Когда можно требовать неустойку за не вовремя доставленный товар

Магазин не доставил товар вовремя (не привезли вообще), как действовать?

Когда можно требовать неустойку за не вовремя доставленный товар

В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.

Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара. Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго.

Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар?

Согласно пункту 1 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.

Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара.

В такой ситуации у вас есть два варианта действий:

  1. Устанавливаем продавцу новый срок для доставки товара;
  2. Требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Данные требования вы можете предъявлять на основании пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя».

Но здесь нужно правильно предъявить требование продавцу с установкой нового срока доставки товара. Я вам настоятельно рекомендую вести все общение с продавцом исключительно в письменной форме.

То есть готовим претензию в 2 экземплярах, в которой пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваши контактные данные (номер телефона). В самом тексте претензии укажите какого числа вы оплатили товар, укажите номер чека, сумму и не лишним будет приложить ксерокопию чека.

Далее укажите, что должна была быть осуществлена доставка товара, но по настоящий день доставка не осуществлена. Требуйте поставить товар до конкретной даты удобной для вас. Или требуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме. Ставьте свою подпись, дату и идите к продавцу.

Передайте продавцу оба экземпляра претензии для ознакомления и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, дату принятия, подпись и расшифровку продавца и печать (если она имеется). Забираем экземпляр с отметками себе и не теряем его.

Как правильно подготовить и подать претензию (полное руководство)

Продавец должен выполнить ваши требования по доставке товара в отведенный вами срок, а требование по возврату денег за недоставленный товар должны быть исполнены в течении 10 дней с момента передачи вами претензии с соответствующим требованием.

Если все же товар не поставили в новый установленный вами срок, то тогда уже пишем еще одну претензию в которой требуем вернуть деньги за не поставленный товар и прикладываем к данной претензии копию предыдущей претензии, где вы установили новый срок для доставки товара который продавец нарушил. Претензия так же подается под роспись о принятии и экземпляр с отметками остается у вас.

Как вернуть деньги за товар (качественный и некачественный)?

Если сроки доставки были установлены в договоре и товар в установленный сроки не доставили, то вы так подаете претензию в которой устанавливаете новые сроки для доставки или требуете возврата денег, которые как я вам и говорил продавец должен вернуть в течении 10 дней с момента предъявления ваших требований, желательно в письменной форме.

Если товар не поставляют и не возвращают в установленный срок, то в такой ситуации вам следует подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться возврата денежный средств.

Как потребителю защитить свои права в случае нарушения?

К тому же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя», продавец в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя и если дело дошло до суда, то в продавца взыскивается кроме суммы уплаченной за товар, 50% штрафа от суммы присужденной судом. Получается если суд присудил в пользу потребителя 5000 рублей, то плюсом с продавца взыскивается не менее 2500 рублей штрафа в пользу потребителя.

Так же потребитель в суде может взыскать с продавца убытки причиненные ему срывом сроков доставки товара.

Так же продавец за каждый день нарушения сроков доставки товара обязан уплатить потребителю неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты, но общая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.

Так что если скажем продавец доставлял вам товар достаточно долго, но все же в итоге привез, вы можете принять товар и далее уже требовать выплаты неустойки и это будет вам скидкой к товару, но скорее всего продавец откажется вам оплачивать неустойку добровольно и взыскивать ее придется в суде, но все же не лишним будет предъявить претензию продавцу об оплате неустойки вместе с расчетами.

Единственным законным поводом для задержки в доставке товара, является непреодолимая сила или вина потребителя, к примеру потребителя в установленную дату и время не было дома или он сам отказался от принятия товара по необъективным причинам.

Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на любой вопрос и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/magazin-ne-dostavil-tovar-vovremya-ne-privezli-voobshche

Задержка в доставке техники: как реагировать потребителю

Когда можно требовать неустойку за не вовремя доставленный товар

Сколько времени могут доставлять товар? Можно ли претендовать на компенсацию, если техника едет к вам долго? И как реагировать, если все разумные сроки прошли, товар оплачен, но не доставлен…

Приобрели в магазине бытовую технику, и уже представляете, как завтра новый пылесос или соковыжималка зажужжат в вашей квартире. А вы наконец подержите в руках IPhone 8. Но…Проходит неделя-другая, а товара все нет.

Вы пишите длинные письма продавцу, он отвечает, что “вот-вот”, “товар в дороге”.

Что делать, если вы рассчитывали уже через неделю заполучить новенький гаджет, а вместо этого кусаете локти, а приедет ли он вообще…

Уже оплатили, а техники все нет: ваши действия

Права потребителей регулируются Законом о защите прав потребителей, который уже давно устарел. В частности, в плане интернет-покупок. Но все же, согласно с ним можно предъявить претензии к недобросовестному продавцу. Что можно сделать с точки зрения Закона?

