Как законным способом вернуть деньги за заказ в интернет магазине?

Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?

Как законным способом вернуть деньги за заказ в интернет магазине?

Сделали заказ в интернет-магазине, но потом передумали? Доставленный товар оказался не таким, как показано на сайте магазина, или не подошел? Немногие покупатели знают о возможности отказа от покупки в интернет-магазине в первые 7 дней. Юристы сайта Paritet.guru подготовили простую и понятную инструкцию для таких случаев, а также пример претензии.

На какие статьи закона ссылаться?

Во всех случаях, когда в момент заказа вы не имеете возможности посмотреть и потрогать покупаемый товар, применяется статья 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» о дистанционном способе продажи товара. Дистанционным способом признается покупка по каталогу, проспекту, буклету, фотоснимку, в интернет-магазине, в телемагазине, по почте, по радио и т.д.

Порядок действий при возврате товара в интернет-магазин:

  1. Пишем претензию о возврате денег за товар, приобретенный дистанционным способом. Ее нужно будет отправить в интернет-магазин по электронной почте (скан с вашей подписью) и продублировать по почте (заказным письмом с уведомлением или вложить в посылку с товаром). У вас есть 7 дней с даты получения товара на то, чтобы отправить претензию.

    Также вы можете отказаться от заказа и в любой момент до получения товара.

  2. В течение 7 дней с даты получения товара вам нужно успеть отправить товар обратно в интернет-магазин. Вы можете сделать это самостоятельно через Почту России или курьерскую службу, оплатив доставку за свой счет.

    Также вы можете воспользоваться услугами самого интернет-магазина, но в этом случае он будет иметь право удержать стоимость доставки из стоимости вашего заказа.

  3. У магазина есть 10 дней со дня предъявления вами претензии на то, чтобы вернуть деньги.

  4. При отсутствии ответа на претензию или при получении отказа в возврате денег вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Нюансы

  • Этот порядок применяется в случае, если вам доставили качественный товар, но по какой-то причине он вам не понравился или не подошел. Если товар бракованный, возврат производится на основании статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей» в общем порядке. Порядок действий по технически сложным товарам (телефоны, планшеты, телевизоры и пр.) в первые 15 дней можно найти здесь.
  • По статье 26.1 возврат товара можно сделать немотивированно, то есть даже при отсутствии вины магазина и претензий по качеству товара и срокам его доставки.
  • По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» вернуть можно вообще любой товар, то есть перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату к таким случаям не применяется. Да, вы можете вернуть таким образом и не понравившийся телефон, и нижнее белье. Важно: у покупки должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства.
  • Если вы отказываетесь от товара после его получения, учтите, что магазин имеет право удержать с вас стоимость обратной доставки товара от вас. Вы можете оплатить доставку и самостоятельно.
  • Вы не можете отказаться от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если этот товар может быть использован только вами. Это правило актуально, например, для каких-то изделий, выполненных по индивидуальным размерам.
  • Если магазин не предоставил вам в момент доставки письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, вы можете отказаться от товара в течение 3 месяцев с даты передачи товара.
  • Статья распространяется только на розничную покупку, то есть заказы, сделанные обычным гражданином (не предпринимателем или юрлицом) для личных, семейных нужд. Если вы покупаете товары оптом, для последующей перепродажи, например, через собственный интернет-магазин или группу в социальной сети, магазин имеет право отказать вам в возврате денег по ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Рекомендуем также всегда читать правила возврата и обмена товара на сайте самого интернет-магазина. Возможно, в магазине готовы предложить вам более выгодные условия, чем указано в законе «О защите прав потребителей».

В тему:
Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон
Советы юриста: как выбрать интернет-магазин
Совместные закупки: как вернуть свои деньги и куда жаловаться?

Статья с сайта Паритет — защита прав потребителей. Образцы претензий



Источник: https://paritet.guru/stati/vozvrat-internet-magazin-7-dnej.html

Возврат качественного товара — Эльба

Как законным способом вернуть деньги за заказ в интернет магазине?

Человек увлекся шоппингом, а дома понял, что накупил лишнего. Или заказал через интернет одежду и понял, что вся — не по размеру. Закон о правах потребителей помогает повернуть время вспять.

Потребители обменивают или возвращают неподходящие товары. Заодно закон защищает интересы продавцов: далеко не все вещи магазин обязан забирать обратно.

О возврате некачественных товаров мы уже рассказывали, а сегодня речь пойдёт о качественных.

