Удебная практика по возврату мебели не надлежащего качества

Мебель надлежащего качества возврат судебная практика

Удебная практика по возврату мебели не надлежащего качества

Потребитель, решивший отказаться от приобретенного товара, скажем, вернуть диван в магазин вправе потребовать от продавца:

  1. замену приобретенного товара на похожий, более высокого качества;

Обоснование претензии должно быть изложено предельно лаконично и четко Если вы приняли решение осуществить возврат в магазин, вам предстоит произвести ряд определенных действий. В зависимости от реакции продавца, процесс возврата может занять несколько дней, а может и затянуться на длительный срок. Итак, если вы решили вернуть мебель Вам нужно предпринять следующие шаги:

  • Для начала, вам необходимо обратиться в магазин, где вы произвели покупку, и заявить о своем намерении осуществить возврат.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство . Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей». В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

Внимание

О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

Можно ли вернуть в магазин мебель? Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» мебель может быть возращена покупателем обратно в магазин, если он выявил в ней брак или дефект в течение всего гарантийного срока и даже после того, как срок гарантии истек. Кроме этого, у покупателя есть возможность отказаться и от качественного предмета мебели, правда здесь не все так просто и есть ограничения по подобным обращениям.

Возврат мебели надлежащего и ненадлежащего качества

  • Законные основания возврата некачественной мебели в магазин
    • Возврат мебели (права потребителя)
  • Можно ли вернуть мебель в магазин?

Законные основания возврата некачественной мебели в магазин Предлагаем вам ознакомиться с некоторыми аспектами, которые необходимо учитывать в момент возврата товара продавцу: Возврат некачественной мебели Отправить продавцу претензию в письменной форме, в которой в четкой последовательности указать все имеющиеся дефекты товара. Также, необходимо уведомить администрацию о своем желании вернуть средства или выполнить обмен на соответствующую единицу товара. Возврат мебели (права потребителя) После проведения экспертизы и получения ее результатов составляется еще одна претензия, которая дополняется полученными результатами.

Возврат мебели

В управление Роспотребнадзора по Воронежской области за 10 месяцев 2010г. поступило 94 обращения потребителей в отношении предприятий, осуществляющих продажу мебели в розницу и по образцам.

В ходе проверок факты в 87% случаев подтвердились. Только в октябре выявлены следующие нарушения. Ряд предприятий прекратили свою деятельность не выполнив свои обязательства по договорам ( ИП Солмин А.А.

, ИП Губарев А.Н.).

В предприятиях ИП Шибаева А.Г., ИП Белякова В.Б.

потребителям была поставлена мебель не соответствующая требованиям нормативно правовым актам, кроме того, не представлялась информация об изготовителе, потребительских и эксплутационных свойствах.

Мебель относится к товарам длительного пользования и покупается не на один день, поэтому покупатель должен знать, как правильно сделать далеко не дешевую покупку.

Важно

Если гарантийные сроки на мебель не установлены производителем или уже истекли, то он может предъявить претензии к продавцу в течение 2 лет после покупки мебели в том случае, если сможет доказать, что недостатки проявились по вине ее изготовителя или продавца. Экспертизу мебели в этом случае должен оплачивать покупатель. Важно: гарантийный срок, установленный на мебель производителем, начинает отсчитываться не со дня оплаты товара, а с момента доставки мебели по указанному клиентом адресу.

Если же сборка мебели производится специалистом, направленным продавцом, то гарантийный срок начинает отсчитываться со дня сборки мебели. Можно ли вернуть мебель, сделанную на заказ? Вернуть мебель, сделанную на заказ, можно, но для этого должны быть веские причины.

Ipc-zvezda.ru

Если мебель требует сборки, то к ней полагается комплектовочный документ, инструкция по сборке и уходу за ней, схема монтажа. Сборка и доставка мебели производятся за отдельную плату, если иное не предусмотрено договором.

Мебель чаще всего привозят в разобранном виде, лучше всего распаковать и убедиться в комплектности мебели и отсутствии механических повреждений, если это сделать невозможно, лучше сделать отметку на накладной — «Принято без осмотра».
Следует отметить, что мириться с обнаруженными дефектами не стоит из-за того, что для этого необходимо вывозить мебель.

Перевозка мебели чаще всего неудобна в первую очередь продавцу-изготовителю, поэтому большинство дефектов они устраняют на дому.

Возврат мебели надлежащего качества судебная практика

Также у покупателя есть право осуществить возврат мебели надлежащего качества, если она ему по каким-либо причинам не подошла, но это не касается мебельных гарнитуров и комплектов, которые возврату и обмену не подлежат, даже если выясняется, что отдельные элементы невозможно пронести в квартиру через дверной проем. Гарантия на мебель по закону Правоотношения между покупателями и продавцами мебели регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами. При покупке мебели следует обязательно сохранять чек, выданный продавцом.

