Как взыскать денежные средства с туристического оператора?

Как наказать турфирму за испорченный отпуск и вернуть деньги за путёвку

Как взыскать денежные средства с туристического оператора?

Отпуск – как много в этом слове! С каким нетерпением каждый человек ждёт эти счастливые денёчки, когда можно забыть о работе, обо всех заботах и насущных проблемах, переключиться с режима «надо» на режим «хочу» и настроиться на волну удовольствия! Хорошо, если отпуск где-нибудь на Канарах прошёл также феерично, как «щедрая» турфирма помогла нарисовать представление о нём в воображении наивного туриста. А что делать, если что-то пошло не так: не предоставили трансфер; заселили в отель не той категории; не было предусмотренных путевкой экскурсий, вместо трехразового питания по системе all inclusive кормили пригоревшей яичницей на завтрак и абсолютно несъедобным ужином?! Не говоря уже о ситуациях, когда туроператор просто аннулирует ранее приобретенные путёвки и не возвращает за них деньги туристам, как это случилось с турами, приобретёнными у известного, ещё недавно стабильного и надёжного туроператора – ООО «Натали Турс».

Проблемы у туроператоров не должны создавать проблемы у туристов

Новость о финансовых проблемах и предстоящем банкротстве ООО «Натали Турс» мгновенно разнеслась по всему Интернету и СМИ, когда 29 июня 2018г. старейшина туристического бизнеса с более чем 25-летней историей успешной деятельности отменила чартерные рейсы по ряду основных направлений.

А после того, как прошла информация о том, что все путёвки, приобретенные у Натали Турс, на период с начала июля по конец сентября 2018г будут аннулированы, на туристическом рынке мгновенно распространилась невообразимая паника.

Кроме того, проблемы, из-за которых пришлось сократить программы путешествий, возникли и у других туристических компаний: «Аврора БГ», «DSBW», «Poiar Tour» и Матрёшка-Тур.

Однако возникшие у турагентств трудности не являются основанием для неисполнения последними своих обязательств перед клиентами, многие из которых остались и без отпуска, и без денег.

Выход всегда есть

В подобной ситуации ни в коем случае нельзя сидеть, сложа руки, а быстрее бежать к туроператору и требовать возврата уплаченных денежных средств за путёвку.

Помимо ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» права туриста защищаются положениями Закона РФ «О защите прав потребителей», поэтому, будучи потребителем, турист, в определенных случаях может потребовать от турфирмы не только возврата денег за путёвку, но и компенсацию морального вреда.

Предъявить к турагентству/туроператору требования о возврате денег по договору о продаже путёвки можно в следующих случаях:

  • в случае отказа заказчика от поездки (при условии оплаты фактически понесённых турфирмой расходов);
  • в случае если поездка не состоялась по причине отказа в визе или болезни туриста;
  • при неисполнении туристической компанией условий договора о реализации туристского продукта.

Причём у туриста есть возможность вернуть свои деньги даже в случае банкротства туроператора.

Конкретные действия

Допустим, горе-путешественник набрался смелости и решительности наказать турфирму за «испорченный отпуск», что же делать дальше?!

  • Прежде всего, следует проверить наличие подписанного договора с туристической компанией (в противном случае доказать ненадлежащее исполнение обязанностей со стороны турфирмы будет практически невозможно).
  • После того, как убедитесь, что подписанный с двух сторон договор имеется, необходимо подготовить и направить в туристическую фирму претензию с приложением доказательств, подтверждающих требования (претензию следует передать непосредственно в офис турагентства с получением отметки о вручении либо направить заказным письмом с уведомлением);
  • Следующим шагом будет составление и предъявление в суд искового заявления о взыскании с туроператора денежных средств.

Примечание адвоката Скопцовой Екатерины:
Кстати, согласно Закону о защите прав потребителей, подобные иски госпошлиной не облагаются.

Иск к турагентству или к туроператору?

