Как взыскать компенсацию за заказ, если дверь изготовили по неверным размерам?

Дело № не определено

Как взыскать компенсацию за заказ, если дверь изготовили по неверным размерам?

Дело № 2-429/2011

г. Биробиджан

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Мировой судья Левобережного судебного участка г. Биробиджана ЕАО Шульга А.А.

при секретаре Каменевой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Биробиджане гражданское дело по иску Вострикова Вадима Юрьевича к индивидуальному предпринимателю Мамедовой Саадет Сурат кызы о взыскании убытков, устранении недостатков изготовления мебели, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Истец Востриков В.Ю. обратился в суд с иском к индивидуальному предпринимателю Мамедовой С.С. кызы о взыскании морального вреда в сумме 20 000 рублей, причинённого материального вреда и дополнительных убытков в сумме 4540 руб., доставке недостающей двери на посудомоечную машину, и взыскании штрафа в размере 50% стоимости мебели в пользу государства.

Требования мотивировал тем, что он заключил с ИП Мамедовой С.С. договор на изготовление кухонного гарнитура стоимостью 58 526 руб.

Из-за неверной оценки ему пришлось дополнительно внести сумму в размере 4 540 руб.

В нарушение договора гарнитур был доставлен на 1 месяц позже определенного договором срока, поэтому его семье пришлось перенести дату празднования трёхлетней годовщины приобретения квартиры.

При составлении договора был предоставлен подробный чертеж, составленный при помощи программы «Рго 100» со всеми размерами в двух проекциях, а также файлы в электронном виде (программа уже была установлена на ЭВМ в магазине), при помощи которых заказываемую мебель можно предоставить в любых проекциях, и любом ракурсе.

Продавец-консультант прикрепила данные чертежи к договору, и дополнительно перерисовала данный проект на отдельном листе бумаги, акцентируя внимание на то, что рабочие не понимают чертежей сделанных при помощи различных программ. В результате, при сборке мебели обнаружилось, что шкаф под встраиваемую вытяжку сделан на 200 мм меньше заказываемой высоты.

Из-за введенной перегородки между посудомоечной и стиральной машин (не указанной в проекте), дверь на встраиваемую посудомоечную машину шире указанных размеров проекта. После сборки и установки мебели истец приехал в магазин с данной дверью и попросил переделать её, т.е.

обрезать до нужных размеров, но продавец, проконсультировавшись с кем-то по телефону сказала, что данный материал не обрезается и для него из-за оплошности за счет фирмы будет сделана новая дверца, но старую не забрала, сказав, что она им не нужна. Данная дверца истцом была использована на исправление недостатков, связанных с высотой шкафа (маскировка гофры вытяжной вентиляции).

Вернуть данный шкаф на переделку не представилось возможным, т.к. на свой день рождения не хотелось портить вид недостающим шкафом, поэтому его было проще доработать. когда пытался узнать о дате изготовления дверцы получил ответ о том, что он ее должен приобрести, заказав за свой счёт. Просил суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

, дополнительно причинённый материальный вред в сумме 4 540 руб., обязать ответчика доставить недостающую дверь на посудомоечную машину, а так же просил взыскать штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.

В судебном заседании от представитель истца Вострикова В.Ю. – Круглякова О.Н.

, действующая на основании доверенности, исковые требования увеличила, просила дополнительно признать пункты договора купли-продажи от заключенного между сторонами, недействительными в силу ничтожности, как ущемляющие права потребителя, обязать ответчика дополнительно устранить недостатки кухонного гарнитура, а именно: изготовить новый навесной шкаф под вытяжку по размерам, указанным в проекте, и с двумя полочками, как указано в проекте, изготовить боковые гнутые части кухонного гарнитура в соответствии с размерами по проекту (фактически боковые части не доходят до стены), в остальной части исковые требования поддержала. Также просила взыскать с ответчика в пользу истца понесенные им судебные расходы: по оплате оформления доверенности на имя представителя в сумме 500 рублей, по оплате составления иска и уточненных исковых требований – в сумме 5 000 рублей, расходы по оплате юридической консультации – 500 рублей, по оплате услуг представителя в суде первой, второй инстанции в сумме 5 000 рублей.

Определением суда от ходатайство представителя истца Вострикова В.Ю. – Кругляковой О.Н. удовлетворены.

В судебном заседании от представитель истца Круглякова О.Н.