В обычном магазине

В магазине, торговом центре и на рынке покупатель видит товар, может его померить и оценить. Он сам отвечает за выбор. Поэтому условия обмена и возврата щадящие для продавца — ст. 25 Закона.

Общее правило: продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Непродовольственный товар — любой, который нельзя съесть: одежда, обувь, мебель, запчасти. Об исключениях читайте в разделе «Когда у продавца нет обязанности принять товар».

Обмен обязателен, только если товар не подошёл. О других причинах возврата в законе не сказано. Формально, если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что её муж против, продавец может отказать. На практике к причинам возврата придираются редко. Покупатель всегда может «вспомнить», что товар не только слишком дорогой, но и не по размеру.

Деньги возвращают, только если в магазине нет подходящего товара для обмена. Опять же покупатель всегда может потребовать платье цвета глаз Дейнерис с драконами на рукавах — и получить деньги.

Нельзя заставлять покупателя ждать, пока туфли нужного цвета придут от поставщика. Если покупатель согласен, можно «забронировать» вещь: подписать соглашение, что магазин обменяет товар, как только доставят новую партию.

Правила нельзя менять в условиях проведения акций или договоре. Даже когда покупатель знает, что берёт уникальную вещь ручной работы или с вешалки «последний размер», право на обмен и возврат все равно действуют.

Срок возврата товара в магазин: 14 дней, не считая дня покупки.

Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара.

В интернет-магазине

Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы. Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.

Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после. Причину объяснять необязательно.

Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев. Правило применяют для всех товаров без исключений.

Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано в Письме Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29.

При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата.

Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения.

1. Покупатель — не потребитель

Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд. При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие.

Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя. Его используют для торговли, а не в быту — дело № 33-16141/2017.

2. Потерян товарный вид покупки

Покупатель понял, что вещь не подходит только после использования. Прошёлся в ботинках по улице или сходил в смокинге на вечеринку Black Tie. Товар уже нельзя поставить обратно на полку или повесить на вешалку в магазине. Он не выглядит как новый или даже испорчен. Потеря товарного вида — законное основание для отказа.

Правило не касается упаковки. Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.

3. С товара содраны ярлыки и пломбы производителя

Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка? Это ударит и по имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами.

Исключение — магазинные бирки. Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.

4. Товар продали не вы

Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.

Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

Важно помнить специфику онлайн-продаж. Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа. Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета. Это считается доказательством покупки.

5. Прошел срок возврата

В обычном магазине на возврат есть 14 дней. Их отсчитывают со следующего дня после покупки. При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок.

1. Товар невозвратный

Некоторые товары нельзя обменять и вернуть. После продажи они теряют потребительскую ценность. Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией. Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.

Полный список невозвратных товаров — в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты.

Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды. В видах значится вычислительная техника. Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело № 78-КГ17-102.

2. Это не товар, а результат работ

Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия.

Юридические последствия для покупателей — разные. За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей.

На практике путаница с товарами и работами случается.

Женщина заказала в автосалоне сигнализацию на автомобиль. После установки заявила, что отказывается от нее как от товара и потребовала назад деньги. Завязался спор, который продолжился в суде.

Суд сказал, что к результату работ не применяются правила об обмене и возврате. Женщина не может вернуть сигнализацию нормального качества, а салон не обязан платить деньги — дело № 33-3137/2016.

Товар сделан по индивидуальному заказу

Индивидуальный заказ — когда товар изготовили под конкретного потребителя. Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продают. При этом отдельные элементы могут не обладать индивидуальными свойствами.

Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть — другим клиентам они не подойдут.

Например, нельзя вернуть кухонный гарнитур, изготовленный хоть и с использованием образцов готовых фасадов с сайта, но по индивидуальному эскизу. По высоте, длине и глубине корпусов гарнитур подходит только для кухни заказчика — дело № 33-2222/2015.

Статья актуальна на 29.05.2019

Источник: https://e-kontur.ru/enquiry/1349/return_good_thing

Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине

Как законным способом вернуть деньги за заказ в интернет магазине?

Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили

Потребители все чаще осуществляют покупки через интернет. Это экономит время и деньги. Можно даже получить товар из-за рубежа.

Однако при приобретении товара на интернет-площадке типа eBay нужно помнить: добиться защиты своих прав в случае возникновения конфликта с продавцом будет сложно.

При покупке на иностранном сайте вы, как правило, присоединяетесь к соглашению, согласно которому все споры и разногласия будут решаться по законам зарубежного государства, что существенно ограничивает ваши способы защиты.

