Кто компенсирует денежные средства при заводском браке бытовой техники?

Бракованные товары – как поступить… :

Кто компенсирует денежные средства при заводском браке бытовой техники?

Потребительское кредитование

Бракованные товары – как поступить…
07.04.08

Каждый 30-й покупатель бытовой техники в торговых сетях приобретает бракованный либо явно некачественный товар.

Как выяснил «Простобанк Консалтинг», при этом клиент оказывается заложником собственного приобретения. Особенно много проблем может возникнуть, если товар был куплен в кредит. Вот почему следует знать свои права и отстаивать их.

Успешные и безнаказанные

Обилие брака на полках магазинов связано с удобной схемой, выбранной практически всеми украинскими торговцами электроникой, которые позволяют себе то, чего не позволяет ни один магазин в развитых странах – закупать в странах-производителях явно бракованный товар по бросовым ценам и именно как брак, а уже продавать его под видом надлежащего качества.

К примеру, в Пекине мобильные телефоны с дефектами можно купить на порядок дешевле, нежели в Киеве.

По сути, это товары для бедных – телефон будет работать, не полностью выполняя свои функции, или будет иметь явный дефект корпуса.

Причем украинский покупатель заплатит за такой товар «по полной», а, обнаружив неприятность, будет вынужден тратить время и силы на отстаивание своей правоты, причем не всегда успешно.

«В декабре 2005 г. нами был куплен в магазине «Евросеть» мобильный телефон модели Siemens AX 75. Телефон был куплен в подарок маме, которая живет в другом городе, в 800 км от столицы.

Каково же было наше разочарование, когда мы обнаружили черную полосу, перекрывающую вертикально весь экран.

В сервисном центре Siemens города, в котором жила мама, нам сказали, что это заводской брак дисплея, и посоветовали в течение 14 дней обратиться в магазин по месту покупки», – рассказывает клиент магазина «Евросеть» Наталья Лысенко.

4 января телефон был сдан в магазин для возврата денег или замены на нормальный телефон такой же модели. «Нас убедили не забирать деньги, а поменять телефон.

Сотрудники «Евросети» сказали, что для этого нужно подтверждение сервисного центра о том, что сданный телефон действительно бракованный.

После получения подтверждения о браке мы были в магазине 3 раза, причем с каждым приходом нам отказывали в замене и просили прийти позже», – говорит г-жа Лысенко. Когда же «Евросеть» согласилась на замену, оказалось, что клиент должен еще и доплатить 20 грн. за эту процедуру.

«Когда мы пришли забрать свой уже качественный телефон, при оформлении замены нас попросили заново заполнить все документы и доплатить – якобы телефон подорожал. В итоге все документы почему-то оформили как покупку нового телефона», – поражается покупатель.

Особенно успешно подобные бракованные товары сбываются под всяческие акции. «25 декабря 2007 года в магазине «Фокстрот» по ул. Глыбочицкой, 53 под новогоднюю акцию был куплен MP3 плеер Transcend T-Sonic 520 1 Gb Green (251,50 грн.).

После Новогодних праздников плеер перестал работать, пришлось обращаться в сервисный центр.

Наш коллега купил в этом же магазине такой же плеер в ту же новогоднюю акцию, и этот плеер тоже не работал! Создалось впечатление, что в этом магазине все плееры данной модели были в неисправности», – сетует клиент «Фокстрота» Мария Таргунина.

По словам экспертов, магазины грешат сбытом товаров плохого качества под праздники, в преддверии выходных. Таким образом, торговая сеть может подстраховаться от необходимости массовых возвратов денег клиентам.

Ведь большая часть украинцев уверенна, что обменять некачественный товар на деньги можно только в течение 14 дней с момента покупки.

«На праздники многие уезжают отдыхать, и когда возвращаются, то срок для сдачи товара уже прошел, и остается длительный ремонт в сервисном центре, и ещё не факт, что товар после ремонта будет работать как положено», – считает Наталья Лысенко.

Миф о 14 днях

Отказываясь принимать обратно бракованный товар, как «Евросеть», так и «Фокстрот» вводили в заблуждение покупателей, ссылаясь на 14-дневный срок, определенный законом «О защите прав потребителя». В подобный обман пускаются почти все торговые сети страны.

Хотя, по словам партнера Адвокатского бюро Гутгарца Екатерины Гутгарц, по закону клиент может в течение 14 дней вернуть в магазин и получить обратно свои деньги за любой товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества, который по тем или иным характеристикам (фасон, размер, цвет, габариты) не подошел покупателю.

Если товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также пломбы и ярлыки, при этом имеется чек, его можно обменять.

