Куда обратиться, чтобы установить правильные показатели?

Приборы учета

Куда обратиться, чтобы установить правильные показатели?

Дает ли индивидуальный (внутриквартирный) счетчик воды экономию?

Если в доме нет ни общедомового, ни индивидуальных счетчиков, при расчете воды для жильцов действует уравнительный принцип: все жильцы платят одинаково согласно действующим тарифам и нормативам потребления. Норма водопотребления в г. Барнауле, утвержденная Администрацией города, составляет 320 литров в сутки на человека.

Это относится к жилым домам с полной степенью благоустройства. Для тех, кто, к примеру, не имеет централизованного холодного и горячего водоснабжения и канализации или пользуется водой из водоразборной колонки норматив, естественно, ниже.

Установка прибора учета – не метод водосбережения, а стимул к рациональному использованию воды, а значит – экономии Ваших собственных финансовых средств.

Установив прибор учета, Вы можете постоянно наблюдать, сколько Вы потребили, сколько должны будете заплатить, и насколько можете сократить потребление, чтобы платить меньше.

Очень часто потребители услуг спрашивают: а за сколько окупаются счетчики? Но это скорее риторический вопрос, поскольку все зависит от самого абонента, от того, насколько он готов пересмотреть свою культуру водопользования. Например, готов ли он научиться своевременно закрывать кран, отремонтировать всю сантехнику в своей квартире…

Что следует учитывать при установке счетчика?

Как только Вы приняли решение установить приборы учета воды, советуем Вам, прежде всего, провести ремонт всей сантехники у себя в квартире: заменить или отремонтировать протекающие краны, а также бачок унитаза. Из-за этих «капелек» Вы можете получить не совсем ожидаемый эффект.

Лучше сразу заменить и старые водопроводные трубы, если они прослужили Вам верой и правдой уже ни один десяток лет.

Параллельно необходимо проверить и в случае неисправности починить или заменить, а при отсутствии – установить краны, перекрывающие подачу воды в квартиру (для проведения таких работ следует обращаться в организацию, занимающуюся управлением Вашим домом), в противном случае, если окажется, что эти краны не работают, воду перекрыть не удастся и установка счетчика сорвется.

Проверить исправность этих кранов очень просто. Для этого нужно их полностью перекрыть, повернув по часовой стрелке после чего проверить, если вода в кранах на кухне и в ванной.

Если течет хотя бы по чуть-чуть, то краны нужно поменять (это может пригодиться и на будущее, в случае замены той же вышедшей из строя сантехники). Далее необходимо определиться в количестве стояков, по которым поступает вода в вашу квартиру.

К примеру, стояков может быть два (холодная и горячая вода), от которых параллельно запитаны туалет, ванная комната и кухня, а может быть и четыре (два – для кухни и два – для ванной с туалетом).

Так Вы сможете определиться с тем, сколько приборов учета Вам необходимо приобрести из расчета по одному на каждый стояк. Установку индивидуальных приборов учета лучше всего доверить специализированной организации, которая подберет и установит необходимые для пользования водосчетчики.

Покупаем приборы учета воды

Приобретая счетчик, необходимо помнить следующие основные моменты:

  1. Счетчики, прежде всего, подразделяются на промышленные и бытовые, поэтому при покупке обязательно уточните продавцам-консультантам, для каких целей вы приобретаете прибор учета;

    При выборе индивидуальных средств измерений для коммерческих расчетов, с целью определения объемов потребляемой воды в квартире, индивидуальном жилом доме, коттедже, бане, а также для нужд полива на прилегающем к дому участке приборы должны иметь диаметр условного прохода 15 мм. Приборы большего диаметра разрешается применять только при эксплуатационном расходе не менее 100 м3 в месяц.

  2. Обратите внимание на технический паспорт прибора учета. К установке разрешены только те счетчики, которые занесены в государственный реестр средств измерения. В паспорте же указан срок, до которого прибор будет соответствовать нормам точности и по истечению которого нужно будет провести его поверку (согласно ГОСТ Р 50193, метрологические поверки проводятся обязательно: для счетчиков холодной воды – каждые пять-шесть календарных лет, для счетчиков горячей – каждые четыре года).
  3. Наличие технического паспорта на прибор учета – это неотъемлемое условие при опломбировке счётчиков.
  4. Проверьте комплектацию прибора учета согласно техническому паспорту. Один из важных моментов – присоединительный комплект, который будет необходим для монтажа счетчика. Как правило, он состоит из двух штуцеров, двух гаек (с отверстиями для пломбировки) и двух прокладок.
  5. Существуют универсальные счетчики, измеряющие расход воды температурой от +5° С до +90° С, однако есть приборы учета, которые подходят только для холодной воды или только для горячей, первые соответственно измеряют расход воды температурой от +5° С до +40° С, вторые – от +40° С до +90° С.
  6. Внимание! Для того, чтобы сделать правильный выбор, лучше проконсультироваться со специалистами. Приобретать приборы учета воды рекомендуется в специализированных организациях, где продавцы-консультанты помогут произвести выбор прибора.

Кто принимает в эксплуатацию и пломбирует приборы учёта воды?

Приемка индивидуальных (квартирных) приборов учета производится водоснабжающей организацией (УК, ТСЖ, ЖСК, ЖЭУ, ПЖЭТ, организация ВКХ), либо юридическим лицом, которому водоснабжающая организация делегировала свои полномочия.

ООО «БАРНАУЛЬСКИЙ ВОДОКАНАЛ» принимает индивидуальные приборы учета в жилых помещениях у владельцев индивидуальных жилых домов, в квартирах многоквартирных домов непосредственного управления, а также в домах обслуживаемых управляющими компаниями, не имеющими собственного договора на отпуск воды и прием сточных вод с ООО «Барнаульский Водоканал», либо в случае отсутствия соответствующей службы в управляющей организации. Если же организация, занимающаяся управлением домом (УК, ТСЖ, ЖСК, ЖЭУ, ПЖЭТ и т.д.) имеет договор на услуги водоснабжения и водоотведения с Водоканалом, то и поквартирные приборы учёта пломбируются представителями этой организации.

