Как вернуть в магазин осеннюю обувь, которая промокает?

Как вернуть в магазин обувь после небольшой носки

Как вернуть в магазин осеннюю обувь, которая промокает?

Почему вопрос как вернуть ношенную обувь интересует многих покупателей? Все просто, купленная в магазине обувь является не просто красивым аксессуаром, но и просто необходимостью. В наше время босиком ходить не то, что не модно, просто опасно для ног. Особенно зимой, когда холодно, или весной/осенью, когда сыро.

Соответственно и цены на сезонную обувь гораздо выше, чем на летние босоножки. Нередко получается так, что примеренная в магазине обувь, вроде подошедшая по размеру, натирает ноги до кровяных мозолей. Как вернуть новую обувь, особенно в первые 14 дней, можно прочитать в статье на нашем сайте.

Это достаточно просто сделать, если обратиться к закону о правах потребителей.

Сдать неношеную обувь обратно в магазин можно, имея чек об оплате и упаковочную коробку. При этом необходимо сохранить товарный вид у вашей покупки. 14 дней закон дает покупателю как бы на осмысление того насколько подходит ему приобретение.

А как вернуть товар, уже бывший в употреблении? Как обменять обувь, которая натирает, если вы уже в ней ходили? Как осуществить возврат обуви без коробки, если она оказалась бракованной? Закон о защите прав потребителей дает возможность возврата в магазин товаров бывших в употреблении в течении 14 дней, и по прошествии этих дней если в нем будет обнаружен брак. Конечно, с учетом установленного гарантийного срока. Любой вопрос, связанный с законом защиты прав потребителей, помогут разрешить опытные юристы. Наш сайт полон полезной информации для покупателей.

К тому же квалифицированные специалисты всегда рады помочь вам в режиме онлайн. Можно получить решение проблемы бесплатно, лишь рассказав о ней через форму обратной связи.

Главное о возврате любой обуви

Как гласит закон, такую покупку как обувь можно вернуть в магазин по нескольким причинам:

  • в течении 14 дней по любому поводу;
  • если товар бракованный (подошва отпала после первой носки, натирает, носки жмут, левая и правая босоножка разные и т.д.);
  • если покупка не подошла по комплектации и т.д.

Более подробную информацию по вопросам возврата товаров (как качественных, так и нет) можно найти, изучив закон о защите прав потребителей. Или обратившись к консультантам нашего сайта.

Как уже было отмечено в течении 14 дней можно вернуть еще не ношенную обувь. Принять ее у вас должны в обязательном порядке, иначе будет нарушен закон. Если же обувь с браком, то ее тоже должны принять даже после носки. Но если обувь натирает, это не значит, что она бракованная. Наличие брака будет выявлено после проведения экспертизы качества.

Данная процедура осуществляется за счет хозяина магазина. Конечно, если обувь недорогая, мало кто связывается с магазином, предпочитая купить новую пару и не тратить свои нервы. Бывает, что люди даже не пользуются правилом «14 дней».  Но при обнаружении брака у дорогостоящих покупок все же стоит попытаться отстоять свои права.

Даже если магазин отказывается принять обратно вашу покупку (обменять, вернуть деньги и т.д.) вы можете:

  • провести независимую оценку качества (правда, за свой счет);
  • обратится в Роспотребнадзор;
  • обратиться в суд;
  • обратиться в Роскомнадзор (при условии, что были нарушены правила рекламы товаров).

В общем, для каждой ситуации можно найти рациональное решение. Опытные юристы подскажут к кому вам обратиться именно в вашем случае, даже если прошел срок в 14 дней.

Главное соблюсти гарантийный срок. У обуви он редко составляет больше месяца. Однако начинает течь лишь со дня наступления сезона, а не со дня покупки.

В каких случаях нельзя вернуть или обменять

Закон о защите прав потребителей стоит на защите не только покупателей, но и прописывает права и обязанности продавцов. В данном случае, ключевое слово здесь «права».

