Какой должен быть договор между стоматологией и организацией?

На что обратить внимание при выборе стоматологии?

Какой должен быть договор между стоматологией и организацией?

Чем «дорогая» стоматология отличается от «дешевой»? Можно ли сэкономить на услугах стоматолога и стоит ли? На что обратить внимание при выборе стоматологической клиники? 

На эти и другие вопросы ответила заместитель директора клиники ортопедической стоматологии «Денталхаус» Яковлева Анна.

Чем «дорогая» стоматология отличается от «дешевой»? Можно ли сэкономить на услугах стоматолога и стоит ли? На что обратить внимание при выборе стоматологической клиники?

На эти и другие вопросы ответила заместитель директора клиники ортопедической стоматологии «Денталхаус» Яковлева Анна.

Анна, первый вопрос, из чего складывается цена на стоматологические услуги и можно и стоит ли экономить?

Любая цена – это себестоимость и коммерческая прибыль. В себестоимость стоматологической услуги входят затраты на материалы, эксплуатацию оборудования, заработная плата персонала и другие организационные издержки.

Всегда есть клиники, которые предлагают пациенту цены ниже рыночных. Тут стоит задуматься, на чем эти клиники экономят, ведь себе в убыток никто работать не будет. Как правило экономят на тех позициях, которые я уже перечислила – это материалы, оборудование и персонал. Дешевые материалы как правило недолговечны, за них нельзя поручиться.

Экономия на персонале?  Часто в небольших кабинетах врач, работающий на себя, выполняет функции сразу всех необходимых сотрудников: администратора, а это ответы на телефонные звонки, в том числе и во время приема, работа с деньгами и оформление документов (все в том же помещении); ассистента, а это дополнительно затраченное время пациента в кресле, дезинфекция инструмента и помещения; закуп материалов, и так далее. Согласитесь, такое количество функций вряд ли позволяет как следует сосредоточиться на врачебном приеме. Клинике для стабильной работы важна четкая работа коллектива, слаженная работа профессионалов, где каждый выполняет свою задачу и понимает, что от его действий зависит общий результат и отношение пациента. Чтобы коллектив сложился очень важно не пренебрегать зарплатой персонала, соблюдать режим труда и отдыха, тогда каждый сотрудник будет заинтересован в работе и будет выполнять ее максимально качественно. Мы работаем уже 5 лет и гордимся нашей командой. Экономия на организации работы, на мой взгляд, экономия на комфорте пациента. В стоматологии не бывает мелочей, абсолютно каждый момент влияет на конечный результат. И если где-то недорабатывается, скорее всего и результат пострадает, проблема не будет решена и вскоре придется вновь возвращаться к этому вопросу, а значит Вы не только заплатите дважды, но дважды потратите свое время и эмоции.

Я считаю, что только стопроцентная отдача обеспечивает качество лечебного процесса и отвечает за положительный результат лечения.

А что Вы вкладываете в понятие «качество лечебного процесса»?

Тут очень много составляющих. Во-первых, это только дипломированный медицинский персонал, квалификацияврачей и медсестер должна быть подтверждена дипломами об образовании и сертификатами.

Только профессионал сможет провести точную диагностику и гарантировать высокий результат лечения.  В нашей клинике доктора расскажут о всех необходимых манипуляциях, согласуют с вами план лечения и его стоимость, которая останется неизменной на протяжении всего лечебного процесса.

Я хочу сделать акцент на слове «согласуют» – Врачи проинформируют Вас об используемых технологиях, материалах и гарантиях. Это даст Вам возможность принимать решения, оптимальные как с точки зрения эстетики и долговечности, так и с точки зрения семейного бюджета.

Кстати, приятным дополнением к расчету цены станут проводящиеся бонусные программы и скидки по дисконтным картам.

Система работы «в 4 руки», т.е. врач всегда работает вместе с ассистентом,  позволяет проводить необходимые процедуры легче и быстрее, т.е. сэкономить время пациента, а также строго соблюсти все технологические моменты. В процессе работы врачи находятся в тесном взаимодействии друг с другом, что еще раз способствует высокому функциональному и эстетическому результату.

Очень важен комфорт во время лечения – в кресле пациент располагается горизонтально, что дает ему возможность расслабиться, а врачу и ассистенту работать более эффективно.

Безопасность лечения – один из важнейших аспектов в работе стоматологической клиники.