Источник: https://barnaulvodokanal.ru/fiz-licam/pribory-ucheta/

Установка счетчиков воды: как правильно, какой выбрать?

Куда обратиться, чтобы установить правильные показатели?

Вопрос ужесточения контроля над потребляемыми ресурсами в нашей стране стоит с тех пор, как человек стал пользоваться ими централизованно.

Но сравнительно недавно люди получили возможность учитывать расход воды, газа и электричества с помощью специальных приборов – счетчиков.

На основании закона №261 «О порядке и правилах установки прибора по учету потребления горячей и холодной воды» каждый пользователь, подключенный к центральному водопроводу, обязан установить индивидуальный счетчик.

Что важно знать перед установкой

Следует понимать, что установка счетчиков воды – это важный и сложный процесс, который лучше доверить специалистам.

Так, вмонтировать прибор может любой слесарь – частник, работник водоканала или представитель управляющей компании. Главное, после монтажа необходимо зарегистрировать его в обслуживающей дом организации.

Перед тем, как заняться обустройством водосчетчика, необходимо знать некоторые нюансы, связанные с его использованием:

  • Срок службы такого прибора по инструкции составляет не более 12 лет, а на практике до 6 лет при его непрерывной работе.
  • Приобрести устройство можно самостоятельно или через ЖКХ.
  • Отказ от его использования может привести к принудительной установке счетчика с возмещением судебных издержек, указанных в требовании.

Мастер проверяет счетчик на работоспособность

Важно! Законодательство в нашей стране не предусматривает штрафы за отказ от установки счетчика на воду, но на практике граждане, использующие ресурс без прибора учета, наказывают себя сами, уплачивая большие суммы или, при невозможности оплаты, в итоге имеют немалую задолженность.

Одним из важных моментов при монтаже счетчика является его поверка. Первый раз она проводится на заводе – изготовителе, второй раз – после монтажа в систему и третий раз —  для холодной воды через 6 лет, для горячей – через 4 года.

  • Это не сложная процедура, но требующая снятия оборудования и его сканирования с помощью специальных приборов.
  • Проводится она добровольно, и никакой ЖЭК не имеет права настаивать на обязательной поверке, особенно на платной основе.
  • Вся ответственность за правильную работу устройства ложится на владельца дома.
  • После истечения поверочного срока счетчик считается недействительным и подлежит обязательной поверке или его замене.
  • При использовании устройства без проведения поверки первые 3 месяца рассчитываются по среднемесячному показателю за предыдущий год, а с 4 месяца – по нормативу.
  • Расчет работоспособности счетчика начинается с момента первой поверки с завода, а не с даты начала использования прибора.

Поверка индивидуального прибора учета потребляемой воды, в первую очередь, выгодна самому пользователю, так как можно не покупать новый аппарат, а бесплатно проверить и продлить срок службы старого.

Для чего нужна установка счетчиков воды

Использование прибора учета на воду нужно не только для фиксирования расходуемого ресурса в общедомовых, городских, региональных и государственных масштабах, но и в целях экономии коммунальных услуг, так как оплата идет за фактически использованные литры.

Также в этом случае учитывается экологическая проблема потребления чистой воды, особенно это касается крупных городов и мегаполисов.

Используя водяной счетчик, человек рано или поздно начинает задумываться о том, куда и сколько он тратит воды, какую сумму он должен выплатить и как еще можно сэкономить на потреблении ресурсов.

Что входит в стандартную установку

Монтаж счетчика воды подразумевает соблюдение определенных правил и условий:

  • Предварительный осмотр состояния труб (на старый водопровод устанавливать приборы учета не рекомендуется).
  • Монтаж производится на стояк, подающий воду в кухню и ванную комнату. При наличии разных стояков, приборы монтируются на каждый из них.
  • Водомеры идут на горячую и холодную воду отдельно.
  • Максимальное число таких устройств на 1 квартиру не должно превышать 4 штук.
  • Холодные и горячие счетчики различаются по материалу, но сейчас выпускается и универсальное оборудование.
  • Подбор водосчетчиков идет с учетом ее температуры, давления, предела чувствительности и многих других показателей.
  • После монтажа прибора его нужно опломбировать, что может сделать только та обслуживающая компания, которая имеет непосредственное отношение к дому.

Важно! Существуют случаи, когда установка водяного счетчика не представляется возможной, то есть место для монтажа находится в неисправном состоянии, что вполне может быть в старых хрущевках, или там, где ведутся другие сантехнические работы. В таких ситуациях расчеты ведутся по общим нормативам, и в интересах владельца быстрее устранить неисправности и поставить счетчик.

Сколько стоит установка водосчетчиков

Перед установкой прибора учета потребляемой воды следует знать, что в РФ существуют определенные категории граждан, стоящих на социальном учете, которые могут рассчитывать на бесплатный монтаж счетчиков, это:

  • Малоимущие семьи.
  • Недееспособные лица 1, 2 групп инвалидности.
  • Семьи с ребенком – инвалидом.
  • Участники ВОВ всех категорий.
  • Граждане, проживающие в неприватизированных (муниципальных) квартирах.

А некоторые регионы предусматривают такую услугу и для обычных граждан приватизированных квартир, ушедших на пенсию по старости.

Также существуют различные акции и скидки, которые устанавливает местное самоуправление, например, в Москве бесплатной установкой могут воспользоваться люди, получившие субсидии на оплату коммунальных услуг.

А некоторые застройщики, для привлечения клиентов, выставляют на продажу новостройки с уже установленными счетчиками.