Если недобросовестный покупатель решит обмануть продавца и вернуть ему обувь, которую испортил сам, вряд ли у него это получиться.

Можно получить обратный эффект – выплатить моральную компенсацию руководителю магазина, в котором отоваривались.

Существуют случаи, когда обувь не примут обратно не в течении 14 дней, не в течении гарантийного срока:

  • неправильная эксплуатации;
  • ношение обуви не по сезону;
  • неправильное хранение;
  • наличие механических повреждений;
  • присутствие деформации (вмятины например);
  • наличие признаков самостоятельного ремонта.

То есть, если вы самостоятельно поцарапали, помяли, прожгли и т.д. купленную обувь, ее не возьмет обратно поставщик даже при наличии чека и коробки. Даже если повреждения были получены не во время носки.

Закон равно охраняет как права продавцов, так и покупателей. В любом случае, вы можете получить бесплатную консультацию на нашем сайте.

Предварительное обращение к юристам поможет сэкономить вам время, деньги и сохранит нервную систему в порядке.

59 Комментариев

Источник: http://pravpotrebitel.ru/vozvrat/kak-vernut-obuv-posle-noski.html

Мегатоп магазин обуви Минск – отзывы посетителей

Как вернуть в магазин осеннюю обувь, которая промокает?

Написать отзыв г. Минск, ТЦ Скала, ул. П. Глебки, 5

Хороший магазин с отличным выбором обуви по адекватным приемлемым ценам. Я довольна на 101 процент

Подробнее г. Минск, ТЦ Скала, ул. П. Глебки, 5

Довольна магазином полностью. Всегда есть то, что нужно и по нормальным ценам для людей с различными предпочтениями

Подробнее г. Могилев, г. Кричев, м-н СОЖ, 4А-1

Спасибо консультантам Мегатопа за помощь в выборе и профессиональную консультацию!

Подробнее г. Минск, ТЦ GREENCITY, ул. Притыцкого, 156

Отличная сеть магазинов! Работают вежливые и неленивые люди,приятно просто посетить магазин. Заинтересовался акцией(уведомили сообщением).В “мегатопе” в тц “титан” ,к сожалению,не оказалось размеров понравившихся моделей,но в тц”грин”-еще оставались.Купил две пары хорошей обуви отцу,все довольны.Особенно радуют работники “мегатоп”-удовольствие от отношения к клиентам в обоих тц. Спасибо.

Подробнее г. Минск, ТЦ Скала, ул. П. Глебки, 5

Постоянно покупаю обувь в Мегатопе и полностью всем довольна. Так держать!

Подробнее г. Минск, ТЦ Скала, ул. П. Глебки, 5

Отличное обслуживание в магазине. Ни разу не было, чтобы продавцы не ответили мне на вопрос. Всегда подскажут, посоветуют. Молодцы, ребята.

Подробнее г. Минск, ТЦ Скала, ул. П. Глебки, 5

Мне магазин Мегатоп нравится, покупаю обувь только там. Всегда можно найти именно свою обувь и подобрать к ней стильную сумочку. И все это по приемлемым и адекватным ценам. Спасибо, Мегатоп.

Подробнее г. Минск, ТЦ Скала, ул. П. Глебки, 5

Замечательные консультанты – сильно не навязывались, но когда к ним обратились, ответили на все вопросы, дали ценные советы. Редко где встретишь таких тактичных и профессиональных продавцов.

Подробнее г. Минск, ТЦ Скала, ул. П. Глебки, 5

Сеть магазина Мегатоп обувь качество оставляет желать лучшего, одним словом отвратительное, покупал несколько лет, но терпение лопнуло, покупаешь за дорого, а обувь рвется, протикает, стирается краска через месяц. Как такую продукцию можно пробовать народу за такую высокую цену?

