Меня не устроило вложение товара из интернет магазина

Замена или возврат товара

Меня не устроило вложение товара из интернет магазина
Ответ:

Изделие входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. Поэтому по общему правилу вернуть его нельзя. Покупатель мог уточнить все свойства товара, которые его интересовали у продавца. И если бы продавец ввел в заблуждение, то тогда это можно было бы считать нарушением законодательства.

Однако если продавец сообщил, что “если не подойдет, то можно вернуть”, то тут покупателю были сообщены совершенно определенные условия. Можно опираться на этот факт, особенно, если есть свидетели.

Нужно письменно обратиться к продавцу. В случае, если есть доказательства (свидетели, информация на чеке, реклама) того, что согласно условиям продажи эти часы можно было вернуть, если не подошли, можно обращаться в суд, для компенсации ущерба, вызванного неправильной информацией об условиях покупки (возврата) товара.

Вскрыт пакетик для болтика. Поэтому не меняют кронштейн. Прав ли продавец? 31.01.2019 – Астрахань Вопрос:

Здравствуйте, я приобрела кронштейн НАТА-Н-00118631 (600*500) в магазине Samsung г. Астрахани (ул.Боевая, 25а). Но он мне не подошел. Я бы хотела произвести обмен или возврат денежных средств.

Но мне отказали в обмене или возврате из-за вскрытия пакетика для болтика. Но товар не поврежден. Имеются все акты принятия и получения, а также чек на товар. В 14 рабочих дней, как прописано в чеке, я уложилась, но денежные средства мне не вернули.

Подскажите, пожалуйста, как я могу вернуть свои деньги?

Ответ:

Согласно ст.

25 закона “О защите прав потребителей” возврат товара возможен “если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки”.

В данном случае вскрытие пакетика для болтика может трактоваться, что товар все же был в употреблении. Здесь решение спорное, однако есть вероятность, что суд может встать на сторону продавца.

Согласимся с вами, что данный подход сложно назвать клиентоориентированным, и если это фирменный магазин такой известной компании как Samsung, то можно рекомендовать письменно обратиться со своими требованиями к продавцу в магазин, а копию обращения направить в центральное представительство компании Samsung.

Прислали не тот товар. Что делать? 31.01.2019 – Хохлома, Ковернинский р-н, Нижегородская обл. Вопрос:

Куда и как обратиться по поводу товара, который не соответствует заказанному товару. Писала на электронный адрес отправителя, ответ был, что в течениие 7-ми дней ответят. Но прошел месяц, ни ответа, ни возврата денег, никаких действий не делают. Что в таком случае делать?

Ответ:

В случае, если был прислан “не тот” товар, то нужно было отказаться от его приема. Если он был прислан по почте, то можно было с представителями отделения почты составить соответствующий акт. Если этого не произошло, то доказать, что был получен “не тот” товар может быть проблематичным.

Но в любом случае, можно вернуть продавцу товар надлежащего качества в течение 7-ми дней (при дистанционном способе покупки). Поэтому, если Ваше обращение зафиксировано, есть переписка и полученные ответы, то продавец обязан принять товар и вернуть деньги. 

В случае если продавец отказывается – можно обращаться в суд.

20.01.2019 – Новокузнецк Вопрос:

Здравствуйте. В телефоне сломался динамик, я отнесла его в сервисный центр, так как телефон был на гарантии. Мне позвонили и сказали что динамик они сделать не могут и готовы вернуть деньги, но только после того, как я заплачу за сенсорный экран, так как экран был сломан до поломки динамика .

Я им сказала, чтобы мне вернули деньги или заменили телефон, потому что у меня нет денег на новый телефон и трещина на экране мне не мешает и раз вы не можете сделать телефон, значит верните мне полную стоимость товара или замените мне телефон на аналогичный.

Скажите пожалуйста, кто прав в этой ситуации? Я должна платить за сенсор для того, чтобы они мне вернули деньги? Что самое интересное в этой ситуации, телефон стоит 4800, я должна заплатить 1800 в сервисный центр за сенсор а затем они мне дают документы на возврат денег в магазине и магазин мне отдаст стоимость телефона 4800. Кто прав ?

Ответ:

Согласно ст.

18 закона “О защите прав потребителей”, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар с недостатками суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки. Это относится и к технически сложным товарам, если недостаток является неустранимым.

