Как заставить МФО ответить за беспредел коллекторов?

Беспредел

Как заставить МФО ответить за беспредел коллекторов?

Доброго времени суток, Пикабу! Привет мои дорогие подписчики! Этот пост – третья часть моей истории о походе против беспредела Микрофинансовых организаций. Извините, что две недели не выходил на связь (емэйлы “ты там живой?” – польстили 🙂 ).

Первая часть : http://pikabu.ru/story/_1_3507026

Вторая часть: http://pikabu.ru/story/_2_3507267
+ (т.к. текст не влез в сам пост): http://pikabu.ru/story/_2_3507267#comment_50017664

Краткое содержание – друг заболел, потерял трудоспособность, гордость не позволила занимать у друзей, поэтому назанимал у МФО, в итоге оказался должен в два раза больше чем занимал буквально через 1.5 месяца.

В итоге обратился ко мне, мы с товарищами помогли ему собрать нужную сумму, но наслушавшись историй про беспредел подобных шаражек – я решил сам стать их клиентом, чтобы в случае, если такие истории окажутся правдой – дать достойный отпор на основании действующего законодательства. Всего “на моей совести” – 9 займов. О том, как развивались события – я подробно расскажу в этом (и возможно следующем посте). Сразу хотелось бы призвать @moderator . Скажи, не будет ли нарушением правил Пикабу, если в эпилоге я раскрою названия всех МФО и коллекторских агентств с которыми удалось заиметь дела?

И так. На чём мы закончили? Во избежание рекламы, мы обозначили девять МФО по цветам. Бирюзовые – пошли с нами на мировую, отказались от моего займа и вернули деньги другу. Красные – показали себя, как хорошая, порядочная компания, которая входит в положение. Остальные 7 организаций (Синие, Зелёные, Желтые, Белые, Чёрные, Фиолетовые, Малиновые) – никак себя не проявили. Давайте начнём с красных. Напомню, что брал у них займ 3000 рублей, вернуть нужно было 4000, а с просрочками 5000. Люди были очень вежливы, учтивы, вошли в положение и предложили выход (занять где-то 5000, вернуть им, а они гарантировано выдадут эти же 5000 рублей, как новый займ под меньший % на эти же 14 дней). Я воспользовался этим и по истечению 14 дней – просто не брал трубку ещё около двух недель. Потом, они таки дозвонились, но мой договор уже был в работе у Коллекторского Агентства (давайте раз МФО по цветам у нас, коллекторы будут по цифрам. Назовём это КА (Коллекторское Агентство) – 322). И так, звонят мне с КА 322 и сообщают, что дело передали им и чтобы вернуть дело в Красную организацию, мне надо или погасить долг или продлить займ. ВЕЖЛИВО. Коллекторы не угрожали, а спокойно вежливо общались и предложили ещё раз “перезанять” у них же. Было приятно, т.к. на тот момент у меня шла параллельная заруба с другими МФО, поэтому я решил не тратить их время и в тот же день оплатил займ целиком, отметив себе качественную работу Красной МФО и КА 322. Теперь о Синих. Они так же выдали займ на условиях анонимности (никак не проверили мою личность, с уточнением, что отказали в выдаче займа на чужую банковскую карту). На момент, когда простые напоминания перешли в угрозы – я был должен 10000р. Но и к этому раскладу я был готов, поэтому решил просто поймать их на вранье. Сказал, что не оплачиваю займ, потому-что нахожусь в другой стране (сказал, что в Минске. Белоруссия). Через 4 дня мне стали доказывать, что я в Омске и вообще лжец, т.к. “они проверили моё местоположение” (ни на каких сайтах, где они могли бы “проверить” само собой я не светился). Я послал их, сказав, что к данному разговору в суде прикреплю фото возле здания правительства в Минске (фото для суда мы действительно сделали. Правда в Фотошопе. Но в тот момент я был в Курске с рабочим визитом, а т.к. у нас нет границ с братским государством, то и проверить факт моего нахождения в Минске – невозможно. Достаточно свидетельств друзей, которые готовы были свидетельствовать. Фото – само собой не было принято в качестве доказательства, а вот свидетельства Курских друзей – были. Напомню, что если документально нет опровержений вашему местонахождению, то для доказательства вашего присутствия где-либо, достаточно 2-3 свидетелей. Одним словом эти парни “двором ошиблись”, поэтому я даже не стал писать в Роспотребнадзор, а просто пошёл в Прокуратуру с заявлением о преследовании, вымогательстве и угрозах жизни (фраза от сотрудника, который пересмотрел Шерлока была примерно такая “Вот вы так живёте, а домой не боитесь поздно возвращаться?”). Заявление приняли. В качестве доказательств я представил 2 записи разговоров, билеты до Курска, фотографию из Минска и свидетельские показания коллег. Прокуратура назначила ответ на число, до которого нужно было ждать неделю. Ответ через неделю был получен (в отношении Синей МФО назначили следственную проверку), а я тем временем пошёл в Суд. Само собой, что в Суд в Омске – представители интернет МФО из Москвы – не явились, поэтому доказывать свою позицию пришлось в одностороннем порядке. Но это не всегда хорошо, т.к. в силу отсутствия ответчика – судья сказал что-то вроде “Мы же не можем их версию заслушать”, поэтому мой иск о расторжении договора в судебном порядке – она отклонила и постановила, что я должен вернуть основной долг, чтобы договор считался расторгнутым.