Если мебель привезли в разобранном виде, то нужно убедиться в ее комплектности и в отсутствии механических повреждений. Если же осуществить осмотр невозможно, то стоит сделать отметку в накладной «Принято без осмотра», что позволит вам в случае обнаружения дефектов в дальнейшем доказать свою правоту.

Источник: http://lcbg.ru/mebel-nadlezhashhego-kachestva-vozvrat-sudebnaya-praktika/

Судебная практика – Мебель

Удебная практика по возврату мебели не надлежащего качества

    Вернуть мебель продавцу вам помогут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». В данной сфере права покупателей нарушаются довольно часто, в первую очередь, это связано с продажей товара ненадлежащего качества и отказом в гарантийном обслуживании.

Ситуацию могут усугубить неправильные действия со стороны покупателя, например, при подписании акта приема-передачи или направления досудебной претензии.

Если вы столкнулись с похожей ситуацией, обращайтесь за помощью к нашим специалистам, они помогут вам вернуть мебель в короткие сроки, как было в случае с гражданином.     

Подробнее…

Возврат мебели

    Возврат мебели в магазин вам помогут осуществить опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». Вернуть можно как мебель с браком, так и товар надлежащего качества.

Здесь многое зависит от ситуации, условий приобретения, времени, которое прошло с момента поставки и оплаты товара.

Наши сотрудники помогут вам разобраться в юридических тонкостях и осуществить возврат мебели, если на то имеются основания, как было в случае с гражданином.     

Подробнее…

Дефект мебели

    Дефект мебели может стать причиной для возврата. Если вы приобрели некачественный товар, обращайтесь за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Мы бесплатно проконсультируем вас, составим претензию продавцу, а при необходимости проведем независимую экспертизу и поможем отстоять права в суде, как было в случае с гражданином, обратившимся к нам с жалобой на индивидуального предпринимателя.     

Подробнее…

Можно ли вернуть мебель

    Можно ли вернуть мебель в той или иной ситуации, вам подскажут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

К нам часто обращаются покупатели, которые приобрели некачественный товар или мебель надлежащего качества, но не подошедшую по тем или иным характеристикам.

В магазине не всегда предоставляют достоверную информацию о том, можно ли вернуть мебель, а и иногда намеренно вводят клиента в заблуждение. Так было в случае с гражданином, который приобрел стенку в гостиную в одном из крупных мебельных магазинов в г. Нижний Новгород.     

Подробнее…

Претензия на диван

    Претензия на диван должна быть составлена правильно, поскольку грамотно написанный документ впоследствии поможет вам выиграть суд с продавцом.

Претензия на диван в обязательном порядке должна содержать в себе информацию о том, где и когда было приобретено изделие, его полное наименование, а также описание дефектов, с которыми вы столкнулись.

Лучше описать их подробно, можно изложить суть претензии своими словами, если вы не владеете в полной мере терминологией. Вручать претензию необходимо с обязательным подтверждением – отметкой о принятии, подойдет и бумага с почты.     

Подробнее…

Претензия на возврат бракованного дивана

    Претензия на возврат бракованного дивана может быть написана потребителем самостоятельно в соответствии с образцом с нашего сайта или при участии наших специалистов.

Мы оказываем комплексную помощь при возникновении спора с продавцом, поможем составить заявление, при необходимости проведем потребительскую экспертизу и будем представлять интересы в суде, как было в случае с гражданином, которому претензия на возврат бракованного дивана не помогла решить спор в досудебном порядке.    

Подробнее…

Отзывы о качестве диванов Много Мебели

    Отзывы о качестве диванов Много Мебели различные, однако в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» часто обращаются граждане с жалобами на данный магазин.

Если у вас возникли претензии в связи с обнаружением дефекта, мы советуем вам начинать общение с продавцом официально, то есть посредством направления претензии. При покупке стоит подробно изучить отзывы о качестве диванов Много Мебели, чтобы выбрать наиболее удачную модель.

Но если впоследствии все же возникнут претензии, обратитесь за помощью к нашим специалистам, как это сделал гражданин.    

Подробнее…

Привезли диван с дефектом

    Если вам привезли диван с дефектом, вы должны подробно описать дефект в акте приема-передачи, а затем обратиться к продавцу с претензией и потребовать заменить товар, вернуть деньги или сделать скидку, размер которой оговаривается отдельно.

В подобном случае обмен дивана должен быть произведен силами продавца, дополнительно платить за доставку не нужно. Если вам привезли диван с дефектом, который вы обнаружили уже после принятия товара, то здесь многое будет зависеть от характера дефекта.