Если же такого товара, который подошел бы покупателю, нет, он может либо приобрести другой (с соответствующим пересчетом стоимости), либо ждать, пока нужный товар появится, либо просто вернуть товар и забрать назад свои деньги.

А вот если товар оказался НЕКАЧЕСТВЕННЫМ, то по 8 статье закона исходить следует из гарантийного срока, а не пресловутых 14 дней. Гарантийный срок прописывается в документации, сопровождающей покупку, и составляет не менее полугода для мелкой электроники и от 1 года до 5 лет для крупной бытовой техники. В течение этого времени покупатель некачественного товара может:

  • требовать расторжения договора и возвращения выплаченной за товар денежной суммы;
  • требовать пропорционального уменьшения цены товара с возвратом части денег;
  • требовать бесплатно устранить недостатки товара;
  • требовать возместить затраты на устранение недостатков.

«Если недостатки существенные, потребитель имеет право сразу требовать замену или возврат денег за некачественный товар. Если цена на товар изменилась, никакой перерасчет не производится, но все должно быть подтверждено заключением эксперта, так что обращаться в сервисцентр все равно придется», – поясняет г-жа Гутгарц.

«При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, пересчет цены товара с недостатками при повышении цены проводится, исходя из его стоимости на момент обмена, а при уменьшении цены – исходя из стоимости в момент покупки», – гласит закон «О защите прав потребителя». Если же происходит замена на товар такой же марки, торговцы не имеют права пересчитывать его стоимость. По аналогичной схеме происходит пересчет цены при возвращении клиенту его денег.

Если же у магазина нет возможности вернуть деньги в день расторжения договора, торговец может договориться с покупателем о другом сроке, который по закону не может быть больше 7 дней.

Если клиент решил не забирать у торговой сети деньги, а ремонтировать товар, то по письменному требованию покупателя на время ремонта ему предоставляется товар аналогичной марки. «Для этого продавец обязан создавать у себя обменный фонд.

Срок ремонта не должен превышать 14 дней со дня сдачи товара, в случае же задержки с магазина взимается пеня в размере 1% от стоимости за каждый день задержки», – дополняет Екатерина Гутгарц.

Если продавец или производитель нарушает права потребителя, есть смысл обратиться с письменной жалобой в местное Управление защиты прав потребителей.

По факту жалоб Управления могут и не преминут инициировать в магазине-нарушителе проверки, с возможным привлечением столь любимых украинскими бизнесменами представителей Налоговой администрации.

Также Управления практикуют взыскание ущерба с нерадивых торговцев в пользу пострадавших клиентов.

Брак с тремя неизвестными

В последнее время к системе сбыта бракованных товаров подключаются и коммерческие банки, которые также начали грешить использованием в своих договорах пресловутого мифа о 14 днях.

«В кредитных договорах мы предусматриваем пункт, согласно которому в течение 14 дней с момента взятия кредита клиент имеет право вернуть деньги, причем при этом потребитель несет только затраты за дни пользования кредитом. Также клиент может свободно обменять бракованную покупку на аналогичный товар надлежащего качества.

Так как залог не имеет привязки к серийному номеру товара, то замена брака никак не отразится на условиях сотрудничества с банком», – уверяет начальник управления кредитования продуктов розничного банкинга «Укргазбанка» Дмитрий Замотаев.

С одной стороны, банки менее всего заинтересованы в отказе своих заемщиков от кредитов, и стараются мониторить партнерские торговые сети. По словам г-на Замотаева, если по какой-то торговой сети банк отмечает всплеск отказов от кредитов по причине бракованных товаров, то такой магазин может быть оштрафован в соответствии с действующим между ним и банком договором.

С другой стороны, не забывайте, что, подписывая кредитный договор, клиент автоматически ограничивает свои права на случай, если кредитный товар окажется бракованным.

Так, купленный в кредит товар почти нельзя обменять на другой, лучшего качества. «В случае покупки брака ни одна сеть не заменит товар на вещь лучшего качества.

Клиент может рассчитывать только на замену на аналогичный не бракованный товар», – разводит руками г-н Замотаев.

Кроме того, покупатель не сможет вернуть заплаченные банку проценты за пользование займом, а вот объем волокиты только увеличится. Например, если товар оплачен кредитной карточкой, вернуть деньги можно только с согласия продавца, да и то без процентов, уже выплаченных банку.

«Если покупатель хочет вернуть товар и компенсировать его стоимость, ему нужно обратиться к продавцу. С согласия продавца деньги зачисляются покупателю на его кредитную карту.

