Какие пассажиры имеют права при отмене /задержке рейса?

Задержка рейса: 15 фактов, которые должен знать пассажир

Какие пассажиры имеют права при отмене /задержке рейса?

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. Скайсканер напоминает о правах пассажиров, чтобы вы знали, на что рассчитывать при переносе вылета.

1. Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером — ваши права в случае задержки рейса одинаковы.

Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и отраслевыми подзаконными актами: в России это Федеральные авиационные правила и Воздушный кодекс, в Европе — регламент EC № 261/2004, а на международных рейсах вас дополнительно защищают Варшавская или Монреальская конвенции.

2. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.

3. Если рейс задержал российский перевозчик и позже вы собираетесь подавать претензию, то поставьте штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон.

Сделать это можно у сотрудника авиакомпании или на стойке информации.

В Европе этот штамп нужен, только если вам отказали в посадке из-за овербукинга, а если рейс перенесли, то положенную компенсацию вы получите и без печати.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

4. В России при переносе рейса вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».

5. В Европе, если ваш рейс задержали и вы попали в пункт назначения с опозданием больше чем на 3 часа, вам выплатят от 250 до 600 евро. Чтобы получить деньги, заполните заявление на сайте авиакомпании.

6. При задержке международного перелета вы можете претендовать на компенсацию по Монреальской или Варшавской конвециям или Регламенту ЕС № 261/2004 — он действует на рейсах внутри Евросоюза и вылетающих из него, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.

7. Компенсацию выплачивают, если рейс задержан по вине авиакомпании — например, из-за поломки или позднего прибытия самолета. Если вы застряли в аэропорту из-за нелетной погоды, то компенсация не полагается.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

8. Если в США вам отказали в посадке из-за овербукинга и пересадили на другой рейс, то должны выплатить до 1350 долларов. Исключение — если вы добрались до пункта назначения с опозданием меньше часа: тогда авиакомпания вам ничего не должна.

9. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше 4 часов — горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

10. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.

11. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 часов днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно авиакомпания тоже организует бесплатно. В Европе вас бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.

Выбрать недорогие отели Арендовать машину недорого

12. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время не установлено.

13. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.

14. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.

15. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.

Что делать, если ваш рейс отменили или задержали (полный разбор с советами юристов)

Невозвратные билеты: что это такое и можно ли их вернуть

Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги

Как исправить ошибку в билете на самолет

Что можно и нельзя перевозить в ручной клади и багаже

Источник: https://www.skyscanner.ru/news/zaderzhka-reisa-12-faktov-kotorye-dolzhen-znat-passazhir

Права пассажира при задержке или отмене рейса

Какие пассажиры имеют права при отмене /задержке рейса?

Права пассажира в случае задержки рейса

Перевозчик должен предоставить пассажирам питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса; два телефонных звонка, факc-сообщения или сообщения электронной почты, исходя из возможностей аэропорта, в случае задержки рейса на срок:

– до двух часов — для рейсов дальностью до 1500 километров; – до трёх часов — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;

– на четыре часа и больше запланированного времени отправления для всех других рейсов.

Если задержка рейса превышает пять часов, перевозчик должен предложить пассажиру:

– в течение семи дней возмещение полной стоимости билета по цене, по которой он приобретён, за неиспользованную часть билета и за использованную часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также при необходимости обеспечить обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности;

– изменение маршрута, которое осуществляется при соответствующих транспортных условиях: до конечного пункта — при первой возможности или в более позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.

Если выполнение задержанного рейса откладывается на день, следующий за днём ​​его выполнения, который предусмотрен расписанием и указан в билете, перевозчик должен предоставить пассажирам номера в гостинице, питание и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

Права пассажира в случае отмены рейса

При отмене рейса, перевозчик обязан предложить пассажиру:

– в течение семи дней возмещение полной стоимости билета;

– изменение маршрута;

– компенсацию согласно Правил перевозки пассажиров.

Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали про отмену рейса:

– за 2 недели до запланированного времени отправления;

– в период не больше, чем за 2 недели и не меньше, чем за 7 дней до запланированного времени отправления, а также предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за два часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через четыре часа после запланированного времени прибытия;

– менее чем за семь дней до запланированного времени отправления, а также  предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже, чем через два часа после запланированного времени прибытия.

Размеры компенсаций

250 евро — для рейсов дальностью 1500 километров или меньше; 400 евро — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;

600 евро — для рейсов дальностью более 3500 километров.

Перевозчик имеет право уменьшить размер указанной компенсации на 50 процентов, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки в его пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает запланированного:

на два часа — для рейсов дальностью до 1500 километров; на три часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;

на четыре часа — для других рейсов.

Перевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может предоставить доказательства того, что причиной отмены рейса была чрезвычайная ситуация, которую невозможно было предотвратить, даже в случае принятия всех необходимых мер.

Если пассажир согласился на продолжение путешествия по изменённому маршруту, перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажиру:

– питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса;

– места в гостинице в случае, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной или более ночей или если время дополнительного ожидания отправки больше, чем предполагалось;

– два телефонных звонка, факс-сообщения или сообщения электронной почты, если для этого есть технические условия аэропорта;

– наземный трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

Если  перевозчик не выполняет своих обязанностей, пассажир может обратиться к нему с письменной претензией и с требованием о возмещении понесённых пассажиром убытков.

ВНИМАНИЕ! В случае отмены/переноса рейса, компания Tripway уведомляет пассажиров отправляя на их почту письмо с подробной информацией. В случае, если клиент оплатил услугу SMS-информирования при оплате билета, по которому авиакомпания отменила/перенесла рейс, пассажир тажке информируется с помощью SMS-уведомления.

Источник: https://tripway.com/ru/help/avia/ticket-changes/rights-in-case-of-flight-delay-and-cancellation

Будьте бдительны и педантичны: Как защитить свои права при задержке или отмене авиарейсов

Какие пассажиры имеют права при отмене /задержке рейса?

Компенсацию можно получить, для этого надо обращаться к авиакомпании или в суд

Из открытых источников

Сумма компенсации при отмене авиарейса в последний момент составляет 135-650 долларов на одного пассажира и ее должны выплатить в течение двух лет. Что делать, чтобы получить деньги и какие еще права есть у пассажира при задержке или отмене авиарейса, сообщила пресс-служба столичного аэропорта им. Сикорского.

Если компания отменила рейс заблаговременно – должны предупредить за 2 недели

Авиакомпания может отменить авиарейс заранее. В таком случае пассажира должны предупредить как минимум за 2 недели до перелета. Для таких случаев дополнительная денежная компенсация не предусмотрена.

Дополнительные услуги при задержке рейса зависят от дальности полета

Дополнительные услуги предусмотрены в случае ожидания:

– Более 2 часов при дальности полета до 1500 км (рейсы по Украине, а также из Киева в Минск, Мюнхен, Софию, Ригу и т.д.)

– Более 3 часов для рейсов от 1500 до 3500 км (от Борисполя до Лондона, Барселоны, Брюсселя, Женевы и т.д.)

– Более 4 часов при дальности полета от 3500 км (из Киева в Нью-Йорк, Пекин, Коломбо и т.д.).

В таких случаях компания должна обеспечить пассажиров питанием и холодными напитками; возможностью дважды позвонить или отправить телекс/факс/e-mail сообщения; трансфером по маршруту аэропорт-отель-аэропорт и место в гостинице при ожидании в течение одной или более ночей.

Пассажир имеет право на денежную компенсацию при отмене авиарейса

Если задержка рейса трансформировалась в его отмену, пассажира должны доставить в пункт назначения следующим возможным рейсом перевозчика или авиакомпанией-партнером.

Если такой возможности нет, деньги за билет должны вернуть в течение 7 дней. Пассажир имеет право требовать дополнительную компенсации в сумме от 135 до 650 долларов.

При отмене чартерного рейса или рейса лоукостера также можно требовать такой компенсации.

Срок выплаты компенсации зависит от государства, где ее требуют: в Украине – это 2 года, а максимальный срок исковой давности, с которым сталкивались на практике – 6 лет.

“Важно понимать, что пассажир, заплативший деньги за перелет, заключил договор с авиакомпанией-перевозчиком, и она обязуется доставить его в назначенное время и место. Задержка рейса, отмена или отказ в допуске на посадку через овербукинг является нарушением данного договора со стороны перевозчика”, – говорится в сообщении пресс-службы столичного аэропорта.

Чтобы отправить заявку на компенсацию, нужно получить документ со штампом, подтверждающим факт отмены и/или замены рейса. Стоит проследить, чтобы в нем изложили достоверные и максимально точные причины сложившейся ситуации. В крайнем случае можно использовать штамп на маршрутном талоне об отмене рейса (но тогда не будут указаны причины).

Чтобы получить документ, нужно найти представителя перевозчика, – за стойкой регистрации на рейс, в кассе авиакомпании или у выхода на посадку.

Если не удалось найти такого представителя, нужно спросить у сотрудника аэропорта, где можно получить такой документ. Обычно это – информационная стойка в аэропорту.