Также, бывают случаи, когда водяной счетчик можно не ставить вообще. Это могут быть здания с небольшим потреблением электроэнергии и жилые помещения, признанные ветхими.

Здесь, в обязательном порядке следует обратиться в домоуправляющую компанию для предоставления подтверждающего документа.

При невозможности его получения нужно запросить официальный ответ или заявить в Роспотребнадзор для проведения необходимого осмотра и вынесения заключения.

В остальном, в стоимость обычного монтажа счетчика по России входит вызов мастера на дом, его работа и покупка самого прибора и сопутствующих деталей (обратные клапана, фильтры, краны и др.). Так, установка двух водосчетчиков без учета их стоимости обойдется не очень дешево:

  • В Москве – от 2600 до 4500 руб.
  • В Тюмени – от 1000 до 3000 руб ( в компании КВАНТА + установка одного счетчика обойдется вам в 450 руб. без учета выезда мастера для осмотра. )

Цены на установку очень сильно разнятся в зависимости от региона, выбранной организации, от материала водяных труб (металлопластиковые, ПВХ или железные) и количества устанавливаемых счетчиков.

Что входит в пакет документов на установку

На основании Федерального закона №261 статья 13 гласит, что все используемые энергетические ресурсы подлежат учету в обязательном порядке с применением специальных приборов. Оформление заявки на установку счетчика воды предусматривает наличие следующих документов:

  • Заявление на установку (образец есть в интернете).
  • Паспорт и копия всех страниц.
  • Документ о праве собственности жилья.
  • План объекта или техническое условие.

Монтаж водяного счетчика вы можете провести самостоятельно или с помощью любой компании установщика т.к.

данная деятельность не лицензирована, а для того чтобы опламбировать счетчик уже нужно будет составить акт приема – сдачи, который должен содержать личные данные владельца, информацию об исполнителе и технические характеристики прибора.

Документ подписывается тремя сторонами: владельцем, мастером и руководителем обслуживающей компании. Помимо акта на руках должны быть следующие бумаги:

  • Техпаспорт счетчика.
  • Свидетельство поверки.
  • Соглашение на установку.
  • Типовой договор на техобслуживание.

Весь пакет документов нужно предоставить в информационно-расчетный центр, МФЦ, домообслуживающую компанию или водоканал для регистрации данного прибора учета и начисления последующих сумм по ежемесячным показаниям на законных основаниях.

Монтаж и подготовка водяных счетчиков к работе

Все счетчики на воду можно разделить на 2 категории, для холодной воды – до +40°С и горячей – до +90°С (150°С). Также они могут быть энергонезависимые и энергозависимые, когда последние перестают работать без подачи электричества. Главным делением на категории можно считать по принципу работы таковых:

  • Тахометрические.
  • Электромагнитные.
  • Ультразвуковые.
  • Вихревые.

Так, для промышленных объектов лучше использовать 2 последних варианта, тогда как в бытовых условиях лучше применять реже электромагнитные и чаще тахометрические (крыльчатые), которые также подразделяются по способу работы: мокрые и сухие, однострунные и многоструйные. Также существуют счетчики учета с термодатчиками, которые позволяют контролировать уровень нагрева воды, когда до +50°С расчет ведется по тарифу на холодную воду. При монтаже счетчика следует учитывать 3 главных момента:

  1. Зачем нужны счетчики с импульсным выходом.

Счетчик с импульсным выходом 1/2

Чаще всего в быту используется установка многоструйных тахометрических водяных счетчиков. Такие приборы считаются более точными за счет разделения общего потока воды в трубе. Также на них устанавливаются модули с импульсным выходом, и они могут использоваться как для холодной, так и для горячей воды.

Расходомер с импульсным выходом – это простой, понятный, легкий и точный счетчик, который способен удаленно направлять показания диспетчерской службе с помощью Arduino Mega 2580 с интернет – модулем в он-лайн режиме.

Следует понимать, что подключение ардуино требует вызова специалиста It-уровня, так как управление происходит через телекоммуникационные сети.

Принцип работы импульсного счетчика заключается в применении магнита в механике самого устройства, который позволяет стрелке циферблата подавать электрический сигнал, тем самым делая миллиметровые показания более точными. Купить такой счетчик можно тут.

  1. В каких случаях требуется отключение воды.

В большинстве случаев, перед тем как поставить индивидуальные счетчики на воду в квартире или частном доме, необходимо перекрыть краны на подачу горячей и холодной воды в помещении непосредственно на то место, где будет установлен прибор.

Но стоит иметь в виду, что давление в трубах не шуточное, особенно это касается многоквартирных домов. Когда обращение на установку водосчетчика осуществляется через управляющую компанию или непосредственно через водоканал, эти организации сами занимаются вопросом отключения стояка.

При самостоятельной работе необходимо подать заявку в УК или закрыть водонапорный кран собственноручно, если существует такая возможность.

  1. Самостоятельная установка.

Если все же решено монтировать счетчик своими силами нужно обязательно иметь элементарные инженерные знания и навыки и придерживаться некоторых правил монтажа.

Для этого следует прочитать паспорт и инструкцию на счетчике, изучить схему узла (высота, наклон, вход, выход, длина), правильно соединить кран с фильтром, подобрать правильное положение устройства, полностью собрать весь узел, применив определенное количество витков и тщательно обмотать соединения герметичной лентой с использованием мастики.

При установке необходимо обратить особое внимание на порядок элементов в узле, который должен совпадать с направлением потока воды. После сборки, в любом случае, необходимо вызвать специалиста для опломбировки прибора учета и документально подтвердить его правильную работу.

Популярные модели водосчетчиков

В настоящее время существует большое разнообразие водяных счетчиков от известных производителей, как отечественного производства, так и импортного.