По факту – я брал 5000, а вместо 11000, отдал эти же 5000 + создал проблемы для этой шаражки, т.к. следственная проверка из Прокуратуры – то ещё удовольствие. Соответственно, следующий их звонок стал последним, т.к.

я зачитал судебный приказ, сообщил, что их копия отправлена по адресу МФО, а почитать его можно на сайте Судебных и Нормативных Актов РФ (модератор, это не реклама, а просто ссылка, для ознакомления: http://sudact.ru/ на данном сайте по номеру Судебного документа, можно ознакомиться с его содержанием).

Как я уже и сказал – разговор с Синими на этом закончился и стал последним. Текущее положение дел – я не знаю. Отмазались эти детективы от Прокуратуры или нет – мне неизвестно.

Источник: https://pikabu.ru/story/bespredel_mikrofinansovyikh_organizatsiy_ili_istoriya_o_tom_chto_na_lyubuyu_silu_naydyotsya_drugaya_sila_chast_3_3550077

«Пасть свою прополощи, будешь отрабатывать»: сибирячку атаковали коллекторы из-за долга её отца

Как заставить МФО ответить за беспредел коллекторов?

Сибирячке угрожают коллекторы за долг отца, который взял заём в микрокредитной организации

Илья Калинин

Сибирячка Наталья В. столкнулась с угрозами коллекторов из-за долгов своего 55-летнего отца. Мужчина занял в микрокредитной компании 10 тысяч рублей, но не смог отдать деньги в срок.

Расплатиться по долгам отца коллекторы потребовали от его дочери, прислав грубое и недвусмысленное СМС-сообщение с объяснением, к чему женщине нужно готовиться.

Корреспондент НГС выслушал историю Натальи, пообщался с авторами грубого СМС, а также выяснил, что надо делать попавшим в аналогичную ситуацию. 

В конце июля молодой женщине Наталье В. стали названивать коллекторы, которые разыскивали её отца-должника. 55-летний мужчина 10 июля 2019 года взял в офисе микрокредитной компании «Деньги сразу» кредит в 10 тысяч рублей, но не смог отдать его в срок.

«Ему (отцу. — Прим. ред.) надо было съездить на Алтай, там у его любимой женщины день рождения был, а [денег] не хватало. Деньги выдали без проблем, потому что он уже брал там в прошлом году и отдал без просрочек.

И как раз в том году мне звонили и просили подтвердить по нему информацию: что это мой отец, где он работает… Я подтвердила тогда всё, а в этот раз они мне даже не звонили и не спрашивали», — сообщила корреспонденту НГС Наталья В.

Как рассказала женщина, её отец взял 10 тысяч рублей под 2,5% в день. Правда, по бумагам было оформлено 11,5 тысячи рублей — полторы тысячи засчитывали в счёт каких-то юридических и прочих услуг.

Отдать мужчина должен был через пару недель чуть более 13 тысяч рублей, но ему это сделать не удалось: на работе выдали меньше денег, чем он рассчитывал, а взять новый кредит в другом месте не получилось.