Законодатель не предусматривает ни оговорок, ни встречных требования от продавца (за исключением передать ему некачественный товар).

В вашей ситуации можно обращаться в суд.

18.01.2019 – Челябинск Вопрос:

Добрый день. Покупал материнскую плату и процессор, они не подошли либо были бракованы, вернул в этот же день, деньги не отдали,сказали ждать месяц, дали трек отслеживания вот уже 8 дней товар висит в магазине и не двигается. Что делать в данной ситуации? Как вернуть деньги?

Ответ: Согласно ст. 22 закона “О защите прав потребителей”, продавец обязан вернуть деньги в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. “Двигается” или “не двигается” товар, находящийся у продавца – это внутреннее дело продавца, которое не должно влиять на соблюдение норм законодательства.

За просрочку возврата денежных средств, согласно ст. 23 закона “О защите прав потребителей” продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента от цены товара.

Разошелся шов на зимних ботинках. Что делать? 17.01.2019 – Москва Вопрос:

Купил в магазине зимние ботинки. На второй день носки разошелся шов. Придя в магазин – получил отказ, сказали, что видимо за что-то зацепился и порвал. Но на ботинке видно, что разошелся именно шов. Что делать?

Ответ:

Если есть основания полагать, что речь идет о браке, то необходимо письменно обратиться к продавцу с требованием замены, возврата денег или устранения недостатка (ст. 18 закона “О защите прав потребителей”).

Если продавец отказывается принять заявление и оставить отметку о приеме на копии заявления, то нужно отправить заявление по почте (ценное письмо с описью вложения).

Если будет отказ или не будет ответа – можно обращаться в суд. 

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества. В случае спора о причинах возникновения недостатка необходимо провести экспертизу за свой счет (ст. 18 закона “О защите прав потребителей”).  Если продавец откажет потребителю или проигнорирует его требование, эту экспертизу назначит суд.

Шапка мала. Продавец деньги не возвращает 12.12.2018 – Хабаровск Вопрос:

В субботу купил шапку. Оказалась мала. Сегодня пришёл поменять или сдать. При мне растянули точно такую же шапку, я отказался менять, на что мне сказали: “Иди подавай в суд, я деньги никому не возвращаю”.

(Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей” шапка входит в перечень товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых возможен в течение четырнадцати дней при условии, если она не подошла по форме, фасону, размеру или цвету).

У хозяина-продавца нет ни печатей, ни приходно-кассовых!!! https://youtu.be/hWqFcdGOHZ4

Ответ:

Согласно ст.

25 закона “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества (или возврат, в случае отсутствия у продавца нужного товара). Однако необходимо, чтобы товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Нужно письменно обратиться к продавцу с указанием требований.

Заявление нужно подготовить в двух экземплярах, так, чтобы один экземпляр с отметкой о приеме остался у потребителя. Если продавец отказывается принять заявление, то заявление нужно отправить по почте с описью вложения.

В случае отказа в требованиях или в случае отсутствия реакции со стороны продавца, можно обращаться в суд. Обязательно нужно указать, что потребителю отказали в выдаче чека или документов, подтверждающих продажу.

По поводу того, что продавец не выдает чеки или документы, подтверждающие продажу товаров, нужно обратиться в администрацию торговой площадки или в администрацию территориального образования (на чьей территории осуществляется торговля). Также крайне желательно отправить письмо в территориальный налоговый орган (как правило, это можно сделать через сайт).

Телефон оказался подделкой. Адреса нет. Куда обратиться? 12.12.2018 – Уфа Вопрос:

Купили телефон, оказался китайской подделкой. Теперь незнаем, как вернуть его. Адреса нет, написано “До востребования”. Куда обратиться?

Ответ:

Если товар покупался через Интернет, необходимо обратиться на сайт продавца и воспользоваться контактами на сайте. Также необходимо помнить, что почтовые отправления не принимаются без указания обратного адреса.

Поэтому нужно обратиться в почтовое отделение и уточнить адрес отправителя или получить разъяснение по поводу его отсутствия. Если с продавцом не удается связаться, то можно обратиться в полицию по факту мошенничества.

Источник: http://spros-online.ru/yuridicheskaya-konsultaciya/zamena-ili-vozvrat-tovara

Продажа детской одежды. Создать и открыть интернет магазин детской одежды в Украине бесплатно на платформе Хорошоп

Меня не устроило вложение товара из интернет магазина

Мы взяли интервью у владельца интернет-магазина Сундучок. Сергей Компанец рассказал о сложности в создании интернет-магазина, продвижении и успехах проекта.