Для этого необходимо явиться в магазин с картой, по которой происходил расчет, получить документ от продавца о возврате платежа – и уплаченные за покупку средства будут возвращены.

Но проценты, начисленные за время пользования кредитом, не возвращаются», – констатирует заместитель начальника управления по организации работы с частными клиентами в регионах АКБ «Укрсоцбанк» Владимир Москаленко.

Также банк может согласиться на изменение цели использования кредитных средств. «При этом клиент возвращает в магазин бракованный товар, но не расторгает договор с банком, а получает кредит на руки, в виде денежной суммы», – поясняет Дмитрий Замотаев.

Отметим, что все упомянутые варианты (о замене на аналогичный товар, о возврате денег и об изменении цели кредита) должны быть прописаны в кредитном договоре, ведь далеко не все банки учитывают возможные сложности, которые могут настигнуть клиента.

На рынке существуют вопиющие ситуации, когда купившие бытовую технику в долг заемщики оказались с бракованным товаром на руках, однако по договору поменять его не могут, пока не погасят свой долг перед банком.

Но вот к моменту погашения кредита гарантийный срок товара наверняка истечет, и идти с неморозящим холодильником или съедающим DVD диски плеером придется уже в суд.

Резюмируя, отметим, что в безалаберности отечественных торговых сетей виноваты и сами украинцы, готовые раскошеливаться и переплачивать за сомнительные товары, но не готовые отстаивать свои права на качественный товар.

В приведенных в начале статьи примерах клиенты не обратились ни в Управление по защите прав потребителя, ни тем более в суд.

Оно и понятно – мало кому доставляет удовольствие тратить время на написание жалоб или борьбу за свои интересы в судах из-за мелкой покупки.

Хотя в развитых странах торговые сети стараются отслеживать качество продаваемой техники и аппаратуры, именно потому, что продажа брака может вылиться в солидные судебные иски. Мало того, что бракованный товар на полках обернется санкциями надзорных госведомств, но и оскорбленный покупатель не поленится востребовать с незадачливого продавца моральный ущерб.

Недаром все торговые сети в Европе, США, Канаде и даже ряде передовых стран арабского и азиатского мира оформляют страхование своей ответственности перед покупателями, чтобы в случае форс-мажора и случайной продажи брака не оказаться в должниках.

А большинство украинских торговых сетей даже не слышали о существовании подобного страхования, так как уверенны в своей безнаказанности.

Эксперты же заверяют, что только с началом массового потока судебных исков против нерадивых торговцев последние начнут заботиться о своей репутации и перестанут зарабатывать на продажах бракованной дешевизны.

Таблица. С кем сотрудничают украинские банки.

Торговая сетьПартнерские банки
ФокстротКредитпромбанк, Дельта Банк, ПриватБанк, Правэкс-Банк, ФК «ПростоФинанс»
DiaWestАльфа-Банк, Правэкс-Банк, Родовид Банк, Дельта Банк
ЕвросетьПравэкс-Банк
ЭльдорадоПравэкс-Банк, Дельта Банк, ПриватБанк
ДомотехникаАльфа-Банк, Unicredit Вank, Дельта Банк, ПриватБанк, Ренессанс Капитал
ЭпицентрПравэкс-Банк, Дельта Банк

Источник: http://tristar.com.ua/2/art/brakovannye_tovary___kak_postupit___.html

Гарантийный срок на товар: как его исчислять, гарантийные случаи | Правоведус

Кто компенсирует денежные средства при заводском браке бытовой техники?

Любая покупка в магазине, как известно, должна сопровождаться предоставлением гарантийного срока на товар.

О том, как защитить права потребителя, что такое гарантия товара и как можно вернуть деньги за некачественный товар, Вы узнаете в нижеприведенной статье.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону +7 (499) 288-21-46 (консультация бесплатно), работаем круглосуточно.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном.

Важно! Под понятием гарантийного срока товара стоит понимать, что ответственность за исправную работу изделия, а также устранение неисправностей либо замену товара ненадлежащего качества, несет производитель, поставщик или продавец.

Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей, а именно п. 2 статьи 19.

Согласно общепризнанному правилу, гарантийный срок товара и срок его годности определяется с момента передачи изделия конечному потребителю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи. В случаях, когда день передачи товара потребителю не установлен, гарантийный срок устанавливается со дня его изготовления.

Потребитель имеет право предъявить претензию на некачественную продукцию в течение 2-х лет со дня передачи товара покупателю. Вместе с тем, закон о гарантии на товар предусматривает ряд случаев, когда покупатель вправе предъявить требования к продавцу после окончания гарантийного срока.