Мы ведем постоянный контроль за санитарно-гигиеническим состоянием кабинетов, оборудования, инструментов и всего, что может напрямую или опосредованно стать причиной возникновения инфекции. Мы стерилизуем весь инструментарий в автоклавах класса В (самый высокий класс стерилизации).

Каждому пациенту предоставляется полный индивидуальный набор стерильных инструментов, который вскрывается в его присутствии на приеме. Мы используем в работе изделия однократного применения, которые сразу после приёма утилизируются.

Ежемесячно забор проб из кабинета на соответствие санитарным нормам осуществляется специалистами Роспотребнадзора. Подобный цикл процедур позволяет гарантировать пациенту полную безопасность и избежать рисков инфекционного заражения.

Мы не экономим  на материалах. Мы закупаем только проверенную продукцию авторитетных производителей. Все материалы имеют сертификаты качества и строго соответствуют сроку годности.

Оборудование в кабинетах проходит регулярное обслуживание инженерно-технической службой.

С 2015 года работает собственная зуботехническая лаборатория в Екатеринбурге. Совместная работа техников и врачей позволяет контролировать каждый этап изготовления протезов для достижения наилучшего результата.

Лаборатория имеет медицинскую лицензию, а это значит, что она соответствует всем нормам и правилам, установленным законодательством РФ, что еще раз является гарантией качества и безопасности для пациента.

Применяемые технологии позволяют достичь максимальной точности повторения размеров, формы и цвета зубов пациента при их восстановлении или создании протезов.

Только выполняя все эти условия можно быть уверенным в результате и гарантировать высокое качество выполненной работы.

Однако, время, проведенное пациентом в кресле, это лишь часть посещения клиники. На что еще должен обратить внимание пациент при выборе стоматологии?

Частная стоматологическая клиника – это организация, оказывающая платные медицинские услуги. При первом обращении обязательно должен быть заключен договор, подтверждающий взаимоотношения между клиникой и пациентом. Обязательно должны оформляться и выдаваться на руки все платежные документы.

Договор и чеки за медицинские услуги позволят получить налоговый вычет, а также будут основанием для предъявления претензий в случае возникновения конфликтной ситуации.

Кстати, тут стоит еще раз вспомнить про наличие медицинской лицензии – вычет можно получить, только если такая лицензия у организации есть.

Как правило, лечение занимает определенный срок и требует нескольких приемов, поэтому обратите внимание на расположение клиники, насколько удобно вам будет добираться, на наличие парковки, а также на расписание работы.

Мы заботимся о своих пациентах и стремимся сделать каждое посещение максимально комфортным. Приятная обстановка в зоне ожидания, wi-fi, чай, кофе, свежая пресса, видео о природе – все это позволяет человеку расслабиться и не думать о предстоящем приеме.

Мы дорожим временем наших пациентов и своим временем. Мы постарались построить рабочий процесс так, чтобы пребывание в клинике было продумано и организовано.  

Каких принципов в работе придерживаетесь Вы?

Не навязывать лишние услуги, быть порядочным по отношению к пациентам, проводить прием в назначенное время. 

А вообще, я считаю, что лучшая реклама – это положительные отзывы о нашей работе. Мы благодарны пациентам, которые рекомендуют нас своим друзьям и родственникам.

Источник: http://dentalhouse.org/news/news_36.html

Страшная стоматология: как выжить в кресле дантиста

Какой должен быть договор между стоматологией и организацией?

Родные и друзья Сергея Вихарева до сих пор не верят в случившееся. Смерть в стоматологическом кресле 55-летнего балетмейстера Мариинского театра стала шоком для всех, передает телеканал «МИР».

«Я думаю, это халатность. Это не случайность, это халатность. Этот наркоз, я знаю, иногда дает такие сбои. Состояние здоровья у него было замечательным. Все анализы были готовы на посещение этой клиники. Все анализы и ЭКГ были замечательными», – говорит двоюродная сестра погибшего Фаина Кирпичева.

Друзья говорят, Сергей побаивался дантистов. На протезирование зубов решился только под общим обезболиванием. 2 июня он отправился в платную клинику. Государственные стоматологии такую услугу предоставляют только по медицинским показаниям. В частных – по желанию клиента. Во время операции Вихарев перестал дышать. Скончался, не приходя в сознание.

Трагедия произошла в довольно известном коммерческом медучреждении Петербурга, клиника принимает пациентов с 2009 года.

Для проведения операции заслуженному артисту России анестезиолога пригласили «со стороны» – в штате такого специалиста нет.