Наши специалисты помогут вам отстоять свои права, получить скидку, обменять или вернуть некачественную мебель продавцу, как было в случае с гражданкой, которой привезли диван с дефектом.    

Подробнее…

Если привезли другую мебель

    Многие потребители не знают, что делать, если привезли другую мебель. Однако к данному вопросу нужно подойти ответственно и обязательно официально заявить об ошибке. Это можно сделать при помощи соответствующей отметке в акте приема-передачи.

Необходимо указать, что вам привезли другую мебель и вы не согласны ее принять. Иногда бывают сложные ситуации, например, если привезли другую мебель, но покупатель это обнаружил уже после сборки. Как быть в таком случае, вам расскажут наши специалисты.

Мы помогли гражданке вернуть мебель продавцу.    

Подробнее…

Как вернуть некачественную мебель

    Как вернуть некачественную мебель в магазин в той или иной ситуации, вам подскажут опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Покупателю необходимо быть внимательным при приеме мебели, осмотреть ее на наличие повреждений и, если таковые имеются, указать это в акте приема-передачи. В случае, когда выявлены недостатки производственного характера, нужно обратиться к продавцу с претензией.

Как вернуть некачественную мебель в магазин наши специалисты подсказали гражданину, который обратился к нам за помощью.    

Подробнее…

Претензия на некачественную мебель

    Претензия на некачественную мебель может быть составлена потребителем самостоятельно, для этого лучше использовать образец с нашего сайта, или при участии специалистов РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Претензия на некачественную мебель в обязательном порядке должна быть вручена продавцу с фиксацией факта передачи заявления.

Сделать это можно непосредственно в магазине, при условии, что сотрудник поставит отметку на вашем экземпляре, или направив претензию почтой, как было в случае с гражданином.    

Подробнее…

Возврат некачественной мебели

    Возврат некачественной мебели нужно начинать с письменной претензии продавцу. При этом обратите внимание, что заявление должно быть составлено грамотно, содержать в себе четкие требования, а также ваши данные.

Возврат некачественной мебели вам помогут осуществить специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей». У нас имеется большой опыт работы по данному направлению, жалобы потребителей на качество мебельных изделий являются одними из самых распространенных.

В очередной раз наши специалисты помогли гражданину осуществить возврат некачественной мебели в магазин.    

Подробнее…

Претензия на диван в Много Мебели

    Претензия на диван в Много Мебели может быть составлена вами самостоятельно по образцу с нашего сайта. Также вы можете обратиться за помощью к специалистам РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Мы неоднократно выигрывали дела против данной компании. В большинстве случаев претензия на диван в Много Мебели, составленная нашими сотрудниками по обращению потребителей, связана с качеством товара.

Так было и в случае с гражданином.    

Подробнее…

Некачественная мебель от Много Мебели

    Некачественная мебель от Много Мебели встречается довольно часто.

В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» регулярно обращаются клиенты данной компании с просьбой о помощи в защите прав и законных интересов.

Некачественная мебель от Много Мебели нередко становится предметом спора, который решается в судебном порядке. Так было и в случае с гражданином, который купил бракованный раскладной диван.    

Подробнее…

Как вернуть диван в магазин Много Мебели

    Как вернуть диван в магазин Много Мебели, правильно написать претензию или обратиться с иском в суд, вам подскажут специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

В нашу организацию часто обращаются граждане с жалобой на продукцию, приобретенную в указанном мебельном магазине.

В очередной раз нам позвонил покупатель с вопросом, как вернуть диван в магазин Много Мебели.    

Подробнее…

Возврат денег за диван

    Возврат денег за диван производится на основании письменного заявления покупателя. Если вами был приобретен товар ненадлежащего качества, то необходимо обратиться в магазин с письменной претензией или направить заявление почтой.

Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут вам осуществить возврат денег за диван надлежащего или ненадлежащего качества, при необходимости будет инициировано судебное разбирательство, как это было в деле гражданина.    

Подробнее…

Как вернуть кресло

    В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» нередко обращаются недовольные клиенты мебельных компаний с вопросом, как вернуть кресло или другую мебель в магазин.

Наши специалисты всегда рассматривают обстоятельства дела, они помогут вам вернуть товар надлежащего и ненадлежащего качества, как это было в случае с гражданином, который не знал, как вернуть кресло с дефектами после окончания гарантийного срока.    

Подробнее…

Возврат дивана

    Возврат дивана вам помогут осуществить опытные специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Поскольку в последнее время на рынке мебели присутствует довольно много компаний, встречаются в том числе и недобросовестные продавцы, которые допускают нарушения. Наибольшее количество жалоб поступает на продажу товара ненадлежащего качества.

Так было и в случае с гражданином, который не смог осуществить возврат дивана и обратился к нам за помощью.    

