Как вернуть свои деньги, если телевизор не смогли починить в мастерской?

Как вернуть телевизор в магазин если он не понравился

Как вернуть свои деньги, если телевизор не смогли починить в мастерской?

При возврате любой техники, в том числе и телевизоров, следует руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» (последняя редакция от 13.07.15).

Закон гласит, что вернуть товар с возвратом денег можно в случае, если в нем были обнаружены недостатки.

Однако существует возможность вернуть и качественный товар, не понравившийся по субъективным причинам.

Для этого нужно знать тонкости применения Закона и правила общения с продавцами.
Попробуем разобрать все случаи, когда можно вернуть телевизор в магазин для возврата денег или обмена.

Когда можно вернуть

Вернуть технически сложный товар, которым является и телевизор, возможно в течение 14 дней после покупки, если в нем обнаружен любой недостаток.

Он может быть как существенным, так и несущественным.

Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка.

Другими словами, если после покупки вы обнаружили, что телевизор при работе издает подозрительные щелкающие звуки, не влияющие на качество изображение, то это можно расценивать как несущественный недостаток. В срок 15 дней можно вернуть его в магазин.

Если прошло 2 недели после покупки, и телевизор резко стал плохо ловить сигнал, то это недостаток существенный – можно отвезти его в магазин и попросить вернуть деньги. Продавец может предложить ремонт телевизора, но по Закону вы не обязаны на это соглашаться. Кроме возврата денег за телевизор покупатель имеет право попросить обменять его на другой.

Важные детали:

  • Если чек или другой документ, заверяющий покупку телевизора в этом магазине, потерян, то это не может быть причиной отказа от требований покупателя (ст. 18, п. 5 Закона).
  • Если произошел обмен товара, срок гарантии исчисляется заново с момента передачи нового товара (ст. 21, п. 2).

Что говорит закон о возврате товаров в течении 14 дней?

Вернуть технически сложные товары (к ним относится телевизор), если они не понравились по субъективным причинам, нельзя.

Продавец вправе отказать в таком требовании. Телевизоры и сложная техника входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:

  • Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток или дефект, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
  • При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
  • В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
  • Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.

Некоторые магазины проводят специальные акции, позволяющие вернуть товар в магазин, если он не понравился. Можно поискать информацию по этим акциям перед покупкой.

Возможность возврата качественного телевизора сильно зависит от конкретного магазина и конкретной сети, а также от продавца.

Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.

Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного)

При возврате телевизора ненадлежащего качества важно знать, что вы имеете право не только получить деньги обратно, но и потребовать возмещения убытков от продажи.
Основные правила:

  • Возврат бракованного телевизора возможет в течение всего гарантийного срока.
  • Когда продавец не соглашается признать брак – требуйте проверки. Вы имеете право присутствовать при этом.
  • Спор о причинах возникновения брака приводит к проведению технической экспертизы телевизора. Магазин должен провести экспертизу за счет собственных средств. Вы также можете присутствовать при ее проведении.
  • Если экспертиза выявила, что телевизор пострадал по вине покупателя, то она оплачивается из средств самого покупателя. Также возмещаются расходы на хранение и перевозку телевизора.
  • Заключение экспертизы можно оспорить через суд, проведя до этого другую, независимую экспертизу.
  • Если срок гарантии истек или не определен, но прошло не более 2-х лет с момента продажи, вернуть деньги также можно. Правда покупателю предстоит доказать, что брак в телевизоре был еще до покупки.
  • Когда прошло более 2-х лет после покупки, вернуть деньги можно в течение срока службы телевизора. При неопределенности этого срока – в течение 10-ти лет. Технический брак должен быть существенным и неустранимым, а претензия предъявляется изготовителю или импортеру телевизора. Если недостаток устраним, телевизор возвращается только в том случае, если изготовителем или импортером не был произведен ремонт в течение 20 дней.

Для возврата телевизора следует написать заявление-претензию на возврат денежных средств. С собой приносится паспорт и кассовый или товарный чек.

При отсутствии чека можно пригласить свидетелей покупки. Отсутствие документов на покупку не может быть основанием в отказе от претензии.

Требование возврата телевизора должно быть рассмотрено магазином в срок 10 дней. Если телевизор подорожал с момента покупки, можно требовать возместить разницу в цене.