Сейчас Следственный комитет устанавливает причины смерти балетмейстера и выясняет, все ли возможное сделали врачи, чтобы его спасти. Сейчас клиника закрыта, вместо стоматологов там работают следователи.

Руководитель и владелица одноименной стоматологии доктор Татьяна Лившиц случившуюся трагедию не комментирует: «Татьяны Львовны нет на месте, она сегодня отсутствует в клинике».

Сергея Вихарева ждали на работе в театре уже в начале этой недели. Никто не сомневался, что стоматологическое лечение пройдет гладко. У балетмейстера, возродившего в Мариинском такие спектакли, как «Спящая красавица», «Баядерка» и «Петрушка», было много планов на будущее.

«Это абсолютнейшая нелепость. Менее всего в жизни я думал, что когда-нибудь окажусь на Сережиных похоронах. Менее всего…», – признается друг погибшего Никита Кондрушенко.

Анастасии Зиминой всего 25. Но вместо своих зубов у нее вставная челюсть. Четыре года назад девушка стала жертвой недобросовестного стоматолога.

«У меня начались дикие боли, я падала в обморок, у меня кровоточили зубы и десны. Челюсть не вставала на место, я не могла жевать и глотать. Я могла от этих болей умереть. У меня началась невралгия троичного нерва. Я не чувствовала свое лицо, у меня немела рука», – вспоминает девушка.

По словам Анастасии, врач-стоматолог Эмма Калмыкова, к которой она обратилась с дисфункцией височно-нижнечелюстных суставов, навязала ей «тотальное протезирование». «Спилила» здоровые зубы и поставила сверху коронки. За такой «тюнинг» девушка заплатила почти 300 тысяч рублей. Врач успела «испортить» ей только верхнюю челюсть – у пациентки закончились деньги.

Нине Чижовой повезло меньше – за лечение у Калмыковой она отдала около миллиона. «Я просила снять эти зубы, просила помочь мне, исправить то, что она сделала с прикусом.

Она меня уверяла, что все это нормально, что так все люди ходят.

Что надо сходить к другим врачам, к остеопату, к иглотерапевтам, чтобы они сняли спазмы, которые образовались после этих зубов», – рассказывает пострадавшая Нина Чижова.

Сейчас Нина не может есть твердую пищу и постоянно принимает обезболивающие. Доктор Калмыкова убила нервы во всех зубах своей пациентки, обточила их, а затем спрятала то, что осталось, под коронки и керамические мосты. Челюсть перестала нормально смыкаться. Независимые специалисты говорят, что такая схема лечения допустима, хотя уже сильно устарела.

«В данном случае ее не по месту применили. Получился огромный объем вмешательства, он здесь был не нужен. Все это можно было сделать в пять раз меньшим объемом вмешательства, съемными конструкциями. Сточки зрения сустава эффект был бы лучше», – говорит врач-стоматолог Дмитрий Шумилов.

Схему «принудительного тотального протезирования» Эмма Калмыкова «отработала» минимум на четырех пациентах – столько заявлений сейчас лежит в Петербургском СК. После долгих проверок, многочисленных судебно-медицинских экспертиз, которые тянулись почти полтора года, следователи решили призвать «зубную фею» к ответственности.

«Возбуждено уголовное дело в отношении 40-летней врача-стоматолога по признакам преступления предусмотренного ч. 3 ст. 159 УК РФ «мошенничество».

По версии следствия, в 2014 году в медицинской клинике, расположенной во Фрунзенском районе города, подозреваемая ввела в заблуждение 43-летнюю местную жительницу относительно объема оказания стоматологических услуг», – сообщил старший помощник руководителя управления по взаимодействию со средствами массовой информации ГУ СК РФ по СПб Сергей Капитонов.

Эмма Калмыкова принимала пациентов в торговом центре в спальном районе Петербурга. Кабинет располагался на третьем этаже по соседству с автошколой и студией танцев. Сейчас вывески с названием стоматологии нет. Пострадавшие говорят, как только доктор поняла, что придется отвечать за свои действия, самостоятельно отозвала лицензию на медицинскую практику и закрыла кабинет.

От своих клиентов Эмма Калмыкова фактически сбежала и скрывается до сих пор. Известно, некоторое время назад она вернулась на родину в Кабардино-Балкарию, в село Аргудан. По слухам, там она продолжила свою стоматологическую практику и снова исчезла.

Сегодня в России десятки тысяч частных стоматологических клиник и кабинетов. В одном только Петербурге – более полутора тысяч. Это выгодный бизнес – в стране наблюдается «зубной бум». Сияющая улыбка и ровные зубы в моде.