Подробнее г. Жлобин, ул. Первомайская, 52/7а

Магазин отвратительный, качество обуви просто ужасно, коллектив распущенный, зав магазина, вообще не известно куда смотрит, кроме процентов от продашь, вообще ничего не видет. всё просто ужасно(

Подробнее г. Жодино, пр-т Ленина, 22

Обувь хорошая через раз, уж лучше пойти и купить на рынке обувь с таким же качеством, только в 2-3 раза дешевле.

Гарантию дают большую-60 дней, но толку от нее,если и обнаруживается какой либо брак-то он не входит в гарантию ‍♀️с качеством сумок ситуация похожая, за замки гарантии нет, а именно он и сломался.

Объясните тогда,зачем гарантия, если на многие элементы она не распространяется!? Больше ни ногой в этот магазин!Не рекомендую!

Подробнее г. Мозырь, ул. Интернациональная, 96а

Купила дочери 5 октября осенние ботинки. Естественно сразу не носили, было тепло. Но через 2 недели носки обнаружили, что подошва треснула на одном. Но это было уже 10 ноября. Как быть, ведь гарантия 30 дней. Обувь не дешёвая – 85р. Ужасно разочарована…

Подробнее г. Минск, ТРЦ DiaMond сity, Пересечение ул. Громова и МКАД 28 км

20.10.19 ,были в Диамонд в магазине Мегатоп,хотелось бы поблагодарить продавца по имени Ёланта, за доброжелательность,помощь в выборе,замечательный консультант!

Подробнее г. Минск, пр-т Независимости, 74

Отвратительный магазин. Сегодня, 19.09, за кассой стояла девушка, явно больше озабоченная своей личной жизнью, чем обслуживанием покупателей.

Мужчине передо мной пробила скидку, которая ему не полагалась, а мне в положенной скидке (я пришла с смской от мегатопа), нагло улыбаясь, отказала.

Пошла и купила точно такую же обувь почти в два раза дешевле в другом месте. В мегатоп больше ни ногой.

Подробнее г. Минск, ТРЦ DiaMond сity, Пересечение ул. Громова и МКАД 28 км

Купила детские босоножки, из натуральной кожи, двоим детям, по модели и качеству очень нравятся, но то что они до ужаса крася, оставило о магазине очень плохое впечатление. Хотя бы детскую обувь делали качественно. Очень расстроена и разачарованна. Хотя брала себе и мужу, ничего плохого не скажу, всё понравилось.

Подробнее г. Минск, пр-т Партизанский, 87

В торговых залах всегда находится отзывчивый персонал – а вот по телефону отвечают совсем другие сотрудники. Столкнулась со следующей ситуацией – хотим приобрести ребенку две пары обуви, но в ближайших магазинах нет в наличии нашего размера.

По телефону мне не совсем дружелюбно сообщили, что возможности привезти необходимые пары обуви в удобный для нас, покупателей, магазин нет. Не беда – приедем в другой магазин. Оказалось, что только в одном есть в наличии наша обувь – ура.

Еще одна попытка, дозвонилась до торговой точки очень быстро (тут проблем нет), еще раз продиктовала артикулы, в ответ “Перезвоните через 10 мин, посмотрим по факту, есть ли, может уже кто меряет”.

И вроде ничего страшного, но для меня, как для потребителя, хотелось бы получать более приветливый сервис! “Перезвоните”, “Нет, не можем”, “Акция не будет действовать” – и вот у меня уже негативное впечатление от общения с компанией, которая ранее всегда меня радовала((((

Подробнее г. Минск, пр-т Партизанский, 87

Администратор Дмитрий очень отзывчивый и обаятельный человек, помог мне выбрать 3 пары обуви за доступную для меня цену. В следующий раз ещё раз посещу ваш магазин и посоветую друзьям и соседям.

А как мы провели время после рабочего дня за чашкой кофе у меня дома))) Дмитрий умелец во всем, спасибо ему за отличную продажу и время провождения, надеюсь администрация магазина поощряет таких сотрудников, ибо Дмитрий молодец!!!

