Мгтс жалоба на обслуживание написать на электронный адрес

Написать претензию в мгтс официальный сайт

Мгтс жалоба на обслуживание написать на электронный адрес

Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Плохое обслуживание Плохой персонал Жалоба №254 Валерий2015-02-26 19:36 Я оставил заявку на предоставление услуг в компанию МГТС г.Зеленоград.

Между мной и сотрудником компании МГТС была согласована дата выполнения заявкиСотрудник компании связался со мной в 19:00 и сообщил что будет у меня только через час.

По факту сотрудники компании приехали тол…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Плохое обслуживание Плохой персонал Жалоба №255 Елена2015-02-16 05:20 проблема такая. позвонили предложили услуги интернета с заменой телефонного кабеля, жена согласилась приехали быстро все сделали.

проработало это ровно 2 недели и все. позвонили туда ,чтобы вызвать мастера там ответили, что мастер будет через 3 дня. приехал мастер 50 минут лазил, но так и не сделал сказал , что поврежден модуль передал заявку в контору и сказал , что с вами свяжутся.

Обратная связь

Но, если спешить потенциальному истцу некуда, то он может отложить подачу заявления в суд на случай, когда внесудебное обжалование проблему решить не поможет. Главное — успеть это сделать в течение срока исковой давности. Он составляет 3 года с момента совершения правонарушения или со дня, когда истец узнал об этом.

Перед обращением в суд заявитель должен составить иск, собрать доказательную базу и пакет документов, подтверждающих наличие договорных (или иных) отношений с ответчиком (ПАО «МГТС»). Подавать заявление и пакет приложений следует в Замоскворецкий районный суд (по месту нахождения ответчика). Он расположен по адресу — 115184, г. Москва, ул.

Татарская, д.
1.

Жалоба на мгтс

Попутно, между ними предлагаются рекламы в виде юридической помощи, или замены счетчиков, или лечения в медцентрах.

Вопрос: Куда необходимо жаловаться на домогательства не нужных мне услуг и хитрый дозвон, призванный просто побеспокоить?&n…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №86 Ирина2018-03-29 14:40 Очень неприятно, оказалось попытка моего сотрудничества с этой компанией.

Мы живём в городе Балашиха и 9ть лет являлись абонентами компании ЗАО МКС-Балашиха,пользуемся интернетом и Цифровым ТВ.

Всё было нормально, Но на прошлой неделе нам было предложено перезаключить контракт с МГТС в…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:безответственные сотрудники Жалоба №87 Екатерина2018-03-25 23:12 Доброй уже ночи!!! Заказали в который раз фильм для просмотра. И каждый раз одна и та же проблема: пиксели и фильм постоянно прерывается как — будто кто то нажимает паузу каждую секунду.

Линия качества оао мгтс

Оказывается разговоры по ватсапу платные,как уверил меня оператор горячей линии…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Абсурд Аферисты без ответственная компания безграмотные работники БЕЗДЕЙСТВИЕ Безнаказанность Безобразие и безразличие Безответственная компания Врут выплатить мне компенсацию Жалоба №119 Светлана2017-11-15 00:01 Добрый день! К сожалению на свою голову связались с провайдером МГТС! Слов нет насколько ужасный интернет, не верьте представителям данной компании,…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №120 Натали2017-11-07 11:56 Добрый день! Скажите пожалуйста, почему ваши сотрудники НЕ НЕСУТ материальной ответственности за свои допущенные ошибки и создание нервотрепок абоне…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:БЕСПРЕДЕЛ МГТС Жалоба №121 Юлия2017-10-27 19:54 Здравствуйте! Заметила что очень часто , при наборе с домашнего телефона тел.

Жалобы на мгтс

Москва, РФ — ОАО «Московская городская телефонная сеть» (MICEX: MGTS), один из крупнейших операторов местной проводной связи в Европе, входящий в Группу МТС (NYSE: MBT) сообщает об открытии «линии качества» по телефону (495) 700-77-77, позвонив на который абоненты могут дать оценку сервисному обслуживанию компании. Автоматизированная система «линии качества» предлагается абоненту оценить по шкале от 1 до 5 качество обслуживания специалистами компании, готовность сотрудника помочь, его вежливость и компетентность. При отрицательном статусе решения вопроса абонента представители компании свяжутся с ним для уточнения детальной информации и успешного решения ситуации.
Полученный массив данных позволит МГТС найти точки роста качества обслуживания абонентов в контакт-центре, в офисах продаж и при работе инженеров в помещении клиентов.

Мгтс — отдел претензий [недействительная]

Надо заставить клиента ровно 4 минуты слушать различную информацию по правильному соединению с необходимой ему службой, различную рекламную информацию, каждую минуту говорить ему о том, что до соединения с оператором осталось 3мин.,2мин.и т.д.

, о том, чтобы клиент не дай бог не повесил бы трубку, о том, что мы заботимся о вас и ответим на все ваши вопросы !!!Но и это еще не все.

Когда оператор поднял трубку, он расспросил меня о причине моего звонка, подробно расспросил меня о лампочках , которые горят на роутере, спросил что я слышу в трубке городского телефона, попросил назвать номер городского телефона и потом заявил, что соединит сейчас меня со службой тех.