Кроме того, можно обратиться в колл-центр авиакомпании и узнать актуальную информацию.

“Будьте бдительны и в меру педантичны”, – советуют в столичном аэропорту.

Нужно сохранить билеты, посадочные талоны и багажные стикеры (чтобы зафиксировать их в исходном виде, можно сразу при получении сфотографировать). Могут пригодиться фото табло вылетов, где видно текущее время и статус рейса, который задерживается. Стоит собрать все чеки на еду, жилье, транспорт, которые пришлось оплатить из-за отмены авиарейса.

Компенсацию можно требовать, если рейс отменен по вине перевозчика, а не форс-мажор (погодные условия или забастовка сотрудников аэропорта/авиакомпании).

С претензией выплаты компенсации можно обратиться в авиакомпанию, – в частности, описать ситуацию и сослаться на соответствующее законодательство для конкретного случая и правила перевозки пассажиров авиакомпании.

“Помните, что любая авиакомпания – большая и сильная организация, поэтому важно быть максимально честным при изложении вашей ситуации. Также нужно прикрепить проездные документы и собранные доказательства вины перевозчика. При этом у вас есть полное право обратиться в суд еще в самом начале или после неудачных переговоров с авиаперевозчиком”, – советуют пассажирам.

Источник: https://112.ua/obshchestvo/budte-bditelny-i-pedantichny-kak-zashhitit-svoi-prava-pri-zaderzhke-ili-otmene-aviareysov-452619.html

Задержка / отмена рейса и права пассажиров

Какие пассажиры имеют права при отмене /задержке рейса?

К сожалению, в последнее время (апрель, май, июнь, июль 2018 года) украинский туризм накрыла волна задержек авиарейсов или их отмена.

Мы хотели бы поделиться информацией, какие права есть у пассажира и на какую компенсацию можно рассчитывать.

Все регулярные и чартерные перевозки в Украине регулируются Воздушным кодексом Украины, правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа, базовыми законами о правах потребителей и другими подзаконными актами.

Покупая авиатур вы получаете на руки авиабилет, который является договором между Вами и авиакомпанией, он и служит документом на основании которого, вы можете требовать компенсации в случае не выполнения каких либо условий авиакомпанией.

Так что же вам полагается в случае задержки или отмены рейса?

Случился овербукинг — продали на рейс больше мест, чем в самолете

В этом случае авиаперевозчик самостоятельно проводит опрос среди пассажиров, которые готовы отказаться от этого авиаперелета за вознаграждение пассажиру.

Кроме компенсации пассажиру авиакомпания обязана предложить на выбор:

1. В течении 7 дней полный возврат стоимости авиабилета, за которую был куплен билет. Если часть маршрута уже выполнена, тогда той части, которая не выполнена.

2. Замену маршрута до конечно пункта назначения при первой возможности или позже при наличии свободных мест. Авиакомпания может предложить вариант полететь вам стыковочным или прямым рейсом другой авиакомпании.

При этом все расходы по перевозке пассажира с аэропорта, где было отказано в перевозке, до аэропорта из которого начинается альтернативный маршрут и от аэропорта альтернативной посадки до основного аэропорта назначения выполняется за счет авиакомпании.

Но есть один нюанс, если вдруг оказалось, что нет пассажиров, которые хотят добровольно отказаться от перелета или их меньше, чем необходимо, тогда авиакомпания имеет право отказать пассажиру против его воли.

Вот в этом случае авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию в размере:

  • 250 евро — для рейсов дальностью полета до 1500 километров
  • 400 евро — для рейсов дальностью полета от 1500 до 3500 километров
  • 600 евро — для рейсов дальностью полета более 3500 километров

Авиакомпания может уменьшить на 50% эту компенсацию если вам было предложено альтернативный перелет и время прибытия в пункт назначения не превышает 2 часа для рейсов дальностью 1500 км, 3 часа для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км и 4 часа для рейсов дальностью свыше 3500 км.

Если говорить проще, то если у вас прилет в место назначения был запланирован в 14:00, а вам предложили, например, рейс, который прибывает в 15:30, то авиакомпания может выплатить вам половину компенсации.

Задержка рейса

Если ваш рейс задерживается на срок от 2 часов, то вы имеете право потребовать от авиакомпании дать вам возможность сделать 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте. Также авиакомпания обязана предоставить прохладительные напитки.

Если рейс задерживается более чем на 4 часа вас обязаны покормить, горячие блюда должны выдавать каждые 6-8 часов в зависимости от времени суток.