Подробнее г. Минск, пр-т Независимости, 56

Купили кожаный ремень ровно через месяц пряжка в руках осталась. Очень не приятно 🙁

Подробнее г. Слуцк, ул. Копыльская, 1

Подскажите пожалуйста, заботитесь ли вы о комфорте покупателя в магазине? Мне кажется, нет, в помещение дико душно, и как я убеждаюсь который год, никаких измений ожидать не стоит.

Подробнее г. Слуцк, ул. Копыльская, 1

Пожалуйста примите меры по установке кондиционера в магазине. Невозможно находиться, а уж тем более что либо примерять.

Подробнее г. Минск, ТЦ МОМО, пр-т Партизанский, 150а, эт. 2

Сотрудники данного магазина совершенно не заботятся о потребителях, а также, видимо, о прибыли магазина. Вчера незадолго до закрытия магазина на входе сотрудница магазина практически не хотела меня пускать в магазин, аргументировав, что они скоро закрываются. Однако время еще было и я выбрала на примерку обувь.

В тот же момент ко мне подошла другая сотрудница магазина и в грубой форме сообщила, что до закрытия магазина 5 минут. Через минуту третья сотрудница магазина абсолютно по-хамски высказала мне недовольство тем, что все меня ждут и не могут закрыть двери магазина.

Хоть я уже собиралась купить босоножки, но после этих слов желание что-либо покупать пропало. Выходя из магазина, обратила внимание на время. На часах было 21.58. Тут же на входе практически на голову мне опустился железный занавес, которым закрывают магазин. Считаю такое поведение сотрудников магазина недопустимым.

Если магазин работает до 22.00, то и потребителей должны обслуживать соответственно до этого времени.

Подробнее г. Минск, ТРЦ DiaMond сity, Пересечение ул. Громова и МКАД 28 км

21:45 пришла в магазин с работы, ехала с другого конца города. Выбрала обувь. Не знала что магазин до 22 работает, думала до 23. Продавец не предупредила заранее что через 5 или 10 минут закрывается.

Она просто пришла в поставила перед фактом что она уходит и закрывает магазин. Я ускорилась, в 22:02 я придумала на кассу, но меня естественно не рассчитали.

Я понимаю что магазин закрывается в 22:00, но она могла и рассчитать, тем более что она видела что в выбирала обувь ещё до закрытия, и могла предупредить заранее о закрытии!

Подробнее г. Минск, ул. Немига, 8

И сервис хорош, и консультанты приятные, и интернет-каталог удобный на сайте. Осталась только одна проблема – обувь! Она одноразовая. Либо натирает до крови, либо всего за пару месяцев трескается/стирается до дыр/отваливается подошва. Смысл платить за крутой внешний вид верхней части обуви, если без нижней носить не получится?! Зареклась покупать обувь в МЕГАТОП. Очень жаль.

Подробнее г. Минск, ул. Я. Коласа, 34

Купила туфли и ещё одни (50% скидка была на вторую пару). Мне показалось это выгодной покупкой. Но при носке эти и другие туфли стёрли мне ноги в кровь. Я выбросила. Носить не реально. Так странно пошита обувь. Швы прямо на пятке с внутренней стороны. Швы очень твердые. Они и натирают. Впредь буду внимательнее выбирать обувь и явно не в мегатоп!!!

Подробнее г. Гомель, пр-т Речицкий, 5в-97

Добрый день. 8.04.19, в Гомеле, проспект Речицкий,4 “Мандарин”, приобрела обувь женскую.К сожалению туфли с правой стороны деформировались изнутри и сильно натерли ногу. Заведующая отказалась принимать данную обувь т.к. товаровед выходной.

К сожалению, следующие несколько дней я работаю и не смогу прийти в магазин. Я хотела оставить на экспертизу, зав.магазином вела себя по хамски: “Я не заставляла вас приносить сегодня обувь, когда у товароведа выходной”.

Я не первый год покупаю у вас обувь, но такое у меня в первый раз.

