Какие действия предпринять, если гость не оплатил проживание?

Общие положения

Какие действия предпринять, если гость не оплатил проживание?

Данный документ описывает  правила и условия бронирования отелей, средств размещения частного сектора и трансфера (далее – Партнер) на сайте Axis.Travel (ООО «Аксис», ИНН 7713589857, далее – Сайт) посетителями сайта, зарегистрированными на Сайте (далее – Гости). Правила бронирования автобуса, парома и самолета описываются положениями сайтов-партнеров.

1. Основные понятия

1.1. Сайт предоставляет площадку для размещения информации об отелях, мини-отелях, пансионатах, гостевых домах и других средствах размещения, находящихся на территории Республики Крым.

1.2. Администрация сайта не несет ответственности за достоверность и оперативность предоставляемой информации, всю ответственность несет собственник средства размещения или его полномочный представитель.

Оплачивая бронирование, Гость заключает договор с Партнером, а Сайт передает данные Партнеру и обеспечивает своевременную оплату бронирования номера или трансфера (далее – Объекта) после оплаты Гостем.

1.3. На сайте пользователь может оплатить бронирование картой, с помощью банковского перевода или с помощью различных электронных платежных систем и терминалов.

1.4. Производя бронирование, Гость принимает условия данного положения и правила предоставления услуг Партнером и подтверждает, что является дееспособным гражданином старше 18 лет.

2. Порядок бронирования

2.1. Сайт предоставляет удобную систему навигации и фильтров поиска средств размещения, трансфера, самолета на двух языках – русском и английском. Информация об объектах Партнера, в том числе описание, фотографии и информация о наличии номеров, является собственностью Сайта и подлежит копированию только при указании источника. Подробнее смотри п.7.1. и п.7.2.

2.2. После выбора необходимого объекта Гость указывает данные в поле Бронирование и отправляет заявку о бронировании Администрации сайта нажатием кнопки Забронировать. В случае, если объект Партнера имеет статус «Онлайн», Гость оперативно видит информацию о доступности номеров Отеля и имеет возможность сразу оплатить заказ и получить Ваучер о заселении.

В другом случае, заявка обрабатывается менеджером Сайта вручную и в течение 1 часа после бронирования Гость получит уведомление о возможности забронировать выбранный объект на указанный e-mail или по телефону. В случае положительного решения заявки на указанный e-mail Гостю высылается ссылка на оплату счета, после оплаты Гость получает Ваучер о заселении.

2.3. Гость оплачивает предоплату в размере 10% от общей суммы проживания, подтверждая таким образом свое намерение о бронировании. Оплаченая сумма и сумма, оставшаяся к оплате, будет указана в Ваучере, который Гость предоставляет при заселении в отеле. Оставшуюся сумму гость оплачивает непосредственно при заселении.

2.4. Оплата Счета должна быть осуществлена в течение 24 часов с момента выставления, в противном случае бронирование Объекта аннулируется и на e-mail высылается уведомление.

3. Правила отмены бронирования

3.1. При отмене бронирования Гостю не возвращается оплаченная сумма, а Отель получает 50% от суммы, оплаченных Гостем, оставшиеся 50% удерживает Сайт за предоставление услуг по бронированию на онлайн-площадке Сайта. 

3.2. В случае раннего выезда Гостя из Объекта, правила возврата денежных средств за неиспользованные дни пребывания в Объекте устанавливаются Партнером.

4. Оплата бронирования

4.1. Оплату выбранного Объекта можно осуществить несколькими способами:

– международными банковскими картами  MasterCard, Visa (подробнее о странах, из которых разрешена оплата с помощью карт читайте здесь);

– Электронными деньгами (Яндекс.деньги, Элекснет кошелек, Webmoney, Moneymail, RBK money, Easypay, Единый кошелек, LiqPay, WebCreds, Z-payment);

– в терминалах (Qiwi, Элекснет,  Comepay, Кассира.нет, Мобил Элемент, Pinpay Express, AbsolutPlat);

– через интернет-банк Банков-Партнеров (Альфа-Банк, Промсвязьбанк, Банк Инноваций и Развития, Межтопэнергобанк,  HandyBank, Татфондбанк, Банк АВБ, Банк Интеза, Банк «ГОРОД», Банк Русский Стандарт, Связной Банк) ;

– через счет мобильного телефона;

– по реквизитам счета в любом банке.