Для этого важно, чтобы срок гарантии, предоставленной изготовителем, составлял менее 2-х лет и в течение этого же периода потребителем должны быть установлены недостатки на товар. Также необходимо предоставить доказательства того, что приобретенный товар уже имел выявленные недостатки до передачи его конечному покупателю.

Если товар был передан покупателю почтовым отправлением, срок гарантии на товар начинает исчисляться с момента его доставки потребителю.

Если потребитель, получивший товар, не имеет возможности его немедленного использования ввиду некоторых обстоятельств, зависящих от продавца (требуется сборка или специальное подключение), срок гарантии товара начинает исчисляться с момента устранения всех причин, препятствующих нормальному пользованию товаром.

В случае покупки сезонного товара (например, предметов одежды или обуви) права потребителя на гарантию товара исчисляются со дня наступления соответствующего сезона в соответствии с климатическими особенностями конкретного субъекта РФ. Законодательство РФ предусматривает также ряд ситуаций, дающих потребителю право на возврат товара либо безвозмездное устранение недостатков после окончания срока гарантии. Такой вариант исхода событий возможен в случае наличия существенного недостатка у товара с технически сложной конструкцией, обнаружения его покупателем по окончании 2-х лет с момента приобретения, на протяжении установленного срока эксплуатации либо 10 лет со дня покупки без указания срока службы.

Важно! Существенным признается недостаток товара, устранение которого требует временных и денежных затрат. Потребитель вправе признавать любой выявленный недостаток существенным при наличии обоснованных доказательств.

Гарантийный срок на товар и дополнительные обязательства продавца

В случаях установления производителем определенного гарантийного срока на товар, лицо, его реализующее (продавец), не имеет права его изменять. Однако, при этом, продавец вправе принять на себя дополнительные обязательства по сервисному обслуживанию на платной или безвозмездной основе.

Данное обязательно регулируется отдельным договором и вступает в силу после окончания гарантийного срока, предоставленного изготовителем.

На основании составленного продавцом дополнительного обязательства покупатель вправе предъявлять требования к качеству товара только в соответствии с условиями этого договора.

Гарантийные и негарантийные случаи

На основании статей 18 и 29 Закона «О защите прав потребителей» покупатель товара, у которого были выявлены недостатки, имеет право на возврат товара, обмен на качественный или возврат денег, либо на выполнение бесплатного ремонта.

Недостаток, выявленный при эксплуатации изделия, может быть устранен по гарантии, если он не был предусмотрен договором купли-продажи либо иными условиями.

Например, если предмет бытовой техники приобретался с каким-либо дефектом (царапиной на корпусе или не горящей лампочкой и т.д.

) и покупатель об этом был предупрежден с указанием в сопроводительных документах, устранение недостатка уже не будет выполняться в рамках гарантийного ремонта. В свою очередь, негарантийными случаями, когда продавец не имеет обязанности устранять недостатки за свой счет, принято считать случаи:

  • небрежного обращения (например, механические повреждения, вызванные падением или ударом);
  • использования товара не по прямому назначению (например, использование домашней бытовой техники для уборки придомовой территории на даче и т.д.);
  • воздействия внешних факторов, не совместимых с работоспособностью изделия в дальнейшем (например, пролив жидкости на ноутбук или фен и т.д.);
  • неправильной транспортировки и хранения товара (например, транспортировка жк-монитора без фиксации и материалов, смягчающих удары о металлические части кузова автомобиля, и т.д.).

Стоит ли требовать ремонт, если срок гарантии товара еще не истек

Ремонт дефектов по гарантии, выявленных в ходе эксплуатации изделия, как правило, является альтернативным требованием покупателя. Права потребителя при наличии гарантии товара включают в себя:

  • возврат денег;
  • замену товара;
  • возмещение расходов на ремонт, затраченных покупателем;
  • обмен на товар надлежащего качества.

Однако, стоит заметить, что свобода выбора альтернативного варианта принадлежит покупателю только в том случае, если приобретенный товар не является технически сложным, поскольку если неисправность обнаруживается после окончания срока 15 дней с момента оформления покупки, такой товар подлежит только ремонту без права обмена и возврата денег.

Передача товара на гарантии на ремонт

Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, а продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:

  • Обращение к продавцу с письменным заявлением, которым выдвигаются требования о бесплатном устранении выявленных недостатков. Заявление составляется в двух экземплярах и вручается под роспись обязанному лицу.
  • Передача некачественного товара продавцу. Данное действие оформляется актом о принятии товара от покупателя продавцу. В акте обязательно должны указываться такие сведения, как: дата передачи товара, кто передал и кто принял товар, подробное описание дефектного товара с отметкой о заводском номере, следов эксплуатации и наличии внешних повреждений, наличие (отсутствие) заводских пломб, описание признаков дефекта, подтверждение продавца о гарантийном случае и принятии товара на ремонт.

Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средства продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.

  • Проверка качества товара. Данное действие может быть проведено сразу на месте либо, в случае невозможности быстрого определения причины неисправности, в течение некоторого времени. В последнем случае товар тщательно упаковывается во избежание доступа к нему посторонним лицами без участия покупателя, на упаковке ставится подпись продавца и покупателя, а в передаточном акте делается соответствующая отметка.

В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнения, выдвигая свои права, как потребителя.

  • Замена товара на альтернативный на время проведения ремонта является правом потребителя на основании Закона о гарантии на товар. Данное требование излагается в письменной форме непосредственно в заявлении. Продавец обязан предоставить покупателю бесплатную временную замену товара в течение 3-х дней. Временная замена товара не предоставляется на: транспортные средства, электробытовые предметы личного пользования и приготовления пищи, предметы интерьера, гражданское оружие.
  • Возврат товара после гарантийного ремонта включает в себя:
    • уведомление покупателя о возможности получения товара обратно,
    • тщательный осмотр потребителем на предмет отсутствия вновь открывшихся дефектов,
    • наглядную демонстрацию исправности товара,
    • предоставление справки-отчета о выполненном ремонте, с указанием в ней даты принятия на ремонт, срока выполнения ремонта, выявленные неисправности, описание используемых запчастей и комплектующих, подтверждение устранения дефекта, дата возврата товара покупателю.

Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.

  • Дополнительные действия при ремонте. На практике нередко встречаются случаи, когда продавец, производя ремонт товара по гарантийному сроку, совершает действия, выходящие за рамки гарантии (к примеру, устанавливает новую версию операционной системы на компьютере), объясняя это необходимым решением для улучшения качества работы оборудования и, соответственно, требуя за это оплату с покупателя.

Важно! Если имел место быть случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.

Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:

  1. Обращение к продавцу с заявлением о требовании безвозмездного устранения выявленных дефектов.
  2. Организация и проведение экспертизы, в процессе которой продавец устанавливает негарантийный случай и отказывается выполнять бесплатный ремонт. В данной ситуации покупателю будет необходимо сделать проверку товара с привлечением независимых специалистов за свет собственных средств. В случае подтверждения заводского дефекта, все расходы будут предъявляться продавцу в судебном порядке.
  3. Обращение в суд с иском о защите прав потребителей. Предварительно покупателю необходимо направить продавцу досудебную претензию для урегулирования конфликта, ссылаясь на заключение независимой товароведческой экспертизы.
  4. Получение исполнительного листа после вступления судебного решения в законную силу.

Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу. +7 (499) 288-21-46
Круглосуточно

Источник: https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/garantiynyiy-srok-na-tovar-kak-ego-ischislyat/

Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

Кто компенсирует денежные средства при заводском браке бытовой техники?

/ Возврат и обмен / Нюансы и способы возврата техники, о которых следует знать

При покупке любой категории товаров мы рассчитываем на то, что можно вернуть денежные средства, если что-то пойдет не так, ведь законодательство позволяет нам это сделать, а процедура возврата не кажется, на первый взгляд, сложной. Но как быть со сложно-техническими устройствами? Будем разбираться в этой статье.

Важные правила по закону о защите прав потребителя

Оплатив товар, покупатель автоматически принимает правила его возврата, даже если он должным образом не осведомлен о них, ведь незнание закона не освобождает нас от ответственности. А законодательство о защите прав потребителя устанавливает, что любую покупку можно вернуть в течение 14 дней.

Требования для возврата вещи надлежащего качества:

  1. Товарный внешний вид.
  2. Сохраненный кассовый чек.
  3. Вся заводская упаковка и этикетки сохранены.
  4. Комплектация не нарушена.
  5. Предметом не пользовались.

Данные требования относятся к общему порядку, а возврат техники является исключением из этого правила, поскольку Постановлением правительства № 55 утвержден перечень товаров, вернуть которые можно только при наличии подтвержденного заводского брака. Поэтому сложно-технические предметы, к которым причислена практически вся электроника, на практике очень сложно вернуть без какой-либо веской причины.

Покупка сложно-технического товара

Для того чтобы получить денежные средства за купленную бытовую технику, покупатель должен обратиться в тот же магазин, где она приобреталась, с письменным заявлением, в котором будет указано основание для осуществления этой процедуры.