«А звонить-то начали мне. Якобы я каким-то образом являюсь его поручителем. Звонили мне, звонили другим родственникам. Вначале нормально говорили. Спросили, знаю ли я, что у моего отца задолженность.

Попросили передать ему, что он сегодня до 18:00 должен отдать [деньги]. Или, сказали, вы будете отдавать», — вспомнила свой первый разговор с коллекторами женщина.

Тот разговор она завершила просьбой не звонить на её телефон.

Однако звонки продолжались: самые поздние раздавались в районе 23:00. Сумма долга выросла уже до 19 тысяч рублей. А потом Наталья получила СМС с угрозой.

Грубое СМС с угрозой, которое получила молодая женщина 

Илья Калинин

Корреспондент НГС позвонил по номеру, с которого пришло грубое СМС, и выяснил, что отправили его коллекторы. Женщина, ответившая на звонок, говорила с лёгким акцентом и представилась Татьяной Семёновной.

«Это коллекторское агентство. Мы так и называемся: «Коллекторское агентство по взысканию просроченной задолженности»», — заявила коллектор Татьяна Семёновна на том конце телефонного провода.

Объяснять стилистику столь грубого СМС собеседница не стала. «Ну, здорово. Раз пришло, значит так надо», — уверенно заметила женщина-коллектор и закончила разговор.

В государственном реестре юридических лиц, работающих по возврату просроченной задолженности, коллекторское агентство с названием, которое по телефону сообщили корреспонденту НГС, не числится.

В интернете у организации «Деньги сразу» есть только сайт с федеральным номером, по которому отвечают диспетчеры, обученные выдавать стандартную информацию. По данным «Контур.Фокус», бренд «Деньги сразу» числится за ООО «Микрокредитная Компания Скорость Финанс» («МКК СКОРФИН») из Ростова-на-Дону.

Конечными владельцами «МКК СКОРФИН» являются несколько человек, которые встречаются среди учредителей благотворительного фонда «Добро сразу».

Благотворительный фонд занимается пропагандой ЗОЖ, семейных ценностей и патриотического воспитания, помогает ветеранам, в том числе и боевых действий, больным детям и беженцам из Донбасса.

Связаться с сотрудниками «МКК СКОРФИН» корреспонденту НГС удалось через их коллег из другой микрокредитной организации. Официальную позицию заёмщика озвучил руководитель юридической службы «МКК СКОРФИН» Максим Косьяненко.

«От наших коллег из другой компании поступила информация, что есть неприятный инцидент, в котором мы сейчас начинаем разбираться. У нас он (инцидент. — Прим. ред.) вызывает ровно такое же возмущение, как и у любого нормального человека.

Из того, что нам коллеги передали, мы выяснили, что телефона такого в нашей компании нет, с которого идёт негатив. Мы ещё свяжемся с клиентом, поразбираемся, но действия наши, скорее всего, будут такие же, как и у клиента: мы, скорее всего, будем обращаться в полицию. Нам такие инциденты, связанные с нашим именем, совершенно не интересны.

Нам вообще не хотелось бы, чтобы какая-то негативная информация была о нашей компании», — заметил Максим Косьяненко.

Генеральный директор «Сибирской юридической компании» Сергей Карпекин, изучив историю Натальи В., объяснил, что делать человеку, если он попал в подобную ситуацию.

«Деятельность микрофинансовых организаций курирует сейчас Центральный банк, поэтому жаловаться нужно в это место. В любом случае если она (Наталья. — Прим. ред.) этот кредит не брала, если она не поручалась за этот кредит, то никакие действия в отношении её по взысканию этого долга производиться не должны. И все эти звонки к ней неправомерны. 

Реальному должнику коллекторы имеют право писать, звонить, но есть ограничения по количеству раз, есть ограничения по времени, когда это можно делать.

Тут же, несмотря на то что она родственник [должника], действия по отношению к ней неправомерны. Поэтому всё это надо фиксировать и подавать жалобы», — сообщил Сергей Карпекин.

