Коллекторы ст 1005гк рф

Агентский договор с коллекторским агентством — освещаем подробно

Коллекторы ст 1005гк рф

 Больше, чем звонка из банка или МФО, должники боятся только стать объектом деятельности коллекторов.

Ведь если финансовые учреждения действуют все же в рамках закона и максимум, чем они могут досадить, — это звонком в слегка неурочное для конкретного человека время, то о беспринципности и методах работы коллекторов ходят настоящие легенды, которыми впору пугать детей на ночь. Так что же представляет из себя договор между банком и коллекторским агентством, кому он выгоден, а кого может погубить окончательно?

 Что представляет собой коллекторский договор

 Фраза о том, что банк заключил договор цессии и коллекторское агентство отныне имеет на него все права, пугает должника уже только потому, что он совершенно не понимает ее смысла.

Достаточно часто можно услышать формулировку: долг продан, коллекторы выкупили долг и т.п., хотя любой юрист скажет, что таковы неправильны.

Финансовая организация, которой должны деньги, может передать право их взимания специальной службе, имеющей на данном этапе название коллекторские агентства. Это может произойти в одном из следующих случаев:

  1. Должник систематически задерживает регулярные платежи.
  2. Должник вносит суммы меньшие, чем предполагает ежемесячный платеж, в связи с чем внесенные средства не погашают насчитанные проценты.
  3. Должник не производит ежемесячные выплаты и избегает всяческих контактов с представителями финансовой организацией, дававшей деньги в долг.

К сожалению, договор с коллекторским агентством вполне может быть заключен не только без согласия, но даже и без ведома должника. Как правило, о том, что он теперь должен денег уже другой организации, человек узнает последним.

Законна ли передача долга банками коллекторам

Если вести речь о законности операций такого типа, то нельзя ничего утверждать однозначно. Безусловно, если выяснится, что банк произвел эти действия вне рамок закона, и клиент сумеет это доказать, он окажется в плюсе.

Итак, для определения законности продажи задолженности потребуется, прежде всего, тщательно изучить заключенное с банком кредитное соглашение. Именно в договоре с банковским учреждением прописаны все пункты, которые учитывают интересы заемщика и кредитора.

Важно! Перед подписанием каких-либо документов в банке всегда тщательно изучайте все пункты.

Возможность передачи долга иным учреждениям так же требуется предварительно прописать соглашением. Только в этой ситуации продажа задолженности будет абсолютно законна. Если такого пункта нет, то сделка банка с коллекторами оказывается вне закона.

 Имеет ли право банк или МФО заключать договор цессии

 Любой банк, вне зависимости от того, государственный он или коммерческий, обязан действовать исключительно в рамках законодательства РФ. Когда же заключается агентский договор между банком и коллекторами, в деле, по сути, появляется третья сторона, ранее там не фигурирующая.

Почему банки заключают агентский договор на коллекторские услуги? Все просто: не имея возможности заставить должника выплачивать долг, они, теоретически, должны обратиться в суд, который своим решением обяжет ответчика вернуть взятые средства.

Но здесь есть один нюанс, который невыгоден банку: зачастую сумма, озвученная в суде, едва ли достигает того, на что рассчитывал банк. Т.е. именно одолженную сумму должник, возможно, и выплатит, а вот те проценты, которые «набежали» за время пользования кредитом, — вряд ли.

Вот почему банки и коллекторы договор заключают с большей охотой, чем идут в суд.

Как это происходит

Самое главное, что должнику нужно сделать в такой ситуации, это проверять постоянно свою электронную почту и следить за появлением новых уведомлений от неизвестных лиц.

В любом из таких уведомлений может находиться копия агентского договора с описью всего содержимого. До того времени, как заемщик не обнаружил данного договора в своей почте, он может даже не разговаривать с коллекторами, ведь важно запомнить главную вещь, что все, что будет вами сказано, в дальнейшем может быть использовано против должника.

С вопросом должны ли коллекторы предоставлять агентский договор должнику разобрались.

Каждый должен понимать основную задачу коллекторов, которая заключается в использовании банальной культурной психологии давления на заемщика-гражданина для того, чтобы заставить должника заплатить за что-то.

Нужно осознавать, что юриспруденция довольно необъективная и грязная штука. Ее можно сравнить с игрой, главной задачей которой является хитрость, обман, а также отказ от своих слов – вот настоящая реальность понятия юриспруденция.

