Конкретные примеры арбитраж в конфликте

Консенсусные технологии разрешения конфликтов, обязывающий арбитраж, Рекомендательный арбитраж, арбитраж

Конкретные примеры арбитраж в конфликте

. Консенсус (согласие) является решением, приемлемым для конфликтующих сторон, в разработке которого сознательно участвуют все участники процесса. Следует четко понимать, что подобное соглашение может базироваться только на стабильной согласии, в которой заинтересованы все участники конфликтау.

В широком концептуальном толковании консенсус означает состояние массовой, коллективной и индивидуального сознания, когда разделены на группы люди ориентированы на стратегию социального партнерства.

Содержательным а антиподом понятию”консенсус”в конфликтологии выступал понятие”дисенсуализм”- система отношений людей друг к другу (к себе в том числе), состояние духовной организации общества, пидпорядковуеть ся стратегии поведения – социальной конфронтации.

Консенсус – это принцип коллегиального решения, противоположного права вето, он предполагает положительное решение на основе согласованной позиции, компромисса, с пивробитництвомісу, співробітництва.

В то же время, консенсус, как метод решения конфликтов, предполагает и наличие определенных условиях: предмет спора должен быть чрезвычайно сложным, а.

Интересы сторон должны в значительной мере разбегаться, что в усложнило бы поиск решения конфликта; обе стороны готовы начать поиск в сфере непохожих ранее интересов, наличие времени для поиска альтернатив, которые смогли бы удовлетворить обе стороны; стр. они должны быть заинтересованы в досрочном, но не во временном решении проблем.

Использование технологии консенсуса при управлении конфликтами имеет целью не только минимизацию его последствий, но и максимальное увеличение пользы для всех причастных к конфликту. Кроме согласования ин ересь всех сторон, консенсус предусматривает согласование и с интересами внешней стороны, с которыми должны согласиться участники конфликту.

Достаточно давним, хорошо проверенным временем, для разрешения противоречий является метод привлечения посредника как одной из разновидностей консенсусных методов. Посредник становится между двумя враждующими сторонами и вспом.

МАГАТЭ им найти вариант разрешения конфликта. Он может взять на себя эту роль неформально или быть назначенным на нее. Во многих странах.

Запада существуют формальные структуры, которые организуют посредничеств в качестве альтернативы правовым и другим традиционным методам решения противоречатчок.

В чем посреднические роли? ство должно в дружеской форме поддерживать конфликтующих, стимулировать их к внимательного отношения друг к другу. При умелом его использовании стороны даже не замечают посреднической ролллі.

Какие преимущества предоставляет технология посредничества?

Прежде всего, посредник не вовлекается в проблему; посредник,”в отличие от участников противоречия, является эмоционально стабильным; нейтральность посредника позволяет привлекать участников конфликта к объектив в них оценок и позиции; увеличивается количество альтернатив; более продуктивно идет отбор альтернатив, которые одновременно устроили бы обоих оппонентов; намного быстрее идет процесс сближения позиций сторон; по середництво разрушает барьеры в общении стори.

Среди самых распространенных технологий консенсуса настоящего времени можно выделить различные формы арбитража

обязывающий арбитраж

Конфликтующие стороны выбирают группу лиц для рассмотрения их спора и вынесения окончательного решения, будет обязывающую силу.

Сходства с судебным процессом добавляет процедура рассмотрения вопроса, однако к сам процесс не имеет четких норм, регулирующих непосредственное рассмотрение доказательств.

Если процесс не допускал грубых ошибок, суды могут предоставить принудительную силу решением обязательного арбитражжу.

Рекомендательный арбитраж

Процедура рассмотрения аналогична предыдущему варианту, однако, решение, которое выносит нейтральная лицо, носит для обеих сторон рекомендательный характер.

Подобный вариант арбитража предусматривает участие такого к категории участника процесса, как эксперта.

Участие эксперта вызвана необходимостью получения участниками противостояния квалифицированных заключений по спорному вопросу, что в дальнейшем могут повлиять на их выбо р, принятия или не принятия решения арбитрра.