Суды в России с неохотой принимают иски к иностранным интернет-продавцам. Это прежде всего объясняется трудностями, связанными с их уведомлением о начатом судебном процессе и выбором права, подлежащего применению. Покупатель же столкнется со сложностью исполнения судебного решения в случае удовлетворения его требований.

В этой публикации мы разберемся, как избежать подобных проблем.

Для начала изучите на сайте интернет-магазина правила возврата товара. При возникновении спорной ситуации нужно следовать именно им, тогда при обращении в российский суд вы сможете подтвердить, что исчерпали все возможные способы для урегулирования разногласий.

Отсутствие таких правил на сайте должно насторожить. В этом случае лучше воздержаться от покупки. Однако у большинства продавцов они все-таки есть, потому что возврат товара – общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.

Сложности возникают, когда правила отличаются от российских. Например, если на возврат покупки дается не 7 дней, а 5; если продавец не принимает определенный вид товара.

При возникновении конфликта в суде может помочь то, что раз интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он подпадает под законы РФ, даже если формально не имеет к России никакого отношения.

Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга.

Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.

Перечень стран, с которыми у Российской Федерации имеются договорные отношения по вопросам взаимного признания и исполнения судебных решений, категория споров, по которым судебное решение может быть исполнено, приведены на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ.

Рассмотрим признаки, которые указывают на ориентированность интернет-магазина на российского потребителя:

  • доменное имя связано с Россией, например .рф, .ru, .москва или .moscow;
  • оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ;
  • оплата проходит через российский банк;
  • осуществляется прямая доставка на территорию РФ;
  • на сайте есть реклама на русском языке;
  • любые другие признаки, говорящие о том, что продавец готов заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.

Таким образом, если между Россией и страной продавца заключен договор и сайт интернет-магазина обладает хотя бы одним из вышеуказанных признаков, то вернуть деньги покупателю, скорее всего, удастся. Если же ни одного признака вы не обнаружили, то отстоять свои права в российском суде не получится.

Представим, что товар вам выслали бракованный либо вы не получили его вовсе. В данном случае были нарушены ваши права.

Однако если интернет-магазин ориентирован на иностранного покупателя, то российское правосудие вам не поможет.

Также вернуть свои деньги, скорее всего, не получится, если между Россией и страной продавца не заключен международный договор, согласно которому страны обязаны исполнять судебные решения друг друга.

В отличие от обычной покупки, для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Однако есть исключение – товары, которые изготавливают на заказ.

Например, если вы купили мебель, которую сделали по подготовленному для вас дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится.

Но, скажем, выбор цвета и размера футболки с помощью конструктора на сайте не будет считаться индивидуальным заказом. Такую покупку можно вернуть.

Информация о невозвратных товарах обычно содержится на сайтах интернет-магазинов. Перед покупкой на нее стоит обратить внимание.

На сайтах интернет-магазинов обычно указывают: срок, в течение которого можно отказаться от покупки; срок, в течение которого можно обратиться с претензией к продавцу, если товар не был доставлен в определенный период времени; по каким адресам покупки принимают обратно, а также адреса для направления претензий.

До возврата покупки вышлите продавцу заявление. В нем спросите, на какой адрес отправлять товар, и укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца.

Для ускорения процесса вышлите его повторно по электронной почте. Переписка с продавцом пригодится, если позже придется обращаться в суд.

В случае если взаимодействие с продавцом осуществляется иначе, например через контактную форму на сайте, процесс лучше заснять на видео.

После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять товар. Обязательно закажите опись вложения – так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера попросите взять с адресата подпись о получении посылки.

Существует несколько способов, которые могут помочь в возврате денег за товар. Можно обратиться в платежную систему, с помощью которой осуществлялся платеж, например PayPal. Но это нужно сделать в течение 45 дней. Там есть специальное отделение, принимающее претензии к рассмотрению.

Если они обоснованны, покупатель смог представить доказательства нечестности продавца, то представители платежной системы обращаются в банк с просьбой вернуть денежные средства. У продавца будет от 45 до 180 дней для опротестования запроса покупателя и представления аргументов для доказательства правильности своих действий.

Полученная информация проверятся представителями платежной системы. Окончательное решение будет принято только после изучения аргументов обеих сторон.