  • «ЭКОНОМ» отечественный прибор, устанавливается на объектах с различным потреблением воды, диаметром 15 мм, длиной 80 мм и стоит 455 – 559 руб.
  • «VALTEC» универсальный, д/у 15-20 мм, длиной 80-110 мм, с импульсным выходом и без, с повышенной чувствительностью, энергонезависим, имеет защиту от магнитов и стоит от 700 – 1650 руб.
  • «ITELMA» идет в нескольких вариантах, как универсальный, так и обычный, с повышенным рабочим ресурсом, д/у 15 мм, длиной 80-110 мм, с вертикальной и горизонтальной установкой и стоит от 850 – 4200 руб.
  • «OXTA» качественный счетчик компании «Тайпит-ИП» отечественного производства, д/у 15-20 мм, длиной 80-110 мм, в универсальном варианте с опцией «антимагнит» стоит 450 – 850 руб.
  • «METER» представляет собой отечественный прибор различной комплектации, д/у 15-20 мм, длиной 80-130 мм и стоимостью от 350 – 5500 руб. в зависимости от функциональности.
  • «Пульс» от компании «Аква-С» вполне простой и понятный, д/у 15 мм, длиной 80-110 мм, идет очень хорошего качества и с антимагнитной защитой стоимостью 600 – 750 руб.
  • «НОРМА» счетчики отечественного производителя изготовленные из латуни ЛС-59 с покрытием хромом, длинной 80-130 мм и стоимостью от 820 руб в интернет магазине КВАНТА +.
  • «Minomess» — качественные материалы изготовления и как следствие очень долгий срок службы позволяют использовать прибор, как при первичной установке, так и при замене счётчика. Отличительной особенностью модели является компактный размер, который позволяет осуществлять установку в труднодоступных местах. Стоимость данного счетчика в интернет магазине КВАНТА + начинается от 6800 руб.

Все выше перечисленные счетчики работают на температуре от +5°С до +90°С, предназначены как для бытового, так и для промышленного использования, имеют хорошее качество, одинаковый размер, идут в полиэтиленовой упаковке с полипропиленовым уплотнителем от удара и стоят на гарантии у производителя. Особенно хочется выделить универсальные счетчики татарского производителя «Бетар» с диаметром прохода бытовых приборов 15-20 мм, промышленных – 25-50 мм, стоимостью 550 – 1200 руб., имеющих высокую износостойкость, которые бывают дистанционного типа и с радиоканалом.

Делая вывод, можно отметить, что установка счетчика на воду является обязательной и выгодной процедурой для каждой семьи.

Это связано с тем, что нормативы с каждым годом только увеличиваются, расчет общего потребления воды по сравнению с индивидуальным имеет определенные отличия, а существенная экономия позволяет уменьшить коммунальные расходы в разы.

Счетчики на потребляемые ресурсы – это не просто необходимость, а основная составляющая современной жизнедеятельности человека.

Источник: https://kvanta.ru/schetchiki-dlya-vody/pravilniy-montazh-i-ustanovka

Завышенные показания счётчика воды: что делать и куда обращаться?

Куда обратиться, чтобы установить правильные показатели?
23 мая 2014 Иногда показания счётчиков превышают расход воды из-за неисправной работы измерительного прибора или несвоевременной оплаты услуг. Точная работа счётчиков горячей и холодной воды напрямую зависит от качества и напора воды в трубах.

Засорение отверстия прибора по учёту воды является основной причиной увеличения давления в трубе, что может привести к изменению показаний, хотя при этом уровень потребления воды не меняется. АиФ.

ru выяснил, по каким признакам можно определить неисправную работу счётчиков и куда обращаться, если в квитанции об уплате коммунальных платежей указана завышенная сумма оплаты за воду.

Что влияет на показание счетчика?

Есть несколько основных неисправностей счётчика, требующих его ремонта или замены.

Разгерметизация прибора

Проявляется либо в протечках жидкости, либо в запотевании стекла прибора. В случае утечки нужно закрыть все краны и записать показания счётчика воды. Через час сверить: если показания счетчика воды изменились, следует осмотреть трубы в квартире и надёжность запорных кранов. Утечка воды часто происходит вследствие неисправного состояния запорно-регулировочного крана, который не полностью перекрывает доступ воды в квартиру. Если утечка связана с кранами, необходимо затянуть соединительные муфты. Если причина утечки — трубы, необходимо вызвать сантехника и произвести необходимые ремонтные работы. Если же вы заметили запотевание стекла на счётчике, прибор нужно заменить.

Засор в трубах

На работу счётчика может повлиять качество водопроводной воды. Из-за различных примесей забивается проточная часть, и за два года приборы могут выйти из строя. Причиной появления погрешности в показаниях счётчиков является жёсткость воды. Из-за образующихся отложений в трубах вращение крыльчатки счётчика ускоряется. Для продления срока службы прибора рекомендуется установить фильтр перед счётчиком и регулярно его прочищать. Очистка фильтра производится периодически, не реже одного раза в 6 месяцев.

Поломка счётного механизма

Жидкость проходит через счётчик, слышен шум текущей воды, однако стрелочный индикатор не вращается. Счётчик учёта воды в таком случае лучше заменить на новый.

Напор воды

На показания может влиять напор воды. Максимально и минимально возможные расходы зависят от диаметра проточной части. При одинаковом диаметре трубы при большем напоре расходуется больше воды. Соответственно, счётчик будет крутиться быстрее. Поэтому сэкономить никогда не получится, если включать кран на полную мощность. Помните: за 1 минуту из полностью открытого крана вытекает 12-20 л воды.

Неправильная установка

На работу счетчика может повлиять и неправильная установка. Важно учитывать обозначения счётчика: «СВХ» — для холодной или «СГВ» — для горячей, между собой они отличаются допустимой температурой рабочей жидкости. Если поставить счётчик холодной воды на горячую, то в будущем вполне возможны протечки жидкости или неправильные показания. Счётчики горячей воды на холодную ставить можно.

