайте реквизиты банковской карты или коды верификации платежных сервисов неизвестным. 2. Регулярно обновляйте антивирусную программу на домашнем компьютере. 3. Не вводите данные банковской карты с компьютеров общественного пользования. 4.

Используйте для оплаты систему онлайн-банкинга вашей кредитной организации. 5. Подключите sms-уведомления к вашей банковской карте, чтобы всегда быть в курсе всех операций по ней. 6. Не открывайте подозрительные ссылки из писем и sms от незнакомых отправителей. 7.

Используйте виртуальную клавиатуру для ввода логина и пароля к личному кабинету сервисов электронных платежей. 8. Если вы потеряли телефон, на который приходят коды верификации вашего платежного сервиса, немедленно заблокируйте сим-карту. 9. Используйте для платежей в интернете только карты с 3d-secure.

10.

Помните, что ни один из платежных сервисов не требует оплаты комиссии от получателя перевода.

Источник: https://rg.ru/2015/02/04/moshenniki-site.html

Порядок действий для отмены платежа в Киви, совершенного онлайн или в терминале

Как вернуть ошибочный платеж, выполненный с одного электронного кошелька на другой?

Как отменить платеж в Киви, если вы вдруг отправили деньги на другой номер? Данный вопрос является очень актуальным, ведь допустить ошибку при вводе номера телефона достаточно легко.

Однако не стоит волноваться, что вы не сможете вернуть свои деньги, если ошибочно отправили их не туда. На самом деле, сделать это можно, главное, знать порядок действий и нигде не ошибиться.

Информацию можно получить в разделе «Info» на официальном сайте системы.

Перед тем как пошагово рассказать о том, как сделать возврат платежа, нужно рассмотреть различные ситуации, при которых средства могут быть переведены случайно или ошибочно на тот или иной счет.

Особенности данной платежной системы состоят в том, что номер кошелька, который создается в ней, напрямую привязывается к абонентскому номеру мобильного телефона.

При определенных обстоятельствах платеж, выполненный в системе Киви, можно отменить

Часто причинами ошибок при отправке финансовых средств являются следующие ситуации:

  • когда пользователь, при оформлении перевода, неправильно вводит номер кошелька;
  • если неправильно выбрано (указано) назначение осуществляемого платежа;
  • произошел сбой в работе платежного терминала или самой электронной системы;
  • мошеннические действия.

Исходя из вышеуказанных ситуаций, отмена платежа Qiwi будет происходить по разным алгоритмам.

Нужно знать, что согласно действующего законодательства денежные переводы внутри электронных систем куда относится Киви, происходят в течение нескольких часов. А если такие переводы происходят между банковскими учреждениями и электронными системами, на это отводится 1-3 дня. Но, как правило, платежи (перевод и зачисление денежных средств) происходят в течение 2-3 часов.

Неправильно введенный номер кошелька

Это распространенная ситуация, которая может быть вызвана плохим зрением человека, который переводит средства либо нажатием не на ту цифру на мониторе или клавиатуре платежного терминала.

Для того чтобы отменить перевод в этой ситуации нужно пользоваться следующими способами:

  1. Если ошибочный платеж произошел на кошелек знакомого, родственника, или другого лица, пользователю, прежде всего, нужно позвонить на номер мобильного телефона, указанный в квитанции (это и есть номер кошелька получившего деньги), и попросить вернуть деньги назад.
  2. Если абонент отказывается это сделать, тогда некоторые специалисты рекомендуют обращаться с соответствующим заявлением в правоохранительные органы. Если это не мошеннические действия, тогда работники полиции откажут в возбуждении дела, поскольку перевод средств был осуществлен добровольно, и порекомендуют обращаться за защитой своих прав в суд.
  3. Самый действенный способ обратится в службу, занимающуюся технической поддержкой этой платежной системы. Если абонент не туда отправил деньги, он должен позвонить по номеру 8 800 707 77 59. На связь выйдет оператор, которому необходимо детально рассказать возникшую проблему, назвать номер квитанции электронного кошелька получателя (это его номер мобильного телефона), дату и время проведения платежа. Далее оператор свяжется с этим абонентом, если его кошелек идентифицирован в платежной системе и человек пойдет на контакт платеж будет отменен либо заблокирован с возвращением средств отправителю, если они не выведены с кошелька получателем.