Законные причины для возврата:

  • Обнаруженный дефект устройства;
  • Плохая работа техники;
  • Быстро разряжается аппарат;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Неполная комплектация товара;
  • Продавец ввел в заблуждение относительно возможностей приобретения;
  • Несоответствие покупки стандартам надлежащего качества.

Для того чтобы установить истинную причину поломки или дефекта, за счет средств продавца будет организована независимая экспертиза, в заключении которой указывается, есть ли заводской брак, или виноват сам потребитель.

Как правило, проверка качества сложно-технического устройства осуществляется в пределах 45 суток с момента передачи устройства магазину, однако, на деле этот срок часто нарушается. Если ваш товар находится в сервисном центре дольше законного периода, вы вправе подать официальную претензию в адрес продавца и потребовать компенсацию.

Как сдать купленную технику обратно в магазин?

В том случае, если у покупателя есть основания для возврата техники в магазин, стоит задуматься, можно ли её еще вернуть. Вам потребуется заполнить письменное заявление и передать его продавцу вместе с самой покупкой и всеми комплектующими деталями.

Пошаговый алгоритм:

  1. Обнаруживаем дефект или заводской брак на устройстве.
  2. Подаем заявление о возврате денежных средств.
  3. Сдаем товар обратно вместе с упаковкой, инструкцией и другими деталями.
  4. Получаем от продавца заполненный акт о направлении на экспертизу товара.
  5. Ожидаем до 45 дней.
  6. Получаем письменный ответ как основание для подачи претензии.

По закону при подтверждении заводского брака у бытовой техники, покупателю может быть предложено следующее:

  • Бесплатный ремонт товара;
  • Возврат денежных средств (если обратились в течение 14 дней);
  • Снижение стоимости позиции (соразмерно выявленному дефекту);
  • Обмен на такую же модель;
  • Замену на более дорогостоящую технику с соответствующей доплатой.

В случаях, когда устройство подвергалось сервисному ремонту за последний год несколько раз подряд, покупатель имеет право сдать его и требовать компенсации полной стоимости продукта.

Когда речь идет о технике ненадлежащего качества, подразумевается, что заявить о недостатке товара можно в течение гарантийного периода, который устанавливается самим производителем. Если продавец не выдал вам гарантийный талон, предъявить претензию о состоянии малых бытовых устройств удастся в пределах двух лет.

В течение 14 дней покупатель вправе сдать сложно-технический товар обратно в магазин при выявлении недостатков устройства, если сохранена полная упаковка и комплектация.

Причины для возврата техники в пределах двух недель:

  • Продали некачественное устройство;
  • Плохо заряжается аккумулятор;
  • Предмет электроники работает неисправно;
  • Товар не соответствует стандартам качества;
  • Отсутствует инструкция на русском языке;
  • Не все комплектующие пришли в коробке.

После того как вы приобрели ту или иную вещь, тщательно проверьте её состояние, поскольку только при обращении в указанный срок можно рассчитывать на полную денежную компенсацию. Если пропустить две недели, вопрос о том, можно ли вернуть устройство перестает быть актуальным, а продавец по закону может предложить только бесплатный ремонт после проведения экспертизы.

Обжалование отказа продавца в удовлетворении требований

Вопрос возврата техники ненадлежащего качества для многих остается довольно сложным, ведь магазины часто отказывают потребителям в ремонте, а о полной денежной компенсации вообще не принято говорить в кругах продавцов электроники. При получении отказа закон наделяет потребителей правом обжалования этого решения.

Как оспорить отрицательный ответ:

  1. Составьте письменную претензию.
  2. Укажите в тексте заявления ссылку на нормативный акт, который нарушен действиями представителей магазина.
  3. Направьте документ заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес организации.
  4. Ожидайте ответ в течение 10 дней.
  5. Если продавец ответил отказом или проигнорировал ваше обращение, начните готовить исковое заявление.
  6. Отправьте комплект документов в районный суд по месту нахождения компании или ИП.

Иски по защите прав потребителей в соответствии с налоговым кодексом не требуют оплаты государственной пошлины, если сумма спора не превышает один миллион рублей.

В суде истец должен обосновать свою позицию и, если это потребуется, ходатайствовать о проведении независимой экспертизы. Помните, что выигрывая спор этой категории вы вправе требовать с ответчика возмещения всех затрат, связанных с обращением в суд, включая полную стоимость услуг профессионального юриста.

Заключение

Несмотря на то, что известное правило утверждает «клиент всегда прав», на деле возникает масса споров относительно возможности вернуть денежные средства за приобретенный товар, особенно, когда речь идет о сложно-технических товарах и предметах бытовой техники. При совершении подобных покупок тщательно проверяйте качество устройства и как можно быстрее обратитесь в магазин, если удалось выявить брак.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  • Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
  • Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы!
Консультации по России: 8 (800) 550-74-53.
Горячая линия в Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-tehniki.html

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Кто компенсирует денежные средства при заводском браке бытовой техники?

