Закон по защите прав потребилетей

/ Закон Республики Армения о защите прав потребителей

Закон по защите прав потребилетей

Принят 26.06.2001

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями (исполнителями, продавцами) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья потребителей, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

ГЛАВА І

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Основные понятия
Статья 2. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
Статья 3. Международные договоры
Статья 4. Право потребителей на осведомление
Статья 5. Качество товара (работы, услуги)
Статья 6.

Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
Статья 7. Обязанность изготовителя при обеспечении возможности ремонта и технического обслуживания товара
Статья 8.

Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
Статья 9. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
Статья 10. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
Статья 11. Информация о товарах (работах, услугах)
Статья 12.

Режим работы продавца (исполнителя)
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце)
Статья 14. Ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителей
Статья 15.

Имущественная ответственность за вред, причиненныйвследствие недостатков товара (работы, услуги)

ГЛАВА ІІ

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ

Статья 16. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
Статья 17. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатка товаров
Статья 18. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)
Статья 19. Замена товара ненадлежащего качества
Статья 20.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 21. Ответственность продавца (изготовителя) за нарушениесрока выполнения требований потребителя
Статья 22. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Статья 23. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Статья 24.

Правила договоров розничной купли-подажи

ГЛАВА ІІІ. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)

Статья 25. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Статья 26. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
Статья 27. Права потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 28. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной слуги)
Статья 29.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 30. Право потребителя на расторжение договора о выполнении работы (оказании услуг)
Статья 31. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
Статья 32. Выполнение работы из материала исполнителя
Статья 33. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
Статья 34.

Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги)
Статья 35. Порядок расчетов за выполненную работу (оказанную услугу)
Статья 36. Правила договоров бытового подряда
Статья 37.

Регулирование последствий нарушения условий договоров об оказании отдельных видов услуг

ГЛАВА ІV. ГОСУДАРСТВЕННАЯ И ОБЩЕСТВЕННАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 38. Полномочия государственных органов, осуществляющих контроль требований к качеству и безопасности товаров (работ, услуг)
Статья 39.

Применение санкций уполномоченными государственными органами, осуществляющими контроль требований к качеству и безопасности товаров (работ, услуг)
Статья 40. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
Статья 41.

Права общественных объединений потребителей
Статья 42. Защита прав неопределенного круга потребителей
Статья 43. Вступление Закона в силу

ПРЕЗИДЕНТ РЕСПУБЛИКИ АРМЕНИЯ

Р. КОЧАРЯН

20 июля 2001 года

Источник: http://www.potrebitel.net/zakon-armenii-o-zashite-prav-potrebitelei/

Изменения в Закон «О защите прав потребителей» вступили в силу | Экономическая газета

Закон по защите прав потребилетей

Закон от 13.06.2018 № 111-З «О внесении изменений и дополнений в Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» вступил в силу 23 декабря 2018 г. О том, что в итоге изменилось в новой редакции Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон), рассказала журналистам Инна ГАВРИЛЬЧИК, начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ.

Проект Закона прошел достаточно серьезный путь: при разработке изменений и дополнений учитывалось мнение общественных объединений в сфере прав потребителей, мнение бизнеса, рассматривались все предложения.

Более того, проект Закона прошел общественное обсуждение, также был рассмотрен на общественно-консультативном совете. Естественно, высказывалось много замечаний и предложений, которые были отработаны.

И, конечно, законодательство приводилось в соответствие с иными нормативными документами РБ и нормативными документами ЕАЭС.

«В итоге мы получили готовый документ – Закон «О защите прав потребителей» в новой редакции, который хорошо актуализирован», – поделилась с прессой начальник управления.

В частности, по предложениям общественных объединений в сфере защиты прав потребителей в обновленный Закон внесены следующие изменения.

1. Оптимизированы требования к информации о товарах (работах, услугах).

Закон дополнен нормами о том, что потребителю должна доводиться информация:

– о стране происхождения товара (когда адрес изготовителя и страна происхождения не совпадают) (подп. 2.91 п. 2 ст. 7 Закона);

– о классе энергоэффективности товара (по перечню, предусмотренному законодательством и техническими регламентами) (подп. 2.131 п. 2 ст. 7 Закона).

Информация до потребителя должна доводиться на белорусском и (или) русском языках. Кроме того, предусмотрена обязанность субъектов, реализующих товары дистанционно по описаниям, содержащимся в рекламе или иных информационных источниках (в т.ч.

через интернет), в них указывать цену шрифтом, размер которого должен быть не менее половины наибольшего размера шрифта, содержащегося в описании. Также по требованию потребителя вся информация о товаре должна быть доведена до него продавцом в письменной форме (п.

9 ст. 7 Закона).

2. Закреплено право потребителя на осуществление расчетов в наличной и безналичной формах. При этом введен запрет на установление субъектом торговли (обслуживания) различных цен (тарифов) в зависимости от формы оплаты (п. 4 ст. 91 Закона).