Что такое агентский договор коллекторов с банком

Банковское учреждение подписывает агентский договор с каким-либо иным юрлицом. Лицами такого типа могут быть коллекторы, которые так же могут принадлежать самому банку. Согласно договору такого типа агент получает процент от суммы займа, который выплатит банку должник.

В обязательства агентства входит совершение требуемых действий в отношении лиц, задолжавших банку выплаты.

Таким образом, в рамках договора такого типа банк по-прежнему остается кредитором для заемщика, а агент тем временем выступает от имени банка.

То есть агент в этой ситуации не самостоятельное лицо, а сторона, представляющая интересы банковского учреждения, посредник между банком и заемщиком.

Бывают ситуации, когда в кредитном соглашении имеется пункт о возможной передаче сведений о заемщике (с его согласия) иным лицам в случае необходимости взыскания просроченного долга. Даже этот пункт в соглашении не дает право на вмешательство в личную и семейную жизнь должника.

Коллекторы, ведущие деятельность по агентскому соглашению, не имеют права:

  • производить звонки по телефону и наносить личные визиты в период с 22.00 до 8.00 в рабочие дни и с 20.00 до 9.00 в выходные, и без предварительной договоренности;
  • совершать угрозы жизни, здоровью и имуществу должника;
  • предпринимать действия, способные нанести вред чести, достоинству и репутации заемщика;
  • совершать действия, нарушающие общественный порядок;
  • превышать сумму требуемого долга;
  • выступать от имени судебных учреждений либо иных правоохранительных органов;
  • заниматься распространением конфиденциальных сведений;
  • совершать иные действия.

Внимание!Деятельность коллекторов не запрещена законодательством, потому совсем от них избавиться невозможно, но вести борьбу в рамках закона можно.

Часто банки заключают договора с теми агентствами, которые готовы получить вознаграждение только после того, как заемщик, благодаря действиям коллекторов, заплатит свою задолженность полностью или частично

Для чего он нужен и как составляется

У большинства банков, особенно это характерно для крупных учреждений, имеются свои коллекторские организации.

Объясняется это просто, наличие отдельных юрлиц обладает множеством плюсов:

  • это удобно для выплаты налогов: отдельная организация имеет право функционировать по иной схеме налогообложения;
  • сотрудники иной организации не содержатся в штате банка;
  • такая организация помогает сэкономить рабочее время сотрудников банка, поскольку взаимодействием с должниками занята другая компания;
  • сохранение репутации, поскольку все действия по вынуждению должника выплатить кредит совершает не банк, а другая, отдельная от него, организация.

Именно по этим причинам агентские соглашения функционируют. Агентский договор коллекторов с банком регулируется ст. 1005 ГК РФ.

При составлении договора обязательно нужно учесть права и обязанности обеих сторон. Среди обязанностей доверителя по агентскому соглашению с коллекторами отмечаются:

  • предоставление агенту комплекта документации для возможности выполнения им своих функций;
  • содействовать агенту в проводимых им мероприятиях;
  • в случае возражений по ответу агента известить его в срок 5 дней со дня их получения;
  • выплатить агенту его денежное вознаграждение в установленные сроки;
  • в ситуации досрочного разрыва соглашения по требованию доверителя произвести компенсационные выплаты в установленной сумме.

Агент в свою очередь обязан:

  • осуществлять функции, которые были прописаны в соглашении;
  • по истребованию доверителя предоставлять сведения о процессе хода выполнения своих обязательств;
  • в случае аннулирования договора вернуть просроченные документы, доверяющие представлять принципала;
  • сохранять бумаги, которые передал заказчик;
  • предоставлять отчеты о своих действиях.

Что прописывается в документе

При оформлении агентского соглашения потребуется прописать следующие положения:

  • номер договора по порядку;
  • наименование документа;
  • адрес и число соглашения;
  • сведения о доверителе;
  • информация об агенте и его контакты;
  • предмет соглашения;
  • обязанности и права сторон соглашения, предварительно обговоренные;
  • суммы и порядок выплат;
  • ответственность сторон договора в ситуации нарушения соглашения;
  • период действия договора;
  • причины для разрыва соглашения;
  • дополнительные условия;
  • данные о реквизитах и подписи сторон.

Договор возможно разорвать во время процедуры заключения мирного договора либо в процессе рассмотрения дела в арбитражном суде.

, можно ли переуступить право требования долга третьему лицу без согласия должника.