Если произошла ошибка платежа, отправитель имеет право воспользоваться электронным кабинетом. Для этого его нужно создать. После чего сделать скрин копию квитанции или сфотографировать ее, и отправить данный файл в службу поддержки. Оператор должен будет отменить платеж и вернуть средства обратно на кошелек отправителя либо дать детальный ответ по какой причине это сделать не возможно.

Важно запомнить, что если операторы этой платежной системы не хотят выполнять возложенные на них функции, на эту платежную систему (юридическое лицо, которому она принадлежит) можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Для отмены платежа в системе Киви нужно обратиться в техническую поддержку

При неправильном указании назначения платежа

Если платеж происходит на счет юридического лица за предоставленные услуги или товары, тогда неправильное указание назначения этой транзакции приведет к тому, что средства будут получены юридическим лицом, но по документам оплата услуги или товара не произойдет.

Разберемся, как вернуть платеж Киви, если пользователь не смог правильно указать его назначение. Для этого сначала необходимо позвонить представителю этого юридического лица, и уведомить его о возникшей проблеме.

В большинстве случаев, вопрос о том, как отозвать платеж решается по обоюдной договоренности.

Бухгалтерия юридического лица может направить эти средства по назначению либо самостоятельно отменить транзакцию и вернуть деньги.

В случае отказа, необходимо воспользоваться таким алгоритмом действий:

  • если есть личный кабинет, тогда в обратную связь нужно скинуть скан и фото в файле квитанции (чека) об оплате, с детальным объяснением ситуации, после чего оператор свяжется с юридическим лицом, и если его представитель согласится вернуть деньги, они придут на счет отправителя;
  • если нет личного кабинета, тогда нужно позвонить по вышеуказанному номеру в техническую поддержку и детально разъяснить проблему, опять же, если представитель компании согласится на отмену транзакции, средства вернутся назад плательщику.

Нужно помнить, что если представители компании отказываются делать возврат, тогда решить проблему можно путем подачи иска в суд или жалобы в Роспотребнадзор.

Сотрудники Роспотребнадзора при проведении проверки вынесут специальное предписание, на основании которого компания должна будет вернуть деньги на счет, указанный плательщиком. Вот как отменить транзакцию Qiwi в данной ситуации и вернуть свои средства.

  Как сделать асик майнер своими руками

Сбой в работе системы

Частой проблемой, с которой связан возврат средств, является сбой в работе электронной системы или терминала. Рассмотрим как отменить платеж Qiwi в данных ситуациях.

Если произошел сбой в системе, тогда плательщик может воспользоваться звонком в техническую службу поддержки по указанному выше номеру.

В данной ситуации оператор вернет деньги, только ему придет подтверждение о сбое в системе. Также можно воспользоваться и электронным кабинетом.

Нужно подать обоснованную заявку в службу обратной связи, они обработают запрос и произведут возврат средств на кошелек плательщика.

Во второй ситуации, когда произошел сбой в работе терминала (например, выключили свет), плательщику нужно связаться с представителем компании, которой принадлежит аппарат.

Ему нужно объяснить ситуацию и назвать место расположения терминала. Также нужно сразу позвонить в службу технической поддержки Киви, и сообщить о произошедшем.

Деньги будут возвращены в течение одного или двух дней.

Важно знать, что для возврата средств лучше обращаться в техническую службу поддержки сразу, либо в течение одного часа.

В таком случае у плательщика есть больше шансов на возврат средств, поскольку их не успеют снять с кошелька получатели.

При переводе денег на счет мошенников, нужно как можно быстрее обратиться в техподдержку

Частые ошибки при совершении платежа

В зависимости от обстоятельств отправки платежа, причин ошибки и адресата, которому были ошибочно отправлены средства, схема действий будет различаться. Современная система переводов предполагает возможность расчетов как с физическими лицами, так и с организациями.

При этом в заполняемой форме платежного распоряжения в реквизитах на физлицо указывают его телефон или счет получателя, а при оплате услуг или товара организации – вводят ее название. Наиболее распространена путаница в правилах заполнения бланка при указании номера счета.

Если платеж был ошибочно направлен в адрес знакомого человека, отменить платеж Киви вряд ли будет сложно – достаточно попросить получателя вернуть обратно полученные средства.