поддержки!!! Когда я ему сказал, что я звоню со своего мобильного телефона и что связь может прерваться из-за малого количества денег на счету, он мне ответил, что этим должен заниматься тех.отдел.

Мгтс отдел жалоб

Источник: http://spravka-z.ru/2019/01/27/napisat-pretenziyu-v-mgts-ofitsialnyj-sajt/

Бесплатный номер горячей линии МГТС: телефон для связи с оператором

Мгтс жалоба на обслуживание написать на электронный адрес
Связь › Горячая линия службы поддержки интернет МГТС — справочная техподдержка

ПАО Московская городская телефонная сеть (МГТС) — компания продолжатель внедрения оптических технологий на высокой скорости GPON на территории города Москвы.

Компания активно занимается подключением абонентов к Интернету, IP-TV и телефонии по оптическим сетям GPON в Москве и Московской области.

МГТС оказывает услуги местной и внутризоновой телефонной связи, широкополосного доступа в интернет, цифрового ТВ и мобильной связи для физических и юридических лиц:

  • Интернет и цифровое телевидение. МГТС занимает лидирующие позиции на рынке ШПД и интернет-ТВ Москвы. Осенью 2016 года МГТС начала замену роутеров на новые модели, работающие в двух диапазонах — 2,4 и 5 ГГц — и поддерживающие автоматическое переключение с зашумленных каналов.
  • Мобильная связь. На конец 2017 мобильной связью от МГТС пользуется более 320 тысяч абонентов.
  • МГТС предоставит абонентам высокоскоростных тарифов GPON бесплатную мобильную связь.
  • Домашний телефон. Компания предоставляет местную телефонную связь.

У оператора сотовой и телефонной связи редко случаются технические перебои, но связь с клиентами поддерживается постоянно. Компания имеет большое количество форм обратной связи для улучшения качества предоставляемых услуг.

По телефону решаются вопросы максимально быстро, а штат операторов поможет найти решение проблемы и повысит рейтинг компании.

Предварительно перед звонком, клиенту можно зайти в личный кабинет и постараться выяснить причину неполадок.

Телефон техподдержки МГТС — служба поддержки

Бесплатный телефон горячей линии МГТС в Московской области для связи с оператором:

8 (800) 250-00-50

Контактный центр МГТС в Москве (звонок бесплатный при звонках с городского и мобильного номера МГТС):

8 (495) 636-06-36

Короткий номер при звонках только с мобильного телефона МТС или с мобильного номера МГТС:

0636

Горячая линия МГТС или служба поддержки компании функционирует круглосуточно. У оператора сотовой и телефонной связи редко случаются технические перебои, но связь с клиентами поддерживается постоянно.

В телефонном режиме можно узнать о способах оплаты и задолженности по счетам. А также компания принимает на свой адрес все претензии, жалобы и предложения об улучшении работы.

Клиенты Московских городских телефонных сетей, которые пользуются цифровым телевидением и интернетом, при этом не являются абонентами фиксированной или мобильной связи, могут заказать обратный вызов оператора службы поддержки на официальном сайте.

Как сообщить о проблемах со связью оператору? Существует несколько способов связаться с оператором службы консультаций и сообщить о возникшей проблеме, но предварительно нужно провести самостоятельный анализ. Это позволит сообщить консультанту линии поддержки подробности и значительно ускорит процесс исправления сложностей.

Техподдержка телекоммуникационного провайдера МГТС — круглосуточный сервис по обслуживанию абонентов, который работает посредством универсального Контактного центра.

Если у Вас не работает телефон, интернет или телевидение, Вам необходимо позвонить в бюро ремонта / Единый контактный центр ПАО МГТС по телефону горячей линии выше.

Если причина, по которой не работает городской телефон МГТС остается невыясненной, к вам на дом выезжает технический специалист.

Имейте в виду, что выезд осуществляется не самими сотрудниками московской городской телефонной сети, а подрядными организациями, с которыми они сотрудничают, поэтому качество обслуживания, а также стоимость оказываемых услуг по устранению поломок в отдельных случаях может существенно разниться в зависимости от района, улицы или даже дома.

Контакты МГТС: адрес, телефон, официальный сайт

Публичное акционерное общество «Московская городская телефонная сеть» (ПАО МГТС):

  • Почтовый адрес: 119991, Россия, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1;
  • Телефон: 8 (495) 636-0-636 (единый контактный центр, горячая линия);
  • Факс: 8 (495) 950-06-18;
  • Электронная почта:
    • mgts@mgts.ru — для входящей корреспонденции от юридических лиц;
    • help@mgts.ru — для обращений клиентов — физических лиц по вопросам оказания услуг связи и технической поддержки.

Вход в Личный кабинет МГТС

Официальный сайт МГТС: MGTS.Ru

Соцсети:

Реквизиты:

  • ОГРН: 1027739285265;
  • ИНН: 7710016640;
  • КПП: 997750001;
  • ОКВЭД: 64.20;
  • Код ОКПО: 04856548;
  • Код ОКАТО: 45286560000.

Адреса офисов, центров продаж и обслуживания

Бюро ремонта МГТС — структурное подразделение провайдера, ответственное за техподдержку абонентов. Ремонтом оборудования занимаются фирмы-партнеры МГТС, качество обслуживания, стоимость устранения поломок может разниться в зависимости от района, улицы или даже дома.

