Как взыскать компенсацию с ИП, если при ремонте ноутбук был поврежден и из него пропали детали?

Сломали, испортили, украли, потеряли вещь во время ремонта…

Как взыскать компенсацию с ИП, если при ремонте ноутбук был поврежден и из него пропали детали?

Сдала в ремонт телефон. Обратно не получила, т.к. они его случайно выкинули / телефон украли / оказался разбит экран и т.д. Деньги возвращать не хотят и новый покупать не собираются. Что можно сделать в этом случае?

  • Гарантийный ремонт
  • Платный ремонт

Сервисный центр, магазин или ремонтная мастерская обязаны отвечать за сохранность вещи, которую вы передаете им для бесплатного гарантийного обслуживания или платного ремонта.

Причем даже в том случае, когда в повреждении или исчезновении вещи сама фирма не виновата.

Например, при ограблении или пожаре магазин или СЦ все равно должны будут возместить ваши убытки, поскольку именно им вы передали вещь.

Порядок ваших действий будет несколько отличаться в случае гарантийного или негарантийного (платного) ремонта. Поэтому мы рассмотрим эти ситуации отдельно.

Если вещь испортили при гарантийном ремонте.

Частью 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае возникновения в товаре недостатков вы как потребитель можете требовать полного возмещения убытков, причиненных вам в результате продажи товара ненадлежащего качества. Убытками будет считаться сумма расходов, которые вам придется понести для возмещения испорченной вещи, то есть затраты на ее ремонт или покупку новой (в законе это называется реальным ущербом).

Например, вы сдали телефон в сервисный центр для бесплатного ремонта в связи с плохой работой сенсора. Сенсор отремонтировали, но при выдаче из ремонта вы заметили, что корпус телефона помят. В таком случае вы можете попросить этот сервисный центр бесплатно отремонтировать вам корпус телефона или потребовать возмещения затрат на ремонт корпуса в другом месте.

Ваши действия, если вещь можно исправить путем ремонта:

  1. При приемке вещи после гарантийного ремонта до подписания каких-либо актов внимательно осмотрите ее, проверьте работоспособность, комплектность, наличие повреждений, которые вы не оговаривали при сдаче в ремонт.
  2. Если вы нашли дефект, которого не было на момент сдачи, обязательно напишите в акте или квитанции о сдаче в ремонт, что вы имеете претензии по ремонту, и расшифруйте, какие конкретно (помят корпус, появилась царапина на экране и т.д.).

    Такую запись нужно сделать ВО ВСЕХ экземплярах акта — и в вашем, и в акте магазина или сервисного центра.

  3. Попросите магазин или СЦ тут же на месте оформить квитанцию на новый ремонт и бесплатно устранить обнаруженный дефект. Срок устранения дефекта лучше согласовать прямо на месте и прописать в квитанции.

  4. Если магазин или СЦ категорически против, отказывайтесь от получения вещи, не подписывайте никакие акты о получении из ремонта без претензий и пишите вот такую претензию.
  5. Если вопрос не решается и по претензии, можно обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

    Удобнее всего в этом случае будет отремонтировать вещь в другом месте за плату и требовать с виновника  возмещения этих затрат.

В тему: Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт?
Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?

Если вещь не выдали вообще или она безнадежно испорчена,

тогда претензия будет несколько иная. К претензии нужно будет приложить копию чека на покупку, чтобы подтвердить стоимость вещи.

Обратите внимание: вашу претензию о возмещении убытков магазин или СЦ должны удовлетворить в течение 10 дней.

Если это не произойдет, вы можете дополнительно выставить им требования о выплате неустойки в размере 1% от цены товара за день просрочки и компенсации морального вреда.

Суд также оштрафует виновника по части 6 статьи 13 закона «О защите прав потребителей», если вопрос не решится положительно и после подачи иска в суд.

Если вещь испортили при платном ремонте.