4.2. Датой оплата счета является дата поступления денежных средств на  расчетный счет Сайта.

4.3. После оплаты счета Гостю приходит уведомление на e-mail со ссылкой на Ваучер для заселения. Гость может распечатать или сохранить Ваучер в формате *.pdf.

5. Обязанности Гостей

5.1. Гость несет ответственность за достоверность и правильность предоставляемой им информации, указанных контактных данных, в том числе e-mail и телефона. Каждый Гость несет ответственность за наличие всех необходимых действительных документов, доверенностей для детей, виз и медицинских страховок на время туристической поездки.

5.2. Гость несет ответственность за своевременное заселение в Объект. Если Гость не знает точное время прибытия, время указывается приблизительное и это указывается в графе «Примечания».

5.3. В случае незаселения Гостя в Объект, опоздания или изменения списка гостей к заселению, Гость обязан проинформировать Партнера(отель) и Сайт как можно раньше о произошедших изменениях. Правила взаимодействия между Гостем и Партнером устанавливаются договором, который заключается в момент оплаты бронирования Гостем на Сайте.

5.4. При оплате бронировании на Сайте, Гость обязан сохранить Ваучер для предъявления его в Отеле. По приезду в Отель Гость должен оплатить дополнительные налоги и сборы, если таковые имеются. Гость обязуется соблюдать правила проживания в Отеле, правила общественного порядка.

6. Обязанности Сайта

6.1. Для Гостей сайт обязуется предоставить электронную площадку для выбора и возможности бронирования Объектов по выбранным критериям. Для Партнеров Сайт обязуется предоставить доступ к личному кабинету в целях добавления/редактирования/обновления информации об Объекте, а также доступности имеющихся номеров Объекта.

6.2. Сайт обязуется предоставлять рекламные площадки для размещения информации об Объектах Партнера на специальных условиях.

6.3. Сайт обязуется предоставлять телефонную помощь Гостям и Партнерам Сайта с 9-00 до 18-00 по МСК каждый день, без выходных по телефону 8-988-417-38-88.

6.4.Сайт обязуется передать всю имеющуюся информацию о Госте и сопровождающих его лицах, если таковые имеются Партнеру после оплаты Гостем счета и получения им Ваучера.

7. Защита интеллектуальных прав

7.1. Все элементы, размещенные на Сайте, в том числе дизайн, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, скрипты, программы, музыка, звуки и другие объекты и их подборки (далее – Контент), являются объектами исключительных прав Сайта, Партнеров, Гостей и других правообладателей. Все права на эти объекты защищены.

7.2.

Кроме случаев, установленных настоящим Соглашением, а также действующим законодательством Российской Федерации, никакой Контент не может быть скопирован (воспроизведен), переработан, распространен, отображен во фрейме, опубликован, скачан, передан, продан или иным способом использован целиком или по частям без предварительного разрешения правообладателя, кроме случаев, когда правообладатель явным образом выразил свое согласие на свободное использование Контента любым лицом.

8. Заключительные положения

8.1.

Если какое-либо условие настоящего Соглашения будет недействительно или неосуществимо в соответствии с действующим законодательством РФ, все остальные условия остаются в силе, а недействительное или неосуществимое условие будет считаться замененным соответствующим действительным, осуществимым условием действующего законодательства РФ, которое наиболее близко соответствует намерению первоначального условия.

8.2. Ничто в Соглашении не может пониматься как установление между Гостем и Сайтом агентских отношений, отношений товарищества, отношений по совместной деятельности, отношений личного найма, либо каких-то иных отношений, прямо не предусмотренных Соглашением.

8.3. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не окажет влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.

8.4. Бездействие со стороны Сайта в случае нарушения Гостем или Партнером положений Соглашения не лишает Сайт права предпринять соответствующие действия в защиту своих интересов позднее, а также не означает отказа Сайт от своих прав в случае совершения в последующем подобных либо сходных нарушений.

8.5. Настоящее Соглашение составлено на русском языке и в некоторых случаях может быть предоставлено Пользователю для ознакомления на другом языке. В случае расхождения русскоязычной версии Соглашения и версии Соглашения на ином языке, применяются положения русскоязычной версии настоящего Соглашения.

Источник: https://axis.travel/generalprovisions

Как не платить за проживание в отеле. Три схемы мошенничества. Версия портье. 26.01.2017

Какие действия предпринять, если гость не оплатил проживание?