Как пришла идея создать интернет-магазин? 

Долгое время меня мучила мысль об открытии своего дела. Обдумав разные варианты и последовательно отбросив все, на что не хватало денег я остановился на идее создания магазина детской одежды.

Изначально хотел создать офлайн магазин, но затраты на аренду помещения в хорошем месте были неподъемные. Поэтому решил открыть интернет-магазин. Правда не учел одну важную деталь – затраты на продвижение магазина.

В начале пути я имел об этом очень смутное представление. 

Много наших клиентов уже активно начали продавать свои товары на маркетплейсе Розетка.
Не знаете с чего начать свои продажи? Прочийте о том, как нужно продавать на Розетке.

Какие вложения понадобились на этапе старта?

Примерная стоимость создания интернет-магазина на тот момент была 1000 у.е. Немного промониторив рынок и проведя пару встреч я остановился на студии, которая разработала сайт для моего знакомого. Сейчас я понимаю что цена разработки была немного завышена, но на тот момент меня все устроило. Кроме этого еще понадобилось 3000 у.е на закупку товара.

Как проходил процесс создания сайта и были ли какие-то сложности? 

Первая версия интернет-магазина была разработана на OpenCart. У меня было мало опыта, поэтому я особо не выбирал, взял то, что мне продали. Разработка проходила долго и мучительно. Первый вариант магазина не прижился, пришлось делать все заново. Всего потребовалось около 5-6 месяцев чтобы запустить магазин. Это неоправданно долго.

Потом началась вся прелесть работы с платформой которая не приспособлена для SEO. Практически все пришлось дорабатывать вручную: ЧПУ, шаблоны метатегов, фильтры, мультиязычность, мобильная версия и т.д. На эти доработки мы потратили в несколько раз больше, чем на само создание интернет-магазина. Как я потом узнал, в Хорошопе все это уже  есть и дорабатывать ничего не надо.

Со временем пришло понимание что нужно менять платформу на что-то более функциональное и заточенное под коммерцию. Первоначально выбор пал на 1С-Битрикс, я даже несколько раз ходил на их семинары и слушал какая крутая у них система. Возможно, так и есть, но перейти на Битрикс, я так и не успел, потому что узнал про Хорошоп. 

После тестирования демо-версии, мы решили сначала создать небольшой нишевый магазинчик на базе одного из разделов основного сайта. Выбрали пакет «Старт» за 10000 грн., наполнили магазин товарами и через 2-3 недели со дня аванса магазин был запущен на хостинге.  

Мы решили попробовать продвигать магазин собственными силами, не привлекая SEO-специалистов, и заодно проверить действительно ли Хорошоп так хорош для продвижения, как об этом говорят  Для сайта мы написали тексты, проставили метатеги, закупили 5-6 ссылок и немного поработали в направлении крауд-маркетинга.. Мы запустились совсем недавно, но уже сейчас магазин демонстрирует положительную динамику роста.

После такого удачного эксперимента решили переводить и основной магазин на Хорошоп, но выбрали уже пакет «Супер». Сейчас проводим финальные настройки и начинаем оптимизацию, так как переезд немного нарушил структуру сайта и необходимо все проанализировать и проставить редиректы.

Ищите современный шаблон для своего интернет-магазина. Подберем и настроим шаблон под вас!
Кликнув по ссылке, вы сможете выбрать шаблон для интернет магазина на платформе Хорошоп.

Сколько человек было в команде на момент создания и сколько сейчас?

Запускали 2 человека, со временем вышли на оптимальное число сотрудников – 4 человека. Я отвечаю за технические вопросы, стратегию и развитие, 2 человека занимаются наполнением сайта и обработкой заказов, курьер доставляет покупки. 

Как устроена автоматизация внутренних процессов?

Пока справляемся без особой автоматизации, количество входящих заявок позволяет все обрабатывать вручную с помощью таблиц Excel. Настройка сторонних сервисов и их интеграция с сайтом есть в наших планах но пока есть более насущные проблемы.

Какие каналы продвижение используете и какова их эффективность?

Изначально мы делали упор на SEO и рекламу в AdWords, до сих пор это два основных канала продаж. Если с органическим поиском не всегда все гладко, то с рекламой проблем не возникает. За это время накопился личный опыт в рекламных кампаниях, дополнительно помогли специализированные курсы. Со временем подключили прайс агрегатор Hotline, который приносит свою долю прибыли.