В этом случае вы будете ссылаться уже на другие положения закона «О защите прав потребителей»:

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Статья 35 закона РФ «О защите прав потребителей»

Разумеется, если вы успели внести предоплату ремонтной мастерской за ремонт вещи, вы имеете право требовать ее возврата. Ссылаться можно на существенный недостаток работы.

Для возмещения стоимости вещи, испорченной при платном ремонте, используйте вот этот пример претензии. При отсутствии должной реакции ремонтной мастерской на вашу претензию вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Какие-либо неустойки на этот случай законом «О защите прав потребителей», к сожалению, не предусмотрены.

Но вы можете требовать возмещения морального вреда и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Образец претензии на бесплатный ремонт (возмещение расходов на ремонт) испорченной при платном ремонте вещи

Источник: https://paritet.guru/stati/slomali-isportili-ukrali-poteryali-veshh-vo-vremya-remonta.html

Трудовой Кодекс – ТК РФ – Глава 39. МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКА

Как взыскать компенсацию с ИП, если при ремонте ноутбук был поврежден и из него пропали детали?

– Глава 39. МАТЕРИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКА

Статья 238. Материальная ответственность работника за ущерб, причиненный работодателю

Работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с работника не подлежат.

Под прямым действительным ущербом понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества), а также необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение, восстановление имущества либо на возмещение ущерба, причиненного работником третьим лицам.Часть третья утратила силу. – Федеральный закон от 30.06.2006 N 90-ФЗ.

Статья 239. Обстоятельства, исключающие материальную ответственность работника

Материальная ответственность работника исключается в случаях возникновения ущерба вследствие непреодолимой силы, нормального хозяйственного риска, крайней необходимости или необходимой обороны либо неисполнения работодателем обязанности по обеспечению надлежащих условий для хранения имущества, вверенного работнику.

Статья 240. Право работодателя на отказ от взыскания ущерба с работника

Работодатель имеет право с учетом конкретных обстоятельств, при которых был причинен ущерб, полностью или частично отказаться от его взыскания с виновного работника.

Собственник имущества организации может ограничить указанное право работодателя в случаях, предусмотренных федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления, учредительными документами организации.

Статья 241. Пределы материальной ответственности работника

За причиненный ущерб работник несет материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

Статья 242. Полная материальная ответственность работника

Полная материальная ответственность работника состоит в его обязанности возмещать причиненный работодателю прямой действительный ущерб в полном размере.Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба может возлагаться на работника лишь в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом или иными федеральными законами.

Работники в возрасте до восемнадцати лет несут полную материальную ответственность лишь за умышленное причинение ущерба, за ущерб, причиненный в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, а также за ущерб, причиненный в результате совершения преступления или административного проступка.

Статья 243.

Случаи полной материальной ответственности

Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба возлагается на работника в следующих случаях:1) когда в соответствии с настоящим Кодексом или иными федеральными законами на работника возложена материальная ответственность в полном размере за ущерб, причиненный работодателю при исполнении работником трудовых обязанностей;2) недостачи ценностей, вверенных ему на основании специального письменного договора или полученных им по разовому документу;3) умышленного причинения ущерба;4) причинения ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;5) причинения ущерба в результате преступных действий работника, установленных приговором суда;6) причинения ущерба в результате административного проступка, если таковой установлен соответствующим государственным органом;7) разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (государственную, служебную, коммерческую или иную), в случаях, предусмотренных федеральными законами;

8) причинения ущерба не при исполнении работником трудовых обязанностей.Материальная ответственность в полном размере причиненного работодателю ущерба может быть установлена трудовым договором, заключаемым с заместителями руководителя организации, главным бухгалтером.

Статья 244. Письменные договоры о полной материальной ответственности работников

Письменные договоры о полной индивидуальной или коллективной (бригадной) материальной ответственности , то есть о возмещении работодателю причиненного ущерба в полном размере за недостачу вверенного работникам имущества, могут заключаться с работниками, достигшими возраста восемнадцати лет и непосредственно обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество.Перечни работ и категорий работников, с которыми могут заключаться указанные договоры, а также типовые формы этих договоров утверждаются в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации.