Получить в подарок от отеля ужин или такси – согласитесь, приятно. Выпить и съесть все из мини-бара и не заплатить – еще приятнее. Но есть те, кому этого мало. Они вообще не собираются платить. Самое смешное, что им это удается. 

Любой путешествующий человек сразу задается вопросом: как такое возможно? В отеле почти всегда нужно предоставить документы, оплатить проживание или даже оставить депозит, который вернут при выезде в том случае, если вы не будете заказывать дополнительные услуги. Как же тогда можно провернуть аферу? Я расскажу вам, как это чаще всего происходит.

Ситуация первая. Классическая

— У меня с собой только валюта, – говорит гость, – я заплачу завтра (вечером, через час, при выезде – тут возможны варианты).

Дальнейшие действия портье зависят от политики отеля. В своей жизни я сталкивалась с разными правилами. Где-то я должна была ответить (улыбаясь):

— Разумеется, сэр! Вот ваш ключ.

Это пятизвездочный отель. Гость, скорее всего, крутой банковский менеджер. Не хочет платить картой, потому что уверен, что мы заблокируем на ней депозит.

Американцы и европейцы в этом плане весьма бережливые и не любят вмешательства в их финансовую жизнь. Мне за это ничего не будет, потому что политика данного отеля – не бесить гостей.

И здесь так дорого, что один бесплатный номер в день отель может себе позволить.

В четырехзвездочном отеле я отвечу:

— В таком случае я вынуждена попросить у вас карту.

Или:

— У нас в отеле есть круглосуточный обменный пункт.

Или:

— Тогда мне понадобится ваш паспорт в качестве залога.

Последнее вообще не совсем законно, но если гость об этом знает – он, скорее всего, либо юрист, либо мошенник. В любом случае сотрудники не имеют права этого требовать, а человек за это может натравить полицию и будет, вообще-то, прав. Но главная проблема в другом: за паспортом никто не придет и денег не принесет.

Просто потом портье заметит, что паспорт, например, просрочен. Или с фотографии нам будет улыбаться полная блондинка, хотя заселяли тощего седого мужчину. Что касается обмена валют в гостинице, то гость, скорее всего, скажет, что в отеле слишком невыгодный курс. Про карту – нет у меня карты, скажет он.

В двадцать первом веке!

Эта ситуация весьма затруднительна для портье. Гость злится, за окном – ночь, многие новички сдаются и отдают ключ, в слезах объясняя начальнику утром, что “просто по-человечески поняли уставшего, только что прилетевшего из Европы гостя”, а этот гость давно уже уехал из отеля.

В трехзвездочных отелях, как правило, администраторы более требовательны, да и гости не того уровня, чтобы давить на персонал своим авторитетом, а потому без лишних слов достают кошельки.

Ситуация вторая

Гость на вопрос “Как предпочитаете оплачивать – картой или наличными?” рявкает:

— Ты что, не знаешь, кто я?! Ты вообще понимаешь, что еще слово, и тебя уволят на фиг? А ну ключ отдай!

Девять из десяти моих коллег в миг стали бы пунцовыми и трясущимися руками отдали бы ключ, стараясь виновато улыбаться. Хотя если в отель действительно заезжает именитый гость, то начальство обязательно об этом сообщит, сто раз напомнит и заставит вас повесить его фотографию на холодильник.

Некоторые мошенники даже притворяются владельцами данной гостиницы (которых простые администраторы, конечно, никогда не видели) и не просто селятся в номер, а еще и требуют отдать им деньги из кассы. Звучит нелепо, но многие ведутся на это и выполняют требования проходимца.

Ситуация третья

Самая распространенная, но уже являющаяся не просто продуманным трюком, а настоящим финансовым мошенничеством. Например, гость бронирует номер заранее и оплачивает его картой онлайн. Потом он приезжает в отель.

Администратор обязан попросить его поставить свою подпись на чеке (но часто забывает об этом – подарок для мошенника), что гость и делает. Но администратор не проверяет, совпадает ли подпись с подписью в паспорте.

Гость уезжает из отеля, а потом обращается в свой банк, пишет заявление о пропаже карты и указывает, что все операции, совершенные, скажем, после десятого марта (то есть проживание в отеле в том числе), он не подтверждает.

Банк идет в отель, а на чеке – чужая подпись. Мы обязаны вернуть деньги, хотя паспортные данные совпадают и даже есть запись с камеры – но это уже мы будем решать в суде.