3. Введен запрет на требование у потребителя предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, при возврате ему денежных средств (за исключением тех случаев, когда при покупке предъявлялся паспорт) (п. 8 ст. 20 Закона).

4. Уточнен порядок отзыва небезопасного товара от потребителей и порядок информирования об этом потребителей и уполномоченные государственные органы (п. 5 ст. 12 Закона).

«МАРТ совместно с Госстандартом периодически ведет схожую работу: когда к нам поступает информация об отзыве того или иного товара, мы размещаем ее у себя на сайте», – отметила начальник управления МАРТ.

5. Предусмотрено право потребителя на односторонний отказ от договора о выполнении работы (оказании услуги) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 381 Закона).

По предложениям бизнес-сообщества в Закон внесены следующие изменения.

1. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров установлен особый порядок заявления требований. По истечении 30 дней после покупки такого товара потребитель вправе заявить требование о замене или возврате только в 2 случаях: при выявлении существенного недостатка либо при нарушении субъектом сроков безвозмездного ремонта (п. 7 ст. 20 Закона).

2. Предусмотрена обязанность потребителя при возврате качест- венного товара вернуть его в упаковке, в которой он был продан (п. 2 ст. 28 Закона).

3. Предусмотрена возможность увеличения с письменного согласия потребителя срока бесплатного (гарантийного) ремонта с 14 до 30 дней (п. 1 ст. 22 Закона).

4. Вводится обязанность ремонт- ных организаций осуществлять проверку качества доставленного им продавцами (поставщиками) товара в трехдневный срок (п. 11 ст. 20 Закона).

5. Предусмотрено право продавца (изготовителя, поставщика, ремонт- ной организации) на взыскание расходов на хранение товара с потребителей, которые по истечении 2 месяцев с момента проведения экспертизы либо бесплатного ремонта не являются без уважительных причин и не забирают товар (п. 15 ст. 20 Закона).

«Кроме того, с целью приведения Закона в соответствие с правом ЕАЭС и законодательными актами РБ был внесен ряд технических правок. Их много, но они небольшие. И, если говорить об их содержании, то преимущественно они связаны с маркировкой, качеством и безопасностью товаров (работ, услуг) и иными вопросами.

Также, когда вносились изменения в Закон, была поставлена задача: привести в соответствие, а также урегулировать отдельные моменты, по которым у потребителей возникало много вопросов. В связи с этим под обновленный Закон МАРТ разработал проекты постановлений Совмина и проект постановления МАРТ, т.н.

подзаконные акты, которые уточняют, детализируют вопросы, отраженные в Законе, – сообщила журналистам И. Гаврильчик.

– В частности, нами разработано Положение о порядке реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или иному подобному документу, а также проект постановления Совмина, который утверждает Положение о порядке информирования потребителей о временном изменении режима работы».

Автор публикации: Ирина ТАТАРИНОВА

Источник: https://neg.by/novosti/otkrytj/izmeneniya-v-zakon-o-zaschite-prav-potrebitelej-vstupili-v-silu

Закон о защите прав потребителей | ГАРАНТ

Закон по защите прав потребилетей

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
“О защите прав потребителей”

2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.

, 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г., 13 июля 2015 г., 3 июля 2016 г., 1 мая 2017 г., 18 апреля, 4 июня, 29 июля 2018 г., 18 марта, 18 июля, 2 декабря 2019 г.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

изготовитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

исполнитель – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

продавец – организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

абзац седьмой утратил силу;

См. текст абзаца седьмого

недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

безопасность товара (работы, услуги) – безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее – уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) – организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

импортер – организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее – владелец агрегатора) – организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ “О национальной платежной системе”.

7 февраля 1992 года N 2300-I

Источник: http://base.garant.ru/10106035/

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Закон по защите прав потребилетей

Добро пожаловать на сайт Закон РФ «О защите прав потребителей». Здесь вы найдёте полный текст действующей редакции закона со всеми изменениями на 2019 год, комментарии к статьям ЗоЗПП РФ и другие тематические материалы и документы. находятся сразу после текста статей.

Переход к любой статье закона осуществляется через оглавление на главной странице, систему поиска информации или навигационную цепочку.

Кроме того у нас Вы сможете получить бесплатную юридическую консультацию по любым вопросам.

Закон, защищающий права потребителей, касается каждого жителя России, потому что все люди выполняют функции потребителей даже в том случае, если они в настоящий момент относятся к производителям, поставщикам, продавцам или исполнителем. Всех этих лиц закон объединяет в единую цепочку взаимной ответственности, несмотря на то, что формально защищает только права одного звена цепочки.

Обязанности и права сторон

Если закон посвящён защите потребителей, то следует знать о том, какими именно правами они обладают, и от кого их следует защищать. Если проанализировать все положения закона, то можно определить права потребителей на:

Основными правами, требующими защиты, следует считать, конечно, право на безопасную и качественную продукцию. Именно при данных нарушениях необходимо возмещать причинённый данному лицу вред. Для обеспечения основных прав производится обмен товара, осуществляется информирование о юридических возможностях взаимодействующих сторон.