Статья 245. Коллективная (бригадная) материальная ответственность за причинение ущерба

При совместном выполнении работниками отдельных видов работ, связанных с хранением, обработкой, продажей (отпуском), перевозкой, применением или иным использованием переданных им ценностей, когда невозможно разграничить ответственность каждого работника за причинение ущерба и заключить с ним договор о возмещении ущерба в полном размере, может вводиться коллективная (бригадная) материальная ответственность.Письменный договор о коллективной (бригадной) материальной ответственности за причинение ущерба заключается между работодателем и всеми членами коллектива (бригады).По договору о коллективной (бригадной) материальной ответственности ценности вверяются заранее установленной группе лиц, на которую возлагается полная материальная ответственность за их недостачу. Для освобождения от материальной ответственности член коллектива (бригады) должен доказать отсутствие своей вины.При добровольном возмещении ущерба степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется по соглашению между всеми членами коллектива (бригады) и работодателем. При взыскании ущерба в судебном порядке степень вины каждого члена коллектива (бригады) определяется судом.

Статья 246. Определение размера причиненного ущерба

Размер ущерба, причиненного работодателю при утрате и порче имущества, определяется по фактическим потерям, исчисляемым исходя из рыночных цен, действующих в данной местности на день причинения ущерба, но не ниже стоимости имущества по данным бухгалтерского учета с учетом степени износа этого имущества.

Федеральным законом может быть установлен особый порядок определения размера подлежащего возмещению ущерба, причиненного работодателю хищением, умышленной порчей, недостачей или утратой отдельных видов имущества и других ценностей, а также в тех случаях, когда фактический размер причиненного ущерба превышает его номинальный размер.

Статья 247.

Обязанность работодателя устанавливать размер причиненного ему ущерба и причину его возникновения

До принятия решения о возмещении ущерба конкретными работниками работодатель обязан провести проверку для установления размера причиненного ущерба и причин его возникновения. Для проведения такой проверки работодатель имеет право создать комиссию с участием соответствующих специалистов.

Истребование от работника письменного объяснения для установления причины возникновения ущерба является обязательным. В случае отказа или уклонения работника от предоставления указанного объяснения составляется соответствующий акт.(часть вторая в ред. Федерального закона от 30.06.

2006 N 90-ФЗ) Работник и (или) его представитель имеют право знакомиться со всеми материалами проверки и обжаловать их в порядке, установленном настоящим Кодексом.

Статья 248. Порядок взыскания ущерба

Взыскание с виновного работника суммы причиненного ущерба, не превышающей среднего месячного заработка, производится по распоряжению работодателя. Распоряжение может быть сделано не позднее одного месяца со дня окончательного установления работодателем размера причиненного работником ущерба.

Если месячный срок истек или работник не согласен добровольно возместить причиненный работодателю ущерб, а сумма причиненного ущерба, подлежащая взысканию с работника, превышает его средний месячный заработок, то взыскание может осуществляться только судом.

При несоблюдении работодателем установленного порядка взыскания ущерба работник имеет право обжаловать действия работодателя в суд.Работник, виновный в причинении ущерба работодателю, может добровольно возместить его полностью или частично.

По соглашению сторон трудового договора допускается возмещение ущерба с рассрочкой платежа. В этом случае работник представляет работодателю письменное обязательство о возмещении ущерба с указанием конкретных сроков платежей.

В случае увольнения работника, который дал письменное обязательство о добровольном возмещении ущерба, но отказался возместить указанный ущерб, непогашенная задолженность взыскивается в судебном порядке.

С согласия работодателя работник может передать ему для возмещения причиненного ущерба равноценное имущество или исправить поврежденное имущество.Возмещение ущерба производится независимо от привлечения работника к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности за действия или бездействие, которыми причинен ущерб работодателю.