Арбитраж”конечной предложения”

Процесс, в целом, может рассматриваться как разновидность обязывающего арбитража. Каждая из сторон предлагает на рассмотрение свой вариант решения конфликтной ситуации, арбитр, рассмотрев предложенные варианты, вы ибирае одну из них, без права внесения каких-либо смин.

Ограниченный арбитраж

Особенностью подобного вида арбитража предварительное установление границ уступок конфликтующими сторонами. Если решение арбитра выходит за предварительно названы границы, претензии учитываются согласно предварительному мы соглашениями или в течение нового раунда встречахй.

Посреднический арбитраж

Разновидность смешанного регулирования конфликта. Третьему лицу предлагается совместить в себе функции посредника и арбитра. Запрашиваемая лицо (или группа) обязана найти оптимальную форму согласия, которая не дратува ала конфликтующих сторон, создавала бы благоприятные обстоятельства для его решенияня.

Третейский суд

Сам третейский судебный процесс может стать предметом соглашения между сторонами или предметом законодательного регулирования. Стороны конфликта сами могут выбрать уполномоченное лицо, согласовать ее возможности и границы п полномочий. Что касается решения третейского судьи, то оно является для всех сторон обязательным и окончательным 11М.

Консенсус и компромисс – два близко связанных мик с боя явления и процессы. Компромисс – это процесс, объединяющий иусллля конфликтующих сторон для совместного поиска выхода из состояния противостояния. В основе дан ного процесса лежат взаимные постугкы, при этом они не обязательно должны быть взаимовыгодными.

Сама технология, применяемая при этом, достаточно проста – это технология”торга”Простая форма решите ния конфликта скрывает сложность самого процесса ведения торга, и система уступок очень часто ведет не к разрешению конфликта, а только позволяет оттянуть на более отдаленный срок решения пробл еми.

Исходя из этого, можно говорить, что подобный способ просто не способен или не пригоден для решения большинства конфликтных ситуациионфліктних ситуацій.

Компромисс можно рассматривать как отрицание, изменение своих первоначальных позиций, также может рассматриваться как вариант возражения.

В то же время, если подобные изменения будут удовлетворять обе стороны, или пос ступка одной из сторон будет добровольной и при этом не будет нарушать его базовых интересов, то подобный компромисс вряд ли можно рассматривать как отрицание вероятно подобное поведение будет нага. Рекомендовать поиск способов сближения позицииій.

Источник: http://uchebnikirus.com/psihologia/konfliktologiya_-_orlyanskiy_bc/konsensusni_tehnologiyi_virishennya_konfliktiv.htm

Арбитраж

Конкретные примеры арбитраж в конфликте

Арбитраж отличается от суда тем, что роль третьей стороны доверяется лицу, решению которого обе конфликтующие стороны добровольно обязуются подчиняться (в данный момент имеется в виду «третейский суд»8).

Арбитражная процедура может организовываться по-разному:Может быть менее формальной, чем суде, регламентироваться какими-то специальными правилами или строиться по усмотрению арбитра. Главное в арбитраже – то, что конфликтанты добровольно отказываются сами решать конфликты и проявляют готовность согласиться с тем решением, которое предложит арбитр.

Разумеется, эффективность разрешения конфликта с помощью арбитража во многом зависит от того, насколько умен, справедлив и авторитетен арбитр.

Нередко арбитром становится кто-то из носителей власти или назначенных властями лиц. Во многих случаях кандидатура арбитра определяется по соглашению между самими конфликтантами.

В бандитских кругах популярно обращение к одному из криминальных авторитетов в качестве третейского судьи.

К особым вариантам арбитража относятся «Божий суд», в котором роль третейского судьи выполняет «высшая сила»;ание, в котором третейским судьей становится большинство, а также жребий, где роль беспристрастного третейского судьи отдается не человеку, а слепому случаю.

Когда конфликтующие стороны доверяют арбитру и заранее обязуются согласиться с его решением, вероятность того, что они будут это решение выполнять, может быть достаточно высока. Вероятность еще более возрастает, если арбитру дается право контроля за выполнением принятых им решений, и он имеет достаточные возможности пересекать их нарушение.