Кроме обнаружения существенного недостатка в телевизоре основанием для его возврата может быть просрочка сроков его устранения в 45 дней и при неоднократном ремонте (более 30-ти дней в год).

Что делать если телевизор куплен в кредит

Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными.

Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.

  • Если по условиям кредита товар выступает в качестве залога по кредиту или его отчуждение запрещено, то перед расторжением договора купли-продажи следует оповестить банк, получить на это письменное согласие.
  • Если претензия о возврате денег удовлетворена магазином, то он обязан вернуть покупателю первоначальный взнос, а оставшуюся сумму перевести банку.
  • До официального расторжения кредитного договора с банком необходимо регулярно совершать платежи, даже если процедура возврата товара уже началась.
  • В банк следует подать заявление о досрочном расторжении договора с необходимыми документами (претензия продавцу, чеки, счета, ответ магазина на претензию). Когда банк получит от магазина полную сумму кредита, договор будет расторгнут.

Проценты по кредиту банк не вернет, неважно, какой был товар. Возмещение убытков покупатель по Закону вправе потребовать от продавца. К сожалению, судебная практика такова, что обычно проценты по кредиту заемщика не признаются убытками.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-televizora.html

Клиент о суде с ремонтниками: «Еще никто так элегантно не пытался обозвать меня клиническим идиотом» – Технологии Onliner

Как вернуть свои деньги, если телевизор не смогли починить в мастерской?

Наш читатель Евгений уже почти полтора года чинит ноутбук в минской ремонтной мастерской.

Он уже выиграл один суд, выстоял против кассационной жалобы, но до сих пор не получил на руки рабочий компьютер. А вся беда в бумажке, которую в первый день обращения к ремонтникам он получил на руки.

Евгений рассказал Onliner.by, как небрежно составленная квитанция обошлась ему в полтора года нервотрепки.

Ремонт ноутбука может длиться годами. Об этом мы узнали из истории о затянувшемся конфликте владелицы MacBook Air и ремонтной мастерской «Тамина». В ситуации Евгения в замене сенсорной панели нуждался ASUS Transformer Book Flip.

Как говорит сам читатель, на ремонтную мастерскую он наткнулся случайно в мае прошлого года. Шел по проспекту Независимости и увидел вывеску «Ремонт ноутбуков». Туда и решил сдать свой поврежденный аппарат.

— Ноутбук у меня в ремонт приняли. Как положено, выдали квитанцию о том, что он обладает неисправностью: «разбит сенсор». На квитанции все выглядело солидно: реквизиты, роспись приемщика. Только была одна маленькая проблема, которой я сперва придал мало значения: напротив стоимости ремонта стояла цена в 0 рублей.

Впоследствии выяснилось, что этот маленький недочет был очень важен: за каждый день просрочки мастерская обязана выплачивать неустойку, а она рассчитывается исходя из ориентировочной стоимости ремонта.

— Пояснили мне «нулевую» сумму тем, что деталь неразборная и неизвестно, выйдет ли снять стекло. А если не выйдет, то стоимость будет совершенно другой. На словах пообещали уложиться в полтора месяца и примерно $200.

Срок долгий, но что поделать, придется подождать. На следующий день перезвонили и сообщили, что разбитый сенсор успешно снят, стоимость и сроки ремонта подтвердили.

Жалею, что не додумался приехать в мастерскую переписать квитанцию с указанием точных данных.

Как поясняет клиент, в оговоренный срок ремонтники не уложились. Сетовали на то, что деталь оплачена и вот-вот должна приехать. Забирать ноутбук и сдавать его в другую мастерскую Евгений не решился: дополнительная потеря времени, да и кто возьмется ремонтировать уже разобранный кем-то компьютер. В результате ожидание затянулось на полгода.

Только в октябре, устав от постоянных созвонов, читатель отправил в мастерскую претензию через Минское общество защиты прав потребителей с требованием закончить злополучный ремонт. В качестве суммы ущерба за потерянное время были указаны 500 000 неденоминированных рублей — «чтобы щелкнуть их по носу и донести, что вести себя так нехорошо».