О договоре между банками и коллекторами

Что такое агентский договор между банком и коллекторами? Если должнику поступают электронные извещения и письма с просьбами срочно погасить кредит, а также телефонные звонки от третьих лиц, знающих его персональные данные – это означает, что банк, то есть кредитор, передал контактную информацию и личные данные должника коллекторской организации на основании заключения между ними агентского договора.

Коллекторы по агентскому договору получают от банка определенное вознаграждение, но только в том случае, если после применения услуги в виде информирования должника об его задолженностях заемщик внесет необходимую кредитору сумму в банк полностью, либо по частям.

Не стоит заблуждаться и думать о том, что будет применяться грубая сила и выдвигаться угрозы. Выбивать долги никто не собирается, но и относиться к коллекторам стоит с уважением, так как действовать они будут достаточно серьезно и убедительно, с применением своих особых методов общения.

Стоит заметить, что сотрудник коллекторского агентства, прежде чем начать разговор по телефону либо вживую с должником, обязан:

  • представиться: назвать свое имя, фамилию и отчество;
  • также занимаемую им должность;
  • как называется коллекторское агентство, в котором он работает, а также адрес расположения организации;
  • наименование кредитора, его фамилию, имя, отчество;
  • обязательно адрес, на который должник должен будет отправлять корреспонденцию.

Обязан ли коллектор предоставить агентский договор?

Стоит понимать, что заемщик является более чем заинтересованной стороной в плане проведения каких-либо действий и мероприятий, связанных с кредитным договором. Из этого делается простой вывод: должник в любом случае должен быть уведомлен о том, что банк заключил с некой коллекторской организацией агентский договор.

Сроки действия договора

Продолжая тему про агентский договор, стоит заметить, что обычно он заключается примерно на 3-6 месяцев. Важно то, что банк заинтересован в любом результате в том случае, если оплата производится только по факту погашения долго заемщиком.

Также, стоит помнить про срок исковой давности, который ограничивается тремя годами, а 6 месяцев – это уже не мало. Бывают разные неплательщики, подкованные, так сказать.

В таких случаях работать могут два коллектора по агентскому договору, а то и три, причем из разных коллекторских организаций.

С учетом того, что вознаграждение растет, но достанется оно одному агентству, процесс становится намного серьезнее, ведь коллекторам есть за что побороться.

Основные моменты агентского договора между банком и коллектором

Внимание

Это отдельное юридическое лицо, оно может работать совсем по-другому, по другой схеме налогообложения. Не надо держать в штате банка этих сотрудников, экономия времени внутрибанковских операций, в любом случае, этим занимается другое юр лицо. И , опять же, это вопрос репутации. Потому что, все действия побуждения заемщика вернуть кредит делает не банк — это делает другая организация.

А банк, вроде как, белый и пушистый. И, благодаря этому, в основном, работают эти агентские договора. Это регулируется статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации. Обязательства агента — совершать в отношении определённого лица определённые действия.

То есть, банк как был у заёмщика кредитором, так и остаётся, а агент выступает уже от имени банка. Агент не является самостоятельным лицом, он представляет интересы банка. Но, по сути, он посредник.

Источник: https://vseodome.club/prava-potrebitelya/vzyskanie-dolgov/osnovnye-momenty-agentskogo-dogovora-mezhdu-bankom-i-kollektorom.html

Договор с коллекторами: приговор или спасение?

Коллекторы ст 1005гк рф

 Больше, чем звонка из банка или МФО, должники боятся только стать объектом деятельности коллекторов.

Ведь если финансовые учреждения действуют все же в рамках закона и максимум, чем они могут досадить, – это звонком в слегка неурочное для конкретного человека время, то о беспринципности и методах работы коллекторов ходят настоящие легенды, которыми впору пугать детей на ночь. Так что же представляет из себя договор между банком и коллекторским агентством, кому он выгоден, а кого может погубить окончательно?

 Доступ к агентскому договору

 Мало кто знает, что трудовой договор коллектора содержит перечень тех действий, на которые он имеет право. Более того – в таком договоре указано, что лицо, осуществляющее возврат денежных средств от должника, обязано иметь документ о высшем или хотя бы среднем медицинском образовании, а кроме того – знать правила делового этикета и иметь навыки работы в аналогичной сфере.