Поверка

Установив счётчик, необходимо обратить внимание на межповерочный интервал — период, в течение которого характеристики прибора учёта являются гарантированными производителем. Даже если прибор не работает, даже если на него действует гарантия производителя, его характеристики могут меняться под воздействием многих причин: изменения температуры, влажности, высыхания смазки и прокладок, старения пластмассы. Обычно для счётчиков такой интервал составляет 3-6 лет.

Стоит ли заказывать поверку счётчиков воды?

Срок эксплуатации приборов учёта воды равен 10 годам, но приборы периодически нуждаются в проведении поверки. Когда нужно проверять счётчик, обычно указывается в паспорте прибора. Для приборов учёта горячей воды это 4 года, а холодной — 5-6 лет. Поверку можно провести и раньше, если вы заметили резкое увеличение количества потребления воды. В случае если счётчик вышел из строя, его нужно заменить на новый (вне зависимости от того, сколько он проработал). Ремонт приборов учёта воды не предусмотрен. Если заводская гарантия на счетчик ещё не истекла, замена производится бесплатно, в остальных случаях придётся оплатить его стоимость. Поверку должен проводить квалифицированный сантехник или мастер компании, установившей счётчики, с помощью специального оборудования. В соответствии с требованиями федерального закона № 102-ФЗ от 26 июня 2008 года «Об обеспечении единства измерений» и постановления правительства Москвы № 77-ПП, приборы учёта воды относятся к средствам измерения. А любое средство измерения подлежит обязательной поверке через определённый период времени, чтобы тот, кто его использует, и те, кто контролирует потребление ресурсов, были уверены в его показаниях.

С чем связана доплата за потребление воды?

Часто жильцы получают квитанции с космическим расходом горячей воды. Во многих случаях такой счёт за потребление воды начислен по среднему потреблению воды в связи с тем, что подошёл срок поверки счётчиков. Согласно постановлению правительства РФ от 06.05.2011 №354, в случае, если срок поверки счётчика истек, то плата за потребление воды рассчитывается исходя из среднемесячного объёма её потребления. Также жители квартир, в которых установлены счётчики, могут получить завышенный платёж, если другие жильцы, у которых нет счётчика, принесли справки на перерасчет за их временное отсутствие дома. Например, если вы поставили счетчик 15 числа, а соседи при этом подали на перерасчет с 1 по 15 число месяца по причине их отсутствия дома и предоставили соответствующую справку, то в следующем месяце ваш платёж будет завышен — именно в связи с перерасчётом. Ещё одна причина — жилец не вовремя сдал свои данные по воде, и ему начислили плату по средним показаниям квартирного счётчика за прошлые месяцы. Для точного расчёта оплаты за водоснабжение жильцам необходимо в период с 23 по 25 числа каждого месяца снять показания своих индивидуальных приборов учёта (счётчиков) и до 26 числа передать эти сведения в УК. Данная обязанность законодательно закреплена правилами предоставления коммунальных услуг (утверждены постановлением правительства РФ от 06.05.2011 г. №354), которые вступили в действие с 1 сентября 2012 года. Если вы не подавали сведения вовремя, то расчёт будет производиться по среднемесячным показаниям в течение трёх месяцев.

На каком основании перерасчёт за воду законный?

Если вы обнаружили слишком завышенные суммы в платежах за воду, то следует вызвать сотрудника Управляющей компании или Единого расчётного центра, которые обязаны провести проверку счётчика. Если обнаружат расхождения, то вам сделают перерасчёт в следующем месяце. Более того, вы вправе потребовать перерасчёта в том случае, если температура горячей воды была ниже 40 градусов. За каждые три градуса и за каждый час нарушения подачи воды вам обязаны пересчитать квитанции об оплате. При снижении температуры горячей воды ниже 40 градусов оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.

Куда обращаться?

Если вы обнаружили изменения в оплате потребления воды, а счётчик при этом исправен, обратитесь в управляющую компанию, где вам обязаны разъяснить, почему сумма в квитанции выросла. Если вам отказали в объяснении, обратитесь в Мосжилинспекцию. Кроме того, с вопросами и жалобами по поводу коммунальных платежей и расчетов по счетчикам можно обратиться в справочную службу ГУ ИС города Москвы с понедельника по пятницу с 8.00 до 20.00 по телефону (495) 539-53-53.

Также можно позвонить:

— на «горячую линию» по телефону (495) 659-15-81 (круглосуточно); — в единую службу по приему показаний квартирных счётчиков (495) 539-25-25;

— на «горячую линию» ГКУ «Центр координации ГУ ИС» (в будни с 9:00 до 12:00, с 13:00 до 17:00) по телефону (495) 664-62-91.

Аргументы и факты

Источник: http://meter.ru/ru/news/2014/05/23/pokazaniya_shetchikov/

Система KPI (Key Performance Indicator): разработка и применение показателей бизнес-процесса. Показатели эффективности

Куда обратиться, чтобы установить правильные показатели?

KPI (Key Performance Indicator) — это показатель достижения успеха в определенной деятельности или в достижении определенных целей. Можно сказать, что KPI — это количественно измеримый индикатор фактически достигнутых результатов.

На русский язык термин наиболее часто переводится как «ключевой показатель эффективности», что является не вполне корректным: эффективность характеризует соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами, а с помощью KPI можно измерять и другие параметры. Более правильным является перевод «Ключевой показатель деятельности».

KPI и BSC

Бытует заблуждение о том, что KPI имеет прямое отношение к BSC (Balanced Scorecard, Сбалансированная система показателей). Однако разработчики BSC — Нортон и Каплан — не использовали термина KPI, а использовали термин measure — «мера», «измеритель».