А отелю проще закрыть глаза на эти пару тысяч рублей или взыскать всю сумму с нерадивого администратора, который не сверил подписи.

А бывает и такое, что карта действительно ворованная и настоящий владелец хочет вернуть свои средства, потраченные мошенником. Но в подобных случаях вина реально лежит на сотруднике, который поленился даже сверить имена на карте и в паспорте или поверил легенде о доброй тете, которая оплачивает путешествия милого племянника.

И, наконец, любимый трюк гостей. Они оплачивают две ночи, но предупреждают, что, возможно, продлят проживание. Заказывают много еды в номер, ходят в спа, говорят с Австралией по телефону, и все это записывается им на счет.

Первые несколько дней администратор успешно снимает с карты гостя необходимые для покрытия всех расходов суммы (компьютерные системы в отелях позволяют снимать средства с карты, с которой было оплачено бронирование, без использования самого пластика), но однажды чек сообщает, что для очередного снятия не хватает средств.

Гость клянется, что оплатит все завтра, заказывает еще пару банок черной икры, живет еще ночь… и исчезает.

Многие думают, что мы можем достать любого гостя благодаря тому, что записали его паспортные данные. Но это не так. Никто их потом не ищет, под дверью не стоит и не звонит с угрозами. Если у нас есть контакты гостя, то мы пытаемся достучаться до его совести, но большинство меняет номера и игнорирует электронные письма. Максимум, что мы можем сделать – отправить гостя в черный список, но он, естественно, к нам больше и не собирался. 

Источник: LIFE

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Источник: https://hotelier.pro/news/item/2286-scam-life/

Особенности бронирования на сайте booking.com

Какие действия предпринять, если гость не оплатил проживание?

Краткий курс “Как стать самостоятельным путешественником”

Перед тем, как написать некоторые особенности, хочу напомнить основные преимущества сайта booking.com перед другими сайтами и способами бронирования:

1. Большая база отелей по всему миру. 190902 отеля, расположенных в более чем 163 странах. В системе есть как пансионаты с хостелами, так и 5* роскошные отели. Лидирующая в Европе система бронирования отелей (если вас интересует больше аренда квартир, а не отелей, то советуем прочитать статью про бронирование аппартаментов ).

2. Booking.com гарантирует самые выгодные тарифы на различные направления и широкий выбор отелей – от небольших семейных до отелей класса люкс. Огромное количество отзывов от посетителей, система фотографии позволяют легко выбрать отель по вашим требованиям.

3. Услуги компании Booking.com по бронированию отелей предоставляются бесплатно (понятно, что букинг берет свою комиссию с отеля). Плата за оформление брони, обработку и аннуляцию заказа отсутствует. Можно забронировать несколько отелей, а затем выбрать “тот самый” (если отель не по специальным условиям).

4. Система бронирования Booking.com абсолютно безопасна, так как вся личная информация и данные о вашей кредитной карте хранятся в зашифрованном виде. 5. Русский интерфейс, служба поддержки на русском языке. 6. Гарантия низкой стоимости. Если Вы найдете забронированный отель ниже стоимостью, можно предъявить это букингу, который для вас сделает цену такой же.

7. Возможность зарабатывать на бронировании. В личном кабинете есть вкладка “Пригласите друга и заработайте” – скопируйте ссылку оттуда и делитесь ей с друзьями. Если ваш друг забронирует жилье на сумму от 2000 руб.

, вы оба получите по 1000 руб. на карту. Перед бронированием спрашивайте эту ссылку у знакомых, также можете воспользуйтесь нашей. Лимит по накоплению – 10000 руб. Один человек может воспользоваться одной ссылкой один раз.

Попробуйте как это просто

Прежде чем читать инструкции попробуйте ввести в нижеследующую форму город, страну или название отеля, чтобы попробовать насколько просто искать и бронировать

Некоторые важные особенности при бронировании на booking.com

Допустим, вы хотите забронировать отель в Амстердаме 4*, почитали отзывы, и понравился отель Novotel, что нужно знать и на что нужно обратить внимание при бронировании отеля в системе booking.com?