Согласно заключаемому письменно агентскому договору коллекторы обязаны:

  • Проводить переговоры с должником или его законным представителем;
  • Направлять должнику письменные уведомления о необходимости выплат;
  • Представлять в суде интересы тех, кто заключил агентский договор с коллекторским агентством;
  • Обрабатывать персональные данные должника (исключительно те, которые требуются для возврата долга);
  • Контролировать исполнение приставами судебных постановлений.

Что же оказывается на деле? Коллекторы договор цессии подписывают, однако цель у них при этом одна: получить свои комиссионные за то, что должник вернет взятые средства.

Как правило, заключая с коллекторами договор, финансовая организация уточняет, что на время ведения работ по возврату долга она выплачивает лишь незначительную сумму денег, а уже основной доход будет получен только после возврата долга.

Неудивительно, что пункты трудового договора в такой ситуации коллекторы просто игнорируют, считая, что конечную цель оправдывают любые средства.

 Имеет ли право должник знать содержание договора

 Ввиду того, что банковская организация обязана соблюдать законы РФ, в договоре, заключаемом с колекторскими агентствами, должно быть написано все в соответствии с законодательством. Другой вопрос – должен ли коллектор предоставить агентский договор по первому требованию должника, чтобы он мог с ним ознакомиться? Ответ однозначный – должен, причем без напоминаний.

Однако на практике коллекторы не предоставляют договор цессии даже когда должник этого требует, не говоря уже о том, чтобы сделать это по собственному желанию.

Каковы же должны быть действия самого должника? Если к небу обращаются по поводу взимания просроченного долга, следует сразу же напомнить звонящему (или лично, если обращение личное), что согласно статье 1005 ГК РФ агентский договор коллекторы обязаны предъявить для ознакомления прежде, чем начинать вести какую-либо работу с должниками. Почему же на практике коллекторы не хотят предъявлять договор цессии? Потому, что в нем прописано, чего они не имеют права делать:

  • Звонить и приходить в период с 22.00 до 7.00;
  • Осуществлять личные визиты без предварительного согласования;
  • Устно или письменно угрожать должнику;
  • Применять меры, способные навредить репутации должника;
  • Озвучивать сумму долга, большую, чем фактическая;
  • Заявлять, что они действуют от имени суда/органов правопорядка;
  • Передавать посторонним лицам информацию о должнике, в том числе – и размер его долга.

Наверняка тот, кто хоть раз имел дело с коллекторами, сейчас с удивлением узнал, что могут делать коллекторы по агентскому договору вовсе не то, что является их обычной практикой.

Согласно ст 1005 ГК РФ, агентский договор коллекторы и банки обязаны заключать таким образом, чтобы в нем были учтены все особенности и нюансы, хотя сам документ и не предполагает строго определенной формы.

Для совершения каких-либо действий коллектору нет необходимости получать разрешение финансовой организации, однако при рассмотрении нарушений со стороны коллекторов ответственность будет нести и вторая сторона.

Источник: https://9cr.ru/rubrika-kollektorskie-agentstva/dogovor-s-kollektorami-prigovor-ili-spasenie

Ст 1005 гк рф и коллекторы

Коллекторы ст 1005гк рф

Добрый день. К маме на тел.пришло такое сообщение:Принято решение о продаже вашего договора №18/948 третьим лицам, по ст. 382 ГК РФ.

«РОСДЕНЬГИ» тел. 88002005051″

Как это понять. Номер указанный в смс не отвечает.

(Ранее в банке брат брал деньги в кредит и не мог заплатить. Они в долгое время звонили маме и теперь прислали данное смс)

Ответы юристов (4)

ст. 382 ГК РФ о передаче права требования, т.е право требования денег по кредиту было передано первоначальным банком третьему лицу

Жанна,скажите пжл 3 лицо-это коллекторы?

17 Апреля 2017, 15:29

Да кто угодно, но на практике — да, в основном это коллекторы.

Таким образом, банк уведомляет вас о том, что он продал долг вашего брата микрофинансовой или иной организации.

Это называется уступка права требования (цессия).

Дело в том, что должника обязаны уведомить об уступке права требования. В противном случае, новый кредитором не в праве будет требовать с должника возвращение долга до его уведомление.

Гражданский Кодекс РФ Статья 385. Уведомление должника о переходе права

Рекомендую вам требовать полноценного письменного извещения по месту регистрации вашего брата и отрицать получения данных СМС. Просто СМС, высланная на номер вашей матери, тем же судом не будет признана полноценным извещением. Также ваш брат вправе требовать письменные доказателсьтва перехода уступки права требования.