Москва

  • Арбатский: 119019, ул. Новый Арбат, 2, м. Арбатская;
  • Багратионовский: 121087, Багратионовский проезд, д. 18, стр. 1, м. Багратионовская;
  • Бутово: 117624, ул. Скобелевская, д. 22, м. Улица Скобелевская;
  • Домодедовский: 115563, ул. Шипиловская, д. 34, к. 1, м. Шипиловская или Домодедовская;
  • Водный стадион: 125212, г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 14;
  • Дубнинский: 127540, ул. Дубнинская, д. 12а, м. Петровско-Разумовская;
  • Жулебино: 109153, ул. Генерала Кузнецова, д. 18, корп. 1, м. Жулебино;
  • Зеленоградский: 124575, г. Зеленоград, корп. 928;
  • Измайлово: 107207, Байкальская ул., д. 35, м. Щелковская;
  • Марьино: 109652, Люблинская ул., д. 169, корп. 2 ТЦ «Мариель», м. Марьино;
  • Медведково: 127282, ул. Широкая д. 12а, м. Медведково;
  • Новогиреево: 111531, ул. Саянская, д. 7, м. Новогиреево;
  • Новочеремушкинский: 117418, ул. Новочеремушкинская, д. 65, корп. 1, м. Новые Черемушки;
  • Ордынка: 119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, 25, м. Третьяковская;
  • Останкино: 129226, ул. Докукина, 4, м. ВДНХ;
  • Перово: 111141, Зеленый просп., д. 7, м. Перово;
  • Петровский: 125319, ул. Черняховского, д. 18, м. Аэропорт;
  • Преображенский: 107076, ул. Электрозаводская, д. 58, м. Преображенская площадь;
  • Солнцево: 119634, Боровское шоссе, д.43, м. РУмянцево;
  • Текстильщики: 109129, 8-я ул. Текстильщиков, 8, м. Текстильщики;
  • Проспект Вернадского: 117331, просп. Вернадского, д. 21, корп. 3, м. Университет;
  • Тимирязевский: 127322, ул. Яблочкова, д. 19А, м. Тимирязевская;
  • Тушинский: 123362, ул. Тушинская, д. 11, корп. 3., м. Тушинская;
  • Рублевский: 121609, Осенний бульвар, д. 4, м. Крылатское;
  • Царицыно: 115470, Кленовый бульвар, д. 3, стр. 1, м. Коломенская;
  • Чертаново: 117525, ул. Чертановская, 23а, м. Южная.

Московская область

  • Балашиха: 143900 г. Балашиха, проспект Ленина, дом 75, офис 1;
  • Бронницы: 140170, Московская обл., г. Бронницы, ул. Советская, д. 69 (павильон МТС на территории торгового комплекса);
  • Жуковский: 140180, Московская обл, г. Жуковский, ул. Гагарина, д. 85Б (в офисе МТС);
  • Красногорск: 143406, Московская обл., г. Красногорск, Железнодорожный пер., д. 1, корп. 3 (в офисе МТС);
  • Лобня: 141730, Московская обл., г. Лобня, ул. Ленина, д. 19, корп. 1;
  • Раменское: 140105, Московская обл., г. Раменское, ул. Советская, д. 1Б, ТЦ АГАТ (офис МТС);
  • Сергиев Посад: 141313, Московская обл., г. Сергиев Посад, ул. Вознесенская, д. 46;
  • Чехов: 142300, Московская обл., г. Чехов, ул. Чехова, д. 2, стр. 1 (ТК «Дарина»).

Отзывы

Оставить отзыв (33)

Источник: https://gostevushka.ru/mgts

На Чье Имя Писать Заявление в МГТС

Мгтс жалоба на обслуживание написать на электронный адрес

Если вы пользуетесь услугами телекоммуникаций, то наверняка хотя бы единожды сталкивались с ситуацией, когда телефон перестает работать.

Причины сбоев могут быть самыми разными – как механическими (связанные с отдельным аппаратом), так и масштабные, например, повреждение линий передач.

Поговорим о причинах, из-за которых могут возникать неполадки, а также о том, что нужно делать в случаях, когда не работает городской телефон МГТС.

Что делать, если возникла проблема

Не все абоненты знают, какие меры предпринимать, если телефонная связь неожиданно исчезла.

Прежде всего специалисты московской городской телефонной сети рекомендуют проверить целостность аппарата и кабеля непосредственно в помещении с аппаратом.

Нередко случается, что провода задеты ногой и выдернуты из гнезда, либо повреждены зубами домашних питомцев. В первом случае достаточно восстановить соединение, вставив шнур в порт устройства, во втором – придется заменить кабель.

Не нашли причины поломки на территории квартиры/дома и уверены, что проблема находится за пределами жилья?

Возможно, что причины, по которым не работает городской телефон МГТС, кроются вовсе не в вашем устройстве.

На Чье Имя Писать Заявление в МГТС, смс? Обрывы линий, неблагоприятные погодные условия, перегрузка сетей и поломка базового оборудования на станции – причин может быть очень много.

В данном случае специалист должен озвучить примерное время устранения неполадок, после чего остается только ждать.

Если оборудование необходимо ремонтировать

Если причина, по которой не работает городской телефон МГТС остается невыясненной, к вам на дом выезжает технический специалист.