Сложности возникают, когда платеж ушел в пользу совершенно постороннего человека или организации. Тут потребуется располагать достаточной информации о произведенном платеже, которая поможет подтвердить факт отправления и сумму.

При совершении перечисления онлайн, необходимо как можно быстрее войти в раздел операций и проверить, куда были отправлены деньги.

К основным причинам неправильного перечисления относят:

  • перечисление постороннему человеку из-за неверного ввода реквизитов;
  • перечисление вследствие работы мошенников;
  • сбой при совершении перевода через терминал;
  • сбои в онлайн-сервисе.

В любом случае, необходимо сделать все возможное, чтобы средства вернулись адресату.

Платеж в организацию

Наиболее простым случаем возврата является перечисление в неверно указанную компанию. Если организация дорожит своей деловой репутацией, она предпримет меры по возврату ошибочно уплаченных сумм.

Достаточно обратиться к представителю компании, отвечающего за разбор претензий, и сообщить обстоятельства дела.

Так как электронные переводы скорее всего отслеживаются на сайте организации, существуют большие шансы быстрого возврата денег.

Бывают ситуации, когда информация о получателе в разделе транзакций отсутствует. Причиной может быть тот факт, что средства ушли на счет какой-либо организации, получившей доступ к системе с помощью бесплатного домена. Присутствует риск того, что перечисление было осуществлено в недобросовестную организацию, которая не намерена возвращать средства, которые уже получила.

Возврат ошибочного платежа постороннему человеку

Если платеж случайно был отправлен незнакомому человеку, вернуть средства гораздо сложнее. Потребуется знать информацию о получателе: его фамилию, имя, адрес регистрации, сведения о пользователе платежной системе.

Схема, как отменить перевод денег Qiwi, такова:

  1. Уточнить данные о контрагенте с помощью информации, приводимой в разделе транзакций. Если человек имеет аттестат и прошел верификацию на сайте, его данные узнать будет несложно.
  2. Используя полученные контактные данные, необходимо выйти на связь с получателем платежа и обратиться с просьбой вернуть средства.
  3. Если получивший отказал в совершении возврата, следует обратиться с заявлением в полицию.

Ввиду того что перевод был проведен в соответствии с правилами системы, обращаться в службу техподдержки Киви не имеет смысла – у отправителя нет возможности доказать факт того, что платеж был выполнен по ошибке.

Ошибка терминала

В некоторых случаях перевод Киви уходит по ошибочному направлению во время использования терминала. Следует незамедлительно выполнить следующие действия:

  1. На чеке, который был получен при совершении перевода, отражается телефон, принадлежащий компании, ответственной за обслуживание терминала.
  2. Связаться с оператором по номеру телефона из чека и сообщить все известные сведения о произведенном перечислении: кошелек получателя, дата и время перевода, размер, адрес расположения терминала.
  3. Совместно с оператором определить меры, которые потребуются для возврата средств.

В данном случае важно отреагировать как можно скорее, так как отменить транзакцию Qiwi возможно, только если адресат не успел воспользоваться средствами.

 Если есть возможность быстро сделать копию чека, можно связаться со службой техподдержки системы и выслать в доказательство копию чека о переводе по адресу.

 Если чек не сохранился, необходимо вернуться к терминалу и запросить новую копию. Главное, запомнить, по каким реквизитам был совершен платеж.

Сбой системы переводов

Аналогично поступают и во время сбоя в работе самой системы. Даже если реквизиты перечисления были заполнены верно, платеж на нужный счет так и не поступил. Основанием для разбора претензии станет сканкопия чека, высланного в адрес техподдержки онлайн.

  Как выводить биткоин на Киви кошелек и пополнять счёт BTC с Qiwi

Обращение необходимо сопроводить письмом, в котором будет разъяснен характер претензии. После рассмотрения заявки, средства либо будут возвращены, либо оператор свяжется с пользователем для согласования дальнейших действий по возврату.

Ошибочный перевод на сторонний номер через терминал

Как отменить перевод Киви, осуществлённый при помощи терминала? Неважно, куда и кому вы отправили деньги – их вам вернут, если у вас есть чек и с процессом возврата вы не медлили. Средства могут быть возвращены, если получатель не успел их обналичить, перевести в другую систему или оплатить товар/услугу.