Подробнее г. Минск, ТЦ Замок, пр-т Победителей, 65, эт. 3

Хочу поделиться с Вами негативным опытом возврата гарантийной обуви! Купила в данном магазине кроссовки, проходила в них не более 10 дней и обнаружила, что после протирания кроссовок от пыли с них слазит краска.

Обратилась в магазин чтобы вернуть обувь по гарантии, товаровед отказалась возвращать мне деньги, мотивируя тем, что слазящая с кроссовок краска не является гарантийным случаем (и сказала: “если бы они расклеились, то товар был бы принят”) предложила мне экспертизу, которая стоит в 2 раза дороже чем сам товар и я должна буду ее оплатить. До этого я покупала зимние ботинки, в этом же магазине, проносила их 2 месяца и выбросила, так как они полностью расклеились. Никогда не покупайте обувь в данном магазине! обувь не дешёвая, не натуральная, качество ужасное даже для ненатуральной обуви. В случае каких-либо дефектов гарантийную обувь вернуть нереально, т.к. давят на нас стоимостью экспертизы, которая в 2 раза дороже! Это худший магазин обуви в котором я была!

Подробнее г. Минск, ТЦ Замок, пр-т Победителей, 65, эт. 3

Купили отцу осенние ботинки, цена всего 65 рублей (скидка или акция была). Ботинки из натуральной кожи за эти деньги. Отец носит, ему все нравится удобные, легкие не промокают. Внешне выглядят дороже чем стоят.

Подробнее г. Минск, ТЦ Скала, ул. П. Глебки, 5

Недавно в Мегатопе была выгодная акция, купила себе и сыну обувь, как раз и размеры нужные были. Не всегда захожу в этот магазин, а тут порадовал, буду теперь чаще наведываться. И девушки в магазине работают очень приятные, вежливые. Единственный минус – народу многовато. Может, из-за праздников.

Подробнее г. Минск, ТЦ Скала, ул. П. Глебки, 5

Зашли сыну купить кроссовки для физкультуры. В нашем детстве конечно, такого выбора не было…максимум синие с полоскам или чёрные)) Цены, правда как на взрослую обувь, но так везде, походу. Отметил для себя большой ассортимент и мужской обуви, а также ремней и перчаток.

Подробнее

Источник: https://megatop-minsk.relax.by/otzyvy/

Вся правда про обувные магазины

Как вернуть в магазин осеннюю обувь, которая промокает?

Я решила написать этот пост в продолжении предыдущего поста, где я рассказывала про нерадивых покупателей.

Возникло ну очень много вопросов на предмет возврата обуви, гарантии и брака, прав покупателей и продавцов.

Некоторые люди считают, что вообще не могут ничего вернуть по истечении срока 14 дней, другие, наоборот, считают себя вечно правыми и думают, что продавец обязан принять любые их поношенные штиблеты просто потому что потому.

Третьи не имеют понятия о таких предметах, как “сменная деталь” и уверены, что порванный шнурок (думаю, что и отлетевшую пуговицу с купленной рубашки они тоже отнесут к этой категории) это уже причина чтобы сдать обувь по браку. Но и магазины сами часто бывают очень не правы в отношении возвратов.

Сейчас я вам расскажу как надо сдавать возврат, как магазин попытается его не принять и что надо делать. Надеюсь, будет полезно.

Да, кстати, я также учла замечания на счет абзацев и красных строк.

В каких случаях магазин ОБЯЗАН принять возврат:

1. Вы принесли на возврат обувь в течение 14 календарных дней. Вы принесли обувь в коробке, с чеком, совершенно новую, без повреждений. “Но по закону имею право без чека” – скажите вы. Да имеете, но это огромный геморрой. Вы будете долго ждать, пока продавец донесет ситуацию до директора, пока директор обдумает (а ведь он может быть в отпуске/на больничном/сильно занят).

Директор, скорее всего, будет просматривать камеры чтобы убедиться что вы действительно купили обувь в этом магазине, если камер нет, то будут требовать с вас свидетеля, хорошо если продавец, продавший вам обувь, вас вспомнит. В общем ситуация решаема, но нервы вы себе попортите изрядно.