Подробнее…

Неустойка по поставке мебели

    Неустойка по поставке мебели может быть взыскана с продавца при нарушении условий договора, когда покупатель не получил оплаченный товар в срок.

Если вы считаете, что ваши права не были соблюдены в полной мере, обращайтесь за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Мы подскажем вам, какие действия нужно предпринять в той или иной ситуации, какая неустойка по поставке мебели или другие компенсации могут быть взысканы в вашем случае. Неустойка по поставке мебели была истребована с продавца при участии наших специалистов.   

Подробнее…

Компенсация морального вреда потребителям

    Компенсация морального вреда потребителям может быть взыскана с продавца или подрядчика, оказывающего услуги, в большинстве случаев при нарушениях с их стороны. Сумма компенсации в каждом ситуации определяется индивидуально и во многом зависит от обстоятельств, а также негативных последствий нарушения.

Если у вас возник спор с продавцом или исполнителем той или иной услуги, обращайтесь за помощью в РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей».

Наши специалисты подскажут, может ли быть взыскана компенсация морального вреда потребителям в вашем случае, как было с гражданином, который обратился к нам с жалобой на продавца.   

Подробнее…

Неустойка по Закону о защите прав потребителей

    Неустойка по Закону о защите прав потребителей рассчитывается по определенной формуле и зависит от нескольких факторов, в том числе от стоимости товара или услуги, из-за которых возник спор, а также от сроков задержки выполнения требований потребителя продавцом или подрядчиком. Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» помогут вам рассчитать, какая неустойка по Закону о защите прав потребителей должна быть взыскана в конкретном случае, а также помогут решить спор с продавцом как в судебном, так и в досудебном порядке.   

Подробнее…

Просрочка изготовления мебели

    Просрочка изготовления мебели может повлечь за собой серьезные последствия для компании, которая допускает нарушения. В такой ситуации покупатель имеет право потребовать выплаты неустойки, а также возврата денег.

Просрочка изготовления мебели стала поводом для обращения в суд в деле гражданина, обратившегося к нам за помощью Компания, которая должна была выполнить свои обязательства по договору, задержала поставку, при этом потребителю не был возвращен аванс.    

Подробнее…

Что делать, если привезли некачественную мебель

    Многие заказчики задаются вопросом, что делать, если привезли некачественную мебель? Специалисты РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» советуют в такой ситуации обращаться с претензией к продавцу.

Если требования о замене мебели или возврате денег так и не будут выполнены, стоит направить исковое заявление в суд.

Наши специалисты помогут вам выиграть спор с продавцом, подскажут, что делать, если привезли некачественную мебель и как правильно составить досудебную претензию.    

Подробнее…

Претензия на кухню

    Претензия на кухню размещена на нашем сайте в разделе «Полезная информация».

При самостоятельном составлении обращения вы можете использовать приведенный образец или обратиться за помощью к нашим специалистам.

В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» часто обращаются граждане с жалобой на поставку некачественной мебели, в том числе кухни. Аналогичное дело было решено при участии нашего сотрудника.

Подробнее…

Как вернуть матрас в Аскону

    Как вернуть матрас в Аскону? Этим вопросом задаются многие потребители, которые столкнулись с нарушениями при общении с продавцами этой компании.

Универсального ответа на вопрос, как вернуть матрас в Аскону, нет; многое зависит от ситуации и от того, какой товар вы собираетесь вернуть – надлежащего качества или бракованный.

Если у вас возникли трудности, обращайтесь за помощью к специалистам РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей», наши специалисты подскажут вам, как вернуть матрас в Аскону и какие действия нужно предпринять в той или иной ситуации.

Подробнее…

Источник: https://xn--g1aldfa.xn--p1ai/sudebnaja-praktika/mebel

Судебная практика возврат мебели надлежащего качества

Удебная практика по возврату мебели не надлежащего качества

Мебель относится к категории товаров, которые подлежат обмену и возврату с небольшими оговорками и нюансами.

Но все равно, это остается неотъемлемым правом гражданина, хотя в мебельных магазинах можно часто увидеть объявления с пометкой о невозможности возврата или обмена приобретённого предмета мебели, или услышать заговорщицкий тон продавца об ограничении этого права у покупателя.

Подлежит ли мебель обмену и возврату Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» мебель может быть возращена покупателем обратно в магазин, если он выявил в ней брак или дефект в течение всего гарантийного срока и даже после того, как срок гарантии истек.

Кроме этого, у покупателя есть возможность отказаться и от качественного предмета мебели, правда здесь не все так просто и есть ограничения по подобным обращениям.