Ну а в случае задержки рейса и переноса его на следующий день авиакомпания обязана предоставить номер в отеле, питание и обеспечить трансфером по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

При длительной задержки рейса, более 5 часов, авиакомпания обязана помимо компенсации вам предоставить варианты:

1. В течении 7 дней полный возврат стоимости авиабилета, за которую был куплен билет. Если часть маршрута уже выполнена, тогда той его части, которая не выполнена.

2. Замену маршрута до конечно пункта назначения при первой возможности или позже при наличии свободных мест. Авиакомпания может предложить вариант полететь вам стыковочным или прямым рейсом другой авиакомпании.

И размер компенсации остается такой же:

  • 250 евро — для рейсов дальностью полета до 1500 километров
  • 400 евро — для рейсов дальностью полета от 1500 до 3500 километров
  • 600 евро — для рейсов дальностью полета более 3500 километров

Итак, наши советы что делать если ваш рейс задержали или отменили, или овербукинг

1. Обязательно взять справку у авиакомпании о причине задержки или отмены или отказа в перевозке. Если такую справку не дают, то попросите представителя авиакомпании отметить это на вашем посадочном и поставить штамп, а при посадке на борт нужно обязательно попросить, чтоб представитель авиакомпании указали реальное время вылета.

2. Требовать от представителя авиакомпании соблюдать ваши права в соответствии с Воздушным кодексом Украины (на территории Украины) и Монреальской конвенцией (за пределами Украины).

3. В случае отказа авиаперевозчиком предоставить услуги в соответствии с вашими правами — сохранять все чеки по затратам на питание, прохладительные напитки, проживание.

4. Попросить авиаперевозчика заменить ваш авиабилет на другой рейс.

5. В случае отказа авиаперевозчиком предоставить альтернативный вариант авиаперевозки, купить самостоятельно билеты на другой рейс, обязательно сохранить билеты и чеки о покупке.

6. Помните, нервные клетки не восстанавливаются поэтому лучше соблюдать спокойствие.

Для чего вам это надо?

Чтоб по прилету домой у вас были необходимые документы для требования возмещения затрат и компенсации, а в случае отказа авиакомпанией — подать в суд. Написать такую претензию вы можете самостоятельно или обратиться в юридическую компанию.

Для тех, кто дочитал эту статью до конца, напоминаем, что авиабилет — это договор между пассажиром и авиакомпанией. Поэтому никакой туристический агент или оператор не в праве выступать от вашего имени и требовать компенсацию, это исключительно ваше право.

Статья подготовлена на основе ст. 104 — 107 Воздушного кодекса Украины, раздела XVI Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа, Монреальской конвенции.

Источник: https://dreamtravel.ua/int/zaderzhka-otmena-reysa-prava-passazhyrov.html

Права пассажира на компенсацию

Какие пассажиры имеют права при отмене /задержке рейса?

1. Положения настоящего раздела применяются к пассажирам, которые отправляются в / из аэропорта, расположенного на территории Украины, а также к пассажирам, отправляющимся из / в аэропорт, расположенный в другой стране, в / из аэропорта, расположенного на территории Украины.

2.

Положения настоящего раздела применяются к пассажирам (регулярных и чартерных рейсов), которым отказано в перевозке против их воли или рейс которых отменен или задержан, при условии, что пассажир имеет подтвержденное бронирование на соответствующий рейс и присутствует для прохождения регистрации во время, которое предусмотренно  правилам авиаперевозчика и письменно указано (включая электронные средства), или, если время регистрации не указано, не позднее чем за 45 минут до указанного времени отправления, или забронировал рейс, который задержан / перенесен авиаперевозчиком или фрахтователем воздушного судна (туроператором) на другой рейс независимо от причин задержки / переноса.

3. Положения настоящего раздела не применяются к пассажирам, которые путешествуют бесплатно или по сниженной стоимости, которая прямо или косвенно не доступна другим пассажирам, однако эти положения применяются к пассажирам, которым выданы билеты по программе авиаперевозчика для пассажиров, которые часто летают (программе лояльности).

4.

В случае если авиаперевозчик выплачивает компенсацию или предоставляет услуги, предусмотренные настоящим разделом, ни одно положение этого раздела не может толковаться как ограничивающая право перевозчика требовать компенсации в порядке регресса от любого лица, включая третьих лиц, в частности по требованиям о возмещении туристическим оператором или иным лицом, с которым перевозчик заключил договор. Соответственно ни одно положение этого раздела не может толковаться как такое, которое ограничивает право туристического оператора или третьих лиц, других, чем пассажир, с которыми перевозчик заключил договор, требовать возмещения или компенсации от перевозчика в соответсвтвии с законодательством.