Имейте в виду, что выезд осуществляется не самими сотрудниками московской городской телефонной сети, а подрядными организациями, с которыми они сотрудничают. Исходя из этого вам придется оплатить визит по отдельной тарифной сетке, установленной партнерами МГТС.

Если вы хотите убедиться в том, что компания работает качественно, обратитесь за отзывами во всемирную паутину. Наверняка вы не первый, кому требуется ремонт или наладка оборудования.

Дальнейшие действия просты – от вас требуется находиться дома в назначенное время. По приезду мастер проведет диагностику вашего телефона и определит, где именно возникла поломка.

Если необходимо ремонтировать аппарат или менять телефонный кабель, платить за это придется абоненту. Расценки зависят от удаленности места, сложности и т.д.

Поломка находится за пределами жилища? Устранить ее обязаны без финансового участия пользователя.

Случается, что у пользователя услугами отсутствует возможность совершить звонок в службу поддержки. Ситуацию исправит информация, содержащая адреса офисов МГТС. По Москве и области таких салонов больше 20-ти. Точное расположение каждого представительства можно узнать на официальном сайте поставщика связи. Там же обозначены часы работы и схема проезда к месту.

Собираясь посетить офис, не забывайте о том, что вам понадобится документ, подтверждающий личность. Помимо паспорта необходимо иметь при себе договор на предоставление телекоммуникационных услуг. При наличии данного пакета вы можете обратиться в любой из работающих салонов МГТС и оставить заявку на выезд специалиста.

Важная информация для юридических лиц: если заключенный договор носит корпоративный характер, все возникающие вопросы должны направляться только в определенные пять офисов, находящихся: на проспекте Вернадского, Арбате, Тимирязевском, Зеленоградском и Пролетарском.

Мы рассмотрели действия, которые необходимо предпринять если не работает городской телефон МГТС. Если у вас не получается связаться с поставщиком связи по телефону – смело направляйтесь в салон, вам обязательно помогут.

Интересное видео — новая жизнь домашнего телефона.

Как написать письмо в МГТС образец

Уже трижды я обращалась к Вам с претензиями в письменном виде с описанием произошедшего (оригиналы есть в отделе по работе с претензиями).Обращаюсь в очередной раз. Ответа ни на одну претензию в письменном виде от МГТС мною не получено, согласно п.7.

2 Договора об оказании услуги доступа к сети Интернет.

В устном разговоре с сотрудниками претензионного отдела после моего третьего обращения от 24 мая 2013г, было достигнуто соглашение о возможном погашении в меняемой мне задолженности в рассрочку, по частям (несмотря на мое категорически несогласие с возникшей мерзкой ситуацией, в которой крайней оказалась я). После чего, я по мере материальной возможности полагали объявленный долг, но тем не менее, мне трижды отключили домашний телефон, за который я плачу надлежащим образом по счету и вовремя, а также получаю СМС на мобильный телефон с предупреждением о принудительном взыскании.

Формы типовых документов

Однако, с учетом перерасчета, на счету должна была быть сумма явно больше, нежели являлась таковой.Начинаем копать дальше. Сотрудница офиса получив от нас копии заявлений и пробивая их по базе, ошарашивает нас следующими новостями:1.

Первое заявление было отклонено отделом претензий, по причине ошибки заполнения. Ошибка эта была сделана сотрудником офиса МГТС. Результат отказа, клиенту сообщить не удосужились.2.

Второе заявление было также отклонено.

Линия качества оао МГТС

Источник: https://xn----etbopddepqje.xn--p1ai/kuda-mozhno-pozhalovatsja-na-mgts-v-moskve-p03/

Как можно направить письмо в мгтс

Мгтс жалоба на обслуживание написать на электронный адрес

МГТС Отдел претензий 334 1 335 : 03.05.2012 МГТС blogs@mgts.rue-mail отдела претензий ОАО МГТСПретензии необходимо высылать с описанием проблемы и контактом для обратной связи.Анонимные претензии не рассматриваются.

Россия В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной. Ответить на жалобу сортировка: по возр. | по убыв.

 Мне, клиенту МГТС, вместо отключения телефона ( о чем я и просил) была навязана платная услуга ( стоимостью-300р) при которой и далее (без моего ведома) продолжалась начисляться плата — уже за отключенный телефон.

Заверяю Вас, что речь шла только о приостановлении телефонной связи за ее ненадобностью. Ни о какой помесячной плате и ни о каком «бронировании абонентского номера» мне не сообщалось.

Допускаю возможным, что Ваша организация настолько крупная и совершено спокойно сама выбирает кто становится её абонентом а кто нет. Просьба открыто предоставлять информацию вида:КОМПАНИЯ МГТС СР..

ТЬ ХОТЕЛА НА ВСЯКИХ ЛЮДИШЕК (НЕЗАВИСИМО ЯВЛЯЮТСЯ ОНИ АБОНЕНТАМИ ИЛИ ТОЛЬКО СОБИРАЮТСЯ) И ЕСЛИ ВЫ (АБОНЕНТ ИЛИ НЕ АБОНЕНТ) ЧЕМ-ТО НЕДОВОЛЬНЫ ЭТО ЦЕЛЕКОМ И ПОЛНОСТЬЮ ВАШИ ПРОБЛЕМЫ.Это поможет избежать трат денежных и временных добропорядочным гражданам, а главное негативных эмоций.