Яндекс Директ почему-то «не пошел», аналитика показывает убыточность рекламных кампаний. Несколько месяцев оптимизации и настроек не принесли результатов, поэтому через Директ рекламу не пускали. А после введения санкций против Яндекса отложили этот канал совсем. 

Какая у вас конверсия и что вы делаете для улучшения этого показателя? 

Конверсия колеблется в пределах 1-1,5%,  что по оценкам некоторых специалистов довольно неплохо, хотя кто-то считает, что это мало. После перехода на Хорошоп конверсия выросла до 2,2%, что не может не радовать. Мы постоянно работаем над увеличением этого показателя: упрощаем процедуру заказа товара, «дожимаем» клиента через ремаркетинг, дорабатываем элементы дизайна.

Как растет проект со временем?

В среднем проект растет в 2 раза за год. Не могу сказать что это рекордные показатели роста, но хоть какие-то шаги в развитии мы делаем правильно, несмотря на все ошибки. 

С какими трудностями сталкиваетесь чаще всего и как их решаете? 

Одна их самых больших проблем – найти хороших специалистов для выполнения задач. Например, практически все время существования магазина мы пытаемся выбрать надежную SEO-компанию. К сожалению, пока наши поиски не увенчались успехом.

Большинство компаний стремятся поскорее выбить бюджет на 4-5 месяцев, а потом будь что будет. Некоторые даже не могут нормально объяснить что они собираются делать с сайтом, большинство ответов сводится к «будем делать что-то важное, а вы главное вовремя перечисляйте деньги».

Грустно когда обращаешься в именитые компании, которые у всех на слуху и получаешь такой ответ.  

Какие у вас планы на развитие?

Планируем расширить ассортимент магазина новыми разделами и открыть офлайн магазин, чтобы повысить «стрессоустойчивость» бизнеса и немного уменьшить зависимость от интернет-продаж. Конечно это стратегические планы, ближайшая перспектива – отлаживание внутренних процессов и увеличение продаж. 

Что посоветуете молодым предпринимателям?

Перед началом своего дела максимально изучите направление своей деятельности. Прочитайте все, что можно найти по этой тематике. От ошибок это вас не убережет, но позволит минимизировать ущерб.  Если необходимо приобрести «основные фонды» , будь то сайт или машинка для заваривания кофе, покупайте сразу хорошую вещь, не стоит экономить на фундаменте своего бизнеса. 

Если бы я при старте сразу создал магазин на хорошей коммерческой платформе, то затраты на доработку и продвижение были бы в разы меньше, а годовой прирост доходов – больше.

Источник: https://horoshop.ua/blog/intervu-s-vladeltsem-internet-magazina-sunduchok/

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней. Возврат товара надлежащего качества

Меня не устроило вложение товара из интернет магазина

Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней. Причем в счет дней не включается первый день покупки.

На каких основаниях можно вернуть товар?

В законе определены эти основания (ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  1. товар не подошел по форме,
  2. товар не подошел по габаритам,
  3.  товар не подошел по фасону,
  4.  товар не подошел расцветке,
  5.  товар не подошел размеру,
  6. товар не подошел по комплектации.

Порядок возврата товара надлежащего качества

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар.

2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара).

3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу.

По этой ссылке можете скачать образец претензии.

При каких условиях можно вернуть товар или деньги

В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия:

1. Товар не был в употреблении.

2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Какой товар все же можно возвратить?

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

Источник: https://yuristprav.ru/kakojj-tovar-ne-podlezhit-vozvratu-v-techenii-14-dnejj-vozvrat-tovara-nadlezhashhego-kachestva

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Меня не устроило вложение товара из интернет магазина

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Wildberries имеет рейтинг

Меня не устроило вложение товара из интернет магазина

Все верно, я живу зарубежом и указала номер родителей. Спасибо за решенную проблему!