Статья 104. Компенсация пассажирам в случае отказа в перевозке

1. В случае если авиаперевозчик мотивировано ожидает отказ пассажирам в посадке на рейс, он обязан провести опрос с целью выявления пассажиров, готовых отказаться от своего подтвержденного бронирования в обмен на согласованную между пассажиром, который по собственному желанию отказывается от посадки на рейс, и перевозчиком вознаграждение.

2.

Кроме выплаты вознаграждения, авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:

  1. возмещение в течение семи дней, которое должно быть выплачено наличными, электронным банковским переводом, банковскими поручениями или банковскими чеками или при наличии заверенной в письменной форме согласия пассажира, в виде дорожных чеков, полной стоимости билета по цене, по которой он приобретен, за неиспользованную часть билета и за использованную часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также при необходимости обеспечить обратный рейс в начальный пункт отправления по первой возможности;
  2. зменение маршрута, который осуществляется в соответствующих транспортных условиях: до конечного пункта назначения – при первой возможности или в позднее время по желанию пассажира и при наличии мест.

3. Перевозка пассажира из аэропорта, где произошел отказ в перевозке, в аэропорт, с которого начинается предложенный перевозчиком альтернативный маршрут, и от аэропорта альтернативной посадки в аэропорту, куда пассажир должен прибыть рейсом, на который ему отказано в перевозке, осуществляется счет перевозчика.

4.

Если пассажиров, которые изъявили желание отказаться от путешествия этим рейсом, не обнаружено или их количество недостаточно, перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке против его свободы.

5. Если пассажирам отказано в перевозке против их воли, перевозчик должен выплатить им компенсацию в следующих размерах:

  • 250 евро – для рейсов дальностью до 1500 километров;
  • 400 евро – для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
  • 600 евро – для рейсов дальностью более 3500 километров.

При определении расстояния за основу берется последний пункт, в котором отказ от перевозки или невыполнение рейса, было ранее запланировано и на который забронировано хотя бы одно место, создаст задержку прибытия пассажиров в запланированное время.

6. Перевозчик имеет право уменьшить размер компенсации, определенной в части пятой этой статьи, на 50 процентов, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки до его пункта назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает запланированного:

  • на два часа – для рейсов дальностью до 1500 километров;
  • на три часа – для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
  • на четыре часа – для рейсов, не указанных в абзацах втором и третьем настоящей части.

Расстояние, указанное в этой части этой статьи, измеряется методом ортодромического расстояния маршрута.

7. Выплата компенсации не освобождает перевозчика от обязанности предложить пассажиру на выбор услуги и возмещения расходов, предусмотренных частью второй настоящей статьи и частью пятой статьи 105 настоящего Кодекса.

Статья 105. Компенсация пассажирам в случае отмены рейса

1. В случае отмены рейса пассажирам должно быть предложено обслуживание в соответствии с частью второй статьи 104 настоящего Кодекса и компенсации в соответствии с частью пятой и шестой статьи 104 настоящего Кодекса. Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали об отмене рейса:

  • минимум за две недели до запланированного времени отправления;
  • в период не более чем за две недели и не менее чем за семь дней до запланированного времени отправления и предложено изменение маршрута, который позволит отправиться из пункта отправления не позднее чем за два часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через четыре часа после запланированного времени прибытия;
  • менее чем за семь дней до запланированного времени отправления и предложено изменение маршрута, который позволит отправиться из пункта отправления не позже чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через два часа после запланированного времени прибытия.

2.

Авиаперевозчик, отменяя или задерживая рейс, должен предоставлять пассажирам на их запрос объяснение относительно отмены или задержки рейса. В случае необходимости обеспечения своевременной пересадки трансферных пассажиров на стыковочные рейсы перевозчик по первой возможности должен предложить им альтернативные маршруты перевозки.

3. Перевозчик не обязан выплачивать компенсацию, предусмотренную частями пятой и шестой статьи 104 настоящего Кодекса, если он может предоставить подтверждение того, что причиной отмены рейса было действие непреодолимой силы либо чрезвычайная ситуация, которую не можно было предотвратить, даже если были приняты все меры.

4.

Доказательство факта информирования пассажира о правилах и условиях перевозки, порядок бронирования мест на рейсах, тарифы, таксы (сборы), о расписании и сроки выполнения рейса возлагаются на авиаперевозчика, его агента по продаже, туристического оператора и других уполномоченных организаций по месту заключения договора воздушной перевозки.