Статья 249. Возмещение затрат, связанных с обучением работника

В случае увольнения без уважительных причин до истечения срока, обусловленного трудовым договором или соглашением об обучении за счет средств работодателя, работник обязан возместить затраты, понесенные работодателем на его обучение, исчисленные пропорционально фактически не отработанному после окончания обучения времени, если иное не предусмотрено трудовым договором или соглашением об обучении.

Статья 250. Снижение органом по рассмотрению трудовых споров размера ущерба, подлежащего взысканию с работника

Орган по рассмотрению трудовых споров может с учетом степени и формы вины, материального положения работника и других обстоятельств снизить размер ущерба, подлежащий взысканию с работника.Снижение размера ущерба, подлежащего взысканию с работника, не производится, если ущерб причинен преступлением, совершенным в корыстных целях.ЧАСТЬ ЧЕТВЕРТАЯ

trudkodeks.ru/trudkodeks/trud/trudovoj_kodeks_-_tk_rf_-_glava_39.html

18.08.2019 – Артем Белевитнев

Источник: https://trudkodeks.ru/trudkodeks/trud/trudovoj_kodeks_-_tk_rf_-_glava_39.html

Должен ли работник возместить причиненный компании ущерб?

Как взыскать компенсацию с ИП, если при ремонте ноутбук был поврежден и из него пропали детали?

Не всегда работодатель может лишить сотрудника части зарплаты из-за порчи или потери корпоративного имущества. Если же такое право у него есть, размер удержания определяется исходя из требований закона или пожелания работника

В эпоху дистанционного труда все чаще персоналу в компаниях предоставляют оборудование для работы вне офиса. Многие работодатели уверены, что имущество будет возвращено, а в худшем случае его стоимость можно удержать из зарплаты сотрудника. Но это не совсем так. Заработная плата – это неприкосновенный доход человека. Просто так с зарплатного счета списать средства нельзя.

Это возможно, если сотрудник по своей инициативе написал заявление, указав цели и суммы для удержания. Такое заявление будет действовать в том числе тогда, когда работник испортил или потерял служебное имущество и решил компенсировать его стоимость.

Если сотрудник отказался возместить ущерб, удержание возможно по решению суда, который может обязать работника выплатить компенсацию, например за порчу имущества.

Нужно иметь в виду, что без заявления сотрудника и решения суда при порче, потере и краже корпоративного имущества обычное удержание из зарплаты невозможно, если в трудовом договоре не предусмотрена материальная ответственность работника.

Согласно трудовому законодательству организация должна обеспечить сотрудника средствами для работы, в том числе оборудованием. И если в договоре не сказано об ответственности, по умолчанию сотрудник может и не платить за порчу имущества.

В компаниях, выдающих персоналу дорогое оборудование, вопрос о материальной ответственности лучше решать еще при приеме сотрудника на работу. В трудовом договоре стоит предусмотреть случаи, когда работник понесет ответственность.

Например, порча имущества по собственной вине, его потеря или кража, признание виновным в ДТП, которое стало причиной порчи имущества, и т.д. Также важно указать порядок возмещения убытков – процент от оклада или конкретную сумму.

Часто работодатели не прописывают детали в договоре, ограничиваясь упоминанием о материальной ответственности и необходимости возместить ущерб. В итоге в случае возникновения конфликта суд принимает решение в пользу сотрудника.

Поэтому в договоре обязательно должно быть предусмотрено: что является товарно-материальными ценностями, как должна обеспечиваться сохранность имущества компании, что понимается под прямым ущербом и реальным уменьшением наличного имущества (уничтожение, порча, поломка, требующая ремонта, и т.д.).

Одним из главных пунктов документа – «Основания возмещения ущерба».

В нем должно быть прописано: при каких условиях сотрудник должен будет возместить ущерб (потеря, кража), от чего будет зависеть сумма компенсации (стоимость оборудования), что снизит стоимость имущества (амортизация), какие случаи относятся к форс-мажору, когда работник не должен возмещать ущерб (авария, ЧП и т.д.), каким образом будет организован процесс возмещения (объяснение сотрудника, заявление о возмещении, внутреннее или судебное урегулирование в случае отказа сотрудника, размер удержаний или оплата наличными в кассу и т.д.).