Наверное, каждый сталкивался с тем, что, покупая товар, в предусмотренный гарантийный срок изделие начинает работать ненадлежащим образом. При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться?

Начнем с того, что Закон Украины «О защите прав потребителей» (далее – Закон) – это законодательный акт, призванный регулировать отношения между покупателем (потребителем) и продавцом (изготовителем). В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Также, помимо самого Закона Украины «О защите прав потребителей» при обращении, например, в магазин, где был приобретен товар, следует руководствоваться и Гражданским Кодексом Украины, а также Постановлением Кабинета Министров «Об утверждении отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей».

Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели – это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов.

Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства – в течении 10 лет со дня передачи потребителю.

При обмене товара гарантийный срок исчисляется заново.

Статьей 8 Закона предусматриваются права потребителя в случае приобретения товара ненадлежащего качества. Так, Закон предусматривает право покупателя на пропорциональное уменьшение цены, бесплатного устранения недостатков товара в разумный срок, или возмещения затрат на устранения недостатков товара.

В случае обращения для устранения недостатков следует понимать, что понятие «разумный срок» — очень нечеткое. Так, для разных видов товаров такой срок может быть разным. Таким образом необходимо требовать уточнить у продавца или изготовителя, в какой четко определенный временной промежуток будет устранен недостаток.

Также следует знать то, что гарантийный срок продлевается на тот период, пока товар был в ремонте.

Также, Закон предусматривает право покупателя на расторжение договора и возврат оплаченной суммы покупателю, или замена товара на такой же или аналогичный при наличии существенный недостатков. Определяющим в данной статье есть именно понятие «существенного недостатка».

Таким является недостаток, который проявил себя после проведенного гарантийного ремонта. Только после проведения гарантийного ремонта и повторного обнаружения того же недостатка покупатель может требовать заменить товар или вернуть деньги.

Такое право действует на протяжении всего гарантийного срока, а не на протяжении лишь 14 дней.

Также, Законом предусмотрено право покупателя на написание заявление с целью получения аналогичного товара в пользование из обменного фонда магазина на время гарантийного ремонта.

Закон также предусматривает право покупателя вернуть товар надлежащего качества, который не подошел своей формой, цветом и другими индивидуальными характеристиками в течении 14 дней со дня, следующего за покупкой.

Но здесь есть условие, что такой товар не должен быть в использовании и обязан сохранить свой товарный вид. Однако, не все товары подлежат возврату. Так, Кабинет Министров Украины утвердил список товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Например, детские игрушки, аппараты для бритья, лекарственные средства. Полный список товаров можно прочитать на сайте Верховной Рады Украины.

Что касается учреждений, которые защищают права потребителей, то это, прежде всего органы исполнительной власти Украины, объединения граждан, а также суды. При нарушении продавцом или изготовителем прав потребителя, человек может обратиться в органы исполнительной власти для составления жалобы или претензии.

После рассмотрения такого документа, администрация магазина может согласиться с требованиями покупателями, или отказать. В случае, если Вы считаете такой отказ незаконным, помочь установить истину в споре поможет суд по месту Вашей регистрации (прописки).

Также, Закон предусматривает бесплатную подачу искового заявления о защите прав потребителей, в отличии от других гражданских споров.

Таким образом, Законодатель предусматривает несколько способов защиты своих законных прав и интересов. Но не стоит забывать и о том, что приобретенный товар должен быть использован по назначению и не лишним перед использованием будет ознакомиться с инструкцией по применению. Это сэкономит Вам и время, и нервные клетки.

Источник: http://garantcenter.com.ua/zakon-ukrainy-o-zashhite-prav-potrebitelej-chto-neobhodimo-znat-pri-vozniknovenii-spora/

Возврат бытовой техники – правила возврата

Кто компенсирует денежные средства при заводском браке бытовой техники?

Приобретение техники для дома – это всегда серьезное событие, сопряженное с немалыми расходами. Но оно становится еще более хлопотным, если устройство вам досталось с изъяном и его придется возвратить обратно реализатору.

Как поступить в этом случае, чтобы отстоять свои права и не потерять денежных вложений? Что необходимо знать потребителю при совершении процедуры возврата бытового оборудования? На эти и другие вопросы ответит данная публикация.