— Но ответ от компании «Ахилес» меня озадачил. Оказалось, что я передал им «бытовое электронное изделие» совсем не для ремонта, а для проведения неких «контрольно-диагностических работ и дефектации». Они ноутбук разобрали, выяснили, что нужная деталь отсутствует, и… отказали мне в починке, предложив забрать устройство. А в ответ на претензию предложили забрать его повторно.

После такого ответа Евгений понял, что решить проблему с затянувшимся на полгода ремонтом можно только через суд. Туда он и обратился с исковым заявлением. На суде представитель ответчика сказал, что мастерская вообще не занимается ремонтом ноутбуков, их профиль — сотовые телефоны и фотоаппараты.

— По словам ответчика, ноутбуки они чинят только в исключительных случаях — если клиент сам приносит запасные части. Ну а раз ноутбуками не занимаются, то и сроки ремонта в квитанции на них распространяться не могут.

Но на сайте мастерской активно рекламируются соответствующие услуги: «Мы ценим как своё время, так и занятость клиентов, поэтому осуществляем все работы в кратчайшие сроки». Да ведь и мой ASUS к ним попал из-за вывески «Ремонт ноутбуков» на входе.

На следующее заседание пришлось нести распечатки скриншотов с сайта мастерской и их визитку, где написано о ремонте таких устройств.

На суде от ответчика стало известно, что я должен был сам искать деталь для починки, но великодушные мастера позвонили своим поставщикам и еще в мае отказали в ремонте по причине отсутствия детали.

При этом справка от поставщика и распечатка телефонных разговоров были датированы 13 мая.

 Однако согласно пункту 22 «Правил бытового обслуживания потребителей» ремонт должен осуществляться за счет материалов исполнителя, если иное не указано в квитанции. В моей квитанции ничего такого не было.

Потом последовали еще более интересные отговорки: мол, я не предоставил техпаспорт на ноутбук и документы, подтверждающие, что он принадлежит именно мне. Вместе с тем отсутствие этих документов не помешало ремонтникам разобрать устройство. Да и нигде такой порядок подачи не прописан.

Как врача, меня зацепил один перл из возражения ответчика по иску. В 18-страничном документе мне весьма завуалированным языком поставили диагноз крайней степени олигофрении.

Еще никто так элегантно не пытался обозвать меня клиническим идиотом. Замечу, что исковое заявление мне помогали составлять профессиональные юристы Минского общества защиты прав потребителей и в документе были использованы абсолютно адекватные, стандартные речевые обороты.

В итоге в марте 2016 года суд признал договор заключенным, обязал ответчика выплатить моральный ущерб в 1,5 млн, 7 млн за услуги общества по защите прав потребителей, 1,5 млн штрафа в пользу государства и, конечно же, обязал закончить ремонт. В июне началось рассмотрение кассационной жалобы ответчика, которая в итоге осталась без удовлетворения.

— В августе мастера пригласили заключить новый договор на ремонт ноутбука. Но я отказываюсь заключать новый, так как предыдущий был признан судом действительным.

И заключать какой-то новый я с ними не обязан, они просто должны выполнить решение суда. Мастерская же ссылается на то, что ни точных сроков, ни стоимости в той изначальной квитанции указано не было.

Но я-то согласен оплатить этот ремонт по их прейскуранту, по документам, подтверждающим стоимость замены.

Однако вот уже и сентябрь на дворе, а ноутбука на руках Евгения как не было, так и нет. Судя по всему, дело снова застопорилось, и сдвинуть его с мертвой точки могут только судебные исполнители.

— И новый не купишь — зачем мне два? И старый на «ответственном хранении» в мастерской пылится уже почти полтора года.

Я же хочу лишний раз призвать читателей учиться на чужом опыте и быть внимательнее, чтобы стоимость ремонта и сроки им называли не на словах, а предоставляли в задокументированном виде. Это даст право на неустойку, да и мастера в таком случае побоятся затягивать.

В мастерской «Ахилес» подтвердили знакомство с Евгением. И основные сюжетные повороты дела совпали с рассказом клиента. За исключением нескольких деталей. Как утверждают в мастерской, еще на следующий день после принятия ноутбука на диагностику клиенту сообщили по телефону об отсутствии запасной части для выполнения ремонта у поставщиков комплектующих.