По мнению юриста, в подобных случаях человеку, на которого оказывается такое психологическое давление, надо писать несколько заявлений: одно — в новосибирское отделение Центробанка, которое занимается контролем за микрокредитными организациями, второе — по поводу угроз — в полицию, а третье — в Роскомнадзор за неправомерное использование персональных данных лица, не имевшего никакого отношения к данной сделке. Если же нарушения будут подтверждены этими органами, то потом можно подать иск в гражданский суд и потребовать компенсации морального вреда.

Жалобу на самих коллекторов, уточнили в пресс-службе Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств, необходимо подавать к ним или в Федеральную службу судебных приставов. В ФССП жалобу будут рассматривать около месяца, в НАПКА – неделю.

В апреле НГС рассказал, как девушка отдала коллекторам трёхкомнатную квартиру в Академгородке за долги отца в 1990-х годах. Крупный долг в 5 миллионов рублей девушка унаследовала после смерти родителей. 

Источник: https://news.ngs.ru/more/66200983/

Телефонный коллектор раскрыл профессиональные тайны: в должниках

Как заставить МФО ответить за беспредел коллекторов?

10% «клиентов» изначально не планировали возвращать кредит

Я б в коллекторы пошел — пусть меня научат

— На работу в коллекторское агентство я устроился после того, как потерял работу прошлой осенью, — говорит мой собеседник, согласившийся дать интервью на условиях анонимности. — Зарплата скромная — от 20 тысяч рублей, зато работаешь из дома: нужен только компьютер.

Я звонил должникам с программы интернет-АТС, доступ к которой мне предоставляла моя контора. Оформление на работу, конечно, в моем агентстве странное — сканы всех документов я им выслал на почту, на чем дело и закончилось. Никаких договоров с этой конторой я не заключал и не подписывал.

Просто получал деньги на выданную мне карточку раз в месяц — и все.

— В чем заключалась ваша работа?

— В обзвоне должников. Мне дали доступ к сайту с их базой по всей России. По каждому должнику там очень подробная информация — от ФИО и возраста до места регистрации и места работы. Ну и подробные данные по долгу, конечно.

В базе, кстати, есть вообще все телефоны, которые должник указал при оформлении кредита, — не только его, но и родственников, друзей, знакомых… Обычно банковские работники говорят, что им ни в коем случае звонить не будут.

Это бред — я должен был обзванивать абсолютно все номера, указанные в анкете каждого должника. Так что указывать в банке телефоны близких — это всегда риск.

— Конечно, никаких бумаг о неразглашении персональных данных вы не подписывали?

— Все верно. Я мог бы спокойно скопировать эту базу себе, а потом пользоваться ею по своему усмотрению. Кто и как этими данными распоряжается — одному Богу известно.

— Вас учили, как общаться с должниками? Были какие-то ограничения?

— Мне во время учебы по Skype (да-да, ее я тоже проходил из дома) говорили, чего нельзя делать, когда с ними говоришь. Нельзя грубить, хамить, издеваться над именем, полом, расой, национальностью — одним словом, всем, что касается личности должника. Пугали штрафами до 10 тысяч рублей и увольнением — правда, о таких наказаниях от коллег за все время работы я не слышал.

— А про время, когда можно звонить, что-то говорили? Много случаев, когда «охотники на должников» беспокоят их глубоко за полночь…

— Сколько раз в день звонить тому или иному должнику, решает не сам коллектор, а специальная программа. Как она работает — я не знаю, не специалист, но начальство нам с коллегами про нее говорило. У нее есть ограничения по времени звонков — в будние дни с 8.00 до 21.00, в праздничные и выходные — с 10.00 до 19.

00 (согласно закону «О потребительском кредите», вызванивать должников можно по будням с 8.00 до 22.00, а по выходным с 9.00 до 20.00. — Авт.). Правда, есть один момент — она совершенно не учитывает регионы. Я же звоню из Москвы по всей России — вплоть до Камчатки, и когда у нас разрешенное для звонков время, у абонента может быть глубокая ночь.

Поэтому в том, что коллекторы трезвонят ночами, ничего удивительного нет.

Язык до выплаты доведет

— Каждый разговор коллектора с должником строится по строго определенной схеме: вначале представляюсь, кто я и откуда. Правда, называю при этом вымышленное имя и фамилию — из соображений безопасности.