Должен ли банк, предоставить мне документы о продаже долга?

Добрый день! На телефон поступил звонок, в котором автоинформатор сообщил мне, что банком принято решение о продаже моего долга сторонней организации для взимания долга.

Должен ли банк предоставить мне письменный вариант договора со сторонней организацией, которой собираются продавать мой долг или достаточно уведомления меня по сотовому телефону от автоинформатора.

При чем сообщение пришло не на мой номер, а на номер постороннего человека.

Ответы юристов (7)

Татьяна, основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу предусмотрены ст. 382 ГК РФ.

Частью 1 этой статьи предусмотрено, что право (требование), принадлежащее на основании обязательства кредитору, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или может перейти к другому лицу на основании закона.

В части 3 этой же статьи указано, что если должник не был уведомлен в письменной форме о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим неблагоприятных для него последствий.

Таким образом, Вам должны направить письменное уведомление об уступке права требования.

спасибо Вам за ответ.

подскажите, агентский договор — что может коллектор по этому договору?

Поступают угрозы, оскорбления, грозят начать обзвон соседей, родственников. На мою просьбу прислать мне копию договора говорят, что я много хочу и не имею никакого права чего-либо требовать. Когда я прошу полностью представиться и назвать адрес организации, слышу в ответ оскорбления.

17 Февраля 2016, 13:53

Есть вопрос к юристу?

порядок перехода прав кредитора другому лицу регламентируется главой 24 § 1 Гражданского кодекса РФ.

Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором. Должник должен быть уведомлен о передаче прав.Форма уведомления — письменная, но закон не регламентирует, какие именно сведения должны быть указаны. Уведомление Вы можете получить как от банка, так и от нового кредитора.

Статья 385. ГК РФ. Уведомление должника о переходе права

1. Уведомление должника о переходе права имеет для него силу независимо от того, первоначальным или новым кредитором оно направлено.

Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до предоставления ему доказательств перехода права к этому кредитору, за исключением случаев, если уведомление о переходе права получено от первоначального кредитора. 2.

Если должник получил уведомление об одном или о нескольких последующих переходах права, должник считается исполнившим обязательство надлежащему кредитору при исполнении обязательства в соответствии с уведомлением о последнем из этих переходов права.

3. Кредитор, уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право (требование), и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления этого права (требования).

Предоставлять Вам копию договора о передаче прав закон не предусматривает,

При получении уведомления, обратите внимание на реквизиты нового кредитора.

Спасибо за ответ, позвольте задать еще один вопрос:

в своем ответе Вы говорите об уведомлении. Мне должны прислать какое-либо уведомление либо достаточно сообщения, которое я не получала, получил совершенно другой человек, а на мой номер звонков не было.

17 Февраля 2016, 13:47

Уведомление в письменном виде

Татьяна Николаевна, уведомление должно быть направлено Вам именно в письменной форме.

Не исключаю ситуацию с мошенниками (но не надо паниковать). Информацию о том, переданы права банком или нет, Вы можете получить непосредственно в банке. И конечно не по телефону, а возможно и направить (принести) им письменный запрос. Сдать запрос Вы имеете право в любой офис банка (не обязательно обращаться в головной офис)

То есть значит, что существует агенсткий договор или еще какой, мне должны сообщить уведомлением в письменном виде? Я прошу их предоставить мне такой, в ответ слышу только угрозы и оскорбления, запугивания и психологические атаки. Как правильно сформулировать свою просьбу на предоставление уведомления при разговоре со звонящими.

17 Февраля 2016, 14:06

Татьяна Николаевна, передача прав кредитора (договор цессии) — это одно. (382 ГК РФ) Это фактически продажа долга другому лицу.

Агентский договор — это другое. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. (ст. 1005 ГК РФ)

В любом случае, пока Вы не получили от банка никакого уведомления, а якобы «коллекторы» требуют исполнения вашего кредитного обязательства, предлагаю Вам написать жалобу в Центральный Банк РФ.

Укажите, что поступают угрозы от кредитора — это действительно так, поскольку уведомления Вы не получали, а Ваши данные о договоре и Ваши личные могут быть известны ТОЛЬКО банку.

(банку «мало не покажется»).

Прошу Вас отметить, был ли мой ответ Вам полезен

спасибо огромное, могу к Вам еще обратиться в последствии с вопросом, если возникнет необходимость?