Запчасти на ноутбуки заказываются только у официального поставщика, учитывая качество, стоимость, обмен в случае брака и ряда других нюансов. Поставщик проинформировал о возможной поставке данной запчасти не ранее чем через 4 месяца. Соответствующую распечатку оператора сотовой связи и справку от поставщика ответчик предоставлял в суде для ознакомления.

— Ноутбук редкий, и найти к нему сенсор довольно сложно. Только через официального поставщика. На момент обращения запчасти у него не было, а ориентировочным сроком называли четыре месяца.

Об этом я и сообщил клиенту посредством телефонного звонка, предложив либо ждать, либо забрать устройство. В суде заказчик заявил, что в телефонном разговоре речь шла о полутора месяцах.

Из-за этого весь сыр-бор и начался.

Также уведомили клиента о том, что сенсор и дисплей в ноутбуке склеены вместе. Расклеить их можно, но есть большой риск того, что повредится дисплей. Предложили либо $170 за замену сенсора с риском, либо примерно $350 за весь модуль в сборке. В итоге был выбран вариант подешевле.

Заказчику спустя примерно три месяца также была предоставлена возможность убедиться в том, что запчасть заказана. Мы показали ему переписку в Skype с поставщиком. Как только получим — сразу проинформируем. Ожидайте.

В результате я проиграл суд из-за слова «квитанция». Его можно трактовать как материальную ответственность исполнителя и как документ о том, что клиент просто сдал устройство. Суд воспринял это как неправильно оформленный договор. Но в договоре должны быть указаны как минимум сроки и стоимость выполнения работ.

В квитанции же указана сумма в 0 рублей. На момент приема я не знал, какой будет стоимость. То есть мы взяли ноутбук на диагностику.

Что касается указанного в квитанции срока в 14 дней на выполнение ремонта ОАУ (оконечных абонентских устройств), то он относится к мобильным телефонам, а не к ноутбукам. О них в квитанции вообще речи не идет.

 Я буду дальше подавать в новые суды и попытаюсь доказать, что та квитанция являлась не договором на оказание услуг по ремонту, а лишь фактом принятия на диагностику без указания цены.

Когда мы с клиентом созванивались и встречались, то объясняли, что все еще ждем деталь. В ответ на претензию из общества по защите прав потребителей и вовсе предлагали забрать ноутбук. Мы ничего не украли, не поломали.

Сняли сенсор, посмотрели маркировку, заказали деталь и поставили обратно. Я регулярно подзаряжаю компьютер, чтобы батарейка не разрядилась. Он всегда был собран и находился в том же состоянии, в котором к нам поступил.

Согласно правилам оказания услуг диагностика является неотъемлемой частью оказания бытовых услуг. После проведения диагностики заказчика информируют о сроках, стоимости, особенностях сборки аппарата и предлагают варианты оказания услуги.

В рассматриваемом случае заказчик согласился по стоимости, ориентировочным срокам, возможности повреждения матрицы. В итоге запчасть пришла, когда начались судебные разбирательства. Они продолжались 9 месяцев до момента получения нами решения суда.

Ремонт, соответственно, был бы уже давно выполнен. На данный момент от заказчика требуется только письменное согласие на выполнение ремонта с указанием цены, срока и возможное повреждение матрицы. Ее никто не собирается специально повреждать.

Но заказчик отказывается от подписания документа. Сейчас на руках у него документ, подтверждающий принятие аппарата на диагностику. 

Зимой, во время судебных разбирательств, пришла запчасть. В результате суд в постановлении написал, что запчасть есть, а наша фирма не выполняет свои обязательства. Но никто никогда не отказывал в ремонте!

Я уже оплатил все штрафы и готов починить ноутбук. Клиент на словах согласен с условиями, но не хочет подписывать новый, правильный договор — со сроками, ценой и оповещением о рисках.

А я настаиваю на получении его письменного согласия, чтобы он потом не отказался оплачивать ремонт либо у него не возникло претензий из-за возможных повреждений во время замены сенсора.

Я по законодательству обязан информировать заказчика о том, что его изделие может выйти из строя. Не на словах, как было до этого, а письменно.

От себя хочу добавить, что мне непонятно, чем недоволен заказчик. С нашей стороны нет абсолютно никакого злого умысла в его отношении. Если не устраивали предложенные сроки, условия — забери ноутбук. Запчасть уже есть, готовы выполнить ремонт. Но это договорные отношения, надо подписать договор, который составляется после диагностики. А заказчик отказывается.