Конечно, несправедливо: я знаю о должнике все, он обо мне — ничего, но что поделаешь. Потом сообщаю информацию о долге, узнаю, как должник планирует его оплачивать.

Наконец, идет «нагрузка»; на жаргоне коллекторов это слово (произошедшее от понятия «грузить» родом из 90-х) означает давление на должника.

— И чем же «грузят» должников?

— Да всем подряд — целым набором статей УК РФ, судом, распространением негативной информации о должнике там, где он живет, работает или учатся его дети. Близких могут запугать соучастием в мошенничестве или даже укрывательством преступника-должника (законом это запрещено. — Авт.).

Одним словом, арсенал «ужасов» у коллекторов внушительный. Самое страшное для должника — если руководство коллекторского агентства решило направить к нему «выездную группу». Все ужасы, которые показывают по телевизору про коллекторов, — дело рук именно этих ребят.

Чем обернется их очередной выезд, не знает никто: ни банк, ни агентство, ни сами работники «выездной группы».

— И кому из должников выпадает такой «счастливый билет»?

— Тем, кто раз за разом отказывается платить. С «выездными бригадами» шутки плохи — там работают мужики крепкого телосложения, лица которых «не обезображены» ни интеллектом, ни совестью. Туда идут работать либо качки-спортсмены, либо уволенные по разным причинам сотрудники МВД, ФССП, УФСИН или ЧОП.

В 90-е годы таких типов называли просто «быки». На самом деле на серьезные нарушения закона они идут редко — ведь за это могут потом и сами получить по полной. Больше пакостят по мелочи — то краской дверь зальют, то ее ручку какой-нибудь гадостью измажут, то проволоку в замочную скважину вставят и сломают.

«Классика» — это нехорошие надписи в подъезде про должника. Еще могут «отрабатывать» места, где он обитает, — плести всякую чушь про беднягу соседям и его начальству на работе, жаловаться на него участковому.

Могут прийти в школу, где дети должника учатся, и рассказать учителям, что он наркоман и не платит кредит, а потом ту же информацию донести до социальных служб…

— А какой у них стимул? Неужто зарплаты запредельные?

— Вообще, чем дольше должник не платит — тем выше награда коллектору. К примеру, долг просрочен меньше чем на 3 месяца — и, «выбив» его, сотрудник агентства получает 7% от суммы. Больше — уже 13%.

Сколько получают «выездные группы», я не знаю, но наверняка награда у них хорошая. Правда, здесь есть один интересный момент — он касается кредитов, просроченных на 3 года. По закону у долгов есть срок исковой давности.

Если банк не подал в суд на должника в течение трех лет, такая возможность у него отпадает на основании 196-й и 200-й статей ГК РФ.

И если коллекторы пытаются взыскать с вас деньги в этом случае — это нарушение закона, подпадающее под статью 179 УК РФ «Принуждение к совершению сделки или отказу от ее совершения». Просто далеко не все должники об этом знают — и отстаивают свои права.

Классический метод работы коллекторов ­— опорочить должника в глазах окружающих.

СПРАВКА «МК»

Далеко не все должники знают о том, что, если банк не подал в суд на взыскание просроченного кредита в течение 3 лет с момента первой просрочки, такая возможность отпадает у него по Гражданскому кодексу РФ.

Вторая часть 200-й статьи ГК РФ «О начале течения срока исковой давности» гласит, что «по обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения». Срок исполнения — это время, до которого плательщик обязан внести платеж по кредиту.

Соответственно, если он не внесен, начинает идти срок исковой давности. 196-я статья ГК РФ гласит, что общий срок исковой давности составляет три года со дня, установленного 200-й статьей ГК РФ. Получается, что ровно столько времени у банков есть для того, чтобы подать в суд на должника.

Однако финансовые организации не всегда укладываются в три года — происходит это в основном при передаче долгов коллекторским агентствам. В это время нередко возникают накладки технического характера — ведь дело должника банк должен передать коллекторам не только в электронном, но и в бумажном виде.

Вся эта бюрократия занимает немало времени, и срок исковой давности в результате вполне может быть нарушен. И если в этом случае коллекторы пытаются выбить деньги из должника, то их действия подпадают под 179-ю статью УК РФ «Принуждение к совершению сделки или отказу от ее совершения».