5. В случае отмены рейса авиаперевозчиком и продолжение пассажиром поездки другим рейсом (рейсами) или по другому маршруту пассажирам должно быть бесплатно предложено и обеспечено:

  1. питание и прохладительные напитки в соответствии с временем ожидания нового рейса;
  2. места в гостинице в случае, если пассажиры вынуждены ждать отправку в течение одного или более ночей или если время дополнительного ожидания отправки больше, чем предполагалось;
  3. наземный трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт;
  4. два телефонных звонка или телекс-, факс-сообщения или по электронной почте, если для этого есть технические условия аэропорта.

6. Авиаперевозчик обязан уделять особое внимание потребностям пассажиров с ограниченными физическими возможностями (лиц с инвалидностью), и лиц, их сопровождающих, а также потребностям детей без сопровождения взрослых.

Статья 106. Компенсация пассажирам в случае задержки рейса

1. Авиаперевозчик должен предоставить пассажирам содействие, предусмотреное пунктами 1 и 4 части пятой статьи 105 настоящего Кодекса, в случае задержки рейса:

  • до двух часов – для рейсов дальностью до 1500 километров;
  • до трех часов – для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
  • на четыре часа и больше запланированного времени отправления – для других рейсов, не указанных во втором и третьем абзацах этой части.

2.

Если выполнение задержанного рейса откладывается на день, следующий за днем ​​его исполнения, предусмотренным расписанием и указанным в билете, перевозчик должен предоставить пассажирам номера в гостиницы, питания и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт.

3. Если задержка рейса превышает пять часов, пассажирам должно быть предложено обслуживание в соответствии с частью второй статьи 104 настоящего Кодекса.

Статья 107. Компенсация пассажирам за смену класса обслуживание

1. Авиаперевозчик не имеет права требовать какой-либо дополнительной платы, если он размещает пассажира в классе, высшем за указанный в билете.

2.

Если авиаперевозчик помещает пассажира в классе, ниже указанного в билете, то он в течение семи дней должен возместить пассажиру:

  • 30 процентов тарифа – для рейсов дальностью до 1500 километров;
  • 50 процентов тарифа – для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
  • 75 процентов тарифа – для других рейсов, не указанных в втором и третьем абзацах этой части.

3. Компенсация за размещение пассажира в классе, ниже того, который указан в его билете, рассчитывается за сегмент, в котором осуществлено понижение в классе обслуживания, методом прорейтового распределения.

19303

Источник: https://meget.kiev.ua/kodeks/vozdushnyi-kodeks-ukraini/razdel-13/

Права aвиа-пассажиров

Какие пассажиры имеют права при отмене /задержке рейса?

В последние годы в ЕС особое внимание уделяется защите авиапассажиров, поэтому 11 февраля 2005 года была принята Регула ЕК 261, в которой определено множество вопросов, связанных с авиаперевозками.

Регула определяет следующие вопросы:

1. Обязанность информировать пассажиров об их правах;2. Отказ от посадки (когда билетов забронировано больше, чем в самолете имеется мест);
Информация о полетах и бронировании
Согласно Регуле, воздушный перевозчик обязан обеспечить, чтобы при регистрации пассажирам было визуально доступно четко читаемое уведомление, содержащее следующую информацию: «Если Вам отказано в посадке или Ваш рейс отменен, или задерживается не менее чем на два часа, требуйте у работников возле регистрационной стойки или выхода на посадку сведений о Ваших правах, особенно относительно предоставления компенсации и поддержки».      
Согласно Регуле ЕК, если на рейс продано билетов больше, чем в самолете имеется мест, воздушный перевозчик может попросить отозваться добровольцев, согласных не лететь конкретным рейсом. Если такие добровольцы имеются, они имеют право получить:возмещение стоимости билета или изменение маршрута полета.Если добровольно отказавшихся от полета меньше необходимого количества, в посадке может быть отказано против воли пассажиров и в этом случае пассажир имеет право получить:

возмещение стоимости билета или изменение маршрута полета, а также денежную компенсацию.

  • EUR 250, если расстояние перелета составляет 1500 км или менее;
  • EUR 400, если расстояние перелета составляет от 1500 км до 3500 км;
  • EUR 600, если расстояние перелета составляет более 3500 км за пределами ЕС.

При задержке рейса пассажирам авиакомпании должно быть обеспечено:- бесплатное питание и освежительные напитки;- возможность сделать 2 бесплатных телефонных звонка, отправить 2 факсовых сообщения или электронных письма;- если время вылета назначено как минимум на следующий день после предварительно назначенного времени вылета – гостиница и транспорт до гостиницы;  

– если рейс задерживается как минимум на 5 часов – возмещение стоимости билета.