Если между работодателем и сотрудником возникает конфликт, спор рассматривается в суде. Именно суд принимает решение, должен ли работник компенсировать ущерб. При этом практика показывает, что суды чаще выносят решение в пользу сотрудников.

Основная причина такой тенденции – неверное толкование компаниями понятия ответственности и неправильное указание на нее в трудовом договоре. В документах не всегда точно прописаны случаи, при которых сотрудник несет материальную ответственность, и то, как подобные ситуации должны регулироваться.

Например, упущенную выгоду компенсировать вряд ли получится. В Трудовом кодексе говорится лишь о прямом действительном ущербе. Или, например, ст.

239 ТК РФ исключает ответственность работника за ущерб, причиненный вследствие непреодолимой силы или неисполнения работодателем обязанности по созданию надлежащих условий хранения имущества.

Допустим, ноутбук сломался из-за того, что на него не поставили антивирус. Поскольку делать это должна организация, очень вероятно, что суд в подобном деле примет сторону сотрудника.

Решения в пользу работодателей принимаются, когда есть доказательства вины сотрудника и она подтверждается документами (справка из ГАИ, УВД и т.д.).

Рассмотрим несколько ситуаций, которые могут закончиться рассмотрением спора в суде.

У сотрудника украли оборудование.

В такой ситуации он должен подать заявление о краже в полицию, получить справку об этом и принести ее работодателю. Если возбудят уголовное дело, то ущерб должен взыскиваться с виновника после вынесения решения судом. Если заявление сотрудник не подал и при этом он является материально ответственным, то работодатель сможет требовать от него возмещения ущерба.

Оборудование повреждено во время ДТП.

Статья 239 ТК РФ уточняет, что ответственность работника исключается при возникновении ущерба из-за непреодолимой силы. Эта статья может применяться и в случае ДТП.

В такой ситуации нужно будет получить документ о дорожно-транспортном происшествии (справку из ГИБДД), которое стало причиной повреждения имущества. Если сотрудник был виновником случившегося, работодатель может взыскать с него ущерб.

Но в суде придется доказывать вину работника и обосновывать причинно-следственную связь между ею и ущербом.

Договором не предусмотрена материальная ответственность работника, но ЧП произошло по его вине.

Если сотрудник признает вину, готов возместить ущерб и написал заявление об удержании – работодатель вычитает из зарплаты максимально возможные суммы. Если сотрудник признает вину, но не хочет возмещать ущерб, прибегнуть можно к ст. 241 ТК РФ.

В ней указано, что человек несет ответственность в пределах месячного заработка. Но у работодателя должно быть подтверждение стоимости поврежденного имущества.

Если работодатель хочет взыскать всю стоимость оборудования, а сотрудник против, вероятно, придется идти в суд.

Если сотрудник решил самостоятельно возместить причиненный ущерб, из его зарплаты может быть удержана любая сумма. Ограничений здесь нет, кроме размера дохода человека.

Важно лишь одно: необходимо письменное заявление сотрудника с указанием размера и порядка списания из зарплаты. Причем в Трудовом кодексе не говорится напрямую о заявлении сотрудника.

Значение имеет отсутствие разногласий о причинах и размере удержаний, что и будет подтверждать заявление.

Если работник не дал письменного согласия на удержание, но по договору он несет материальную ответственность, будет действовать лимит на списание денежных средств с зарплатного счета. Основное правило для работодателей: общий размер удержаний не может быть более 20% от зарплаты. В ст.

138 ТК РФ уточняется, что удержания могут производиться при каждой выплате зарплаты. Значит, если она начисляется два раза в месяц, то и удерживать средства можно дважды. При этом расчет удержания производится не от общей суммы за месяц, а от суммы за соответствующую половину месяца.

То есть при каждой выплате работник должен получить не менее 80% от общей суммы за соответствующий период.