Подставки для ноутбуков в каталоге Onliner.by

Источник: https://tech.onliner.by/2016/09/22/kvitanciya

Защита прав потребителей: отвечаем на ваши вопросы

Как вернуть свои деньги, если телевизор не смогли починить в мастерской?

Хочу приобрести мобильный телефон в интернет-магазине. Если он сломается, смогу ли я потребовать гарантийный ремонт или замену некачественной вещи? Собираюсь купить телевизор в Польше.

Будет ли на него действовать гарантия в нашей стране? Во время мойки автомобиля мне повредили спойлер. После перетяжки мебели через 2 недели ткань сморщилась, просел поролон.

Могу ли я заставить ИП забрать диван или переделать все заново?

День потребителя сегодня проходит под девизом «Наши деньги – наши права». Накануне газета провела прямую телефонную линию совместно с Гродненской городской организацией общественного объединения «Белорусское общество защиты прав потребителей». Кстати, только в прошлом году этой организацией в пользу потребителей взыскано 411,2 млн. рублей, возмещен моральный ущерб в сумме 78,2 млн. рублей. В местный бюджет недобросовестные продавцы или исполнители услуг должны заплатить штраф в размере более 370 млн. рублей.На вопросы читателей отвечает председатель общества защиты прав потребителей Вадим Рыжкевич.

Таиса Циврук:

– Я купила мобильный телефон. Еще не прошло и 14 дней со дня покупки, действует гарантия. Могу ли я вернуть его в магазин?
Технически сложные товары бытового назначения, а к ним относятся электротовары, теле-, музыкальная, фото- и киноаппаратура, мониторы, дисплеи, сканеры, бензопилы, швейные машины и другие, надлежащего качества возврату и обмену не подлежат ни в 14-дневный, ни в другой срок. Их можно вернуть только в случае наличия существенных недостатков. Вам надо было уточнить этот вопрос перед покупкой.

Ирина Слонинская:

– Купила дочери осенние сапоги в декабре. Вскоре сломался супинатор. Я обратилась в магазин. Там сапоги приняли обратно и отправили в ремонт. Сейчас мне предлагают забрать их, но отказываются продлить гарантию. – Гарантийный срок на сапоги правилами не оговорен, он устанавливается производителем. Гарантия на демисезонную обувь обычно длится с 15 сентября по 1 ноября, потом прерывается на зиму и снова продолжается с 1 марта по 1 мая. Спокойно забирайте сапоги и носите. Сезон на них еще не закончился. Если сапоги снова порвутся, вы сможете обратиться к продавцу и потребовать ремонта, замены их или возврата своих денег. Претензии принимаются в течение двух лет.

Салон сотовой связи:

– Покупательница требует у нас принять обратно недавно купленный исправный мобильный телефон. Можем мы ей отказать?– В течение 14 дней со дня покупки телефон вернуть нельзя. Такие товары можно вернуть по заключению сервисного гарантийного центра в случае наличия существенных неустранимых недостатков. Вы вправе отказать покупательнице в возврате или обмене.

Валентин Иванович:

– Еще не закончилась гарантия, как мой кухонный комбайн сломался. При покупке комбайна мне не назвали адрес гарантийной мастерской. Куда я могу обратиться?– Вам необходимо обратиться к продавцу. Если комбайн весит свыше пяти килограммов, то доставка его в мастерскую осуществляется силами и за счет продавца, а если указана ремонтная мастерская, то доставкой занимаются они. Срок устранения недостатков в таком товаре установлен законодательством и составляет 14 календарных дней. За нарушение сроков ремонта предусмотрена неустойка в размере 1%. Если продавец в течение 14 дней не сможет отремонтировать товар либо поломка существенная и не может быть устранена, он по вашему требованию обязан заменить кухонный комбайн на новый либо вернуть деньги. Помимо этого, вы имеете право на время ремонта бытовой техники за исключением той, которая связана с термической обработкой пищи, потребовать подменную аналогичную вещь. Она предоставляется в течение трех дней.