Нередко у туристов возникает вопрос к кому предъявлять иск: к туроператору или к турагентству, у которого турист непосредственно приобрёл путёвку? Отвечая на этот вопрос, уместно привести позицию Верховного суда РФ по спорам, связанным с оказанием туристских услуг, который предписывает судам учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязанностей по договору, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор. С другой стороны, турагентство, действует на основании договора, заключенного с туроператором, выступая при этом посредником между последним и туристом, поэтому, в случае если путёвка была приобретена через турагентство, а не напрямую у туроператора, целесообразно иск предъявлять обоим.

Пожаловаться на туроператора, который ненадлежащим образом оказал услуги, можно также в Роспотребнадзор, Ростурузим, Министерство культуры РФ, которое осуществляет функции по осуществлению государственного надзора за деятельностью туроператора.

Кроме того, при наличии серьезных нарушений, в том случае если действия туроператора подпадают под статью УК РФ или КоАП РФ, можно обратиться напрямую в Прокуратуру.

Если Вам необходима квалифицированная юридическая помощь по возврату денег за туристическую путёвку, по спорам с туроператорами/турагентствами, по другим вопросам защиты прав туристов или по делам о защите прав потребителей, Вы можете записаться на консультацию, связавшись со Старшим управляющим партнёром Адвокатского Бюро г. Москвы «ЩЕГЛОВ и ПАРТНЁРЫ», Почётным адвокатом РФ ЩЕГЛОВЫМ Юрием Анатольевичем по тел.: +7 (495) 748-00-32 или направив отсюда эл. письмо>>>
Бюро работает: пн.-пт. с 10 до 20, сб.- с 11 до 15.

Источник: http://advokats.ru/practice/tips/kak_vziskat_dengi_za_tourputevku/

Как взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых

Как взыскать денежные средства с туристического оператора?

Каждый гражданин, обращаясь в туристическую фирму, рассчитывает на то, что получит путевку, соответствующую ее условиям и оплаченным финансам. Однако нередко встречаются случаи, когда долгожданный отпуск сопровождается полосой проблем и тогда возникает вопрос: как взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых?

Нормативно-правовая база в сфере туризма – это громоздкая вещь, которую в полной мере будет знать только специалист. Для того, чтобы начать спор с туристической фирмой, гражданину необходимо разбираться лишь в Законе о защите прав потребителей и в Гражданско-процессуальном кодексе, который поможет взыскать денежные средства за испорченный отдых.

Дорогие читатели! В статьях описаны лишь типовые (шаблонные) ситуации и способы их решений.

Стоит учитывать, что каждый случай уникален, и для решения отдельного вопроса, требуется индивидуальный подход.

Чтобы узнать, как действовать именно в Вашем случае, рекомендуем воспользоваться бесплатной консультацией по номеру 8 (499) 755-64-00 или напишите нам через форму для обращений.

Договорные отношения между туроператором и отдыхающим начинаются в момент подписания основного документа на предоставление туристических услуг – договором. Он, в обязательном порядке, должен содержать следующую информацию:

  • Сведения о сроке и времени выезда на отдых;
  • Сведения о маршруте передвижения, условиях переезда и проживания, которые были выбраны по желанию отдыхающего;
  • Информация о туроператоре, с которым подписывается договор;
  • Стоимость путевки;
  • Информация о том, в какие сроки можно предъявить претензию о возникших проблемах и требование возврата денежных средств по страховке.

В том случае, если хоть один из вышеперечисленных пунктов не выполняется, или же выполняется частично, если условия путевки, предоставленные туроператором, отличаются от реальности, то спор с туроператором неизбежен.

Правила подачи претензионного заявления турфирме

Для того чтобы взыскать с туроператора компенсацию за испорченный отдых, необходимо в письменном виде написать претензию, в которой указать все причиненные неудобства или же дополнительные расходы, которые понес отдыхающий. Для возмещения убытков нужно приложить доказательства, которыми могут стать чеки, новые договора или же переводы средств на счет другого отеля.