Но если вам доставляет удовольствие изводить себя или других – смело выкидывайте чек сразу после покупки и делайте возврат.

Возвращенную обувь магазин ставит на приход и снова продает. Следовательно, наличие коробки обязательно – в ней обувь хранится на складе и у вас дома. Также на коробке есть артикул, по которому обувь ставится на склад, штрих-код, по которому обувь пробивается на кассе.

Если вы померили обувь дома и поняли, что она вам не подходит – очень советую не полениться и протереть подошву обуви влажной салфеткой. Все-таки дома не всегда идеальная чистота, а прилипшие к подошве остатки пищи, волосинки, пылинки могут существенно затруднить возврат.

Во многих магазинах перед продавцами стоит цель – не принять возврат любой ценой. К сожалению, это правда. В нашем магазине таких строгостей нет, но во многих есть. Почему, спросите вы? Да потому что многие магазины штрафуют продавца за возвраты. Казалось бы это не логично.

Ведь очень многие покупают обувь маме/сыну/мужу/дочке, дома меряют, обувь не подошла и делают возврат. Продавец продажу сделал, а дальше он не виноват.

Но реалии таковы, что с продавца снимают проценты за возвраты, поэтому он всячески пытается возврат у вас не принять, рассматривает подошву под микроскопом и любая грязь для него повод обвинить вас, что вы ходили в обуви по улице.

2. Вы обнаружили брак. Брак может проявляться по-разному. Оторвалась подошва, треснула кожа, облупилась краска и так далее. Увы, даже самые дорогие бренды не застрахованы от брака.

И сама по себе покупка дорогой обуви не обещает вам не наступление гарантийного случая. На любом производстве бывает брак. Поэтому гарантия производителя составляет два года. Да, любой человек может в течение двух лет сдать по браку ту или иную вещь.

Трудность заключается в том, что доказывать, что это производственный брак необходимо покупателю.

Если магазин дает вам гарантию – месяц, два или год(каждый магазин вправе сам установить этот срок), то это говорит лишь о том, что магазин взял на себя обязанность проводить и оплачивать экспертизу. Если экспертиза покажет, что брак случился по вашей вине – вам придется оплатить экспертизу.

Поэтому если вы решили схитрить и думаете, что ваша хитрость прокатит – не советую, попадете на деньги. Если брак случился после того, как гарантия магазина кончилась – вы сами будете проводить экспертизу.

Если экспертиза установит, что это брак – магазин вам обязан оплатить затраты на проведение экспертизы и вернуть деньги за товар.

В предыдущем посте мне написали, что магазин ОБЯЗАН сам проводить экспертизу всегда, я попросила ссылочку на закон, но не дождалась ее. Если мне кто-то подскажет наличие такого закона, по которому магазин обязан сам экспертизу проводить – я честно буду очень благодарна.

Главное понимать – брак возможен везде. У самсунгов вон телефоны взрываются, но мы же не начинаем считать, что весь самсунг в целом гавно.

С возвратами вроде бы все. Теперь поговорим о невозвратах, что менее приятно.

1. Вы принесли обувь в срок 14 к/д явно ношенную. Поверьте – это видно всегда. Поцарапанная подошва с налипшей и не оттирающейся грязью, стертый уголок набойки, грязная стелька изнутри (особенно летом).

Наиболее частые аргументы следующие: я только разок до машины добежал(а)/у меня дома на полу очень грязно/мне обувь трет и я не могу ее носить. С первыми двумя аргументами все понятно, а вот с последним возникли горячие споры. Покупатель говорит – “я купил(а) туфли за 5-6-7 и тд тыс.

руб., но не могу в них ходить, они мне трут – вы обязаны принять!” Продавец говорит – “вот я сейчас у вас приму, допустим, и что дальше? Продать ее снова не выйдет – обувь ношенная, вернуть поставщику по браку тоже – брака нет. То есть я попаду на деньги”.