— Как вообще контролируется работа «охотников за долгами»?

— Я обзванивал должников с программы интернет-АТС. Начальник говорил, что все наши разговоры записываются и потом анализируются. Я в это не верю.

Это каким накопителем информации надо обладать, чтобы записывать весь этот бред? Скорее всего слушают разговоры выборочно, время от времени. А может, и не слушают вообще.

Ну и мы сами пишем отчеты по каждому звонку — конечно, очень субъективные. Так что контроль здесь сомнительный.

— Кем были ваши коллеги? Кто идет в коллекторы?

— В основном это парни и девушки 20–25 лет, текучка среди которых огромна. Это «пушечное мясо» коллекторских агентств. Их сразу же настраивают на то, что должники — это асоциальные личности, тунеядцы и бездельники, с которыми нужно вести себя пожестче.

У коллекторов-новичков вскоре появляется агрессивное отношение к должникам, и они, выбивая из них долги по телефону, начинают нарушать все правила, оскорблять собеседников и крыть их матом. Это рано или поздно вскрывается, и начинающий коллектор теряет работу.

Ну, или начальство может к нему придраться и под выдуманным предлогом выгнать (договора же все равно нет). Самое интересное в том, что опытных профессионалов, работающих не один год, в каждом агентстве единицы, и они крайне вежливы. Представьте: вы должник.

Вам друг за другом звонят десять идиотов, пугают вас всеми возможными и невозможными карами и заваливают SMS с угрозами, после чего вы начинаете откровенно бояться брать в руки телефон. И тут — о чудо — вам звонит коллектор-профессионал.

Он вникает во все ваши проблемы, выслушивает, сочувствует, успокаивает — и вот вы уже готовы с радостью расстаться с наличными, ведь для хорошего человека, как говорится, ничего не жалко. Это психология — ничего лишнего. Так что мастера по выбиванию долгов не трезвонят должникам сутками, а аккуратно «снимают сливки».

— Вы говорите, что есть и коллекторы-девушки. А как люди воспринимают звонки от них? Лучше или хуже, чем от мужчин?

— В принципе, человеку не так важно, коллектор какого пола ему звонит. Его же в любом случае будут «грузить» и запугивать — разница лишь в том, женским голосом это будет делаться или мужским. И на оба варианта реакция у людей, понятное дело, негативная.

Долг платежом опасен

— Всех должников можно разделить на две группы, — говорит мой собеседник. — 90% — это те, кто взял у банка деньги, но не рассчитал силы и теперь не может их отдать.

Оставшиеся 10% — люди, которые изначально возвращать деньги не планировали.

Большинство тех, кто входит в первую группу, — это жертвы «кредиток»: толком не научившись ими пользоваться, они залезли в долги и довели их до передачи в коллекторское агентство.

— А что нужно для того, чтобы банк отдал возвращение долга на откуп коллекторам?

— Тут все зависит от самих банков. Одни — терпеливые и отдают коллекторам лишь долги совсем обнаглевших должников, которые не платят по своим кредитам месяцами. Но есть и другие, которые могут обратиться к «охотникам за долгами» после первой же просрочки платежа у своего клиента, даже не вникая в детали.

— Можете описать типичного должника?

— Вы, может, удивитесь, но это пожилой человек. Таких очень, очень много. Родственники на них «повесили» кредиты, а потом оставили. Они встречаются везде — от Кавказа до Дальнего Востока, от Чукотки до Урала, от Новосибирска до Норильска.

И вы не представляете, каково это — звонить в забытую Богом деревню и «грузить» нескольких оставшихся там стариков. Еще в списках должников часто попадаются покойники, документы о смерти которых либо некому выслать в банк, либо эти бумаги просто потерялись в бюрократической суете.

Мне приходилось «грузить» матерей-одиночек с детьми (а то и с детьми-инвалидами) на руках, людей, потерявших работу из-за сокращения, разорившихся бизнесменов, находящихся в ступоре из-за происходящего… Список можно продолжать до бесконечности.

Это психологически очень тяжело — и во многом поэтому я проработал коллектором всего два месяца.

— А какие случаи из вашей коллекторской практики вам запомнились больше всего?