Отдельно хотелось обратить внимание на те супер ухищрения(подлые поступки) к которым прибегают специалисты, но это пусть останется в копилке данной «ОРГАНИЗАЦИИ». Если в данном учреждении остались люди с совестью, то для дететальных данных мой номер 8-926-282-20-48.

Желание очень простое: СОГЛАСУЙТЕ ДАТУ ПРИЕЗДА и НАКОНЕЦ ПОДКЛЮЧИТЕ ИНТЕРНЕТ. PS: Грамматику не проверял т.к. появится желание расширить пост.

Задать вопрос

МГТС я объяснила специалисту проблему и спросила, как её можно устранить, на что специалист сначала даже не знал, что можно переустановить модем Wi Fi в другом месте квартиры, поближе к той комнате, где будет использоваться интернет, то есть совсем был не компетентен в своей деятельности !!!!!! С большм трудом выяснили, что это можно сделать, но за это нужно заплатить дополнительную сумму денег. Я считаю, что это совсем некорректно, т.к. это должны знать специалисты МГТС, они все сделали не правильно, а теперь требуют деньги за переустановку устройства и не считают, что это их вина, а также не гарантируют, что повесив оборудование в другом месте, интернет будет работать там, где нужно!!!Очень Вас прошу разобраться в данном вопросе, именно в материальном, за что мы должны платить деньги и какое право имеет МГТС с нас их спрашивать.Спасибо.С уважением, Марина.
.

Вы робот?

При его посещении происходит вызов вневедомственной охраны и перестаёт работать телефон.

И это некоторым образом удивляет ибо в его появлении не было необходимости и уж тем более мы не хотели что бы его вмешательство привело к потере телефонной связи и незапланированному визиту полиции.Очередной раз, обращаясь к вам в call-центр, мы просим появиться вашего сотрудника сегодня(06.

12) в наиболее раннее время, но к сожалению наши просьбы не были услышаны.Прошу разобраться в данной ситуации, и как можно скорее, ибо уже 2 суток у нас нет не только городской связи, но мы не можем пользоваться и услугами ВО.

Так как я считаю, что ситуация в которой оказалась моя семья, вызвана неквалифицированным подходом к обращению покупателей в вашей компании, то все возможные финансовые потери я буду соотносить на ваш счёт.Ожидаю вашего ответа.Коняхин Михаил.8-916-413-03-99.

Отключение домашнего телефона

И со слов служащего МГТС данное «приостановление услуги связи» и не предполагало никакой ежемесячной оплаты, и являлось бесплатной альтернативой расторжения договора услуг связи.

И требовалась (со слов служащего) только разовая оплата (300 руб) процедуры «приостановления связи», что и было мной сделано.В МГТС от меня просто скрыли условия (При отсутствии, кстати, возможности детально ознакомиться с документами в офисе) и затем начисляли плату в течении года.

Когда же это недоразумение обнаружилось, вместо того чтобы исправить ошибку и навязанную «медвежью услугу » — в офисе МГТС мне предложили заплатить за год отключенной связи …и далее уже отписывать претензии …Прошу Вашего содействия в разрешении возникшего недоразумения (и вследствие этого возникшие претензии ко мне от МГТС), чтобы расторгнуть мой договор с МГТС с момента реального прекращения оказания услуг связи, т.е.
с 30. 06.

Вопрос 26510 как мне написать письмо- жалобу в мгтс на имя генерального

Внимание

Установили оптоволокно, видимо, у мастеров руки растут из определенного места, телефон уже почти месяц ее работает, дозвониться до мгтс невозможно и т.д.

Муж съездил к ним в офис, сказали — ждите мастера, ждем уже неделю…По-моему, пора всю эту контору гнать ссаными тряпками к чертям собачьим!Работать не умеют и не хотят! Куда жаловаться.

Господа, что МГТС на всех наплевать давно известно, писать на blogs@mgts.ru, бесполезно, так же как и звонить на линию качества или колл центр.

Важно

Рекомендация одна не связыватся, если не хотите, что бы вместе с телефоном вы еще и без интернета и телевизора сидели. Но есть домашний телефон и с эти увы приходится смирится, ибо Ваш номер они коммерческому оператору не отдадут.

Я уже без телефона сижу больше 2 недель, заявка оформлена, комментариев в коллцентре не дождеся.

Оао мгтс — претензия

НА МОЙ ВОПРОССИИ ОПЕРАТОРУ, ЕСЛИ НЕОБХОДИМОСТЬ В ТАКОЙ ЗАМЕНЕ, ТАК КАК МЫ НЕ БУДЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИНТЕРНЕТОМ И ТВ ОТ МГТС МНЕ В ФОРМЕ УЛЬТИМАТУМ ЗАЯВИЛИ, ЧТО ТАК КАК ДОМ ПОДКЛЮЧЁН ВАРИАНТОВ НЕТ! Вы представляет какой наглый обман!Причём девушка сотрудник несколько раз рекламировала мне услуги интернета и тв от мгтс, чем нарушила закон 18 «о рекламе», так я сразу сказала что меня не интересуют их услуги.Уже при заполнении якобы необходимой заявки, когда девушка сотрудник очередной раз нарушила закон 18 о рекламе по телефону я не выдержала и остановила её, нажмите что она видимо не зная закона о рекламе по телефону ответила мне что всего лишь делает свою работу…мне осталось лишь положить трубку, ведь если мгтс держит таких мягко говоря недалеко сотрудников, то говорить больше не о чем.