уточнила исковые требования, а именно отказалась от требований признать пункты договора купли-продажи от заключенного между сторонами, недействительными в силу ничтожности, как ущемляющие права потребителя, просила изготовить дверь на посудомоечную машину согласно заказываемым размерам, изготовить шкаф над вытяжкой размерами 830*400*590 с двумя полочками, изготовить планку на боковых поверхностях кухни, где имеются гнутые двери, скрывающую промежуток между шкафом и стеной, в остальном исковые требования поддержала.

Суду пояснила, что истец заказал у ИП Мамедовой С.С. кухонную мебель по своим образцам. Эскизы он принёс ответчику в виде компьютерной программы, в которой имелись все размеры и чертежи. Данную программу он установил на компьютере ответчика.

Мебель ему должны были доставить до подъезда, при доставке были собраны только каркасы. При доставке Востриков В.Ю. расписывался в каких-то документах, но что это были за документы, пояснить не смогла.

Относительно ширины размеров заказанной столешницы пояснила, что она выполнена согласно размерам, глубина шкафчика с гнутыми дверьми так же соответствует заказу.

Относительно заявляемой ею как представителем истца планки, которая должна закрыть зазор между стеной и шкафом пояснила, что её не заказывали, размеры не представляли, а изготовитель сам должен был её сделать исходя из размеров гнутой двери.

В судебном заседании от и представитель истца Круглякова О.Н. поддержала уточненные исковые требования и дополнила, что шкаф под вытяжку должен быть размерами 830*400*599.

Истец Востриков В.Ю. в судебном заседании поддержал первоначальные исковые требования и требования уточненные в судебном заседании его представителем. Суду пояснил, что после заключения договора купли-продажи ему позвонили из магазина и предложили внести дополнительную плату за мебель, т.к. первоначально ошиблись с расчетами.

Расторгать договор купли-продажи ему не предлагали, а сам он не хотел его расторгать, т.к. такую мебель он мог заказать только у ИП Мамедовой, поэтому внес требуемую сумму. При заказе кухонного гарнитура в магазин он принес компьютерную программу, в которой была изображена требующаяся ему кухня во всех проекциях и с указанием размеров.

Продавцу он принес только два чертежа, на которых не было всех размеров, а эти чертежи необходимы были для указания цвета на шкафчиках. По поводу боковых планок пояснил, что их фактически он не заказывал, вместо этих планок должна была быть стенка шкафчика. Размер боковой стенки шкафчика при заказе им не указывался, т.к.

он не знал, насколько производитель сможет загнуть дверцу шкафчика, но считает, что продавец должен был сам это учесть. О соответствии ширины столешницы и глубины шкафов под ней заказываемым размерам пояснить не смог.

Дверь на посудомоечную машинку, которую изготовили не по предложенным размерам, он использовал для заделки щелей между стеной и шкафом и для скрытия гофры от вытяжки. Дополнительно пояснил, что размеры двери на посудомоечную машину должны были составлять 445 мм на 715 мм.

Ответчик ИП Мамедова С.С. в судебное заседание не явилась о времени и месте рассмотрения дела уведомлена надлежащим образом, о чем в материалах дела имеется расписка.

Представитель ответчика Сичук Н.В. в судебном заседании исковые требования признала частично.

Согласилась с тем, что дверь на посудомоечную машину изготовили большего размера, её согласны были изготовить заново, но истец отказался вернуть прежнюю дверь, так же пояснила, что признает исковые требования в части изготовления полочки для шкафа над вытяжкой, в остальном просила суд отказать в удовлетворении исковых требований. Относительно доплаты в сумме 4 540 руб. пояснила, что при заказе упустили стоимость изготовления гнутых дверей и поэтому сумма гарнитура увеличилась. Ответчику объяснили причину и предложили доплатить, он согласился. В случае отказа расторгли бы договор и вернули деньги. По поводу изготовления шкафа над вытяжкой пояснила, что поскольку при заказе отсутствовала высота данного шкафа, то производитель сделал его такой высоты, как обычно заказывают для таких шкафов – она стандартная. Зазор между стеной и шкафом предусмотрен для розеток и плинтусов.

Представитель ответчика Макаренко Е.Н. исковые требования признала частично в той части, что неверно изготовили дверцу на посудомоечную машинку, а так же изготовили шкаф под вытяжку без полочки, в остальном просила суд отказать в удовлетворении исковых требований. Суду пояснила, что она принимала заявку от Вострикова В.Ю. на изготовление мебели, это был индивидуальный заказ.

В магазин он принес компьютерную программу и установил её, но ей дал только два чертежа, на которых были не все размеры. Приняв заказ, она перерисовала образец кухни от руки в присутствии Вострикова В.Ю., так же наносила на свой чертеж размеры и цвета шкафов. Поскольку на чертеже Вострикова В.Ю.