Между KPI и BSC присутствует скорее косвенная связь: в BSC есть перспектива «бизнес-процессы», на которой находятся цели, связанные с бизнес-процессами. Как измерители достижения этих целей часто используются показатели этих бизнес-процессов — KPI.

Наиболее актуально использование понятия KPI в. управлении бизнес-процессами: KPI являются измерителями результативности, эффективности, производительности бизнес-процессов.

Выделяются следующие виды ключевых показателей:

  1. KPI результата — сколько и какой результат произвели;
  2. KPI затрат — сколько ресурсов было затрачено;
  3. KPI функционирования — показатели выполнения бизнес-процессов (позволяет оценить соответствие процесса требуемому алгоритму его выполнения);
  4. KPI производительности — производные показатели, характеризующие соотношение между полученным результатом и временем, затраченным на его получение;
  5. KPI эффективности (показатели эффективности) — это производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата к затратам ресурсов.

При разработке показателей процесса необходимо придерживаться следующих правил:

  1. Набор показателей должен содержать минимально необходимое их количество для обеспечения полноценного управления бизнес-процессом;
  2. Каждый показатель должен быть измерим;
  3. Стоимость измерения показателя не должна превышать управленческий эффект от использования данного показателя.

Алгоритм разработки показателей бизнес-процесса

Рассмотрим виды ключевых показателей деятельности на примере процесса «Материально-техническое обеспечение» Производственной компании (рис.

 1)
Выделять показатели наиболее удобно применительно к Процессу, изображенному в нотации IDEF0, когда на рисунке представлены Входы, Выходы, Управление (правила выполнения процесса) и Механизмы (оборудование, персонал).

Ключевые показатели эффективности и показатели производительности, являясь производными, при использовании такой схемы характеризуют процесс в целом.

Рисунок 1. Процесс «Материально-техническое обеспечение»

  1. Идентифицировать процесс и его результат.

    Например,

    Процесс «Материально-техническое обеспечение» — результат «Годные товарно-материальные ценности».

  2. Идентифицировать входы-ресурсы (ресурсы, перерабатываемые за один цикл процесса) и входы-механизмы (ресурсы, обеспечивающие многократное выполнение процесса — оборудование, персонал).

    Например,

    Входы-ресурсы Процесса «Материально-техническое обеспечение»:

    • Заявки на поставку Товарно-материальных ценностей;
    • Товарно-материальные ценности (ТМЦ) — сырье и материалы, которые необходимо предоставить согласно плану закупок или по заявкам на поставку;
    • Информация о наличии и стоимости ТМЦ на рынке.

    Входы-механизмы рассматриваемого процесса:

    • Оборудование рабочих мест сотрудников отдела снабжения;
    • Сотрудники отдела снабжения.
  3. Идентифицировать входы-управления (правила и требования к выполнению процесса)

    Например, рассматриваемый процесс может регламентироваться:

    • «Инструкцией по приемке и хранению сырья, полуфабрикатов и материалов на складе»;
    • «Методикой отбора поставщиков»;
    • «Правилами заключения договора поставки сырья и материалов»;
    • «Планом закупок».
  4. Зная результат, который должен быть получен, необходимо оценить его количественно — сформировать показатели результата. Они могут быть как простыми, так и рассчитываемыми (по формуле или иным способом).

    Пример:

    KPI 1 — количество заявок на ТМЦ (товарно-материальные ценности), выполненных в срок.

    KPI 2 — % заявок на ТМЦ, выполненных в срок.

    KPI 2 = KPI 1 / Z х 100%,
    Где Z — общее количество поданных заявок на поставку ТМЦ.

    KPI 3 — % ТМЦ надлежащего качества, поступивших в производство.

    KPI 3 = А / В х 100% Где, А — количество ТМЦ надлежащего качества, поступивших в производство,

    В — общее количество ТМЦ, поступивших в производство.

  5. На основе входов процесса можно сформировать показатели затрат.

    Пример:

    KPI 4 — Затраты на приобретение ТМЦ (затраты на ресурсы).

  6. На основе механизмов процесса можно сформировать дополнительные показатели затрат.

    Пример:

    KPI 5 — Затраты на осуществление деятельности (затраты на персонал и оборудование).

  7. Правильность выполнения процесса, помимо показателей затрат на осуществление деятельности, отражают также показатели функционирования.

    Пример:

    KPI 6 — Количество срывов сроков подачи проекта бюджета в финансовое управление за год.

  8. Показатели производительности рассчитываются как соотношение полученного результата ко времени.

    Пример:

    Показателем производительности KPI 7 может служить среднее количество заявок, обработанных отделом снабжения в день.

    KPI 7 = С / r Где C — Количество обработанных заявок в месяц,

    r — Количество рабочих дней в месяце.

  9. Расчет ключевых показателей эффективности осуществляется на основе выделенных предварительно KPI результата и KPI затрат. Показатели эффективности, таким образом, выступают интегральными характеристиками деятельности.

    Пример:
    Показателем эффективности производства предприятия KPI 8 можно считать стоимость выполнения одной заявки. Этот показатель рассчитывается по следующей формуле:

    KPI 8 = KPI 5 / KPI 1 Где KPI 1 — Количество заявок на ТМЦ, выполненных в срок,

    KPI 5 — Затраты на осуществление деятельности.

По этому принципу (отношение затрат к полученному результату) можно рассчитать как показатели эффективности производства, так и показатели эффективности проектов или показатели эффективности управления.

Использование в цикле планирования и контроля

Поскольку KPI являются измерителями результата и затрат, то они могут использоваться при планировании и контроле деятельности как элементы плана.

Пример:

Показатели, значения которых могут выступать в качестве элементов плана для Отдела материально-технического обеспечения:

  • % своевременного выполнения заявок на ТМЦ — 99%;
  • % ТМЦ надлежащего качества, поступивших в производство, — 100%.