Написать открытое письмо президенту

Уважаемый Сергей Семенович!Помогите пожалуйста. Такая ситуация, ранее была компания МТС, после была зарегестрирована как МГТС. Мы пользуемся их услугами, как телефонной связи, так и сети интернет.

У нас ранее от них был проводной интернет, который полностью устраивал, после эта компания назойливо начала звонить и принуждать подключить Wi Fi вместо проводного, мотивируя это тем, что в МГТС больше нет услуг по предоставлению проводного интернета, а только Wi Fi. Мы согласились.

После чего специалисты МГТС установили Wi Fi, интернет работал нормально. Через несколько дней работа интернет и телефона резко ухудшилась. Телефон плохо стал работать, связь стала ужасная, а интернет просто пропал.

Мы начали обращаться в службу поддержки Компании МГТС. Они оформили заявку на наше обращение и далее тишина 2 недели.

Расторжение договора с пао мгтс

НО САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, ЧТО Я ПОЗВОНИЛА НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ МГТС ВСЕ ТАКИ ВЫЯСНИТЬ НАСКОЛЬКО НЕОБХОДИМА ТАКАЯ ЗАМЕНА ОПТОВОЛОКНА, ГДЕ МНЕ КОНСУЛЬТАНТ ПО ТЕЛЕФОНУ СООБЩИЛ, ЧТО ЕСЛИ МЫ НЕ СОБИРАЕМСЯ УСТАНАВЛИВАТЬ ИНТЕРНЕТ И ТЕЛЕВИДЕНИЕ ОТ МГТС ТО ТАКОЙ НЕОБХОДИМОСТИ НЕТ, И ТЕЛЕФОНОМ МОЖНО ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ПО СТАРЫМ ПРОВОДАМ…..

ВОТ ВАМ И РАЗВОД С НАРУШЕНИЕМ ЗАКОНА.. Хамство, хамство и хамство!!! Подключили тв от мгтс, проработало ровно 1 месяц, потом ни картинки — ни звука, в службе поддержки — Ваш звонок очень важен для нас, пожалуйста оставайтесь на линии… И так 3 часа. Скорость 6мб. заявлена-в реальности 1мб. Телефоном не пользуюсь. Завтра, иду разрывать договор на ALL услуги.

21 век, а мы все как в 80-е.

Источник: http://kodeks-alania.ru/kak-mozhno-napravit-pismo-v-mgts/

Как написать жалобу на компанию МГТС: образцы и рекомендации

Мгтс жалоба на обслуживание написать на электронный адрес

ОАО «МГТС» предоставляет жителям Москвы и области целый комплекс телекоммуникационных услуг: мобильную и местную телефонную связь, широкополосной доступ в интернет, цифровое телевидение и дополнительные опции на базе доступа в интернет (охранная сигнализация, видеонаблюдение и др.). Но добиться абсолютного качества их реализации сотрудникам компании, к сожалению, удается не всегда. Некоторые абоненты жалуются на недостаточную скорость интернет-соединения, подключение ненужных и дорогостоящих услуг и нежелание специалистов выполнять свою работу.

Пользователям, которым надоело терпеть и ждать, что проблема урегулируется сама собой, нужно бороться за соблюдение своих прав. Но делать это следует грамотно и в рамках закона.

Правомерность жалобы

Перед подачей жалобы первое, что необходимо сделать — это удостовериться в ее правомерности.

Иными словами выяснить, является ли повод для недовольства реальным нарушением законных прав абонента, или он просто выдает желаемое за действительное (например, его не устраивают вполне оправданные тарифы или скорость передачи трафика низкая только с субъективной точки зрения, а на самом деле ее показатели вполне соответствуют заказанному пакету услуг).

Для начала нужно найти и внимательно изучить договор, еще раз ознакомиться с правилами начисления оплаты, актуальными тарифами, перечнем и объемом услуг, предоставляемых в рамках установленной платы. Если между заявленными и реальными показателями существует значительное несоответствие, клиент МГТС на законных основаниях может подать жалобу.

Если сомнения вызывает скорость интернет-соединения, абонент может ее проверить посредством специальных программ или онлайн-сервисов. Но полученные с их помощью результаты достоверными доказательствами при обжаловании стать не могут.

Для этой цели следует выбирать более основательный источник — заказать экспертизу качества у независимого оценщика, специализирующегося на определении качества интернет-связи.

По окончании процедуры оценки заказчик получит удостоверенный отчет, который и будет весомым аргументом в споре.

Значимым поводом для недовольства также может стать:

  1. Разглашение тайны связи. Этот пункт утвержден законодательно (ст. 63 Федерального закона № 126-ФЗ) и препятствует нарушению конфиденциальности личной переписки, переговоров и т. п. со стороны оператора или провайдера.
  2. Несанкционированное подключение и/или сокрытие реальной стоимости услуг.
  3. Проблемы с обслуживанием (невыполнение заявок, некачественно проделанная работа, игнорирование обоснованных просьб и требований, отказ в расторжении, изменении или заключении договора и т. п.).
  4. Неинформирование о смене условий тарифного плана и пр.