Ответить Рады были помочь! Приносим извинения за длительное ожидание решения вашего вопроса и благодарим Вас, что вы с нами, даже когда находитесь за рубежом. Читать еще 2 отзывов о Wildberries

Заказали 2 квадрокоптера, один сыну в подарок на др, другой попросили друзья им заказать, сами приехать на псв не смогли, попросили сестру, все коробки были запечатаны, даже с опломбировкой, не вскрывать, она и не стала их там вскрывать, привезла нам домой, сразу вскрыли, в итоге в одной коробке товара не оказалось, что делать в таких случаях, очень обидно, уже давно являемся клиентами, но такого ещё не было

Ответить Добрый день. При доставке всех товаров , а технически-сложных – особенно, мы просим наших покупателей проверить товар на целостность, комплектацию, наличие дефектов и работоспособность в момент получения, при сотруднике, чтобы при обнаружении дефекта отказаться от товара сразу. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально.В этой ситуации мы можем порекомендовать вам оформить заявку в разделе личного кабинета «Обратная связь», «Проверка товара», «Возврат брака после оплаты», приложив необходимые фотографии и описав ситуацию подробно в комментарии. Заявка будет рассмотрена в течении 5 рабочих дней. При ее одобрении вы сможете вернуть товар, а денежные средства буду вам возвращены.

Для более детальной проверки по возникшей ситуации, кроме оформления заявки в личном кабинете, уточните, пожалуйста, номер заказа, для идентификации.

Вайлдберриз вообще оболдел. Товар присылают не пойми какой ещё и доставка платная. Т. К учитывают выкуп. Извините как я могу заказать именно то что мне подойдёт не видя товар, иногда на фото одно а в реале другое и почему я должна после этого платить за доставку.

Люди все разные и у всех могут быть свои проблемные места, бывают нестандартные фигуры и получается, что я могу заказать 5 вещей и из них взять только 2 и получится что из за этого доставка платная.

Ладно бы пришёл померил увидил и заказал для Себя вещь ато не видя не Трогая кота в мешке Заказывая по мнению магазина я должна купить. Миллионами ворочают и все мало. Последний раз когда я что то заказывала в этом магазине.

Седня пришло 7 вещей из них ни одной не подошло а за доставку отдай так зачем мне такой магазин(((( дамочки с идеальной фигурой могут приобрести себе в магазине, получается магазин не для таких как мы с проблемной фигурой.

Ответить Здравствуйте, Юлия.В нашем интернет-магазине огромный ассортимент товаров, публикуются все отзывы о товарах, есть размерные сетки, составленные на основе информации от производителя, есть возможность задать вопрос представителю бренда и множество других полезных функций, как раз для того, чтобы как можно лучше подобрать товар для заказа. Но и при этом, как Вы справедливо заметили, есть шанс, что товар просто не сядет так как надо. Именно поэтому доставка может стать платной в пункт самовывоза только при проценте выкупа менее 20%. Что эта цифра значит на самом деле? Что в течение последнего полугода Вы выкупали товаров на сумму менее 20% от той. которой заказывали. То есть мы по прежнему говорим нашим покупателям: “Конечно! Заказывайте несколько товаров на выбор! Приобретайте только то, что Вам действительно подошло и понравилось!”. А если вдруг отказать от товара пришлось по причине несоответствия или дефекта, то достаточно просто оформить заявку на проверку товара в личном кабинете (раздел “Проверка товара”) и если она будет одобрена (а это происходит в большинстве случаев. если несоответствие или дефект действительно есть и заявка оформлена корректно), то товар будет исключен из расчета процента выкупа и не будет влиять на условия сотрудничества.Но даже если при всем при этом процент выкупа опустился ниже 20%, достаточно просто продолжить оформлять заказы и покупать товары и когда процент станет 20% или более доставка снова станет бесплатной!

Также хотим обратить внимание, что иногда доставка может стать платной и при высоком проценте выкупа. Это как правило обусловлено высокой загруженностью доставки курьером в районе клиента или выбранного пункта самовывоза.

В обоих случаях рядом как правило есть пункт с меньшей загруженностью и доставку туда бесплатная.

Надеемся, Вы все-таки останетесь с нами, ведь мы действительно постоянно работаем над тем, чтобы процесс покупок был максимально простым и удобным.

Очень нравился ваш магазин. Заказывала практически каждую неделю, а то и каждый день, если срочно надо. Познакомила с Валдберисом почти всех родственников, друзей и знакомых.

Это же удобно и быстро, не нужно выделять время для ходьбы по магазинам, а дома в свободное время спокойненько открыл сайт , заказал нужные вещи, подождал немножко и получил в одном месте в пункте самовывоза через 2-5-9 дней, ну максимум через 12 в зависимости от удаленности склада(если очень нужная вещь, то можно чуток и подождать). Все было прекрасно.