Если денежные средства вам так и не вернули, обратитесь в банк. Однако это возможно лишь в тех случаях, когда оплата производилась с помощью карточки банка. У систем Mastercard и VISA есть функция chargeback.

Она позволяет покупателю подать заявление, в котором указывается, что продавец не выполнил свои обязательства. К заявлению прикладываем принтскрины, на которых отражена переписка с продавцом, статус по товару с сайта. Чем больше подобных документов будет приложено, тем лучше.

Банк покупателя взыскивает деньги с банка продавца, а тот уже доказывает свою правоту.

Если описанные выше способы не помогли, придется обращаться в суд. Там необходимо будет представить данные о совершенной покупке и нарушении со стороны продавца.

Вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства, если иностранный продавец либо его имущество находится в России; он распространяет в интернете рекламу, направленную на привлечение внимания российских потребителей, либо в заключенном договоре предусмотрено, что его исполнение происходит на территории РФ.

Весной этого года житель Свердловской области добился рассмотрения в местном суде иска к торговой интернет-площадке eBay.

В начале 2018 г. он заказал через сайт eBay фотоаппарат стоимостью 42 706 руб. С помощью системы PayPal оплатил товар. Покупку должны были доставить в штат Делавэр США, а оттуда российский перевозчик переправил бы ее в Екатеринбург. Однако фотоаппарат заказчик не получил.

Мужчина обратился с иском к компании eBay Marketplaces GmbH в Кировский райсуд Екатеринбурга. Однако суд прекратил производство по делу.

В своем определении он указал, что ответчик находится в США и не имеет на территории России имущества, органа управления, филиала или представительства.

Суд отметил, что истец присоединился к пользовательскому соглашению, в соответствии с которым любой конфликт между ним и eBay регулируется законами штата Юта.

Покупатель подал частную жалобу на это определение в Свердловский облсуд.

Судебная коллегия не согласилась с судом первой инстанции и указала, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца.

Суды вправе рассматривать дела с участием иностранных лиц, если ответчик распространяет рекламу в интернете, направленную на привлечение внимания потребителей из России. При этом сайт eBay является русифицированным, что свидетельствует о желании продавца привлечь российских покупателей.

В итоге дело было направлено на новое рассмотрение.

Таким образом, покупатель может рассчитывать на рассмотрение спора с иностранным продавцом в российском суде, а также на защиту своих прав в рамках законодательства о защите прав потребителей РФ. В то же время исполнение решения, вынесенного в пользу потребителя, – долгий процесс, так как это будет происходить на территории иностранного государства и по его законам.

Источник: https://www.advgazeta.ru/ag-expert/advices/kak-vernut-dengi-za-pokupku-v-inostrannom-internet-magazine/

Как вернуть деньги, если интернет-магазин не доставил товар?

Как законным способом вернуть деньги за заказ в интернет магазине?

Сегодня, чтобы осуществить покупку, не нужно идти на рынок, в магазин или супермаркет. Любую вещь от малейшей мелочи до бытовой техники или ювелирных украшений можно приобрести не выходя из дома в сети Интернет.

Способов найти и приобрести необходимую вещь в интернете множество. Например, осуществлять покупку можно в социальных сетях или с помощью специальных сайтов, таких как ОЛХ. Самым распространенным способом совершать покупки через интернет является покупка товаров в интернет-магазинах, которых сегодня существует огромное количество.

Так, всем известный огромный интернет-магазин «Розетка», в котором сотни товаров различных категорий. Существуют крупные специализированные магазины, например магазины детских игрушек или женской одежды, пользующиеся большой популярностью среди населения.

Однако иногда, желая найти более дешевый или достаточно специфический товар, лица делают покупки в подозрительных интернет-магазинах и, как результат, осуществляют оплату товара, но сам товар не получают.

Тщательный выбор интернет-магазина

Прежде всего, чтобы не оказаться в ситуации, когда нужно вернуть средства за неполученные покупку, совершенную в интернет-магазине, необходимо добросовестно подойти к выбору такого магазина.

Сначала необходимо ознакомиться с информацией, размещенной на сайте выбранного магазина.

Выбор лучше остановить на тех магазинах, которые осуществляют продажу товаров не только в интернете, но и имеют торговые точки или представительства, свою деятельность осуществляют на основании государственной регистрации, то есть деятельность в интернете производит юридическое лицо или физическое лицо – предприниматель.

Кроме того, предпочтение следует отдавать магазину, который осуществляет свою деятельность относительно длительное время, а также имеет положительные отзывы. Следует обратить внимание, что отзывы должны быть положительные не только на сайте интернет-магазина, но и в сети в целом.