Применение указанных норм зависит от времени задержки рейса и расстояния.
Кроме того, согласно предварительному решению от 19 ноября 2009 года Суда Европейского Союза по объединенным делам  C-402/07 и C-432/07, пассажиры задержанных рейсов могут быть приравнены к пассажирам отмененных рейсов с применением прав на получение компенсации, если они прибывают в конечный пункт на три или более часов позже предварительно назначенного времени.     В случае отмены рейса авиакомпания должна предложить:

  • возмещение стоимости билета или изменение маршрута полета;
  • кроме того – бесплатное питание и освежительные напитки, возможность воспользоваться средствами связи, а также, если новое время вылета назначено спустя как минимум день после времени вылета отложенного рейса – гостиницу и транспорт до гостиницы;
  • денежную компенсацию.
  • EUR 250, если расстояние перелета составляет 1500 км или менее;
  • EUR 400, если расстояние перелета составляет от 1500 км до 3500 км;
  • EUR 600, если расстояние перелета составляет более 3500 км за пределами ЕС.

Компенсация пассажирам не предусмотрена в следующих случаях отмены рейса:

  • нестабильная политическая ситуация;
  • плохие погодные условия;
  • при наличии риска безопасности;
  • при наличии непредусмотренного риска для выполнения полета;
  • забастовки.

Где обращаться?

В соответствии с Постановлением 261/2004, в случае если рейс:

  1. отменён;
  2. задержан;
  3. или Вам отказано в посадке.

Вы имеете право на возврат денег за приобретённый билет, уход и поддержку на период ожидания, а также – на денежную компенсацию.

Если авиакомпания не выполнила Ваши права, предусмотренные Постановлением 261/2004, и/или, если в соответствии с Постановлением 261/2004 Вы имеете право на денежную компенсацию, то сначала Вам следует обратиться с письменной жалобой в авиакомпанию.

Жалоба в авиакомпанию направляется в форме свободного повествования или в виде заполненной формы для жалоб.

Постановление 261/2004 предусматривает, что каждая страна-участница назначает орган, отвечающий за соблюдение Постановления в отношении авиарейсов из аэропортов, расположенных на её территории, а также авиарейсов из третьих стран в эти аэропорты. Данный орган принимает необходимые меры, чтобы обеспечить соблюдение прав пассажиров.

Если после отправки жалобы, авиакомпания не предоставит ответа или уклонится от выполнения выдвинутого Вами требования, Вам следует обратиться за помощью в орган, контролирующий соблюдение Постановления 261/2004, той страны-участницы, в которой произошел инцидент. Список контролирующих органов доступен на домашней страничке Генеральной Дирекции по Энергетике и Транспорту Европейской Комиссии:

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf 

Помни! Ты всегда можешь обратиться за консультацией и помощью в Европейский центр информирования потребителей.

В случае проблем с багажом применяется Конвенция для унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, подписанная 28 мая 1999 года в Монреале.

При получении в аэропорту поврежденного багажа всегда следует помнить, что в отношении повреждения зарегистрированного багажа жалоба в авиакомпанию должна быть подана в течение 7 дней после получения багажа.  

В случае задержки багажа жалоба должна быть представлена не позже чем в течение 21 дня после выдачи багажа пассажиру.

В свою очередь зарегистрированный багаж считается утерянным, если он не прибыл в течение 21 дня после назначенного дня доставки.

http://pratigais-pateretajs.percgudri.lv/game/start

https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_lv.htm

/lv/news/izm-ini-ecc-net-travel-app

https://www.knab.gov.lv/lv/knab/contacts/

https://www.mfa.gov.lv/konsulara-informacija/celo-drosi-2

https://www.pretenzija.lv/

Источник: http://www.ptac.gov.lv/ru/node/1254

Какие права имеет авиапассажир в Украине при отмене или задержке рейса

Какие пассажиры имеют права при отмене /задержке рейса?

Принятый 19 мая 2011 года Верховной Радой Украины и подписанный президентом Воздушный кодекс (введен в действие 16 сентября 2011 года) на законодательном уровне закрепляет права авиапассажиров, которые вылетают или прилетают в украинские аэропорты или следуют транзитом через Украину.

Что делать пассажиру в случае отмены рейса?

Статья 105 Воздушного кодекса описывает права пассажира в случае, если авиаперевозчик решит отменить рейс.

В частности, часть 1 статьи 105 предусматривает, что авиакомпания должна вернуть полную стоимость авиабилета или неиспользованных сегментов в течение 7 дней, или изменить маршрут и отправить пассажира при первой возможности или в более поздний срок при желании пассажира и наличии свободных мест (в соответствии с частью 2 статьи 104).