отсутствовала высота шкафчика под вытяжку, то на заводе её изготовили по обычно принимаемым размерам

Выслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 432, 434 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора.

Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

Как установлено в судебном заседании между истцом Востриковым В.Ю. и ИП Мамедовой С.С. был заключен договор купли продажи мебели. Согласно п. сумма товара, подлежащего продаже, составляет 58 526 руб. 00 коп. По условиям этого пункта договора сумма не может быть изменена продавцом в одностороннем порядке.

В судебном заседании установлено, что мебель продавцом изготавливалась по индивидуальному заказу покупателя, т.е. фактически между истцом и ответчиком был заключен смешанный договор – договор купли-продажи и договор подряда на изготовление мебели.

В соответствии с п. 6 ст. 709 ГК РФ подрядчик не вправе требовать увеличения твердой цены, а заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора подряда исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов.

При существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставленных подрядчиком, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении договора, подрядчик имеет право требовать увеличения установленной цены, а при отказе заказчика выполнить это требование – расторжения договора в соответствии со статьей 451 настоящего Кодекса.

Из пояснений представителя ответчика Сичук Н.В. следует, что при заказе мебели не было учтено изготовление гнутых дверей, а так же на момент заказа не была известна точная стоимость изготовления этих дверей.

Поскольку заказчик требовал именно такие двери, то требовалось дополнительно внести сумму в размере 4 540 руб. Востриков В.Ю. согласился её внести, т.к. не захотел, чтобы договор купли-продажи был расторгнут.

Согласно квитанции от Востриков В.Ю. произвёл доплату за заказ кухни в сумме 4 540 руб.

Принимая во внимание необходимость изготовления мебели в том виде, как пожелал заказчик, в данном случае истец Востриков В.Ю., Суд считает, что при внесении им дополнительной оплаты за заказ кухни не были существенно нарушены условия договора.

В пользу данного утверждения указывают те обстоятельства, что, согласовывая дополнительную оплату, Востриков В.Ю. не отказался от внесения дополнительной суммы и не расторг договор купли-продажи, а единовременно передал её исполнителю. В дальнейшем кухонный гарнитур ему был передан.

Несмотря на то, что ответчиком не была соблюдена письменная форма договора в части внесения дополнительной суммы суд приходит к выводу о том, что права истца при этом не нарушены, т.к. продавец действовал в интересах потребителя – Вострикова В.Ю.

Поэтому Суд считает необходимым отказать в удовлетворении исковых требований в части взыскания в пользу истца дополнительных убытков в сумме 4 540 руб.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В судебном заседании установлено, что дверь на посудомоечную машину изготовлена с нарушением требований заказчика относительно её размеров, поэтому требования истца в замене двери основаны на законе.

Дверь, изготовленная в нарушение условий заказа, истцом использована для устранений «недостатков», которые имелись при изготовлении кухонного гарнитура, следовательно, он не может её вернуть изготовителю.

Представители ответчика в судебном заседании не настаивали на возврате двери в том состоянии, в котором она была передана истцу, однако, признавая исковые требования в части ненадлежащего исполнения договора по изготовлению данной двери, пояснили, что им достаточно небольшого фрагмента для того, чтобы была возможность подобрать цветовую гамму.

Истец Востриков В.Ю. в судебном заседании пояснил, что имеет возможность предоставить неиспользованную часть двери.

Учитывая данные обстоятельства, Суд считает необходимым удовлетворить требования истца Вострикова В.Ю. об изготовлении за счёт ответчика двери на посудомоечную машину в соответствии с условиями договора, а именно дверь размерами 445 мм на 715 мм.

Источник: http://www.gcourts.ru/case/5993594

Часто задаваемые вопросы: права потребителей при заказе пластиковых окон

Как взыскать компенсацию за заказ, если дверь изготовили по неверным размерам?

Как грамотно заключить договор на установку пластиковых окон или остекление балкона? Что делать, если установщики взяли деньги, нарушили все сроки изготовления окон ПВХ и пропали? Как добиться бесплатного устранения дефектов пластиковых окон? Сайт Paritet.guru отвечает на самые популярные вопросы читателей.

На что обратить внимание при заключении договора на изготовление окон ПВХ?

  1. Подробное описание заказа.
    В договоре должны быть приведены детальные эскизы заказанных вами металлопластиковых конструкций со всеми размерами. Обязательно пропишите в договоре индивидуальные особенности, например, нестандартное расположение ручки, цвет покрытия снаружи и внутри.