Важным моментом при выборе интернет-магазина являются способы оплаты товара. Большинство интернет-магазинов предлагают несколько вариантов оплаты покупки и получения товара.

Наиболее распространенными являются: 100 % предоплата товара на банковскую карту, частичная предоплата товара, оплата наличными при личном получении товара по указанному адресу или наложенным платежом при получении товара службой доставки «Новая почта».

Если же интернет-магазин предлагает только один вариант оплаты, а именно 100 % предоплата на карту банка, то в таком случае вероятность совершения мошенничества владельцами магазина значительно возрастает.

Возврат средств за не полученный товар в судебном порядке

Оплатив, но не получив товар с интернет-магазина, покупатель прежде всего должен обратиться в администрацию магазина и выяснить, по каким причинам товар не был доставлен новому владельцу. Например, могла произойти ошибка в отправке или проблемы в службе доставки и тому подобное.

В любом случае человек может попытаться урегулировать данную проблему мирным путем, ведь после обращения администрация магазина может вернуть средства или повторно выслать приобретенный товар.

В случае отказа вернуть денежные средства, уплаченные покупателем, лицо имеет право обратиться в суд с иском о принудительном взыскании средств.

Совершение покупок с помощью информационно-телекоммуникационных систем в нашей стране регулируется на законодательном уровне. Согласно закону права покупателей в интернете защищаются наравне с правами других потребителей, то есть лиц, совершающих покупки в обычных магазинах.

Однако для обращения в суд лицо должно предоставить подтверждение покупки: электронную квитанцию, чеки, накладные, то есть любой документ, содержащий подтверждение фактического заключения электронного договора купли-продажи и проведения расчетов.

Обращение в правоохранительные органы

К сожалению, способ возврата уплаченных средств за товар, приобретенный в интернете, в судебном порядке принесет желаемый результат только в том случае, если владельцы интернет-магазина осуществляют свою деятельность на законных основаниях.

Если же лицо столкнулась с мошенниками, деятельность которых имеет все признаки преступления и наказывается в соответствии с нормами уголовного законодательства, то для защиты своих прав и возвращения средств необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Прежде всего лицо собирает все имеющиеся доказательства уплаты средств, то есть те же чеки, квитанции, переписку с администрацией интернет-магазина, выписку из банка о перечислении средств и т. д., и обращается с заявлением о совершении преступления в органы Национальной полиции.

Дальнейшее расследование дела, выявление и привлечение к ответственности виновных лиц возлагается на органы полиции. Возврат средств таким образом может длиться не один месяц.

Столкнувшись с проблемами покупки товаров в интернет-магазинах, необходимо обратиться за консультацией юриста со всеми имеющимися доказательствами того, что товар был оплачен, но не получен. На основании фактических данных юрист посоветует, каким образом возможно вернуть средства, а также поможет составить все необходимые документы.

:

Позиция юриста по борьбе с шумными соседями

Что делать, если качество коммунальных услуг неудовлетворительное?

Чего ожидать от работы с юристом?

Источник: https://www.bitlex.ua/blog/articles/post/yak_povernuty_groshi__yakshcho_internet_magazyn_ne_dostavyv_tovar_

Как вернуть предоплату за товар?

Как законным способом вернуть деньги за заказ в интернет магазине?

Покупка некоторых товаров требует осознанного, хорошо взвешенного решения. При этом покупатель может и передумать, решив что товар не нужен, не стоит своих денег или просто не выполняет необходимых функций. И, как правило, отказ от покупки никаких трудностей не вызывает.

Но что делать, если первые шаги уже сделаны и внесена предоплата? Можно ли вернуть её законным путем если покупатель сам решил, что ему не хочется приобретать ту или иную вещь? Об этом мы и расскажем в нашей статье.

Возможно ли вернуть деньги?

Согласно закону о защите прав потребителя, покупатель имеет право получить назад свои деньги за товар, которые были внесены в качестве предоплаты, если сделка не состоялась.

При этом он имеет полное право на возврат полной суммы. Это правило действует “по умолчанию” и может быть изменено действующим договором с продавцом.

Однако в большинстве случаев возврат возможен без каких – либо проблем.

Способ возврата – совсем другой вопрос. Зачастую используют всего два: либо аннулирование договора, либо написание отдельного заявления. В первом случае расторгаются предварительные договора купле – продажи, которые были заключены, и каждая сторона остается при своем.

