Защита прав потребителя при превышении сроков ремонта и смене юр лица

Уполномоченная организация = Авторизованный сервисный центр?

Защита прав потребителя при превышении сроков ремонта и смене юр лица

Здравствуйте, уважаемые пользователи Закон.ру. Недавно участвовал в одном интересном процессе по защите прав потребителя, суть которого в следующем.

У потребителя в период гарантийного срока сломался ноутбук. Гарантийный ремонт осуществлялся авторизованным сервисным центром (АСЦ).

Требование потребителя о выдаче ему на период проведения гарантийного ремонта аналогичного товара АСЦ удовлетворено не было в связи с тем, что он не является уполномоченной организацией по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей». Также АСЦ просрочил выполнение гарантийного ремонта.

В связи с этим потребителем был предъявлен к АСЦ иск о взыскании неустоек за просрочку выполнения гарантийного ремонта и за невыдачу на время его проведения аналогичного товара, убытков по аренде аналогичного товара.

В процессе выяснилось, что АСЦ выполняет гарантийный ремонт на основании субагентского договора, заключенного с уполномоченной организацией изготовителя ноутбука.

На основании этого представитель ответчика высказал позицию, что ни одно из положений ЗЗПП на него не распространяется, платить неустойки и возмещать убытки он отказывается, обязанность по выдаче аналогичного товара на период проведения гарантийного ремонта лежала на продавце (так как субагентским договором предусмотрено удовлетворение требования лишь о выполнении АСЦ гарантийного ремонта, удовлетворение иных требований потребителя договором не предусмотрено).

Моя позиция (участвовал на истцовой стороне) заключалась в следующем.

Действительно, в ЗЗПП не упоминается субъект «авторизованный сервисный центр», а лишь «уполномоченная организация», у которой должен быть заключен договор с продавцом или изготовителем об удовлетворении отдельных требований потребителя, предусмотренных статьей 18 ЗЗПП.

Следовательно, имеется пробел в праве относительно правового положения авторизованного сервисного центра, который авторизован не напрямую изготовителем, а другим лицом. По сути наличствует цепочка довоговоров об уполномочивании на гарантийный ремонт: изготовитель – уполномоченная организация – авторизованный сервисный центр.

Для преодоления пробела была высказана идея о применении аналогии закона, так как АСЦ выполняет деятельность аналогичную деятельности уполномоченной организации, к тому же через цепочку прослеживается его связь с изготовителем, своим письмом изготовитель подтвердил, что данный центр вправе осуществлять гарантийный ремонт его техники, следовательно, его правовое положение аналогично положению уполномоченной организации, АСЦ должен иметь по отношению к потребителю такие же обязанности и права, как и уполномоченная организация.

Довод ответчика о том, что субагентский договор не содержит обстоятельств об удовлетворении всех требований потребителя попробовал опровергнуть следующим.

К отношениям АСЦ и потребителя по аналогии закона применимы нормы ЗЗПП об отношениях уполномоченной организации и потребителя.

Преамбулой ЗЗПП установлено, что уполномоченная организация выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномочена им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.

Статьей 18 ЗЗПП предусмотрены требования, которые потребитель вправе предъявить обязанному лицу в отношении товара ненадлежащего качества, если такое требование предусмотрено договором между ним и изготовителем или продавцом (в данном случае по аналогии закона – с агентом).

В числе прочих, возможно предъявление такого требования, как незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара. Пунктом 2.

1 сервисного соглашения (субагентского договора) предусмотрено предоставление ответчиком сервиса, под которым в соответствии со статьей 1 сервисного соглашения подразумевается и гарантийный ремонт, то есть по смыслу ЗЗПП – незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара, обнаруженных в гарантийный срок.

В свою очередь, требования о предоставлении в пользование аналогичного товара в статье 18 ЗЗПП не имеется, то есть выдача аналогичного товара не является одним из требований потребителя в отношении товара ненадлежащего качества.

По своей природе выдача аналогичного товара на период проведения гарантийного ремонта является правовым последствием принятия товара с недостатками в гарантийный ремонт, и не может быть самостоятельным предметом договора между обязанным лицом и лицом, его уполномочившим, она предусматривается императивной нормой права, закрепленной в части 2 статьи 20 ЗЗПП.