Стоимость на один и тот же номер может быть разной в зависимости от условий бронирования. На букинге их два: с возможностью отмены бронирования и без возможности отмены. Если отель предлагает оба варианта, то второй всегда дешевле (от символической стоимости до скидки в 50%). В данном отеле скидка 20 евро в сутки, если едем на дней 5, то уже можно сэкономить 100 евро. Но экономия вас обязывает оплатить номер, отель спишет с вашей карты деньги в этот же день (именно отель, а не букинг). Обратите внимание на условия бронирования, отказаться от отеля будет почти невозможно даже при чрезвычайных ситуациях (заболели, не дали визу, нелетная погода, обанкротилась авиакомпания и прочее). Если отель пойдет на встречу, то даже может отменить такую бронь без особых причин, если хорошо попросить. Так, один отель отменил по просьбе невозвратную бронь, сразу после бронирования (ссылался на ошибку и глюк системы, не тот отель случайно ушел в резерв), отель пошел навстречу и без штрафов отменил бронь. Рассчитывать на такое не стоит, такой тип бронирования подходит если вы ТОЧНО уверены в своей поездке.

Списание денег, блокировка, как забронировать на карту, чтобы не сняли деньги и прочее

Даже если вы забронировали отель, в условиях которого написано, что он не снимет деньги, он это может сделать.

Отель может проверить вашу карту на валидность и заблокировать некоторую сумму, чтобы знать, что деньги у вас есть, в случае незаезда сможет снять штраф в размере стоимости одной ночи. Отель также может и не проверять карту вовсе.

Заблокированная сумма вернется к вам на карту через 30 рабочих дней, либо блок может снять ваш банк по вашему запросу и деньгами тогда снова можно пользоваться.  Какую сумму блокируют отели? Кто-то может заблокировать 1 евро, кто-то стоимость одной ночи проживания, а кто-то всю сумму.

Если вы забронируете отель на пустую карту, и отель не сможет заблокировать сумму, то он вправе отменить вашу бронь, если вы не измените данные карты.

Может ли отель снять, а не заблокировать сумму даже при возвратном тарифе?

Да, может, хоть это и неправильно. Такое случается очень редко. Что делать в такой ситуации? Звонить в поддержку букинга (русскоязычный номер), те в свою очередь обязуют отель вернуть средства. Если вы действительно едете в этот отель, и не хочется отменять бронь, можно и перетерпеть такую наглую выходку.

На какую карту можно бронировать отель?

Можно бронировать на дебетовую или кредитную карту, тип принимаемых карт зависит от отеля. Все принимают mastercard, visa и большинство – american express, diners club, jcb. Расплачиваться можно картой в любой валюте. Деньги снимают в валюте той страны, куда вы едете по курсу вашего банка, плюс процент по конвертации. Не подойдут для брони карты visa electron или mastercard maestro. Если Вы боитесь, что отель спишет все деньги, можете бронировать на карту, на которой будет сумма, эквивалентная сумме 1-2 ночей проживания. Но стоит быть готовыми пополнить карту, если отель захочет проверить карту снятием гораздо большей суммы.  (Если остались в другой стране без денег.)

Какие дополнительные платы могут потребовать в отеле?
В некоторых городах и странах в стоимость не входит городской налог (в Амстердаме это 5%). Наличие завтраков обозначается при бронировании – стоит обратить внимание на этот пункт.

Что делать, если бронь отменить надо, а тариф невозвратный?

Виноваты вы сами, поэтому лучший способ – написать отелю и попытаться решить все полюбовно. Если отель откажется снимать бронь, а вы решите схитрить (заблокировать карту, закрыть счет), то отель вправе требовать у банка списания с вас этих денег. Если карта даже дебетовая, банк (так же как rent car) может загнать карту в минус, оперируя договором.  

Как вписать второго гостя?

Многие консульства принимают подтверждения с сайта booking.com для оформления визы, но требуют, чтобы в броне были все гости. Необязательно писать в отель, чтобы они скинули свой ваучер, просто при бронировании можно указать второго человека через запятую после первого, вот так: Телефон службы поддержки: электронный адрес: moscow@booking.comб телефон: 810 8002 5354011 часто задаваемые вопросы: faq

Основные конкуренты

hotels.com (снимает всю стоимость сразу) venere.com hrs.de

Прочитать о самых необычных отелях, как жить на маяке или как жить в путешествии бесплатно читайте в разеделе Жильё.

Мобильные приложения для путешествий

Как забронировать жилье на Airbnb

Источник: https://mishka.travel/blog/index/node/id/1350-osobennosti-bronirovaniya-na-saite-bookingcom/

ЭДЕЛЬВЕЙС. МЕТОДИЧКА – Стр 8

Какие действия предпринять, если гость не оплатил проживание?