Понятие обязанностей распространяется преимущественно на производителе, поставщиков и прочих лиц, которые по роду своей деятельности предоставляют продукцию и услуги. Они обязаны:

  • нести ответственность за допущенные недостатки (ст. 5);
  • устанавливать сроки годности или эксплуатации товара (ст. 5);
  • обеспечить потребителей запчастями к реализуемому товару (ст. 8);
  • создать условия для производства ремонтных работ по данному виду продукции (ст. 8);
  • нести ответственность за недостоверную информацию.

Закон даёт производителям права на определение гарантийного основного или дополнительного срока. Такое же право даётся продавцу, если производитель не определил свою гарантию.

Товары

Торговля – это вид взаимодействия потребителя и производителя, в котором посредником выступает организация торговли. В ФЗ N 2300-1 этой теме посвящена вторая глава, в которой защищаются права физ- и юрлиц на качественный товар, информацию о нём и его производителе.

Права нуждаются в защите с момента выявления дефектов в приобретённом, если, конечно, они не были заранее оговорены продавцом или производителем. В этом случае покупатель может (ст. 18):

  • потребовать снижения цены, замены вещи на такую же или аналогичную;
  • отказаться от выполнения договора поставки;
  • настаивать на устранении дефектов;
  • требовать компенсации убытков в полном объёме.

Все претензии по качеству могут быть направлены продавцу или непосредственно производителю. По товару, реализуемому в розничной продаже, претензии всегда направляются продавцу, который уже может переадресовать их поставщику или производителю.

Если претензии потребителя вызывают спор, то продукция может быть отправлена на экспертизу. Производится это за счёт предоставляющей стороны. Если в результате исследования выяснилось, что вещь приобрела недостатки не по вине продавца, поставщика, производителя или импортёра, то оплата услуг по экспертизе ложится на потребителя.

В главе третьей эти термины используются в виде синонимов. Однако между ними есть разница. Работа – это, безусловно, действие, имеющее признаки услуг. Однако работа может быть незавершённой, в то время как услуга может быть таковой только в том случае, если она доведена до своего логического конца.

В части оказания услуг ФЗ № 2300-1 регламентирует:

  • сроки оказания услуг, устранения недостатков, удовлетворения требований (ст. 27, 28, 30, 31);
  • действия при обнаружении недостатков (ст. 29, 32);
  • составление сметы и особенности оплаты (ст. 33, 37);
  • осуществление информирования потребителей об особых обстоятельствах, влияющих на качество (ст. 36);
  • специфику выполнения некоторых видов работ (ст. 34, 35, 39, 39.1).

Роль государства и общественности в защите прав потребителей

Этой теме посвящена четвёртая глава, большая часть которой содержит статьи, регламентирующие деятельность органов государственной и муниципальной власти по проведению потребительского надзора. Правам и обязанностям общественных организаций посвящена только одна статья – 45-я.

Общественные организации, независимо от целей их создания, могут защищать права потребителей с помощью:

  • инициирования экспертизы;
  • участия в разработке требований;
  • выявления фактов нарушения прав;
  • передачи информации о нарушениях в органы госконтроля;
  • обращения в суды с исками.

У государственных и муниципальных органов прав и полномочий больше. Федеральные органы госнадзора в сфере защиты прав потребителей обязаны (ст. 40):

  • проводить проверки соблюдения нормативных требований, предъявляемых к качеству продукции и услуг;
  • осуществлять профилактические мероприятия по предупреждению нарушений;
  • проводить учёт и анализ случаев причинения вреда экологической среде, жизни и здоровью человека и домашним животным;
  • давать оценку эффективности проводимых мероприятий.

Обязанности региональных и местных органов власти в этой области не столь обширны. Однако все компетентные органы любого иерархического положения имеют право и обязаны защищать права потребителей в судах, рассматривать жалобы населения, в рамках своих полномочий принимать меры по недопущению нарушений.

Таким образом, ФЗ № 2300-1 представляет собой юридический документ, направленный на оптимизацию взаимоотношений двух сторон одной цепи – производителей и потребителей.

Продавцы, импортёры, не производящие поставщики в данном случае находятся на стороне производителя, хотя могут быть и потребителем.

Ведь розничные магазины, закупившие товар, так же с юридической точки зрения могут выступать в роли потребителя, поскольку ФЗ № 2300-1 регулирует не всю цепочку перемещения товаров, а лишь взаимоотношения тех, кто передаёт и тех, кто принимает товары или услуги.

Оглавление ЗоЗПП

Официальный сайт «Общества защиты прав потребителей 2019» (ОЗПП)
Последняя редакция Гражданского Кодекса РФ 2019

Источник: http://zozpprf.ru/

Адвокат-online
Добавить комментарий