Субъект, выполняющий гарантийный ремонт должен удовлетворять требования потребителя о выдаче аналогичного товара вне зависимости от наличия таких положений в договоре с уполномочившим его лицом, то есть принятие товара с недостатками в гарантийный ремонт автоматически на основании императивной нормы права порождает у принявшего такой товар субъекта обязанность выдать в пользование потребителю на период проведения гарантийного ремонта аналогичный товар. Кроме того, в ЗЗПП заложен принцип: тот кто выполняет гарантийный ремонт, тот и выдает на время его проведения аналогичный товар. Это подтверждается тем, что продавец и выполняющий гарантийный ремонт субъект могут находиться в разных географических пунктах, купить товар можно в одном конце страны, а пользоваться им в другом. Право выбора к кому предъявлять требование о выполнении гарантийного ремонта предоставлено потребителю, следовательно, довод ответчика об обращении с требованием о предоставлении на период проведения гарантийного ремонта аналогичного товара к продавцу несостоятелен. К тому же обязанность по выдаче аналогичного товара вытекает из обязательства по проведению гарантийного ремонта, в котором продавец не участвует, а для лиц не участвующих в обязательстве оно не порождает прав и обязанностей.

В итоге суд принял странное решение: удовлетворил требование о взыскании неустойки за просрочку выполнения гарантийного ремонта, основываясь на аналогии закона, но отказал в удовлетворении взыскания неустойки за невыдачу аналогичного товара и возмещения убытков по его аренде, так как «ответчик не является продавцом или уполномоченной организаций изготовителя (продавца).

Он выполняет гарантиный ремонт на основании сервисного соглашения (субагентского договора).

Сервисное соглашение предполагает выполнение ответчиком гарантийного ремонта и не содержит обстоятельств, предполагающих удовлетворение всех требований потребителей, в связи с чем у ответчика не возникла обязанность по выдаче на время проведения гарантийного ремонта аналогичного товара».

Уважаемы коллеги! Что вы думаете по поводу практики, когда сервисные центры стараются обходить закон, заключая соглашения не напрямую с изготовителем или продавцом, и возможно ли, по-вашему, применять к таким сервисным центрам нормы, касающиеся уполномоченной организации по аналогии закона?

Источник: https://zakon.ru/Discussions/upolnomochennaya_organizaciya__avtorizovannyj_servisnyj_centr/3043

Роспотребнадзор может прийти к вам

Защита прав потребителя при превышении сроков ремонта и смене юр лица

В настоящее время в сфере потребительского рынка и услуг функционирует новый контролирующий орган – Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека (Роспотребнадзор)1 .

К нему перешли полномочия ранее существовавшей Госторгинспекции и частично – органов Госсанэпидемнадзора.

Таким образом, его полномочия распространяются на сферы торговли, общественного питания, здравоохранения, гигиены и пр.

Причем в территориальных органах Роспотребнадзора созданы управления (отделы) по защите прав потребителей, территориальные отделы эпидемиологического надзора, отделы надзора на транспорте и санитарной охраны территорий, отделы надзора за состоянием среды обитания и ­условиями проживания.

Следует отметить, что в ряде субъектов Российской Федерации органы местного самоуправления создают общественные организации и общества по защите прав потребителей в рамках требований статьи 44 закона «О защите прав потребителей».

Например, в Москве существует департамент потребительского рынка и услуг, который может проводить по жалобам потребителей плановые и внеплановые проверки совместно с другими контролирующими органами.

Однако, имея законное право на существование, подобные общества выполняют добровольно-вспомогательную функцию и не подменяют контролирующие органы, не имеют права налагать и взимать штрафы за нарушения.

При проведении поверок они наделены лишь правами обычного потребителя, поэтому правомочны составить коллегиальный акт о нарушениях в ходе проверки, а впоследствии направить его в государственный контролирующий орган (территориальные органы Роспотребнадзора, Госстандарта, милицию, налоговые органы и др.).