Во втором случае приходится писать дополнительное заявление или даже претензию на имя руководителя магазина. Чаще всего это – простая юридическая формальность, которая нужна для того, чтобы дирекция продавца могла фиксировать факт возврата денег.

Но если вы столкнулись с какими – то трудностями, то жалоба на имя руководства магазина может быть весьма эффективным методом получения ваших средств.

Когда деньги вернуть нельзя?

Теперь рассмотрим те случаи, когда предоплату вернуть не получится или же вам достанется её часть.

Это возможно в том случае, если вы составляли предварительный договор купли – продажи или иной документ, удостоверяющий и фиксирующий условия сделки еще до её фактического совершения. Так, например, возможно в случае покупки квартиры.

Если был оформлен договор, в котором было четко прописаны условия удержания предоплаты, то при нарушении этих самых условий предоплата может целиком или полностью удерживаться.

Второй наиболее распространенный случай, в котором вам могут не вернуть предоплату или её часть – заказ товаров через магазин или иную торговую точку. В этом случае предоплата взимается как компенсация за убытки, которые понесет продавец. При этом условия удержания предоплаты могут быть прописаны в самих правилах работы организации, о чем вас должны обязательно уведомить.

Ну и последний наиболее частый случай, в котором предоплата не возвращается – заказ услуг.

В этом случае предоплату с вас могут удержать в том случае, если для выполнения необходимых вам работ будут закуплены инструменты, материалы и прочее.

Сложность такой ситуации в том, что размер суммы к возврату может постоянно меняться в зависимости от того, какие убытки понесла организация, услуги выполняющая.

В любом из этих случаев нужно учесть очень важную вещь – вам могут отказать в возврате предоплаты только в том случае, если о такой возможности вас заранее уведомили.

Если имелся письменный договор, который вы нарушили отказом от покупки, то уже ничего не исправишь.

Но если договоренность была устной или являлась частью устава работы самой организации, то у вас еще есть возможность оспаривать удержание предоплаты, ссылаясь на сокрытие или неполноту информации.

Предоплата в интернет – магазинах

Перейдем к онлайн – торговле. В этом случае все просто – при отказе от товара будут действовать правила дистанционной торговли. Они обязывают продавца вернуть любые оплаты и предоплаты в том случае, если покупатель отказался от сделки. Однако у неё есть свои нюансы:

  • Продавец не обязан оплачивать почтовые расходы в том случае, если проводится возврат качественного товара по желанию клиента;
  • Во время возврата может потребоваться дополнительное ожидание, так как продавец должен получить свой товар обратно до того, как перевести деньги;
  • Возврат проходит на те же реквизиты, с которых проводилась оплата. Изменить это правило нельзя ни при каких обстоятельствах.

В остальном же интернет – магазин работает по тем же правилам, что и обычный, так как в его обязанности входит подчиняться закону “О защите прав потребителя”.

Помощь Госслужб при возврате денег

Далеко не всегда продавец или предоставляющие услуги организация, предоставляющая услуги, согласны пойти на законные требования по возврату предоплаты. В этом случае у гражданина есть несколько способов защитить свои интересы с помощью государственных служб. Помочь человеку могут Роспотребнадзор и Суд.

Жалоба в Роспотребнадзор – лучший способ восстановить свои права потребителя. Именно эта организация регулирует правила и нормы оказания услуг, а так же следит за тем, чтобы эти самые правила соблюдались. И именно там вашу жалобу рассмотрят максимально быстро и подробно. Обращение составляется достаточно просто –  нем всего три части:

  • Заголовок. Содержит реквизиты отделения, информацию по заявителю и тому, на кого жалоба подается;
  • Информационная часть. В ней прописываются обстоятельства покупки, отказа от сделки, общую информацию о ходе конфликта. Так же в ней отмечаются основные требования;
  • Заключительная часть. Содержит дополнительные данные по делу, перечень документов, подпись заявителя, дату подачи заявления.

Если вы обратитесь в Роспотребнадзор с подобным заявлением, то он обязан будет провести проверку (на которую уходит около месяца) и вынести решение, о котором вам отдельно сообщат в письме. Если оно будет в вашу сторону, то продавца принудят вернуть предоплату.

Более сложный способ вернуть деньги – иск в суд. Исковое заявление о начале разбирательства по делу о возврате предоплаты ничем не отличается от жалобы в Роспотребнадзор. После его подачи его должны рассмотреть в течение недели и, если все в порядке, инициировать разбирательство.