— Как я говорил, о каждом звонке коллектор пишет короткий отзыв. Там указывается, с кем он общался — с самим должником, его родственником, коллегой или третьим лицом. И вот мне нужно звонить очередному «клиенту», парню лет 25.

В базе видно, что всех его близких уже давно прозвонили мои коллеги — и все они со скорбью констатировали смерть должника. «Что же это такое?! Зачем мне опять их мучить?» — думаю про себя, но номер должника набираю: задание есть задание.

И слышу в трубке удивленное: «Да, я, чего хотели, кто это?» Оказалось, что парень всех близких попросил коллекторам говорить, что он умер, но это было довольно давно, и он думал, что мы про него забыли.

А из базы должников его никто не удалял — ведь свидетельства о смерти не было. И со мной он «прокололся», неожиданно воскреснув из мертвых.

— Наверное, хватает и печальных историй?

— Хватает, и одну из них помню как сейчас. Мне дали задание связаться с должником — девушкой-художником 25 лет. Она единственный ребенок в семье, отец — отставной военный, мать — пенсионерка. Ее телефон не отвечает, звоню отцу. Тот берет трубку, говорит, мол, я в суде сейчас, а дочь мою вы больше не услышите.

Оказалось, она жила в питерской коммуналке, а соседом ее был какой-то «джентльмен удачи». Однажды он напился, пошел по соседним комнатам искать деньги на «добавку» и зашел к художнице. Та спонсировать его отказалась, и ублюдок, недолго думая, девушку зарезал, забрал деньги и продолжил на них гулять.

Отец, как выяснилось, как раз был на суде над убийцей. Вы извините, говорю, что вынужден спрашивать все эти вещи, если вам сейчас тяжело отвечать на мои вопросы, может, я позже перезвоню… На что он мне ответил: «Да нет, сынок, спрашивай, мне хоть будет с кем поговорить, пока ждем начала суда…» И я заплакал.

Вскоре после этого случая моя карьера коллектора закончилась — и, сказать по правде, работать им я не пожелаю никому.

Источник: https://www.mk.ru/incident/2016/02/07/telefonnyy-kollektor-raskryl-professionalnye-tayny-v-dolzhnikakh-stariki-i-pokoyniki.html

Как правильно отвечать коллекторам | Лига.КредитОнлайн

Как заставить МФО ответить за беспредел коллекторов?

При длительных просрочках платежей со стороны заемщика кредиторы часто продают долги коллекторским агентствам. Это возможно, если в договоре кредитования был пункт о передачи права взыскания задолженности третьим лицам.

У многих людей сложилось мнение, что коллекторы – «бездушные люди», способные пойти на любые поступки ради выбивания долга. Случаи были всякие: угрозы, порча имущества, причинение физического вреда, клевета и др.

  • 0,01% на первый кредит Читать подробнее

Однако на практике в большинстве случаев коллекторы пытаются взыскать задолженность мирным путем. Но в любом случае следует знать, как правильно разговаривать с коллектором, если контакт с ними уже неизбежен. Это важно не только в целях юридической грамотности, но и в целях защиты, так как от черных коллекторов сегодня не застрахован никто.

В большинстве случаев банки избавляются от «плохих» кредитов, продавая долги с дисконтом коллекторским агентствам. То есть последние оплачивают кредитору только часть суммы задолженности, а с заемщика потом требуют весь долг, в том числе проценты, штрафы и пени.

Именно поэтому они назойливо названивают и пытаются встретиться с должником. По закону это все, что могут сотрудники агентств. Они имеют право только совершать звонки должника в установленное время и назначать личные встречи. Но даже при беседе коллекторы не могут требовать вернуть долг. У них есть право только напоминать заемщику о задолженности и интересоваться о дате внесения платежа.

Именно телефонный разговор является основным рычагом давления. Сотрудники могут выводить собеседника на эмоции, провоцировать, недвусмысленно намекать, косвенно угрожать и т. д. Но часто их пыл и самоуверенность утихают, когда на другом конце линии они слышат уверенные ответы и встречное давление.