67

оплаты услуги клиентом, а также после закрытия бизнес-дня или смены система позволит пользователю сделать только скидку.

Далее гостю следует оплатить услугу. Выберите в окне Платежи группу Платеж. В окне справа выберите форму оплаты. Дважды щелкните мышью по выбранной строке. Откроется окно Платеж, в котором вы увидите сумму платежа. Нажмите ОК, и в счет будет добавлена денежная проводка.

В приведенном ниже примере Вершинин С. 23 января 2004 г. заехал в номер №204 на одни сутки и сразу оплатил проживание в полном объеме по тарифу «Стандарт инд. РФ». В день заезда клиент заказал услугу – пользование Интернет – на сумму 131.25 рублей (включая налог с продаж) и сразу оплатил ее.

Занесенные на счет гостя неоплаченные услуги можно сгруппировать и дать название новому пакету. Для этого при нажатой клавише Ctrl на клавиатуре ПК выделите мышью те услуги, которые вы хотите сгруппировать, и щелкните правой клавишей мыши по последней из выделенных строк.

В открывшемся меню выберите пункт Сгруппировать. Откроется окно Имя группы, в котором следуем ввести название пакета. Далее нажмите ОК. В счете вместо отдельных услуг появится пакет с указанным вами названием. Сгруппированные статьи будут отмечены в счете специальным символом.

Дважды щелкнув мышью по строке с названием пакета, вы сможете увидеть его содержимое.

Для того, чтобы разгруппировать неоплаченный пакет, щелкните правой клавишей мыши на сгруппированную строку и выберите в меню пункт Разделить. Задолженности снова будут показаны раздельно.

68

Если пользователь при заполнении карточки резервирования не назначил время автоматического добавления пакета дополнительных услуг в счет гостя (см. пункт 3.1.2), тогда это можно сделать вручную аналогично тому, как это было описано выше. Для этого в счете клиента следует зайти окно Пакеты.

Данный раздел содержит перечень заранее сформированных наборов услуг, каждый из которых имеет свое название. Выделите заказываемый пакет. В правом окне вы увидите его содержимое с указанием стоимости каждой услуги. Для того, чтобы занести стоимость пакета в счет гостя, дважды щелкните мышью по строке с названием пакета.

На экране появится диалоговое окно Внести пакет, где следует указать количество заказываемых пакетов, количество взрослых и детей разных возрастных категорий (группы А, В, С).

Нажмите ОК, и стоимость пакета(ов), рассчитанная на определенное количество человек, будет внесена в счет. Строка будет помечена специальным символом Пакет. Для того, чтобы просмотреть отдельные

69

услуги, включенные в пакет, дважды щелкните мышью на строку. Все услуги, содержащиеся в пакете, будут показаны друг за другом.

Путем двойного щелканья мышью на эти строки вы можете снова сделать их невидимыми. Далее гость должен будет оплатить счет.

После оплаты пакета услуг клиентом, а также после закрытия смены или бизнес-дня пользователь не сможет удалить пакет из счета или отредактировать его.

На каждого гостя может быть заведено несколько счетов. Некоторые услуги будут заноситься на один счет, другие – на второй и т.д. Для того, чтобы завести новый счет гостю, щелкните мышью по вкладке Новый. Новому счету автоматически будет присвоен номер.

Неоплаченные задолженности могут быть перенесены с одного счета на другой. Эта функция используется, если, например, гость хочет напечатать отдельно дополнительные услуги. Для переноса задолженностей откройте счет клиента и заведите новый счет, щелкнув мышью по вкладке Новый. Далее на инструментальной панели выберите символ Просмотр двух

счетов . Теперь вы сможете видеть на экране содержимое обоих счетов одновременно. Щелкните левой клавишей мыши на строку с задолженностью, которую необходимо перенести, и перетяните ее в правое окно.

В нашем примере гость Михайлова Е. приехала в командировку и поселилась в гостинице сроком на двое суток. При заезде она оплатила проживание в полном объеме. На вторые сутки гость заказала дополнительные услуги – сауну и экскурсию. По просьбе клиента дополнительные услуги были перенесены со счета №394 на счет№395, поскольку не оплачивались ее фирмой.