  • Составить претензию к продавцу. Отправьте ее в электронной версии, а также по почте заказным письмом на адрес магазина, указанный на сайте.
  • Нет реакции? Обращайтесь к защитникам прав потребителей. Для этого вам нужно собрать всю документацию, которая есть. Ваш чек о покупке, описание товара, который вы заказали, копию вашей претензии к продавцу. Напишите заявление с указанием не только сайта, но и физического адреса продавца. Заодно пробейте это предприятие по реестру юр и физлиц Украины: существует ли оно вообще.
  • Если все разумные сроки прошли, а товар до вас никак не доедет, самое время писать заявление в полицию о факте мошенничества. Приложить все документы о покупке, оплате денежных средств (или оставленном залоге).
  • Вы можете подать в суд, если товара долго нет. Но вам это может быть интересно, если у вас много свободного времени, вы адвокат или задержка товара нанесла вам большой ущерб. Потому как, если товара, за который отдали деньги, нет пару месяцев, это, скорее всего, мошенничество. И вам нужнее полиция, чем гражданский иск. Суд вам может быть интересен, если вы заключали договор поставки, партия товара пришла с приличным опозданием. И вы можете претендовать на неустойку по договору поставки.

Сколько вам должны за просрочку?

Заглянем в Закон о Защите прав потребителей, раздел 2, ст.10. Вы сможете красиво аппелировать законами перед продавцом, если он водит вас за нос.

  1. Вы можете отказаться от договора о выполнении работ и потребовать возмещения убытков, если продавец вовремя не приступил к выполнению обязательств по договор. Или выполняет свою работу настолько медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным. Под “вовремя не приступил к выполнению обязанностей” как раз можно подразумевать доставку приобретенной вами техники.
  2. Просите вернуть деньги. При выполнении работ становится очевидным, что их не выполнят по вине исполнителя согласно условиям договора? Вы можете назначить продавцу соответствующий срок для устранения недостатков. Или разорвать договор, требуя компенсации убытков.
  3. Требуйте выплаты неустойки по закону о защите прав потребителей. Если продавец не может выполнить работу, (просрочивает выполнение) согласно договору, насчитывается пеня. Неустойка за каждый день просрочки – 3% от стоимости услуги (работ). Если  нельзя определить стоимость услуги, то неустойка – 3% от стоимости всего заказа. При этом, продавец должен уплатить и пеню за просрочку, и выполнить свои обязательства по поставке товаров.
  4. Сильно ругайтесь уже на 6-й день после совершения заказа. Перед недобросовестным продавцом, который нарушает сроки доставки товара, можно апеллировать Гражданским правом Украины касательно договорных и недоговорных обязательств. Из него вытекает, что если договором не установлен срок доставки товара для вручения его покупателю, товар должен быть доставлен в разумный срок после получения требования покупателя. Сколько этот “разумный срок”? Правила конкретизируют понятие “разумности” срока как не позднее пяти дней с момента оформления покупки.

Как подстраховаться

Но это на бумаге в законах все красиво. Есть много нюансов, которые нужно учесть. Когда речь идет про интернет-покупки, часто обе стороны о продаже товара общались максимум в соцсетях или по телефону.

Договора, как такового, на руках нет. Доказать, о чем вы там договорились – совсем не просто. Особенно, если договоренность – устная, как это зачастую и бывает.

Поэтому, если рискуете и делаете предоплату:

  • Позаботьтесь, чтобы было какое-то подтверждение, что средства были перечислены именно за товар, а не как благотворительность.
  • В идеале, должен быть бланк заказа, в котором указаны характеристики товара, модель, его стоимость и другие условия.
  • Оплачивать товар лучше через банк и сохранять квитанцию. Или с помощью Интернет-банкинга, поскольку можно будет проверить, куда и когда пошли деньги с вашего счета. Не через веб-мани или электронный кошелек.

Как правильнее поступить?

Сложно бороться с продавцом, когда ты уже отдал ему все свои деньги. Поэтому главное – не допустить ситуации, когда вы оплатили товар, а он к вам все идет.

  • Не покупайте технику по предоплате. Адекватные продавцы предлагают оплату наложенным платежом. Осмотрели технику на почте – отдали деньги. Едет к вам  недели – отменяйте заказ.
  • Проверяйте интернет-магазин перед покупкой. Внимательно читайте отзывы, пытайтесь понять, фейковые они или нет. Погуглите, что пишут про эту контору на других сайтах. Удостоверьтесь, что такой предприниматель вообще существует (такие реестры доступны на госсайтах). Убедитесь, что физический адрес предприятия реален.
  • Если вы приобретаете товар за границей, например мобильный телефон едет к вам из Китая или США, пользуйтесь проверенными площадками. Там, где продавцы дорожат рейтингом и репутацией. Вам выдадут трекинговый номер, по которому сможете отслеживать, где в пути застрял товар. Если слишком долго едет, не пропустите срок, в течение которого можете открыть спор с продавцом.

Если вы отдали предоплату, а товар все в пути, высока вероятность, что вас кинули. Тогда дорога только в полицию, если есть хоть какие-то бумажки. Если речь идет о задержке, тормошите продавца претензиями и требованиями по закону.

Возможно, это «провтык» какого-то отдела, и руководство заставит сотрудников “проснуться”.  Но главное, не спешите расставаться с деньгами раньше времени. Платите по факту доставки товара. Особенно, если не уверены в репутации продавца.

Источник: https://media.price.ua/zashhita_potrebitelej/zaderzhka-v-dostavke-tehniki-kak-reagirovat-potrebitelyu.html

Адвокат-online
Добавить комментарий