В отличие от многочисленных общественных организаций, Роспотребнадзор, являясь государственным контролирующим органом, наделен довольно широким спектром полномочий, вытекающих из раздела 2 постановления Правительства от 30.06.2004 г. №322. Так, он имеет право осуществлять:

  • надзор и контроль над исполнением обязательных требований законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия;
  • защиту прав потребителей в области потребительского рынка;
  • контроль над соблюдением правил продажи отдельных, предусмотренных законодательством видов товаров, выполнения работ, оказания услуг;
  • организацию проведения необходимых исследований, испытаний, экспертиз, анализов и в том числе научных исследований по вопросам осуществления надзора в установленной сфере деятельности и др.

Наиболее часто в указанную службу поступают жалобы граждан на сферу торговли, антисанитарное содержание территорий, нарушения в области общественного питания и т.п. Поэтому, если говорить более конкретно о полномочиях представителей территориальных органов ­Роспотребнадзора, они имеют право:

  • проверять документы об образовании;
  • санитарно-эпидемиологические заключения, заключения Госпожнадзора;
  • проверять наличие и порядок ведения журнала учета мероприятий по контролю, который предусмотрен законодательством РФ2 ;
  • требовать трудовые договоры, медицинские книжки работников;
  • давать правовую оценку лицензиям, сертификатам, акцизным маркам на товаре;
  • проверять правильность применения контрольно-кассовых машин, осуществлять контрольную закупку товара;
  • выдавать предписания об устранении нарушений, ранее обнаруженных;
  • составлять протоколы и налагать штрафы по правонарушениям, отнесенным к их компетенции.

Какие нарушения допускают проверяющие?

Ряд перечисленных выше прав органов Роспотребнадзора не вызывает сомнений и опирается на прочную нормативно-правовую базу.

Однако наличие множества противоречий в законодательных актах, которыми руководст­вуются проверяющие, приводит к тому, что последние не только превышают свои полномочия, но и действия их могут быть отнесены к незаконным. Подобный вывод подтверждается письмом от 07.03.

2006 г. «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства»3 , полученным всеми территориальными подразделениями Роспотребнадзора.

Самый распространенный случай – сотрудники Роспотребнадзора осуществляют контрольные закупки. Действительно, контрольная закупка очень эффективна при выявлении фактов нарушений при продаже товаров или оказании услуг.

К Роспотребнадзору перешли полномочия Госторгинспекции, которая имела право проводить контрольную закупку, однако в действующих нормативных актах, касающихся полномочий Роспотребнадзора, весьма неконкретно закрепляются его права на проведение рассматриваемого мероприятия.

Судебно-арбитражная практика

Источник: http://www.delo-press.ru/articles.php?n=6378

ТОП-9 изменений в Законе «О защите прав потребителей»

Защита прав потребителя при превышении сроков ремонта и смене юр лица

С 23 декабря 2018 года Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) действует в новой редакции. Рассмотрим самые принципиальные, на наш взгляд, изменения Закона для тех, кто работает с потребителями.

9. Закреплена обязанность продавца предъявить документы по качеству

Начинает наш ТОП изменений пункт 12 статьи 7 Закона, который закрепил обязанность продавца (исполнителя) предъявить потребителю по его требованию для ознакомления документы (их копии) подтверждающих качество и безопасность товаров (работ, услуг) в случае, если законодательством реализация товаров (выполнение работ, оказание услуг) допускается при наличии определенных законодательством соответствующих документов. Либо продавец (исполнитель) обязан или подтвердить качество и безопасность товаров (работ, услуг) иным способом в порядке, установленном законодательством.

Раньше такая обязанность напрямую закреплена не была (хотя и подразумевалась). И потребителям приходилось переживать, даст продавец такой документ или нет. К примеру, газовая служба при подключении варочной панели требует сертификат соответствия, а продавцы в пакет документов к товару его не прикладывают.

8. Закреплена обязанность продавца (исполнителя) обеспечить выбор формы оплаты

В закон введена статья 9-1, которая содержит нормы про формы оплаты товаров (работ, услуг).