17 Февраля 2016, 14:25

Помогу, если это будет в моей компетенции.

простите за назойливость, но такой вопрос появился. Прямо сейчас капназдор, действующий по их словам от банка Русский стандарт, позвонили на работу.

на мою просьбу выслать мне уведомление о передаче моего долга начали зачитывать море всяких статей.

как защитить себя от таких звонков, никакого уведомления от банка я не получала, хотя они утверждают, что отправляли мне его по почте и все претензии я должна предъявить к Почте России.

17 Февраля 2016, 15:24

2. (одновременно с п.1) запрос в банк Русский стандарт (письменно). Вручаем под расписку или почтой с подтверждением вложения. По квитанции об отправке можно отследить время получения письма.

3. жалобу в ЦБ РФ, если не получаем ответ от банка РС

ЦБ формально не может предпринимать каких-либо мер по поводу звонков (Вы получите формальную отписку), но по внутренним отделам — реакция должна быть.

По поводу звонков, могу пожелать Вам ГРОМАДНОГО терпения и спокойствия.

Статья 1005. Агентский договор

1. По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

2. В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.

3. Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.

4. Законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Источник: https://advokatnik.ru/2035/

Осторожно, коллекторы!

Коллекторы ст 1005гк рф

Коллекторские агентства или коллекторы (от англ. collect – собирать, collection – сбор) – это субъекты, уполномоченные кредитором на истребование долга.

Право коллекторских агентств на взыскание задолженности возникает на основании либо договора возмездного оказания услуг или агентского договора с кредитором (глава 39 ГК РФ, ст. 779; глава 52 ГК РФ, ст.

1005), либо договора уступки права требования (§ 1 главы 24 ГК РФ, ст. 382).

Началом возникновения задолженности по кредиту (займу) является момент, когда заемщик перестал исполнять свои обязательства (просрочил сроки, зафиксированные в графике платежей, или сумма выплат меньше, чем указано в графике). Кредитор при возникновении задолженности может взыскать ее с заемщика либо самостоятельно собственными силами и средствами, либо при помощи юридического лица, с которым кредитор заключил агентский договор.

Коллекторские агентства вправе взыскивать долги на основании агентского договора, за что они получают вознаграждение от кредитора, либо коллекторы выкупают долги граждан по договору цессии и получают прибыль (разницу между полученным долгом и средствами, затраченными на покупку права требования).

На сегодняшний день деятельность коллекторских агентств законодательством не урегулирована, поэтому в своей работе они могут использовать только те методы, которые указаны в Федеральном законе от 21.12.

2013 N 353-ФЗ “О потребительском кредите (займе)”[1]. Особенности действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности по договору потребительского кредита (займа) регламентированы ст.

15 Закона N 353-ФЗ.

При общении с коллекторами следует знать!!!

Права коллекторов

Правом взыскивать задолженность с должника обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов) и в установленном порядке. Процесс взыскания строго регламентирован и не предполагает физических мер воздействия. Коллекторские агентства не обладают правом взыскания.

Они вправе лишь вести переговоры. Более того, коллекторским агентствам запрещено осуществлять деятельность по досрочному возврату долга заемщиком. Исключением является случай, когда право требовать досрочного исполнения обязательства по кредитному договору предусмотрено законодательством (ч. 1, 3 ст. 15 Закона от 21.12.

2013 N 353-ФЗ).

Способы, место и время ведения переговоров

В процессе возврата задолженности во внесудебном порядке коллекторы вправе: вести с вами переговоры при личной встрече или по телефону, направлять вам письма и уведомления по почте, а также сообщения по электронной почте, смс-сообщения и т.п.

https://www.youtube.com/watch?v=z7Dg0y4wBWI

Любые контакты с вами допустимы только в период с 8 до 22 часов (по местному времени) в рабочие дни и с 9 до 20 часов в выходные и нерабочие праздничные дни. Взаимодействовать с вами иными способами коллекторы могут только при наличии вашего письменного согласия (ч. 3 ст. 15 Закона N 353-ФЗ).

Коллекторы не имеют права приходить к вам домой или на работу без вашего добровольного согласия. Приглашать или не приглашать коллекторов войти – ваш выбор. Неприкосновенность жилища – это конституционное право человека и гражданина (ст. 25 Конституции).