Позвоните на номер, указанный на чеке. Это может быть как представитель QIWI, так и представитель владельца терминала. Последние особенно следят за своей репутацией.

Сообщите оператору номер, на который сбросили средства, время операции, сумму и место. То же самое можно сообщить напрямую онлайн-консультацию сервиса платёжной системы — qiwi.ru/feedback/full.action.

Правда, нужно будет сказать ещё и место расположение терминала.

Источник: https://vbndfl.ru/elektronnye-platezhnye-sistemy/kak-otmenit-platezh-v-kivi-mozhno-li-sdelat-otmenu/

Как вернуть ошибочный платеж?

Как вернуть ошибочный платеж, выполненный с одного электронного кошелька на другой?
01.11.2014 108 509 67 Время на чтение: 12 мин. :

Сегодня я расскажу вам, как вернуть ошибочный платеж. Иногда может возникнуть ситуация, когда деньги случайно отправляются не туда. Чаще всего это бывает при использовании различных систем интернет-банкинга, мобильных платежей, переводов средств через платежные терминалы, электронных денег и т.д.

Человек сначала нажимает кнопку «отправить», а потом уже видит, что он выбрал не того контрагента, ввел неправильный счет, неправильный номер телефона, неправильную сумму или что-то еще. Из сегодняшней публикации вы узнаете, как вернуть ошибочный платеж в банке, терминале, при пополнении мобильного телефона или переводе денег на электронные кошельки. Обо всем по порядку.

Как вернуть ошибочно перечисленный платеж в банке?

Здесь, прежде всего, нужно помнить следующее: действовать нужно максимально быстро. Чем быстрее вы спохватитесь, тем больше шансов будет вернуть ошибочный платеж с наименьшими проблемами.

Дело в том, что банковские платежи отправляются так называемыми «пакетами», то есть, группами. Как только формируется определенный пакет платежей, с коррсчета банка списывается общая сумма и платежи уходят. Период формирования пакетов платежей в каждом банке разный, как правило — это от 15 минут до часа по клиентским счетам.

Если это был платеж с текущего/карточного счета, то вам нужно мгновенно, сразу же после того, как платеж был отправлен, обратиться к своему операционисту (лично, если вы в банке, по телефону или по телефону горячей линии) и попросить отменить его — возможно вы успеете сделать это до того, как платеж уйдет из банка. Затем необходимо будет оформить соответствующее заявление.

Если это был платеж без открытия счета (вы что-то платили через кассу), то он может задержаться в банке гораздо дольше. В некоторых банках такие платежи могут отправляться одновременно в конце дня или даже на следующий день.

В этом случае вернуть ошибочно перечисленный платеж будет проще: сначала надо попросить кассира/операциониста отменить платеж (если это возможно), а затем уже оформить соответствующее заявление, которое банк подложит в свои документы как аргумент для отмены операции.

Если платеж уже ушел, то есть, вы опоздали, далее есть два варианта развития событий.

1. Если были ошибки в платежных реквизитах (№ счета, код получателя, БИК (МФО) банка и т.д.), то платеж через несколько дней (обычно — до трех дней) вернется сам с просьбой уточнить реквизиты получателя.

В этом случае банк должен связаться с отправителем (то есть, с вами), и узнать точные реквизиты.

Когда платеж вернется — он может быть либо отправлен повторно уже по правильным реквизитам, либо останется на вашем счету или будет обналичен вами — все зависит от вашего решения.

Кстати, в ряде случаев при ошибке в платежных реквизитах платеж не уйдет вообще, поскольку программное обеспечение банков позволяет автоматически выявить многие ошибки еще до отправки платежа.

2. Если платеж отправлен ошибочно по верным реквизитам, то он поступит по назначению получателю средств. В этом случае вам необходимо будет обращаться уже не в банк (он тут ничем вам не поможет), а непосредственно к получателю.

Напишите ему официальное письмо с просьбой вернуть ошибочно перечисленный платеж, укажите в нем реквизиты для возврата и продублируйте свою просьбу по телефону.

Далее все зависит от того, как поведет себя получатель средств: если он откажется возвращать вам деньги, у вас останется только один вариант — подавать в суд на своего контрагента.