Законные основания возврата некачественной мебели в магазин

Защита прав потребителей» width=»206″ height=»300″ srcset=»http://zaita.ru/wp-content/uploads/2015/11/560afa7b202fc-206×300.jpg 206w, http://zaita.ru/wp-content/uploads/2015/11/560afa7b202fc.jpg 541w» sizes=»(max-width: 206px) 100vw, 206px» /> Что гласит закон о защите прав потребителей

Однако в данном случае существует одна тонкость: мебель – это бытовое изделие, которое включено в перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Возврат мебели обратно в магазин

Именно поэтому потребителям важно знать, в каком случае мебель можно вернуть в магазин, а в каком нет.

И какие действия необходимо предпринять, если продавец незаконно отказывает вам в праве на возврат приобретённого у него товара. Если после приобретения предметов мебели у них были обнаружены признаки дефектности, в происхождении которых виновны производитель или продавец, то их возврат осуществляется по общему для всех товаров принципу.

Возврат мебели (права потребителя)

Да, Закон «О защите прав потребителей» гласит — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Однако необходимо отметить, что гарнитуры и комплекты мебели считаются технически сложными изделиями бытового назначения, и такого рода качественные товары входят в перечень, утвержденный правительством, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. То есть, вернуть в магазин стул или диван надлежащего качества покупатель может в течение 14 дней с момента покупки, а вот гарнитур из стола и стульев – нет.

Как вернуть мебель продавцу? Юридическая практика показывает, что в большинстве случаев магазины после получения грамотно и обоснованно составленной претензии, предпочитают решить вопрос мирным путем, то есть, удовлетворяют (частично или полностью) предъявленные требования.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении. Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство.

Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

Претензия на возврат мебели надлежащего и ненадлежащего качества

Зачастую после доставки купленной продукции выявляются недостатки товара. Это может выражаться в комплектации, наличии механических повреждений, в том числе и в результате ударных воздействий. При таких обстоятельствах потребитель имеет право требовать возврата мебели ненадлежащего качества.

Возврат товаров возможен и при их надлежащем качестве. При этом надлежащее качество означает нормальное функционирование всех элементов мебели, а также отсутствие на фасаде изделия каких-либо повреждений. Таким образом, товар не имеет дефектов.

Конференция ЮрКлуба

Ur-mali 18 Июн 2008 2.

Ну, и, соответственно, как быть в этой ситуации?

Ждать пока реализуют (о том, что брали именно на реализацию отметки нигде нет)? Или требовать деньги по суду? Вместе с тем, если не считать разъяснения, данные к пунктам списка в скобках, закрытыми перечнями, имеющими обязательное применение, то любой предмет мебели, вне зависимости от того, является ли данный предмет частью гарнитура или комплекта, не может быть обменян или возвращен на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

И что за понятие «отдали на реализацию», это что комиссионка?

Источник: http://pravo-38.ru/sudebnaja-praktika-vozvrat-mebeli-nadlezhaschego-kachestva-76633/

Судебная практика по возврату мебели надлежащего качества

Удебная практика по возврату мебели не надлежащего качества

02.12.14 Купил стол под телевизор и витрину (разных производителей), привезли на следующий день, поставили, оказалось что они немного разного цвета (в магазине было плохое освещение, а у меня солнечная сторона) и одна витрина не смотрится в интерьере.

Обратился в магазин за второй витриной или что-нибудь из ее же коллекции, у них ничего не оказалось. Они предложили мне обмен с доплатой, я объездил все их магазины, самая дешевая доплата получается в районе 150000, что для меня дорого. Тогда я сказал что хочу вернуть товар, они пообещали связаться с директором.

Связывались два дня, в конце концов я пришел к ним сам и написал заявление о том что товар не вписался в интерьер и так как на обмен у них ничего нет то я прошу вернуть мне деньги, это было 09.12.14.

в этот же день мне позвонили и сказали что товар заберут на комиссию, с заключением договора, а деньги вернут как только его продадут. Я на это не согласился, предложив все-таки договориться о сроке возврата денег.

На это не согласился магазин, сказав что мое заявление рассматривает их юрист и свое решение они дадут в течении двух недель со дня подачи заявления. Мебель еще у меня, принимать ее на склад или в магазин они так же отказываются, ссылаясь на отсутствие решения их юриста. Подскажите пожалуйста:

Насколько все это правомерно?

Если мебель будет и дальше стоять у меня и ждать их решения, не подведут ли ее под категорию бывшей в употреблении?

Какие должны быть мои дальнейшие действия в данной ситуации?

Ответы юристов (8)

Насколько все это правомерно?

В соотвествии с законом РФ «О защите прав потребителей»

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течениечетырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Обратите внимание, тут речь идет о праве не возврата а ОБМЕНА, и только если нужного товара нет, то можете потребовать возврата суммы

Что именно Вы написали?