Эта статья закрепляет обязанность продавца (исполнителя) обеспечить потребителю выбор формы оплаты. При этом продавец не вправе устанавливать разные цены на один и тот же товар (работу, услугу) в зависимости от формы оплаты.

Исключение составляют ситуации, когда законодательство позволяет продавцу (исполнителю) принимать оплату только в одной форме. Также нормы этой статьи не распространяются на ремесленников и физических лиц, осуществляющих реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или реализацию товаров на рынке (выполняющих работы, оказывающих услуги).

Эта же статья содержит норму о том, что при оплате товаров (работ, услуг) через ЕРИП потребитель вправе подтвердить факт оплаты, используя учетный номер операции в ЕРИП. То есть теперь можно смело со ссылкой на Закон, а не на письмо Минфина отказывать тем, кто по старой памяти требует подтвердить факт оплаты бумажным документом.

7. При возврате денег продавец не вправе требовать у потребителя паспорт

Закон теперь прямо предусматривает, что при возврате потребителю уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы (к примеру, при расторжении договора либо возврате внесенного аванса) продавец (изготовитель, поставщик, представитель, исполнитель) не вправе требовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего личность. Исключение составляют случаи, когда при заключении договора использовались данные документа, удостоверяющего личность потребителя.

Исходя из этой нормы, теперь для возврата денег достаточно будет обращения потребителя и подтверждение того, что товар он приобретал у данного продавца.

Хотя возникает вопрос – если деньги потребителю продавец возвратит не в момент обращения (как это обычно и бывает), то как без предъявления потребителем паспорта продавец сможет идентифицировать, что человек, который пришел за деньгами, и человек, который писал заявление на их возврат – одно и то же лицо.

Поэтому, как будет эта норма работать на практике, покажет время.

6. Сервисный центр при гарантийном ремонте обязан заполнять гарантийный талон

Пункт 5 статьи 22 Закона прямо предусматривает, что при безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организацией заполняется гарантийный талон, переданный потребителю одновременно с товаром при его приобретении, а в случае его отсутствия оформляется документ, подтверждающий безвозмездное устранение недостатков товара, в порядке и по форме, установленным Министерством антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь.

Раньше такая обязанность сервисных центров подразумевалась. Однако на практике она не всегда соблюдалась.

Тот же автодилер при гарантийном ремонте автомобиля даже заказ-наряды на такой ремонт мне не выдавал, не говоря уже о заполнении гарантийного талона (который на автомобиль и не выдается) или сервисной книжки.

Теперь же от него можно требовать заполнить если не гарантийный талон, то по крайней мере документ о гарантийном ремонте по форме, утвержденной МАРТ.

5. Срок гарантийного ремонта может продляться до 1 месяца

В статье 22 Закона общий срок гарантийного ремонта так и остался в 14 дней. Однако эта норма теперь предусматривает, что по письменному соглашению с потребителем этот срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней.

Здесь важно обратить внимание на два момента. Первое – максимальный срок гарантийного ремонта составляет 30 дней. Указание на то, что он составляет больший срок (как некоторые пишут в гарантийных талонах – 90 дней), юридической силы иметь не будет.

И второе – продолжительность гарантийного ремонта может быть увеличена только по соглашению с потребителем.

Простое указание продавца или сервисного центра на то, что срок гарантийного ремонта составляет 30 дней, без письменного согласия на это потребителя опять же юридической силы иметь не будет.

Законодатель в рассматриваемой статье четко конкретизировал, что ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для устранения недостатков товара обязана устранить недостатки с учетом сроков, предусмотренных частью первой настоящего пункта.

Раньше этого прямо предусмотрено не было и многие считали, что срок гарантийного ремонта в 14 дней установлен Законом для сервисных центров, а время на доставку товара от продавца в сервисный центр и обратно (если потребитель сдавал товар для гарантийного ремонта продавцу) прибавляли к этому сроку.

Если продавец находился на периферии, а сервисный центр в Минске, то срок на доставку товара мог быть те же 14 дней.

4. Появились нормы про реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг) по подарочному сертификату

В Закон введена статья 9-2, которая заложила основу законодательного регулирования применения подарочных сертификатов или иных подобных документов.