    Описание заказа должно быть оформлено в виде приложения или спецификации к договору и подписано вами и фирмой-изготовителем. Отсутствие четкого эскиза может создать проблемы в доказывании, если заказ будет исполнен ненадлежащим образом.

  2. Определение размеров окон ПВХ.


    В договоре должно быть обязательно указано, кто производил замеры по вашему заказу (заказчик или исполнитель). Имейте в виду, что если по условиям договора замеры делает исполнитель (фирма) и замеры будут произведены неправильно, вы сможете предъявлять претензии изготовителю.

    Если же неправильные размеры предоставите вы сами, то и отвечать за ошибку придется вам самим, а фирма не обязана будет бесплатно переделывать заказ.

  3. Сроки исполнения заказа.
    Внимательно прочитайте договор и убедитесь, что в нем прописан именно тот срок, который вам пообещал менеджер в устной форме.

    На практике мы часто встречаемся с тем, что озвученные при оформлении договора сроки могут отличаться от тех, которые указываются в тексте договора. Помните, что в спорной ситуации письменный договор будет иметь приоритет над устными договоренностями, даже если у вас есть свидетели или диктофонная запись обещаний сотрудника фирмы-изготовителя.

  4. Четкий перечень заказанных работ.
    Все заказанные услуги — изготовление окон ПВХ, доставка, монтаж — должны быть прописаны в договоре. На практике некоторые фирмы могут хитрить и прописывать в договоре лишь часть работ, пытаясь избежать ответственности за их некачественное исполнение.

    Очень часто вместо договора на выполнение работ (договора подряда) составляется договор купли-продажи металлопластиковых конструкций, по которому фирма обязуется только «передать в собственность» готовые окна ПВХ. Если в таком случае монтаж делает сама фирма, но это не указано в договоре, вам будет проблематично предъявить претензии по поводу некачественного монтажа.

  5. Наличие гарантии на изготовленные окна.
    Немногие знают, что установление гарантийного срока на товары и работы по закону не является обязательным. Поэтому убедитесь, что в ваш договор включен пункт про гарантию на выполненные работы.

    В таком случае при наличии дефектов в готовых окнах или монтаже вам гораздо проще будет предъявить исполнителю претензию. Если же гарантии на окна изготовитель не дает, имейте в виду, что до обращения с претензией вам в большинстве случаев придется сделать за свой счет экспертизу, чтобы доказать, что дефекты носят производственный характер.

  6. Общие принципы проверки добросовестности фирмы.

Советы юриста: как правильно заключить договор на ремонт или строительство

Заключил с фирмой договор на установку пластиковых окон, внес предоплату. Все сроки изготовления работ вышли, на телефон не отвечают. Что делать?

Напишите фирме-изготовителю претензию. Ее нужно будет либо вручить фирме под роспись на вашем экземпляре претензии, либо направить почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении. Претензию можно обосновать статьей 28 закона РФ «О защите прав потребителя».

Что лучше просить при просрочке изготовления и установки окон ПВХ?

  • Возврата всех уже внесенных денег и расторжения договора.
    Вариант удобен для тех, кто внес предоплату за окна не в полном объеме и должен доплатить остальную часть при сдаче работ. При отказе от договора доплату делать не придется.

    Увы, при расторжении договора всегда есть шанс, что вы останетесь и без окон, и без денег и не сможете оперативно получить свои кровные даже через суд и приставов. При таком раскладе придется либо откладывать планы по замене окон на неопределенный срок, либо искать деньги на установку в другом месте.

  • Скидку (в законе это называется соразмерным уменьшением цены).
    Например, можно попросить скидку на ту сумму, которую вы еще должны доплатить по договору. Когда предоплата внесена полностью, скидку можно определить «на глаз» — в зависимости от длительности просрочки (скажем, на треть или 25%).

    Даже если установщики не против сделать скидку, вам нужно подписать с ними дополнительное соглашение к договору. В соглашении обозначьте, что в связи с просрочкой выполнения работ цена по договору снижается до _ рублей, претензий к заказчику по оплате услуг больше не имеется.

    Если установщики против или вообще вас игнорируют, оформлять эту скидку придется через суд. Посчитает ли суд заявленную вами скидку обоснованной, непонятно. Вариант привлекателен тем, что можно и окна получить, и не делать доплат / вернуть часть своих денег.