Допустим, сумма возмещения – 100 тыс. руб., а оклад сотрудника – 50 тыс. руб. Таким образом, каждый месяц у него будет списываться не более 10 тыс. руб. Если аванс его составляет 20 тыс. руб., а во второй раз он получает 30 тыс. руб., то списывать можно при обеих выплатах – 4 и 6 тыс. руб. соответственно. И так до полного возмещения.

Размер удержаний может составлять 50% от зарплаты при наличии решения суда и 70% – если сотрудник отбывает исправительные работы, суд обязал работника выплачивать алименты или компенсацию за причинение вреда здоровью другого человека.

На практике это может выглядеть так. В компанию пришло два решения суда, согласно которым сотрудник должен уплатить штраф за причинение порчи имуществу в размере 50 тыс. руб. и выплачивать алименты в размере 15 тыс. руб. ежемесячно. При окладе 50 тыс. руб. алименты будут списываться в полном размере, а штраф – до 10 тыс. руб. в месяц.

Важно иметь в виду: удержание может производиться только из заработной платы работника (ст. 137 ТК РФ). Нельзя вычитать средства из пособий по беременности и родам, по уходу за ребенком. Эти деньги не относятся к заработной плате, так как не являются оплатой труда (ст. 129 ТК РФ).

Нарушение норм закона чревато привлечением к административной ответственности на основании ст. 5.27 КоАП РФ.

Работодатель может быть наказан за незаконное удержание средств, а таковым оно будет являться при отсутствии письменного согласия сотрудника на это или решения суда. Наказание также последует за удержание больше разрешенной суммы.

Оно будет расцениваться как неполная выплата зарплаты или ее задержка. В перечисленных случаях штраф составит до 5 тыс. руб. для должностного лица и до 50 тыс. руб. для компании. Кроме того, неполное начисление зарплаты является нарушением, которое влечет наказание в виде штрафа до 20 тыс.

руб. для руководителя и до 50 тыс. руб. для организации.

Компания рискует и тем, что суд признает указанные выше действия неправомерными, обяжет вернуть удержанные средства и начислит компенсацию не меньше 1/150 ключевой ставки Банка России от невыплаченной суммы за каждый день задержки на основании ст. 236 ТК РФ. А еще придется выплатить компенсацию морального вреда из-за неправомерных действий или бездействия работодателя.

Итак, представим, что сотрудник уронил корпоративный ноутбук, и компьютер вышел из строя. Но работник не написал заявление на удержание.

Поэтому работодатель решил в одностороннем порядке списать сумму, возмещающую ущерб. Однако если сотрудник обратится с жалобой в ГИТ или суд, санкции могут ждать и руководителя компании, и организацию.

Помимо штрафа придется выплатить удержанные средства и начислить компенсацию.

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/dolzhen-li-rabotnik-vozmestit-prichinennyy-kompanii-ushcherb/

Пришел починить экран в «Диджитал Мастер»: пропали 8 ГБ оперативки, отвалилась батарея, отключился Wi-Fi, не работает вебка – Технологии Onliner

Как взыскать компенсацию с ИП, если при ремонте ноутбук был поврежден и из него пропали детали?

На нашу редакционную почту регулярно приходят письма с жалобами на работу отдельных ремонтных мастерских. Все их публиковать мы не в силах. Но отдельные послания демонстрируют, как один-единственный ремонт может повлечь череду мистических поломок, сожженных нервов и тонну исписанных претензиями бумаг.

Эпопея с ноутбуком нашего читателя Юрия началась примерно год назад. В сервисный центр мужчина обратился 29 декабря 2016 года, когда на его Asus Zenbook UX32V перестал работать дисплей.

Юрий отправился «гуглить» специалистов, способных решить его проблему, и наткнулся на сайт service-asus.by.

На нем утверждалось, что компания является сервисным центром Asus, а потому мужчина без особых опасений набрал номер телефона.