Если у вас сложилась какая – то нестандартная ситуация (например, спор об условиях договора), то вам стоит заручиться поддержкой юриста.

Если вы просто столкнулись с недобросовестным продавцом или же у вас уже есть утвердительное решение Роспотребнадзора то выиграть дело вам не составит труда.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Претензия на возврат денег.doc

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-predoplatu-za-tovar.html

Как вернуть товар в интернет-магазин и получить деньги

Как законным способом вернуть деньги за заказ в интернет магазине?

В современный век развития интернет-технологий и ресурсов, многие операции совершаются через всемирную паутину. Для улучшения и облегчения жизни создавались и создаются интернет-магазины.

В них можно делать покупки, не выходя из дома. Но и в этой сфере встречаются мошенники. Как вернуть товар в интернет-магазин и получить обратно свои деньги — вот о чем мы будем говорить в этой статье.

Нормативная база

Совершая покупку в магазине с помощью всемирной паутины, покупатель сильно рискует нарваться на мошенников. Тем не менее, это законная сделка, которая регулируется нормами ГК РФ. Покупатель выступает в роли потребителя, его права защищаются Законом «О защите прав потребителей». Кроме того, актуально применить Постановление № 612, в котором говорится о правилах дистанционной торговли.

Согласно этим нормативным актам, у покупателя есть 7 дней с момента покупки на то, чтобы вернуть свою покупку обратно в магазин. Процедура возврата возможна даже при отсутствии причин.

Но, когда курьер доставляет товар или это происходит иным способом, покупателю должна быть вручена памятка, в которой указывается возможность возврата в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в режиме оффлайн.

Срок возврата товара в интернет-магазин короче, чем в обычные магазины

Важно! Если эта памятка не вручена и у покупателя есть доказательства, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев с момента покупки без объяснения причин.

Схемы обмана в интернет-магазине

Мошенники в интернет-магазинах встречаются довольно часто. Они постоянно придумывают и разрабатывают новые схемы обмана покупателей. К сожалению, это сильно ударяет по репутации добросовестных продавцов. Они теряют свои объёмы из-за растущего недоверия.

Чтобы увеличить свои шансы на возврат товара, не стоит его оплачивать до того, как покупатель получит его на руки. Честные интернет-магазины с огромной аудиторией покупателей именно так и делают. Всем известный Wildberries именно так и работает, сеть его покупателей расширяется по всему миру.

Поэтому не стоит заранее оплачивать покупку. Если продавец из сети настаивает на этом, лучше с ним не связываться. Риск нарваться на мошенников слишком велик.

Куда обращаться

Если обман всё же произошёл, необходимо обратиться в компетентные органы. Можно написать заявление в полицию или в местное общество защиты прав потребителей. Если известен юридический адрес организации-продавца, можно самостоятельно составить досудебную претензию и направить её на этот адрес.

Можно также обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Они её рассмотрят и дадут развёрнутую инструкцию по дальнейшим действиям. Аналогичная схема действий при возврате денежных средств за недоставленный заказ из интернета-магазина.

Крупные и добросовестные торговые площадки возвращают деньги без лишних проверок, например, AliExpress. Покупателю достаточно сообщить продавцу, что товар не пришёл в срок. Если он был заранее оплачен, деньги вернут без проблем.

Как вернуть деньги

У покупателя есть право оказаться от товара и потребовать возврата денежных средств в течение 7 дней с момента покупки. Продавец обязан произвести возврат средств, вычтя те расходы, которые он понёс на доставку до потребителя. Необходимо направить на адрес интернет-магазина письмо с просьбой о возврате финансов. Причину отказа можно не объяснять.

Направить письмо с просьбой можно на почтовый адрес магазина, если он известен. Можно послать электронное письмо или связаться напрямую через тот сайт, на котором осуществлялся заказ. Если продавец игнорирует сообщение или отказывается вернуть деньги, можно обращаться в суд. Органы правосудия становятся на сторону потребителей.

Если товар был заказан через наложенный платёж, это дополнительная безопасность. Можно просто не забирать товар на почте или отказаться от него. Тогда расходы на пересылку заказа обратно на адрес продавца лягут на плечи клиента.

Но может произойти так, что на Почте товар был выкуплен, наложенный платёж отправлен, комиссия уплачена. Придя домой и вскрыв упаковку, клиент обнаруживает, что это не его заказ или его, но он испорчен или имеет брак.