Жалоба в МГТС

При обнаружении явного несоответствия работы «МГТС» установленным стандартам следует сначала донести это до компетентных специалистов или руководства компании.

Сделать это можно следующими способами:

  1. Позвонить в Контактный центр — 8 (495) 636-06-36 (для Москвы) и 8 (800) 250-00-50 (для области), 0636 (для абонентов МТС и мобильной связи МГТС).
  2. Обратиться с устной или письменной (предпочтительно) претензией в сервисный центр.
  3. Написать на электронный адрес компании — help@mgts.ru, blogs@mgts.ru.
  4. Переслать жалобу по факсу — 8 (495) 950-06-18.
  5. Направить письменную претензию почтой по адресу — 119991, Россия, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1, ПАО «Московская городская телефонная сеть».
  6. Связаться с техподдержкой через форму обратной связи на официальном сайте компании — mgts.ru

При подаче письменной претензии важно зафиксировать факт и дату ее вручения специалисту компании. Если передача происходила при личной встрече (в официальном пункте обслуживания, например), нужно заранее подготовить копию жалобы, отдать ее на подпись представителю и забрать себе. Ее, по необходимости, можно будет использовать в качестве доказательства при дальнейшем обжаловании.

В случае подачи заявления почтой достаточно одного экземпляра, но оформлять его пересылку следует ценным письмом или, хотя бы, заказным. Уведомление о вручении и послужит подтверждением получения претензии адресатом.

Месяц — предельный срок, в который руководство или уполномоченный представитель компании должны рассмотреть претензию по существу и направить заявителю исчерпывающий ответ. Больше ждать не имеет смысла. Если провайдер (оператор) не готов к конструктивному сотрудничеству, абонент на полном основании может пойти в процессе обжалования дальше.

Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека рассматривает жалобы на недобросовестные действия продавцов и поставщиков услуг (в данном случае связи). По заявлению граждан она может провести внеочередную проверку с целью выявления и пресечения нарушений, а также посодействовать потребителю в защите его прав в суде.

У Роспотребнадзора есть отдельные филиалы (управления) в Москве и области.

Контактные данные московского управления:

  1. Адрес для почтовых отправлений и личных* визитов в приемную службы — 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, строение 2.
  2. Телефон — 8 (495) 687-40-35, 8 (495) 687-36-08 (для справок о состоянии обращения).
  3. Факс — 8 (495) 616-65-69.

* — прием письменных обращений осуществляется в будние дни с 9:00 до 17:30 (в пятницу — до 16:30), обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45.

Варианты обращения в Управление Роспотребнадзора по Московской области:

  1. Телефон «горячей линии» — 8 (800) 250-14-36.
  2. Адрес — 141014, Московская область, г. Мытищи, ул. Семашко, дом 2.
  3. Факс — 8 (495) 586-12-68.

Общественная приемная принимает жалобы граждан и индивидуальных предпринимателей по четвергам с 10:00 до 13:00 в кабинете № 37. Перед посещением необходимо записаться по телефону 8 (495) 582-95-68.

Если заявление в местном отделении Роспотребнадзора должным образом не рассмотрели, сведения о проблеме можно перенаправить в центральный аппарат службы:

  1. Почтой — 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Лично через общественную приемную — по средам, с 13:00 до 16:00 (при себе иметь документ, удостоверяющий личность).

Подача электронного обращения

Заявление в Управление или центральное отделение Роспотребнадзора может быть направлено в электронном виде через специальную форму на официальном портале службы.

Чтобы жалоба стала основанием для проведения проверки, заявителю необходимо наличие профиля на сайте государственных услуг www.gosuslugi.ru.

При его регистрации указываются сведения, позволяющие безошибочно идентифицировать личность гражданина — СНИЛС, паспортные данные и т. п.

Без этого сообщение о правонарушении отправить можно, но оно будет носить скорее информационный характер, а конкретных действий по разрешению проблемы может и не повлечь.

Для подачи электронной жалобы необходимо:

  1. Перейти по ссылке petition.rospotrebnadzor.ru/petition.
  2. Внизу страницы выбрать соответствующий вариант жалобы: слева — с авторизацией в ЕСИА (для заявления о внеплановой проверке), справа — уведомительное обращение, без авторизации.
  3. При необходимости авторизоваться в ЕСИА через сайт госуслуг (переход осуществляется автоматически).
  4. Заполнить форму (личные, контактные данные, подразделение, в которое направляется жалоба, суть проблемы и т. п.).
  5. Отправить обращение.

Форма для подачи электронного заявления:

Роскомнадзор

Одно из полномочий службы — контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере обработки персональных данных и оказания услуг связи. Жалобы по этим вопросам рассматривают территориальные отделения и центральный аппарат Роскомнадзора.

Первой ступенью при обращении в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций должно стать территориальное подразделение. Для жителей Москвы это — Управление по Центральному федеральному округу. Пожаловаться туда можно:

  1. При личном визите по адресу — Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП -7 (справки по телефону 8 (495) 587-44-85 или электронной почте rsockanc77@rkn.gov.ru).
  2. По почте — 117997, г. Москва, Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10, ГСП -7.
  3. Через электронный сервис на официальном сайте Роскомнадзора — 77.rkn.gov.ru/p3852/p8958/.