Дождался курьера и отдал ему ноутбук в обмен на заполненный акт приемки-передачи оборудования. Акт, к слову, до боли знакомый. Именно такой наши читатели могли лицезреть в статье «Диагностика ноутбука в „Диджитал Мастер“ закончилась милицией. Проверили на себе жалобы клиентов мастерской».

К сожалению, несмотря на опубликованный материал, получивший широкий резонанс, белорусы продолжают обжигаться и проверяют отзывы о мастерских лишь после того, как у них возникают какие-то проблемы с ремонтниками.

Затянувшаяся диагностика

Со слов Юрия, курьер пообещал, что диагностика будет проведена за сутки. Но праздники уже были на носу, а потому вплоть до 2 января, когда клиент собирался уехать из города в отпуск, с ним никто не связался. Мужчина сам дозвонился до администраторов «Диджитал Мастер», где ему сообщили о занятости мастеров.

— Я уезжал из города, поэтому попросил связаться со мной и сообщить, когда будет завершена диагностика, чтобы согласовать дальнейший ремонт.

В Минск Юрий вернулся 15 января 2017 года, но с ним никто не связывался, а на вопрос о состоянии заказа и результате диагностики администраторы ответить не смогли.

— У меня даже не спрашивали, какой пароль установлен на компьютере, из-за чего я стал подозревать, что никакой диагностики не проводилось.

На следующий день мужчине позвонили и расстроили: дисплей сломался, ремонт обойдется в 455 рублей и займет несколько дней. Юрий был согласен с таким раскладом. Через четыре дня ноутбук вернули. На первый взгляд все работало, поэтому клиент подписал акт сдачи-приемки и отсчитал курьеру необходимую сумму. Правда, кассовый чек в обмен на деньги ему никто не выдал.

Пропали гигабайты

На следующий день начались странности. Юрий обнаружил, что вместо 10 ГБ оперативной памяти система распознает только 2 ГБ. Мистическим образом из ноутбука пропали 8 ГБ оперативки. К тому же Windows 7 оказалась деактивированной и неработоспособной. В «Диджитал Мастер» проблему признали и пообещали все исправить бесплатно и по гарантии.

— Я согласился, понимая, что человеческий фактор мог иметь место.

Но на этом злоключения только начались. Спустя месяц в ноутбуке стала отклеиваться рамка дисплея. «Диджитал Мастер» снова пошел навстречу и предложил в течение часа исправить проблему в присутствии клиента.

— В течение часа рамка была подклеена, но сделано это было неровно и из-под рамки вылезал клей. Я высказал неудовлетворение ремонтом. Мне ответили, что эта рамка — одноразовая. Предложили выполнить замену за мой счет. Я отказался, потому что о подобных тратах меня не предупреждали заранее и, кроме того, рамка не являлась одноразовой.

Чтобы удостовериться в этом, Юрий «прогуглил», как просто эта деталь снимается и затем обратно устанавливается на компьютер. Для этого достаточно предварительно прогреть ее по периметру феном. Тогда можно аккуратно поддеть рамку и снять ее без повреждений, не оставив вмятин, с которыми столкнулся Юрий.

Мужчина написал заявление на имя директора с требованием исправить проблему, а также оставил запись в книге замечаний обо всех накопившихся претензиях: и о затянувшейся диагностике, и о договоре с ценами в российских рублях, и о пропавших 8 ГБ памяти.

Проблемы с батареей

Спустя порядка двух недель ноутбук начал выкидывать новые коленца: он перестал работать при отключенном питании.

— На экране отображалась ошибка «Аккумуляторная батарея не обнаружена». Ремонтом моего ноутбука кроме сервисного центра «Диджитал Мастер» никто не занимался, поэтому я приехал к ним в офис и потребовал найти причину неисправности в моем присутствии.

Оказалось, что заводской клеммы, соединяющей шлейф аккумулятора с материнской платой, попросту нет — шлейф питания напрямую припаян к плате.

— Припаянное соединение оторвалось. Из-за этого батарея перестала определяться компьютером.