Вы открыли несколько точек выдачи, стало еще удобнее и ближе к дому. Заказывать стала чаще и уже на бОльшие суммы: заказал- посмотрел-чуть подождал-померил-оплатил. Девочки на выдаче все вежливые, приятно общаться. НО в последние два месяца ооочень сильно стали задерживать доставку во Владивосток. Это просто невозможно! Ну ладно на день-два! Задержки сейчас на 5-7-8 и т.д.

дней! Итого вещь ждешь не 5 – 7 дней , а 2-2,5 недели, а то и дольше. Много раз уже подвели с доставкой, расчитываешь к определенному дню плюс прикидываешь погрешность несколько дней на задержку, в итоге получаешь гораааздо позже, когда уже и не надо. Почему так сильно стали задерживать? Уже не хочется и порой заказывать, быстрее съездить по магазинам и купить нужное.

Покупала у вас от косметики-химии- взрослой и детской одежды до ювелирки, за этот год на солидную сумму , планировала и дальше покупать, но с такими задержками….. Очень жаль….
Если можно объясните пожалуйста почему такие задержки и планируете ли исправить ситуацию?

Ответить Добрый день.
Приносим извинения за задержку доставки. При оформлении заказа в «Корзине» указывается ориентировочная дата доставки и это означает, что заказ может поступить немного раньше или немного позже указанной даты. Но Вы правы, при этом задержка не должна превышать нескольких дней. Действительно, сейчас есть задержки доставки заказов во Владивосток, и мы работаем над тем, чтобы ориентировочные сроки доставки максимально приблизить к реальным срокам поступления. Задержки связаны с изменением погодных условий и вынужденными изменениями логистики. Наши специалисты постоянно отслеживают доставку товаров по таким направлениям и делают все возможное. чтобы товары поступали максимально быстро. Назовите, пожалуйста, номер любого недавно оформленного заказа, чтобы мы проверили актуальность сроков доставки.

С Вайлдберриз в отношениях давно. Процент выкупа обычно колебался в рамках 30-40%. По мелочи (нижнее белье, косметика, игрушки,трикотаж) обычно выкупала, если не брак, конечно. К вещами от нескольких тысяч уже более придирчивое требование.

Часто не совпадают ожидание/реальность. Это нормально. И вот гений маркетинга придумал платную доставку для недобросовестных покупателей. Персоналу з/п то хоть повысили? Хорошо. Я готова заплатить сверх стоимости товара 200 руб в зависимости от цены.

Конечно товар ниже 1000 руб уже заказывать не буду. Хотя доставка включена в стоимость. Но почему покупатель должен платить лишь за право делать заказ, если ничего не подошло? По сути за воздух? На прежних условиях магазин вошел в список Форбс.

Неужели мало стало? Надеюсь это тестовый режим. А пока делаю паузу в отношениях.

Ответить Здравствуйте. Оплата производится не за воздух, а за доставку выбранных товаров. Да, бывает так, что ни один из заказанных товаров не подошел, но тем ни менее все эти товары были доставлены и отправлены обратно. В случае платной доставки, Вы можете заказать сразу несколько нужных товаров, это позволит выкупить большее количество товаров, а следовательно и стоимость доставки будет менее ощутима для покупателя.Да, мы согласны, бывает так, что процент выкупа опускается ниже 20% и доставка в пункт самовывоза может стать платной, но ведь если процент выкупа в последствии повышается за счет новых покупок, доставка снова становится бесплатной.Надеемся, Вы все же вернетесь к нам, а мы будем всегда Вам рады!

С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Информация на сайте вводит покупателей в заблуждение. Указана бесплатная (безусловно) доставка до пункта самовывоза (а также курьером) и различные способы оплаты (также безо всяких условий).

При оформлении заказа оказывается, что он делится на несколько частей, при этом каждая доставка до пункта 200 руб., а способ оплаты активен только один: полная онлайн предоплата всего заказа с доставками. При этом банк на всю эту сумму берёт комиссию.

А если какие-то вещи не подошли? С возвратом денег уже имела дело: больше денег уйдет на телефонные переговоры по горячей линии, не считая нервотрёпки.