70

Разные счета могут оплачиваться гостем по-разному. Один счет гость может оплатить наличными через кассу отеля, а другой – по безналичному расчету.

Поскольку по умолчанию в случае индивидуальных резервирований система позволяет проводить оплаты только через кассу или кредитные карты, функция оплаты по безналичному расчету будет недоступна пользователю.

Для того, чтобы провести оплату по безналичному расчету, необходимо зайти в соответствующий счет и щелкнуть по вкладке с его номером правой клавишей мыши. В открывшемся меню выберите пункт

Установки. В окне Установки удалите галочку в поле Брать налог с продаж. На вкладке с номером счета должен исчезнуть значок НсП.

5.2.2. Заказ и оплата дополнительных услуг группой и ее членами

Занесение стоимости дополнительных услуг на счет группы и их оплата фирмой происходит аналогично тому, как это было описано выше (пункт 5.2.1). Только в этом случае пользователь работает со счетом группы, а не отдельных гостей.

На практике часто гости группы заказывают дополнительные услуги, которые фирма не оплачивает.

В случае, когда факт предоставления услуги гостю требуется зафиксировать на его персональном счете, следует осуществлять данные проводки либо на дополнительном счете гостя, либо первоначально настраивать платежи группы таким образом, чтобы дополнительные услуги не переносились на групповой счет (например: группа платит только за питание и проживание).

Для открытия персонального счета зайдите в счет гостя группы и наведите курсор на лепесток счета Новый, рядом с тем, у которого уже есть номер. У созданного счета не будет значка «стрелка». Это означает, что

71

операции, производимые на данном счете, не будут автоматически регистрироваться в счете группы.

При необходимости перенести неоплаченную задолженность со счета одного резервирования на счет другого резервирования (например, с персонального счета одного из членов группы на групповой счет) следует открыть счет гостя и щелкнуть мышью на лепесток Выбор гостя.

Откроется окно, которое предложит вам четыре варианта поиска счетов: счет гостя, счет группы, внутренний счет или найти счет по его номеру. Выберите подходящий вариант.

Как только вы нашли искомое резервирование, счет данного резервирования будет выведен на экран в виде отдельной закладки. Далее на

инструментальной панели выберите символ Просмотр двух счетов . Теперь вы сможете видеть на экране содержимое обоих счетов одновременно. Щелкните левой клавишей мыши на строку с задолженностью, которую необходимо перенести, и перетяните ее в правое окно.

В нашем примере задолженности по дополнительным услугам с персонального счета №401 члена группы «Депутаты Госдумы» были перенесены на групповой счет №396.

72

При работе с группами система по умолчанию предполагает, что все платежи будут производиться по безналичному расчету.

Если гость группы, желает оплатить дополнительные услуги наличными через кассу отеля или кредитной картой, необходимо в его персональном счете изменить настройки.

Для этого щелкните правой клавишей мыши по вкладке с номером личного счета гостя. В открывшемся меню выберите пункт

Установки. В окне Установки поставить галочку в поле Брать налог с продаж. На вкладке с номером личного счета гостя должен появиться значок

НсП.

5.2.3. Самостоятельная работа

Для закрепления материала предлагается самостоятельно выполнить лабораторную работу №4, задания 1-3.

5.3.1. Переселение гостя из одного номера в другой

Если гость, проживая в гостинице, желает поменять номер, то следует поступить следующим образом. Перейдите в План комнат, наведите курсор на ленточку резервирования и нажмите правую кнопку мыши. В открывшемся меню выберите строку Разделить.

Стрелка-курсор изменит свою конфигурацию. Подведите этот указатель к тому дню, с которого гостю требуется переехать. Система позволит разделить проживание, начиная с текущего дня, но не позволит сделать это задним числом.

Далее, нажав и не отпуская левую кнопку мыши, перенесите ленточку в другой свободный

73

номер. Обратите внимание на то, что переносится не вся ленточка, а лишь оторванный от нее фрагмент.

В случае, если гость переезжает в номер той же категории, система спрашивает пользователя о причине переезда. Выбрав из списка возможных причин подходящую, нажмите ОК.

Если гость переезжает в номер другой категории и еще не оплатил проживание (или оплатил частично), откроется окно Таблица цен, в котором система спросит, желаете ли вы сохранить старый тариф.