У одной нашей клиентки был такой случай: она просила в суде скидку (отмену оставшейся доплаты) за многочисленные дефекты балкона. В суде установщики заявили ей встречный иск о взыскании этой самой доплаты с процентами за просрочку. К счастью, судья посчитала все претензии по дефектам обоснованными и освободила даму от доплаты. Установщики не получили ничего, но все случаи индивидуальны. 

  • Дать установщикам новый срок на доделку окон.
    В этом случае в претензии нужно будет обязательно прописать конкретную дату, до которой просите завершить работы. Однако мы бы вообще не стали рекомендовать этот вариант, и вот почему. Если оплата за окна ещё внесена не полностью, при установлении нового срока выполнения работ вам всё равно придется делать доплату. Просрочку можно компенсировать неустойкой, но вообще-то вы и так можете её просить во всех остальных вариантах. Плюс непонятно, зачем давать легальную возможность «кормить вас завтраками» тем, кто вас уже и так успешно кормит завтраками.
  • Найти других установщиков по адекватной цене, заплатить им, а потом взыскать свои расходы с первых установщиков.
    В таком случае у вас должны быть на руках документы, подтверждающие покупку материалов и/или оплату работ силами другой фирмы. Вариант плох тем, что: а) придется делать доплату первым установщикам; б) придется искать деньги на вторых установщиков; в) никто не застрахован от того, что вторые установщики окажутся не лучше первых.

Во всех перечисленных вариантах дополнительно вы можете требовать от исполнителя возмещения ваших убытков, причиненных в связи с нарушением сроков работ по договору.

Например, если вы брали потребительский кредит для оплаты окон ПВХ, можете предъявить в качестве убытков уплаченные проценты по кредиту.

Также частью 5 статьи 28 закона «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 3% от цены выполнения работ по договору за каждый день просрочки.

Если вопрос по претензии не решается, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно в иске просите компенсацию морального вреда (оцените самостоятельно на глаз) и штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей».

Образец претензии — нарушение сроков выполнения работ, возврат денег (изготовление мебели, пластиковых окон, ремонт и др.)

Внес предоплату за пластиковые окна. Срок исполнения заказа еще не вышел, но я нашел другую фирму, где сделают дешевле. Могу ли я отказаться от договора и вернуть всю предоплату?

Теоретически такая возможность есть: на основании статьи 32 закона «О защите прав потребителей» вы можете в любое время отказаться от договора на выполнение работ и потребовать возврата уплаченной суммы. Однако следует иметь в виду, что в таком случае фирма-изготовитель может потребовать от вас возмещения своих фактических расходов на выполнение вашего заказа.

Например, вы заказывали 2 окна ПВХ, а на момент, когда вы решили отказаться от договора, фирма успела изготовить одно из них. В таком случае фирма может требовать с вас стоимость уже изготовленного окна, и вам придется принять его и оплатить. То есть в некоторых случаях возврат 100% предоплаты может быть невозможен.

Подробнее об этом варианте:
Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Заказывала установку окон у предпринимателя. Установили некачественно: из всех швов торчит пена, сильно дует, створка не закрывается вообще. Могу ли я вернуть обратно свои деньги?

Скорее всего, сразу потребовать возврата денег за окна не получится. Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что требовать возврата денег за некачественные работы можно либо в связи с существенными недостатками работ, либо в том случае, когда исполнитель нарушает сроки устранения дефектов.

Мы рекомендуем вам для начала написать фирме-изготовителю претензию об устранении недостатков.

В тексте претензии постарайтесь максимально подробно привести список обнаруженных дефектов и обязательно укажите срок, в течение которого вы просите их устранить. Обратите внимание, срок для устранения недостатков должен быть разумным.

То есть лучше избегать формулировок «незамедлительно», «в течение 2 часов» и т.д. Мы обычно указываем срок от 7-10 дней в зависимости от числа и характера дефектов.

Образец претензии на устранение дефектов пластиковых окон

Если фирма проигнорирует вашу претензию, вы сможете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврате уплаченной суммы.

Расторжение договора означает, что вам придется вернуть изготовителю некачественные окна. Поэтому подумайте, насколько удобен для вас этот вариант.

Возможно, стоит выбрать другое требование: например, возмещение затрат на устранение недостатков или соразмерное уменьшение цены.

Судебная практика по защите прав потребителей при покупке пластиковых окон

Советы юриста с сайта Паритет — защита прав потребителей



Источник: https://paritet.guru/stati/chasto-zadavaemyie-voprosyi-prava-potrebiteley-pri-zakaze-plastikovyih-okon.html

Адвокат-online
Добавить комментарий