В ее развитие Совет Министров Республики Беларусь своим Постановлением от 22.12.2018 № 935 утвердил Положение о порядке и условиях реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) по подарочному сертификату или иному подобному документу.

Ранее вопросы использования подарочных сертификатов и реализации товаров (работ, услуг) по ним законодательно не регулировались. И каждый, кто их использовал, разрабатывал для этого собственные локальные нормативные акты. Теперь же эти акты необходимо привести в соответствие с Законом и указанным постановлением Совмина (если, конечно, они им не соответствуют).

3. Установлен 3-дневный срок на проведение проверки качества товара

Пункт 11 статьи 20 Закона наконец-то ввел срок на проведение проверки качества товара. Раньше для потребителей было реальной проблемой сдавать товар именно на проверку качества – ее срок (в отличие от срока на возврат денег) закон не устанавливал. И недобросовестные продавцы этим пользовались – проверка качества могла занимать несколько месяцев.

Однако законодатель все равно решил этот вопрос как-то половинчато. Указанная норма предусматривает буквально следующее: «Ремонтная организация при получении товара от продавца (изготовителя, поставщика, представителя) для проведения проверки качества товара обязана провести такую проверку в течение трех дней со дня получения товара».

То есть срок на проведение проверки качества установлен исключительно для ремонтной организации. А в течение какого срока продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен провести проверку качества своими силами либо какой срок проверка качества должна занимать с момента передачи товара потребителем продавцу, Закон все равно не устанавливает.

2. Установлены последствия для потребителя в случае неявки за товаром

Пункт 15 статьи 20 Закона установил долго ожидаемое многими продавцами и сервисными центрами правило.

Теперь в случае неявки потребителя за товаром после проведения проверки качества товара, экспертизы товара или безвозмездного устранения недостатков товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) вправе, в письменной форме предупредив потребителя, по истечении двух месяцев со дня направления такого предупреждения взыскать с потребителя убытки, понесенные в связи с хранением товара, за исключением случая, если потребитель не мог забрать товар по уважительной причине.

А пункт 3 статьи 22 Закона предусматривает, что в случае гарантийного ремонта при несвоевременной явке потребителя за товаром течение гарантийного срока приостанавливается до до дня уведомления потребителя об окончании ремонта (по общему правилу – до момента получения потребителем товара из ремонта).

С одной стороны, эти нововведения положительные и ожидаемые. Нам часто приходилось слышать от клиентов истории о том, как недобросовестные потребители сдавали товары в ремонт (причем не всегда в гарантийный) и забирали их оттуда через полгода, а то и больше.

Например, осенью сдавали в ремонт мотоблок (или газонокосилку и т.д.), а забирали только весной – не надо думать, где зимой хранить, да и гарантия продлевалась на все время нахождения товара в ремонте.

А сервисный центр, исходя из ранее действовавшей редакции Закона, сделать с такими «экстремистами» по сути ничего не мог.

С другой стороны, рассматриваемые нововведения все равно полностью проблему не решат. Уже сейчас навскидку видится несколько проблем и/или вопросов.

Кто будет определять уважительность причин неявки за товаром? Судя по всему, суд.

Как будут определяться убытки продавца (сервисного центра)? Как неполученная прибыль за хранения товара? Но белорусские суды неполученную прибыль не взыскивают.

Что значит «несвоевременная явка за товаром»? Кто, как и где должен определить эту своевременность?

На наш взгляд, проще было бы прописать в Законе право продавца (сервисного центра) спустя 2 месяца после уведомления потребителя невостребованный товар продать, а деньги за вычетом платы за хранение перечислить в депозит нотариусу.

1. Вернуть деньги за товар теперь можно будет не при любой поломке

И основным изменением в Законе является, на наш взгляд, ограничение безусловного права потребителя при обнаружении недостатка товара требовать расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег.

Раньше потребитель при любой поломке любого товара мог требовать расторгнуть договор купли-продажи и возвратить ему деньги. Теперь эта норма поменялась.

Пункт 7 статьи 20 Закона сейчас предусматривает, что в отношении технически сложного товара или дорогостоящего товара потребитель вправе предъявить требования о его замене либо возврате денег в течение тридцати дней со дня передачи товара продавцом потребителю.