Информация, которую обязаны предоставить коллекторы

При непосредственном общении с вами коллектор обязан сообщить наименование коллекторского агентства, его место нахождения для направления корреспонденции, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность. Если коллекторское агентство привлечено банком временно (т.е. задолженность не была ему уступлена), коллектор обязан назвать также наименование банка-кредитора (ч. 5 ст. 15 Закона N 353-ФЗ).

При личной встрече с коллекторами вы вправе потребовать, а коллекторы обязаны представить:

  • документ, удостоверяющий личность;
  • доверенность, подтверждающую полномочия коллекторов, подписанную руководителем коллекторского агентства;
  • если банк-кредитор уступил право требования по кредитному договору коллекторскому агентству – копию договора уступки права требования (цессии). С договором уступки права требования вы также сможете ознакомиться, обратившись в само коллекторское агентство.

Если коллекторы отказываются представить перечисленные документы, немедленно прекратите с ними общение.

Коллекторы в своей деятельности должны руководствоваться внутренними нормативными документами, согласно которым все действия сотрудников должны соответствовать требованиям законодательства РФ.

Например, при установлении контакта с клиентом или его родственниками сотрудники банка обязательно должны назвать свое имя и отчество, обязаны быть вежливыми и корректными в общении. Не допускается использование словосочетаний и оборотов, не соответствующих деловому этикету, содержащих фразы, несущие репутационные риски для кредитора.

Работникам банков запрещается разглашать третьим лицам сведения, составляющие банковскую тайну (номер счета, движение средств по счету и др.).

Национальной организацией профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) были разработаны Хартия профессиональных коллекторских агентств РФ и Кодекс этики и стандарты работы с просроченной задолженностью на рынке микрофинансовых организаций (МФО)[2].

В названных документах закреплены принципы корректного и уважительного отношения к должникам, запрет на применение незаконных методов воздействия при взыскании долгов и выступление от имени органов государственной власти или местного самоуправления и ряд других.

НАПКА принимает жалобы на действия коллекторских агентств, которые являются ее членами, а также применяет к ним меры ответственности вплоть до исключения из ассоциации.

Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 7 сентября 2015 г.

№ 590н утвержден профессиональный стандарт специалиста по работе с просроченной задолженностью, согласно которому трудовые функции по обеспечению производства платежей по просроченным задолженностям физических лиц входит взаимодействие с должником на ранних стадиях взыскания задолженности и внесудебная работа по взысканию задолженности.

При взаимодействии с должником на ранних стадиях взыскания задолженности кредитор анализирует информацию о заемщике, подготавливает план мероприятий по обеспечению производства платежей по просроченным задолженностям, и в целях обсуждения сценария производства платежей по просроченным задолженностям, доведения последствий ненадлежащего исполнения условий договора, условий штрафных санкций (в зависимости от договорных обязательств), разъяснения последствий невыполнения финансовых обязательств проводит переговоры как с заемщиком, так и с поручителями. Внесудебная работа по взысканию задолженности заключается в процедуре реструктуризации задолженности. Кроме того кредитор вправе направить претензию с требованием досрочного возврата а в случае когда переговоры не принесли должного результата ¾ обратиться в суд.

При общении с коллекторами обратите внимание на следующее

Напомним, что правом взыскивать задолженность с должника обладают только уполномоченные государственные органы (Федеральная служба судебных приставов) в установленном порядке.

Кредиторы, коллекторские агентства могут только вести переговоры о возврате суммы задолженности.

В связи с чем, зачастую коллекторские агентства в своих названиях используют наименования органов государственной власти, используют названия “частный судебный пристав”, “альтернативный судебный пристав”, что вводит граждан в заблуждение относительно их статуса.

В настоящее время в большинстве случаев деятельность коллекторских агентств напрямую связана с неправомерными действиями должностных лиц кредитных организаций, направленными на ущемление прав получателей потребительских кредитов.

В деятельности сотрудников коллекторских агентств имеют место факты угроз жизни и здоровью граждан, их запугивания, избиения, вторжения в жилище, распространения порочащих их сведений, а также незаконного использования персональных данных граждан.

Действия в случае превышения коллекторами своих полномочий

Убедитесь, что действия коллекторов соответствуют правам, предоставленным по доверенности. Так, коллектор не имеет права изымать какое-либо имущество, проводить его опись, оценку и т.п.

Это могут совершать только судебные приставы-исполнители в порядке исполнительного производства.