Согласно части 1 статьи 105 пассажир также имеет право на получение денежной компенсации, которая предусмотрена частями 5 и 6 статьи 104 в случае, если его не проинформировали об отмене рейса:

Подпишитесь на канал DELO.UA

— за 2 недели до вылета

— в период не более чем за 2 недели до вылета и не менее чем за 7 дней до вылета и предложили изменение маршрута, которое позволит отправиться из пункта отправления не позднее чем через 2 часа от запланированного времени вылета, и прибыть в конечный пункт назначения не позднее чем через 4 часа после запланированного времени прибытия.

— менее чем за 7 дней до вылета и предложили изменение маршрута, которое даст возможность отправиться из пункта отправления не позднее 1 часа от запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт не позднее, чем через 2 часа от запланированного времени прибытия.

Что делать, если авиакомпания отказала пассажиру в перевозке (овербукинг)?

Статья 104 предусматривает, что авиакомпания должна провести опрос пассажиров с целью выявить желающих добровольно отказаться от перелета в обмен на согласованную компенсацию. Кроме этого, пассажиру должны предложить опции: вернуть потраченные на покупку авиабилета деньги или изменить его маршрут (дату вылета).

Если добровольно отказавшихся от перелета пассажиров не нашлось, авиакомпания в праве отказать пассажиру или пассажирам в праве перевозки против их воли. При этом авиаперевозчик должен выплатить компенсацию, которая предусмотрена частями 5 и 6 статьи 104:

— 250 евро для рейсов дальностью до 1500 км

— 400 евро для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км

— 600 евро для рейсов дальностью свыше 3500 км

Авиакомпания имеет право уменьшить компенсацию на 50%, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки до его пункта назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает запланированного времени:

— на 2 часа для рейсов дальностью до 1500 км

— на 3 часа для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км

— на 4 часа для рейсов дальностью свыше 3500 км

В соответствии с частью 7 статьи 104 выплата компенсации не освобождает авиаперевозчика от обязанности предоставить авиапассажиру на выбор услуги и возмещение затрат, предусмотренных частью 2 статьи 104 (возможность вернуть стоимость билета или перенести вылет на другую дату) и частью 5 статьи 105 (предоставление питания, напитков, номера в отеле и т.п.).

Что делать пассажиру в случае задержки рейса?

Статья 106 предусматривает, что в случае задержки рейса дальностью до 1500 км на 2 часа, рейса дальностью от 1500 до 3500 км на 3 часа, рейса дальностью более 3500 км на 4 часа пассажирам должны быть предоставлены услуги, предусмотренные пунктами 1 и 4 части 5 статьи 105:

— питание и прохладительные напитки в соответствии со временем ожидания нового рейса

— возможность совершить два телефонных звонка или отправить факс-сообщения, или сообщения электронной почтой если для этого есть технические условия в аэропорту.

Если отправление рейса откладывается на следующий день, часть 2 статьи 106 предусматривает, что авиакомпания должна предоставить пассажирам номера в отеле, питание и трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

Если задержка рейса превышает 5 часов, пункт 3 статьи 106 говорит, что пассажир имеет право вернуть деньги за билет и отказаться от перевозки или изменить маршрут, в том числе перенеся дату отправления на другую дату.

Что делать, если пассажир купил билет в бизнес-класс, а его пересадили в эконом-класс?

Статья 107 воздушного кодекса Украины предусматривает, что если пассажир приобрел билеты бизнес-класса, но авиаперевозчик изменил класс на экономический, в течение 7 дней он должен возместить пассажиру:

— 30% тарифа для рейсов дальностью до 1500 км

— 50% тарифа для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км

— 75% тарифа для рейсов дальностью свыше 3500 км

Компенсация за понижение класса рассчитывается за каждый сегмент, в котором было осуществлено понижение класса.

Пункт 1 статьи 107 предусматривает, что авиакомпания не имеет права требовать оплаты с пассажира в случае, если он летит в более высоком классе, чем указано в билете.

Право на информацию

Часть 2 статьи 105 Воздушного кодекса предусматривает, что авиаперевозчик, отменяя или задерживая рейс, должен на запрос пассажиров предоставлять пояснение причин отмены или задержки рейса.

Трансферные пассажиры: полеты с пересадкой

Часть 2 статьи 105 Воздушного кодекса предусматривает, что в случае необходимости обеспечения своевременной пересадки трансферных пассажиров на стыковочные рейсы перевозчик при первой необходимости должен предложить им альтернативные маршруты перевозки.

Источник: https://delo.ua/lifestyle/kakie-prava-imeet-aviapassazhir-v-ukraine-pri-otmene-ili-zaderzhke-177712/

Адвокат-online
Добавить комментарий