По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены потребителем в случае обнаружения в товаре существенного недостатка или нарушения сроков безвозмездного устранения недостатков товара, предусмотренных частью первой пункта 1 статьи 22 Закона.

Таким образом, теперь если технически сложный или дорогостоящий товар ломается в течение месяца после продажи, то потребитель при любой поломке может потребовать заменить товар или вернуть за него деньги.

Если товар ломается по прошествии месяца, тогда требовать замену или возврат денег можно только в случае, если поломка относится к категории существенных недостатков либо если гарантийный ремонт превысил установленные законом сроки (срок так и остался в 14 дней, по письменному соглашению с потребителем он может быть увеличен до 30 дней). При превышении сроков гарантийного ремонта недостаток не обязательно должен быть существенным.

Напомним, что дорогостоящим является товар, цена которого составляет 400 базовых величин и выше (на сегодняшний день – 9800 белорусских рублей и более).

Перечень технически сложных товаров утвержден Советом министров Республики Беларусь. С декабря 2018 года он претерпел значительные изменения. Теперь в него входят также, в частности:

– мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом;

– посудомоечные машины, варочные панели, электроплиты с духовым шкафом, электрошкафы жарочные автоматические или с элементами программного управления;

– планшеты, ноутбуки;

– отопительное оборудование (котлы и аппараты отопительные автоматические или с элементами программного управления);

– телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления (на наш взгляд, под этим понимаются мобильные телефоны, однако почему-то прямо так законодатель написать не смог);

аппараты и фотокамеры цифровые;

– часы электронно-механические и электронные с двумя и более функциями.

В отношении товаров, которые к дорогостоящим или технически сложным не относятся, право потребителя на расторжение договора и возврат денег изменений не претерпело.

Илья Латышев, юрист, директор юридической компании

Источник: http://jurcatalog.by/articles/48896/top-9-izmenenij-v-zakone-o-zacshite-prav

Защита прав потребителей

Защита прав потребителя при превышении сроков ремонта и смене юр лица

Покупки и различные заказы в наше время не являются чем-то необычным. Однако подобные приобретения не всегда оказываются тем, на что мы рассчитывали изначально. Подобные проблемные ситуации регулируются ЗУ “О защите прав потребителей”. Во всех развитых странах права потребителей регламентируются на законодательном уровне.

Украина не стала исключением в списке таких стран. На законодательном уровне возможность получения качественных услуг и товаров закреплена, как Конституцией Украины, так и положениями ГКУ.

В свою очередь Гражданское процессуальное законодательство регулирует судебный порядок, в рамках которого происходит устранение нарушений, связанных с потребительскими правами.

Не редки ситуации, где необходима помощь юриста для защиты прав потребителя.

Причин тому много: это и правовая безграмотность граждан, и отсутствие бизнес-этики у субъекта, который занимается реализацией товаров, услуг.

Кроме определения «права», производители и продавцы товаров, услуг – должны знать свои обязанности, поскольку именно на этом зачастую основана защита потребителя, как истца.

Согласно законодательству Украины, производитель товара обязан предоставлять потребителю качественный продукт, на котором будет указана вся информация о составе, условиях и сроке хранения, при необходимости.

Выпуская продукцию на рынок, изготовитель также берет на себя гарантийное обязательство по ремонту изделия или замене неисправной детали на бесплатной основе в течении срока, предусмотренного условиями обслуживания покупателя.

Правовые обязанности продавца:

  • предоставление документов на товар по первому требованию покупателя
  • предоставление полной информации о реализуемом товаре (описание характеристики, прочие),
  • оформление гарантии
  • информирование о центрах сервисного обслуживания для обеспечения гарантийного ремонта.

Для покупателя также предусмотрены обязанности, главная из которых — правильное использование приобретенного товара.

Как вернуть товар в магазин

Возврат товара продавцу возможен в двух ситуациях:

  • если товар не подошел, но не был в использовании;
  • если товар оказался некачественным.

→ Если товар по каким-либо причинам не подошел покупателю, он имеет полное право вернуть его и получить всю сумму обратно.