Алексей Иванович:

– Я недавно купил мягкую мебель в салоне-магазине. Когда собирал диван, отдельные элементы его не подошли. После сборки диван стал скрипеть, а вскоре разошлись швы обивки.– Вы должны обратиться к продавцу с требованием заменить мебель или устранить недостатки. На мебель устанавливается гарантия 18 месяцев. В течение этого срока вы можете заявлять свои требования продавцу.

Мария Владимировна:

– Два года назад я купила импортный холодильник российской сборки. Когда он сломался, обратилась в сервисный центр. Отремонтировать холодильник не смогли. По заключению сервисного центра в магазине предложили вернуть деньги в размере 2,5 млн. рублей, которые я заплатила за холодильник два года назад.– Продавец не прав. Он обязан возвратить вам деньги в семидневный срок, причем возместить разницу между ценой товара на момент приобретения и на момент заявления требования. Поскольку сегодня такой холодильник стоит около шести миллионов, вам должны вернуть 6 млн. рублей. Когда требование заявлено в течение гарантийного срока либо срока службы, потребитель имеет право получить деньги в размере его стоимости на момент обращения либо на момент вынесения решения суда.

Иван Петров:

– Я купил плазменный телевизор. Гарантийный срок 12 месяцев истек. Обратился в мастерскую, где мне отказались произвести ремонт. Объяснили, что нет запчастей.– В течение срока годности товара, а на телевизор он составляет 7 лет, продавец, поставщик, изготовитель обязаны осуществить возможность платного ремонта и поставку запчастей. Если они этого не сделали, то вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных денежных средств.

Оксана Михайловна:

– Покупая ноутбук, я просила выбрать бесшумную модель. Продавец заверил, что предложенный мне ноутбук обладает именно такими качествами, как я и хотела. На деле оказалось не так. Причем мне не предоставили инструкцию на русском языке, описание потребительских качеств товара. Не отмечен гарантийный талон.– Поскольку продавец не предоставил вам надлежащую информацию о товаре, вы вправе потребовать расторгнуть договор либо заменить ноутбук. Требование вы можете предъявить в разумный срок, то есть в период гарантийного срока, установленного на аналогичные изделия. Думаю, с такой претензией не надо медлить и обращаться в магазин сразу же после покупки.

Антонина Корушина:

– После перетяжки мебели через две недели ткань сморщилась, просел поролон. Могу ли я заставить индивидуального предпринимателя забрать диван или переделать все заново?– Вы должны в письменной форме заявить претензию о ненадлежащем качестве выполненных работ и потребовать устранения недостатков. Все должно быть исправлено в течение 14 дней. Если недостатки не будут устранены, будем заявлять требование на возврат уплаченных денег.

Владимир Радюн:

– Я оставил свой автомобиль в автомастерской. Нужно было сделать кузовной ремонт и подготовить машину к покраске. Качество работ меня не устроило. К тому же не был выдан наряд-заказ. Я попросил устранить недостатки, но механик этого не сделал, хотя деньги получил полностью. Могу ли я вернуть свои деньги?– На кузовные и покрасочные работы установлена гарантия не менее шести месяцев. Вы вправе потребовать вернуть вам деньги.

Татьяна Л.:

– Мало того, что заказанную кухню мне пришлось ждать намного больше, чем было указано в договоре, так еще и цвет столешницы совсем не тот, что я хотела. – Вы вправе заявить требование на выплату неустойки в размере 1% от стоимости договора за каждый день просрочки исполнения заказа. А также требование на исполнение договора в полном объеме либо расторгнуть договор. В случае отказа потребовать вернуть вам предоплату также с выплатой неустойки за нарушение сроков.

Людмила Ивановна:

– Я обратилась к индивидуальному предпринимателю с просьбой перешить шубу. Внесла оплату в полном объеме. В установленный срок шуба не была готова. А когда наконец я смогла ее забрать, то качество меня не устроило. Переделывать свою работу предприниматель отказался.– Предприниматель обязан устранить недостатки в течение 14 дней. Если это не будет сделано, вы можете потребовать вернуть вам уплаченные деньги. Если шуба испорчена, можете требовать предоставления в течение трех дней аналогичной вещи либо возмещения двукратной стоимости испорченной.