Указывайте сразу на сайте, что доставка в таком-то регионе будет платной и может делиться, чтобы клиенты знали об этом ещё до оформления заказа и возможность оплатить только весь заказ и онлайн (или особенные условия).
Уже не хочется быть клиентом такой компании

Ответить Здравствуйте.В большинстве случаев доставка для наших клиентов осуществляется бесплатно. Платной она может стать по нескольким причинам. Низкий процент выкупа, высокая загруженность пункта самовывоза или курьерской доставки в вашем районе. Заказ разделяется на несколько доставок, если товары доставляются с разных по отдаленности складов. Эта информация видна в корзине до оформления заказа, так же как и информация о сроках доставки для каждого товара. Если один заказ разделился на несколько доставок, то оплата доставки производится 1 раз.Оплата при получении как правило доступна нашим клиентам. Все причины по которым может потребоваться предоплата заказа указана в публичной оферте на нашем сайте. Конкретную причину по которой оплата при получении недоступна можно увидеть, если навести курсор на этот способ оплаты, когда он недоступен для выбора. Чаще всего это превышение количества или общей стоимости товаров, которые можно оформить на доставку с оплатой при получении. Эта сумма и количество отображены в разделе “Моя скидка” личного кабинета и зависит от суммы и процента выкупа.

При оплате заказа онлайн денежные средства за не подошедшие позиции будут возвращены на тот счет, с которого проводилась оплата автоматически или могут быть оставлены на балансе личного кабинета по вашему желанию.

Произведите проверку товара,пожалуйста!!Заказ №8299409248

Не учитывайте процент выкупа!

Ответить

Ставлю 5 потому что пока все таки люблю этот магазин. Но в последнее время доставка стала платной а последний заказ почему то привезли не полностью , разделили и когда будет остальная часть неизвестно. Мне ведь надо как-то подстроиться под эту доставку. И получается , что доставка уже 400₽ будет. Вот такие моменты немного удручают.

Ответить Добрый день. Благодарим вас за оставленный отзыв. В большинстве случаев доставка производится бесплатной. Однако, она может стать платной по причине низкого процента выкупа или высокой загруженности курьерской доставки в определенном районе/пункта самовывоза. Эти явления временны. При повышении процента выкупа, или снижении высокой загруженности пункт самовывоза/курьерской доставки, она снова будет бесплатной.А еще хотим рассказать, почему заказ может разделиться на разные доставки: все очень просто – это значит, что заказы доставляются с разных складов. Ориентировочные сроки доставки второй части заказа вы можете увидеть в разделе личного кабинета «Мои доставки». Если один заказ был разделен на несколько доставок, то оплата доставки всех товаров из этого заказа осуществляется только один раз. В личном кабинете стоимость доставки указана к каждой группе товаров, чтобы в случае отмены одной из них информация о стоимости доставки сохранялась у вас в личном кабинете.

Желаем вам приятных покупок! Спасибо, что вы с нами!

Пришла ссылка акция на Lacoste, заказ кроссовки, пришли на пункт выдачи на следующий день, когда вынесли, было жутко смотреть, не кроссовки упакованы в коробку, а коробка в кроссовки, отказ, меня предупредили, что при отказе теряется % выкупа, влияет на скидку,лучше вообще обходить стороной подобный гадюшник.

Ответить Здравствуйте. Сожалеем, что товар поступил вам не в надлежащем товарном виде. Уточните, пожалуйста, номер заказа на этот товар ( его можно увидеть в разделе “Мои заказы” полной версии сайте или “Мои покупки” в мобильном приложении), чтобы мы могли разобраться в причинах возникшей ситуации.

Сотрудник проинформировал вас верно, отказ от любого товара, как и приобретение товара влияет на расчет процента выкупа. Если отказ произошел по причине дефекта, ошибки комплектации.

ненадлежащего товарного вида заказанного товара, то для того, чтобы он не учитывался в расчете процента выкупа, необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, разделе “Проверка товара”.

При ее одобрении товар автоматически исключается из расчета процента выкупа покупателя.

Ужасный магазинТовар пришел не того цвета и несмотря на это все равно мы должны были оплатить доставку 200 рублей, хотя пришел по сути не тот товар, который мы заказывали. Ужасный магазин, очень сильно испортилось обслуживание в пунктах, были в нескольких и везде на выдаче сотрудники разговаривают через губу, параллельно пялясь в свой телефон с сериальчиком.

Источник: https://ru.trustpilot.com/review/www.wildberries.ru?page=10

Адвокат-online
Добавить комментарий