Срок возврата — не более 14 дней с момента покупки или фактического получения (в случаях, когда товар был доставлен по почте, курьером, службой доставки).

Для возврата покупатель должен предъявить чек на товар и сам товар с сохраненным первоначальным видом (на товаре должна быть бирка, ярлык, упаковка и т.д.). Если товар был поврежден – продавец имеет право отказать в возврате.

В случае приобретения некачественного продукта, покупатель имеет право вернуть товар, потребовать замену или ремонт. претензии считаются законными при условии, что гарантийный срок еще не вышел

Для возврата, замены или бесплатного ремонта покупатель должен написать заявление в соответствующую торговую точку. Обязанность продавца — составить акт возврата на товар.

Как вернуть товар, купленный в онлайн магазине

Развитие онлайн коммерции и увеличение объема товаров, купленных в Интернете, наталкивают на вопрос: можно ли вернуть товар, если чек отсутствует?

Наш ответ — МОЖНО! Отсутствие чека не является веским основанием для отказа потребителю в соблюдении его прав. Накладная, квитанция, инструкция по эксплуатации, свидетельские показания также являются подтверждением покупки, о чем гласят законы Украины.

Чтобы эффективно отстоять свои права, как потребителя, специалисты Юридической компании «Касьяненко и партнеры» рекомендуют:

  • Сохранять документальное подтверждение покупки товара у определенного продавца;
  • Эксплуатировать приобретенный товар, согласно предусмотренной инструкции;
  • Сохранять упаковку до истечения гарантийного срока;
  • Не откладывать оформление претензии;
  • Настаивать на удовлетворении претензии, ссылаясь на закон о правах потребителя.

Юрист или адвокат поможет вам защитить свои потребительские права, если:

  • вы планируете дорогостоящую покупку (недвижимость, авто, бытовую технику и т.д.);
  • компания-поставщик отказывается проводить гарантийные ремонтные работы;
  • вы совершили покупку, которая оказалась ненадлежащего качества;
  • новое приобретение нанесло ущерб вам или вашему имуществу;
  • вы взяли кредит на покупку какой-либо вещи, но в дальнейшем поняли, что не способны погасить займ;
  • вы сомневаетесь в том, что потребительское соглашение отвечает вашим интересам, как покупателя;
  • по факту покупки были нарушены сроки, отсутствует подтверждение оплаты, не произведена доставка и т.д.;
  • продавец предлагает внести оплату покупки на счет третьего лица;
  • вам необходимо правильно составить договор с исполнителем;
  • вы совершили покупку и остались недовольны ей, так как о товаре присутствовала ложная или недостаточная информация;
  • у вас возникли иные вопросы в сфере потребительского права.

Мы можем помочь вам:

  • сохранить или вернуть денежные средства, потраченные на покупку товара несоответствующего качества;
  • избежать проблем, связанных с потребительскими соглашениями;
  • решить возникшую проблему и выбрать лучшую стратегию для этого;
  • получить качественную юридическую консультацию в данной сфере права;
  • получить у третьих лиц информацию, способную помочь решению потребительской проблемы или спора;
  • составить иск, жалобу, ходатайство и другие документы, с последующей подачей их в соответствующие органы;
  • представить ваши интересы в суде, обосновать и грамотно отстоять позицию в споре с продавцом/исполнителем;
  • получить юридическое сопровождение в досудебном разбирательстве.

Юристы и адвокаты юридической компании «Касьяненко и партнеры» имеют многолетнюю практику защиты прав потребителей. Обратившись к нам за помощью, вы получите профессиональную помощь в судебной защите ваших прав, как потребителя. Мы решим любой вопрос, связанный с возмещением причиненного морального или материального ущерба, поможем взыскать неустойку и убытки с ответчика, сделаем все необходимое для защиты ваших прав.

Источник: https://www.kasyanenko.com.ua/services-for-individuals/protection-of-the-rights-potrebiteley

Закон РК «О защите прав потребителей» | Защита потребителей | Национальная Лига Потребителей

Защита прав потребителя при превышении сроков ремонта и смене юр лица

Закон РК «О защите прав потребителей»

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН  

О защите прав потребителей

(с изменениями и дополнениями по состоянию на 14.04.2019 г.)