Есть вопрос к юристу?

Если мебель будет и дальше стоять у меня и ждать их решения, не подведут ли ее под категорию бывшей в употреблении?

Нет, Вы же заявили о своем желании вернуть ее

Согласно ст.25 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

То есть, вам необходимо направить продавцу письмо с требованием забрать товар или отправить товар самому. После принятия товара уплаченную сумму должны вам вернуть в течение 3х дней.

Здравствуйте, Антон. В соответствии с п.

26 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

Однако в соответствии с п. 8 Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

Таким образом, продавец, согласившись на обмен мебели, идет вам навстречу, хотя по закону не только не обязан, но и не должен этого делать. Думаю, вам либо придется соглашаться на условия, предложенные продавцом, либо смириться с тем, что мебель не совсем вам подходит.

Согласно статье 502Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца,

у которого этот товар был приобретен. Вместе с тем статья 25Закона «О защите прав потребителей» предусматривает

возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства

Российской Федерации, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену.

В настоящее время такой перечень
утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

№ 55«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,

габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Перечень товаров
является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению.

В соответствии со статьей 502Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25Закона «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества. Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон «О защите прав потребителей» не предусматривают возмещения каких-либо издержек продавцу товара в связи с

реализацией покупателем данного права.

В соответствии с пунктом 1статьи 502Гражданского кодекса Российской Федерации (пункт 2
статьи 25 Закона «О защите прав потребителей») при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить

уплаченную за него денежную сумму

.

С Уважением к Вам Озеров Роман Владимирович.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) отнесены к товарам надлежащего качества, на который не распространяется требование потребителя об обмене и возврате в случае, если товар не подошел по габаритам, размерам, фасону, расцветке и т.д.

В связи с тем, что в скобках указано именно на мебельные гарнитуры, суды трактуют данную норму по-разному. Н-р, здесь мировой судья занял позицию, что отдельный предмет мебели подлежит обмену и возврату: cgie.62.

rospotrebnadzor.ru/consultation/bank/region/tovar/neprodovolstvennie/72217/

Обратите внимание — решение размещено на сайте Роспотребнадзора Рязанской области, видимо, данный орган занимает аналогичную позицию.

Здесь уже мировой судья трактует данную норму совершенно иначе и отказывает в обмене такого единичного предмета мебели:

С учетом разницы в правоприменительной практике, однозначно ответить на Ваш вопрос затруднительно. Вы можете попробовать посудиться, возможно, в Вашем случае суд займет сторону потребителя. Однако в том случае, если решение будет не в Вашу пользу, ответчик сможет взыскать с Вас судебные расходы на представителя (на юриста).

Поэтому, ввиду неоднозначности ситуации, я бы рекомендовала Вам согласиться на комиссионную продажу.

Если мебель будет и дальше стоять у меня и ждать их решения, не подведут ли ее под категорию бывшей в употреблении?

Так и получится, комиссионная продажа и предполагает продажу мебели б/у.

Согласно Закону о защите прав потребителей:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Таким образом этот Закон отсылает к Постановлению Правительства.

Согласно Постановления Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», не подлежащей замене по вышеуказанным основаниям является:

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Таким образом, магазин вправе отказаться выполнить Ваши требования.

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23.05.2012 года Мировой судья судебного участка № 4 Ворошиловского района г.Ростова н/Д Кашубин В.А.

Другие публикации:  Пособие по сокращению штата на счет

при секретаре Кожухаревой А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Косенко В.В. к ООО «Цвет Диванов» о расторжении договора купли-продажи, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, —

Косенко В.В. обратился в суд с иском к ООО «Цвет диванов» о расторжении договора-купли продажи, взыскании уплаченной за товар денежной суммы, компенсации морального вреда по тем основания, что 09.04.2012 г. им, в магазине ответчика, был приобретен кожаный выкатной диван «Ванкувер», стоимостью 32990 рублей.

Источник: https://budoc.ru/post-3999

Возврат мебели в магазин по закону

Удебная практика по возврату мебели не надлежащего качества

Возврат мебели предусмотрен Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Любой товар, приобретаемый покупателем, должен соответствовать установленным требованиям. Его необходимо изготовить с соблюдением технических норм. При этом производитель обязан использовать качественный материал.

Также он должен учитывать пожелания заказчика, если продукция производится по эскизам или чертежам человека. Указанные требования распространяются на любые виды изделий, в том числе и мебель.

В противном случае покупатель может в одностороннем порядке отказаться от получения заказа.

Ситуации, когда покупатель несогласен с продавцом, по причине невыполнения последним всех условий сделки, возникают довольно часто. В этом случае клиент имеет право вернуть мебель ненадлежащего качества. Однако это следует делать только при наличии уважительных причин. В противном случае может возникнуть судебное разбирательство.