Но все-таки решение арбитра, даже самого уважаемого и авторитетного, – это не решение самих конфликтантов. Оно им навязывается со стороны. И вполне возможно, что кто-то из них окажется недовольным этим решением. Конечно, бывают замечательные арбитры.

Однако также понятно, что решения третейского судьи, как и судьи государственного, отнюдь не всегда являются эффектными.

Медиация, в отличие от суда и арбитража, позволяет сторонам самим решать конфликт с помощью переговоров. Задача посредника-медиатора заключается не в том, чтобы дать им готовое решение, которое они должны выполнять, а в том, чтобы помочь им договориться и прийти к согласию.

Участие медиатора заключается в организации переговоров, в придании им более конструктивного характера.

Поскольку при медиации решение принимают сами конфликтующие стороны и сами они добровольно берут на себя обязанность его выполнять, постольку медиация по сравнению с судом и арбитражем дает больше уверенности в том, что конфликт будет успешно урегулирован.

Статистика утверждает, что добровольные соглашения между конфликтующими сторонами выполняются лучше, чем судебные и арбитражные постановления. Даже в США, решения судов по гражданским делам выполняются не более, чем в 40% случаев, тогда как соглашения, полученные в результате совместной договоренности, соблюдаются обеими сторонами в 70% случаев.

Вот таковыми я представляю психологию конфликта и выход из него. Рассматривая данную тему, я ознакомилась с работами нескольких авторов по конфликтологии. Каждый из них предлагает свою теорию изучения конфликта. В какой – то степени они различны. Но в общем по своей сути идентичны. Термины и понятия, используемые ими в работах, различны, но все они являются синонимами.

Конфликтологии, как сформировавшейся науки, пока еще нет, она представлена в рамках многих отраслей знаний. Например:таких как военная наука, искусствоведение, история, математика, педагогика, политология, правоведение, психология, социология, философия.

В последние годы создаются исследовательские центры по изучению конфликтов, в ВУЗах вводится дисциплина «Конфликтология», издаются книги и учебные пособия. Все это свидетельствует о том, что конфликтология находится на этапе становления.

Социальная практика нуждается в конфликтологических знаниях.

В своем реферате я рассмотрела варианты, показавшиеся мне наиболее интересными, правильными и приемлемыми.

Page 3

Таблица к теме:Классификация и типология конфликта. Стр. 7.
Локализация взаимодействияСубъекты конфликта
ЛичностьГруппа
Внутрисубъектный (интрасубъектный)Внутренний (в том числе у участника конфликта между личностью и группой или у члены конфликтующей группы)Внутригрупповой (в том числе в группе, конфликтующей с другой группой или личностью)
Межсубъектный (интерсубъектный)Межличностный (в том числе между членами одной из конфликтующих групп)Межгрупповой
Личностно – групповой

Приложение №2

Таблица к теме:Классификация и типология конфликта. Стр.8.

Основания для конфликтау первого субъектаВторой субъектУщемление или неудовлетворение интересовОшибочное приписывание позиции, направленной против него.Психологическая непереносимость, предвзятость.
ПассивенОдносторонний
Имеет аналогичные основанияИстинный (простой)НедоразумениеПсихологическая несовместимость
Имеет основания, принадлежащие другим группамСложный
Психологическая непереносимостьУщемление интересов;Психологическая непереносимостьУщемление интересов; ошибка
Своими действиями вводит новые группы оснований для первого субъекта и т.д.Многослойный

Приложение №3

Таблица к теме:Действия в конфликтных ситуациях. Стр.8.

Формы поведения в конфликте.

Постановка на удовлетворение

собственных интересов

Готовность учитывать интересы оппонента

Приложение № 4.

Таблица к теме: Завершение конфликта с помощью третьей стороны.

Стр. 12.

  Оригинал текста доступен для загрузки на странице содержания

Источник: https://xstud.ru/26835/psihologiya/arbitrazh

/ Прием на работу / Конкретные примеры арбитраж в конфликте

Разрешение конфликтов (стр. 1 из 2)

СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Разрешение конфликтов: арбитраж 2.

Посредничество 3. Переговоры как универсальное средство разрешения конфликтов Заключение Литература Введение Социальная неоднородность общества, различия уровней дохода, власти, престижа и т.д. нередко приводят к конфликтам.

Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни. Особенно богата на конфликты современная жизнь российского общества.

Все это обуславливает пристальное внимание к исследованию конфликтов.

Широкое распространение этого явления и послужило основой для данной работы.

Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Целью данной работы является анализ основных способов разрешения конфликта.

Арбитраж как практика урегулирования конфликтов

Идиосинкразический кредит (теория и основные понятия) Идиосинкразический кредит.

(теория или основные понятия) Идиосинкразический кредит — разрешение группы на девиант-ное (отклоняющееся от групповых норм) поведение, предоставляемое отдельным ее членам. Он тем больше, чем выше групповой статус индивида и значимее его вклад в прошлые достижения группы.

В еще большей степени с анализом поведения лидера связано выделение нами другого механизма развития группы, получившего в работах известнейшего исследователя лидерства Е. Холландера название феномена «идиосинкразического кредита».

Правда, сам Е. Холландер указанный феномен с развитем группы не связывал и рассматривал его в ракурсе иной проблемы — проблемы соотношения уровня нормативного поведения (в более узком смысле — конформности) и величины статуса индивида в группе (т.е.

Как разрешались конфликты: исторические казусы (окончание)

Лех Валенса, политик, бывший президент Польши фото ИТАР-ТАСС Начало исторического исследования читайте ***Предложить решение спора, удовлетворяющее всехПо преданию, спор при строительстве Каабы ─ религиозной святыни арабских племен ─ помог урегулировать сам пророк Мухаммад.

«Когда Мухаммаду исполнилось тридцать пять лет, случилось так, что стены Каабы сильно пострадали от селя, а до этого в храме произошел пожар, и пришлось строить здание заново.

Когда дело дошло до возвращения на свое место черного камня ─ главного предмета поклонения в Каабе, символа могущества Аллаха, все старейшины племен выразили желание взять на себя осуществление этой почетной обязанности, из-за чего между ними разгорелись ожесточенные споры.

Препирательства не прекращались в течение четырех или пяти дней и грозили обернуться кровопролитием.Но тут старейшему

Конфликты — это неотъемлемая часть жизни людей.

Понятие и психология конфликтологии Конфликт — что это такое? Если говорить кратко, это столкновение интересов, мнений и взглядов. В результате конфликта возникает кризисная ситуация, при которой каждый участник столкновения стремится навязать другой стороне свою точку зрения.

Неостановленный вовремя конфликт может привести к открытому противостоянию, при котором предмет спора отодвигается на второй план и на первое место выходят амбиции сторон. Как правило, в результате конфликта не появляется проигравших и победителей, поскольку все участники затрачивают е силы и в итоге не получают положительных эмоций.

Арбитраж

Предыдущий термин:← Следующий термин:→ Arbitration) .

Разрешение конфликта нейтральной третьей стороной, изучившей обе точки зрения и пришедшей к заключению. Оцените определение: — Источник: англ. arbitration от фр. arbitrage) — один из способов конструктивного разрешения конфликта с помощью вмешательства 3-й стороны (третейский суд, судья), рекомендации которой обязательны (авторитетны).

Различные формы А. с давних времен и поныне используются для регулирования межгрупповых (в т.

Эта схема может упрощаться (напр., за счет принятия решения уже на 1-м шаге)

Арбитраж в конфликте пример

Практика «арбитража», когда третья сторона выступает в роли судьи, принимающего решение в спорных ситуациях, имеет давнюю историю и реализуется в разных формах.

Арбитраж – это не только государственная или официальная практика, но и возможный алгоритм действий при разрешении отдельных видов интерперсональных конфликтов.

Модель арбитража, наиболее часто используемая в практике управления: 1) беседа с одним из участников конфликта либо по его обращению к руководителю, либо по инициативе самого руководителя, считающего необходимым вмешаться в ситуацию; 2) беседа со вторым участником конфликта (ей может предшествовать сбор дополнительной информации); 3) анализ ситуации руководителем, направленный на установление «истины» и выработку собственной позиции (решения); 4) встреча с обеими конфликтующими сторонами, в ходе которой ситуация обсуждается.