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе

Статья 2. Законодательство Республики Казахстан о защите

Статья 2-1. Основные принципы защиты прав потребителей

Глава 2. ГОСУДАРСТВЕННОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 3. Государственное регулирование в сфере защиты прав потребителей

Статья 4. Компетенция Правительства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей

Статья 5. Компетенция уполномоченного органа

Статья 6. Компетенция государственных органов

Статья 6-1. Исключена

Глава 3. ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА

Статья 7. Права потребителей

Статья 8. Право на свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг)

Статья 8-1. Условия, нарушающие права потребителей при заключении договора

Статья 9.  Право потребителей на просвещение в сфере защиты прав потребителей

Статья 10. Право потребителей на получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе)

Статья 11. Право потребителей на приобретение безопасного товара (работы, услуги)

Статья 12. Право потребителей на свободный выбор товара (работы, услуги)

Статья 13. Право потребителей на надлежащее качество товара (работы, услуги)

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

Статья 15. Право потребителей в случае продажи товара ненадлежащего качества

Статья 16. Право потребителей на возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Статья 17. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Статья 18. Право потребителя на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги)

Статья 19. Право потребителя на предъявление претензии к инициатору (организатору) игр по качеству товара (работы, услуги), переданного (выполненной, оказанной) в виде выигрыша

Статья 20. Право потребителей на создание общественных объединений потребителей

Статья 21. Право на возмещение морального вреда

Статья 22. Право потребителей на защиту прав и законных интересов

Глава 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОДАВЦА (ИЗГОТОВИТЕЛЯ, ИСПОЛНИТЕЛЯ)

Статья 23. Права и обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по установлению гарантийного срока

Статья 24. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя)

Статья 25. Обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) по предоставлению информации о товаре (работе, услуге)

Статья 26. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по предоставлению информации о продавце (изготовителе, исполнителе)

Статья 27. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по обеспечению безопасности товара (работы, услуги)

Статья 28. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по обеспечению свободного выбора товара (работы, услуги)

Статья 29. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по обеспечению надлежащего качества товара (работы, услуги)

Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

Статья 31. Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по возмещению в полном объеме убытков (вреда), причиненных жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги)

Статья 32. Обязанности изготовителя (исполнителя) по установлению срока годности, срока хранения и срока службы товара

Статья 33. Обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) иметь в наличии контрольно-кассовую машину и нагрудную карточку

Статья 33-1. Обязанности электронной торговой площадки

Глава 5. ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТЫ (ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ)

Статья 34. Сроки выполнения работы (оказания услуги)

Статья 35. Права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге)

Статья 36. Смета на выполнение работы (оказание услуги)

Статья 37. Выполнение работы из материала исполнителя

Статья 38. Выполнение работы из материала потребителя

Статья 39. Оплата за выполнение работы (оказание услуги)

Глава 6. ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 40. Общественные объединения потребителей

Статья 41. Права общественных объединений потребителей, ассоциаций (союзов)

Статья 42. Защита прав потребителей общественными объединениями потребителей, ассоциациями (союзами)

Глава 7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Статья 43. Ответственность за нарушение законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей

Статья 44. Порядок введения в действие настоящего Закона

Настоящий Закон определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).

Глава 1. Общие положения

Статья 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе

В настоящем Законе используются следующие основные понятия:

1) изготовитель – физическое или юридическое лицо, производящее товар для реализации;

2) срок годности – период времени, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению;

3) работа – деятельность, направленная на удовлетворение потребностей потребителей, результаты которой имеют материальное выражение;

В подпункт 4 внесены изменения в соответствии с Законом РК от 05.10.18 г. № 184-VI (введены в действие с 11 апреля 2019 г.) (см. стар. ред.)

4) недостаток – несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям технических регламентов, документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре (работе, услуге), предоставленной продавцом (изготовителем, исполнителем);

Источник: http://potrebitel.kz/zaxhita_potrebitelei/zakon_rk/

Адвокат-online
Добавить комментарий