2

Возврат бытовой техники в течение 14 дней

Закон о защите прав потребителей гласит: клиент, который приобрел в точке продаж продукцию любого типа, имеет право обменять ее либо вернуть обратно в маркет в течении 14 суток с момента совершения сделки.

Исключением в этом правиле является товар относящийся к разряду сложного в техническом отношении. Но речь идет только об устройствах надлежащего соответствия, обмен и возврат которых не допускаются.

Что касается некачественных приборов, российское законодательство в большей степени защищает права клиентов.

Возврат бытовой техники надлежащего качества

Поскольку техника бытового характера относится к сложному типу, в соответствии со статьями № 18-25 ЗоЗПП, ее обмен и возврат в период двух недель возможен только в таких случаях:

  • Если приобретенное изделие оказалось с заводским браком;
  • Товар был поврежден при транспортировке в магазин;
  • Изделие было испорчен самим реализатором до его продажи.

Таким образом, сдать обратно продавцу качественное устройство только потому, что оно вам разонравилось или не подошло по каким-либо критериям у вас не не будет возможности.

Возврат сложной бытовой техники ненадлежащего качества

В основном все бытовое оборудование относится к разряду технически сложного. В перечень таких устройств, согласно Постановлению Правительства № 924 от 10.11.2011 года, вошли:

  • Газовые и электрические плиты;
  • Духовки и микроволновые печи;
  • Холодильники всех модификаций;
  • Машины для приготовления кофе;
  • Приборы кондиционирования воздуха;
  • Оборудование для стирки;
  • Агрегаты для мытья посуды.

Все вышеперечисленные приборы при выявлении в них производственного брака либо изъяна, полученного до продажи, подлежат замене либо возврату в магазин. Период, в течении которого вы имеете возможность реализовать свои потребительские права, составляет 14 дней с момента совершения покупки.

Возврат мелкой бытовой техники в магазин

Мелкое техническое оборудование, у которого обнаружился дефект, клиент имеет право вернуть обратно в салон по аналогии с возвратом крупных бытовых агрегатов. Для этого следует лично явиться в торговое предприятие и предъявить сотруднику следующие документы:

  • Товарный чек на прибор;
  • Договор приобретения, если таковой был составлен;
  • Заявление на имя руководства магазина, составленное собственноручно.

Скачать образец претензии на возврат бытовой техники

Срок возврата бытовой техники в магазин

Возврат сложных в техническом плане устройств для дома возможен только при обнаружении в них брака либо изъяна. Оформить процедуру сдачи оборудования обратно в салон допускается только в течении 14 дней после заключения соглашения купли-продажи.

Но этот срок может быть значительно продлен в таких ситуациях:

  • Если производитель установил свою гарантию на товар, в течение которой он обязуется заменить продукт либо устранить его недостаток;
  • Если брак заводской, но изготовитель не позаботился о гарантийных обязательствах для клиента – возврат возможен в течении 2-х лет после покупки. Для этого необходимо чтобы факт заводского дефекта была установлен экспертизой.

Возврат сложной бытовой техники в течение 14 дней

Процесс сдачи домашних бытовых устройств ненадлежащего ГОСТа обратно в магазин состоит из следующей последовательности действий:

1. Потребитель связывается с реализатором по телефону и сообщает о своей проблеме;

2. Устройство транспортируется в маркет вместе с упаковкой;

3. Потребитель предъявляет продавцу следующие документы:

  • Чек на приобретение;
  • Соглашение купли-продажи;
  • Свой личный паспортный документ.

4. В магазине клиент составляет заявление которое передает директору торговой организации.

Следующим шагом будет ожидание решения руководства торгового предприятия по предъявленному заявлению. По закону, реализатор обязан вернуть деньги не более чем через 10 дней.

Компенсация пенсионерам на покупку бытовой техники

Правительство Российской Федерации старается всячески поддержать социально незащищенных граждан страны. Особенно людей преклонного возраста, для которых покупка бытовой техники – это огромные денежные расходы, несоизмеримые с пенсионными выплатами.

Поэтому с 2017 года начала действовать программа согласно которой, если пенсионер приобрел необходимое оборудование, он может получить за него денежную компенсацию. Размер данных средств в каждом случае решается индивидуально органами соцзащиты.

Для получения компенсации, пожилому гражданину необходимо предъявить следующую документацию:

  • Пенсионную книжку;
  • Паспорт;
  • Чек на покупку из магазина;
  • Заявление на предоставление компенсации.

Данным видом социальной компенсации, за технику для дома первой необходимости, пенсионер имеет право воспользоваться один раз за 365 дней.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (7 4,29 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/pravila-vozvrata-bytovoj-texniki-v-magazin.html

Адвокат-online
Добавить комментарий