После осуществления деятельности, измеряются и фиксируются фактические значения показателей. При серьезных отклонениях фактических значений от плановых в худшую сторону необходимо провести анализ деятельности и разработать корректирующие мероприятия.

Преимущества использования системы KPI в. обычной деятельности компании: планирование и анализ деятельности осуществляются на основе тех результатов, которые нужны бизнес-системе.

Все показатели не выдуманы абстрактно, а «произошли» от процесса, который закрепляет необходимую системе деятельность.

Если же планирование происходит само по себе, в отрыве от реальной деятельности, то зачастую выбор показателей и их целевых значений не способствует достижению основных целей организации, а является произвольным и не всегда обоснованным.

Мотивация персонала

При внедрении KPI становится четкой и прозрачной система мотивации: поскольку фиксируются плановые и фактические значения, то руководителю ясно, за что и как мотивировать сотрудника. Тот, в свою очередь, хорошо понимает, при каких условиях и какое вознаграждение он получит, а за что его ожидает взыскание.

Пример:

Начальник отдела снабжения:

  • Премируется за успешное достижение запланированных показателей эффективности и результативности;
  • Депремируется за невыполнение показателей деятельности (срыв сроков сдачи проекта бюджета в финансовое управление);

Таким образом, благодаря системе KPI компания вознаграждает сотрудника за получение нужных ей результатов, а сотрудник заинтересован в получении результатов наравне с компанией.

Источник: https://www.businessstudio.ru/articles/article/sistema_kpi_key_performance_indicator_razrabotka_i/

Что делать, если вы получили неправильный счет за электроэнергию: советы эксперта

Куда обратиться, чтобы установить правильные показатели?

— Как теперь происходит процесс начисления платы за электроэнергию?

— Для бытовых потребителей практически ничего не изменилось. Переход на новую модель рынка электроэнергии построен так, чтобы бытовые потребители этого даже не заметили. Ну, или неудобства будут минимальными. Поэтому, если показания счетчика были переданы в первых числах месяца, начисление платы пройдет корректно и вовремя.

— Допустим, по каким-то причинам человек не подал вовремя показания счетчиков. В полученной платежке сумма к оплате не совпадает с реальным объемом потребленной энергии. Что в этом случае делать?

— Если мы в начале месяца не получили ни по одному из каналов коммуникации никаких показаний, плата начисляется по средним за последние месяцы показателям потребления. Естественно, они могут не совпадать с реальными показаниями счетчика.

Самый простой способ скорректировать полученный счет — это зарегистрироваться на сайте поставщика электроэнергии, зайти в «личный кабинет» и внести реальные показания.

В результате средний показатель будет скорректирован и станет максимально близким к реальному объему потребления.

Подчеркну, показания можно передать, связавшись с операторами контакт-центра удобным способом: позвонив, отправив сообщение по электронной почте или на страницу в .

— Давайте уточним. Человеку, который вовремя не подал показания счетчика, пришел счет на 200 гривен, а по текущим показаниям сумма выходит 150 гривен…

— Тогда он в своем «личном кабинете» вносит фактические показания прибора учета, формирует себе новый счет и оплачивает уже его. Сейчас такая возможность есть. Однако нужно учесть: если показания, которые человек вносит в «личном кабинете», каким-то образом не совпадают с показаниями, снятыми контролерами или ранее оплаченными, тогда совершить такую операцию не удастся.

— Другая ситуация. Человек уехал на несколько месяцев, энергию не потреблял, показания не подавал, счета не оплачивал. Вернувшись домой обнаружил, что ему начисляли по среднему — по 200 гривен в месяц. За три месяца накопилось 600 гривен. Что делать? Нужно ли рассчитываться, фактически переплачивая?

— Я бы рекомендовал для начала внести фактические показания счетчика. Идеальный вариант — скорректировать показания и получить счет за фактически потребленную электроэнергию. Не нужно сразу бежать и платить 600 гривен за энергию, которую вы не расходовали. Тем более что после внесения реальных показаний счетчика все дальнейшие начисления будут более корректными.

— Что изменилось в оплате для людей, чьи квартиры оборудованы зонными счетчиками?

— Для таких бытовых потребителей не изменилось абсолютно ничего. Все нормы и тарифы для зонных счетчиков, используемых населением, остались прежними. То есть при двузонном учете с 23:00 до 07:00 электроэнергия для бытовых потребителей обходится в два раза дешевле.

— Куда обращаться людям, если они все же не согласны с цифрами, указанными в платежке?

— Есть несколько способов решить проблему. Первый — посетить на сайте «личный кабинет» и проверить информацию. Клиент может скорректировать показания самостоятельно. Однако представители оператора системы распределения проводят так называемое контрольное снятие, результаты которого передают нам.

Для того чтобы изменить показания, которые уже были сняты контролером оператора системы распределения, необходимо провести еще одно контрольное снятие.

Для этого клиент может обратиться к нам через контакт-центр или центры обслуживания клиентов, после чего мы формируем заявку и передаем ее сетевой компании.

Кто теперь должен ремонтировать электропроводку

— Как будет проводиться ремонт и замена электросчетчиков?

— Как я ранее уже говорил, эксплуатацией сетей и оборудования занимается распределительная компания. Именно к ней нужно обращаться, если произошла поломка счетчика.

— А как быть с ремонтом или заменой электропроводки в квартире либо внутри многоэтажного дома?

— Важно понимать, что распределительная компания занимается обслуживанием своих сетей, подведенных вплоть до электрощитовой многоквартирного дома, ну и приборов учета.

За электропроводку внутри самого дома отвечает организация, обслуживающая здание. Это может быть управляющая компания, ОСМД, ЖБК и так далее. Все такие работы должны выполняться профессиональными электриками на коммерческой основе.