Претензия о взыскании с туроператора компенсации за испорченный отдых необходимо направить в течение 20 дней с момента окончания путешествия и аннулирования договора. Ее можно доставить заказным письмом тому туроператору, с которым был заключен договор, или же принести лично в компанию под роспись принимающего документ.

Рассмотреть и ответить на вашу претензию туроператор должен в течение 10 суток с момента ее подачи. Если же за этот срок с Вами никто не связался, то имеете право на подачу искового заявления о защите прав потребителей в судебную инстанцию.

Возврат клиенту понесенных убытков и вынужденных расходов по вине туроператора

К дополнительным расходам, которые можно взыскать с туроператора за испорченный отдых, можно отнести приобретение новых авиа- и жд-билетов, переезд в новую гостиницу, оплата за которую не входила в договор, вынужденные телефонные переговоры с туроператором для решения возникших проблем и тд. Для того, чтобы компенсация была выплачена, необходимо предоставить документальные доказательства, например, дополнительное соглашение с другим отелем, чеки, банковские переводы.

Взыскание с туроператора компенсации на купленную путевку соразмерно тем услугам, которые не были предоставлены по вине туроператора

К таким ситуациям относятся, например:

  • снижение стоимости путевки пропорционально времени, на которое отдыхающий опоздал в отель в связи с задержкой рейса;
  • вычет из стоимости путевки тех услуг, которые были включены в общую плату, но предоставлены не были;
  • предоставление скидки на стоимость проживания в отеле, если номер не соответствовал указанным в договоре условиям.
  • Выплата неустойки в размере 3% от цены заказа за каждый просроченный день.

Если туроператор обязан выплатить компенсацию за испорченный отдых или возместить дополнительные убытки отдыхающему, то назначается определенный срок, в течение которого денежные средства должны быть перечислены. Если компенсация не была возвращена с установленный промежуток времени, то за каждый день просрочки на туроператора начисляется дополнительных 3%.

  • Отдыхающий может потребовать компенсировать ему моральный вред, причиненный в связи с испорченным отдыхом.
  • В том случае, если туроператор не желает в добровольном порядке возместить ущерб отдыхающему, то согласно Закону «О защите прав потребителей» на первого будет возложен штраф.

Споры с туроператором

Споры с туроператором могут возникнуть по разным обстоятельствам, к основным можно отнести следующие:

  • Период действия путевки не соответствует заявленному сроку в договоре, например, вместо 2-х недель отдых длиться всего 10-12 дней;
  • Уровень отеля, на который оформлялся договор, был указан выше реального;
  • Питание отличалось от прописанного в соглашении;
  • Отсутствовали экскурсии, включенные в стоимость путевки;
  • Произошло изменение условий трансфера.

Для того, чтобы по приезду из отдыха можно было направить туроператору претензию на взыскание компенсации за испорченный отдых, необходимо, находясь на отдыхе, собрать всевозможные доказательства нарушения договора: сделать фотографии, снять видео, договориться со свидетелями, которые смогут подтвердить несоответствия.

Для чего необходимо обратиться к юристу?

Если случилось так, что вы пострадали от недобросовестности туристического оператора, то необходимо знать, что закон всегда стоит на стороне пострадавшего участника договорных отношений.

Однако как показывает практика, туроператоры используют все варианты и все каналы, чтобы избежать незапланированных расходов и их привлечения к ответственности. Для решения проблемы необходимо обращаться к законодательной базе, которая довольно широка.

Поэтому при возникновении споров с туроператором желательно воспользоваться помощью квалифицированного юриста, который сможет по максимуму взыскать компенсацию за испорченный отдых.

Источник: https://yur-info.ru/zpp/kak-vzyskat-s-turoperatora-kompensatsiyu-za-isporchennyj-otdykh.html

Адвокат-online
Добавить комментарий