Руководитель оказывает

1. Разрешение конфликтов: арбитраж

реферат Практика «арбитража», когда третья сторона выступает в роли судьи, принимающего решение в спорных ситуациях, имеет давнюю историю и реализуется в разных формах. Арбитраж — это не только государственная или официальная практика, но и возможный алгоритм действий при разрешении отдельных видов интерперсональных конфликтов.

Модель арбитража, наиболее часто используемая в практике управления: 1) беседа с одним из участников конфликта либо по его обращению к руководителю, либо по инициативе самого руководителя, считающего необходимым вмешаться в ситуацию; 2) беседа со вторым участником конфликта (ей может предшествовать сбор дополнительной информации); 3) анализ ситуации руководителем, направленный на установление «истины» и выработку собственной позиции (решения); 4) встреча с обеими конфликтующими сторонами, в ходе которой ситуация обсуждается. Руководитель оказывает на

Совместный подход к разрешению конфликтов

Принципиальная возможность достижения исхода выигрыш-выигрыш, наряду с некоторыми другими факторами, заставляет искать альтернативу состязательному подходу при разрешении конфликтов.

Здесь необходимо совместное разрешение конфликтов.

Когда стороны сотрудничают с целью разрешения конфликтов, удовлетворяются потребности обеих сторон. Возможно, что стороны не получат всего, что они хотели, но они получат достаточно для того, чтобы считать себя удовлетворенными.

В отличие от соревновательного подхода, совместный подход требует взаимного уважения потребностей друг друга, коммуникативных навыков, терпения, творчества.

Коммерческий арбитраж — Юридические услуги юридическим лицам и ИП в Екатеринбурге

Конкретные примеры арбитраж в конфликте

   Одним из важнейших институтов современного права является коммерческий арбитраж РФ (коммерческий арбитражный суд).

Имея длительную и многогранную историю своего правового развития, коммерческий арбитраж в настоящее время превратился в достаточно известный и зачастую используемый институт урегулирования экономических споров гражданско-правового типа наряду с иными судебными процедурами (судебный арбитраж).

Что такое коммерческий арбитраж РФ?

   Коммерческий арбитражный суд – это своего рода третейский суд, который действует постоянно и у которого стоит главная цель, рассматривать и разрешать по существу коммерческого спора путем вынесения для всех сторон объективного решения.

Название данного суда не случайно, данный институт  так назван по той простой причине, что если вы собрались подавать исковое заявление в данную инстанцию, то вы уже не оплачиваете государственную пошлину в бюджет государства за рассмотрение дела, а платите коммерческий сбор, который идет именно в казну данного суда.

Данная практика уже давно работает в Европейских странах. Арбитражный адвокат всегда рассматривает вариант данной альтернативной возможности разрешения спора.

   Коммерческий арбитражный суд создавался для урегулирования особого вида споров, а именно споров, которые сами по себе носят коммерческий характер, например: различные торговые сделки, невыплаты денежных средств по договору поставки и т.д.

Самым главным аспектом юридического происхождения коммерческого  арбитражного суда, это его негосударственный характер, что является главным отличием от арбитражных судов, которые работают на правительство Российской Федерации.

Другим языком, коммерческий арбитражный суд является полностью самостоятельным юридическим органом.

В наше время у бизнеса малых и средних размеров нет доверия к правительству, поэтому для них коммерческий арбитраж более приемлем для рассмотрения споров, ведь в нем нет каких-либо ограничений и рамок, которые, к примеру, распространяются на государственные судебные органы власти.

   За последние годы коммерческий арбитражный суд становится все популярнее и развивается. Никого уже не пугает такой независимый судебный орган, а пользуется спросом у владельцев предприятий. 

Кому выгодно выбирать данный способ разрешения конфликта?

   Наши адвокаты, особенно занятые в сфере постоянного сопровождения бизнеса (центр юридического обслуживания) предлагают своим доверителям данный вид разрешения конфликта, особенно подходит данная процедура крупным кампаниям, желающим сохранить деловые связи, решить вопрос с максимальной выгодой для себя, а главное в короткие сроки, что так важно в современном быстроменяющемся ритме экономической жизни страны.