К таким поводам можно отнести:

  1. Дефект, выявленный при получении заказа. Изделие может быть испорчено, например, в случае, если в процессе доставки упаковка была повреждена, либо её неправильно вскрыли.
  2. Товар пришел в негодность в процессе его сборки. В этом случае мебель также будет подлежать возврату.
  3. При изготовлении заказа не учтены требования покупателя. Такое происходит в случае, если мебель изготавливается по чертежам клиента.
  4. В процессе эксплуатации мебель не выдержала нагрузки.

В указанных ситуациях покупатель имеет право вернуть заказ. Такой перечень не является исчерпывающим. Возврат возможен и в силу личного намерения клиента.

Для этого необходимо направить претензионное письмо в магазин и потребовать забрать мебель обратно. В случае отказа можно привезти изделие самостоятельно.

Впоследствии понесенные транспортные расходы возмещаются за счет продавца в добровольном или судебном порядке. В процессе возврата составляется акт, в котором указываются все выявленные недостатки.

При необходимости можно назначить экспертизу для установления причин брака.

Претензия в магазин

Претензия на мебель ненадлежащего качества является документом, который составляется в целях досудебного урегулирования спора. Покупателю необходимо сделать это. Такое правило обусловлено тем фактом, что действующим законодательством определено проведение досудебной процедуры решения вопроса.

Претензия составляется в письменной форме на листе обычной офисной бумаги, от руки или с использованием технических средств. В тексте документа необходимо отразить обязательные реквизиты и требования покупателя. К претензии нужно приложить чек на приобретенный товар, а также другие данные, имеющие отношение к сути спора.

Правила составления

Единого стандарта обращения потребителя к продавцу действующими нормативными правовыми актами не установлено. То есть документ составляется в произвольной форме.

Претензия состоит из нескольких частей:

  1. Вводная. Здесь указываются сведения о продавце и покупателе – название, фамилия, имя, отчество, адрес места жительства или фактического расположения, контактные телефоны.
  2. Основная. В этой части содержаться подробные данные, касающиеся возникновения договорных отношений – дата и место заключения соглашения, стороны и предмет сделки, сроки выполнения обязательств, стоимость товара, порядок поставки и расчета, ответственность сторон, право покупателя на возврат изделия. Далее указывается причина, по которой продавец обязан принять мебель назад, то есть выявленные недостатки.
  3. Заключительная. В ней указываются требования потребителя, а также подробный перечень прилагаемой к претензии документации.

Документ должен иметь дату составления и подпись инициатора.

Требования потребителя

В соответствии с требованиями действующего законодательства, любой покупатель, в случае продажи ему брака, стремится восстановить нарушенные права. В таких случаях он выдвигает реализатору или исполнителю определенные требования.

Законом к таковым отнесены:

  1. Обмен изделия на аналогичное.
  2. Возврат денег. При этом возмещается весь размер потраченной суммы.
  3. Передача заказа обратно изготовителю.

Каждый из вариантов потребитель выбирает по своему усмотрению. Хотя на практике нередки случаи, когда продавец сам предлагает клиенту способы решения возникшего спора.

Возможен ли возврат качественной мебели

Действующими нормами определено, что потребитель может сдать товар, который не соответствует техническим требованиям.

Это можно сделать в течение двух фактических недель. Исчисление такого срока начинается на следующий день после совершения покупки, то есть после принятия изделия.

Однако в случае с качественной бытовой мебелью последняя возврату не подлежит.

Это указано в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. Вид мебели в такой ситуации роли не играет, то есть неважно встроенная она, корпусная или мягкая.

Купленной в магазине

Продажа готового изделия, например, кухонного гарнитура производится при условии соблюдения изготовителем общих технических требований. Пожелания покупателя в данном случае роли не играют.

Причинами возврата мебели могут быть несоответствие ожиданиям потребителя габаритов изделия, его конфигурации или цвета. В таких случаях человек имеет право вернуть товар, потребовать его замены или возмещения денежных затрат.

Такое будет возможно, если мебель фактически не использовалась, а также при наличии чека об оплате и других документов, подтверждающих факт покупки. Отсутствие указанных сведений не лишает покупателя права на возврат товара.

Изготовленной под заказ

Довольно часто потребитель просит мебельщика изготовить товар по индивидуальным требованиям. Например, заказать можно диван своеобразной расцветки и габаритов. Изготовление такой мебели осуществляется по эскизам и чертежам покупателя.

Действующим законодательством не установлены отдельные правила возврата мебели, сделанной под заказ. В данном случае применяются общие требования. Однако в этом случае покупатель может столкнуться с определенными трудностями. В таких ситуация человек изначально сам устанавливает требования к изделию.