Иван Бойко:

– После установки оказалось, что окна и балконная дверь из ПВХ не подходят по размеру. Кроме того, вместо заказанного тройного стеклопакета мне поставили двойной, есть царапины, сколы.– Вы можете потребовать устранить недостатки в соответствии с заключенным договором, а в случае отказа – расторжения договора и выплаты денег, неустойки, а также в судебном порядке – морального вреда. Заявлять претензию к исполнителю надо в письменном виде заказным письмом с уведомлением.

Петр Сидорович:
– Я поставил пломбу в платной стоматологии, а через неделю она выпала. Должны ли мне поставить новую пломбу бесплатно?

– На пломбирование зубов устанавливается гарантия, обычно это шесть месяцев. В период этого срока вы можете обратиться с просьбой поставить новую пломбу либо пойти в другую стоматологию, услуги которой должен оплатить недобросовестно сделавший свою работу стоматолог.

Татьяна Николаевна:

– Я заказала корпусную мебель в магазине, полностью оплатила ее. Однако в установленный срок мебель не была поставлена. Заявила письменную претензию в магазин. Но вернуть деньги там отказались.– У вас нарушены сроки предварительно оплаченного товара, а за это предусмотрена ответственность в размере ставки рефинансирования Нацбанка за каждый день просрочки. Вы вправе отказаться забирать мебель после установленного срока и потребовать вернуть уплаченные деньги либо назначить другой срок исполнения заказа и взыскать проценты за просрочку. Ваши требования законны и с ними можно обращаться в суд.

Дмитрий Николаевич:

– Во время мойки автомобиля мне повредили спойлер. Перед мойкой меня не предупредили, что его надо демонтировать.– Если машина повреждена, вы вправе требовать предоставить аналогичный поврежденный элемент, в данном случае спойлер, либо возмещения в двукратном размере его стоимости с учетом оплаты его доставки и установки.

Алексей Семашко:

– Я заказал входную металлическую дверь для дома. Причем подчеркнул, что дверь будет выходить на улицу, а не в теплый подъезд. Меня заверили, что поставят именно наружную дверь. Через три месяца дверь заржавела, облезла краска. Заменить дверь продавец отказался.– Вы имеете право на замену двери или возврат денег по стоимости на день разрешения спора. Также продавец должен возместить вам затраты по доставке и монтажу двери. По суду можете потребовать возместить моральный вред.

Денис Лубин:

– Я сдал микроволновую печь в гарантийную мастерскую, но там все время затягивают сроки ремонта.– Срок ремонта на гарантийную технику составляет 14 дней. Мастерская не имеет права его превысить. Вы можете отказаться от дальнейшего ремонта, потребовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости вещи за каждый день просрочки. Требование предъявляется мастерской.

Иван Васильев:

– Я хочу приобрести мобильный телефон в интернет-магазине. Если он сломается, смогу ли я потребовать гарантийный ремонт или замену некачественной вещи?– На интернет-торговлю распространяются те же условия, что и на обычную. Вы выбираете телефон в интернете, изучаете его потребительские свойства и делаете заказ. Товар доставляется курьером, который должен вам выдать чек, отметить гарантийный талон, предоставить всю информацию о товаре на русском языке. Все как в обычном магазине. Очень важно при покупке товара через интернет потребовать указание юридического адреса интернет-магазина и адрес гарантийного сервисного центра. В случае если купленная вещь выходит из строя, надо связаться с магазином по электронной почте или выслать обычное письмо. Они обязаны сделать гарантийный ремонт в сроки, установленные законодательством, – 14 дней.

Елена Ивановна:

Собираюсь купить телевизор в Польше. Будет ли на него действовать гарантия в нашей стране?– На технически сложные товары бытового назначения, приобретенные за пределами Республики Беларусь, также распространяется гарантия. Но действует она только в той стране, где приобретен товар. Поэтому сделать гарантийный ремонт в Беларуси не получится. Для ремонта, предъявления каких-либо претензий вам придется вывозить свой телевизор в ту страну, где вы его купили. У вас в документах даже может быть указан адрес гарантийной мастерской на территории нашей страны, но она не поддерживает гарантию, потому что стандарты другие.


Более полную информацию вы можете получить, обратившись в наше общество.

Источник: https://grodnonews.by/news/glavnoe/10966-zaschita-prav-potrebiteley-otvechaem-na-vashi-voprosy.html

Адвокат-online
Добавить комментарий