Администраторы признали свою ошибку и приняли ноутбук на гарантийный ремонт, пообещав исправить проблему со шлейфом и деформированной рамкой.

Wi-Fi, давай до свидания!

Прошло две недели, Юрий снова поехал по уже хорошо знакомому адресу на улицу Брилевскую.

— Мне показали ноутбук и сказали, что шлейф исправить до заводского состояния не получится. Рамку заменить тоже не выйдет — разве что подклеить чуть лучше. Я решил осмотреть компьютер и обнаружил, что, помимо всего прочего, в нем сломана решетка, закрывающая колонки динамика.

От греха подальше Юрий забрал ноутбук домой, а когда включил его, то не смог подсоединиться к Wi-Fi. По телефону (тогда еще) директор «Диджитал Мастер» Вадим Чешко пообещал провести ремонт: заменить рамку дисплея, найти нужную клемму и исправить соединение шлейфа до заводского состояния, решить проблему со сломанным Wi-Fi-модулем.

Но, как говорит Юрий, спустя несколько дней ремонт не продвинулся: у мастеров не было нужных запчастей. К апрелю починили только Wi-Fi, заменить рамку не смогли, а шлейф умельцы готовы были припаять только кустарно.

Прощай, вебка!

— Я попросил передать мне ноутбук для осмотра. Оказалось, что в сервисном центре его нет — отдали в другую компанию для ремонта!

Когда компьютер все-таки привезли, клиент обнаружил на экране пятно клея. Ко всему прочему оказалось, что не работает веб-камера, а рамка в правом нижнем углу дисплея со временем отклеилась и торчала на несколько миллиметров. Чем дольше аппарат находился в ремонте, тем больше его приходилось ремонтировать.

В ответ на очередную жалобу в книге замечаний «Диджитал Мастер» Юрий получил ответ: «…при последнем заборе техники из ремонта Вы его проверяли и к работоспособности веб-камеры претензий не имели.

Также информируем Вас, что при замене экрана (матрицы) данного ноутбука необходимо демонтировать рамку, которая приклеена к крышке матрицы. Данная рамка изготовлена из алюминия и при демонтаже происходит небольшая деформация, что Вам неоднократно сообщалось.

Считаем, что нами выполнен ремонт качественно, насколько это представлялось возможным».

Претензии на сотни рублей

Юрий понял, что пора обращаться в суд. Летом была подготовлена претензия, началась техническая экспертиза ноутбука. Процедура выдачи заключения затянулась. На руки мужчина получил его только осенью.

В заключении специалист отметил деформированную рамку дисплея, поврежденный шлейф аккумулятора, пятно на экране, деформированную защитную сетку динамика и неисправность веб-камеры.

В качестве причин всего этого были названы ремонт ненадлежащего качества и неаккуратная разборка ноутбука.

К тому же эксперт так и не смог понять, зачем проводились ремонтные работы, связанные с пайкой материнской платы, ведь они не имеют отношения к работам по замене матрицы.

Специалист также подвел небольшой финансовый итог полного устранения дефектов ноутбука, возникших из-за ремонта: 559 евро и 40 долларов на запчасти, еще 100 рублей на работы по замене.

Но это только часть исковых требований бывшего клиента «Диджитал Мастер», которые проходят под пунктом «возможные понесенные убытки в будущем».

Юрий планирует взыскать с мастерской стоимость оплаченных работ (455 рублей), неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований (104,65 рубля), расходы на экспертизу (186,20 рубля) и материальную компенсацию морального вреда (600 рублей).

Также суд может удовлетворить взыскание средств на расходы общества защиты прав потребителей (829,54 рубля) и наложить штраф в размере 100% суммы, присужденной в пользу истца.

Юрий утверждает, что в ноябре с «Диджитал Мастер» удалось договориться на компенсацию в виде нового ноутбука. Но после этого вопрос о компенсации со стороны мастерской больше не поднимался.

Источник: https://tech.onliner.by/2017/12/27/pochinit-ekran-v-didzhital-master

Адвокат-online
Добавить комментарий