Если коллекторы превышают полномочия, предусмотренные доверенностью, а также изымают имущество, немедленно прекратите с ними общение и вызовите полицию.

Не рекомендуется оправдываться, высказывать какие бы то ни было эмоции. Внимательно выслушайте все, что говорят коллекторы. Все необходимые документы добросовестные коллекторы вам оставят.

Ни в коем случае не подписывайте какие-либо документы, предъявленные коллекторами, не показав их юристу.

В связи с тем, что имеют место факты преступных проявлений при осуществлении коллекторскими агентствами своей деятельности, в частности сотрудниками коллекторских агентств предлагается гражданам, находящимся в сложном материальном положении, оформить на себя безвозмездные кредиты, обеспечивая их при этом поддельными документами.

Учитывая изложенное, необходимо дать следующие рекомендации заемщикам

Если текст и интонация телефонных и СМС-сообщений имеют угрожающий и запугивающий характер (подтверждается скриншотами и аудиозаписью разговоров), заемщику следует написать заявление в полицию о поступающих в его адрес угрозах, т.к. при таких обстоятельствах имеются реальные основания опасаться негативных последствий для себя и своих близких.

Если коллекторы ведут себя агрессивно, угрожают, унижают, оскорбляют, хамят и т.п., постарайтесь привлечь внимание соседей, прохожих и немедленно вызовите полицию. Как правило, к моменту приезда полиции коллекторы уезжают, но вы все равно вправе написать заявление. Указанные действия коллекторов могут повлечь административный штраф, а также уголовную ответственность.

Законодательством РФ запрещено кредиторам и коллекторам совершать действия с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах ч. 4ст. 15 Закона N 353-ФЗ, в связи с чем установлены следующие правонарушения и преступления в этой сфере:

– ст. 14.57 КоАП РФ применяется к коллекторам за нарушение требований ст. 15 комментируемого Закона;

– ст. 13.14 КоАП РФ применяется к лицам (как к кредиторам, так и к коллекторам) за разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), т.е. разглашение банковской тайны, персональных данных;

– ст. 5.53 КоАП РФ предусматривает ответственность за незаконные действия по распространению информации, составляющей кредитную историю, если такие действия не содержат уголовно наказуемого деяния;

– ст. 5.61 КоАП РФ устанавливает ответственность за оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица (заемщика-должника), выраженное в неприличной форме;

– ст. ст. 111, 112, 115 УК РФ – применение физической силы для получения долга[3]. В зависимости от опасности насилия действия могут квалифицироваться как причинение легкого вреда (ст. 115 УК РФ), вреда средней тяжести (ст.

112 УК РФ), тяжкого вреда (ст. 111 УК РФ). В данном случае потребуется проведение судебно-медицинской экспертизы.

Если же будет установлено, что телесные повреждения причинены для истребования долга, то незаконное действие квалифицируется как вымогательство (ст. 163 УК РФ);

– ст. 163 УК РФ – истребование долга под угрозой либо психологическим давлением. Если коллекторы запугивают должника неправомерным уголовным преследованием, проблемами на службе, то можно вести речь о вымогательстве (ст. 163 УК РФ), однако доказать причинно-следственную связь между событием и негативными последствиями будет очень трудно;

– изъятие денежных средств и материальных ценностей без согласия должника при отсутствии законных оснований. Указанное действие подлежит квалификации по ст. 158 УК РФ (кража), если совершено тайно, по ст. 161 УК РФ (грабеж), если совершено открыто, либо по ст. 162 УК РФ (разбой), если совершается открыто и с применением насилия, опасного для жизни и здоровья, оружия и т.д.;

– повреждение имущества должника. Данное деяние, в зависимости от суммы ущерба, может квалифицироваться по ст. 163 УК РФ;

– ограничение права передвижения должника. В зависимости от конкретных действий им может быть дана квалификация по ст. 126 УК РФ (похищение человека) либо по ст. 127 УК РФ (незаконное лишение и ограничение свободы).

[1] Далее – Закон N 353-ФЗ [2] См. официальный сайт НАПКА: http://www.napka.ru/return/principle/?PHPSESSID=aaek11vpi7hk59nv7q5csjv362 [3] См.: “Что могут и что не могут коллекторы? Правовые основы деятельности”. Антиколлектор / http://yakapitalist.ru/banki/antikollektor/.

Источник: http://sn74.ru/articles/zakon-i-poryadok/00118

Адвокат-online
Добавить комментарий