Покупатель говорит – “да мне вообще насрать, это не моя проблема”. Продавец отвечает – “взаимно, всего доброго.”

И юридически продавец совершенно прав, как бы сильно вы не возмущались. У меня были покупатели, которые задирали мне ногу с мозолями на прилавок, доказывая как сильно они пострадали от обуви. Но увы и ах – помочь я ничем не могу. Вам дается срок в целых две недели, в целых 14 дней. Этого срока вполне достаточно чтобы дома походить, посидеть, да хоть ночуйте в этой обуви.

Я не верю в то, когда пишут – я ходила два дня и все было отлично, а на третий с стерла пятки в кровь. Ну не верю. Если обувь трет так, то давление чувствуется уже в магазине. Мое мнение – люди клюют на цену. У нас часто бывает, когда люди берут по распродаже заведомо не подходящий им размер, потому что дешево и надо брать.

В итоге потом пытаются сдать обратно ношенную обувь, потому что носить они ее не могут. Новая обувь, действительно, может натирать – потому что жесткая, потому что давление на ногу других местах, чем у ваших предыдущих туфлей. Продаются растяжки для обуви (сильно вы не растянете ими, конечно, но давление можно убрать).

Если дело серьезное – отнесите в обувную мастерскую, возможно там растянут еще. Сдать такую обувь можно только если вы являетесь приоритетным покупателем в магазине (например, в год набираете на приличную сумму) и вам пойдут навстречу, либо сам магазин разрешил принимать обувь, либо директор магазина был в хорошем настроении.

Если вдруг продавец под вашим давлением примет обувь по причине “трет” – стоимость обувь (при том розничную стоимость) вычтут из его зарплаты и все продавцы это понимают.

Поэтому как бы это нас не возмущало – но нет закона, по которому можно сдать обувь, по причине “трет”. А если такой закон будет, то под это дело начнут сдавать все и всё – потому что надоело, деньги нужны, да и просто так.

Совет тут один – тщательнее меряйте обувь, если есть сомнения что будет натирать – у вас есть 14 дней – носите дома по чистому полу. К сожалению (а со стороны продавца к счастью) в этом случае закон на стороне продавца.

2. Брак наступил при несоблюдении условий эксплуатации.

Обувь товар сезонный. Продавцы умалчивают, но гарантия начинается не со дня покупки обуви, а с наступлением сезона. Сезонность у каждого региона своя. Мы находимся в московской области и используем сезонность Москвы: зима – 1 ноября – 1 марта, весна 1 марта – 1 мая, лето 1 мая – 1 сентября, осень 1 сентября – 15 ноября.

Следовательно, если вы купили зимние сапоги в июле, то гарантия на них начинается с 1 ноября. Но если вы купили летние ботинки, начали носить их зимой, они испортились – это не гарантийный случай. У нас было такое – мужчина купил мокасины из тонкой-тонкой кожи, без подкладки, сезонность у такой обуви летняя. Купил он в конце осени со скидкой.

И начал носить их зимой. Как он говорил – у него нога сильно потеет и он зимнюю обувь совсем не носит, он всего лишь от машины шел до офиса по сугробам, а потом ставил мокасы на батарею сушить. Ясное дело, что кожа сморщилась, от реагентов покрылась разводами, подошва начала отклеиваться. Это не брак и по гарантии такую обувь не сдашь.

Да, кстати, если вы будете сушить обувь на батарее и сморщится кожа и вы решите сдать обувь по браку – экспертиза тут же это покажет, имейте ввиду. Лаковую обувь не рекомендуют носить при температуре ниже +5 градусов – лак может потрескаться. И это также не будет браком.

Мы в каждую коробку обуви кладем памятку, где написано о сезонности, об уходе за обувью, о гарантийных случаях.