Стоит знать, что коллекторы не имеют права названивать постоянно. Разрешается 1 звонок в день, но не более 2 в неделю, соответственно, не больше 8 в месяц. Ночью (после 20:00 в будние дни и после 22:00 – в выходные и праздники) коллекторы звонить не могут.

  • 0% на первый кредит Читать подробнее
  • Обязательно нужно узнать, с кем ведется беседа. И это касается не только ФИО, но и наименования и юридического адреса самого агентства. Сотрудник обязан дать эту информацию. Важно: здесь желательно найти причину прервать разговор. Например, попросить перезвонить. Далее нужно позвонить в свой банк, узнать, кому они продали долг. Так можно установить, что должник общается с реальной конторой, а не с мошенниками.
  • Желательно использовать функции записи разговора или использовать громкую связь и диктофон при беседе с коллектором. Об этом следует предупредить собеседника. Это же касается и беседы при личной встрече. Если переписка ведется через SMS или в социальных сетях, то необходимо делать «скриншоты». Записи смогут быть потом доказательствами неправомерных действий коллекторов.
  • При беседе нужно уточнить причину звонка. Если это вопрос по долгу, то необходимо узнать, какой кредитор и когда передал право коллекторскому агентству на взыскание задолженности.
  • Быть сдержанным. Коллекторы только давят и запугивают, но по закону они ничего не могут сделать. Поэтому вестись на провокации не нужно. Следует четко отвечать на вопросы (которые касаются исключительно темы задолженности) и задавать их самому. Если коллектор не представляется и не доводит информацию о долге, то можно спрашивать его об этом, пока самому не надоест. Причем тут может сработать обратный эффект: уже сотрудник выйдет из себя и закончит разговор.
  • Не предоставлять личную информацию. У коллекторского агентства есть ровно та информация о заемщике, которую ему передал банк. А сам заемщик по требованию коллектора не обязан оглашать свой адрес прописки, проживания, местонахождения. Он не обязан предоставлять иные номера телефонов. Беседа идет только о задолженности по конкретному займу в конкретной организации.
  • Не обращать внимания на блеф. Коллекторы любят думать, что они умнее всех, поэтому выдумывают всякие законы, которые их вообще не касаются. Заемщик не должен впадать в панику, если сотрудник начинает угрожать арестом или описью имущества. Важно: коллекторы не наделены полномочиями приходить домой к заемщику без приглашения, описывать имущество (это имеют право делать только судебные приставы после соответствующего постановления суда), привлекать правоохранительные органы и т. д.

Угрозы и давление на самом деле встречаются не так часто. Обычно коллектор сам называет ФИО в начале беседы, указывает контору, которую представляет, называет номер кредитного договора и т. д. Оснований придраться к нему как бы и нет.

Здесь уже сам заемщик заинтересован в спокойной и продуктивной беседе. Нужно знать, что с коллекторами тоже можно договориться. Если должник просто будет их игнорировать, то долг все равно придется возвращать, так как агентство просто подаст в суд.

Заемщик должен вкратце рассказать о причинах просрочек. К примеру, трудности с работой, болезнь, появление иждивенцев и др.

  • 0,01% на первый кредит Читать подробнее

Необходимо заявить о желании гасить задолженность. Можно попробовать договориться о внесение минимального платежа или даже о реструктуризации. Коллекторы поймут, что должник не скрывается и планирует гасить задолженность. А если он будет ежемесячно вносить хотя бы немного денег в счет погашения, тогда и звонки будут реже, либо вообще прекратятся.

Если же коллекторы перегибают палку, угрожаю и ломятся в дом, то тут следует действовать. В идеале лучше иметь доказательства. Та же запись разговора вместе с детализацией звонков окажется основанием для привлечения коллекторов.

По факту неправомерных действий коллекторов можно обратиться в полицию или прокуратору, они могут потом начать проверку конкретной коллекторской конторы.

Если прямых угроз не было, но давление коллекторов надоело, то можно просто не общаться с коллекторами. Пусть подают в суд. Скорее всего, суд будет на их стороне, но зато постоянные звонки прекратятся. Также в результате судебных разбирательств штрафы и пени могут аннулировать, что только на пользу заемщику.

Источник: https://www.liga.net/creditonline/kak-pravilno-otvechat-kollektoram

Адвокат-online
Добавить комментарий