А ремонт проводки внутри квартиры — задача самих владельцев жилья.

— «Киевские энергетические услуги» предоставляет клиентам дополнительные услуги, помимо поставки электроэнергии, и какие именно?

— Мы консультируем клиентов по вопросам потребления электроэнергии, а также оказываем услуги по увеличению энергоэффективности. На сегодняшний день мы предлагаем энергоэффективные наборы «Розумний WATT» — для тех, кто хочет уменьшить семейные расходы на электроэнергию до 50%. В наборы входят двузонные счетчики с услугой их быстрой установки «под ключ».

С помощью таких счетчиков можно платить вдвое меньше за электроэнергию с 23:00 до 07:00. В набор также входят энергоэффективные LED-лампы, которые потребляют в девять раз меньше электричества, чем стандартные лампы накаливания.

А «умные» розетки из набора можно запрограммировать на включение и выключение электроприборов в определенное время, например, ночью, когда электроэнергия для населения вдвое дешевле.

Такой пакет выгоден не только финансово, но и процедурно. Ведь самостоятельная замена счетчика имеет ряд сложностей. При покупке счетчика в магазине вам нужно его параметризировать, то есть запрограммировать на две или три тарифные зоны.

Для этого со счетчиком нужно обратиться к оператору системы. Далее необходимо его установить. Для этого надо подать заявку на выполнение таких работ и ждать мастера. И ведь на каждом этапе нужно платить. Поэтому пакетное решение экономит не только деньги, но и время.

Это самый простой пример внедрения энергоэффективности.

— Какова сейчас ситуация с задолженностью потребителей за электроэнергию и как эта проблема решается?

— Учитывая то, что наша компания только начала работать на рынке, по состоянию на 1 января 2019 года у потребителей перед нами нет абсолютно никакой задолженности. Мы начинаем сотрудничество с чистого листа. Если у клиента есть долг за 2018 год перед предыдущим поставщиком, необходимо погасить его по реквизитам предыдущего поставщика.

— Какие санкции могут применяться к должникам, например, штрафы, пеня?

— В рамках договора, который заключен с потребителем, мы имеем право начислять должникам пеню, но мы эту меру воздействия пока не применяем. Можем добиваться взыскания задолженности в судебном порядке. Можем расторгнуть договор, что автоматически приведет к отключению абоненту электроэнергии.

Как будут отключать электроэнергию должникам

— В случае отключения и в условиях отсутствия других поставщиков у человека ведь не будет возможности получать электроэнергию, во всяком случае до погашения задолженности…

— То, что потребитель имеет право на универсальную услугу, не лишает его права на выбор другого поставщика.

Кроме того, есть так называемый поставщик последней надежды, который предоставляет услуги в случае, если потребитель не выбрал электропоставщика, в том числе после расторжения (прекращения) договора с предыдущим поставщиком. Это государственное предприятие «Укринтерэнерго».

Оно обеспечивает гарантированную поставку электроэнергии с момента прекращения поставок электрической энергии предыдущей компанией. Договор поставки электрической энергии между поставщиком «последней надежды» и потребителем считается заключенным с начала фактической поставки электрической энергии такому потребителю.

Данная поставка не может превышать 90 дней, после — прекращение электроснабжения потребителя. Но граждане должны учитывать, что тарифы «поставщика последней надежды» выше, чем у других, не говоря уже о регулируемом государством тарифе для населения.

— То есть через пару лет на рынке появится больше поставщиков услуг, и люди смогут выбирать, у кого покупать электроэнергию.

— Смогут. Но все эти компании будут продавать энергию по коммерческой, рыночной цене. Реализацией электроэнергии населению по фиксированной, более низкой, цене, по установленному тарифу в каждом регионе занимается только одна компания, имеющая статус поставщика универсальной услуги.

— Куда можно пожаловаться на некачественные услуги, если возникают перепады напряжения, сгорает бытовая техника?

— Качество технических параметров электроэнергии — это зона ответственности оператора системы распределения. Но только до щитовой дома. Проблемами с внутридомовой электросетью занимаются балансодержатели дома, владельцы жилья, ОСМД.

Подводя итог, хочу подчеркнуть, что наша цель — сделать для всех клиентов потребление электроэнергии полностью комфортным. Мы хотим максимально сократить необходимость прямого контакта с клиентами, чтобы людям не нужно было куда-то идти, стоять в очередях.

Мы предоставляем весь спектр механизмов для решения вопросов удаленно, с помощью «личного кабинета», социальной сети, звонка в контактный центр.

Минимизация необходимости прямого общения поставщика с потребителем за счет различных дистанционных каналов взаимодействия — это путь, по которому давно идет весь цивилизованный мир.

Хочу отметить, что ежедневно с 7 утра до 21 вечера клиенты могут решить свои вопросы с контакт-центром «Киевских энергетических услуг», связавшись с ними через страницу компании в  и с помощью формы обратной связи в «личном кабинете», отправив электронное письмо на [email protected] или позвонив по номерам (044 / 067 / 066) 277−18−18. Все эти обращения поступают в единый контакт-центр, поэтому можно не переживать, что вопрос останется без ответа. То есть люди могут передать показания счетчика, уточнить необходимую информацию, задать все вопросы любым из этих способов, — подытожил Виктор Мельников.

Стоит напомнить, что в Украине недавно изменились суммы платы за газ для людей, чьи квартиры не оборудованы газовыми счетчиками. Дело в том, что Кабинет министров изменил нормы потребления голубого топлива, которые ранее были завышены по решению суда.

Читайте нас в Telegram-канале, и

Источник: https://fakty.ua/296461-chto-delat-esli-vy-poluchili-nepravilnyj-schet-za-elektroenergiyu-sovety-eksperta

Адвокат-online
Добавить комментарий