Если они были выполнены изготовителем в полном объеме, то последний может отказаться от принятия мебели обратно. Даже в ходе судебного разбирательства покупателю будет крайне затруднительно обосновать свою позицию при условии, что мебель соответствует техническим требованиям.

То есть продукция, изготовленная под заказ, не лишает человека права на её возврат, но крайне усложняет процедуру.

Возможно ли вернуть матрас

Потребитель имеет право отказаться от любого непродовольственного товара.

Это правило распространяется и на мягкий матрас. Вернуть его в магазин можно, как и любой другой товар. При этом необходимо соблюдать все общие условия.

То есть матрас должен иметь надлежащий внешний вид, бирки и ярлыки сохранены в целости, покупатель предъявляет чек об оплате и гарантийную документацию. Указанные условия не распространяются на случаи, если изделие имеет брак.

В этой ситуации возврат осуществляется в обязательном порядке. Исключением является ортопедический матрас. Его вернуть нельзя.

Действия при отказе принять товар

Закон устанавливает право потребителя на защиту нарушенных прав. Необоснованный отказ от приемки товара ненадлежащего качества обратно является поводом для обращения человека в уполномоченные официальные инстанции.

Прежде всего, покупатель может написать жалобу в Роспотребнадзор. В компетенцию такой инстанции входит решение любых вопросов, связанных с приобретением товаров и оказанием услуг. К обращению нужно приложить все имеющиеся документы. В тексте жалобы, кроме основных реквизитов, необходимо указать свои требования.

Если такой способ не дал желаемого результата, то можно обратиться в суд. Эта инстанция уполномочена рассматривать вопросы любого характера.

Обращение в суд

Нарушение права потребителя на возврат или замену некачественного товара, является причиной, по которой человек направляет жалобу в официальные инстанции. Судебный способ решения проблемы самый распространенный вариант. Такая процедура достаточно проста. Прежде всего, необходимо составить исковое заявление.

В тексте документа указывается следующее:

  1. Полное наименование суда, в который направляется иск, а также адрес инстанции.
  2. Сведения об инициаторе – фамилия, имя, отчество, место жительства или фактического нахождения, контактный телефон.
  3. Данные об ответчике – название организации, её адрес.
  4. Обстоятельства начала отношений – дата и место заключения договора, день покупки товара, его стоимость.
  5. Выявленные недостатки.
  6. Требования истца. В данном случае это будет возврат товара ненадлежащего качества.
  7. Перечень прилагаемой документации. Можно направлять оригиналы или заверенные копии.
  8. Дата составления иска и подпись инициатора.

Следует отметить, что от уплаты пошлины человек освобождается. Исковое заявление со всеми документами можно передать самому, через законного представителя, направить по почте или интернету либо осуществить курьерскую доставку.

Судебная практика

В судебной инстанции было рассмотрено обращение общественной организации по защите прав потребителей, поданное в интересах человека. Иск предъявлялся к юридическому лицу. Предметом являлось взыскание денежных средств, неустойки и компенсирование причиненного морального вреда.

В процессе изучения обращения было установлено следующее. Покупатель приобрел у продавца мебель. Оплата произведена в размере и в сроки, установленные заключенным договором купли-продажи. Предметом соглашения являлся диван. Доставка осуществлялась продавцом. При получении от изделия шел сильный запах.

По этой причине оно не использовалось. В определенный момент времени, при попытке эксплуатации дивана, вышел из строя механизм, отвечающий за раскрытие изделия. По этой причине были вызваны специалисты ответчика. Последние произвели ремонт с нарушением установленных правил эксплуатации, вследствие чего диван пришел в негодность.

При этом документов об устранении недостатков  не было оформлено. В целях урегулирования спора человек направлял ответчику претензии. Однако они были оставлены без рассмотрения.

На основании изложенного истец просил взыскать с ответчика в пользу потребителя затраченные на покупку денежные средства, неустойку за нарушение сроков возврата и компенсацию за моральный ущерб.

Ответчик своего представителя не направил и выслал письменное ходатайство о рассмотрении дела без его участия.

В процессе изучения представленных документов судом было установлено, что продавец нарушил требования законодательства о защите прав потребителя в части касающейся замены товара ненадлежащего качества. На основании этого вынесено решение.

В пользу покупателя были взысканы денежные средства, затраченные на приобретение дивана, компенсация за понесенные убытки и моральный ущерб, штраф, расходы на представителя.

Ответчика также обязали выплатить неустойку, сумма которой была уменьшена судом и государственную пошлину.

Решение от 24 октября 2017 г. по делу № 2-2584/2017

Источник: http://pravograjdan.ru/vozvrat/mebeli/

Адвокат-online
Добавить комментарий