Если продавец честный, то можно отправить ему заказ обратно, приложив к нему сопроводительное письмо с требованием вернуть оплаченную сумму. После получения возврата деньги должны поступить на указанный счёт.

Если же продавец недобросовестный и не вернул деньги, то рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор. Нужно указать все данные, которые имеют у покупателя на продавца.

Этот государственный орган предпримет все возможные меры для возврата средств. Но, как показывает практика, вернуть финансы и привлечь интернет-магазин к ответственности бывает сложно.

В сети спокойно «гуляют» сайты-однодневки, не имеющие постоянного адреса ни во всемирной паутине, ни в жизни.

Пошаговая инструкция возврата денег из интернет-магазина

Проще вернуть деньги, если товар привозит курьер. При нём необходимо развернуть заказ, тщательно проверить. Если это одежда, то рекомендуется её примерить. Если возникает необходимость возврата, то нужно действовать так:

  • сфотографировать все недостатки. Их можно оставить в телефоне или перегрузить на компьютер;
  • отправить на электронный адрес продавца письмо, в котором подробно описать все недостатки доставленного заказа. Фото можно приложить;
  • поставщик обязан предоставить бланк возврата. Его можно заполнить в электронном формате;
  • бланк потом нужно распечатать и приложить к вещи для отправки обратно. Нужно указать причину возврата;
  • если бирки уже отрезаны, их не стоит выбрасывать. Также нужно сохранить штрих-коды и прочее, что имеет отношение к вещи;
  • направить пакет с товаром и бланком на адрес магазина. Это можно сделать через постамат (если такая возможность предусмотрена), через курьера или Почтой России.

Важно! Рекомендуется предпринять попытки досудебного урегулирования конфликтной ситуации. Необходимо направить претензию. Документ должен носить именно такое название, тогда будет ясен именно досудебный порядок.

Возврат денег без чека

Даже если отсутствует чек, товар можно вернуть. У покупателя, не имеющего платёжного документа в подтверждение покупки те же права, что и при его наличии. Вернуть в интернет-магазин можно как бракованную, так и качественную вещь. Препятствий со стороны продавца быть не должно.

Но магазины нередко ссылаются на то, что раз нет чека, то и возврат невозможен. Необходимо связаться с руководством и подробно описать ситуацию. Если магазин дорожит своей репутацией, товар будет принят обратно, а деньги возвращены покупателю.

Кассир или иное ответственное лицо составит акт возврата. Для отчётности перед ФНС в оправдание расхода из кассы нужно создать расходный ордер. Он подписывается кассиром и руководителем.

Такой порядок применяется для всех торговых площадок, в том числе, дистанционных. Все документы могут быть оформлены в электронном виде и направлены на электронную почту покупателя. Деньги можно вернуть ему на банковский счёт.

Популярный интернет-магазин «Летуаль» торгует косметикой, духами и аналогичным товаром. Согласно ПП № 55, вернуть такой товар можно при повреждении упаковки или если он просрочен. Покупатель должен:

  • соблюсти сроки возврата;
  • не использовать по назначению;
  • максимально сохранить документальные доказательства совершённой покупки.

Необходим паспорт клиента для надлежащего оформления документов. Далее нужно действовать так:

  • указать причину возврата;
  • указать вариант компенсации – вернуть деньги;
  • правильно заполнить заявление, указав в нём всю нужную информацию.

Заявление составляется в 2 идентичных экземплярах. Один, на котором будет стоять дата принятия и номер входящего документа, остаётся у покупателя. Второй направляется в соответствующий отдел на рассмотрение. Срок принятия решения около 7 дней.

Если заявление проигнорировано или дан письменный отказ, на электронный адрес магазина нужно выслать претензию. Название документа именно так и обозначить. Если и она будет проигнорирована или по ней будет дан отрицательный ответ, нужно готовить документы для суда. Органы правосудия встают на сторону потребителей.

Важно! Можно требовать не только возврата уплаченной суммы, но и компенсации морального и материального вреда.

Заключение

Совершать покупки в интернет-магазинах очень удобно. Не нужно выходить из дома, куда-то ехать. Но нужно быть предельно внимательными, чтобы не нарваться на мошенников. Поэтому стоит почитать отзывы.

Заказать бесплатную консультацию юриста

Источник: https://urist-bogatyr.ru/article-item/kak-vernut-dengi-iz-internet-magazina/

Адвокат-online
Добавить комментарий