Если это был бюджетный платеж (оплата налогов, сборов, штрафов и т.д.) — это самая сложная ситуация. Вернуть его будет не так просто. В любом случае напишите официальное заявление в орган-получатель платежа. В заявлении попросите зачислить платеж на нужный счет, либо принять его в счет будущих платежей — этого, скорее всего, будет добиться легче, чем возврата.

Если вы ошибочно погасили кредит — скорее всего, деньги вам не вернут, но они зачтутся в счет будущих погашений.

Как вернуть ошибочный платеж на мобильный телефон?

Если вы производили пополнение счета мобильного телефона и по ошибке отправили деньги не на тот номер, то есть, пополнили чей-то чужой телефон — здесь тоже есть возможность вернуть ошибочный платеж, но не всегда.

Как и в предыдушей ситуации, действовать нужно как можно быстрее, пока тот номер, на который попали ваши деньги, их не выговорил. Кроме того, мобильные операторы, как правило, не принимают претензии со сроком давности более 2 недель.

Чтобы вернуть ошибочный платеж на телефон, необходимо обратиться в офис своего мобильного оператора и написать там заявление о переводе платежа на нужный номер, к которому приложить копию чека или квитанции о пополнении счета. У многих операторов есть сервисы приема подобных заявлений на официальных сайтах — в этом случае нужно будет приложить сканкопию чека.

Если вы потеряли чек — деньги вам, скорее всего, никто не вернет.

Если вы ошиблись в номере телефона более, чем на 3 цифры, то вам тоже вряд ли вернут деньги, поскольку это не будет похоже на ошибочный платеж.

Если вы ошиблись в коде оператора — заявление о возврате средств необходимо писать тому оператору, на телефон которого вы ошибочно положили деньги.

Как вернуть ошибочный платеж через терминал?

Если вы ошибочно перечислили деньги через платежный терминал, здесь есть два варианта дальнейших действий.

1. Обратиться в службу поддержки терминала. На чеке обязательно должны быть контактные данные: как минимум — телефон клиентской поддержки, а часто — e-mail и даже сайт.

Попробуйте зайти на сайт компании-владельца терминала — у многих уже там есть специальная форма для обращения по поводу ошибочно перечисленных денег. Если такой формы нет — обратитесь на e-mail, по телефону.

Если это не поможет, отправьте письменное заявление на юридический адрес фирмы (он тоже должен быть указан на чеке или самом терминале), но в этом случае, конечно же, пройдет уже много времени, и вернуть ошибочный платеж может не получиться.

2. Обратиться к получателю средств. Если, к примеру, вы оплачивали какую-то услугу и неверно указали свой ID, то проще обратиться с письменным заявлением к получателю средств, с просьбой перезачесть платеж по назначению (деньги в любом случае поступят к этому получателю). К заявлению необходимо приложить копию чека терминала.

Как вернуть ошибочный платеж через электронные платежные системы (webmoney, qiwi, paypall и др.)?

Если вы ошибочно перечислили электронные деньги на неправильный номер кошелька, тоже можно постараться осуществить возврат платежа. Не в каждой платежной системе существует такая возможность, но в некоторых есть свои службы, занимающиеся решением подобных вопросов.

Поэтому сначала необходимо узнать, можно ли вернуть платеж в принципе, обратившись, например, по телефону или e-mail клиентской поддержки, и если да — то узнать, какие действия для этого необходимо совершить, после чего следовать полученным инструкциям.

Теперь вы знаете, как вернуть ошибочный платеж в разных ситуациях. Надеюсь, что эта информация была для вас полезна. В заключение хочу порекомендовать не отказываться от возврата денег из-за нежелания совершать лишние телодвижения, а сделать все возможное для того, чтобы вернуть ошибочно перечисленные средства. Думаю, что они у вас не были лишними.

Сайт Финансовый гений создан для того, чтобы повысить вашу финансовую грамотность и научить вас максимально эффективно использовать личные финансы. Оставайтесь с нами, и вы научитесь грамотно управлять своим личным или семейным бюджетом, освоите новые способы заработка и инвестирования, узнаете, как правильно вести себя с банками. До новых встреч на страницах сайта!

Источник: https://fingeniy.com/kak-vernut-oshibochnyj-platezh/

Адвокат-online
Добавить комментарий