Особенности Третейских судов:

   Деятельность Третейских судов регулируется Федеральным законом от 24.07.2002 № 102-ФЗ «О третейских судах в Российской Федерации» „О третейских судах в Российской Федерации“, Федеральным законом от 29.12.2015 N 382-ФЗ «Об арбитраже (третейском разбирательстве) в Российской Федерации».

   Коммерческий арбитраж может быть создан любым юридическим лицом. При этом о создании Третейского суда обязательно извещается Арбитражный суд по месту учреждения Третейского суда.

   Дело может рассматриваться Третейским судом при условии, что между сторонами по Договору было заключено Третейское соглашение.

К такому соглашению так же относятся «Третейские оговорки», которые должны содержаться в разделе Договора под названием „Порядок разрешения споров“.

Стоит отметить, что третейское соглашение может быть заключено сторонами как в отношении всех споров, которые могут возникнуть между сторонами из конкретных правоотношений, так и в отношении определенных предмета и основания споров.

   Так же хотелось бы отметить тот факт, что в случае, если стороны предусмотрели, что решение Третейского суда является окончательным и обжалованию не подлежит, то его оспаривание невозможно. В иных случаях решение Третейского суда может быть отменено по основаниям, которые установлены процессуальным законодательством.

   В заключении хотелось бы указать, что данный правовой институт является для нашей страны относительно новым явлением. В то же время, на Западе в Третейских судах рассматривается едва ли не большее количество дел, нежели в Арбитражных судах или судах общей юрисдикции.

ВНИМАНИЕ: смотрите видео арбитражные споры и подписывайтесь на наш канал

Источник: https://katsaylidi.ru/article/kommercheskiy-arbitrazh

Конкретные примеры арбитраж в конфликте

Конкретные примеры арбитраж в конфликте

Затяжные состояния внутренних конфликтов нередко заканчиваются депрессиями и неврозами.

Современному человеку необходимо уметь вовремя распознать начинающийся конфликт, предпринять грамотные шаги по недопущению разрастания конфликта и его ликвидации на стадии зарождения.

Если все же конфликт погасить сразу не удается, необходимо уметь выстраивать правильную линию поведения и грамотно выходить из конфликта с минимальными потерями. Как возникает?

В результате многочисленных исследований было определено, что большинство конфликтов возникают без наличия соответствующих намерений у их участников. Часто люди непроизвольно реагируют на конфликтогены других людей, либо сами являются источником конфликтогенов, в результате чего и зарождается стрессовая ситуация.

Разрешение конфликта с участием третьей стороны: посредничество, арбитраж, медиаторство

Дойч добавляет к указанным формам рабочие группы по разрешению проблем и «советование».

Медиаторство и примирение, как правило, либо вообще не различаются, либо относятся к одному и тому же типу вмешательства третьей стороны в спорную ситуацию — на том основании, что в обоих случаях ей принадлежат консультативные, рекомендательные функции (в отличие от арбитража). При этом примирение часто рассматривается как одна из разновидностей медиативного процесса.

Ее типичный алгоритм описывается следующим образом.

6. Разрешение конфликтов

Такие усилия могут потребовать немалого искусства и большой изобретательности.

Современная конфликтологическая наука говорит о том, что полное и окончательное разрешение всех конфликтов станет возможным лишь тогда, когда исчезнут все социальные противоречия. Очевидно, что на это можно надеяться лишь в самом отдаленном будущем.

Противоречия – изначальная причина любого конфликта, они лежат в его основании. Поэтому сегодня можно говорить скорее об управлении конфликтами, их регулировании, что означает трансформацию конфликтных отношений в отношения сотрудничества.

Источник: http://27advokat.ru/konkretnye-primery-arbitrazh-v-konflikte-48094/

Введение

Конкретные примеры арбитраж в конфликте

Социальная неоднородность общества, различия уровней дохода, власти, престижа и т.д. нередко приводят к конфликтам. Конфликты являются неотъемлемой частью общественной жизни.

Особенно богата на конфликты современная жизнь российского общества. Все это обуславливает пристальное внимание к исследованию конфликтов.

Широкое распространение этого явления и послужило основой для данной работы.

Об актуальности темы свидетельствует тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление производственной и общественной жизни.

Поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию.

Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

Целью данной работы является анализ основных способов разрешения конфликта.

Практика “арбитража”, когда третья сторона выступает в роли судьи, принимающего решение в спорных ситуациях, имеет давнюю историю и реализуется в разных формах. Арбитраж – это не только государственная или официальная практика, но и возможный алгоритм действий при разрешении отдельных видов интерперсональных конфликтов.

Модель арбитража, наиболее часто используемая в практике управления:

1) беседа с одним из участников конфликта либо по его обращению к руководителю, либо по инициативе самого руководителя, считающего необходимым вмешаться в ситуацию;

2) беседа со вторым участником конфликта (ей может предшествовать сбор дополнительной информации);

3) анализ ситуации руководителем, направленный на установление «истины» и выработку собственной позиции (решения);

4) встреча с обеими конфликтующими сторонами, в ходе которой ситуация обсуждается. Руководитель оказывает на участников конфликта влияние с точки зрения своей позиции, или просто сообщает им свое решение по спорному для них вопросу. Его решение может быть принято в пользу одной из сторон, иметь компромиссный характер или оказаться некоторым новым вариантом.

Частым вариантом этого общего алгоритма является то,что руководитель уже в ходе беседы со второй стороной конфликта приходит к какому-то варианту решения; он сам сообщает первому принятое им решение; или поручает это своему собеседнику и уже не встречается с обоими участниками конфликта; или во время беседы со вторым приглашается первый участник, и ему сообщают о достигнутых договоренностях. Важные элементы действий руководителя: их направленность на установление «истины», выяснение, кто прав, а кто не прав, принятие собственных решений и принятие ответственности за последствия этого решения.

Эмпирическое изучение разрешения конфликтов в организациях с помощью привлечения третьей стороны – руководителя, анализ конкретных случаев и опросы руководителей позволили прийти к следующим выводам:

«Модель арбитража» отвечает распространенному в обыденном сознании представлению, что разрешение конфликта предполагает выяснение «кто прав, а кто виноват». Эта модель разрешения конфликтов поддерживается возможностью для руководителя принять нужное ему решение, а также экономичностью данного способа (наиболее быстрым принятием решений).

Вместе с тем анализ различных случаев применения “модели арбитража” выявил следующие недостатки:

1) поиск «истины» является неадекватным подходом к проблемам человеческих отношений;

2) принятие решения «в пользу» одной из сторон означает для другой присоединение к позиции оппонента, что вызывает негативные реакции в адрес «арбитра»;

3) ответственность руководителя за реализацию и последствия принятого им решения;

4) решение конфликта руководителем затрагивает лишь предметный слой, но не взаимоотношения участников ситуации; т.е. полного разрешения конфликта, достижения соглашения между его участниками не происходит.

Л. Гринхелг, анализируя разрешение конфликтов в организационной среде,отмечает, что менеджеры будучи вовлеченными в конфликт, скорее становятся арбитрами, чем посредниками.

Арбитраж, по его мнению,имеет тенденцию быть более судейским процессом, в котором стороны делают все возможное для поддержания своей позиции, что ведет в большей степени к дальнейшей поляризации различий, чем к их сглаживанию.

Это содействие третьей стороны двум другим в поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации. Медиатор – лицо (группа лиц), осуществляющее посредническую деятельность. В роли медиатора могут выступать социальные работники, психологи, консультанты и т.д. или группа лиц, осуществляющая миротворческую миссию.

Медиатор обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы. Особенно широко оно используется при решении общественных проблем (муниципальные и экологические конфликты, разногласия между профсоюзами и администрацией и т. д.), в юридической практике, при разрешении имущественных бракоразводных процессов.

Присутствие на переговорах посредника имеет 2 позитивных эффекта: а) снижает степень деструктивности во взаимодействии сторон за счет усиления конвенциональности;

б) организует диалог между сторонами конфликта, делает их активными участниками процесса разрешения конфликта; снижает конфронтацию и усиливает сотрудничество, восстанавливает отношения.

Позитивные эффекты посредничества (К. Крессель, Д. Пруитт):

1. Удовлетворенность пользователей медиацией составляет 75% и более. Это выше, чем при арбитраже.