Чтобы получить разрешение на стоматологическую практику, не важно, в госучреждении или в частной клинике, нужно собрать внушительный пакет документов. Выдает лицензию Росздавнадзор.

Необходимо предоставить заявление, копии учредительных документов организации, копии документов, подтверждающих наличие помещения под клинику и медицинского оборудования, заключение о соответствии санитарным и противопожарным нормам помещения, документы, подтверждающие высшее медицинское образование у руководителя клиники и профильного образования у его сотрудников, а также копии трудовых договоров с работниками и оплатить госпошлину.

Есть даже агентства, которые делают медицинскую лицензию «под ключ». Причем они готовы оформить документы в рассрочку или в кредит. Но проблема, по мнению экспертов, не в этом.

В России одно и то же юридическое лицо может получить неограниченное количество лицензий – этот процесс никто не контролирует.

Частную клинику, в которой была совершена врачебная ошибка, можно быстро ликвидировать, а на следующий день отрыть новую.

«Мы понимаем, что такое количество организаций, которые есть на сегодняшний день, профилактировать невозможно. К сожалению, во многих случаях Росздравнадзор выходит тогда, когда уже выявлено нарушение в качестве медицинской помощи: либо пациенты жалуются, либо происходит экстраординарное событие», – признает главный стоматолог Санкт-Петербурга Андрей Яременко.

Казалось бы, в государственных стоматологиях все должно быть под контролем. Однако и там кариес может до смерти довести. В Екатеринбурге после лечения в городской больнице умерла совсем маленькая пациентка. Зубы двухлетней Лизе Епифановой лечили под общим наркозом – врачи сами порекомендовали такой способ. Родители согласились. Из медикаментозного сна девочка не вышла.

«От 2 до 4 часов ребенок должен выходить из наркоза. Но такого не было. Врач-анестезиолог сказал, что ребенок проснулся, хотя ни одного звука не было из операционной.

По его словам, она начала с ним разговаривать, язык показала. Но этого не было, он сам нам потом об этом сказал», – рассказал отец погибшей девочки Иван Епифанов. Полтора года малышка провела в коме и умерла.

Судебные тяжбы между родителями Лизы и врачами тянутся почти год.

Жаловаться судье на врача в России «не принято» и стыдно, в справедливость верится с трудом. Редкий случай. Марина Баранова из Каменск-Уральска смогла доказать вину дантиста и получила почти 200 тысяч рублей компенсации за некачественно проведенную имплантацию.

«Мне предложили сделать имплант. Выдернули здоровый зуб из-за того, что прикус неправильный. Я в медицине особо не разбираюсь и доверилась врачу. Выдернули зуб, сделали имплант. По медицинским заключениям в дальнейшем я узнала, что имплант не мог прижиться, поскольку кость была слабая», – говорит пострадавшая.

Лечащий врач Барановой не согласна с вердиктом и уже обратилась с апелляцией, продолжая принимать пациентов.

Потрясения от врачебных ошибок бесследно не проходят. С 2021 года каждый практикующий дантист должен будет проходить регулярную аккредитацию. Между переэкзаменовками – собирать баллы за прохождение курсов повышения квалификации и участие в семинарах по новым технологиям, ведь отрасль развивается стремительно.

«Мы надеемся, что аккредитация специалиста повысит требования к врачам, потому что они раз в пять лет будут сдавать серьезные экзамены. Благодаря этому будет меньше вопросов, связанных с тем, достоин ли специалист оказывать медицинскую помощь или нет», – отметил главный стоматолог России Олег Янушевич.

Но если ответственность за разрешение лечебной деятельности, контроль ее качества и степени квалификации медицинских специалистов лежит на государстве, то выбор учреждения и врача – личное дело больного.

«Пациент, заполняя документы, заключая договор с медицинской организацией, давая добровольное информированное согласие на вмешательство, должен быть подготовлен и понимать, что ответственность несет и он сам. Он своими рисками отвечает за подобные вещи», – подчеркивает президент Стоматологической ассоциации России Владимир Садовский.

Чтобы обезопасить себя, вряд ли будет достаточно «изучить отзывы в интернете» или «поговорить с другими пациентами доктора». Все равно приходится играть в «русскую рулету».

Источник: https://mir24.tv/news/16214419/strashnaya-stomatologiya-kak-vyzhit-v-kresle-dantista

Адвокат-online
Добавить комментарий