В случае необходимости процесс обжалования можно продожить в центральном аппарате Роскомнадзора. Для этого обращение следует направить:

  • по почте — 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д.7, стр.2;
  • лично при визите в общественную приемную — по четвергам с 17:00 до 19:00 (после записи через онлайн-сервис на сайте — rkn.gov.ru/p123/appointments/);
  • с помощью электронной общественной приемной — rkn.gov.ru.

ФАС

Если абонент столкнулся с монополизацией рынка телекоммуникаций (не может выбрать другого оператора/провайдера ввиду неофициального «захвата» одной компанией территории для возможного подключения) или тарифы на интернет и телефонную связь стали непомерно высоки, он вправе сообщить об этом в Федеральную антимонопольную службу.

Вопросы местного масштаба уполномочены решать территориальные подразделения службы по Москве и Московской области.

Обратиться в Московское УФАС можно следующими способами:

  1. Заказным письмом по почте или через курьера по адресу — 107078, г. Москва, Мясницкий проезд, дом 4, стр. 1.
  2. Принести лично — на пятом этаже управления (вход со стороны Мясницкого проезда) передать сотруднику охраны до 16:00 или после оставить в ящике возле турникета.
  3. Отправить по электронной почте — to77@fas.gov.ru.
  4. Через виртуальную приемную — moscow.fas.gov.ru/contact-us.

Варианты подачи жалобы в Московское областное УФАС:

  1. Почтой по адресу — 123423, г. Москва, Карамышевская наб., д. 44.
  2. Принести заявление лично — в кабинет № 1 здания областного управления, с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00 и в пятницу с 10:00 до 15:45 (перерыв — 12:00–12:45).
  3. В электронной форме по адресу — to50@fas.gov.ru или через интернет-приемную — mo.fas.gov.ru/webform/5970.

И, если обжалование в УФАС не дало результатов, уведомление о факте нарушения можно направить ФАС:

  1. Почтой или курьером — 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.
  2. Лично — дата и время согласовывается по телефону 8 (499) 755-23-23. (доб. 2 в тоновом режиме).
  3. На электронный ящик — delo@fas.gov.ru.
  4. Онлайн — https://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

Спросить о статусе поданного обращения можно в Telegram — 7 (916) 001-29-47.

Прокуратура

В прокуратуру целесообразно жаловаться на решения руководящего аппарата МГТС. Прокуроры Москвы и области в ответ на заявление могут организовать проверку и применить по факту нарушения соответствующие меры пресечения.

Подать жалобу можно по месту нарушения закона или нахождения нарушителя. Исходя из этого, актуальными будут контактные данные всех прокуроров Москвы и Московской области:

  1. Захаров Алексей Юрьевич (МО) — 107996, Москва, Малый Кисельный пер., д. 5, ГСП-6, 8 (495) 628-27-88. Адреса и телефоны городских прокуратур здесь: http://mosoblproc.ru/struktura/organyi-prokuraturyi-oblasti/.
  2. Чуриков Владимир Викторович (Москва) — 109992, г. Москва, пл. Крестьянская Застава, д. 1, 8 (495) 951-71-97.

Для обращений в прокуратуру доступна и интернет-приемная — ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Через нее можно пожаловаться в любое подразделение (достаточно выбрать нужный субъект).

Но, если при рассмотрении обращения прокурор субъекта допустил ошибку и, по мнению заявителя, действия его самого нуждаются в проверке, жалоба должна быть подана выше — в Генеральную прокуратуру РФ. Сделать это можно в режиме онлайн по ссылке, указанной выше, или:

  • почтой по адресу — 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а, ГСП-3;
  • лично в отдел по приему граждан — г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, с 9:00 до 18:00 (понедельник–четверг) с 9:00 до 16:45 (пятница), кроме перерыва — с 13:00 до 13:45.

Суд

В орган правосудия жалоба на МГТС может быть подана сразу после неудачного урегулирования проблемы с представителями компании. Обращаться в другие, указанные выше инстанции, можно параллельно (полученные в результате сведения можно будет потом присоединить к делу).

Но, если спешить потенциальному истцу некуда, то он может отложить подачу заявления в суд на случай, когда внесудебное обжалование проблему решить не поможет. Главное — успеть это сделать в течение срока исковой давности. Он составляет 3 года с момента совершения правонарушения или со дня, когда истец узнал об этом.

Перед обращением в суд заявитель должен составить иск, собрать доказательную базу и пакет документов, подтверждающих наличие договорных (или иных) отношений с ответчиком (ПАО «МГТС»).

Подавать заявление и пакет приложений следует в Замоскворецкий районный суд (по месту нахождения ответчика). Он расположен по адресу — 115184, г. Москва, ул. Татарская, д. 1. Справки по телефонам:

  • 8 (495) 951-77-67;
  • 8 (495) 953-55-60;
  • 8 (495) 953-68-43.

Образец искового заявления в суд:

Законодательная база

Нормативно-правовые акты, регулирующие актуальные направления и сам процесс обжалования:

  1. ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BC%D0%B3%D1%82%D1%81/

Адвокат-online
Добавить комментарий