Старый тариф можно сохранить в том случае, если гость переезжает в более дорогой номер по вине гостиницы (например, из-за технической неисправности в его номере), когда в отеле нет свободных комнат требуемой категории. Тогда поставьте галочку в поле «Сохранить старый тариф?» и нажмите кнопку Переезд. В противном случае просто нажмите кнопку Переезд.

При последующем начислении задолженности за проживание на счет гостя система учтет тот факт, что гость проживал в разных номерах по разным тарифам (или одному тарифу).

В случае, если гостю была зачислена задолженность за проживание в номере выбранной категории (не обязательно она оплачена), а затем по какой-то причине он должен переехать в номер другой категории в окне Таблица цен, в котором система известит вас о разнице тарифов, появится

74

сообщение о стоимостной разнице в тарифах с учётом либо более дорогого (подсвечено красным) либо более дешевого (подсвечено зелёным). Соответственно на счёт гостя занесутся проводки «Разница в тарифах» либо с положительной суммой (более дорогое проживание) либо с отрицательной (проживание дешевле).

Если переезд в номер более высокой категории происходит по желанию гостя, просто нажмите кнопку Переезд. В счете гостя отобразится разница тарифов, которую ему необходимо будет доплатить. Если переезд в более дорогой номер происходит по вине гостиницы, поставьте галочку в поле «Сохранить старый тариф» и нажмите кнопку Переезд.

В ситуации, когда гость вынужден по какой-то причине переехать в более дешевый номер, система также извещает пользователя о разнице тарифов.

При смене тарифов в счете гостя отобразится разница тарифов со знаком «минус», который означает задолженность отеля перед гостем.

Если гость не воспользуется дополнительными услугами гостиницы, суммарная стоимость которых превысит задолженность, необходимо будет оформить возврат денег клиенту (см. пункт 7.2.1.).

5.3.2. Самостоятельная работа

Для закрепления материала предлагается самостоятельно выполнить лабораторную работу №4, задания 4-5.

5.4.1. Подселение гостя в номер

75

Гостиница может продавать свои номера целиком или по койкам. Это отображается в Плане комнат, где номер может быть представлен как нечто целое или может быть разбит по местам.

Если гостиница продает номера по койкам, вы можете подселить в номер гостя(ей). Для этого в Плане комнат щелкните правой клавишей мыши по резервированию. В открывшемся меню выберите опцию

Разделить. Система спросит вас, действительно ли вы хотите разделить гостей в этом резервировании. После нажатия кнопки «Да» откроется карточка резервирования для нового гостя, которую необходимо заполнить. На Плане комнат при наведении курсора мыши на разделенное резервирование высветится окно с информацией о проживающих в номере гостях.

В нашем примере в двухместный номер №508 30 января 2004 г. заехал гость Петров П. Второе место в номере зарезервировано на имя Сидорова С.

Щелкните правой клавишей мыши по разбитому резервированию на Плане комнат и выберите в меню пункт Список. Откроется окно Список разбитых резервирований. С помощью клавиш этого окна

вы можете добавить в список новое резервирование, отредактировать или удалить выделенное резервирование, изменить период проживания гостя в отеле, а также объединить разделенные резервирования. Дважды щелкнув мышью по строке с выделенным резервированием, вы попадете в карточку гостя, где сможете внести необходимые изменения, а также оформить заезд.

76

5.4.2. Самостоятельная работа

Для закрепления материала предлагается самостоятельно выполнить лабораторную работу №4, задание 6.

5.5.1. Изменение времени проживания гостя в отеле на графическом Плане системы

У пользователя системы есть возможность сократить или увеличить время пребывания гостя в гостинице. Для этого следует подвести курсор к одному из концов ленточки, нажать левую кнопку мыши и, удерживая кнопку в нажатом состоянии, растянуть или сжать ленточку до нужного дня, а затем отпустить кнопку мыши.

Если гость уже оплатил весь период проживания в гостинице, а затем пожелал продлить свое время пребывания в отеле, необходимо начислить на его счет задолженность за новые сутки и принять доплату.

Если гость уже оплатил весь период проживания в гостинице, а затем был вынужден по каким-то обстоятельствам сократить время пребывания в отеле, необходимо оформить возврат стоимости невостребованного проживания (см. пункт 7.1.1.).

5.5.2. Самостоятельная работа

Для закрепления материала предлагается самостоятельно выполнить лабораторную работу №4, задание 7.

Источник: https://studfile.net/preview/5582540/page:8/

Адвокат-online
Добавить комментарий