2. Процент случаев, в которых с помощью посредничества было достигнуто согласие, больше, чем при других формах вмешательства третьей стороны.

3. Процесс посредничества дает больший процент компромиссных решений и меньше решений типа «все-или-ничего» по сравнению с юридическими процедурами.

4. По сравнению с судейскими процедурами посредничество при бракоразводных процессах уменьшает затраты заинтересованных сторон и общества в целом.

Отрицательные эффекты медиаторства:

1. Рассмотрение проблемы в суде всегда дает 100%-ое принятие решений, а процент случаев урегулирования с использованием медиаторства меньше – около 50 %.

2. Прочность урегулирования (окончательность соглашений, отсутствие фактов повторного обращения по той же проблеме, например, в суд). Нет доказательств, что медиаторство по этому параметру более эффективно, чем юридические процедуры.

3. Противоречивые результаты существуют по критерию улучшения долговременных отношений благодаря медиаторству: в одних работах отмечается улучшение коммуникации, кооперации, взаимопонимания и т.д., в других никакого позитивного влияния не установлено.

Из всех способов преодоления противоборства сторон переговоры между ними являются наиболее эффективным. Для них характерно то, что стороны пытаются добиться хотя бы части желаемого, пойти на определенные компромиссы. Для того чтобы переговоры стали возможными, необходимо выполнение определенных условий:

– существование взаимозависимости сторон, участвующих в конфликте;

– отсутствие значительного различия в силе у субъектов конфликта;

– соответствие стадии развития конфликта возможностям переговоров;

– участие в переговорах сторон, которые реально могут принимать решения в сложившейся ситуации.

Правильно организованные переговоры проходят несколько этапов:

1)Подготовка к началу переговоров.

Перед началом переговоров надо провести диагностику состояния дел, определить сильные и слабые стороны участников конфликта, спрогнозировать расстановку сил, четко сформулировать свою цель и возможные результаты участия в переговорах, проработать процедурные вопросы: где лучше проводить переговоры, какая атмосфера ожидается, важны ли в будущем хорошие отношения с оппонентом. По мнению многих исследователей, от правильно организованной данной стадии на 50 % зависит успех всей деятельности, а недостаток информации ведет к подозрительности и недоверию участников, то есть к углублению конфликта;

2) Первоначальный выбор позиции (официальные заявления участников переговоров). Этот этап позволяет показать оппонентам, что их интересы вам известны и вы их учитываете, определить поле для маневра и попытаться оставить в нем как можно больше для себя места. Здесь возможны различные тактики начала переговоров:

– вы можете проявить агрессивность для того, чтобы оказать давление на оппонента, подавить его;

-успешному ходу переговоров способствует установление непринужденных личных отношений, создание дружеской атмосферы, показание взаимозависимости;

– для достижения взаимовыгодного компромисса можно использовать мелкие уступки;

– получению небольшого преимущества способствует предоставление новых фактов, использование манипуляций;

– процедурная легкость достигается при совместном поиске информации;

3) Поиск взаимоприемлемого решения, психологическая борьба. На этом этапе стороны проверяют возможности друг друга, стараются захватить инициативу всеми возможными способами. Оппоненты представляют факты, выгодные только им, заявляют о наличии у них всевозможных вариантов.

Цель каждого из участников – соблюдение равновесия или небольшое преимущество. Задача посредника на данном этапе заключается в направлении переговоров в русло поиска конкретных предложений.

В случае, если переговоры начинают резко задевать одну из сторон, посредник новой должен найти выход из создавшегося положения;

4) Завершение переговоров или выход из тупика. К этому этапу уже существует значительное количество различных предложений и вариантов, но соглашение по ним еще не достигнуто. Время начинает поджимать, увеличивается напряженность, требуется принятие какого-то решения.

Несколько последних уступок, сделанных обеими сторонами, могут спасти все дело. Но здесь важно для конфликтующих сторон четко помнить, какие уступки не влияют на достижение их основной цели, а какие сводят на нет всю предыдущую работу.

Посредник, используя данную ему власть, урегулирует последние разногласия и приводит стороны к компромиссу.

Адвокат-online
Добавить комментарий