Однажды нам принесли возврат – сумку, у которой оторвались ручки. Максимальная нагрузка на женские сумочки – 2 кг, это заявляет производитель и мы с чеком даем памятки. Женская сумочка отличается от хозяйственной.

Но покупатель настаивала, что ручки оторвались сами по себе, хотя мы предполагали что дело было в излишней нагрузке. Экспертиза показала, что нагрузка на сумку значительно превысила допустимые 2 кг, следовательно это не брак, а неправильная эксплуатация.

Покупатель созналась, что таскала в ней продукты из магазина – сумочка была не очень маленькая, но от этого она не перешла в разряд хозяйственных.

3. Последнее – сменные детали. Многие очень удивились, что набойки, шнурки и стельки относятся к сменным деталям и не являются гарантийным случаем. С набойками вообще очень интересно вышло – люди говорят, что если я предупреждаю покупателей, что заводские набойки плохие, это равноценно, что я говорю – наша обувь гавно.

Особенно этим мужчины возмущены. Хочу вас успокоить дорогие мужчины – вам набойки приходится менять крайне редко, да практически никогда. Быстро стираются и отваливаются набойки у туфлей с тонкими каблуками. Каблуки попадают в трещинки на асфальте, в промежутки между плитками, да в общем-то везде.

Опять же давление на широкий мужской каблук и на тонкий женский совершенное разное. Не существует обуви с заводской железной набойкой, например. Только пластмассовые, а они не надежны.

Опять же невозможно определить на экспертизе по какой причине оторвалась набойка – вы могли задеть каблуком пол/асфальт (при этом раздается такой неприятный звук, все наверняка поняли о чем речь), могли споткнуться – недоказуемо это брак или ваша вина.

Набойка в 100% сотрется – позже или раньше, зависит от сезона, каблука и дорожного покрытия. Но вы же не понесете обувь сдавать по браку потому что стерлась набойка? Также если порвется шнурок или отвалится пуговица на купленной рубашке. Это сменные детали, они подлежат замене.

Мой совет девушкам – менять заводскую набойку сразу. Потому что если вы упустите момент и она сотрется до каблука и начнет повреждать каблук – ремонт влетит в копеечку. Хотя я сама грешна тем, что сначала снашиваю заводские набойки, а уже потом ставлю новые.

Возврат денежных средств. Пишу об этом отдельно, потому что часто сталкиваюсь с ситуацией, когда человек расплачивался картой, а возврат требует наличкой. Запомните – если вы платили картой, возврат делается только на карту – это связано с отчетностью, и так везде. Если вы покупали за наличку, вам вернут наличкой.

Возврат на карту может идти до 3х дней – это не наша вина, это банковские делишки. Возврат налички также может происходить до 3х дней. Допустим, вы принесли возврат, а у продавца только что была инкассация – нала в кассе нет. Не стоит орать, скандалить и требовать.

Продавец имеет право сделать возврат денежных средств в течение 3х дней.

И последнее. Меня просили выложить правду-матку про то, как мы нае….м покупателей – замазываем мелкие царапины, сами чиним небольшой брак. Лично нам проще сделать скидку, чем замазывать и чинить.

Витринная обувь часто выгорает, ее царапают ногтями, пытаются отодрать подкладку чтобы убедиться, что это кожа. На такие пары делается скидка.

Чинить допродажный брак вообще не имеет никакого смысла – мы просто отправляем эту пару обратно производителю и он высылает нам замену, либо возвращает деньги. Но бывают случаи, когда обувь портят сами покупатели во время примерки.

Например пытаются застегнуть сапог, который явно застегнуться не может – объем икры не позволяет. В процессе этого молния ломается, либо отрывается, покупатель, естественно, уходит, мол, это не я.

В таких случаях да, мы сдаем сапоги в ремонт, меняем молнию и продаем.

Вроде бы все))) Всем удачи, хороших покупок и добросовестных продавцов.

Источник: https://pikabu.ru/story/vsya_pravda_pro_obuvnyie_magazinyi_4670803

Адвокат-online
Добавить комментарий